Ицхак Калдерон Адизес

Адизес. Лучшее. Пища для размышлений. Об изменениях и лидерстве, о менеджменте и о том, что важно в жизни

Ichak Kalderon Adizes

Food for Thought. On Change and Leadership. On Management. On What Counts in Life

First published by The Adizes Institute Publications.

The Adizes Institute, 1212 Mark Avenue, Carpinteria, California 93103,

Tel: (805) 565-2901, fax: (805) 565-0741, www.adizes.com.

Научный редактор, литературный агент Ицхака Калдерона Адизеса – А. Чедия

© Чедия А. В., перевод на русский язык, 2014

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2015

* * *

Уважаемые друзья!

Вы держите в руках новую книгу одного из ведущих мировых экспертов в области менеджмента и лидерства Ицхака Калдерона Адизеса.

В нее вошли лучшие цитаты из предыдущих публикаций знаменитого автора, многие из которых хорошо знакомы специалистам. Основанные на глубоком анализе современных экономических процессов, они помогают лучше понять текущую ситуацию, оценить проблемы, наметить точки роста и дальнейшие шаги на пути к достижению цели.

Рекомендации доктора Адизеса порой поражают своей простотой и универсальностью, а емкие, отточенные фразы и меткие определения – одни из самых цитируемых в деловых кругах. Его профессиональным советам следуют многие бизнесмены. Опыт успешных фирм, больших компаний и малых предприятий, работающих по методологии Адизеса, – яркое тому подтверждение.

С теплотой вспоминаю нашу встречу с господином Адизесом во время Сочинского международного инвестиционного форума в 2012 году.

Уверен, что эта книга будет интересна широкому кругу читателей.

Дмитрий Медведев,

Председатель Правительства Российской Федерации

Дорогие друзья!

На мой взгляд, доктор Адизес – один из наиболее выдающихся экспертов по теории менеджмента. Мне очень близка его точка зрения относительно того, что английское слово «менеджмент» нельзя адекватно перевести на русский с помощью слов «управление» и «руководство». Они не отражают сути менеджмента, потому что предполагают дисбаланс между тем, кто управляет, и тем, кем управляют. А самая главная ошибка при принятии любого решения – когда кто-то говорит остальным, что делать.

Я прочитал много книг доктора Адизеса, и в каждой из них он предельно ясно и структурированно пишет о сложных проблемах, с которыми рано или поздно сталкивается любой менеджер. При этом теория управления, разработанная Ицхаком Адизесом, может применяться отнюдь не только в отношении бизнеса. Это объединяющая теория, которая охватывает всю жизнь и которая актуальна для каждого человека, чем бы он ни занимался.

Отмечу, что доктор Адизес – не только выдающийся эксперт, но и блестящий мастер слова. В этом вы сможете убедиться, прочитав книгу, которую сейчас держите в руках.

Полезного и приятного вам чтения!

Герман Греф,

президент, председатель правления Сбербанка России

Дамы и господа!

Я познакомился с доктором Адизесом 30 лет назад. Как только я его для себя открыл, я понял, что хочу вникнуть в его методологию как можно глубже. Доктор Адизес обладает уникальным талантом не только выражать свои мысли доступно, но также давать четкие и понятные рекомендации, каким образом его методология применима на практике в повседневной – как деловой, так и личной – жизни. На протяжении всех этих лет я активно и плотно сотрудничаю с Ицхаком. Каждая цитата в этой книге основана на определенной концепции автора. Конечно, значительно проще понять смысл цитат, если вы уже знакомы с методологией Адизеса. Но даже если это не так, вы все равно, я уверен, найдете в цитатах Адизеса пищу для многих размышлений не только на тему менеджмента, но и смысла жизни.

Шетил Сандермоен,

основатель и владелец Университета Фредериктона (UFred), Канада, старший бизнес-консультант Института Адизеса

Об авторе: Ицхак Калдерон Адизес

Доктор Ицхак Калдерон Адизес – основатель и директор Института Адизеса (Adizes Institute) в Санта-Барбаре, Калифорния, США, а также руководитель аспирантуры Института Адизеса по специальности «Внедрение изменений и лидерство» (Adizes Graduate School for the Study of Change and Leadership).

С 1975 г. занимается разработкой диагностическо-терапевтической методологии осуществления организационных изменений, ныне известной во всем мире как Методология Адизеса.

Его методы организационной терапии помогли коммерческим и некоммерческим организациям более чем в 40 странах, включая Россию, добиться высоких результатов и занять лидирующие позиции в самых разных отраслях.

На сегодняшний день свыше тысячи компаний во всем мире применяют Методологию Адизеса и более 200 сертифицированных консультантов Института Адизеса обслуживают организации по всему миру, в том числе в России и СНГ.

Ицхак Адизес читает лекции на четырех языках. Будучи прекрасным оратором, он не раз был основным докладчиком на многочисленных профессиональных конференциях, выступал перед руководителями корпораций и первыми лицами государства более чем в 35 странах, в том числе и в России и СНГ, лично консультировал президентов и премьер-министров. Статьи доктора Адизеса печатаются в таких известных изданиях, как Fortune, Businees Week, New York Times, London Financial Times.

Ицхак Адизес является автором более десятка книг, которые были переведены на 35 языков, включая русский. Книга «Управление жизненным циклом корпораций» стала признанной классикой теории менеджмента и была отмечена Library Journal как одна из десяти лучших книг о бизнесе.

Доктор Адизес проживает с семьей в Санта-Барбаре, в свободное время увлекается народными танцами, игрой на аккордеоне и медитацией.

Цитаты, приведенные в книге, собраны из лекций, прочитанных Ицхаком Адизесом за 40 лет работы в качестве ведущего специалиста в сфере организационных изменений, а также из книг и видеороликов, выпущенных Институтом Адизеса.

Часть первая. Об изменениях и лидерстве

Глава 1. О природе изменений

Никакой бизнес не может быть вечным и неизменным, подобно произведению искусства.

Бизнес подвержен изменениям, и он должен не избегать их, а приспосабливаться к ним.

Кто добьется успеха? Тот, кто быстрее других сумеет приспособиться к переменам.

Изменения порождают проблемы, но также и возможности. Проблемы и возможности – это одно и то же.

Изменения, проблемы, разнообразие и конфликты неизбежны.

Из них состоит жизнь.

Жизнь – это череда изменений, а изменения порождают проблемы.

Таким образом, жизнь – это нескончаемый поток проблем.

Изменения вызывают дезинтеграцию (ослабление взаимосвязей, разрушение единства системы. – Прим. ред.), которая проявляется в том, что мы называем «проблемами». Если их не решать вовремя, то в итоге они выливаются в кризис.

Изменения действуют как центробежная сила, вызывая дезинтеграцию.

Изменения приводят к дезинтеграции, в этом корень всех проблем.

С одной стороны, изменения открывают вам путь к достижению успеха, но с другой – могут стать причиной ваших неудач.

Чем выше темп изменений, тем больше у вас проблем и тем меньше времени заботиться о своем здоровье, уделять внимание семье и друзьям.

Каждый очередной кризис оказывается серьезнее и масштабнее предыдущего; так будет до тех пор, пока мы не найдем в себе мужество изменить ту систему ценностей, которой мы до сих пор руководствовались, принимая решения.

Чем больше изменений, тем чаще конфликты.

Единственный способ избежать конфликтов – не иметь никаких проблем. Но проблемы исчезнут только тогда, когда мы перестанем меняться, то есть после смерти.

Все проблемы происходят от дезинтеграции, вызванной изменениями.

Наши решения проблем приводят к изменениям, которые порождают новые проблемы. Таким образом, чем больше проблем мы решаем, тем больше появляется новых проблем, которые надо постоянно решать.

Мы развиваемся, и таким образом, порождаем изменения, но, с другой стороны, из-за этих же изменений мы деградируем. Это происходит и с нашей личной жизнью, и с организациями, и со странами, и со всем человечеством.

Чем выше темп изменений, тем маловероятней, что результативность и эффективность[1] будут синхронизированы.

Чем выше темп изменений, тем выше вероятность все более стремительной бюрократизации окружающего мира.

Организации, которые меняются быстрее других, способны так же быстро разрушаться (дезинтегрироваться. – Прим. пер.).

Чем стремительнее изменения, тем быстрее все разваливается и тем серьезнее и многочисленнее становятся проблемы, с которыми мы в итоге сталкиваемся.

Чем больше происходит изменений, тем больше возникает угроз нашим полномочиям, власти или влиянию[2]. Чем больше происходит перемен, тем сильнее мы чувствуем, что теряем контроль над собственной жизнью.

Изменения сбивают нас с толку: мы начинаем ломать голову над тем, что происходит, что должно происходить и чего мы хотим.

Таким образом, чем больше изменений, тем меньше наша уверенность в своей правоте и тем активнее мы ищем посторонней помощи в принятии решений.

Изменения обескураживают. Чем стремительнее темп изменений, тем глубже наша депрессия.

Из-за ускоряющихся изменений молодые люди становятся психологически старше своего возраста.

Ситуации могут либо улучшаться, либо ухудшаться. Если мы их не улучшаем, они ухудшаются.

Дезинтеграция происходит потому, что подсистемы, образующие систему, изменяются несинхронно.

Чем выше темп изменений, тем серьезнее конфликт, который к тому же усугубляется таким дисфункциональным побочным эффектом, как стресс.

Нынешние стремительно развивающиеся рынки порождают такую скорость изменений, что она вызывает конфликты между людьми из-за разнообразия их стилей[3] и интересов.

Чем серьезнее изменения, тем серьезнее проблемы. Чем масштабнее изменения, тем сложнее проблемы.

В развитых странах уровень жизни высок, а качество жизни низкое. В развивающихся странах все наоборот: уровень жизни низок, но качество жизни выше. Там по-настоящему ценятся семья и друзья, у людей есть время на себя и друг на друга.

Организационный рак (стиль управления «Мертвый пень»[4]) является следствием несистемных, неконтролируемых изменений.

Не подобна ли ваша компания (да и вы сами) нашей Вселенной, которая становится все больше и больше, при этом разрушаясь изнутри – в своей основе?

Глава 2. Об управлении изменениями

Если вы сами не способны меняться, то почему вы думаете, что можете изменить других? Изменения начинаются именно с вас.

Вы не можете заставить человека кем-то стать. Вы лишь можете помешать ему стать тем, кем ему суждено быть.

Управление изменениями – процесс нелинейный. Всегда требуется сделать два шага вперед и один шаг назад.

Чем серьезней вносимое вами изменение, тем серьезнее будет кризис, который неизбежно вызовет изменение парадигмы мышления как метода принятия решений.

Неправда, что привести лошадь к водопою можно, но нельзя заставить ее пить. Если проскакать на лошади много часов, особенно в жаркую погоду, то, как только вы подведете ее к воде, она начнет пить. Если вы хотите изменить поведение человека, думайте не только о нем, но и о том, что его окружает. Внешние обстоятельства меняют поведение.

Ничего-не-делание на самом деле очень важная штука. Оно позволяет нам высвободить энергию для перемен. А в этом суматошном мире, в котором мы живем, перемены – необходимое условие успеха.

Вы никогда не найдете времени для того, чтобы не делать ничего. Время для ничего-не-делания надо выделять специально и сознательно.

Чтобы изменить свое поведение, сначала надо осознать, что в этом действительно есть необходимость.

