Оксана Сергеева

Как легко общаться с разными людьми. 50 простых правил

Введение

Общаться легко и с удовольствием – такой позитивный настрой у этой книги. Через общение – к пониманию себя и обретению гармонии с окружающим миром. Нелегкая задача, которую некоторые люди пытаются решить в течение всей жизни. Мы попробуем уложить все возможные алгоритмы решения в 50 простых правил. Задача максимум – научиться легко и непринужденно общаться с разными людьми, при этом сохраняя и совершенствуя собственное Я.

Через общение мы раскрываем свой личностный потенциал и получаем важную информацию о социуме, в котором существуем. Эта информация помогает нам находить искомое и выбирать лучшее. Через общение мы чувствуем свою включенность в социум. С помощью грамотно выстроенной коммуникации мы осознаем, что общество нас принимает и что мы можем влиять на общественное мнение.

Коммуникация – процесс, обусловленный множеством факторов. Именно поэтому в стремительно развивающемся современном мире происходит постоянная и непрерывная трансформация общения. Сейчас мы общаемся друг с другом иначе, чем, к примеру, десять лет назад. Социологи отмечают важные изменения на уровне межличностной коммуникации: увеличение числа людей, с которыми взаимодействует один человек, стремление к неформальности в общении – зачастую даже в формальной обстановке, перевод большинства контактов в сферу онлайн. Мы много общаемся с помощью электронных средств – телефона, интернет-сервисов. Причем практически всегда до нас можно дозвониться или написать, в какой бы точке планеты мы ни находились. Мы стали доступнее для общения, но наш коммуникационный фон не всегда оказывает благоприятное воздействие на нас.

Любая коммуникация – это взаимодействие. Она эффективна, если развивается по определенным законам и достигает предполагаемого результата. Если мы робеем, теряемся, замыкаемся – мы не добиваемся результата, на который были нацелены изначально. Такую коммуникацию можно считать неэффективной.

Успешный ли вы коммуникатор? Или вы причисляете себя к той категории людей, которая лишена «коммуникативного» дара?

От природы все люди наделены определенными качествами. Эти качества могут способствовать или препятствовать развитию коммуникативных навыков. Если вы оптимистично смотрите на мир – общение дается вам легче. Если вы погружены в себя, закрыты для окружающих, скептически относитесь к действительности, то вам труднее развивать навыки коммуникации. И все же важно понимать, что человек не рождается талантливым оратором и приятным собеседником. Это навык, который приходит с годами. Мы поговорим о возможностях и стимулах, которые помогут вам развить и прочно закрепить этот навык.

Только постоянно общаясь с людьми, вы научитесь делать это легко и эффективно. Для начала вам нужно определить свою задачу. Чего именно вы хотите добиться? Для чего вы хотите овладеть навыком легкого общения с людьми? Сформулируйте свою цель. Пусть поначалу она кажется вам недостижимой. Однако осознание и понимание своих потребностей станет для вас хорошим стимулом в быстром продвижении вперед.

Глава 1

Личность: ваше настоящее Я

Хорошо ли вы знаете себя? Нет ли тайн, иллюзий и слепых пятен? Скорее всего, такие найдутся, если хорошенько разобраться. Очень часто незнание своих истинных желаний и потребностей и неуверенность в общении идут рука об руку. Для того чтобы быть успешным в общении, нужно понимать, что именно и каким образом вы хотите рассказать окружающим о самом себе.

Корни неуверенности ищите в самом себе. Проблемы есть у тех людей, которые еще не научились понимать и принимать себя. Вы – загадка для самого себя. Чтобы разгадать эту загадку, вам придется серьезно потрудиться. Вам предстоит серьезная работа, направленная на самопознание. Первая глава посвящена проблеме погружения в глубь своей личности и постижению истинных желаний.

Попробуйте ответить на два важных вопроса – кто вы есть и что вами движет? Зачастую мы уверены в том, что хорошо себя знаем. На самом деле получить ответы на эти вопросы не так просто, как может показаться с самого начала. Без уверенного знания о себе просто бессмысленно представлять себя окружающим людям. Что вы можете сказать, если не знаете, что действительно хотите получить от собеседника. Без истинного знания вы будете транслировать неправдоподобную информацию. Вы будете неубедительны в своем незнании. Это основная причина неуспешной коммуникации.

Начнем с важного момента познания себя – с представления о внутренней свободе и раскрепощении личности. Понять себя не так просто, как может показаться на первый взгляд. Многое придется делать через силу, за гранью собственного комфорта. Самораскрытие часто сопровождается перестройкой и ломкой привычек и принципов, которые сопровождали вас долгое время. Эти закостенелые традиции и устои, с одной стороны, выполняли функцию защиты от негативного воздействия окружающего мира, а с другой – очень сильно ограничивали вашу свободу, мешали раскрыть себя.

Итак, прежде чем осваивать механизмы и принципы легкого и комфортного общения, определим, что вы хотите рассказать вашему окружению, с каким сообщением о самом себе вы будете выступать.

Правило № 1

Не упускайте важные моменты своей жизни – расскажите свою историю

У каждого человека есть своя история. История жизни. История личности. Предлагаем вам выступить в роли рассказчика. Зачем это нужно? История забывается, события стираются из памяти; вместе с забытыми событиями уходит часть личности. Это не значит, что вы должны помнить свою жизнь во всех мелких деталях, но нельзя упускать важные, личностно значимые моменты.

Чтобы осознать себя и свою историю, выполните такое упражнение. Вам предстоит рассказать свою историю в третьем лице. Предлагаем вам выступить в роли собственного биографа и рассказать историю максимально объективно и беспристрастно. Вас должны интересовать только факты – и ничего кроме фактов. Рассказывая, старайтесь не углубляться в эмоциональную сторону события. Зачастую это бывает непросто сделать. Если вам сложно посмотреть на свою жизнь со стороны и эмоции то и дело проникают в ваш рассказ, попробуйте записать вашу историю на бумаге. Возьмите в качестве образца чью-нибудь биографию. Затем прочитайте эту историю.

Важно, чтобы эта история содержала значимые факты вашей жизни – от момента рождения до сегодняшнего дня. Это должен быть хронологически выстроенный рассказ с многоточием в конце, ведь история не закончена.

Зачем нужен такой прием? Мы часто сбиваемся с пути, забываем, куда движемся. Особенно часто мы забываем трудные времена. Стараемся вычеркнуть из памяти неприятные моменты. Но все это часть нашей жизни.

Чтобы хорошо понимать себя, важно помнить свою историю от начала до конца. Кроме того, составление такой биографии – хороший способ подвести некий промежуточный итог. Вы сможете посмотреть на свои результаты и достижения, сделать выводы.

Теперь попробуем разобраться с эмоциями. Это может быть непросто. Ваш рассказ должен наполниться эмоциями и чувствами. Причем как положительными, так и отрицательными. Работа предстоит тяжелая и энергетически затратная. Поэтому для этого упражнения вам стоит уединиться.

Вспоминайте разные события вашей жизни – яркие истории из детства, интересные знакомства и приключения. Поищите причины вашей коммуникационной зажатости. Всегда ли вы были необщительны? Всегда ли у вас были проблемы во взаимодействии с другими людьми? Возможно, они появились в определенный период вашей жизни. Возможно, не было особых событий, которые могли стать причиной вашей неуверенности в себе. Возможно, причина вашей неуверенности в людях, которые вас окружали, – это могут быть родители, друзья-лидеры, авторитарные педагоги в школе. Доминирование ближайшего окружения сильно снижает уровень самостоятельности. Если вы хорошо знаете причину своей неуверенности – не замалчивайте ее. Озвучьте ее. Признайтесь себе – и начните действовать.

Не забывайте о счастливых временах. Какой период вашей жизни вы считаете самым лучшим? Почему? Возможно, это был период из детства или юности? Расскажите о своих лучших годах. Когда вы были счастливы? Что сделало вас счастливыми? Как это было? Были ли вы хорошим собеседником в те годы?

Влияют ли эмоции на то, как вы общаетесь с окружающими? В каком настроении вам легче всего взаимодействовать с людьми? Попробуйте проанализировать свои эмоции и найти то самое состояние, в котором вам легче всего общаться. Как часто вы бываете в таком настроении? Как часто вам удается быть хорошим собеседником? Возможно, ваш ответ будет – «не бываю, и уже давно». Попробуем разобраться, в чем причина вашего нежелания общаться с окружающими.

Правило № 2

Сформулируйте концепцию собственной личности

Если говорить о личности, то нельзя обойти стороной такое понятие, как ее цельность. Наша личность многогранна и объединяет в себе различные стороны и направления. Концепция личности – важное понятие, которое помогает определить ключевые моменты, охарактеризовать основу вашего коммуникационного портрета.

Конечно, для того чтобы просто поболтать, не нужно никаких концепций и ключевых качеств личности. Однако, чтобы быть успешным в общении, чтобы понимать людей, которые вас окружают, и доносить до них свою историю, рассказывать о себе правильно, вы должны понимать, что вы собой представляете.

Поговорим о вашей многогранной и целостной личности. Целостность и многогранность – понятия, которые идут рука об руку. Нужно осознавать себя с позиции Я-единого и Я-многогранного. Вы – комплекс граней, сторон вашей личности. Их довольно много. Вы не можете быть одинаковым в течение всей жизни, даже в течение одного дня вы меняетесь. Благодаря взаимодействию разных граней вы развиваетесь как личность. Вы трансформируетесь со временем. Меняетесь. Становитесь более гармоничной и целостной личностью.

Как происходит процесс гармонизации? В молодости у вас множество интересов. Вас привлекает все новое. Часто вы не можете определиться с приоритетами, не знаете, что действительно любите, а что нет. У вас множество направлений для развития, масса возможностей и желаний, каждое из которых по-своему ценно и важно. Однако разнонаправленность личности часто мешает выбрать ключевое – самое важное – направление. Это и есть отсутствие цельности. Со временем неважное и ненужное отметается. Остается только то, что действительно ценно. Благодаря выбранному направлению – той самой концепции личности – вам удается быть эффективным в своей действительности.

Случается, что со временем человек не отметает лишние и ненужные направления развития, а, напротив, добавляет новые – еще более противоречивые направления. Эта проблема часто мешает общаться с людьми. Старайтесь воспринимать себя в комплексе. Вам будет легче формулировать свои послания.

Но при этом не забывайте о том, что вы многогранны. Это черты вашего характера, интересы, увлечения, эмоции, чувства, настроение и так далее. Вы не окаменевшая скульптура и не персонаж из картинной галереи. Вы меняетесь. Со временем у вас появляется новый опыт, благодаря которому вы меняете свое отношение к миру и окружающим людям.

Человек состоит из множества элементов – это его желания, потребности, мотивы, принципы, психологические особенности, представления и заблуждения. Внутри его постоянно происходит диалог желаний и возможностей. Важно, чтобы внутренние желания не конфликтовали друг с другом. Вот для этого и нужна концепция – мейнстрим развития.

Постарайтесь найти баланс между вашими желаниями и возможностями, между потребностями и реальными обстоятельствами. Ответьте на несколько вопросов, которые помогут вам выстроить Я-концепт. Кто вы сейчас? Чем занимаетесь? Есть ли у вас желание, исполнение которого может сделать вас счастливым? К чему вы стремитесь? Хотите ли вы добиться успеха в своем деле и что вы делаете для этого? Отвечайте на вопросы о себе честно. Возможно, некоторые из них вызовут у вас затруднение. Дайте себе время на раздумье. Стремитесь к самопознанию – вместе с самопознанием добивайтесь признания.

Правило № 3

Осознание мотива помогает добиваться результата

Какими мотивами вы руководствуетесь, принимая то или иное решение? Проще говоря – что вами движет? Важный вопрос, ответ на который поможет вам действовать целенаправленно. Понимая, зачем вам это нужно, вам будет легче добиться желаемого и управлять своей коммуникацией для достижения цели. Мотивы могут быть осознаваемыми и неосознаваемыми. Одни мотивы помогают продвигаться вперед, другие, напротив, являются препятствиями на пути.

Вот примеры возможных мотивов. Иван Иванович решил сменить работу, так как стремится улучшить свое благосостояние. Семен Семенович выполняет поставленную руководителем задачу, так как стремится избежать возможных неприятностей и нареканий. Ольга Ильинична меняет место жительства, чтобы быть поближе к друзьям и близким.

Иногда мы подменяем неосознаваемый мотив на осознаваемый. Так, например, Петр Петрович увольняется с работы, полагая, что делает это из-за отсутствия интереса к своей профессиональной деятельности, но на самом деле – из-за низкой зарплаты. Марья Семеновна переезжает в другой город, рассчитывая получить новый опыт. На самом же деле она просто пытается убежать от трудностей из своего прошлого. Нам удобно подменять мотивы поступков, так как мы не всегда готовы признаться себе в истинных мотивах. Ведь они порой не украшают человека.

Степень личностной заинтересованности в решении проблемы зависит от значимости мотива, который нами движет. Именно мотив становится определяющим фактором для выбора направления активности и количества энергии, которую мы выделяем для достижения намеченного. Благодаря ведущему мотиву мы делаем выбор в пользу одного из одинаково привлекательных вариантов. Упорство и настойчивость в достижении цели появляются тогда, когда человек руководствуется сверхсильным мотивом.

Любопытные закономерности связывают успех предпринимаемого дела и мотивацию. Так, например, чем сильнее мотивация – тем больше вероятность успеха. Однако при зашкаливающей мотивации, например, когда мы чего-то хотим очень сильно, шансы на победу уменьшаются. Слишком сильная мотивация помогает справляться с легкими задачами. И наоборот, трудные задачи легче решить, когда мы имеем дело со средней мотивацией.

Изменение условий жизни и ценностных ориентиров, возрастные рубежи, смена профессиональной деятельности часто провоцируют у некоторых людей мотивационный кризис. Он часто наступает в период после 45 лет.

Основные мотивы, которыми руководствуются люди в социальной жизни, – это мотив власти и мотив достижения, мотив социального успеха и мотив аффилиации (обращение к людям), а также мотив помощи.

Мотив власти доминирует у тех людей, которые стремятся управлять другими, причем властолюбивый человек стремится заставить других людей делать что-то против их воли и желания. Выделяют мотив альтруизма – это бескорыстный мотив помощи людям. Как правило, он присутствует у тех, кто сам получал бескорыстную помощь, а также у тех, кто способен на сопереживание. К сожалению, в современном мире этот мотив ослабевает.

Безусловно, кроме основных мотивов есть мотивы специальные, индивидуальные, которые также направляют нас в определенное русло. К ним относятся:

– профессиональная состоятельность: желание быть мастером своего дела;

– стремление к независимости от любых ограничений свободы;

– стремление к безопасности и стабильности – на работе и в личной жизни;

– помощь людям – ориентация на высокие идеалы;

– решение трудностей, борьба с неприятностями, вызов судьбе;

– интеграция разных стилей жизни: стремление совместить семью, карьеру, личные интересы.

Правило № 4

Четко формулируйте цель и ориентируйтесь на результат

Легче общаться с людьми, если вы хорошо понимаете, к чему стремитесь и чего хотите от общения. Важно осознавать и четко формулировать свою цель. Кому-то это может показаться прагматичным подходом. И безусловно, появятся возражения такого рода: «Зачем думать только о результате – ведь важен сам процесс». И все-таки процесс без результата не имеет смысла, если вы, конечно, не ставите целью получение удовольствия от процесса. Но если вы настроены на конкретный результат, то о процессуальной стороне общения нужно думать в последнюю очередь.

Здесь работает довольно простая формула: осознавая цель, вы добиваетесь успеха. Удерживать поставленную цель в голове и следовать намеченному плану – трудная задача. Коммуникация ситуативна и непредсказуема. Вы не можете предположить, как поведет себя человек в тех или иных обстоятельствах. Коммуникация эмоциональна. Зачастую сильные эмоции – волнение, страх, радость – мешают сконцентрироваться на достижении результата.

Для успешного общения важно четко осознавать и понимать цель. Концентрации способствует мотивация. Если в качестве мотива выступает один из ведущих мотивов, то это может помочь вам удерживать концентрацию. Чем сильнее мотивация – тем более вероятно вы добиваетесь результата. Если вы руководствуетесь более чем одним мотивом, то эффективность вашей деятельности будет значительно выше. Например, один студент учится на юриста потому, что рассчитывает стать хорошим специалистом, ему интересно развиваться в этом направлении, у него высокая потребность в профессиональной реализации. Второй студент учится в вузе только для того, чтобы получить диплом о высшем образовании. Обучение первого студента будет более эффективным и точно принесет свои плоды.

Ставя цель, вы формулируете финальный результат, которого вы добьетесь в случае, если ваша деятельность будет успешной.

Итак, для того чтобы ваша цель стала реальной, осязаемой, чтобы она не была абстрактной, недостижимой идеей, важно четко ее сформулировать. Произнесите свою цель вслух. Вербализация (озвучивание) помогает понять, насколько задуманное вами осуществимо.

Главное – начать. Иногда мы не знаем, с чего лучше всего начать. Прекрасным стартом станет именно постановка цели – осознание результата, к которому вы стремитесь. Если вам кажется, что желаемый результат слишком далек, а достижение цели – слишком сложный и трудоемкий процесс, вам следует разбить его на несколько этапов. Каждый новый этап будет приближать вас к цели и тем самым повышать мотивацию.

Еще один важный аспект – это временные рамки. Как показывает практика, в большинстве случаев мы склонны «срывать сроки». Поэтому, если хотите уложиться в срок, поставьте более жесткие временные рамки, чем можете себе позволить. Запланируйте что-то на более раннее время. И в случае если вы немного опоздаете к сроку, это критично не отразится на ваших планах.

Нам легче поддаются цели, ограниченные во времени. Например, вам нужно сдать экзамен в пятницу. При удачном стечении обстоятельств вы его сдадите именно в пятницу. Если же вам нужно прочитать книгу к неопределенному сроку, то вы можете читать ее довольно долго.

Для успешного достижения цели важно ставить адекватные сроки – делайте столько, сколько в ваших силах. Постарайтесь создать хорошие условия для того, чтобы ваша деятельность была комфортной. И не забывайте отдыхать. Важное условие – эмоциональное спокойствие. Если вас что-то тревожит, лучше всего сначала устранить фактор тревоги и стресса, а затем приступить к реализации задуманного.

Иногда случается так, что вы понимаете – поставленная цель вам больше не интересна. Некоторые люди по инерции продолжают добиваться того, что им больше не нужно. Руководствуются при этом простой логикой – большая часть пути уже пройдена и нужно идти до конца. Если это произошло – не стоит тратить силы на достижение того, что вам больше не нужно. Постарайтесь найти другое применение высвободившейся энергии. Иногда осознание и признание ошибки может вывести на правильную дорогу.

Правило № 5

Демонстрируйте свою уникальность

Каждый из нас уникален. Но по ряду причин некоторые из нас стремятся скрыть это. Важно осознавать свою уникальность и умело демонстрировать ее – для того чтобы сделать свой образ максимально убедительным и понятным для окружающих. Как научиться правильно транслировать свою уникальность?

Если для вас неочевиден факт вашей уникальности, прислушайтесь к себе и почувствуйте себя. Останьтесь наедине с собой. Послушайте свой внутренний голос. Примите удобную позу. Включите спокойную умиротворяющую музыку, которая поможет расслабиться. Закройте глаза. Нарисуйте мысленно свой портрет – прорисуйте вашу внешность, фигуру. Сначала сделайте набросок – потом добавьте красок и акцентов. Посмотрите на свой портрет. Нравится ли он вам? Что в вашей внешности нравится вам больше всего? Что меньше всего? Пытаетесь ли вы скрыть свои характерные особенности? Или, напротив, пытаетесь придать вашей внешности особую неповторимость и оригинальность?