Осознание – необходимое, но недостаточное условие для изменения своего поведения. Вам нужно также отдавать себе отчет в том, какое влияние оказывает на вас ваше поведение, и в связи с этим понимать, почему оно требует изменения. А еще вам, вероятнее всего, понадобится изменить свои приоритеты и программу действий.

Вы можете быть преданы какому-то делу, но при этом не (хотите?) меняться (вы полагаете, что ради этого дела должны меняться другие, но не вы?). Помните, что без вашей личной преданности[5] делу изменения не произойдут.

Намерений без жертв не бывает. Чем больше вы готовы «заплатить», тем сильнее ваша преданность.

Чем более кардинальные изменения мы переживаем или хотим осуществить, тем тверже должны быть наши намерения (преданность) и цена, которую мы готовы заплатить.

Когда сотрудники организации разделяют интересы ее владельцев, возникает атмосфера сотрудничества, и тогда компания в состоянии быстрее и успешнее внедрять необходимые изменения.

Чтобы изменить поведение, измените систему поощрения.

Поскольку процесс изменений непрерывен, то и процесс интеграции должен быть постоянным. Любая организация нуждается во внедрении небольших, но постоянных изменений.

Чтобы справиться с состоянием стресса и адаптироваться к нынешнему высокому темпу изменений, важно сформировать в коллективе такую культуру, в рамках которой люди могли бы относиться друг к другу с уважением и взаимным доверием[6]. Тогда деструктивная и дисфункциональная энергия стресса станет энергией роста и позитивного делового опыта.

Глава 3. О прогнозировании изменений: жизненные циклы организаций[7]

Как и у любого человека, у каждой организации есть свой жизненный цикл с четко определенными этапами и предсказуемыми переходными проблемами на каждом из них.

Подумайте, на каком этапе своего жизненного цикла находится ваша организация: важно понимать, что именно ей необходимо на данном этапе. Если вы строите стратегию, не учитывая этого, может произойти катастрофа.

Вопросы стратегии и планирования должны зависеть не только от актуальных прогнозов и рыночных тенденций, но и от этапа жизненного цикла вашей организации. Придерживаться стратегии, которая не соответствует этапу жизненного цикла вашей организации, – все равно что давать ребенку лекарство, предназначенное только для взрослых.

Организация рождается тогда, когда преданность ее основателя успешно прошла необходимую проверку[8].

Чем серьезнее изменения, которые вы хотите сделать, тем сильнее должна быть ваша преданность делу. Сила вашей приверженности зависит от риска и цены, которую вы готовы заплатить.

Чем успешнее молодая организация, тем более имперскими выглядят замашки ее владельцев и тем небрежнее они ею управляют.

Некоторые компании попадают в так называемую ловушку основателя. Основатель становится основным активом компании и в то же время главным источником риска. Он уже не способен управлять в прежнем стиле, который когда-то позволял компании расти, но при этом не может ни изменить собственный стиль управления, ни передать бразды правления человеку с другим стилем руководства. И тогда организация зависает в состоянии неопределенности.

Чем значительнее успехи организации, тем самонадеяннее ее основатели. Им начинает казаться, что они могут «ходить по воде». Они с трудом признают, как трудно дался им успех и как часто они оказывались в воде не только по колено, но и по самую шею.

Стратегия организации на этапе старт-апа должна опираться на преданность ее основателя, определяемую теми жертвами, на которые он готов пойти ради отражения будущих рисков.

Стратегия организации на этапе ее становления («Младенчество») должна быть ориентирована на то, чтобы ее продукт (услуга) был выдающимся, а также отвечал всем ожиданиям клиента и был конкурентоспособным. Главная цель на этапе «Младенчество» – выжить.

Компания на этапе быстрого роста («Давай-давай») должна вести строгий учет своих расходов. Ей необходимы дисциплина и жесткий контроль роста. Создание взаимодополняющей команды[9] для выработки решений позволит хозяину компании получать объективную информацию о реальном положении дел, чтобы осуществлять оптимальный контроль всех процессов.

Организация на этапе «Давай-давай» стимулируется благоприятными возможностями, а не стимулирует появление этих возможностей сама.

Когда компания на этапе «Давай-давай» развивается одновременно в нескольких направлениях (даже если это происходит успешно), но без должной дисциплины, системы и порядка, кризис неизбежен. Компания обязательно совершит ошибку.

Одной из частых проблем организации на этапе «Юность» является временная потеря видения[10]. Причина этого – острый конфликт между руководителями, обладающими разными стилями управления.

«Расцвет»[11] – это процесс, а не конечный пункт назначения.

Баланс между интеграцией и предпринимательством – контролем и принятием риска – обусловливает рост в долгосрочной перспективе и позволяет организации достичь этапа «Расцвет».

«Расцвет» организации – это согласованность ее организационной структуры с ее функционалом.

«Расцвет» организации – это оптимальный баланс между самоконтролем и гибкостью.

Организация на этапе «Расцвет» способна мыслить стратегически, не упуская при этом деталей.

Оптимальная структура организации на этапе «Расцвет» должна учитывать все необходимые для взаимодополняющей команды стили управления.

Стратегия организации на этапе «Расцвет» – это создание новых продуктов и проникновение на новые рынки, а также поиск возможностей диверсификации как за счет внутреннего роста, так и за счет поглощений или слияний с другими компаниями.

Каковы симптомы старения? Организация выходит из состояния «Расцвет», когда утрачивает цель и стремление меняться.

Если человек стремится добиться невозможного, он психологически молод. Он работает над тем, чтобы желаемое стало действительным.

Если же человек, глядя в будущее, думает, что то, чего он хочет, является лишь его праздным желанием, ради которого не стоит ничего менять, – такой человек психологически стареет.

Если вы хотите омолодить организацию, создайте условия для того, чтобы она приняла на себя ответственность за своих клиентов и стала зависимой от них: объедините организацию с теми, для кого она существует и кого обслуживает.

Организация на этапе «Бюрократия» функционирует независимо от своих клиентов. Она существует за счет внешней поддержки – например, политической или социальной. Но если такая организация берет на себя политическую ответственность, она лишается прежней поддержки и наступает ее коллапс.

Старение – явление аномальное. Организации стареть не должны.

Глава 4. О лидерстве

Стиль лидерства должен соответствовать потребностям организации на текущем этапе ее жизненного цикла.

Осознанный менеджмент означает, что руководитель, зная, что происходит в компании, осознанно и специально выделяет время для интеграции, чтобы противостоять той дезинтеграции, которая происходит из-за постоянных изменений.

Хороший лидер – это не то, что он знает и умеет, а то, кем он является.

Хорошие менеджеры трезво оценивают свой стиль управления: что они могут, а что – нет; ладят с носителями других стилей и не боятся конфликтов. Они окружают себя людьми, которым доверяют, и всегда готовы выслушать их возражения. Они создают атмосферу взаимного доверия и уважения.

Роль политического лидера заключается не в том, чтобы представлять одну точку зрения, а в том, чтобы суметь объединить несколько разных.

Меньше действий, больше мыслей, а еще больше – чувств. Вот что нам нужно.

При развитом капитализме менеджмент утратил такие сдерживающие силы, как гордость и стыд.

Символы побеждают разум. Эмоции сильнее логики.

Имейте дело с теми, с кем необходимо, а не только с теми, с кем вам нравится иметь дело.

Если вы недостаточно компетентны в искусстве политики (не умеете угождать людям и в то же время стоять на своем), вы не сможете подниматься по иерархической лестнице крупных корпораций.

Необходимо поддерживать интеграцию как в горизонтальном, так и в вертикальном направлении. Стремитесь к абсолютной целостности.

Судить, насколько хорош руководитель, можно по тому, оправданно или неоправданно он действует, а не по тому, жесток он или мягок.

Хороший руководитель не может быть воплощением всех добродетелей, которых мы обычно ожидаем от своего руководства.

«Книжных» менеджеров – то есть таких, которые планируют, организуют, мотивируют, находят сотрудников, контролируют, руководят, формируют команду и в то же время чутко реагируют на все человеческие нужды, – попросту не существует. Идеальных руководителей не бывает.

Хороший руководитель чувствует, какое влияние он оказывает на других, а также понимает, какое влияние другие оказывают на него.

По сравнению с лидерами коммерческих структур лидерам некоммерческих организаций приходится быть намного более дисциплинированными и честными по отношению к самим себе; их мерило успеха в конечном счете основано на том, насколько честно они сами оценивают свою работу.

Управляйте изменениями, одновременно сохраняя свою организацию в единстве.

Говорите своим сотрудникам, чего вы хотите достичь. Прислушивайтесь к ним, выясняйте, какие проблемы встают у них на пути. На это важно тратить время. И тогда вам не придется умолять их сделать то, чего вы хотите. Это и так произойдет.

Если этого не происходит, значит, либо вы приняли неверное решение, либо у вас не те люди.

Создавайте, воспитывайте, подпитывайте и укрепляйте культуру взаимного доверия и уважения. Тогда никакие изменения не страшны.

Мы являемся лидерами до тех пор, пока сохраняем чуткость и к людям, которыми руководим, и к внешнему окружению, с которым работаем; мы лидеры до тех пор, пока наш стиль управления соответствует поставленным на сегодняшний день задачам.

Не бойтесь проиграть. Тот, кто не может позволить себе проигрывать, никогда не выигрывает. Если вы не способны рисковать, вы никогда не узнаете, как выглядит победа.

Суть лидерства – суметь соединить различные интересы людей в один общий интерес в рамках одного проекта.

Прекратите жить будущим. Перенесите свое будущее в сегодняшний день.

Руководитель, который всегда говорит своим подчиненным, как именно они должны поступать, таким образом внушает им, что они не в состоянии думать сами и только он способен принять правильное решение.

Быть хорошим политиком – значит уметь больше слушать и меньше говорить.

Политическая проницательность, или умение маневрировать, иногда означает умение держать свое мнение при себе. Важно дать почувствовать каждому, что его голос услышан, чтобы у людей не создавалось впечатление, будто вы на один голос реагируете, а другой оставляете без внимания.

Чем выше вы поднимаетесь по иерархической лестнице, тем политически умнее вы должны быть. Да, это значит, что вам не стоит говорить вслух обо всех своих намерениях. Научитесь держать карты закрытыми и будьте готовы к обвинениям во лжи, потому что ваши слова о том, что вы собираетесь сделать, не всегда будут соответствовать тому, что вы действительно сделаете.

Нет на свете идеальных руководителей, родителей, детей или лидеров. Ничто не совершенно, потому что все подвержено изменениям. Это жизнь.

Если вы думаете, что кто-то идеален, это означает, что вы недостаточно хорошо его знаете.

Успешным работником, руководителем, родителем или супругом вас делает не то, чем вы обладаете, не то, что вы делаете, и даже не то, о чем вы думаете.

Успешным вас делает то, кем вы являетесь и что вы собой представляете: то, что движет вашими решениями и формирует ваше поведение.

Быть лидером – все равно что быть большим пальцем руки: он взаимодействует с каждым пальцем отдельно (стиль), чтобы работала вся рука (команда).

Хороший руководитель тот, кто умеет возразить и при этом не создать неприятную ситуацию.

Процесс управления слишком сложен для одного руководителя. Это все равно что растить ребенка в одиночку. То же самое относится и к организациям. Необходима взаимодополняющая команда.

Бюджетируйте свое время так же, как вы бюджетируете деньги. И того, и другого вечно не хватает.

Люди, плывущие в лодке, не должны ее раскачивать. Ваша задача как лидера – убедить тех, кто раскачивает лодку, сесть за весла.

Каждый может быть лидером. Но ваша функциональность как лидера зависит от того, соответствует ли стиль вашего управления поставленной задаче.

У всех организаций есть жизненный цикл. Функционален ваш стиль лидерства или нет, зависит от того, на каком этапе своего жизненного цикла находится организация.

Это сходно с воспитанием: нельзя относиться к ребенку как к 40-летнему человеку, равно как и воспитывать 40-летнего человека как ребенка.

Никто не может быть лидером вечно; задачи, стоящие перед лидерами, меняются легче и быстрее, нежели любой из них может изменить собственный стиль управления.

Если лидер не в состоянии приспосабливать свои стиль и поведение к изменениям в организации, люди уже не видят в нем лидера.

То, что политические лидеры в демократических обществах придерживаются определенной стратегии, это лишь видимость. На самом деле их слова и поступки являются лишь реакцией на оказываемое на них политическое давление.

А мы, люди, наблюдая за их речами и поступками, пытаемся нарисовать себе единую картину – понять их стратегию, чтобы согласиться с ней или раскритиковать ее. Мы это делаем потому, что нам страшно признать, что нами руководят люди, неспособные управлять ситуацией.

Глава 5. О стилях управления

Существует древнееврейское высказывание: «Друзья приходят и уходят. А врагов становится все больше». Применительно к бюрократизации я бы выразился так: «Предприниматели приходят и уходят. А бюрократов становится все больше».

Руководитель стиля «А»[12] (Бюрократ), вместо того чтобы мыслить вне рамок, наоборот, пытается все в них втиснуть, чтобы чувствовать себя в состоянии «разложить все по полочкам».

Бюрократ скорее предпочтет сказать точное НЕТ, чем приблизительное ДА.

Руководители с прошлым опытом бухгалтерской работы часто не способны к творческому подходу и видению перспектив. Они скорее счетоводы. Они следят за цифрами, а не думают о том, что ждет организацию впереди.

Чем более вы предприимчивы, тем больше внимания вам следует уделять корпоративной интеграции. Ваша склонность к постоянным переменам может привести к развалу компании.

Мечты прекрасны, но лишь до тех пор, пока вы не столкнетесь с реальностью. Идея, которой вы столь увлечены, должна сопровождаться холодными и логическими доводами.

Если вы предлагаете человеку предприимчивого склада (например, руководителю отдела развития продукта) какую-то идею, сосредоточьте его внимание на благоприятных возможностях, которые она дает, а не на связанных с ее реализацией проблемах. Если вам хочется заручиться поддержкой человека со стилем администратора (зачастую такими бывают начальники отдела кадров или финансов), подчеркните эффективность и пользу, которые дает ваше предложение. Кроме того, выберите оптимальный момент для такого разговора, выделите на него достаточно времени, чтобы прояснить все детали, и постарайтесь уложиться в это время, заранее подготовьте письменную повестку встречи. Для человека со стилем производителя (как правило, это руководитель отдела продаж или производства) беседа продолжительностью более 20 минут будет контрпродуктивной: с ним надо быть кратким и говорить только по существу.

Происходящее в организациях часто является результатом контроля и проверок, а не только распоряжений. Руководитель с предпринимательским стилем уверен, что сотрудники и так выполнят его поручения, и проверять их нет необходимости. Но нет гарантий того, что люди все сделают правильно. В итоге руководители такого типа часто обнаруживают, что их планы не осуществились.

Глава 6. О коммуникации

Хорошие навыки коммуникации не приходят сами собой. Они требуют определенных знаний и дисциплины.

Поскольку у нас у всех разные стили, в том числе и коммуникативные, разногласия между нами неизбежны, и это нормально.

Чтобы наладить эффективную коммуникацию, сначала определите управленческий и коммуникативный стиль ваших коллег.

Хорошие руководители – это те, кто умеет слушать, слышать и чувствовать. Они не просто слушают, не слыша, или слышат, не чувствуя. Управлять – значит слышать, чувствовать и, что самое трудное, – познавать себя.

Есть люди, которым есть что сказать. И есть люди, которые вынуждены говорить. Избегайте последних.

У одних и тех же слов может быть разный «вес». От того, кто произносит слова, зависит их восприятие. Чем более высокую позицию в организационной иерархии вы занимаете, тем серьезнее будут восприниматься ваши слова и язык телодвижений.

Чем выше вы взбираетесь по иерархической лестнице, тем больше у вас должны быть уши и тем меньше рот.

Высказывания типа «Я не согласен!», «Вы не правы!», «Это глупо!» и даже «Что вы имеете в виду?» несут конфронтационный и оценочный характер. Лучше говорить: «У меня другое мнение» или «Есть другой вариант».

Общайтесь с людьми так, как этого хотелось бы им, а не так, как вам хотелось бы, чтобы они общались с вами.

Ответ «Да» не всегда означает именно «Да!». То, что человек имеет в виду, зависит от его стиля.

«Да» может означать «Да-а?», что, в свою очередь, означает: «Может быть».

Ответ «Нет» не всегда значит именно «Нет!». Он может означать: «Пока нет. Но я все еще вас слушаю».

Хорошего руководителя можно узнать по шрамам на языке. Он знает, когда лучше прикусить язык.

Научитесь понимать, когда нужно промолчать.

Говорите медленнее, чтобы я понял вас быстрее.

Сложнее составить резюме на одной странице, чем презентацию на ста пятидесяти.

Ваш желудок, мозг и рот не должны работать одновременно. Если работает желудок, замолчите. Открывайте рот, чтобы говорить, только тогда, когда ваш желудок и мозг находятся в спокойном состоянии.

Если я прекратил говорить и замолчал, но вы видите, что у меня отсутствующий взгляд, это означает, что я еще не готов вас слушать. Я все еще слушаю себя: проверяю, сказал ли я именно то, что хотел сказать.

Не стоит говорить со мной, пока я в таком состоянии; я все еще занят разговором с самим собой, и, если вы заговорите, вы помешаете мне думать.

Чем громче вы кричите, тем хуже я вас слышу.

Чем чаще вы перебиваете людей, тем дольше они будут говорить.

Если я уже принял решение и спрашиваю вас: «Ну, что скажете?» – на самом деле мне не нужно знать ваше мнение. Мне нужна ваша поддержка в этом уже принятом мною решении.

Если вы не можете меня поддержать, скажите просто: «Гм…»

Не выражайте сомнений или несогласий по поводу того решения, которое человек уже принял. Слишком поздно.

Вы лишь расстроите или, может, даже разозлите этого человека.

Создание и сохранение атмосферы открытого общения, основанного на уважении к различным мнениям и оценкам, на взаимодействии в целях достижения всем понятных и общих интересов, является условием эффективности организации как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

Глава 7. О создании команды

Раз мы зависим друг от друга, то мы должны сотрудничать друг с другом. Взаимозависимость без сотрудничества – это катастрофа, которая происходит сейчас.

Поскольку идеального руководителя нет и быть не может, а идеальное управление наладить необходимо, нам нужна взаимодополняющая команда.

Для эффективной работы взаимодополняющей команды надо, чтобы каждый ее игрок превосходил лидера команды в определенной области знаний или навыках.

Взаимодополняющая команда строится из людей с разными стилями. Они должны работать вместе не вопреки тому, что они разные, а благодаря этому. Люди с разными подходами к одному вопросу дополняют друг друга.

Процесс принятия решения в команде можно сравнить с ситуацией, когда два раненых солдата выбираются из джунглей. У них разные ранения: один ослеп, другой не может идти. Ослепший должен нести на плечах зрячего, но неспособного идти. Только совместно, компенсируя недостатки друг друга, они смогут выбраться из джунглей. Они решают проблему вместе, потому что в одиночку ее решить невозможно.

Взаимодополняющая команда – это не бо́льшее число сотрудников с одинаковыми способностями и стилями. В отличие от традиционного стиля управления это качественное, а не количественное решение.

Чтобы сформировать жизнеспособную взаимодополняющую команду, у вашей организации должна быть взаимодополняющая организационная структура.

Глава 8. О мотивации

Не нанимайте людей, которых нужно мотивировать, менять их отношение к работе. Профессия руководителя – это не социальная деятельность. Те, кого вы нанимаете, должны быть с самого начала хорошо мотивированы. Ваша задача – не лишить их этой мотивации.

Люди склонны отвечать на вызовы и преодолевать испытания, если не мешать им в этом. Среда, в которой мы существуем, либо способствует проявлению наших скрытых способностей, либо вызывает их угасание.

Вместо того чтобы рассуждать о мерах контроля, подумайте о степени мотивации: скольких людей вы могли бы мотивировать, вместо того чтобы контролировать?

Если вы мотивируете своих сотрудников только деньгами и соцпакетом, значит, вы забыли о «деньгах каменного века» – тогда денег не было, а были благодарность и признание. Неудивительно, что ваши люди не готовы к сотрудничеству. Их глубинная потребность, формировавшаяся тысячелетиями, не удовлетворена.

Если вы хотите понять, почему человек ведет себя именно так, а не иначе, подумайте, какая система поощрения создает подобное поведение.

Непредсказуемое, противоречивое поощрение формирует столь же непредсказуемое и противоречивое поведение.

Не существует идеальной и постоянной системы поощрения. Независимо от того, какую награду и из каких соображений вы выбираете, со временем действующую систему поощрений придется изменить.

Чем сильнее давление на людей, тем сильнее их сопротивление.

Часть вторая. О менеджменте

Глава 1. О результативности и эффективности[13] организации

Хорошо управляемая организация результативна и эффективна как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

Любая система результативна тогда, когда она выполняет свою функцию и, выполняя ее, приносит желаемый результат.

Всякая организация существует или должна существовать только для того, чтобы удовлетворять потребности своих клиентов. В этом заключается ее результативность.

Кто будет плакать, если ваша компания умрет?

Обратились бы ваши клиенты к вам снова, если бы у них был выбор? Если нет, то ваша организация нерезультативна.

Единственная система, которая обслуживает только себя и больше никого, – это рак.

Чем мы более результативны, тем быстрее мы движемся вперед и тем чаще перед нами возникают новые проблемы.

Чем более вы результативны, тем менее результативными вы будете себя чувствовать.

Мы платим большую личную цену за то, что становимся все более эффективными и результативными.

Чем больше мы трудимся, тем больше появляется работы.

Организация, чтобы быть результативной в долгосрочной перспективе, должна быть проактивной (оказывающей сознательное влияние сейчас на события в будущем. – Прим. ред.) по отношению к изменениям. Она должна вводить инновации, соответствующие изменяющимся рыночным потребностям. Для этого организации необходим дух предпринимательства.

Инновации и новые решения могут возникнуть, если собирать и соединять друг с другом существующие идеи. Новые решения не возникают на пустом месте.

Потеря предпринимательского духа в организации обусловлена четырьмя факторами:

неадекватная оценка относительной рыночной доли (организационный фактор),

дисфункциональная структура организации (организационный фактор),

дисфункциональный стиль руководства (человеческий фактор),

неправильный ментальный возраст руководства (человеческий фактор).