Специфические особенности внешности помогают лучше выразить себя. Если вы обладатель неповторимой внешностью, то это может стать хорошим преимуществом в общении. Вы будете интересны собеседнику еще до того, как начнете коммуникацию. Не стоит пренебрегать этим преимуществом. Однако не преувеличивайте свою «непохожесть», не делайте слишком большой акцент на внешности, поскольку велик риск того, что ваш собеседник просто не будет вас слушать и будет лишь рассматривать вас.

Наша индивидуальность помогает лучше выразить себя. Если вы нашли свой образ, который выгодно выделяет вас на фоне остальных, – то вы на пути к обретению собственного, ни на что не похожего стиля коммуникации.

Однако не все способны принять себя такими, какие они есть. Зачастую внешняя «нестандартность», специфические особенности внешности воспринимаются носителем уникального образа как недостатки. Не так просто ощущать себя «другим», не таким, как все. Робость, внутренняя зажатость и закомплексованность подталкивают человека скрывать свою уникальность, маскировать ее.

Например, девушки покрывают веснушки большим слоем тональных средств. Непослушные кудряшки выпрямляют с помощью специальных щипцов. Умеренная полнота скрывается под пологом больших и объемных одеяний. При таком отношении к своей внешности человек может завуалировать самые яркие и неповторимые черты – и просто потерять индивидуальность.

Иногда внешность не имеет ярких особенностей. И человек ощущает себя вполне заурядным. Ему кажется, что он ничем не примечателен. И это мешает ему раскрыться и проявить себя в полной мере. В такой ситуации допускается привнесение «уникальности» извне.

Для того чтобы завладеть вниманием собеседника, вам нужно выявить свою индивидуальность и постараться транслировать ее. Экспериментируйте. Обращайте внимание на то, как окружающие реагируют на перемены в вашем образе. Причем особое внимание уделите реакции новых знакомых – вы поймете, что нашли свой образ, когда почувствуете себя комфортно. Главное, чтобы ваша находка была адекватна обстановке.

Непохожесть делает вас запоминающимся собеседником. Ваш партнер никогда не забудет общение с вами, если в вашем образе будет содержаться «изюминка», которая выделит вас среди прочих «пресных» собеседников.

Правило № 6

Коммуникация и темперамент: выбирайте собеседников по себе

В коммуникации особую роль играет тип темперамента собеседников. Очень часто диалог не клеится именно из-за разности темпераментов. Это довольно сильный фактор, формирующий первое впечатление о человеке. Мы можем сделать вывод о типе темперамента нашего собеседника уже на первых минутах знакомства.

Если собеседник легко идет на контакт, общается просто и непринужденно, то, скорее всего, перед нами типичный экстраверт – открытый и настроенный на контакт с окружающими. Если перед вами замкнутый, несловоохотливый, не очень уверенно чувствующий себя в новой компании человек, то, вероятнее всего, вы встретили интроверта.

С экстравертом легче установить контакт. Он легче вписывается в незнакомую компанию. Экстраверты настроены на расширение круга общения, они стремятся увеличить количество собеседников, именно поэтому они непостоянны в общении. Легко заводят новые знакомства – поэтому не дорожат старыми. Кроме того, экстраверты часто эгоцентричны в коммуникации и стремятся оказаться в центре внимания, не давая возможности другим участникам высказаться. Это замечание справедливо не для всех экстравертов.

Интроверты более постоянны. Им гораздо сложнее завязать новое знакомство, вписаться в новую компанию, поэтому они дорожат старыми связями. Они более увлеченные слушатели и не пытаются перехватывать инициативу. Однако если, общаясь с интровертом, вы увидите, что он слушает вас не слишком внимательно, не огорчайтесь – для них это нормальное явление.

Еще один момент, на который мы традиционно обращаем внимание, это скорость реакции: скорость речи, эмоционального отклика, оценки и так далее. Считается, что интереснее общаться с людьми с быстрыми реакциями. Таких людей называют холериками – это экстраверты с повышенной скоростью реакции. Они, как правило, интересные собеседники, которые способны расшевелить любого человека. Однако склонны к внезапным и необдуманным вспышкам. Про таких мы говорим – слишком темпераментный. В обычном варианте холерики – очень интересные и остроумные люди. Однако в кризисных ситуациях их реакция может быть непредсказуемой.

Люди с адекватной скоростью реакции – сангвиники и меланхолики. Разница между ними в степени экстраверсии. Сангвиники – открытые люди. Меланхолики – это интроверты, сконцентрированные на своем внутреннем мире. С людьми этих категорий довольно комфортно общаться. Сангвиники могут подстроится под тип темперамента своего собеседника, могут выступать одновременно и слушателем, и рассказчиком – в зависимости от ситуации. Меланхолики не всегда легко идут на контакт. С ними труднее заговорить. Однако в процессе беседы они могут оказаться очень душевными и понимающими собеседниками.

Флегматики – люди с низкой скоростью реакции. Они интроверты. Часто они поглощены своими собственными размышлениями. Общение с ними поначалу может показаться несколько скучным. Собеседник-флегматик говорит размеренно, с большими паузами. При всем при этом, если вам удастся настроиться на их волну, то вы можете почерпнуть для себя много полезной информации. Флегматики часто являются весьма образованными и начитанными людьми.

Правило № 7

Коммуникационное Я: правильно воспринимайте информацию из окружающего мира

В коммуникационном пространстве существует множество нюансов. Один из аспектов, на который мы обращаем внимание, когда начинаем общаться с незнакомцем, – то, как он воспринимает окружающий мир и совпадает ли его видение мира с нашим. Нам интереснее общаться с людьми, точка зрения которых не совпадает с нашей. Но этот интерес постепенно угасает и перерастает в негодование, если нам не удается прийти к компромиссу. Поэтому необходимо на первом этапе знакомства проанализировать мировосприятие собеседника.

Рассмотрим ключевые особенности мировосприятия.

Логика. Люди с логическим типом восприятия отличаются конкретностью взглядов и мыслей. В поступках они прежде всего ориентируются на результат. Если что-то планируют, то заранее прогнозируют эффективность своих действий. Для анализа окружающей действительности они оперируют четкими критериями. При принятии решений руководствуются только рациональными доводами – и того же ждут от окружающих. Полагаться на интуицию, делать поспешные выводы, принимать необоснованные решения – это не про них. К окружающим, как правило, строги и критичны. И к слову сказать, их критика обоснованна.

Люди с логическим подходом не учитывают аспект «хороших отношений», когда речь заходит о деле. Если человек не соответствует их представлениям о «профессионале» – они никогда не порекомендуют его кому бы то ни было и не станут с ним сотрудничать, в каких бы дружеских отношениях они ни находились.

Их ориентация на результат часто воспринимается окружающими как излишняя прагматичность и циничность. Любой поступок, любое действие должно иметь смысл – причем этот смысл должен измеряться точными количественными показателями.

Люди с логическим подходом, как правило, отличные специалисты своего дела. Они хорошо владеют предметом и не терпят дилетантства. Их трудно назвать доброжелательными. Однако если вы найдете подход к такому человеку, у вас появится ценный друг, к которому можно смело обращаться за рациональным, взвешенным советом.

Интуиция. Что касается людей с интуитивным подходом к реальности, то они довольно легкие на подъем и приятные в коммуникации. Они не доверяют «железной» логике так, как доверяют собственной интуиции. Они говорят, что даже самый верный расчет не всегда приводит к тому, что человек делает верный выбор, принимает правильное решение.

Интуиция, которая у этих людей развита довольно сильно, является сильнейшим аргументом для принятия решения. Для людей-логиков такой подход неприемлем. Люди с интуитивным восприятием реальности легко принимают решение. Они, как правило, тратят небольшое количество времени, чтобы изучить плюсы и минусы, – и делают свой выбор, ориентируясь, прежде всего, на собственное чутье.

Чутье просыпается под действием особых сигналов, или подсказок. Подсказки они получают в разной форме. Это могут быть знаки, которые для всех остальных не будут иметь никакого смысла. Это могут быть сны, в которых они могут увидеть решение сложной проблемы. Это может быть разговор со случайным прохожим, который даст совет. Для «логика» этот совет не будет иметь никакого значения. Подумать только, принять решение, ориентируясь на мнение незнакомца, случайно встреченного в парке! А если бы этот незнакомец не попался вам на пути? Или он бы дал вам совершенно другой совет? Такое решение люди с логическим восприятием назвали бы спонтанным и немотивированным. Однако для интуитов это единственно правильный вариант.

По их мнению, незнакомец появился не просто так. Он оказался катализатором для принятия решения. И его совет стал перевесом в пользу одного из вариантов. Другой вариант мог получить дополнительные баллы с теми же шансами – однако не получил. Для интуита такой «случайный» ход событий имеет важное значение.

Интуиты легко знакомятся. В их кругу довольно большое количество «свежих» знакомых, к которым они прониклись высшей степенью доверия. Доверие к людям для них – это не самообман, это проверка интуиции. Интуиты при первом знакомстве могут дать прогноз, как будут развиваться их отношения. И эти прогнозы в большинстве случаев сбываются.

Тренируйте свою интуицию для того, чтобы оказаться ближе к людям с потрясающим чутьем и умелой ориентацией в пространстве.

Этика. Люди с этическим подходом к окружающей реальности во главу угла ставят человеческие отношения. Общение – процесс, который доставляет им удовольствие. Для них важна оценка окружающих. Их самоощущение зависит от общественного мнения: важно, что про них говорят и думают. Именно поэтому они сохраняют хорошие отношения любой ценой – даже если они при этом отказываются от части своих претензий.

С такими людьми легко и комфортно общаться. Они неконфликтны и легко идут на компромисс. Однако строить деловые и партнерские отношения с ними не рекомендуется. Они не слишком умелые бизнесмены. Ради хороших отношений способны сделать большую скидку, даже в ущерб своему бизнесу.

Такие люди часто выступают в роли миротворцев: пытаются примирить противоборствующие стороны, уладить конфликт, сделать все, чтобы не довести до конфронтации. Однако при этом они часто становятся громоотводом, на который обрушивается гнев задействованных в конфликте сторон. И это не может не огорчать людей с этической позицией. Они надеются, что им удастся установить мир в своем окружении. Однако человеческие отношения по природе конфликтны, и все, что им удается сделать, – это примирить враждебные стороны на некоторое время. Это одна из причин, по которой люди с этической позицией часто мучаются мыслью о том, что они живут для окружающих, а те этого не ценят.

Правило № 8

«Я – организатор»: правильно организуйте пространство вокруг себя

Поговорим об умении человека правильно организовать пространство вокруг себя. Это важная черта, которая формирует коммуникативный портрет. Вам будет комфортно общаться с собеседником, если ваши представления о порядке в окружающем пространстве будут если не тождественны, то по крайней мере близки по своим показателям.

Оцените свою чистоплотность и аккуратность. У многих людей есть «пунктики» в быту, нарушения которых они не допускают. Кто-то привык менять носовой платок каждый день, даже если он им ни разу не воспользовался, для кого-то прийти на работу в одном и том же костюме два дня подряд будет неприемлемо, а кто-то совершенно спокойно может не менять джемпер и не бриться в течение недели.

В общении эти моменты имеют большое значение. Чтобы лучше узнать собеседника, проанализируйте его персональное пространство – это может быть его рабочее место, салон автомобиля, домашний интерьер и т. д. – то пространство, в котором человек проводит много времени.

Обозначим ключевые моменты, на которые следует обратить внимание. Чистота и аккуратность – хорошие показатели, которые характеризуют вашего собеседника как добросовестного, ответственного, внимательного человека. Однако чрезмерная педантичная чистота может быть свидетельством снобизма, эгоцентризма, самолюбования. Кроме того аккуратисты, как правило, весьма привередливы. Они проводят строгий отбор, прежде чем принять нового знакомого в свой круг общения.

Излишняя неаккуратность, переходящая в неряшливость, является негативным фактором, отталкивающим собеседников. Неряшливость воспринимается окружающими как выражение неуважения к ним. Если вы замечаете за собой эту черту, вам необходимо постараться изменить свое отношение к окружающему миру и к самому себе – и тогда вы заметите, как изменится отношение окружающего мира к вам.

Пунктуальность – один из камней преткновения между собеседниками. Разность взглядов на эту проблему может стать причиной конфликта еще до момента зарождения коммуникации. Человек пунктуальный никогда не поймет человека, наплевательски относящегося ко времени.

Непунктуальные люди часто полагают, что это врожденная особенность, с которой бесполезно бороться. Она, по их мнению, заложена у них на физиологическом уровне. Однако это самообман или самооправдание – кому как больше нравится. Как правило, непунктуальность связана с неумением правильно организовать свое временное пространство, с неорганизованностью внешней среды (часто у непунктуальных людей царит полнейший беспорядок дома), а также с рассеянностью, с частым уходом в себя – в собственные мысли.

Если вы склонны к опозданиям, вам следует тщательнее организовывать пространство вокруг себя, чтобы было легче общаться с людьми. Ваша непунктуальность будет настраивать окружающих против вас, и общение будет начинаться с предубеждения относительно вашей некорректности и неуважительного отношения.

Люди пунктуальные вызывают уважение и часто производят хорошее впечатление на собеседника. Они воспринимаются как порядочные, уверенные в себе, умеющие правильно распоряжаться своим временем. Из отрицательных качеств – излишняя щепетильность, зависимость от общественного мнения.

Люди, которые привычно приходят раньше положенного времени, характеризуются как тревожные, мнительные. Они – перестраховщики по сути. Они переживают, что произойдет какой-то непредвиденный случай, из-за которого может сорваться встреча. Именно поэтому они предпочитают выйти на несколько минут раньше, чтобы успеть к сроку – даже в случае форс-мажора.

Какими бы устойчивыми ни были ваши представления о том, как правильно организовывать пространство вокруг себя, как правильно взаимодействовать с окружающими, следует учитывать базовую закономерность: как вы относитесь к окружающим – так они относятся к вам. Если вы не принимаете во внимание их взгляды и не учитываете их мнение – то же самое может постичь и вас. Вам следует внимательно и уважительно относиться к окружающим – тогда общение будет дружелюбным и позитивным, и вы сможете устанавливать хороший контакт с новыми знакомыми.

Правило № 9

«Впечатляющее Я»: продумайте свой образ с особой тщательностью

Мы часто навешиваем ярлыки на людей. А первое впечатление порой оказывается настолько сильным, что его последствия можно исправлять долгие годы. Чтобы потом не пришлось ничего исправлять – рекомендуем с самого начала предложить вашему собеседнику «вкусный и приятный» образ уверенного и открытого человека.

На что мы обращаем внимание с самого начала и почему иногда первое впечатление не соответствует действительности? Внешность является важным фактором. Зачастую срабатывает механизм внешней аттракции – мы невольно проникаемся доверием к человеку, когда он нам симпатичен и приятен. К этому добавляется умение говорить и слушать: если перед нами приятный во всех отношениях собеседник, то мы формируем положительное первое впечатление, благодаря которому новый знакомый автоматически попадает в круг желанных партнеров.

Первое впечатление – это наш «поверхностный» образ, то, какими нас видят окружающие. На многие вопросы ответы появляются уже на первых минутах знакомства. Уж так мы устроены – нам необходимо понимать, с кем мы имеем дело. Если нас все устраивает, то мы принимаем решение о продолжении общения. Если же у нас возникают вопросы, то мы можем отказаться от общения с человеком.

Помните, когда идете на важную встречу, – второго шанса у вас может и не быть. И вы должны использовать все ваши ресурсы для того, чтобы произвести благоприятное первое впечатление.

Как произвести положительное впечатление? Есть ли универсальный секрет? Пожалуй, нет. Нельзя нравиться всем и быть принятым в любое общество. Нельзя оказаться в фаворитах у всех и каждого. Это понятно. Вкусы, увлечения, пристрастия у всех свои. Именно поэтому ваша задача – найти свою «целевую аудиторию». Как бы цинично это ни звучало, но в данном случае работает концепция маркетинга в отношениях.

Сформулируйте собственный посыл, с которым вы будете обращаться к вашей аудитории. Вы заранее должны понимать, что этот посыл не для всех. Не каждый человек его оценит. Важно, чтобы вы действовали в соответствии со своими убеждениями и установками. Помните, что в новой компании от вас ждут действий и активности. Вы должны проявить себя. В ваших интересах «прописаться» в новом обществе, оказаться принятым в него. Для этого вам следует действовать очень аккуратно, понимать и учитывать потребности новых знакомых. Присмотритесь к людям, изучите взаимоотношения внутри сообщества. Проанализируйте, какие законы общения действуют там. И уже тогда приступайте к активным действиям.

Вам стоит быть готовым к тому, что первое время вас могут игнорировать – и даже относиться отрицательно. Возможно, вас будут испытывать на прочность. Все будет зависеть от того, в каком коллективе вы оказались и какие правила в нем действуют. Вам следует определить, какую позицию вы хотите занять, и в зависимости от вашей цели выбирать стратегию поведения.

Правило № 10

«Я – общительное»: получайте удовольствие от общения

Любите ли вы общаться с людьми? Получаете ли удовольствие от общения с новыми знакомыми, рады ли встрече со старыми? Удается ли вам получать положительные эмоции от процесса коммуникации и быть успешным в общении? Ответы на эти вопросы формируют ваш коммуникационный портрет.

Для наших собеседников немаловажно то, что и как мы рассказываем о себе. Наш монолог, наши реплики в диалоге – это способ заявить о себе. Мы не всегда задумываемся об этом. Большинство из нас воспринимают коммуникацию как способ получения информации, как способ эмоциональной разрядки, как развлечение или как средство для достижения собственных целей. Одна из важнейших функций коммуникации – это рассказ о самом себе, история вашей личности, возможность «влиться» в общество.

Оцените свои коммуникативные навыки.

Если вы общительны и уверены в себе, вам легко взаимодействовать с новыми людьми, легко устанавливать контакты, вы можете заговорить первым или попросить о помощи, у вас много знакомых, вы находите общий язык с разными людьми – поздравляем: вы – прекрасный коммуникатор. Успешная коммуникация – пятидесятипроцентный залог успеха во всех начинаниях. Важно уметь объяснить, что вы хотите. Хорошие коммуникаторы успешны в жизни, в профессии, в межличностных отношениях.

Если процесс коммуникации не приносит вам удовольствия, то вы относитесь к другой категории людей. Это не значит, что вы не умеете общаться. Для вас общение – это способ получения информации, способ установления важных контактов, метод влияния, но не развлечение и получение положительных эмоций. Вы можете быть успешным коммуникатором – вполне вероятно, что в процессе общения вы применяете большое количество приемов для того, чтобы получить выгоду от общения. Вы ставите цели – и достигаете их.

Но коммуникация без удовольствия часто выглядит искусственной. Вполне вероятно, у вас не так много настоящих друзей, с которыми вы встречаетесь, чтобы просто поболтать. В списках ваших контактов в основном «полезные», «деловые» люди.

Для того чтобы коммуникация была еще более успешной, вам стоит научиться получать удовольствие от процесса. Постарайтесь воспринимать коммуникацию как важную часть взаимодействия в социуме, как потребность, без которой человек не сможет самореализоваться. Будьте свободнее в общении, добавляйте неформальности, делайте паузы в речи – и вы почувствуете, что, помимо реализации поставленных целей, вы можете наслаждаться процессом общения. Ваши собеседники обязательно это оценят.