Чем более эффективными вы пытаетесь быть, тем меньше вы приветствуете нововведения и тем менее результативными будете в долгосрочной перспективе.

Ваша доля на рынке целиком зависит от того, как вы сами определяете свой рынок. Вот как можно получить 100 % своей доли на рынке: считайте, что ваш рынок – это только те клиенты, которые покупают у вас.

Будьте осторожны в определении своего рынка.

Чтобы быть эффективной в долгосрочной перспективе, организация в целях собственного выживания не должна полагаться только на одного человека.

Глава 2. О решении проблем

Мы не должны торопить свои мысли.

Мы должны контролировать свои мысли, а не они нас.

Если проблема исходит из головы, решение кроется в сердце.

А если проблема исходит из сердца, подключите голову.

Выработка решения должна начинаться в сердце (искренняя заинтересованность в предмете), прорабатываться в голове (логический, хладнокровный анализ) и заканчиваться снова в сердце (умиротворение от принятого решения).

Когда вы принимаете решение сердцем, то не можете совершить ошибку.

Сердце заговорит только в полной тишине. Вам нужно успокоить разум, чтобы услышать свое сердце.

Todu que es demasiadu nu vale.

Когда чего-то слишком много, это нехорошо.

Пословица (испанских евреев) XV в.

То, что вы контролируете, тоже контролирует вас.

Это никогда не бывает игрой в одни ворота.

Надолго откладывать решение опасно. Если вы будете с ним тянуть, то эта ситуация станет новой реальностью: временное станет постоянным.

Осознаете ли вы, что не только принимаете решения, а потом действуете в соответствии с ними, но часто действуете, так и не приняв решения?

Понимаете ли вы, что ваше бездействие – это по умолчанию тоже решение?

Непринятие никакого решения – тоже решение: оно сводится к тому, чтобы ничего не делать.

Можно решить ничего не решать, и это нормально. Важно, чтобы ваше бездействие не вылилось в такое решение, которое вы бы никогда не выбрали осознанно.

Если вы прячете голову в песок, это не значит, что никто не заметит вашей задницы.

Отрицание – не выход.

Мы не учимся, когда осуждаем.

Мы учимся, когда анализируем процесс выработки неправильного решения, чтобы в следующий раз мы могли использовать более совершенный процесс.

Ответом на жизнь служат беспрерывные вопросы.

«Выйдите из кадра», чтобы взглянуть на ситуацию с другого ракурса. К примеру, если вы консультируете клиента, испытывающего в точности такие же проблемы, что и вы, спросите себя, как бы вы порекомендовали ему поступить.

«Выход из кадра» дает возможность разглядеть ценность или бесполезность того, что делаешь.

Девиз Диона:[14]

«Действуй, чтобы решить проблему, или забудь о ней».

Если причиной всех проблем является дезинтеграция, то из этого следует, что решением всех проблем является интеграция.

Рыба гниет с головы, но чистим мы ее с хвоста.

При анализе цепочки причин, приведших к той или иной проблеме, двигайтесь слева направо: Причины > Симптомы > Проявления.

Но при решении проблемы лидер должен двигаться в противоположном направлении, справа налево: в первую очередь остановите проявления проблемы; это даст время выявить симптомы, что, в свою очередь, позволит разобраться с причинами.

Символы способны оказывать глубокое, порой иррациональное воздействие на эмоции и души людей.

Символы могут быть опасными.

Люди готовы умирать ради символов. Ради символов они посылают на смерть своих детей. Символы намного сильнее здравомыслия, а эмоции сильнее логики.

Думаю, нам следует меньше беспокоиться о том, кто именно что-то натворил, а больше о том, как это произошло. Чтобы понять, откуда берется неразбериха, необходимо разобраться в системе.

Проблемы и кризисы требуют принятия решений.

Процесс принятия решений имеет свои последствия. Люди придерживаются разных мнений о том, каким должно быть решение. Это приводит к конфликтам.

Кроме того, у людей разные личные интересы, которые препятствуют реализации решений.

Чем больше у нас проблем, тем больше требуется решений.

Чем больше находится решений, тем больше возникает конфликтов.

Одних добрых намерений недостаточно.

Я часто сталкиваюсь с ситуацией, когда в дезинтегрированной организации люди, обладающие полномочиями говорить «да» и «нет», не имеют достаточно власти, чтобы реализовать свои решения, а также не обладают знаниями о том, как принять хорошее решение.

И наоборот, те, кто знает, как это сделать, не имеют полномочий или власти.

Хуже всего, когда люди, имеющие власть принять или отвергнуть решения, не имеют знаний или имеют их недостаточно для принятия решений.

Нельзя найти верное решение серьезной проблемы без участия тех, кто может возражать против такого решения.

Поиск решения должен осуществляться теми, кто будет заниматься реализацией принятых решений. В противном случае это закончится тем, что медики называют нарушением режима терапии: лекарство правильное, но пациент не собирается его принимать.

Проблема не в людях. Проблема в системе, которая сильнее людей в рамках этой системы.

Мы все еще занимаем кресло водителя, но нашим автомобилем автоматически управляют компьютерные системы, а мы при этом превращаемся в простых пассажиров.

Чем больше вы решаете проблем, тем больше их возникает. А чем быстрее вы их решаете, тем быстрее рождаются новые.

Чем выше уровень развития страны, тем более она эффективна: в ней все решается без спешки.

Но чем быстрее решаются вопросы, тем быстрее появляются новые проблемы и тем сильнее люди подвергаются стрессу.

Когда у вас нет выбора, то у вас нет и проблем.

Неразумно использовать временное решение для постоянной проблемы или постоянное решение для временной проблемы.

У руководителя не будет возможности выработать собственное суждение по поводу того, что верно, а что нет, без комплексной или, что еще лучше, противоречивой интерпретации информации.

Есть мысли, которые опасны для нашего здоровья и благополучия. Следите за своими мыслями: не позволяйте им господствовать над вами и не привязывайтесь к ним.

Что бы с вами ни произошло, не задавайтесь вопросом: «Почему это случилось со мной?» Если мы так себя спрашиваем, значит, мы ищем причину, а не извлекаем урок.

Лучше спросите так: «Зачем это произошло со мной?» – что будет означать: «Чему я могу научиться благодаря этому?» или «Какой урок я мог бы извлечь из этого опыта?»

Сосредоточьтесь на том, кто может решить проблему, по крайней мере на данный момент. Выяснение того, кто именно наиболее пригоден для решения проблемы, поможет установить, в чем ее суть и как с ней справиться.

Суть проблемы зависит от того, кто может с ней справиться.

Если не составить внятного представления о том, кто мог бы заняться проблемой, поиски ее решения превращаются в академическое упражнение: да, мы все лучше и лучше понимаем проблему, и что дальше?

Если вы хотите решить проблему, приступайте к ней с совершенно пустой головой.

Ничего не предполагайте. Позвольте проблеме самой «поговорить с вами».

То, какой ситуация должна быть,

и то, какой я хочу ее видеть,

не дают мне понять, что происходит на самом деле.

Принятие того, что происходит на самом деле («существующего». – Прим. пер.), приходит со зрелостью или, к сожалению, после какого-нибудь большого несчастья.

Чтобы решить проблему, вы в первую очередь должны понять, в чем она заключается, а чтобы это выяснить, вам нужно расслабиться и определить:

каким должно быть решение и/или

каким вы хотите его видеть.

Если ваши мысли сосредоточены на том, что должно было бы произойти, а не на том, что происходит на самом деле, это приведет вас к ошибочным выводам и неадекватному решению проблемы.

Все проблемы – будь то медицинские, эмоциональные, организационные, физические, социальные или политические – являются проявлением дезинтеграции, вызванной изменениями.

Все проблемы возникают по одной и той же причине: нечто целое разваливается на части.

Если причина всех проблем – дезинтеграция, значит, противоядие – это интеграция.

Обычно мы пытаемся рассматривать проблему как нечто существующее где-то там, и именно это причиняет нам неприятности и вызывает кризис.

Но на самом деле проблема здесь, внутри нас.

Мы сами создаем ад у себя в головах.

Известно ли вам, кто знает компанию – ее проблемы и неиспользованные возможности – лучше всех? Ее сотрудники. Они могут лучше, чем кто-либо другой рассказать, что действительно происходит в компании.

Большинство проблем в организации связано не с цифрами. Они связаны с людьми, а цифры – это всего лишь внешнее проявление проблем.

У вас не будет проблем только тогда, когда вы умрете.

Самое спокойное место в городе – это кладбище. Там ничего не происходит.

Нет проблем – у мертвецов.

Всего одна проблема – у тяжелобольных.

Много проблем – у здоровых.

Радуйтесь, что у вас есть проблемы: вы живы!

Ваши проблемы подобны вашей тени. Если вы от них убегаете, они вас преследуют. Но если вы повернетесь к ним лицом, то уже они будут убегать от вас.

У вас проблема?

Она не где-то там. Она прямо здесь!

Она и есть вы, потому что именно вам придется ее решать.

Каждая проблема – это возможность научиться чему-то новому, при условии, что вы ее решаете.

Если вы решаете свои проблемы, вы становитесь быстрее и изобретательнее своих конкурентов. Так ваши проблемы превращаются в ваши возможности.

Чужие проблемы – это ваши возможности. Ваши проблемы – это возможности ваших конкурентов. Почему бы не превратить свои проблемы в собственные возможности, вместо того чтобы делать их возможностями для кого-то другого?

Не существует возможностей без проблем.

Возможности могут превратиться в проблемы, если вы неправильно их используете.

Нормальна проблема или аномальна, зависит от того, на каком этапе жизненного цикла организации она возникает. Проблема, которая нормальна на одном этапе жизненного цикла, становится аномальной, если переходит на следующий этап, и может стать фатальной, если позволить ей существовать еще дольше.

Чем вы активнее – чем больше в вас энергии и готовности к переменам, тем больше у вас будет возникать проблем.

Желаю вам в следующем году больше проблем, но таких, которые, в отличие от прошлогодних, вы сможете решить. Если у вас большие проблемы и вы можете их решить, это значит, что вы растете. Если у вас проблемы маленькие, значит, вы умираете.

Мы надолго запоминаем собственную боль, но как быть с той болью, которую мы причиняем другим? Мир на Ближнем Востоке (или в любом супружеском союзе, если уж на то пошло) не наступит до тех пор, пока каждый из нас не научится сопереживать чужой боли.

Глава 3. О принятии решений

Неуемная жадность может быть сильнее страха наступающей катастрофы.

Плохие идеи порождают хорошие.

Хорошие решения подобны беременности: вы либо беременны, либо нет.

Нельзя быть почти беременным, как не может быть почти окончательным хорошее решение. Чтобы решение стало окончательным, вам нужно решить, зачем что-то делать, что именно делать, как это делать, когда это должно быть сделано и кто это должен делать.

Чтобы найти переменную «зачем», нужно сначала определиться с переменными «что», «как», «когда» и «кто».

Умные люди знают, как проблему решить.

Мудрые люди знают, как ее избежать.

Все процессы взаимны.

Это касается не только отношений между мужчиной и женщиной, но и проблем в коллективе.

Чтобы создать в организации атмосферу доверия друг к другу, высшему руководству следует наладить открытые и прозрачные дискуссии, позволяющие и даже поощряющие высказывание каждым человеком своего личного мнения.