Люди, которые не владеют искусством коммуникации, редко сами начинают беседу. Для них включенность в диалог – это утомительное занятие, которое вызывает стресс. Даже если им приходится время от времени разговаривать с другими людьми, то это не приносит им никакого удовольствия. Более того, единственная мысль, которая преследует их на протяжении всего процесса общения, – когда же это закончится. Они управляемы в диалоге, предпочитают позицию ведомого слушателя. Инициатива всегда в руках второго участника коммуникации. Они предпочитают общению другие виды деятельности – чтение, просмотр фильма, прогулка в одиночестве. Эти люди уверены, что многие вещи просто необходимо делать в тишине. Звуки чужих разговоров их отвлекают и раздражают. Впрочем, благодаря самоконтролю и упорству эти люди могут развить в себе достаточную степень коммуникабельности для того, чтобы реализовывать себя.

Помните, что к какой бы категории вы ни относились, вы всегда сможете научиться общаться – и получать от этого удовольствие. Коммуникация ситуативна и непредсказуема. Не стоит заранее пытаться выстроить свое поведение и предугадать поведение собеседника. Чтобы общаться легко и непринужденно, нужно делать это как можно чаще. Причем даже тогда, когда вам этого не хочется. Успех и удовольствие придут с опытом.

Глава 2

Трудности диалога

Нам приходится общаться с разными людьми. В процессе взаимодействия иногда возникают трудности, поскольку каждый человек уникален и требует особого подхода. Это вовсе не значит, что мы должны подстраиваться под каждого. Однако мы должны учитывать особенности собеседника для того, чтобы наша коммуникация была наиболее успешной. Поговорим о том, как правильно вести себя с теми или иными людьми. Как произвести впечатление? Как сделать общение полезным и приятным для всех участников?

Правило № 11

Не спугните интроверта чересчур активной коммуникацией

Поговорим об интровертах – людях, устремленных внутрь себя. О том, каким образом выстраивать диалог с интровертом. Как правильно подойти к человеку с высокой степенью интроверсии. Как не спугнуть его своей навязчивостью. Как выстроить коммуникацию, чтобы не показаться назойливым и суетливым.

Главная особенность людей с высокой степенью интроверсии заключается в том, что такой человек не стремится вступать в контакт с новыми людьми. В острых формах интроверсия может трансформироваться в различные формы социальных фобий. Однако в пределах нормы интроверты вполне социализированы. Но их социализация имеет ряд особенностей. Они склонны выбирать профессии, которые не требуют общения с людьми. Их профессиональные интересы сосредоточены на технических вопросах, им проще дается кабинетная невыездная работа, чем работа с командировками и новыми встречами.

Интроверты молчаливы и необщительны. Мы называем таких людей замкнутыми. Они не настроены на общение с окружающим миром, и, как правило, окружающий мир отвечает им взаимностью. Взаимодействие с окружающими для них – тяжкий труд. Они не стремятся устанавливать социальные контакты без необходимости. Не стремятся выделиться. Не хотят быть замеченными. И все же они не лишены желания быть включенными в общество. Несмотря на внешнюю инертность, они нуждаются в обществе. Просто их потребность выражается иначе, чем у коммуникабельных людей.

Чтобы правильно выстроить коммуникацию с закрытым человеком, важно понять, как он относится к этому процессу. Для интровертов коммуникация – это почти интимный процесс. Они общаются с теми, кому они доверяют, – с родственниками, с близкими друзьями, со старыми знакомыми. Общение происходит, как правило, в уединенной обстановке. Открыто и без купюр они высказываются лишь в небольшой компании. Если в обществе появляется новый человек, то интроверт будет молчаливее обычного, он будет высказываться осторожно или предпочтет оставить свои мысли при себе – до той поры, пока не присмотрится и не привыкнет к новичку.

Если вам предстоит установить контакт с человеком высокой степени интроверсии, вам следует помнить о том, что он с осторожностью относится к новым знакомствам. Постарайтесь быть деликатным. Помните, что с интровертом проще завязать знакомство тет-а-тет, чтобы не было большого количества слушателей или свидетелей. Разговаривать с интровертом следует спокойно, без эпатажа. Не стоит отпускать шуточки в его адрес и рассказывать анекдоты. Помните, что для вашего собеседника сама ситуация общения с новым человеком – это стресс. Поэтому постарайтесь быть максимально тактичными, пока он к вам не привыкнет.

Интроверт может испугаться сильного напора, равно как ему будет неприятна снисходительная позиция по отношению к нему. Подбирайте подходящие слова, которые докажут вашу заинтересованность и не испугают его. Не задавайте слишком много вопросов, не стоит слишком навязчиво интересоваться его мнением, личной жизнью. Интроверты не любят распространяться о себе при первом знакомстве. Постепенно, с развитием отношений, если вам удастся добиться доверия вашего нового знакомого, он будет делиться своими истинными мыслями и планами.

Чтобы правильно общаться с интровертом, вам следует проявлять инициативу, быть внимательным и корректным по отношению к нему, не навязывать свою точку зрения и не заставлять «действовать» по вашей указке. Если вам удастся добиться доверия интроверта, то у вас появится верный друг, который будет привязан к вам и будет внимательным слушателем и хорошим советчиком.

Правило № 12

Чтобы не попасть под влияние негативно настроенного человека, не воспринимайте его позицию как фильтр для принятия решения

Мы часто сталкиваемся с негативом в общении. Явление малоприятное, однако его невозможно обойти стороной. Нужно уметь правильно реагировать на негатив и знать основы общения с негативно настроенным собеседником. Негатив в общении создает определенный барьер между говорящими. В речи такого собеседника присутствуют критика и недоверие. Как правильно общаться с негативно настроенным человеком – читайте в новом правиле.

Как распознать негативно настроенного человека? Его довольно легко выделить в кругу новых знакомых. Как правило, для него характерно стабильно плохое настроение, в редких случаях переходящее в депрессию. Он практически не улыбается. Не умеет и не желает открыться перед окружающими, дарить им положительные эмоции. Основные черты – эмоциональное безразличие, презрительное отношение к людям. В крайних формах негативное отношение переходит в острые формы недовольства и неудовлетворенности.

При всем при этом человек, мыслящий негативно, не может отказаться от общения с окружающим миром, полностью закрыться от него. Ему будет не по силам вариться в собственном соку. Ему необходимо отдавать свой негатив окружающим. Как правило, «негативщики» ищут собеседника, который обладает более радужным представлением о жизни. С одной стороны, они всегда смогут обрушить на него весь свой отрицательный настрой, а с другой – позитивный собеседник позволит сохранить баланс между пессимистической и оптимистической позициями.

Если вы решите поделиться с таким человеком своим мнением, то ваша точка зрения покажется ему наивной и непродуманной. Он попытается отговорить вас от решительного шага, переубедить вас. Он даст вам совет, который будет содержать негативное отношение к вашей задумке. В его совете будут собраны факты, подтверждающие вашу неправоту и заблуждение.

Чтобы не попасть под влияние негативно настроенного человека, не воспринимайте его позицию как фильтр для принятия решения. Не стоит обращаться к такому человеку за советом, понимая, что совет будет окрашен в темные тона. Не тратьте эмоциональные силы на то, чтобы переубедить вашего собеседника, доказать ему, что его точка зрения неверна, что он мыслит слишком мрачно и нужно оптимистичнее смотреть на мир. Скорее всего, вы зря потратите свое время.

Общение с такими людьми не доставляет особого удовольствия. Однако нам приходится сталкиваться с этим типом людей. Чтобы минимизировать отрицательные эмоции от общения с таким человеком, вам не следует всерьез принимать его аргументы, осознавая, что подборка аргументов обусловлена особенностью его мировосприятия. Не нужно высказывать равнодушие и пренебрежение к его словам. Для негативщика это будет дополнительным поводом для раздражения. Для такого человека аргументом могут служить только факты. Мифическая выгода от запланированного мероприятия и условное удовольствие от будущей поездки не смогут убедить такого собеседника в том, что вы правы. Только точный расчет и просчитанная выгода могут стать достаточными аргументами для положительного решения.

Правило № 13

Найдите подход к эгоцентричному собеседнику – и перед вами легкая добыча для достижения собственных целей

Каждый из нас в той или иной степени обладает самолюбием. Никто не будет осуждать вас за то, что вы хотите лучшего для себя, что вы стремитесь сделать вашу жизнь комфортной и удобной. Каждый человек, обладающий адекватной самооценкой, хочет, чтобы его выслушивали, чтобы его позиция была весомой для окружающих. Однако когда собственное эго выходит на первый план и эгоцентризм становится доминирующим элементом в поведенческой модели говорящего, общение с таким человеком перестает приносить удовольствие окружающим.

Чтобы понять, как следует общаться с эгоистом, следует посмотреть в корень этого явления. Эгоисты, несмотря на самообожание и излишний снобизм в отношении к окружающим, все же довольно уязвимы. Напомним миф о Нарциссе, который стал прообразом высшей степени самовлюбленности. Юноша по имени Нарцисс был настолько прекрасен, что никто не мог соперничать с ним по красоте. Однажды юноша увидел в зеркальной глади свое отражение – и влюбился. Он не мог оторваться от прекрасного лика – и зачах у озера от любви к самому себе.

Условный мифологический сюжет часто находит отражение в действительности. И если мифологический персонаж вызывает жалость и сочувствие, то самовлюбленность в реальной жизни выглядит довольно комично. Человек не может дать объективную оценку самому себе и своим поступкам. Самооценка эгоцентрика, как правило, завышена. Его мнение кажется ему единственно верным. Отсюда и уверенность в собственном превосходстве, которое на деле является фикцией. В реальной жизни самовлюбленным нарциссам далеко до уникальности, которой обладал их прототип. Высокое самомнение – не что иное, как плод их разыгравшегося воображения.

Эгоист, безусловно, может быть обладателем прекрасной внешности или уникального таланта. Его яркая индивидуальность заметна окружающим – и они ставят ей высокую оценку. Нарциссу делают комплименты, хвалят его работы, стремятся подружиться с ним. Такая оценка является катализатором развития эгоцентризма. Человек начинает замечать свою уникальность, стремится ее всячески демонстрировать.

Какой бы нарцисс вам ни попался – уникальный или надуманный, – чтобы найти к нему подход, вам следует выстроить коммуникацию особым образом. Не стоит раболепствовать и льстить. Конечно, юные эгоцентрики с удовольствием оценят ваши «прогибы», однако нарциссы с опытом сразу поймут ваши намерения. Ваш собеседник рассчитывает на то, что вы попадете под его влияние и станете очередной жертвой его самолюбования. Однако помните, что как только он получит от вас «дозу поклонения», он потеряет к вам интерес. Поэтому старайтесь сохранить интригу.

Безусловно, эгоцентрик – не всегда приятный собеседник. У него переменчивое настроение, он сконцентрирован на себе, не умеет искренне благодарить, выслушивать точку зрения, отличную от его собственной. Однако при этом эгоцентрики – легко управляемые собеседники. Аккуратная лесть, учитывающая особенности его психологии, умение чувствовать настроение – и перед вами легкая добыча для достижения собственных целей.

Если не хотите стать инициатором конфликта с себялюбцем, избегайте критики в его адрес. Не пытайтесь завладеть инициативой в диалоге – вас просто не будут слушать. Вы окажетесь в черном списке, если пожелаете составить себялюбцу конкуренцию – особенно в компании представителей противоположного пола.

Правило № 14

Пессимист против оптимиста: помните, что каждый прав лишь наполовину

«Пессимист всегда спит с ножом под подушкой. Оптимист тоже – вдруг кто-то с тортиком придет». В народе довольно много шуток об оптимистах и пессимистах. В основе юмористического противостояния – непримиримая борьба этих типов людей. Оптимистам и пессимистам сложно общаться друг с другом. Они – на разных уровнях понимания реальности.

Я, как оптимистично смотрящий на мир человек, никогда не могла понять пессимистов. Они вызывали у меня что-то вроде психологической изжоги. Когда я слышу, как критикуют чью-то идею и выражают сомнение относительно реальности воплощения задумки, мне хочется громко и горячо возразить: «Так нельзя думать. Нельзя программировать себя на неудачу. Наше восприятие формирует реальность».

Однако в защиту пессимистов, которыми, как правило, являются люди с критическим и аналитическим мышлением, скажу: я не раз на практике убеждалась в том, что не все зависит от нашего настроя и мировосприятия.

И те, и другие правы. Только у каждого свой путь, свой вариант формирования судьбы. У оптимиста больше шансов. Он рискованнее. Он верит в лучшее, поэтому берется даже за самые нежизнеспособные идеи. Иногда они выстреливают, а иногда проваливаются с таким треском, что оптимисту долго приходится выкарабкиваться из темного подземелья неудачи. Пессимисты действуют осторожно, аккуратно. Они скорее предпочли бы совсем не действовать. Однако их подталкивает страх остаться не у дел.

У пессимистов, как правило, все довольно гладко в жизни. Они медленно, но верно, поднимаются вверх по карьерной лестнице, не форсируя события. Они не принимают решения о серьезных покупках, не взвесив все «за» и «против». Они не влезают в непосильные долги, чтобы реализовать мечту своей жизни, не влюбляются по уши и не выходят замуж на второй месяц после знакомства, не заводят третьего ребенка, когда и с первыми двумя не очень-то справляются, не меняют хорошую работу на лучшую, предпочитая стабильность сомнительным перспективам. И в целом их позиция, поверьте, куда более взвешенная и продуманная, чем позиция отъявленных оптимистов, которые в погоне за положительными эмоциями готовы на все.

Оптимисты мастерски попадают в такие «умопомрачительные» истории, выпутаться из которых помогает лишь их собственный оптимизм. Они выпутываются и радуются, что родились под счастливой звездой. Но ведь такого могло бы и не быть, если бы беззаботный оптимист хоть чуточку подумал над тем, что может получиться из его новой затеи.

Оптимисты идут в поход даже тогда, когда вероятность дождя составляет 99,9 % – они верят в 0,1 %. Оптимист, забыв дома кошелек, продолжает свой путь в булочную, рассчитывая, что по дороге ему попадется знакомый и одолжит денег. Оптимист оставляет машину в неположенном месте, веря, что за полчаса с его машиной ничего не случится. И, как правило, сила оптимизма срабатывает.

Общение с пессимистом таит в себе определенные негативные последствия. Пессимист может быстро испортить вам настроение. Вы начнете сомневаться в своем замысле, тогда как пять минут назад были уверены в его непогрешимости. В этом нет ничего страшного. Разумные сомнения лишь помогут вам отшлифовать задумку. Старайтесь в общении с пессимистично настроенным человеком получать свои бонусы. Слушайте его. Анализируйте его доводы. Пытайтесь понять, насколько они разумны. Здоровый оптимизм плюс разумная аналитика – вот секрет успеха любой задумки.

Правило № 15

Шутливый тон в разговоре: от комфорта до неловкости один шаг

Легкие на подъем, оптимистично смотрящие на жизнь, как правило, успешные в жизни и коммуникабельные шутники – прекрасные собеседники, с которыми легко и комфортно общаться. Однако от комфорта до неловкости один шаг. Об особенностях общения с обладателями хорошего чувства юмора – в новом правиле.

Если природа наделила вас чувством юмора – можно сказать, что вам сильно повезло. Умение иронично воспринимать действительность и подмечать нелепости и забавные черты в окружающих – безусловный, бесспорный талант. Если в вашем кругу есть такой человек, то вам наверняка известны плюсы общения с таким типом людей. Однако есть и свои подводные камни, ведь шутник шутнику рознь.

Насмешник готов высмеять любого. Его цель – поиск смешных и нелепых эпизодов из жизни и трансляция этой информации окружающим. Насмешник стремится выставить напоказ нелепости и ошибки окружающих его людей. При этом он сам, как правило, не является образцом для подражания. С такими людьми не стоит откровенничать. Как только вы завернете за угол – они тут же направят сарказм в вашу сторону и вы окажетесь в числе объектов для насмешек.

Веселый добряк использует чувство юмора для создания легкости и непринужденности общения. Это безобидный и добродушный тип. С ним легко и комфортно общаться. Он, как правило, неконфликтен и способен уступить в споре или отшутиться, если разговор зайдет не туда.

Завистник высмеивает сильных и успешных людей. Он не богат, не знаменит и не успешен. Поэтому единственным способом самореабилитации является сарказм и ирония по отношению к тем, кто преуспел в жизни и оказался на гребне волны.

Шоумен стремится привлечь внимание окружающих. Ему важны признание и оценка. Чувство юмора у них, как правило, единственное заметное качество, благодаря которому они могут попасть в центр внимания. И они этим успешно пользуются. Если вы окажетесь в компании с таким шутником, будьте готовы выслушать юмористический экспромт от вашего собеседника.

Любитель анекдотов готов рассказывать смешные истории круглосуточно. У него в запасе – большое количество анекдотов и баек, которыми он стремится поделиться. Будьте готовы, что вместо ответа на ваш вопрос вам придется выслушать очередную историю. Для любителя анекдотов веселые байки гораздо интереснее, чем рассказ о ваших проблемах. Не стремитесь переубедить его в этом. Позиция рассказчика анекдотов однозначна: от жизненных драм и конфликтов лучше держаться подальше.

Среди особенностей общения с шутниками следует также отметить, что они довольно легко и незаметно для собеседника могут уйти от ответа на принципиальный, трудный вопрос. С ними непросто разговаривать на серьезные темы, так как они стремятся все обратить в шутку. Это может быть связано с внутренним страхом или нежеланием общаться на болезненные для них темы.

Еще для шутника важна реакция собеседника на их юмор. Постарайтесь хотя бы улыбнуться в ответ на шутку, и вам будет проще наладить с ним контакт.

Правило № 16

Не подвергайте сомнению «благородную» миссию моралиста – и вы легко найдете подход к нему

Ваш собеседник постоянно критикует и поучает вас? Его слова практически невозможно подвергнуть сомнению, поскольку они основываются на непререкаемых принципах и убеждениях. Ваш собеседник – воплощение уверенности и образец для подражания. Во всяком случае, так думает он сам. Если в вашем окружении есть такой персонаж, то следует обратить на него особое внимание.

У такого собеседника благородная миссия – научить и образумить тех, кто в силу возраста, недостатка опыта или прочих причин не набрался ума. Он считает себя правым во всех ситуациях. Критика и морализаторство не могут ему надоесть. Однако на деле получается, что ему не хватает чувства такта и понимания истинных причин происходящего.

Как правило, моралисты – представители старшего поколения, обладающие богатым жизненным опытом и ставящие свой опыт во главу угла. Моралист резок в оценках. Он не приемлет полутонов. По его глубокому убеждению, не существует сколько-нибудь весомого оправдания проступку или оплошности. Совершил неблаговидный поступок – значит виноват и должен понести наказание по всей строгости.

У моралиста обязательно присутствует нравственный ориентир. Причем таким ориентиром может выступать как Священное Писание, так и Конституция. Все зависит от конкретных убеждений. Переспорить моралиста практически невозможно. Он готов с пеной у рта отстаивать свою правду. Не стоит пытаться переубедить его. Иначе вы рискуете оказаться в категории «неверных». Особенно опасно в общении с такими людьми подвергать сомнению их нравственный ориентир.

В качестве примера взаимодействия с моралистом возьмем следующие пары: мать – дочь, свекровь – невестка. Для матери ценностью и нравственным ориентиром является благочестие и порядочность девушки. Для ее современной дочери эти понятия утрачивают свою ценность, и она ориентируется на иные категории. Свекровь – невестка: для свекрови на первом месте стоит послушание и покорность. У невестки другие приоритеты: равноправие в семье, права и свободы женщины в браке – понятия безусловные, которые не подлежат обсуждению.

Сложности и перипетии человеческих взаимоотношений пугают и настораживают моралиста. Ему гораздо проще объяснить и дать свою оценку, основываясь на канонах непререкаемого нравственного ориентира, чем пытаться вникнуть и разобраться в сути происходящего. У него в запасе всегда есть готовый шаблон для реакции на те или иные события.

К прочим особенностям такого типа людей относятся некритичность мышления (не ставят под сомнение авторитетное мнение), узконаправленное мировосприятие (воспринимают только те стороны жизни, которые способны объяснить, которые укладываются в их логику, все остальное – тайные, запретные стороны жизни), избирательная восприимчивость к аргументации (воспринимают лишь те аргументы, которые иллюстрируют их позицию).

Правило № 17

Общение с человеком с взрывным характером

Импульсивный и энергичный холерик – интересный, но непростой в общении собеседник. Он эмоционален, обладает хорошей скоростью реакции, умеет быстро реагировать на изменившиеся обстоятельства. Однако вы никогда не можете знать наверняка, что у него на уме и какой именно реакции от него ждать. Об особенностях взаимодействия с данным типом собеседника – в новом правиле.

Человек с холерическим темпераментом подвержен резкой смене настроения: от радости до отчаяния всего один шаг. Его собственные эмоции ему неподвластны. Зачастую он сам не может знать, когда произойдет очередной взрыв. Таких людей, как правило, недолюбливают и боятся. В коммуникацию с ними вступают по необходимости или по принуждению.

Если вы столкнулись с подобным собеседником, то помните, что общение с ним можно сравнить с нахождением в помещении, где заложена бомба с механизмом замедленного действия. Никогда не знаешь, когда сработает механизм. Причем точных причин, которые могут привести механизм в действие, не знает никто.

Вы можете довольно долго наслаждаться общением с вашим новым эмоциональным знакомым. Некоторое время он будет сдерживать себя, пытаться понравиться, стараться угодить вам. Однако чем теснее будут ваши отношения, тем явственнее будет проявлять себя холерик.

Человек с взрывным характером, как правило, перестает сдерживать себя с близкими людьми, с теми, кто давно его знает. Он испытывает их на прочность, проводя своего рода эксперимент. В качестве тестового испытания родным и близким предлагаются самые изощренные формы выплеска эмоций.

Однако холерики вовсе не агрессоры, как можно предположить. В свои лучшие периоды им удается сдержать себя. Они, безусловно, понимают, что бурными проявлениями негативных эмоций причиняют страдания близким. Однако зачастую эмоции бывают настолько сильными, что им не удается справиться с ними самостоятельно.

Когда происходит «разбор полетов» после ссоры и наступает пора оценить ущерб от произошедшего, люди, склонные к эмоциональным бурям, довольно часто обвиняют во всем свое окружение. Им кажется, что ничего подобного не произошло бы, если бы близкие люди не вывели их из себя, не спровоцировали очередную вспышку, не стали бы причиной раздражения, из-за которого они потеряли контроль над своими эмоциями.

Человеку с взрывным характером сложно самостоятельно справиться со своими бурными чувствами. Если вы попали в бурю негатива, то вам следует знать, как правильно себя вести, чтобы избежать серьезных последствий и не стать катализатором для новой эмоциональной вспышки. Не пытайтесь покинуть вашего собеседника в этот момент. Для него особенно важно, чтобы эмоция имела адресата. Ничто так не может разозлить гиперэмоционального человека, как нежелание собеседника выслушать его. Не стоит также пытаться противостоять его эмоции, пытаться объяснить, что он неправильно себя ведет, что нужно держать себя в руках и контролировать чувства. Просто выслушайте его с вниманием и сопереживанием.

Правило № 18

Общение с неуверенным человеком

Робкий и застенчивый собеседник – непростой вариант для общения. Такие люди редко первыми вступают в диалог, редко становятся инициаторами знакомств. Они предпочитают общению уединение и покой. В новом правиле – обо всем, что необходимо знать о неуверенных в себе людях, чтобы успешно общаться с ними.

Неуверенность распознать легко. У таких людей отсутствует четкая позиция по теме вопроса. Они, как правило, поддакивают ведущему в диалоге. Или же повторяют общеизвестные истины. Они стараются не высказывать свою позицию по спорным вопросам. Им не нравится, когда их спрашивают о наличии собственного мнения. В таких ситуациях они стараются уйти от ответа или перевести разговор на другую тему.

Такая позиция, как правило, не связана с отсутствием собственного мнения. Скорее, неуверенные в себе люди стесняются озвучивать свою позицию, так как считают, что она не будет интересна никому из окружающих. Такой человек предпочитает промолчать, не высказывать свою точку зрения, чтобы избежать осуждения или неприятия со стороны окружающих.

С самого начала общение с неуверенным человеком может показаться легкой задачей. У вас может появиться иллюзия, что вы без труда сможете переубедить вашего собеседника, перетащить на свою сторону, заразить новой идеей. Однако на практике это часто бывает весьма непросто.

Неуверенность граничит с робостью и нерешительностью. Эти качества отражаются на общении в негативном контексте. Неуверенный в себе человек остается в стороне от проблемы, предпочитая нейтралитет активному противостоянию или безусловной поддержке. Он труднее подхватывает новые идеи, так как сомневается, что это ему действительно нужно.

Довольно часто неуверенные в себе люди, прежде чем принять решение, стараются выслушать максимальное количество мнений по одному вопросу. Эти мнения оказываются настолько разнообразными, что еще больше запутывают человека и оттягивают момент принятия решения.

В общении они склонны соглашаться с точкой зрения своего собеседника. Из-за собственной неуверенности они предпочитают высказаться «за». Однако стоит им отойти на безопасное расстояние, как их мнение меняется.

Неуверенным в себе людям кажется, что окружающие стремятся убедить их в чем-то, подчинить собственной воле, а у них не хватает мужества и силы духа, чтобы противостоять напору. В поисках независимости и свободы они склонны менять свою точку зрения довольно часто.

Если вы оказались в компании с неуверенным человеком – не спешите давить на него или убеждать в собственной правоте. Ему это точно не понравится, хотя внешне он может никак не проявить неудовольствия. Выскажите свою позицию. Не настаивайте на ней как на истине в последней инстанции. Постарайтесь доходчиво и аргументированно объяснить вашему визави, что вы предлагаете, какие плюсы есть у того или иного решения. Предоставленный сам себе, он самостоятельно примет решение и будет уверен в том, что ему удалось сделать правильный выбор.

Правило № 19

Общение с хвастуном

Громогласный и тщеславный хвастун – не самый приятный собеседник. И это понятно. Хвастун способен говорить о себе бесконечно долго. Для него нет ничего более интересного, чем он сам. Остальные люди интересуют его только как слушатели. Без них было бы скучно – не рассказывать же самому себе о своих же успехах.

Причины хвастовства, как правило, кроются в завышенной самооценке и в страхе не получить достойную оценку общества. Такому человеку кажется, что если он во всеуслышание не поделится информацией о своих успехах и победах, то останется незамеченным и недооцененным. Но, как правило, такое поведение воспринимается негативно.

Что следует знать, общаясь с таким человеком? Будьте готовы к тому, что вам придется услышать не одну историю о мнимых подвигах и достижениях. Даже если вы уже слышали эту историю – не стоит напоминать вашему тщеславному собеседнику об этом. Рассказ все равно придется дослушать до конца, а вы будете причислены к категории «завистников», не желающих даже слушать о победах других.

По мнению самого хвастуна, его успех множится вместе с количеством людей, узнавших о нем. Причем в ряде случаев он может приукрасить свою историю и несколько изменить реальность для пользы дела.

Хвастуны, как правило, красноречивы: они умеют говорить и удерживать внимание публики. Но попадаются и вовсе безнадежные варианты – косноязычные хвастунишки. Вот кому действительно приходится несладко. Их рассказы неинтересны вдвойне. Злостные шутники откровенно посмеиваются над такими недотепами.

Чтобы коммуникация с хвастуном оказалась успешной, следуйте простым правилам. Дослушайте рассказ об очередном «подвиге» до конца. Задайте несколько уточняющих вопросов для того, чтобы ваш собеседник оценил вашу внимательность. После этого можете дать свою оценку его действиям. Не нужно же объяснять, что эта оценка должна быть положительной? Причем постарайтесь сделать ее максимально личной, избегайте общих фраз. Вашему собеседнику будет приятно. Он почувствует, что его красноречие достигло цели и он нашел в вашем лице благодарного слушателя, который оценил его усилия.

Апеллируя к его стремлению быть услышанным, вы легко сможете настроить его на нужный лад. Стоит только убедить хвастуна в том, что его новый поступок будет еще более грандиозным, чем предыдущий.

Правило № 20

Общение с незнакомцем

Общение с новым знакомым предполагает наличие большого количества вопросов. Окажется ли новый знакомый просто интересным собеседником или же общение с ним станет началом новых перспективных отношений – дружбы, любви? Как понять, насколько ваш новый знакомый подходит вам? И стоит ли тратить усилия на общение с ним?

Чтобы ответить на эти и другие вопросы, давайте разберемся, как правильно выстраивать беседу с незнакомцем. Есть несколько путей. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки. Однако вы можете воспользоваться ими в зависимости от ситуации и вашего настроения.

Путь первый – канонический. Беседа строится по принципу вопрос – ответ. Каждый из собеседников по очереди задает одни и те же вопросы и отвечает на них. Такой формат беседы предполагает равноправие участников. Со стороны выглядит так, будто оба участника диалога выполняют равнозначные функции. Оба выдают информацию о себе равными порциями. Однако на деле один из собеседников является ведущим, другой – ведомый. Ведущий задает тон беседы. Он выстраивает ее, определяет последовательность вопросов.

Такой способ общения с незнакомцем, как правило, не содержит подводных камней. Порядок и логика в приоритете.

Путь второй – рассказ. Один из собеседников выступает в роли рассказчика. Другой – в роли слушателя. Такой тип беседы используется, когда один из собеседников является носителем ценной информации. Этот формат характерен для общения представителей разных поколений, когда жизненный опыт одного из участников значительно превышает жизненный опыт второго.

Подобную схему используют люди в ситуации, когда у них возникает эмоциональная потребность выговориться. У человека есть своя история, которую он стремится поведать миру.

Если вы оказались в роли слушателя, то у вас иная роль, чем у рассказчика, однако не менее важная. Слушатель в такой беседе – вовсе не пассивный участник. Он задает вопросы, интересуется деталями истории, вспоминает аналогичные примеры из своей жизни и из жизни своих знакомых. Иначе говоря, выступает координатором рассказчика, помогает ему не растеряться и не упустить мысль.

При такой схеме существует опасность проникнуться излишним доверием по отношению к незнакомцу. Вам может казаться, что он ничего не скрывает от вас, делится своим жизненным опытом в мельчайших подробностях. При этом ваш спутник под видом благовидного знакомства может выведать у вас ценную информацию, которую в других обстоятельствах вы бы ему не рассказали.

Путь третий связан с общением через совместное действие. Коммуникация при такой схеме вторична, но не маловажна. В практическом смысле это может быть реализовано следующим образом. Вы и ваш новый знакомый вместе выполняете определенные действия, например, вы оказываетесь на обучающем семинаре или в картинной галерее. Ваше общение будет связано непосредственно с деятельностью, которая вас объединяет. Оно будет выполнять координирующую и поясняющую функцию.

Общение в ходе совместной деятельности, как показывает практика, дает гораздо больше информации о человеке, чем простой разговор. Объединенные общей программой действий, вы узнаете о своем новом спутнике достаточно, чтобы сделать вывод – нужно ли продолжать с ним общение.

Глава 3

Вербальные тонкости диалога

Общение традиционно разбивают на вербальную и невербальную составляющие. Вербальная сторона коммуникации – это собственно слова, которые мы слышим и произносим. Только обладая истинным красноречием и умея правильно и органично вести беседу, вы сможете стать успешным коммуникатором.

Правило № 21

Успешный старт – залог успеха: завладейте инициативой с самого начала

Вступая в коммуникацию, мы не всегда задумываемся о том, что этим процессом нужно управлять. Зачастую мы предпочитаем пассивную позицию слушателя, выбирая более легкий путь балансировки между интересами наших собеседников. Однако от того, будем ли мы управлять процессом или нет, зависит, насколько мы успешны в коммуникации.

Не столь принципиально то, кто первым начинает коммуникацию, сколько то, кто возьмет бразды правления в свои руки. Есть мнение, что управляет диалогом тот, кто дольше всего говорит, кто рассказывает о себе больше других, поднимает темы, которые интересны ему. В некоторых случаях так и есть. Однако это справедливо не всегда.

Для примера возьмем классический образец диалога в формате интервью. Кто управляет беседой? Безусловно, интервьюер. Он подбирает вопросы и задает именно те, ответы на которые хочет услышать. Он делает соответствующие ремарки, которые поясняют то, что непонятно постороннему слушателю. И при этом говорит он значительно меньше, чем респондент.

Интервью в классическом варианте «вопрос – ответ» в реальной жизни практически не встречается. В живом общении мы, как правило, исполняем роль респондента и интервьюера одновременно.

Как определить, кто из собеседников является ведущим в диалоге? Ведущий задает тон беседы. Он может говорить меньше остальных участников, однако его реплики внимательно слушают и от его реакции зависит то, в каком направлении будет развиваться беседа.

Чтобы умело управлять коммуникацией, необходимо учитывать особенности вашего собеседника. С молчаливым – придется больше говорить. С говоруном – придется придержать свои истории при себе и грамотно направить течение его мысли в нужное русло.

Правило № 22

Используйте формулы вежливости в общении

В диалоге руководствуйтесь правилами хорошего тона, чтобы ваше общение оказалось более успешным и вы получили максимальный эффект. Следуйте общепринятым правилам этикета в общении – и ваш собеседник это оценит.

Традиционно к новому знакомому мы обращаемся на «вы». Переход на «ты» нужно осуществлять аккуратно. Как правило, инициатива в этом вопросе должна принадлежать представительнице слабого пола и старшему по возрасту и положению собеседнику.

Существует три варианта обращения в зависимости от условий и ситуации общения.

Официальное общение. В официально-деловой обстановке используется обращение гражданин/гражданка или господин/госпожа. Обращения «женщина» и «мужчина» являются невежливыми. «Девушка» и «молодой человек» – допустимые в общественных местах обращения по отношению к представителям молодого поколения.

В неофициальной обстановке мы, как правило, обращаемся к собеседнику на «ты» и называем его по имени – это допустимо, если вы хорошо знаете человека, если между вами сложились хорошие отношения.

В ситуации единичного общения с незнакомцем мы традиционно используем безличные формы обращения «простите», «не подскажете», «прошу прощения».

Некорректными будут обращения по профессиональной принадлежности – «слесарь», «чиновник», «парикмахер», а также по возрасту – «ребенок, иди сюда».

Неэтичной будет ситуация, в которой вы общаетесь с человеком, не называя его имени. Если у вас завязалась беседа с новым знакомым и вас не представили друг другу – вам следует представиться самому и попросить его назвать свое имя. Если вы неправильно произнесли или сделали ошибку в ударении сложного имени – стоит извиниться.

Этикет требует не называть вашего собеседника по фамилии. Нельзя использовать прозвище в обращении к вашему собеседнику – только в том случае, если он сам об этом просит. Будьте аккуратны в использовании уменьшительно-ласкательных имен и обращений – это может быть расценено как признак фамильярности.

Правило № 23

Будьте интересны вашему собеседнику

Совершенная коммуникация – условное понятие. Мы стремимся к достижению идеала, однако в реальной жизни это практически невозможно. И все же мы можем приблизиться к тому, чтобы реальность начала соответствовать нашим ожиданиям и помогала в реализации задуманного.

Одним из условий приближения к идеальной модели коммуникации является взаимный интерес обоих участников процесса. Важно выбрать тему, которая будет значима для всех. Это бывает нелегко, ведь вкусы и пристрастия у всех разные.

Итак, вы только что познакомились. С чего начать разговор?

Существует стандартный набор тем, которые являются универсальными для самых разных категорий людей. Вы можете смело обращаться к одной из них при общении с новым знакомым. Это – погода, время года, цены. Есть вариации на темы: родители – молодежь, учеба – работа, начальники – подчиненные. Универсальные темы подразделяются на женские и мужские. К женским относят темы: о мужчинах, о детях, о женском здоровье, о красоте, о моде. К мужским – о женщинах (преимущественно – о типах женской красоты), о транспорте (авто, мото, вело), о спорте, о мужском здоровье, о типичных мужских увлечениях – рыбалка, охота, футбол и прочее. Такое разделение тем, безусловно, является условным. Автомобили, вопросы воспитания, мода – в современном мире стали универсальными темами, подходящими для обсуждения как в мужском, так и в женском коллективе.

Спорным является вопрос обсуждения общих знакомых – сплетни и пересуды. Что касается корректности и уместности сплетен в качестве темы для разговора, каждый принимает решение самостоятельно. Однако каким бы ни было это решение, сплетни неистребимы. Когда иссякают другие темы для разговора, участники коммуникации начинают перебирать общих знакомых. Что же касается традиционного представления о том, что женщины являются первыми сплетницами, на практике это не так. Мужчины судачат не реже. Они тоже любят обсудить общих знакомых и их успехи.

Итак, как же правильно подобрать тему для разговора с вашим знакомым? Универсальных рецептов нет. Есть лишь некоторые советы, которые помогут вам сориентироваться.

Если вы только что познакомились, то обсуждаемые темы не должны иметь слишком личный характер. Не стоит на-гора выкладывать информацию о болезнях ваших детей или о гастрономических пристрастиях супруга/супруги. Подобного рода темы стоит обсуждать только по прошествии достаточного времени с момента знакомства. Чтобы правильно подобрать тему, вам необходимо вспомнить, есть ли у вас общие интересы. Возможно, ваши дети вместе ходят в детский сад, вы вместе учились в университете или посещали курсы французского языка. Обсуждение этих тем будет интересно вам обоим.

В отдельных случаях ваш собеседник может участвовать в разговоре только лишь из вежливости. При этом внешне он будет проявлять заинтересованность в беседе, на деле же будет стремиться поскорее завершить разговор. Как не спутать заинтересованность истинную и заинтересованность из вежливости?

Настоящий интерес сложно спутать. Вас будут слушать внимательно, при этом у вашего собеседника будет постоянное желание высказать свою точку зрения, поделиться своими мыслями относительно вашей идеи. Его желание вступить в разговор будет вполне очевидным. Мнимый интерес сопровождается поддакиванием и киванием. Ваш визави вряд ли захочет прервать вас и высказаться по теме разговора. Пустой взгляд и отвлечение на посторонние предметы также сигнализируют об отсутствии заинтересованности. Если вы заметили, что ваш собеседник не выражает истинного интереса – лучше всего перевести разговор на другую тему.

Правило № 24

Помните о поставленной цели до самого конца

Если мы говорим об успешной коммуникации, то мы подразумеваем целенаправленный процесс. Успешная коммуникация совершается осознанно. Однако нельзя забывать о ситуативности общения. Очень часто цель, поставленная в самом начале разговора, ускользает от собеседника.