Что бы вы ни делали как руководитель, какое бы решение ни принимали в отношении людей, убедитесь в том, что это «чистое» решение – оно принято без участия вашего эго и самолюбия.

Работайте с ситуацией и реагируйте только на нее. Не вовлекайте в процесс личные мотивы и амбиции.

Проблема словно кусок, застрявший в горле. Его нужно либо выплюнуть (т. е. решить проблему), либо проглотить (т. е. сдаться и жить с ней).

Все время давиться и кашлять (бесконечно ворчать и стонать) – не решение, это бегство от него.

Если вы можете решить проблему самостоятельно, не нужно для этого собирать совещание. Просто решите, и все. Но если вы не в состоянии решить проблему самостоятельно, то и не пытайтесь этого делать. Созовите совещание и пригласите на него тех людей, которые нужны для этого, а не тех, которые вам просто нравятся.

При принятии решения начинайте с того, что вы в итоге хотите получить, потом соотнесите это с тем, что нужно для этого сделать (анализ соотношения затрат и цены). И затем оцените соотношение того, что у вас есть сейчас, с реальными возможностями того, что может быть сделано, начиная с этого момента.

Если вы не можете найти решения, значит, нет и проблемы.

Это не проблема, а суровая правда жизни, с которой необходимо смириться.

Если вы несете ответственность за решение определенной проблемы, но у вас нет власти ее разрешить, значит, это не проблема. Это «пред-проблема», которая звучит так: как убедить тех, кто против такого решения, помочь вам решить эту проблему.

Вы не будете знать, что делать, до тех пор, пока не узнаете, чего делать не нужно.

Вы поймете, как сделать что-то хорошо, только после того, как поймете, как делать не следует.

Вы поймете, кому следует поручить работу, только после того, как поймете, кому ее поручать не следует.

Люди, которые не знают, кто они такие и что собой представляют, с трудом принимают решения о том, куда идти и что делать.

Вы можете победить в любом споре. Абсолютно в любом! Просто на всё отвечайте вопросом: «Почему?» Примерно через четыре ваших «почему?» оппонент будет вынужден ответить: «Я не знаю».

Не следует придумывать простое решение для сложной проблемы.

Не следует придумывать сложное решение для простой проблемы.

Не используйте краткосрочное решение для долгосрочной проблемы.

Не используйте долгосрочное решение для краткосрочной проблемы.

Если вы хотите, чтобы дискуссия была краткой, позвольте ей длиться столько, сколько она длится. Чем сильнее вы давите на людей, ограничивая их во времени, тем больше им его понадобится, чтобы прийти к общему решению. Мудрость во времени.

Озарение, или принятие верного решения, – это самый болезненный этап в процессе выработки решения. Поэтому не торопитесь. Сначала соберите все вопросы, потом все сомнения и только в конце – возражения.

Самое долгое путешествие начинается не с одного шага, оно начинается с одного неправильного шага, причем в неверном направлении.

Глава 4. О планировании

Чтобы понять, куда вы хотите идти, сначала поймите, где вы находитесь сейчас.

Желание получить что-то материальное не должно быть целью. Оно должно расцениваться как досадное условие, которое необходимо выполнить.

Есть заповедь, которая в переводе с древнееврейского звучит так:

«Твори свое будущее сегодня!»

Чем больше у вас активов, тем более вы уязвимы.

Возможности без стратегии – не более чем развлечения.

Не реагируйте. Упреждайте.

При разработке стратегий важно фокусировать внимание как на внутренних процессах организации, так и на ее внешних возможностях.

Чем больше энергии и ресурсов вы тратите на внешнюю экспансию, тем больше вам необходимо вкладывать во внутреннюю интеграцию.

Ментальный возраст руководства организации определяется расхождением между желаемым и ожидаемым.

Руководитель организации никогда и ни в коем случае не должен попадать в ситуацию, когда у него по стратегическим вопросам есть лишь один источник информации и, соответственно, рекомендация из единственного источника.

Запланированные действия по своей продолжительности имеют три уровня:

– краткосрочные тактики,

– долгосрочные стратегии,

– долгосрочная политика.

Поскольку менеджер с предпринимательским стилем управления постоянно меняет свое мнение, принимаемые им «стратегические» решения на самом деле далеки от стратегии. Его решения – это лишь тактическая цепочка, которую он называет стратегическим курсом или политикой. Часто меняющаяся стратегия или политика – это ни то и ни другое. В лучшем случае это тактика.

Долгосрочная тактика имеет по умолчанию стратегическое значение. А стратегия, применяемая в долгосрочном аспекте, по умолчанию становится политикой.

Поскольку бюрократ сопротивляется любым изменениям, со временем подобная тактика становится политикой с далеко идущими последствиями: организация застывает в своем развитии и утрачивает способность реагировать на изменения.

Чтобы повысить эффективность личности, организации или целой страны, надо начинать с изменения не стратегии, а внутренней структуры власти.

Как только вы измените структуру власти, разработать верную стратегию станет проще.

Мечтам и желаниям нет конца, значит, нет конца и ожиданиям, которые никогда не исполнятся.

Приложите все усилия ради достижения цели, но если вы ее не достигаете, сдайтесь. Предположите, что этого и не должно было произойти. Признайте тот факт, что вы не всемогущи. Поймите, что вы не можете контролировать все.

Выберитесь из тюрьмы под названием «Я ожидаю». Это путь к несчастью.

Меньше прогнозируйте. Больше работайте над тем, чтобы ваша организация становилась все более гибкой, чтобы суметь, как только этого потребуют условия, быстро изменить направление своего движения.

Стратегия организации – это манифестация личных интересов ее владельцев.

Структура власти основана на их личных интересах.

Капиталистическая система нуждается в реконструкции, подобно той, которой она подверглась еще в 1930-х гг. Но на этот раз решение должно быть другим и не связанным с бо́льшим или меньшим участием правительства. Система нуждается в фундаментальном изменении отношений между правительством, трудом и капиталом.

Планировать – не значит решать, что делать завтра. Планирование – это решение, что делать сегодня, чтобы результат был завтра.

Цели следует всегда ставить с некоторой степенью неуверенности в том, что они будут достигнуты. Они должны быть достигаемы с трудом, но без фанатизма.

Глава 5. О внедрении решений

В плохо управляемой организации люди принимают решения быстро, потому что действуют в одиночку, однако реализация этих решений длится долго, потому что люди не получают поддержки и понимания, нужных для внедрения решения.

Медленно означает быстро, а быстро означает медленно.

Решения, которые вырабатываются медленно (их поддерживают все, кто участвует в их внедрении), реализуются быстро. Когда же решения принимаются быстро, сгоряча и в одностороннем порядке, их внедрение может длиться бесконечно.

То, что вы нашли решение, еще не означает, что оно окончательно или принято к исполнению. Действительно ли все согласны с ним?

Вы двигаетесь быстрее, если знаете дорогу. Зная теорию жизненных циклов корпораций, вы сможете быстрее принимать оптимальные для вас решения.

Каждое решение словно монета, у которой есть две стороны.

Прежде чем начинать действовать, т. е. реализовывать то или иное решение, необходимо взвесить все за и против.

Вы приняли окончательное решение и готовы приступить к его реализации. Но делайте это только в том случае, если вы четко сформулировали,

что делать,

как делать,

когда это должно быть сделано и

кто несет ответственность за выполнение этого решения.

Глава 6. О делегировании полномочий и подборе персонала

Если вы делегируете свои полномочия слишком рано – до того, как осуществили необходимую систематизацию в компании и привели все дела в порядок, вы отрекаетесь от своего престола.

Делегирование полномочий – не линейный процесс и не игра в одни ворота. Это взаимный процесс.

Когда вы наставляете человека, которому передаете полномочия, вы учите его, и он приобретает опыт. Ваше решение будет выполняться в соответствии с вашими намерениями.

Проще нанять того, кто уже является личностью, и дать ему необходимые знания, чем нанять человека, обладающего знаниями, и учить его быть личностью.

Чтобы справляться с большими проблемами, вы должны освободиться от маленьких. Делегируйте их другим людям!

Ваша ответственность как руководителя не в том, чтобы делать. Ваша ответственность – следить за тем, чтобы все необходимое было сделано.

Проблемы должны решать не вы, а люди, которыми вы управляете. В этом суть хорошего управления.

Протягивайте свою руку, а не хватайтесь за чужую.

Когда вы даете людям поручение, объясняйте им, что надо делать и как это делать. Это не значит, что вы децентрализуете свою власть.

Вы децентрализуете свою власть, когда вы говорите людям, зачем это должно быть сделано и каков должен быть конечный результат. В этом случае люди уже сами должны понять, что именно делать и как.

Делегируя полномочия и не устанавливая ограничений на то, чего нельзя делать, как не нужно делать, когда прекращать делать и кому не следует этого делать, вы теряете свою власть.

Эффективное делегирование полномочий требует не

прерывной двусторонней коммуникации.

Люди подобны грузовикам: грузовик начинает трястись, когда он перегружен. Если менеджер перенапрягается на работе, значит, он не готов к повышению.

Никогда не нанимайте того, кого не сможете потом уволить.

Момент, когда вы вынуждены напомнить людям о своих формальных полномочиях, считайте моментом вашего управленческого овердрафта. Если вас будут игнорировать и дальше, ваше личное банкротство неминуемо.

Глава 7. О конфликте

Конфликты неизбежны и необходимы для нашего развития.

Конфликты – это нормально, потому что они вызываются изменениями, а изменения всегда были и будут. Конфликты никогда не прекратятся, потому что конфликт – это то, что создается изменениями. Нам необходимо научиться конструктивно управлять изменениями.

Конфликты неизбежны. Чем серьезнее изменение, тем серьезнее конфликт.

Конфликты нарастают, поскольку изменения происходят все быстрее и быстрее.

Совершенной интеграции, абсолютного счастья, идеального здоровья или еще чего-либо «идеального» и продолжительного в этой жизни не существует, поскольку жизнь динамична.

Жизнь – это постоянные изменения.

Жизнь означает изменения, изменения означают проблемы, а проблемы требуют решений, в которых нужно учесть различные мнения и затронуть различные интересы, что, в свою очередь, порождает конфликты.

Вы добросовестно выполняете свою работу тогда, когда делаете то, что должны, и то, что хотите. Таким образом, у вас нет конфликта и дезинтеграции между разумом и эмоциями.

Вы целостны, когда внутренне интегрированы. Вы достигнете внутренней интеграции, когда то, что вы хотите делать, то, что вы должны делать, и то, что вы делаете на самом деле, будет совпадать.

Когда у вас нет внутренних конфликтов, высасывающих из вас энергию, вы можете излучать любовь – а любовь исцеляет.

Наш мир глобально взаимозависим. И если каждый компонент этой в высшей степени взаимозависимой системы стремится к осуществлению своих личных интересов, неудивительно, что целостность системы нарушается.

Конфликты будут возникать всегда, поскольку необходимо разрешать проблемы, вызванные изменениями.

Когда вы сталкиваетесь с возражениями, вы можете извлечь из них урок. Это возможность для вашего роста.

Если вы избегаете конфликтов управленческих стилей или постоянно стремитесь к сиюминутной гармонии, рано или поздно вы проиграете.

Узаконьте разногласия. Расхождение во мнениях – это путь к познанию.

Прислушивайтесь к собственным «голосам раздора» – спокойно, уважительно и не слишком придирчиво. Поймите и признайте, что расхождения во мнениях, даже внутри вас, – это нормально и приемлемо.

Если вы не можете решить проблему самостоятельно, найдите человека, который придерживается иной точки зрения, чем вы, но приятен вам в общении. Из этой разницы во мнениях вы можете получить новое знание.

Чтобы добиться правды, нам приходится конфликтовать и спорить друг с другом.

Деструктивный конфликт подобен стремительной реке. Вам не нужно прилагать усилий, чтобы спуститься по течению вниз. Деструктивный конфликт происходит сам собой, до тех пор, пока вы его не остановите.

Конструктивный конфликт – это сложный «съезд» со скоростной магистрали. Его не пропустит только тот, кто двигается не торопясь.

Принимайте конфликт, превращая его в позитивную силу.

Если вы вляпались в конский навоз, ищите где-то рядом симпатичного пони. Когда люди не согласны с вами, ищите то, чему вы можете у них научиться. Если люди вам возражают, предположите, что они знают то, что неизвестно вам.

Когда вы испытываете злость, спросите себя: «Чего я боюсь? Что меня пугает?» Если вам удастся победить страх, то вы избавитесь и от гнева.

Когда вы указываете на кого-то пальцем и критикуете за оплошность, будьте осторожны! Взгляните на свою руку: ваш большой палец нацелен в небо в знак того, что бог (или дьявол) тоже поучаствовал в этой неудаче, т. е. в проблему вмешались неконтролируемые силы. А три оставшихся пальца указывают на вас. Отсюда вопрос: а все ли вы сделали для того, чтобы поддержать своего коллегу на пути к успеху?

Не вешайте всех собак на другого – виноват не он один. И на себя тоже не вешайте. Виноваты не только вы.

Глава 8. Об организационной структуре и управлении

Говорить, что реструктурализация организации трудна и затратна и потому не стоит ее осуществлять – это все равно что отказаться принимать лекарство, потому что оно дорогое и невкусное, а для выздоровления достаточно представить, что вы уже здоровы.

Чтобы выработать новое общее для всех видение – то, которое приведет к действиям, – в первую очередь необходимо изменить существующую структуру, отражающую интересы людей, так, чтобы она позволила им легко и свободно увидеть их новые интересы и перспективы.

Чем крупнее организация, тем важнее для нее децентрализация полномочий и ответственности. Это позволяет распределить бремя управления по всей организации и увеличить лидерские возможности других руководителей.

Децентрализация повышает гибкость организации, что крайне важно в условиях меняющихся рынков.

Если финансовый директор контролирует и заведующего финансовым отделом, и специалиста по финансовому планированию, и главного бухгалтера компании, то для генерального директора он является единственным источником информации. Гендиректор получает лишь одну интерпретацию происходящего в организации, становясь, таким образом, заложником того, кто монополизирует информацию.

Организационную структуру следует выстраивать так, чтобы управленческие роли не смешивались: тот, от кого требуется результативность в краткосрочной перспективе, не должен пересекаться с тем, кто добивается результатов в долгосрочной перспективе.

Если в своей организационной структуре вы отдаете отдел продаж и отдел маркетинга под руководство одного человека, то отдел продаж, который нацелен на достижение краткосрочного результата, будет доминировать над отделом маркетинга, ориентированного на долгосрочные перспективы. В этом случае функцией отдела маркетинга останется только поддержка продаж.

Технический отдел не должен подчиняться отделу производства. В противном случае технический отдел просто выполняет функцию сервисного обслуживания, а функция технологических инноваций исчезает.

Отдел маркетинга не должен подчиняться отделу продаж или иметь общего руководителя. Научно-исследовательский отдел не должен подчиняться отделу производства или иметь общего руководителя.

Если вы хотите изменить стратегический курс организации, делайте это одновременно с реструктурализацией органов ее управления.

Чтобы изменить направление течения реки, вы должны изменить контуры ее берегов.

Если я хочу понять, куда реально движется организация (не должна двигаться, а движется на самом деле), мне достаточно знать ее организационную структуру и структуру ее управления.

Зная структуру управления организации, можно предсказать ее стратегию.

Так ли уж важно и необходимо иметь на ранних этапах жизненного цикла организации сильный, централизованный, даже авторитарный стиль управления?

Организация – как садок для рыбы. Рыба будет в нем дохнуть до тех пор, пока вы не обеспечите ее кислородом с самого верха и до дна.

Вы не получите взаимодополняющую команду, пока у вас не будет взаимодополняющей структуры.

Любой процесс – это временная структура. Например, если команда формируется непродуманно, из случайных людей, она будет временной, то есть краткосрочной организационной структурой.

Любой длительный процесс со временем структурирует сам себя. Длительное функционирование приобретает свои формы.

Например, мысль вызывает действие,

повторяющиеся действия становятся привычками,

а привычки формируют характер.

С точки зрения бесконечности между процессом и структурой разницы нет.

С точки зрения бесконечности функция и форма – это одно и то же.

Глава 9. Об обучении менеджменту

Суть обучения менеджменту можно было бы описать как тренинг по развитию способности справляться с постоянно нарастающей болью (то есть решать все более сложные конфликты).

Любое управленческое решение имеет цену. Поэтому науки о менеджменте быть не может.

Чем больше я учусь, тем сильнее ощущаю, что знаю все меньше.

Образование означает не приобретение знаний, а получение знания о том, как учиться.

Образование должно быть направлено в меньшей степени на то, чтобы дать знания, а в большей – на то, чтобы знать, как быть человеком.

Если люди не понимают, как надо учиться – учиться постоянно на протяжении всей своей жизни, – то они превращаются в невежд с учеными степенями.

Наши учебные заведения тратят больше времени на то, чтобы научить людей «правильным» ответам, нежели на то, чтобы научить их задавать правильные вопросы.

Суть образования в области менеджмента должна заключаться в том, чтобы научить людей быть скромными, работать в команде, проявлять взаимное доверие и уважение и уметь управлять конфликтами в конструктивном направлении.

Мы обучаем наших будущих бизнес-лидеров цифрам, концепциям, теориям.

Мы наполняем их головы, но оставляем пустыми их сердца.

Учите будущих менеджеров прислушиваться к своим сотрудникам и друг к другу, чтобы, управляя, они испытывали больше гордости не от числовых показателей, а от работы в команде.

Книги по менеджменту ошибаются: идеального руководителя, которого они описывают, нет и быть не может.

Вы не узнаете о том, что знаете, пока не выясните, чего вы не знаете.

Если кто-то говорит вам то, что знает тот или иной предмет, спросите, чего этот человек о нем не знает. Это поможет выяснить, в какой степени он на самом деле им владеет. Если человек утверждает, что знает предмет полностью, досконально, значит, он самонадеян, и вам следует осторожно проверить, что же на самом деле он знает.

Поскольку вы не можете узнать все то, чего не знаете, значит, вы знаете не все. Будьте скромнее и учитесь у других.

Мы слишком много учим других тому, как знать, но не тому, как быть.

Задавая вопросы своим сотрудникам, будьте деликатны. Таким образом вы поможете им стать мудрее.

Люди ничему не учатся, просто выполняя приказы. Люди учатся тогда, когда сами решают, что делать, когда прикладывают усилия к поиску лучших решений и когда кто-то более опытный указывает им на ошибки.

Разве не нелепо, что американские школы менеджмента насаждают антидемократические модели управления во всем мире, в то время как тысячи американских солдат умирают в Ираке и Афганистане во имя распространения демократии?

Часть третья. О том, что важно в жизни[15]

Глава 1. Об успехе

Тяжелая работа вас не убьет.

Вас убьет надругательство над собственной жизнью, если вы растрачиваете ее на то, для чего не предназначены.

Не надо стараться добиться успеха. Все, что нужно сделать, – это найти то, что подходит именно вам.

Верно ли то, что экономические успехи и рост вашей компании достигнуты за счет распада вашей личности?

Успех – это не конечная цель. Успех – это даже не путь, а условие пути.

Личную, социальную и национальную сферы объединяет один общий знаменатель: успех приходит изнутри. Он не «где-то там». Он «здесь, внутри». Он идет изнутри наружу, а не снаружи – внутрь.

Как важнее, чем что.

Уделяйте внимание не только победе в войне, но и тому, как она достигается.

Знать свои слабые места и верить, что решение можно найти с помощью взаимодополняющей команды, – вот в чем секреты вашего успеха.

Количество энергии ограничено. Вы добьетесь успеха, минимизируя затраты энергии на внутреннюю дезинтеграцию и высвобождая энергию на внешнюю интеграцию.

Формула успеха – функция от внешней интеграции, разделенной на внутреннюю дезинтеграцию.

Формула внутренней дезинтеграции – функция от взаимного доверия и уважения. Чем меньше в компании взаимного доверия и уважения, тем больше в ней внутренней дезинтеграции и, следовательно, тем меньше энергии, чтобы интегрировать компанию во внешний мир.

Успешной систему делает не то, чем она владеет, а то, чем она является, то есть ее культура.

Жизнеспособность организации напрямую зависит от преданности ее сотрудников.

Успех измеряется не тем, как редко вы падаете, а тем, сколько раз вы нашли в себе силы снова встать на ноги.

Когда вы терпите неудачу или совершаете ошибку – а такое случается с каждым, – верьте, что снова все преодолеете. Не теряйте присутствия духа. Доверьтесь себе. Помните, что любая неудача – явление временное. Попробуйте понять, чему она может вас научить, и убедите себя в том, что в следующий раз вы с ней справитесь.

Гордитесь ли вы тем, что делаете? Если нет, то вы занимаетесь не тем, чем нужно. Это не значит, что вы не добиваетесь результатов.

Гордитесь ли вы своей работой? Гордитесь ли вы тем, что делаете на работе?

Если вы гордитесь своей работой, это означает, что вы не воюете с самим собой. Вы знаете свои границы. Вы принимаете собственные внутренние разногласия и, что бы ни случилось, верите в свою способность учиться. Вы можете держать удар. Вы гордитесь, что вы тот, кем являетесь.

В наши дни – в эпоху научно-технического прогресса и постоянного повышения уровня благосостояния – качество жизни понижается.

Система жизнеспособна, когда может справляться с любыми переменами, не разваливаясь на части.

Вы хотите расти? Тогда вам необходимо вступить в схватку, которую вы рискуете проиграть. Если вы соперничаете только с теми, кого легко победить, вы становитесь самонадеянным и ленивым и в итоге теряете свои лидерские качества.

Конкуренция – это хорошо. Она держит вас в тонусе. Если вы принимаете участие в бегах с мулами только для того, чтобы убедиться, что вы их обгоните, ваш скакун в конце концов тоже превратится в мула.

Успех – это когда вы достигаете того, к чему стремились.

Удача же – нечто другое. Вы получаете то, чего вам не хватало.

Вы можете повторить свой успех, потому что вы сами его создали. Но вы не можете рассчитывать на то, что удача придет снова. Работайте ради успеха, ждите удачи, но не полагайтесь на нее.

Жизнь – это «американские горки»: если вы боитесь скоростного спуска вниз (потерять деньги), не забирайтесь высоко (не вкладывайте деньги).

Чтобы стать победителем, вы должны пойти на риск и быть готовым проиграть.