Зачастую уверенный в себе коммуникатор, виртуозно владеющий ораторским мастерством, может выглядеть блекло и неубедительно. В чем же дело? Если ваш собеседник не способен удержать в голове поставленную цель, то его слова кажутся пустыми и легкомысленными.

Искусство речи – это лишь полдела. Важно не просто уметь хорошо и красиво изъясняться на родном языке, важно транслировать некую идею, мысль, пытаться прийти к решению проблемы, поставленной в самом начале разговора. Задача не из легких! И даже самые уверенные коммуникаторы не всегда с ней справляются. Существует категория людей, которые весьма ловко владеют внешней стороной коммуникации – речевым навыком. Однако их речь, лишенная внутреннего наполнения, выглядит пустой и безжизненной. Бесцельная речь не может привести к достижению успеха.

Если вы намерены не просто привлечь внимание общественности к вашей персоне, а рассчитываете достичь определенной цели, добиться успеха – вам важно четко осознавать и постоянно держать в голове основную мысль вашей речи. Ключевые моменты, о которых следует помнить во время произнесения речи, – это тема (то, о чем вы говорите), цель (то, ради чего вы говорите) и средство (то, как вы хотите добиться своей цели).

Если вы запланировали поговорить с вашим руководителем о вакантном месте начальника отдела – помните, что вы в этом разговоре должны выступать не как проситель, а как уверенный претендент. Зачастую человеку новому (даже менее опытному) удается заполучить вакантную должность руководителя в обход своего менее успешного коллеги, давно работающего в компании и занимающего низшую должность. Почему? Потому что тот не может правильно преподнести идею о своем назначении.

Вам в помощь – предельно конкретный, лишенный дополнительных смыслов деловой стиль изложения. В данном случае будут неуместны намеки и недоговоренности. Однако всегда следует помнить о корректности и деликатности.

Важно ставить на первое место не форму подачи вашего сообщения, а собственно сообщение. Если вам нечего сказать – промолчите. Если есть что сказать – говорите без обиняков. Уверенный целенаправленный речевой поток во многих случаях является эффективным средством достижения цели. Вы будете добиваться желаемого, если будете думать наперед и не бросаться пустыми фразами и словами ради того, чтобы заполнить тишину.

Правило № 25

Понимание причин разногласий – половина успеха в разрешении конфликта

Иногда участники коммуникации не могут найти общего языка. С какой стороны они бы ни заходили друг к другу, в силу непонятных обстоятельств диалог не клеится. И причины не всегда могут лежать на поверхности. Чтобы понять, почему общение не получается, следует разобраться в причинах внутренних разногласий между участниками коммуникации.

Неприязнь, обида, злость – вот те эмоции, рождение которых делает общение невозможным. Если участники беседы испытывают по отношению друг к другу что-то подобное, то продолжать общение бессмысленно. До тех пор, пока не станет ясно, чем рождены такие негативные эмоции.

Если такие эмоции появляются по отношению к новому собеседнику, мы, как правило, не утруждаем себя и не предпринимаем попыток разобраться в ситуации. Да и зачем, если можно просто прекратить общение.

Однако есть случаи, когда общение прекратить невозможно. Неприязнь может возникнуть между коллегами, родственниками, супругами. В таких ситуациях нельзя просто выйти из отношений без осложнений.

Что следует предпринять в этом случае? Прежде всего, необходимо внимательно выслушать вашего собеседника – даже если вам это не слишком приятно. Чтобы сделать вывод относительно правомерности его притязаний и претензий, вам необходимо хорошо понять суть его позиции. В общении с малоприятным человеком негативные эмоции могут затуманить разум. Ни в коем случае нельзя давать волю эмоциям. Сохраняйте спокойствие, чтобы ваше общение не переросло в ссору или скандал. Во взаимной перепалке невозможно найти выход из сложившейся ситуации.

Постарайтесь высказаться кратко и по делу. Выслушайте позицию оппонента. Сдержите негативные эмоции, вырывающиеся наружу. Если вам не удается это сделать, возьмите тайм-аут для того, чтобы успокоится и прийти в себя. Проанализируйте ситуацию. Сформулируйте суть ваших претензий и претензий вашего оппонента. Постарайтесь найти что-то общее в обеих позициях. Важно, чтобы вы видели истинную причину разногласий для того, чтобы успешно разрешить зародившийся конфликт. Понимание сути конфликта – пятьдесят процентов успеха в его разрешении.

Если вы поняли причину раньше, чем оппонент, постарайтесь рассказать ему о своем открытии. Важно, чтобы ваши слова звучали искренне и дружелюбно. Главное, чтобы собеседник не усмотрел в вашем откровении злой умысел, стремление к манипуляции, что может еще больше усугубить конфликт. Как только вам обоим станет ясна истинная причина ваших разногласий – вы сможете приступить к решению конфликта, объединив усилия. Совместный поиск решения – вторая половина успеха в разрешении конфликтной ситуации.

Правило № 26

Сдерживайте негатив

Иногда мы испытываем негативные эмоции. Это может быть связано с разными факторами – усталость, неудовлетворенность, раздражение, неприязнь и так далее. Следует помнить, что негативные эмоции не принесут вам успеха, не помогут в разрешении конфликта, а лишь испортят взаимоотношения между вами и собеседником.

Если вы прониклись неприязнью к вашему собеседнику, то велик соблазн высказать ему все прямо в лицо. Сдержаться в такой ситуации бывает непросто. Особенно если визави провоцирует вас и нагнетает конфликтную ситуацию. Очень легко поддаться желанию – и выплеснуть весь накопившийся негатив. Однако такое поведение в беседе имеет крайне плачевные последствия.

Почему так важно сохранить спокойствие в беседе? И как этого добиться?

Зарождение негативных чувств – это естественный процесс. Для начала разберитесь, какова природа вашего негатива. Если эти эмоции порождает именно общение с собеседником – то самое время подумать о том, как завершить беседу на этом этапе, взять паузу, чтобы хорошо обдумать дальнейшее поведение.

Если причина негативных эмоций – ваше состояние (усталость, голод, неудовлетворенность), то уж тем более не стоит набрасываться на собеседника. Открытая демонстрация отрицательных переживаний является невежливой, а во многих случаях – и неприличной.

Если вы открыто выражаете негативное отношение в адрес собеседника – подвергаете критике его личностные качества, его поведение, его поступки, – то вы можете сразу забыть о мирном и обоюдовыгодном варианте разрешения конфликта. Ваш собеседник будет настроен враждебно. У него укрепится желание действовать без учета ваших интересов. Если вы выражаете неуважение к вашему оппоненту, то он, с большей долей вероятности, будет делать то же самое. Открытая неприязнь не поможет в разрешении конфликта, а лишь усугубит его.

Не стоит выражать негативное отношение к человеку за его спиной в компании общих знакомых. С одной стороны, свидетель ваших разногласий вряд ли проникнется к вам доверием. У него зародится вполне резонное сомнение: если вы резко высказываетесь о ком-то в его присутствии, то можете сделать то же самое в его адрес, стоит ему только отвернуться. С другой стороны, если объект, о котором вы судачите с посторонними, случайно узнает о ваших разговорах, он, скорее всего, проникнется к вам еще большей неприязнью. О налаживании отношений в этом случае не может идти и речи.

Если вам сложно сдержать эмоции, то вы можете поделиться ими с теми, кому доверяете, кто не будет передавать ваши слова и использовать их против вас. В случае, если вы разговариваете с человеком, отношения с которым не являются дружественными, вам стоит следить за своими выражениями, ведь от ваших слов будет зависеть то, что вы услышите в ответ.

Правило № 27

Не задирайте нос, чтобы не выглядеть заносчивым

Еще одна ошибка, которая мешает собеседнику быть успешным в коммуникации, – это демонстрация собственного превосходства, надменность, снобизм. Такое поведение испугает вашего собеседника – и он поспешит закончить общение с вами.

Заносчивый человек считает, что он смотрится более выигрышно по сравнению со своими собеседниками. Он делает акцент на тех особенностях, которые выделяют его среди прочих. Это может быть возраст, социальное и материальное положение, отсутствие или наличие определенных качеств. При этом человек стремится подчеркнуть свои преимущества таким образом, чтобы оппонент почувствовал свою несостоятельность и даже ущербность.

Такие акценты, даже если они имеют реальное основание, мало кому могут понравиться. Кто-то видит в них неуважение и излишнюю пафосность, кто-то – желание казаться более значительным, чем на самом деле. Для кого-то такая постановка вопроса связана с желанием манипулировать собеседником, снизив его самооценку и приглушив уверенность в себе.

Следует особо выделить людей, которые стремятся дать «правильный» совет – даже в тех ситуациях, когда их об этом не просят. В желании дать совет нет ничего плохого, однако мы хотим слышать совет только тогда, когда у нас есть потребность в нем. Совет, озвученный без надобности, расценивается как попытка навязать собственное мнение. Как правило, такие советы вызывают агрессию и отторжение.

Если вы все-таки хотите предложить собеседнику правильный – по вашему мнению – вариант действий, вы можете попробовать это сделать. При этом не используйте формулировки: «Если бы я был тобой – я бы так точно не сделал», «Я советую тебе выкинуть твою идею из головы»; «Ты недостаточно терпелив, чтобы добиться своего, поэтому лучше тебе за это не браться», «Не хотелось бы давать элементарных советов, но в этой ситуации ты ведешь себя глупо». Такие слова настроят собеседника против вас. Он точно не прислушается к вашему мнению. А скорее сделает все наоборот, только чтобы доказать вам, что его позиция верна. Используйте более мягкие формулировки: «Рассмотри другой вариант. Представь, что случится, если твой замысел сработает».

Не стоит использовать назидательный тон в разговоре. Не стоит придавать вашим словам больше значительности, чем они имеют на самом деле. Помните, что ваш совет – это всего лишь ваша точка зрения. И собеседник сам примет решение – прислушиваться к ней или нет.

Правило № 28

Не убегайте от конфликтов – решайте их на коммуникативном уровне

Конфликты и разногласия – нормальная и здоровая составляющая человеческого общения. И все же люди опасаются их и стараются обходить стороной. Большинство полагает, что конфликт – это глубоко отрицательное явление, которое разрушает личную жизнь, создает атмосферу недружелюбия и агрессии в коллективе.

Чтобы быть эффективным в процессе коммуникации, нужно хорошо понимать суть этого явления и знать способы выхода из конфликтных ситуаций. Конфликты были всегда. Со временем менялись предметы, участники и их поведенческие особенности. Безусловно, менялись стратегии разрешения конфликтов.

В психологии существуют разные точки зрения на эту тему. Одни исследователи полагают, что человек по своей природе конфликтен. Это способ выживания в условиях жесткой борьбы. Другие рассматривают конфликт как бедствие, которое подрывает стабильность любой системы – будь то отношения между супругами или между различными группами общества.

Современная точка зрения: конфликт не есть зло. Он – необходимый элемент взаимоотношений. Конфликтные ситуации помогают вскрыть противоречия, из-за которых отношения между людьми могут долгое время не развиваться, находиться в состоянии стагнации.

Простой пример. У родителей разные взгляды на воспитание ребенка. Каждый их них действует в соответствии со своими убеждениями. До конфликта они действуют несогласованно – и их труды не приносят должных результатов. Каждый воспитывает ребенка так, как считает нужным. Однако происходит конфликт, в ходе которого они узнают о разности своих позиций. Далее, в зависимости от того, как они отнесутся к противоположной позиции, будет протекать их конфликт. Итогом такого противостояния в идеальном варианте должна стать общая концепция воспитания, которая будет более эффективной, чем отдельно взятые концепции супругов. Совместные усилия приведут к желаемому результату.

Конфликт сопровождается негативными явлениями – такими как ссоры, отсутствие взаимопонимания, невозможность найти решение. Однако существует довольно большое количество позитивных моментов, которые способствуют разрешению проблемной ситуации.

♦ Конфликт – это поиск проблемы, попытка понять точку зрения другого человека.

♦ Конфликт – это осознание необходимости перемен.

♦ Конфликт помогает углубить и обогатить отношения.

♦ Решение, которое принято в ходе конфликтной ситуации, является более взвешенным и объективным, чем решение, принятое без учета точки зрения оппонента.

♦ Конфликты помогают зарождению новых идей.

♦ В конфликтах люди лучше понимают самих себя и свои отношения.

Правило № 29

Компромисс – решение или уход от проблемы?

Коммуникация – один из действенных способов разрешения конфликтов. Чтобы правильно выйти из конфликта и не потерять то, что, по вашему мнению, должно принадлежать вам, необходимо грамотно выстраивать процесс коммуникации с оппонентом. В отдельных случаях следует отказаться от ряда своих притязаний для того, чтобы сохранить отношения.

Если вы стремитесь выйти из конфликта мирным путем, то вам следует понимать, что отказ от части ваших притязаний должен сопровождаться отказом от части притязаний со стороны вашего оппонента. Такой вариант разрешения конфликта принято называть компромиссом.

Некоторые исследователи полагают, что компромиссный выход – оптимальный вариант. Ведь каждая из сторон получает часть желаемого – и при этом участники могут сохранить отношения. Однако, по версии других исследователей конфликтов, компромисс не является универсальным решением проблемы. Если участники готовы к компромиссу, каждый из них должен хорошо продумать, от чего он может отказаться ради того, чтобы выход из конфликта стал обоюдовыгодным. Противники таких решений уверены в том, что компромисс – это полувыигрыш-полупроигрыш, который не может полностью удовлетворить конфликтующие стороны.

Компромисс не позволяет ни одной из сторон получить в полном объеме желаемое – то, из-за чего собственно произошел конфликт. Стороны принимают решение удовлетвориться половиной заявленного выигрыша. Однако на самом деле такая удовлетворенность является фиктивной. В потенциале компромисс может стать лишь промежуточным решением и предшествовать новому этапу конфликта.

И все-таки компромиссное решение стоит принимать в тех ситуациях, когда затягивание конфликта и нежелание идти на уступки приводит к тому, что ни одна из сторон не может приблизиться к желаемому предмету и получить даже его часть.

Компромисс необходим в тех случаях, когда речь идет о детях. Например, предметом конфликтной ситуации при разводе супругов выступает право на воспитание детей. Ни один из родителей не желает уступать право воспитания другому. Оба участника конфликта имеют равные права. Компромисс возможен, если супруги решат поделить обязанности по воспитанию поровну или договориться о том, кто какие функции выполняет.

Участники конфликта не всегда готовы идти на компромисс, даже если этот вариант решения конфликта будет оптимальным для обоих. Причина – в отрицательном отношении между оппонентами. В некоторых критичных ситуациях участники конфликта готовы отказаться от своей доли – лишь бы их конкуренту не досталось ничего. Подобное поведение является незрелым и нерациональным.

Идти на компромисс стоит тогда, когда мирное решение принесет больший выигрыш, чем затягивание конфликта. Если вы приняли решение пойти на уступки – будьте уверены, что эти уступки обоюдны. Хорошо проанализируйте ситуацию и убедитесь, что компромиссный вариант выхода из конфликта будет равнозначно выгодным для обеих сторон.

Правило № 30

Не ущемляйте права вашего собеседника, если не хотите, чтобы он ущемлял ваши

Участники коммуникации имеют свои права и обязанности. Чтобы коммуникация развивалась правильно и соответствовала ожиданиям участников, необходимо знать и помнить о своих правах и правах собеседника. Помните, какое бы социальное или материальное неравенство ни существовало между вами, это никоим образом не должно отражаться на манере и стиле вашего общения.

Важно помнить о наличии равных прав у вас и вашего собеседника. Вы должны уважать его права и следить за тем, чтобы он не нарушал ваши. В таком случае вы не будете выходить за рамки корректного общения.

Право на реплику. У каждого участника коммуникации есть право на высказывание. Важно помнить об этом праве и не отнимать его у собеседника. Но право не является обязанностью. Если собеседник предпочитает помолчать в какой-то ситуации, то вы не должны настаивать. Если он хочет высказаться, то вам следует предоставить ему эту возможность, однако не в ущерб вашему праву. Если его реплики мешают вам закончить мысль или не дают завершить начатый рассказ, то вам следует напомнить ему о ваших правах. «Позволь, я закончу мысль – и сразу дам тебе возможность высказаться».

Право на мнение. Каждый участник коммуникации имеет право на собственное мнение – даже в том случае, если оно противоречит общепринятым представлениям. Зачастую весомая аргументация более опытного собеседника заставляет менее опытного участника коммуникации подстроиться под чужую точку зрения. В такой ситуации истинная позиция остается «за кадром». Не стоит давить на вашего собеседника. Важно, чтобы он высказал свою истинную позицию на обсуждаемый предмет. Только в таком случае будет реализовано его право на собственное мнение.

Право на молчание. Если ваш собеседник не хочет высказываться по той или иной теме – у него есть такое право. И вы не должны заставлять его говорить против его воли. Если «молчун» заметит ваше уважительное отношение, то, вполне возможно, через некоторое время он сам захочет высказаться.

Право на уважительное отношение. В каких бы отношениях вы ни находились с собеседником – вы должны быть уважительны и вежливы с ним. Такое отношение распространяется на все виды коммуникаций – вне зависимости от социальных, материальных, образовательных барьеров, которые есть между вами. И не забывайте, что вы также наделены этим правом. Не допускайте дискриминации и неуважительного отношения – ни со своей стороны, ни по отношению к вам. В этом случае любое общение будет более эффективным и продуктивным.

Глава 4

Невербальные сигналы коммуникации

Невербалика – дополнительные сигналы коммуникации, которые играют важную роль для понимания сказанного. К невербалике относят мимику, жестикуляцию, особенности интонации и другие знаки, с помощью которых говорящий украшает и наполняет новыми смыслами свою речь.

Психологи убеждены, что вербальная сторона общения содержит лишь малый процент информации. С помощью слов человек порой прячет истинные смыслы, стремится скрыть внутренние желания. Уверенное использование невербальных сигналов в общении поможет стать успешным коммуникатором.

Правило № 31

Учитесь посылать и распознавать невербальные сигналы в комплексе

Чтобы правильно пользоваться азбукой невербального общения, следует понимать не только значения отдельных невербальных элементов, но и всего вербально-невербального комплекса. Только сопоставляя и анализируя совокупность элементов, задействованных в коммуникации, вы сможете дать объективную интерпретацию происходящему.

Чтобы правильно интерпретировать те или иные сигналы невербального общения, необходимо воспринимать их не сами по себе, а в комплексе с вербальной составляющей коммуникации. Не стоит вычленять отдельные элементы, значения которых вам очевидны. Важно помнить о том, что внимание человека довольно подвижно. Оно, точно ребенок, отвлекается на посторонние вещи, не может долго усидеть на одном месте. Оно постоянно меняет предмет своего интереса.

Из-за этой особенности нашего внимания следует с осторожностью относиться к отдельным элементам мимики и жестикуляции. Например, вы можете заметить отдельные сигналы, которые свидетельствуют о неискренности вашего собеседника. Не стоит делать однозначный вывод о том, что вас обманывают, только на основании этих невербальных сигналов. В процессе общения ваш собеседник успевает подумать о посторонних вещах, которые никоим образом не связаны с предметом разговора. Возможно, посторонние мысли и заставляют визави использовать сигналы, свидетельствующие о его неискренности. Однако по отношению к вам и предмету вашей беседы он может быть совершенно правдивым.

Важное правило: в процессе коммуникации нельзя полагаться на единичные элементы, смысл которых вы смогли уловить. Чтобы сделать объективный вывод о вашем собеседнике – вам необходимо наблюдать за ним в течение всей беседы. Делать выводы можно только лишь после того, как вы проанализируете невербальную и вербальную сторону сообщения в комплексе.