Совершенной интеграции, абсолютного счастья, идеального здоровья или еще чего-либо «идеального» и продолжительного в этой жизни не существует, поскольку жизнь динамична.

Прекратите поиски бесконечного счастья.

Глава 2. О видении и ценностях

Я советую вам регулярно проводить семейные советы, чтобы обсуждать задачи семьи, решать, кто чем занимается, выяснять, что не получается и почему, справедливо ли каждого из нас оценивают в семье, говорить о том, как мы улаживаем возникающие разногласия – расходимся ли во взглядах в силу разности характеров и т. д.

Если мы не позаботимся о нашей планете, то где же мы собираемся жить?

Так называемый первобытный человек уважал окружающую среду больше, чем мы.

Прогресс – это разрушение планеты, на которой мы живем. Мы во всем ценим прагматичность и в то же время проявляем неуважение к нашей среде обитания.

Нам нужны ценности, которые

оберегают и прославляют жизнь;

подпитывают среду, где мы живем;

поддерживают качество жизни и интегрируют многообразное общество, подверженное дезинтеграции, вызываемой научно-техническим прогрессом.

Управляйте ради получения прибыли, но не ставьте ее во главу угла. Прибыль подобна информационному табло на теннисном турнире: вы не выиграете (не добьетесь успеха), если будете смотреть только на табло, вы должны сосредоточиться на мяче (т. е. на нуждах клиентов). Если вы последовательно и точно попадаете по мячу (вы эффективны), то в итоге одержите победу (получите прибыль).

Капитализм не только поощряет алчность, но даже узаконивает ее.

Самый важный актив или ответственность, которыми обладает человек, организация или целая страна, заключается не в том, чем он владеет, и не в том, чем он занимается, а в том, кем он является (то есть его культура).

Истина – это то, с чем в определенный момент соглашаются люди, мнения которых до этого расходились. Для достижения абсолютной истины всем людям на земле нужно было бы о чем-нибудь договориться и потом навсегда «заморозить» это решение. Этого добиться невозможно. Следовательно, абсолютной истины нет, а существуют лишь субъективные и временные истины.

То, что происходит – не обязательно то, что должно происходить, и не то, что вы хотели бы, чтобы происходило.

Разочарование – одна из составляющих нашей жизни.

И мотивация, и разочарование – следствие того, что вы принимаете желаемое за действительное и ожидаете, что нечто должно произойти.

Если вы ничего не ожидаете, вы не можете разочароваться. Чем меньше ваши ожидания, тем счастливее вы будете.

Главными жизненными ценностями дорожат, когда их нет.

Вы не цените здоровье до тех пор, пока не заболеете, вам безразлична демократия, пока не наступит диктатура, вы не цените любовь, пока не лишитесь ее.

Когда чего-то слишком много – это нехорошо.

Настоящая цель обладания деньгами – получить свободу выбора.

Нищета порождает обиду и в конце концов – агрессию.

Безнравственное поведение – например, коррупция – может стать в обществе нормой, если все давно так себя ведут, люди не очень это скрывают и против этого не принимается никаких специальных мер.

Чтобы демократия работала как функционально, так и по своей сути, политическая власть не должна попасть в руки отдельно взятого заинтересованного ведомства, будь то военные, деловые или религиозные круги.

Глава 3. О взаимном доверии и уважении

Мы не можем все быть одинаковыми. Как бы экстремисты ни стремились убивать, изгонять или терроризировать нас, дабы навязать свою волю.

Различия всегда были и будут.

При взаимном уважении и доверии – когда наши различия интегрированы, а не просто перемешаны, – мы сможем работать вместе, и не вопреки, а благодаря им. Своими различиями мы обогащаем друг друга.

Когда есть взаимное уважение, наши различия носят конструктивный характер, поскольку мы расходимся во мнениях в такой атмосфере, в которой способны учиться друг у друга именно благодаря нашим различиям.

Чтобы создать атмосферу взаимного уважения в организации, сформируйте среду, в которой иметь свое, отличное от других, мнение – безопасно.

Чтобы любой конфликт был конструктивным, необходимо создать атмосферу взаимного доверия и уважения.

Как руководителю, вам необходимо строить корпоративную культуру путем признания и уважения различий, всегда осознавая, что то, что однажды было верным, в следующий раз может оказаться абсолютно неверным.

Существует четыре элемента, сочетание которых трансформирует культуру организации так, что разрушительный конфликт превращается в конструктивный, потому что люди доверяют и уважают друг друга. К этим факторам относятся:

общее видение и общие ценности;

функциональная структура;

надлежащий процесс принятия решений и

люди с правильной позицией.

Взаимное доверие и уважение – это не просто хорошие отношения между людьми. Хорошие отношения необходимы, но для взаимного доверия и уважения этого недостаточно. Что же нужно еще?

Система поощрений, которая вознаграждает за сотрудничество;

необходимая доля дисциплины в коммуникациях;

общее видение и общие ценности и

функциональная структура,

ведь «соседи хороши, когда забор хорош».

Уважать кого-либо – значит ценить его.

Это возможно, когда мы познаем истину, извлекая для себя пользу из мнений, отличных от наших.

Взаимное уважение – это необходимый компонент познания и, следовательно, обогащения себя недостающей информацией, поэтому вы не сможете чему-либо научиться у людей, которых не уважаете.

Доверие между людьми возникает тогда, когда они убеждены, что их интересы во всем совпадают и в будущем будет удовлетворен интерес каждого, а не одного из них.

Менеджера делают эффективным не его знания, а то, что он собой представляет.

Скромный человек внушает и дарит другим доверие и уважение.

Должно ли доверие предшествовать уважению?

Уважение – это признание того, что у другой стороны есть неоспоримое право думать иначе.

Уважать – значит дать другой стороне возможность озвучить свои вопросы, сомнения и возражения, поскольку вы верите, что они дадут вам ценные знания. Вы верите, что эти возражения касаются тех вещей, которых вы, возможно, не замечали или вообще не знали.

Нельзя начинать с недоверия и неуважения и при этом ждать, что произойдет что-нибудь хорошее. Так ничего не получится. Не надо говорить: «Докажите-ка мне сначала, что я могу вам доверять и учиться у вас. И если вы сможете меня убедить в том, что заслуживаете моего доверия и наши разногласия пойдут мне на пользу, тогда и я буду доверять вам и уважать вас».

Чем больше взаимного доверия и уважения, тем больше энергии, которую можно использовать для управления компанией.

Что означают взаимное доверие и уважение в личной жизни? Если ваш выбор повышает ваше самоуважение, тогда действуйте! Если оно падает, остановитесь! Если выбор повышает вашу уверенность в себе, действуйте! Если он ее снижает, остановитесь!

При выработке решений у нас нередко происходит внутренняя борьба, вызванная неверием в собственные силы и разладом с самим собой.

Вам нужно принять себя – это значит, что вам следует принимать все свои мысли по мере их возникновения, даже если они противоречат друг другу.

Самоуважение означает, что я уважаю собственные расхождения во мнениях, т. е. признаю, что все мои мысли имеют право на существование, даже если они противоречат друг другу.

Чтобы быть способным на взаимное уважение, для начала научитесь самоуважению. Ведь если вы не в силах справиться с собственными внутренними разногласиями, то как вы собираетесь быть толерантным ко взглядам другого человека?

Доверие основывается на вере в наличие или возникновение общих интересов.

Не существует уважения без толерантности.

Не существует толерантности без терпения.

Не бывает терпения (когда слушаешь того, с кем расходишься во мнениях) без неприязни. Вывод: выработка взаимного уважения и доверия требует больших и часто болезненных усилий.

Хорошее руководство характеризуется взаимным доверием и уважением, основанными на правилах поведения.

Интеграция возможна только при взаимном доверии и уважении.

Главная задача менеджмента – сформировать взаимодополняющую команду и создать атмосферу взаимного доверия и уважения.

Внутренняя дезинтеграция – это функция от двух переменных: взаимного доверия и взаимного уважения. Чем меньше взаимного доверия и уважения в организационной культуре, тем больше тратится энергии на внутреннюю дезинтеграцию, соответственно, тем меньше остается энергии для внешней интеграции организации, то есть для эффективной конкурентной борьбы на своем рынке.

О хорошо управляемой компании вы можете судить по языку тела ее сотрудников. Когда решения принимаются на основе взаимного уважения, люди смело смотрят друг другу в лицо и с готовностью учатся друг у друга. В условиях взаимного доверия они отворачиваются друг от друга, приступая к реализации решения, поскольку доверяют каждому самостоятельно делать то, о чем договорились вместе.

В плохо управляемой компании люди отворачиваются друг от друга уже при выработке решений (отсутствие взаимного уважения). А когда приходит время внедрять решения, они, наоборот, поворачиваются друг к другу, чтобы пристально друг за другом следить (отсутствие доверия).

Мы доверяем тем, с кем нас связывают общие интересы.

Я доверяю вам, когда верю в то, что вы разделяете мои интересы.

Вы уважаете тех, у кого чему-то учитесь.

А учитесь вы у тех, кого уважаете.

Вы ничему не учитесь у людей, которые с вами во всем согласны.

Не согласившись с тем, что вы можете научиться у людей, с которыми вы расходитесь во мнениях, вы никогда ничему не научитесь.

Вы уважаете меня не потому, что смотрите мне в глаза и мило со мной разговариваете, а потому, что хотите выслушать мое мнение, даже если не согласны со мной.

Глава 4. О любви

Может быть страсть и может быть сексуальное влечение, но без взаимного доверия и уважения любви не бывает.

Жизнь дает и берет.

Любовь берет, отдавая.

Высшая интеграция – это любовь.

Наш самый глубинный страх – это быть отвергнутыми.

Все, что мы делаем, имеет единственную цель – найти и сохранить любовь.

Упражняйтесь в любви, как будто это мышца.

Развивайте ее. Укрепляйте ее.

Чем больше вы даете, тем больше получаете.

Любовь абсолютна; ее нельзя объяснить.

Она исходит из сердца, а не из головы.

Если я смогу объяснить, почему люблю тебя, значит, я люблю тебя недостаточно.

Любовь продлевает жизнь. Вы только взгляните на влюбленных: они просто светятся и излучают молодость, в то время как люди, склонные к ненависти, выглядят старше.

Чем больше вы любите, тем ближе вы к Богу.

Бог – это любовь!

Тот, кто ненавидит во имя Бога, не может ему служить.

Любовь нужно оберегать.

Почему? Потому что ненавидеть легко, а любить намного труднее.

Любовь не подразумевает удовольствия.

Разница между любовью и удовольствием та же, что и между любовью и симпатией.

Вам нравится потому что. Вы любите вопреки.

Чем больше в вашей жизни любви, тем вы счастливее.

Глава 5. Об отношениях

Люди похожи на луну. У каждого есть светлая и темная сторона.

В зависимости от того, как вы с ними общаетесь, они поворачиваются к вам той или другой стороной. Вы не узнаете человека по-настоящему до тех пор, пока не увидите обе его стороны. И тогда возникает вопрос: любите ли вы свет, который он привносит в вашу жизнь, больше, чем ненавидите исходящую от него тьму?

Жизнь – это аттракцион, у которого есть подъемы и спуски, часто неожиданные. Итак, когда ваши отношения с партнером на спаде, сможете ли вы задерживать дыхание до тех пор, пока они не улучшатся? Когда отношения на подъеме, готовы ли вы к тому, что они неожиданно начнут портиться?