Чтобы невербалика стала вашим помощником – следует очень внимательно отнестись к специфике этой стороны коммуникации. Дело в том, что вербальная сторона общения довольно легко поддается контролю. И вы можете подчинить речь своим намерениям. А вот невербальная сторона коммуникации труднее подчиняется воле коммуникатора. Подделать невербальный коммуникационный сигнал не так просто.

Если вы хотите, чтобы невербалика стала вашим помощником, а не противником, старайтесь свести употребление невербальных сигналов к минимуму. Чем меньше вы скажете вашему собеседнику посредством невербальной коммуникации, тем сложнее ему будет вас поймать на неискренности и неправдоподобности.

Дотошное изучение невербальной коммуникации сможет стать хорошим подспорьем в коммуникативном процессе. Поверхностное знание смысловой составляющей невербалики может лишь навредить вам и вашему собеседнику. Не стоит делать однозначные выводы, ориентируясь на поверхностные знания.

Правило № 32

Ищите второй смысл сообщения в жестикуляции

Жесты имеют большое значение. Они дополняют сказанное, а в отдельных случаях придают словам новые смыслы. Жесты, точно так же, как некоторые слова в языке, многозначны. Они могут вывести на чистую воду лжеца и оправдать невиновного подозреваемого. Чтобы понимать смысл жестикуляции, необходимо освоить азбуку жестов и тайные смыслы, которые за ней скрываются.

Для того чтобы распознать значение того или иного жеста, необходимо для начала определить, к какой зоне он относится.

Если ваш собеседник во время разговора держит руки в области головы – прикасается к щеке, поправляет волосы, чешет нос, – это может быть признаком волнения, желания что-то скрыть от вас. В таком варианте жесты обычно резкие, порывистые. Руки в области лица могут свидетельствовать о сексуальном заигрывании. Женщина может прикасаться к мочке уха, играть с волосами, водить пальцем по губам. Сексуальные жесты мягкие, плавные, повторяющиеся.

Руки в зоне груди могут свидетельствовать о разном – от агрессии до доброжелательности. Руки, сжатые в кулак, – это сдерживаемая агрессия. Раскрытые ладони на вытянутых руках означают, как правило, отталкивание, неприязнь. С их помощью создается барьер между собеседниками. Однако если ладони обращены кверху и направлены к собеседнику, этот жест означает доброжелательность, радость знакомства, приятные эмоции от общения. Скрещенные на груди руки являются признаком закрытости и напряженности. Зачастую такой жест свидетельствует о желании защитить себя от ваших нападок, это признак недоверия.

Если руки располагаются в зоне гениталий, то это однозначно говорит о сексуальной привлекательности партнера. Такие жесты могут быть скрытыми. Например, мужчины могут закладывать большие пальцы за ремень брюк, женщины – скрещивать руки в замок внизу живота. Это допустимые формы выражения сексуальной привлекательности. Однако в ряде случаев сексуальные жесты недвусмысленно демонстрируют желание вашего собеседника вступить с вами в интимную связь. Такие жесты недопустимы в обществе, являются выражением агрессивной сексуальности.

Зачастую мы используем жесты-обманки, с помощью которых хотим убедить нашего собеседника в своей правоте, искренности, бескорыстности. Помните о том, что ваш собеседник тоже может прибегнуть к ложной жестикуляции, чтобы ввести вас в заблуждение. Лживые жесты всегда выглядят преувеличенно и неестественно. Если это рукопожатие, то оно будет длиться дольше обычного. Если это приветствие, то оно может быть сверхдобродушным и более публичным. Ложная жестикуляция смотрится преувеличенно-театрально. Будьте внимательным зрителем – умейте отличить искренние жесты от тех, которые используются с целью скрыть истинные намерения.

Правило № 33

Учитесь считывать эмоции через мимику

Чтобы понять истинный смысл слов, важно разглядеть эмоции, которые спрятаны на лице говорящего. Обратите внимание на мимику вашего собеседника. Она способна рассказать о его тайнах и устремлениях.

Лицо вашего коммуникативного компаньона – кладезь информации. Однако эта информация не лежит на поверхности. Она мастерски зашифрована. Обратите внимание на следующую особенность: мимика менее, чем вербальная сторона коммуникации, сложнее подчиняется желаниям говорящего. Однако мимику тоже можно подделать, как и слова. Ложную мимику не так легко отличить от истинной.

Ложные мимические выражения выглядят менее естественными. Они обычно более длительны по времени, чем искреннее выражение эмоций. Например, вы можете заметить, что собеседник улыбается – широко и неестественно. Это явственный пример мимической макси-доброжелательности. Возможно, ваш партнер рассчитывает, что вы проникнетесь к нему доверием и он сможет впоследствии легко управлять вами.

Чтобы правильно расшифровывать мимическую азбуку говорящего – обратите внимание на общее впечатление, которое он производит. Насколько искренним вам кажется выражение его лица. Чтобы вам было легче – постарайтесь «выключить» слова из общей картинки. Представьте, что вы смотрите телевизор без звука. Если вам удастся добиться такого эффекта, вам будет проще определить степень искренности собеседника.

Мимика тесно сопряжена с эмоциональной стороной личности. Если у вашего собеседника подвижная мимика, то, скорее всего, перед вами эмоциональный человек. Неподвижность лица и отсутствие ярких мимических выражений может быть свидетельством неэмоциональности. Или другой вариант: отсутствие ярких мимических выражений может быть признаком нежелания раскрывать истинные эмоции, попыткой сохранить свои переживания в тайне.

Настоящая мимика всегда естественна и гармонична. Если вы заметили дисгармонию на лице собеседника, то, возможно, он хочет выдать придуманные эмоции за настоящие. Дисбаланс может выражаться самыми разными способами. Например, собеседник постоянно улыбается или же он с регулярной периодичностью раздувает ноздри. Дисбаланс может быть выражен в виде асимметрии: одна сторона лица приветлива, на другой – выражение неприязни и негодования. Если собеседник предпринял попытку сымитировать эмоцию, то вы это поймете, если будете внимательно наблюдать за ним – наигранная эмоция будет натянутой и неестественной.

Правило № 34

Ищите истину во взгляде

Многие опытные коммуникаторы довольно легко определяют, лжет им собеседник или говорит правду. И делают они это на основании единственного индикатора – взгляда. Действительно, глаза не зря называют зеркалом души. Если вербальную сторону коммуникации, жестикуляцию, мимику человек может с большим или меньшим успехом контролировать, то в глазах всегда отражается истина.

Однако понять и расшифровать эту истину удается далеко не всем. Дело в том, что выражение глаз всегда многозначно. И эти значения накладываются друг на друга так, что отделить их и прочитать по отдельности практически не представляется возможным. Тот, кто полагает, что можно составить психологический портрет человека по одному лишь взгляду, сильно ошибается. Многозначность и многослойность человеческого взгляда рождает множество интерпретаций.

И все же знание и понимание особой роли взгляда помогает в расшифровке сверхсмыслов сказанного. Взгляд в упор выглядит неестественным. От такого взгляда хочется убежать. Создается впечатление, что собеседник либо гипнотизирует вас, либо стремится прочитать ваши тайные мотивы. В повседневном общении мы моргаем, переводим взгляд с одного предмета на другой. Однако если ваш взгляд будет слишком подвижным, то собеседник по праву может заподозрить вас в неискренности.

Как нужно смотреть на партнера, чтобы не вызвать подозрений? «Честный взгляд» должен быть прямым, открытым, не слишком длительным, доброжелательным. «Честный взгляд» не должен быть пристальным. Ваш собеседник может подумать, что вы слишком тщательно изучаете его реакцию, и у него могут появиться сомнения относительно ваших мотивов. Не нужно «сверлить» собеседника взглядом, даже если вам очень хочется знать, поверил он вам или нет. Проверку стоит осуществлять очень осторожно, так, чтобы не вызвать никаких подозрений.

Следует избегать некоторых типов взглядов, чтобы не выдать своих тайных мотивов. Чтобы запомнить эти типы, подойдите к зеркалу и выполните несколько упражнений. Опустите голову, смотрите чуть вверх из-под опущенных век – у вас получился взгляд исподлобья, который выражает недовольство, обиду, тайную злобу. Поднимите голову, слегка опустите веки – у вас получился взгляд свысока, который выражает надменность, гордыню и пренебрежительность. Поверните голову, слегка наклоните ее вниз – посмотрите на отражение в зеркале из-под полуопущенных век – получился взгляд искоса, который может выражать интерес, лукавство, скрытую симпатию. Голову держите прямо, взгляд направьте в сторону – признак неискренности. Голова опущена вниз, взгляд направлен в пол – признак стыда, конфуза, чувства вины. Взгляд в сторону и вниз или вверх – признак задумчивости. Взгляд, опущенный вниз, свидетельствует о грустных мыслях и переживаниях. Взгляд, устремленный вверх, – признак отсутствия концентрации.

Правило № 35

Поза и положение тела выдают степень доверия и заинтересованности

Поза может рассказать о человеке больше, чем его слова. Она демонстрирует его самоощущение. Поза поддается контролю, однако ее значение в понимании истинного смысла сказанного довольно велико. Вариантов положения тела бесчисленное множество. Конечно, учесть все нюансы при расшифровке конкретной позы вряд ли удастся. Поэтому попытаемся сгруппировать позы по настроению и отношению к собеседнику.

Позы делового человека. Позы, как правило, довольно напряженные и минимально естественные. Ваш собеседник передает сигнал о том, что он настроен исключительно на рабочие отношения. Ничто не должно отвлекать от дела. Положение тела – нейтрально-сконцентрированное. Один из вариантов позы из этой группы: прямая спина, ноги близко друг к другу, расположены ровно либо слегка наклонены, руки аккуратно сложены впереди или просто лежат на столе.

Позы активного собеседника. Это группа поз, которые демонстрируют желание действовать. Характеристика группы – готовность к активности, подвижность. Пример: собеседник сидит на краю стула, корпус наклонен вперед, точно он намерен в ближайшее время встать. Другой вариант: человек расположился на всем пространстве стула, тело также наклонено вперед, заметно напряжение. Поза, подходящая для спора, дискуссии.

Позы задумчивого собеседника. Вялые, слабо сконцентрированные. Тело собеседника растекается по сиденью. Позы довольно естественные. Они объясняются задумчивостью, приятными фантазиями, в которые углубился ваш собеседник.

Позы настороженного собеседника. Собеседник выглядит напряженным. Позы неподвижные, мало естественные. Кажется, что человеку довольно неудобно находиться в такой позе. Однако он не хочет менять положение на более удобное. Сигнал: вам не доверяют. С вами не хотят разговаривать откровенно.

Позы стыдливого собеседника. Закрытый и скованный вариант положения тела. В момент неловкости человек перестает контролировать свои действия. Он хочет спрятаться от окружающих. Он закрывается от мира. Отсюда варианты поз: руки, скрещенные на груди, ноги, сплетенные в «косичку». Его тело ужимается и съеживается. Приняв такую позу, человек точно уменьшается в размерах. Однако его неестественная и закрытая поза притягивает внимание окружающих еще сильнее. Желая стать невидимкой, он становится более заметным окружающим.

Позы сексуальной аттракции. Открыто-закрытые позы. Акцент на зоне ниже живота. Варианты: тело собеседника наклонено в вашу сторону, он сидит так, чтобы подчеркнуть свои достоинства, чтобы вызвать интерес. Руки находятся в зоне живота или ниже. Собеседник подает сигналы о том, что он настроен на сексуальные отношения с вами.

Правило № 36

Через естественность эмоций к уверенности в общении

Есть мнение: если вы научитесь контролировать мимику, то ваш собеседник будет получать от вас только однозначные, эффективные сообщения. Однако в реальном общении работа над собственной мимикой, равно как и чтение «с лица» затруднительны.

Исследователи полагают, что эмоцию подделать невозможно. Настоящие эмоции краткосрочны, истинные радость или ненависть отображаются на лице не более пяти секунд. Поддельная эмоция задерживается на лице значительно дольше. Человек, стремящийся продемонстрировать фальшивые чувства, слишком старательно их изображает, из-за чего выглядит неестественно. Так молодой актер «переигрывает» на сцене, стремясь продемонстрировать все грани своего таланта.

В реальном общении мимические выражения чередуются с большой скоростью. Довольно сложно уследить за ними. Кроме того, на лице вашего собеседника одновременно может выражаться не одна, и не две, а сразу несколько эмоций. Этот факт также усложняет анализ.

Есть мнение, что неестественность эмоций будет заметна через асимметрию на лице. Исследователи отмечают, что, когда человек обманывает, стороны его лица ведут себя по-разному. Правая часть, как более контролируемая, выражает желаемую эмоцию, а вот левая сторона плохо подчиняется воле разума и выдает истину. На практике такую асимметрию довольно трудно разглядеть. Эмоция слишком скоротечна. В ситуации реального общения вас вряд ли уличат в неискренности, заметив, что ваша правая сторона чуть более грустная, чем левая.

Правило № 37

Улыбка – верный способ определить искренность

Есть мнение, что с помощью улыбки можно замаскировать ложь. Улыбка способна утаить негативные эмоции. Однако на практике фальшивая улыбка выдает лжеца, который не умеет справляться со своими чувствами. Искренность довольно сложно подделать. Настоящая улыбка получается тогда, когда мы действительно испытываем радость, умиление, счастье.

Явные сигналы ненатуральности улыбки – асимметричность, напряженность уголков губ, неестественная широта. Если улыбка маскирует грусть, печаль, то ее отличительной особенностью являются опущенные вниз уголки губ.

Подделать счастье или наслаждение довольно сложно. Все усилия будут заметны окружающим. Человек будет выглядеть неестественно оживленно, преувеличенно возбужденно. Такое поведение вряд ли вызовет доверие.

Среди всех типов улыбок самой безопасной является вежливая улыбка. Ее смысл – выражение почтения к собеседнику. Сдержанная и тактичная, такая улыбка лучше скрывает обман, чем широко улыбающаяся физиономия с признаками асимметрии.

Используйте этот вариант улыбки – и она поможет вам замаскировать истинные переживания. Слегка растяните уголки губ. Взгляд при такой улыбке может быть сосредоточенным, веселым, внимательным. Вежливая улыбка – это сигнал вашему собеседнику: «Я ничего не изображаю и не демонстрирую. Я просто выражаю уважение к вам». Используя этот прием, помните, что жестикуляция и мимика должны быть под стать улыбке. Жесты – спокойные и уравновешенные. Мимика – простая, открытая, не содержащая негативных смыслов.

Правило № 38

Держите свой индивидуальный темп с поправкой на умеренность

У каждого есть свой собственный темп, в котором удобно говорить, ходить, думать, существовать. Различают три основных варианта темпов – быстрый, умеренный, медленный.

Чтобы понять, какое значение имеет персональный темп для построения образа уверенного в себе человека, разберем один пример. Кто, по-вашему, произведет наилучшее впечатление? Медлительный собеседник, точно тянущий кота за хвост? Человек-ракета, слова которого проносятся мимо ушей со скоростью звука – и вы просто не успеваете уследить за ними? Или тот, кто четко и ясно произносит свою речь в умеренном темпе? Думаю, ответ однозначен.

Однако не стоит делать поспешные выводы и пытаться проводить жесткую работу над собой. Человек, которому комфортно перемещаться, говорить и существовать в медленном темпе, вряд ли сможет резко перестроиться на новый лад. Точно так же человек с высокими скоростями реакции не сможет сдержать свой темперамент. Людям с индивидуальным темпом восприятия придется изрядно постараться, чтобы ускориться или замедлиться, чтобы стать таким, как все. Даже если им это удастся, есть сомнение, поможет ли им это в коммуникации.

Как же быть в таком случае? Важно, чтобы индивидуальный темп оставался таким, какой он есть. Не стоит обезличивать свой речевой портрет. Однако следует делать поправку на окружающих. Нужно быть более внимательным к людям, следить, чтобы им было удобно понимать вас. Итак, закон персонального темпа: выбирайте комфортный для себя темп, стремящийся к умеренности. Иначе говоря: если вы слишком быстрый, постарайтесь говорить медленнее; если вы слишком неторопливы, то, пожалуйста, ускорьтесь, не дожидайтесь, пока ваши собеседники уснут от скуки.

Правило № 39

Следите за соблюдением дистанции

На каком расстоянии должен располагаться собеседник, чтобы вам было комфортно с ним общаться? Ответ не будет однозначным. Все зависит от того, кто ваш собеседник и как вы к нему относитесь. Для кого-то личная зона неприкосновенна, и вторжение в личное пространство недопустимо. Кто-то спокойно входит в контакт с новыми людьми, при этом абсолютно нормально относится к тому, что новый знакомый при первой же встрече дотронется до него, нарушив интимную зону.

Классификация межличностных зон такова.

В социальную зону (от 1,2 до 3,6 метра) вхожи практически все. Такое расстояние считается удобным для контактов с людьми, находящимися за пределами круга доверия.

В личную зону (от 46 см до 1,2 метра) мы можем впустить друзей, знакомых и даже некоторых новых знакомых – только тех, кто нам изначально симпатичен и к кому мы проникаемся доверием.

Интимная зона (от 15 до 46 см). Зона, в которую мы допускаем родных и близких. Вторжение постороннего человека в эту зону недопустимо.

Если вы хотите сделать заявление или обратиться к большому количеству людей, то рекомендуют отойти на расстояние более 3,6 метра – в так называемую общественную зону.

Конечно, столь точные обозначения комфортных расстояний являются условными. Никто не ходит с линейкой и не замеряет их. Они задаются автоматически, благодаря внутренним психологическим «настройкам». Проблемы начинают возникать, когда встречаются люди с разными «настройками» личных зон.

Если вы чувствуете, что собеседник от вас отстраняется, это может быть сигналом, что ему некомфортно в выбранной вами зоне. Возможно, он еще не впустил вас в свой круг доверия, не стоит пытаться вторгнуться в него силой – лучше отступить.

Если, напротив, ваш собеседник пытается приблизиться, то это может быть свидетельством его желания наладить с вами более тесный эмоциональный контакт. Будьте аккуратны. Замечено, что как только мы приняли нового собеседника в свое личное пространство, то на интуитивном уровне стали ему доверять. Опытные манипуляторы намеренно стараются проникнуть в личное пространство. Расстояние между вами уменьшается с потрясающей скоростью. Будьте внимательны, если новый знакомый пытается завоевать ваше доверие таким легким способом.

Правило № 40

Боритесь с мышечными зажимами

Ваша коммуникационная эффективность может очень быстро снизиться, если у вас появится мышечный зажим. Его причиной может стать неуверенность в себе, закомплексованность, неловкость и ложь.

Зажим может появиться где угодно. У актеров от волнения часто сжимаются мышцы в горле и голос искажается до неузнаваемости. Зажим, появившийся в конечностях, сковывает движения. Жесты становятся неестественными и корявыми. Если вовремя не заметить появление зажима, то постепенно он может превратиться в мышечный спазм или даже судорогу. Даже маленький зажим будет мешать осуществлению вашего замысла, поэтому так важно вовремя заметить его появление.

Если вы обнаружили зажим на теле или лице, то вам следует расслабить зажатые мышцы. Это не так просто, как кажется. Зажимы не всегда поддаются усилию воли. Выполните следующее упражнение. Сядьте удобно. Максимально напрягите мышцы тела или лица – в той зоне, где образовался зажим. Как только вы почувствуете сильное напряжение, до дрожи, – постепенно отпускайте его. Можно напрячь все тело и расслаблять его сверху вниз, а потом снова напрячь и расслаблять в обратном направлении – снизу вверх. Это очень эффективный способ борьбы с зажимами.

У взрослого человека некоторые зажимы становятся постоянными спутниками, не отпускают его ни днем, ни ночью. Это симптомы стресса, напряжения, усталости. Чтобы избавится от зажатости, важно понять истинный смысл расслабления. Посмотрите, как спят кошки. В их теле нет ни единого намека на напряжение. Поучитесь у них. Расслабления сложно достичь волевыми усилиями. Вы начинаете контролировать свое тело, избавляетесь от одного зажима, затем от следующего, потом ощущаете, что напряжение появилось совершенно в другом месте. И так до бесконечности. Выполняя упражнения на расслабление регулярно, вы сможете лучше чувствовать свое тело, оно будет менее зажатым и более свободным. Постепенно вы сможете избавиться от зажимов, которые мучили вас долгое время.

Глава 5

Техники эффективной коммуникации

Чтобы быть успешным коммуникатором, важно хорошо знать самого себя и уметь «читать» окружающих. Вам пригодится умение видеть суть и не замечать напускное, отделять основное от второстепенного, «срывать» маски и уметь эти маски интерпретировать.

Теоретические знания о типах людей и об их психологических особенностях призваны вам помочь в этом. Однако знание без практики бесполезно. Не забывайте о том, что только на практике вы постигнете суть коммуникации. Ни одна из этих техник не является универсальным решением ваших задач. Это всего лишь варианты действий, эффективность которых будет зависеть от того, насколько грамотно вы сумете ими воспользоваться. Выбор техники определяется тем, кто ваш собеседник, в какой ситуации вы общаетесь и какую цель преследуете.

Правило № 41

Используйте технику нападения, если уверены в собственных силах

Многие уверенные в себе люди предпочитают этот способ воздействия на собеседника всем прочим. Они действуют напрямую, не используя обходных путей. «Удар в лоб» производит сильное впечатление и часто приносит неплохие плоды. Однако техника нападения имеет свои особенности, о которых мы поговорим в этом правиле.

Нападение должно быть грамотно спланировано. Важно выбрать подходящий момент для того, чтобы использовать эту технику наиболее эффективно. Не нужно предварять вашу речь длинным вступлением. Внезапность и уверенность вашего заявления станут хорошей основой для победы. Застигнутый врасплох собеседник легче поддастся на уговоры.

Лучше всего использовать технику нападения в самом начале разговора. Но вы можете выступить с требованием и в середине беседы, когда у вас появится уверенность в том, что собеседник находится под вашим влиянием. Не оставляйте свой замысел на конец разговора. Вы можете растерять запал – и ваш план провалится.

Помните и еще об одной составляющей успешного нападения – о положении превосходства. Лучше всего, если вы будете занимать позицию чуть выше и удобнее, чем ваш собеседник, – и тогда вам будет проще воздействовать на его разум и эмоции.

Поговорим о трех составляющих успешной техники нападения. Это внезапность, уверенность и бескомпромиссность. Вы должны быть стремительны и неожиданны в своем желании. В нападении важно быть лидером и иметь хорошую козырную карту. Если у вас нет козыря, то вы можете блефовать. Однако блеф должен быть безупречным – вы сами должны верить в то, что ваши аргументы сильны и непобедимы. Если вы не умеете врать – даже не пытайтесь этого делать в такой ситуации.

Тактика нападения опасна тем, что, выбрав ее, вы не имеете права отступать. Ослабление напора равносильно проигрышу. Смена тактики также будет означать ваш проигрыш. Решились атаковать – действуйте. Постарайтесь сконцентрироваться на своей цели, зафиксируйте слабые стороны противника и четко и уверенно действуйте. Не забудьте и об удобстве вашего противника. Ему должно быть легко с вами согласиться. Изъясняйтесь просто и однозначно. Не стоит его запутывать длинными речами и множественными аргументами. Ваша речь не должна вызывать желания задать вам уточняющий вопрос.

Аккумулируйте свои силы. Не забывайте о том, что нападение – это быстрая техника, которая должна привести вас к победе. Не стоит растягивать наступательный маневр на несколько этапов. Действуйте молниеносно.

Важно! Не воспринимайте буквально термин «нападение» как проявление агрессии в отношении собеседника. Нападение в коммуникации – не агрессия, не негативное высказывание. Это уверенное представление своей позиции. Заявите о своем намерении или требовании. Старайтесь не упускать инициативу. Действуйте решительно, но без явного давления на собеседника. Ваши слова должны звучать как истина.

Если вы решили просить вашего руководителя о внеплановом отпуске или потребовать повышения зарплаты – ваша речь должна быть аргументированной. Убеждайте, действуйте смело и решительно. Не забывайте, что нападение – удел сильных.

Любое действие вызывает противодействие. Важно оценить потенциальную степень противодействия от вашего соперника. Ответная реакция может быть выражена в форме согласия или отказа, в форме ответного нападения, ухода от ответа, манипуляции.

Иногда нападение встречает сильное сопротивление. Вы натыкаетесь на прочную защиту. В этом случае нападение может перейти в осаду. Это более долгий путь. Однако, если у вас хватит сил и терпения, неприступная крепость может сдаться. Бывает, что противник наносит ответный удар «с фланга» – в том месте, где вы не рассчитываете его получить. Это происходит в тех ситуациях, если у вашего собеседника есть более сильный аргумент или он оказался готов к вашему нападению. В этом случае довольно сложно перехватить инициативу. Чтобы этого не произошло, нужно тщательнее изучать своего оппонента и анализировать ситуацию.

Правило № 42

Тщательно прорабатывайте стратегию защиты

Когда на вас нападают, вы начинаете защищаться. Это, пожалуй, первое, что приходит в голову, когда мы сталкиваемся с агрессией или с ущемлением наших интересов. Мы стремимся отстоять свою позицию, если чувствуем, что собеседник несправедливо игнорирует наше мнение или пытается заставить нас сделать что-то против воли. Однако не всякая защита бывает эффективной. Поговорим о разных способах самозащиты в ситуации коммуникационного нападения.

Прежде всего давайте разберемся, когда же действительно стоит обороняться, выстраивать барьеры для защиты от собеседника. Не всякая ситуация открытой агрессии требует активной защиты. Иногда пассивное наблюдение или игнорирование бывает лучшим способом противостояния сильному напору. И напротив, внешне дружелюбная и открытая позиция собеседника может оказаться завуалированным нападением. Эффективное нападение часто осуществляется спокойно, без лишних эмоций. Кажется, что коммуникатор способен подчинить вас своей воле, не прилагая для этого особых усилий.

Когда стоит предпочесть защиту всем остальным тактикам? Если вы чувствуете себя дискомфортно, у вас зарождается желание завершить разговор, которое приводит к тому, что вы соглашаетесь на условия, которые вам предлагает противоположная сторона. В ситуации эффективного нападения вам кажется, что согласиться проще, чем доказывать свою правоту. Прежде чем давать ответ на вопрос или соглашаться выполнить просьбу, взвесьте все «за» и «против». Оцените свои преимущества в данной ситуации. Если вам кажется, что ваша позиция не настолько сильна, то выбор защитной техники будет самым правильным решением.

Техники неэффективной защиты

Довольно сложно держать себя в руках, когда вы ощущаете явное давление со стороны. И все же сохранять хладнокровие в такой ситуации просто необходимо. Во-первых, благодаря внешнему спокойствию вы сможете легче находить аргументы в пользу своей позиции. Во-вторых, хладнокровие создает нейтральный фон, по которому вашему собеседнику будет сложно определить, насколько ваша защита прочна. Если вам удастся сохранить спокойствие – вы отстоите свою позицию с большей долей вероятности. Спокойствие! Только спокойствие!

Если нападение агрессивно, попытайтесь снять напряжение через улыбку и позитив. Безусловно, ваша доброжелательность будет носить формальный характер. Назовем этот прием борьбы «чопорная вежливость». Сделать это не так-то просто. Вам потребуются тренировки. Будьте готовы к тому, что ваша реакция вызовет еще большую бурю эмоций. Не теряйте контроля и самообладания – и постепенно волна негатива утихнет.

Никогда не оправдывайтесь. Зачастую нападающий стремится вызвать в вас чувство вины или угрызения совести за совершенный поступок или за намерение. Он обличает вас – прямо или косвенно. Если вы начнете оправдываться – считайте, что битва с оппонентом наполовину проиграна. Единственное, что вы можете сделать, – это принести извинения и постараться исправить ситуацию, если это в ваших силах. Оправдываться и объяснять причины поступка не стоит – особенно когда этого ждет оппонент, который всеми силами стремится найти ваше слабое место.

Еще один вариант неэффективной защиты связан с замалчиванием. Его используют люди, неуверенные в себе. Они стараются обходить стороной «острые» темы. Этим умело пользуются опытные манипуляторы. Зная такую особенность неуверенных собеседников, они намеренно атакуют их – задавая неловкие вопросы, поднимая неудобные темы.

Техники эффективной защиты

Молчание – весьма эффективный прием защиты. Речь идет не о замалчивании, а о молчании как о реакции на провокации со стороны собеседника. Лучшего способа не поддаться на провокации, пожалуй, еще не придумали. Просто не отвечайте на вопрос. Не замалчивайте его. Не уходите от ответа. Не меняйте тему. Молчите, пока ваш собеседник не будет вынужден заполнить неловкую паузу новым высказыванием.

Игнорирование – вариант молчания. От молчания оно отличается чисто технически. Если вам задали неудобный вопрос или вас попросили о чем-то из ряда вон выходящем, вы имеете полное право, не отвечая на последнюю реплику, продолжить разговор с того момента, пока эта реплика не была запущена в эфир.

В случае если вы не готовы сразу отразить удар или не чувствуете в себе уверенности, чтобы просто промолчать или отказаться реагировать на нападки вашего оппонента (такое бывает, если вас застают врасплох), вы можете взять паузу. Просто скажите, что вы должны подумать и не в состоянии принять решение прямо сейчас. После того как вы разберетесь в сути предложения вашего собеседника, можете отказаться или принять предложение, если оно того стоит.

Используйте иронию для того, чтобы отразить удар вашего собеседника. Это, пожалуй, самый эффективный способ борьбы с несанкционированным вторжением в ваше личное пространство. Однако этот способ требует от вас самообладания и наличия чувства юмора. Поверьте, не так просто шутить, когда вы чувствуете, что кто-то покушается на вашу свободу.

Правило № 43

Используйте технику партизанской разведки, если не до конца уверены в своем собеседнике

Не стоит пускаться в наступление, если вы не слишком хорошо знаете своего оппонента или владеете не всей информацией о проблеме, с которой столкнулись. В таких ситуациях стоит воспользоваться техникой «партизанской разведки». О том, как правильно проводить коммуникационную разведку и с какими трудностями вы можете столкнуться, применяя эту технику на практике, поговорим в следующем правиле.

Действенная техника партизанской разведки при умелом использовании может принести гораздо больше плодов, чем неприкрытое нападение на противника. Особенность этой техники в том, что она точечно воздействует на зону интереса. При этом все остальное время расходуется на отвлекающие истории и забавные прибаутки. В ходе простой беседы вы выясняете интересующую вас информацию о вашем собеседнике.

Как работает техника разведки? Не стоит полагаться на счастливый случай и рассчитывать, что в ходе беседы ваш оппонент, особенно если он умен и проницателен, выдаст вам всю подноготную. Важно быть решительным в своих вылазках. И в то же время вы должны быть осторожны и тактичны. Не стоит полагаться на хаотическое течение беседы – следует задавать правильные вопросы. И в то же время беседа не должна превращаться в допрос.

Иногда удачная разведка переходит в наступление. Постарайтесь быть конкретными в своих желаниях и четко планировать действия. Осознавая, чего именно вы хотите от общения, постарайтесь сделать ваше наступление максимально эффективным.

Выходя на партизанскую тропу, вы можете столкнуться со своим оппонентом, который преследует аналогичные цели. К примеру, на первом свидании мужчина и женщина общаются друг с другом, используя партизанскую технику. Они оба заинтересованы друг в друге. И оба стремятся понять, что у партнера на уме и какие скелеты хранятся в его шкафу.

Можно ли раскрыть тайну вашего собеседника? Это не так просто. Если вы хотите что-то выяснить, то техника партизанской разведки вам как раз подойдет. Чтобы расположить собеседника к откровению, создайте атмосферу открытости и доверия между вами. Для этого вы можете поделиться своей тайной или секретом. Это может быть история из детства или рассказ о вашем тайном желании. Некоторые опытные манипуляторы рассказывают выдуманные истории для того, чтобы не впускать оппонента в личное пространство. Однако неумелая ложь часто приводит к обратному эффекту – и степень доверия резко снижается. Будьте откровенны – и ваш собеседник ответит вам тем же.

Выступите в роли внимательного слушателя. Такая позиция часто провоцирует собеседника на рассказ о себе. В процессе слушания вы можете задать несколько вопросов, но не стоит засыпать ими рассказчика. Если вы не услышали ответа на интересующий вас вопрос и собеседник промолчал или отшутился, то не стоит повторять вопрос дважды. Ваша настойчивость не останется незамеченной и может испортить ваши планы.

Правило № 44

Проявите заинтересованность

Для того чтобы расположить к себе собеседника, достаточно доказать ему, что он вам интересен. Поговорим о технике заинтересованности. На большинство людей она действует безотказно, ведь у каждого есть потребность быть услышанным. Каждому из нас важно, чтобы его понимали и принимали таким, каков он на самом деле.

Если человек слушает нас с интересом, то мы воспринимаем его как родственную душу, проникаемся к нему доверием. И наоборот, отсутствие внимания к нашим речам вызывает реакцию отторжения.

Интерес может возникать естественным образом. Если собеседник говорит живо и с увлечением, если мы понимаем все, что он нам говорит, если он эмоционален и позитивен, то с большей долей вероятности нам будет интересно с ним общаться. Если же в процессе беседы нам становится скучно, то мы можем создать лишь видимость включенности и внимания. Искусственная заинтересованность может быть формой вежливости или манипулятивной техникой, использующейся для того, чтобы добыть нужную информацию, расположить человека к себе.

Иногда мы создаем видимость интереса к сообщению для того, чтобы не обидеть его, чтобы казаться вежливым и не вызвать негативную реакцию со стороны говорящего. Для этого достаточно соблюдать элементарные правила диалога. Дослушайте речь собеседника до конца. Не перебивайте на полуслове. Не меняйте тему спонтанно. Не отвлекайтесь в процессе разговора на общение по телефону или смс-переписку. Не оставляйте эмоциональный рассказ вашего собеседника без оценки. Если вам поведали историю из жизни, рассказали о путешествии, поделились воспоминанием из прошлого – выразите свое отношение к сказанному. Задайте несколько вопросов. Этого будет достаточно, чтобы соблюсти элементарные правила хорошего тона.

Если же в ваши задачи входит не просто продемонстрировать интерес и участие, а добиться дружеского расположения, повысить степень доверия, выяснить ценную информацию – техника заинтересованности должна использоваться с большей аккуратностью.

Важно проявлять интерес к говорящему правильно. Не стоит демонстрировать навязчивое внимание. Интенсивное кивание и поддакивание – это слишком явные признаки неестественного интереса к процессу. Выберите позицию внимательного слушателя. Причем постарайтесь не создавать видимость слушания, а действительно погружаться в смысл произносимых речей. Тогда вам не придется изображать поддельную заинтересованность. Интерес проявится сам.

Не стоит также все время молчать. Будьте активным собеседником. Если ситуация предполагает диалог – то старайтесь задавать вопросы, давать оценки. Прекрасным способом продемонстрировать неподдельный интерес будет история из личного опыта, рассказанная вами в качестве иллюстрации собственного мнения. Обменивайтесь фактами, мнениями – и вы заметите, как разговор перерастет в интересную беседу с погружением в проблему.

Правило № 45

Используйте технику аттракции – и собеседнику будет легче и комфортнее общаться

Техника аттракции – создание привлекательного образа и выражение симпатии по отношению к собеседнику – довольно распространенный прием коммуникационного воздействия. Степень аттракции напрямую связана со степенью доверия к говорящему. Мы больше доверяем людям, которые нам симпатичны. И нам доверяют охотнее, если мы производим благоприятное впечатление.

Есть один механизм, который связан с техникой аттракции напрямую. Люди проникаются доверием в том случае, если они замечают проявление симпатии в их адрес. Симпатия может быть естественной, а может быть искусственно созданной. Элементы выражения симпатии широко известны. Это открытые позы, мягкие интонации в голосе, улыбка, зрительный контакт с говорящим, словесные «поглаживания» – комплименты в адрес говорящего, оправданные оценки.

Легко выражать симпатию, когда вы общаетесь с приятным собеседником. Если же вам не повезло и ваш собеседник не слишком приятен в общении, то аттракцию можно создать искусственно. Помните, что вы не должны «выдавливать» из себя хорошее отношение. Важно, чтобы ваша оценка смотрелась естественно. Не нужно лебезить и заискивать. Такие тактики вызывают отторжение у большинства людей. Постарайтесь создать максимально комфортные для себя условия.

Например, если вам неприятен внешний вид вашего собеседника – постарайтесь как можно меньше рассматривать его. Сконцентрируйтесь на наименее раздражающей вас детали. Если вам не нравится тема разговора, то попробуйте сменить ее. Иногда собеседник кажется неприятным, когда он вторгается в личное пространство – оказывается в приватной зоне без приглашения. Не идите у него на поводу – создайте комфортную обстановку для себя, и вам будет легче общаться.

В процессе общения вы можете столкнуться с рядом проблем, которые могут помешать вам демонстрировать аттракцию к собеседнику. Вам неинтересна тема разговора? Постарайтесь дослушать рассказ до логической точки, выразите свое мнение относительно сказанного и перехватите инициативу. Однако не повторяйте ошибку вашего собеседника, не предлагайте в качестве обсуждения тему, которая будет неинтересна ему. Вам неприятен внешний вид собеседника? Возможно, у него есть какие-то дефекты внешности или он просто не ухаживает за собой и выглядит неаккуратно. В такой ситуации не стоит делать ему замечание, если вы не слишком хорошо знакомы. Такое замечание может быть расценено как грубость и невежливость. Чтобы общение прошло гладко, постарайтесь абстрагироваться от раздражающей детали, не обращать на нее внимание. Попробуйте отойти подальше или установить барьер между вами – например, сядьте по разные стороны стола.

Вам непонятен собеседник? Если вы не понимаете собеседника, не согласны с ним во многих утверждениях, не разделяете его точку зрения на многие вопросы, то, вполне возможно, вы относитесь к разным типам личности. В этом случае вам следует быть конкретным в своих рассуждениях, объяснять свою точку зрения максимально подробно – так, чтобы человек с противоположной позицией смог вас понять. Иногда непонимание возникает, когда между собеседниками еще не установился контакт. Люди принимают различные позы, примеряют маски для того, чтобы казаться умнее, привлекательнее. На первых порах мы тщательно взвешиваем каждое слово, следим за тем, как грамотнее и интереснее выразить свою мысль. Такой подход часто убивает живость и непосредственность общения.

Возьмите за образец живой диалог между детьми. Вы заметите, что если у ребенка нет проблем с коммуникацией, то он, как правило, очень быстро находит общий язык с новыми знакомыми. С первых же слов дети втягиваются в игру. Им всегда интересно друг с другом. Они не носят маски – еще не научились. Они не выдумывают сложные конструкции для того, чтобы выразить мысль. И самое главное – они не задумываются над тем, что о них подумают. Конечно, копировать детский тип коммуникации в полной версии не нужно, чтобы не выглядеть инфантильным. Однако чаще вносите в свою речь элементы детской коммуникации – сиюминутность и легкость, – они помогут вам наладить контакт с новыми людьми и быть более открытым в общении со старыми.

Правило № 46

Используйте технику манипуляции с особым типом собеседников

Говоря об эффективных способах коммуникации, нельзя забывать о манипулятивных приемах. Манипуляция – скрытое управление. И это довольно распространенная техника. Однако в последнее время ее эффективность сильно снизилась. Причина в повсеместном и не всегда корректном использовании базовых приемов. Манипуляция легко обнаруживает себя благодаря тому, что базовые приемы манипулирования стали широко известны. Если вы не обладаете природным даром внушения, то поверхностное исполнение техники не принесет желаемых плодов.

Основные приемы манипуляции описаны в многочисленных источниках – книгах, брошюрах, на интернет-ресурсах. Все, кто мало-мальски интересуется психологией, знакомы с этими источниками. Техники «поверхностного» манипулирования у всех на слуху. Именно поэтому прибегать к ним слишком часто и использовать в качестве единственного способа убеждения не стоит. Но в некоторых случаях эти техники работают эффективно.

Чтобы понять, стоит ли прибегать к манипуляции, оцените потенциал собеседника. Если перед вами уверенный, знающий цену себе и своим словам собеседник, то манипулирование может сыграть злую шутку с вами – тайные ходы будут раскрыты, а ваш собеседник проникнется недоверием по отношению к вам. В случае, если перед вами внушаемый собеседник, который с большим уважением относится к вашим речам, то техника манипулирования также станет излишним усложнением. В случае общения с доверчивым собеседником достаточно плавно подвести его к правильному выбору. А вот если перед вами человек с принципиальной позицией – например, позицией противоречия или позицией отрицания, – тогда манипуляция будет весьма кстати.

По сути, все манипулятивные техники можно свести к нескольким простым правилам. Подстраивайтесь под собеседника для того, чтобы он принял вас за своего. Для этого старайтесь копировать его мимику, интонацию, жесты. Улыбайтесь – улыбка в большинстве случаев оказывает положительное воздействие на собеседника и повышает степень доверия. Предоставляйте собеседнику свободу выбора – не настаивайте на своем мнении. Он должен сам прийти к нужному для вас выводу.

Чтобы оппонент склонился к вашему варианту – повышайте значимость и ценность своего предложения. Например, если речь идет о продавце и покупателе, то продавец предлагает купить что-то по очень выгодной цене прямо сейчас. Причем он не настаивает на покупке, ведь товар настолько уникален и эксклюзивен, что для него обязательно найдется покупатель.

Манипулятор часто предлагает простое решение, намеренно упрощая ситуацию для собеседника. «Выбирай: или ты делаешь эту работу за меня, или мы срываем план и лишаемся премии». «Или ты сейчас идешь со мной, или ты мне больше не друг». Человек выбирает меньшее из зол, даже не успев сообразить, что на самом деле есть еще третий вариант – более выгодный и удобный.

Про снижение эффективности манипулятивных техник есть один забавный анекдот: «Вы жали мою руку три минуты. Назвали меня по имени 13 раз, копировали все мои жесты. Я даже поковырял в носу, чтобы вас проверить. Так что вы хотите мне продать?»

Применяйте манипуляцию в том случае, если убеждены в успешности запланированной тактики. Если ваша манипуляция будет очевидной, то вы рискуете надолго лишиться доверия собеседника.

Правило № 47

Успешно завоевывайте лидерство в коммуникации

Вы станете успешным коммуникатором, если научитесь управлять общением и выступать в роли лидера. Чтобы определять направление коммуникации, нужно хорошо понимать ее роль и значение, осознавать цели участников, чувствовать энергию коммуникационного потока.

Некоторые ошибочно полагают, что коммуникационный лидер – это участник, который говорит больше других. Это неверное представление. Лидер и ведомые взаимодействуют как ветер и флюгер. Куда дует ветер – туда поворачивает флюгер. В коммуникации: куда направляет лидер – туда движутся остальные участники.

Лидер коммуникации, как правило, занимает независимую позицию. Его отличает внимание ко всем остальным участникам беседы и некоторая отстраненность. Он слушает каждого. Коммуникационный лидер не зазнайка и не сноб. Он тактичен и уверен в себе. У него, как правило, есть своя точка зрения на обсуждаемую проблему. Однако он ее никогда не навязывает остальным участникам процесса.

Управлять коммуникацией не так сложно, как может показаться. Важно быть настроенным на управление общением. Что для этого нужно? Заранее сформулируйте цель вашего общения. Будет лучше, если вы вступите в коммуникацию с заранее продуманным планом. Безусловно, если такого у вас не будет, не стоит отчаиваться. Важно держать свою цель в голове, и тогда вам будет проще сориентироваться по ходу беседы.

Если вы идете в коммуникацию с готовым планом, вам будет проще сразу захватить инициативу в свои руки. Однако не стоит стопроцентно полагаться на заранее подготовленный план. Диалог всегда развивается по непредсказуемым законам.

Например, вы хотите уговорить своего друга отправиться вместе с вами в Индию. Ваш спутник предпочитает классический пляжный отдых с комфортом. Индия не очень вписывается в его представление о комфортном отдыхе. Нестандартный формат путешествия для него неприемлем, поскольку он не любит сюрпризов и ценит в отдыхе сервис и удобство. Вы заранее готовитесь к разговору, составляете план, придумываете аргументы, которые помогут вам переубедить вашего собеседника. Даже если вы продумаете все до мелочей, не стоит придерживаться плана от начала до конца. В коммуникации важно уметь реагировать на изменившиеся обстоятельства. Этими обстоятельствами могут быть изменившееся настроение, нежелание говорить на выбранную тему, негативное отношение к оппоненту и так далее. Следите за реакцией. Продолжайте наступление, если ваш оппонент размышляет или выражает сомнения. При этом не давите и не требуйте немедленного решения, если видите, что он колеблется. Оставьте время на раздумье.

Перехватить инициативу в процессе общения бывает сложнее. Перехват приходится осуществлять, если вы не готовы к разговору и вас застали врасплох: вы случайно встретили знакомого на улице, вам внезапно позвонили. В таких случаях стратегически правильнее будет дождаться своей очереди. Ваша задача – выслушать собеседника и проанализировать ситуацию. План в таких ситуациях составляется на ходу.

Если вы не готовы сразу озвучить решение, то вы можете использовать одну из следующих формулировок: «Все это очень интересно, но я не уверен, что согласен с тобой»; «Я понял твою мысль. Сейчас не могу ничего обещать»; «Обещаю подумать над твоим предложением».

Правило № 48

Уступите, если предмет спора не имеет принципиального значения

Наши амбиции и эгоцентричность зачастую заставляют нас искать выгоду там, где ее нет. Мы претендуем на чужое место, стремимся заставить окружающих поступить так, как мы хотим, желаем получить то, что нам не принадлежит. Иногда мы ошибочно оказываемся втянуты в спор, навязанный кем-то другим. Или попадаем в эпицентр конфликтных действий из-за отсутствия объективной информации или навязанного негативного отношения. Мы идем ложной дорогой и никак не можем остановиться.

Мы оказываемся в центре ложного конфликта. Он не имеет оснований, построен на мнимых противоречиях. Или предмет спора не является ценностью для нас. Однако негативные эмоции, отрицательная энергетика не позволяют объективно оценить происходящее.

Чтобы выяснить правомерность вашего спора, прежде всего успокойтесь. Остановитесь на некоторое время. Возьмите паузу. Задайте вопрос: а стоит ли овчинка выделки. Так ли важно в данной ситуации доказывать свою правоту? Если ответ будет отрицательным, то необходимо аккуратно выйти из спора, не навредив своей репутации.

Идеальный пример выхода из ложно навязанного спора – спокойное и взвешенное многоточие в конце. После очередной реплики вашего оппонента – просто промолчите. Постарайтесь перевести разговор в другое русло.

Помните, что противостояние нельзя назвать конфликтом, пока не будут ясны истинные причины и мотивы, его породившие. Возможно, то, что вам кажется неразрешимой конфликтной ситуацией, – простое недоразумение. Если вы до сих пор не знаете причин вашего противостояния – самое время попытаться их выяснить.

Правило № 49

Слушайте собеседника правильно

Не менее важный момент в процессе коммуникации – то, как вы слушаете. Что может быть проще, скажете вы. Однако и тут есть свои хитрости и нюансы, учитывая которые вы сможете или заполучить, или потерять доверие вашего собеседника. Что нужно учесть, чтобы ваш спутник оценил вас не только как прекрасного рассказчика, но и как хорошего слушателя?

Слушать нужно правильно. Это не всегда бывает легко. Зачастую даже труднее, чем говорить самому. Особенно в ситуациях, когда вам совершенно неинтересна тема разговора или когда ваш собеседник не обладает достаточным красноречием, чтобы удержать ваше внимание.

И тем не менее именно благодаря внимательному слушанию вы получаете важную информацию о говорящем. Вы будете понимать вашего собеседника лучше. Сможете дать оценку и сделать выводы на основании услышанного. Кроме того, слушание – это возможность заинтересовать вашего собеседника, продемонстрировать симпатию к нему.

Чем формальное слушание отличается от слушания активного? При формальном слушании вы не концентрируетесь на предмете разговора. Вы лишь изображаете слушание. На самом деле вы погружены в собственные мысли. Вы можете быть уверены, что ваши невнимательность и незаинтересованность незаметны. Однако это не так. Рассказчик почти всегда видит, как его слушают. Вы сидите в расслабленной позе, ваш взгляд не сфокусирован, мимика вялая; у вас не возникает уточняющих вопросов и нет желания поделиться фактами из своей жизни в поддержку или в противовес истории, которую вам рассказывают, – вот лишь некоторые явные признаки невнимательности.

Вариации активного слушания

I. Вам интересно слушать собеседника. Ваше внимание сконцентрировано. Вы слушаете с удовольствием. Такое слушание приятно говорящему. Продемонстрируйте свой интерес. Не перебивайте рассказчика, а, дождавшись паузы, задайте интересующий вас вопрос.

II. Вам неинтересно слушать собеседника. Он рассказывает что-то не очень интересное для вас, но важное для него самого. Постарайтесь сделать усилие над собой. Это не так сложно. Важно выслушать и дать возможность поделиться информацией. Задайте несколько вопросов. Выскажите свое мнение относительно услышанного. Так вы продемонстрируете вовлеченность в тему.

III. Собеседник рассказывает что-то не очень интересное и не очень важное. В такой ситуации вы можете сыграть роль внимательного слушателя. Необязательно концентрировать внимание на малозначимых вещах. Время от времени смотрите на вашего собеседника, отвечайте на его эмоциональные реакции: улыбкой на улыбку, концентрацией на важные замечания. Ваше фиктивное слушание останется тайной, если вы сможете задать несколько вопросов по теме.

Правило № 50

Осваивайте технику «умного» молчания

Мудрый знает, когда молчать, – говорили древние мудрецы. В коммуникации особое место занимает искусство «умного» молчания. Важно уметь изъясняться правильно, однако в особых случаях не менее важно уметь правильно и веско молчать. Существует народная мудрость, которая гласит: человек в течение пяти лет учится говорить и в течение всей оставшейся жизни – учится молчать.

Мы нередко слышим истории из жизни людей, которых погубило одно неосторожное слово. Поэтому каждый из нас должен быть внимательным и аккуратным в общении. Умение вовремя замолчать и внимательно слушать – таланты настоящего коммуникационного лидера. Однако этими качествами обладают далеко не все.

Когда лучше промолчать? Ситуаций, в которых молчание является приоритетом, довольно много. Если ваш собеседник затронул неприятную для вас тему или тему, в которой вы плохо разбираетесь, самым легким способом прервать его повествование будет молчание и отсутствие какой бы то ни было реакции на его слова. Если в вашем присутствии кто-то обсуждает хорошо знакомого вам человека, с которым вы находитесь в неплохих отношениях, можете просто промолчать в ответ на нелестные отзывы о нем. Это будет самая красноречивая реакция.

Как правильно молчать? Одним из главных условий для спокойного и уверенного молчания является терпение по отношению к говорящему. Этому действительно стоит поучиться. Постарайтесь не перебивать собеседника, даже если на языке вертится очень меткое замечание. Важно дослушать рассказчика до конца – ваш собеседник может раскрыться с самой неожиданной стороны. Иногда споры и жаркие дискуссии сводятся на нет, как только один из участников замолкает. Второй, поддавшись его спокойствию, соглашается с его аргументацией.

Иногда у участника коммуникации зарождается опасение, что его молчание может быть расценено как проявление некомпетентности и неосведомленности. Однако тактику молчания не стоит использовать слишком буквально и молчать в течение всего разговора. В таком случае с вами вряд ли захотят общаться в следующий раз. Прервите молчание, когда у вас появится хорошо сформулированное сообщение. Точные и короткие замечания будут с лихвой демонстрировать вашу осведомленность и профессионализм. А вот еще несколько коротких замечаний.

– Никогда не перебивайте собеседника.

– Не рубите с плеча: не делайте выводов на основании аргументации одного собеседника.

– Ищите скрытый смысл в словах говорящего.

– Помогайте говорящему мимикой и жестами.

– Спокойно реагируйте на слова, даже если они имеют к вам непосредственное отношение.

Заключение

Итак, мы подобрались к концу нашей небольшой книги, повествующей о тонкостях и нюансах совершенной коммуникации. Безусловно, в книге представлен не полный список всех секретов, с помощью которых вы можете стать мастером общения. Надеюсь, что благодаря простым практическим советам и понятным объяснениям некоторых сложных психологических явлений вам удастся усовершенствовать свой коммуникативный талант и научиться эффективнее взаимодействовать с окружающими.

Приступая к реализации накопленных знаний и к практическому воплощению предложенных в книге правил, помните, что никакие теоретические выкладки не сделают из вас безупречного и талантливого коммуникатора. Таковым вы сможете стать только в результате многократных тренировок. Общайтесь – и вы будете виртуозным специалистом по коммуникации.

Практика в приоритете! Если вы в совершенстве владеете теорией коммуникации, в реальной жизни вас может «обыграть» человек абсолютно далекий от психологии, однако много и регулярно общающийся с людьми. Любая теория – это всего лишь теория. Чтобы правильно общаться и учить этому окружающих, нужно постичь это искусство на практике. Общайтесь всегда и везде. Встречайтесь с новыми людьми, даже если вам кажется, что в этих встречах нет никакого смысла. Анализируйте ваших собеседников. Пусть поначалу ваши выводы будут не вполне верными. Вы учитесь и имеете право на ошибку. Возможно, вы столкнетесь с еще большими трудностями, поскольку ваше новое знание усилит сопротивление со стороны вашего окружения. Согласитесь, никому не нравится, когда о них знают чуть больше, чем они готовы о себе рассказать. Однако со временем вы научитесь правильно использовать новую методику.

Сложность коммуникации с разными людьми состоит в том, что, какими бы знаниями о психологии людей вы ни обладали, как бы опытны и уверены в себе ни были, никогда нельзя заранее спрогнозировать результат. Коммуникация вариативна и непредсказуема. Довольно сложно заранее предугадать развитие событий, предвидеть реакцию собеседника. И ваша основная задача – учиться действовать в соответствии с меняющимися условиями общения. Нельзя подчинить коммуникационный процесс жестким правилам. Нельзя заставить человека действовать против воли только на основании вашего желания. Однако вы можете управлять коммуникацией и убеждать человека в своей правоте с помощью эффективных методик, описанных в этой книге. Дерзайте!

Content

Оксана Сергеева
Как легко общаться с разными людьми. 50 простых правил

Введение

Глава 1 Личность: ваше настоящее Я

Правило № 1 Не упускайте важные моменты своей жизни – расскажите свою историю

Правило № 2 Сформулируйте концепцию собственной личности

Правило № 3 Осознание мотива помогает добиваться результата

Правило № 4 Четко формулируйте цель и ориентируйтесь на результат

Правило № 5 Демонстрируйте свою уникальность

Правило № 6 Коммуникация и темперамент: выбирайте собеседников по себе

Правило № 7 Коммуникационное Я: правильно воспринимайте информацию из окружающего мира

Правило № 8 «Я – организатор»: правильно организуйте пространство вокруг себя

Правило № 9 «Впечатляющее Я»: продумайте свой образ с особой тщательностью

Правило № 10 «Я – общительное»: получайте удовольствие от общения

Глава 2 Трудности диалога

Правило № 11 Не спугните интроверта чересчур активной коммуникацией

Правило № 12 Чтобы не попасть под влияние негативно настроенного человека, не воспринимайте его позицию как фильтр для принятия решения

Правило № 13 Найдите подход к эгоцентричному собеседнику – и перед вами легкая добыча для достижения собственных целей

Правило № 14 Пессимист против оптимиста: помните, что каждый прав лишь наполовину

Правило № 15 Шутливый тон в разговоре: от комфорта до неловкости один шаг

Правило № 16 Не подвергайте сомнению «благородную» миссию моралиста – и вы легко найдете подход к нему

Правило № 17 Общение с человеком с взрывным характером

Правило № 18 Общение с неуверенным человеком

Правило № 19 Общение с хвастуном

Правило № 20 Общение с незнакомцем

Глава 3 Вербальные тонкости диалога

Правило № 21 Успешный старт – залог успеха: завладейте инициативой с самого начала

Правило № 22 Используйте формулы вежливости в общении

Правило № 23 Будьте интересны вашему собеседнику

Правило № 24 Помните о поставленной цели до самого конца

Правило № 25 Понимание причин разногласий – половина успеха в разрешении конфликта

Правило № 26 Сдерживайте негатив

Правило № 27 Не задирайте нос, чтобы не выглядеть заносчивым

Правило № 28 Не убегайте от конфликтов – решайте их на коммуникативном уровне

Правило № 29 Компромисс – решение или уход от проблемы?

Правило № 30 Не ущемляйте права вашего собеседника, если не хотите, чтобы он ущемлял ваши

Глава 4 Невербальные сигналы коммуникации

Правило № 31 Учитесь посылать и распознавать невербальные сигналы в комплексе

Правило № 32 Ищите второй смысл сообщения в жестикуляции

Правило № 33 Учитесь считывать эмоции через мимику

Правило № 34 Ищите истину во взгляде

Правило № 35 Поза и положение тела выдают степень доверия и заинтересованности

Правило № 36 Через естественность эмоций к уверенности в общении

Правило № 37 Улыбка – верный способ определить искренность

Правило № 38 Держите свой индивидуальный темп с поправкой на умеренность

Правило № 39 Следите за соблюдением дистанции

Правило № 40 Боритесь с мышечными зажимами

Глава 5 Техники эффективной коммуникации

Правило № 41 Используйте технику нападения, если уверены в собственных силах

Правило № 42 Тщательно прорабатывайте стратегию защиты

Правило № 43 Используйте технику партизанской разведки, если не до конца уверены в своем собеседнике

Правило № 44 Проявите заинтересованность

Правило № 45 Используйте технику аттракции – и собеседнику будет легче и комфортнее общаться

Правило № 46 Используйте технику манипуляции с особым типом собеседников

Правило № 47 Успешно завоевывайте лидерство в коммуникации

Правило № 48 Уступите, если предмет спора не имеет принципиального значения

Правило № 49 Слушайте собеседника правильно

Правило № 50 Осваивайте технику «умного» молчания

Заключение