Если вы ждете, что аттракцион все время будет нести вас вверх или катиться по ровной поверхности, вы не будете счастливы.

Близость подразумевает присутствие вашего ума и полное сосредоточение на вашем партнере.

Брачный союз заканчивается не при разводе, а тогда, когда утрачивается взаимное доверие и уважение.

Мужчине так же неприятно словесное оскорбление от женщины, как и женщине – физическое оскорбление со стороны мужчины.

Идеального супруга не бывает; не бывает идеальной матери; не бывает идеального отца; не бывает идеального ребенка. В этом мире нет ничего идеального, поскольку все мы подвержены изменениям.

Цель не в том, чтобы найти идеального супруга. Такого просто не существует. Ищите такого, с чьими недостатками вы сможете ужиться.

Время для семьи или для себя найти нельзя.

Это время необходимо специально выделять.

Одного медового месяца не хватит на всю супружескую жизнь.

Наши самые главные ценности – это здоровье, семья и друзья. Если вы лишитесь здоровья, то остальное утратит для вас всякий смысл. Если вы потеряете семью, то это подобно смерти. Хорошие друзья помогут вам справиться с любым кризисом.

Многие из нас не ценят самого дорогого в жизни до тех пор, пока их этого не лишить. Вы не понимаете ценности собственного здоровья, пока не заболеете. Вы не цените демократию до тех пор, пока не поживете в условиях диктатуры. Вы недостаточно цените поддержку и любовь своей семьи до тех пор, пока – не дай Бог! – не потеряете ее. И вы никогда не осознаете, как важно иметь друзей, пока не наступит тот злосчастный день, когда в нужный момент их не окажется рядом.

Глава 6. О духовности

Ответом на все вопросы о жизни являются постоянные вопросы.

Если вы считаете себя центром вселенной, а также полагаете, что можете делать все, что пожелаете, вы скоро поймете, что скорее несчастны, нежели счастливы.

Ни один человек не способен управлять всем.

Мы, люди, как планеты вокруг Солнца, вращаемся вокруг высшего и вечного разума, а не он вокруг нас.

Мы заблудимся в пространстве, если у нас не будет этой прочной и спасительной связи.

Когда нам недостает силы духа, мы пытаемся восполнить ее нехватку материальными ценностями. Но этого всегда мало, ибо душевная пустота бездонна. Без духовности жизнь пуста. Неважно, каким количеством «вещей» мы обладаем; без духовности мы будем ощущать, что живем неполноценной жизнью.

Когда вы живете только для себя, то уподобляетесь злокачественной опухоли, которая использует энергию лишь в собственных интересах (при условии, что смерть – не та цель, к которой мы стремимся).

Быть духовным – значит ощущать, что вы причастны к чему-то большему, чем вы сами. Это глубокая приверженность абсолютным и вечным нравственным принципам; это желание поступать так, чтобы подпитывать свое сердце. Не разум, не тело, а именно сердце.

В поисках просветления мы становимся просветленными.

Поиск просветления и есть просветление.

Вместо того чтобы задаваться вопросом «Почему я существую?», спросите себя: «Зачем я существую? Зачем я здесь, на этой планете?»

Глава 7. О работе

Когда вы воодушевлены своей работой, эти ощущения похожи на затянувшийся интеллектуальный оргазм.

Когда вы воодушевлены тем, что делаете, ваша работа дает вам силы, а не отнимает их.

Какая деятельность поднимает вам настроение, от чего у вас кружится голова, что наполняет вас энергией? Что придает вам силы, когда вы помогаете людям, когда служите чему-то? Что бы это ни было, именно этим вам следует заниматься! Это ваше истинное призвание, это и есть вы.

Люди творческих профессий (например, художники, скульпторы) служат обществу уже потому, что являются теми, кто они есть. Они – агенты перемен.

Вы добросовестно выполняете свою работу, когда делаете одновременно то, что должны, и то, что хотите. Таким образом, не возникает конфликта и дезинтеграции между вашим умом и эмоциями. Вы интегрированы.

То, от чего мы зависим, не доставляет нам дискомфорта, а, напротив, приносит удовольствие.

Проблема не в том, что мы не можем выбирать, какие чувства нам испытывать, а какие нет, а в том, что мы зависимы от своих привычных чувств.

Глава 8. Познать себя

Вы так же «велики», как и проблемы, на которых сосредоточены и которые пытаетесь решить.

Какое из утверждений верно:

«Я мыслю, следовательно, я существую» (Декарт),

«Я – то, что я чувствую» (Гете, Кант),

или, может быть, «Я – то, что я делаю» (Кьеркегор, Сартр),

или «Я – то, что я создаю» (Джон Сили Браун)?

Я – все вышеперечисленное. Если что-то из этого убрать, я стану человеком в меньшей степени.

Настоящего времени не существует; «настоящее» – это лишь доля секунды вашего прошлого и доля секунды вашего будущего. Где вы сейчас находитесь? Продолжаете ли свое прошлое или начинаете будущее?

Где вы сейчас, неважно. Важно, откуда вы пришли и куда направляетесь.

Если какой-то человек искренен, значит, он живет в гармонии с самим собой.

Люди, которым не хватает самоуважения, не способны прислушиваться к своим внутренним разногласиям и уважать их. Они не ценят собственных переживаний. Они ничему не учатся у своего прошлого. По-видимому, они в конфликте с самими собой.

Когда вы принимаете себя таким как есть, признаете свои недостатки и, невзирая на них, любите себя; когда вам комфортно в вашей собственной оболочке, комфортно от того, чем вы занимаетесь, комфортно с теми, с кем вы работаете, вы будете ощущать себя искренним, полным сил и еще – угадайте, что?

Вы станете привлекательнее, потому что людям нравятся те, кто дает энергию, а не отнимает.

Чтобы выжить, нужно изменить рацион своего питания, ориентируясь на мир, где еда в изобилии, а не в дефиците.

Оставьте в своем рационе только здоровую пищу, и вы будете здоровы. Это так просто.

Если вы хотите похудеть – вместо того, чтобы ненавидеть себя полным, полюбите себя стройным.

Если вы интегрированы, вы цельны. Вы едины в том, что вы хотите делать, что должны делать и что делаете.

Если вы хотите понять, какой вы человек, проанализируйте, что говорят о вас люди.

Хотеть чего-то – нормально, но ненормально этого ожидать.

Уверенность в себе + самоуважение = гордость.

Те, кому недостает уверенности в себе, не прислушиваются к своей интуиции. Они не прислушиваются к своим телам. Про таких людей говорят, что они «несобранные».

Ваши настойчивые попытки искоренить свои недостатки ни к чему не приведут. Напротив, они только замаскируют ваши пороки.

Когда люди живут в мире с собой, они принимают свои недостатки. Такие люди знают, что не идеальны, и принимают это как данность. Они не видят необходимости что-либо скрывать, носить маску; им нет нужды притворяться теми, кем они на самом деле не являются. Они уверены в собственной неуверенности. Они знают, когда чего-то не знают. Они не стремятся всегда быть правыми и не боятся оказаться неправыми. Что есть, то есть. Они не стремятся произвести впечатление. Вы получаете то, что видите.

Когда вы находитесь в мире с самим собой, то, что бы вы ни делали, вы генерируете больше энергии.

Благодарности

Хочу поблагодарить своего редактора Нэн Голдберг за то, что она сделала мои мысли удобочитаемыми и пригодными для того, чтобы поделиться ими с другими людьми; Эмили Гарвин – за литературную редактуру; Демельзу Бентон – за помощь в подборе цитат и Майка Сильверэндера – за создание дизайна книги.

О методологии Адизеса

Методология Адизеса основана на базовом принципе: организации, как живые организмы, имеют свой жизненный цикл, их поведенческие проявления в процессе роста и старения предсказуемы и повторяемы. На каждом этапе организационного развития компанию ожидает специфический набор проблем. То, насколько хорошо менеджмент компании справляется с ними, насколько успешно осуществляет изменения, необходимые для здорового перехода с этапа на этап, и определяет успех или неудачи этой организации.

Ведение организации по ее жизненному циклу – непростая задача. Те методы управления, которые приводят к успеху на одном этапе, могут привести к неудаче на следующем. Для перехода от этапа к этапу необходимы фундаментальные изменения в стиле руководства и способах управления, выработанные при активном участии и поддержке управленческой команды компании, которой предстоит их осуществлять.

Наша цель – помочь клиентам значительно улучшить деятельность организации, одновременно достигая устойчивого роста объема бизнеса и роста его прибыльности, за счет проведения организационных изменений, позволяющих компании успешно двигаться по этапам жизненного цикла к этапу «Расцвет».

Деятельность Института Адизеса нацелена на то, чтобы воплотить в реальность самые амбициозные цели клиента. По окончании организационной диагностики клиенты определяют, каких целей они хотят достичь, после чего команда Института Адизеса разрабатывает программу управления изменениями (Программу Адизеса), которая ориентирована на уникальные задачи и потребности каждого клиента.

Об Институте Адизеса

Институт Адизеса (Adizes Institute, USA) – это международная консалтинговая организация, входящая в десятку лучших консалтинговых компаний мира по рейтингу Leadership Excellence.

Осуществляемые Институтом Адизеса программы организационных изменений основаны на методологии, разработанной основателем Института Адизеса доктором Ицхаком Адизесом и на протяжении 40 лет успешно применяющейся для трансформации организаций по всему миру. Клиентами Института Адизеса являются как молодые компании, так и компании, входящие в список Fortune 100.

Уникальный набор инструментов Методологии Адизеса позволяет внедрять необходимые организации изменения без деструктивных конфликтов, гарантируя высокую эффективность внедрения решений, и выводит компанию на стадию «Расцвет», что позволяет компании стать лидером рынка и удерживать свои позиции.

Контакты

Россия и Казахстан:

Тел: +7 (495) 212 19 61; +7(812) 385 54 98

E-mail: russia@adizes.com

www.adizes.ru

Украина:

Тел: +380 067 401 35 44; 050 311 86 86

E-mail: kapusta@adizes.com

ukraine.adizes.com

Белоруссия:

E-mail: pavel@adizes.com

www.adizes.by

США:

Tel: +18055652901 Fax: +18055650741 E-mail: adizes@adizes.comwww.adizes.com

Книги Ицхака Калдерона Адизеса, переведенные на русский язык

1. «Как преодолеть кризисы менеджмента. Диагностика и решение управленческих проблем» (How to Solve the Mismanagement Crisis: Diagnosis and Treatment of Management Problems).

2. «Управляя изменениями. Как эффективно управлять изменениями в обществе, бизнесе и личной жизни» (The Power of Mutual Trust and Respect in Personal Life, Family Life, Business and Society).

3. «Управление жизненным циклом корпораций» (Managing Corporate Lifecycles).

4. «Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей» (The Leaders: How to Enrich Your Style of Management and Handle People Whose Style Is Different from Yours).

5. «Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует» (The Ideal Executive: Why You Cannot Be One and What to Do About It)

6. «Стили менеджмента – эффективные и неэффективные» (Management/Mismanagement Styles: How to Identify a Style and What to Do about It).

7. «Интеграция. Выжить и стать сильнее в кризисные времена» (How to Manage in a Time of Crisis (Integration).

8. «Размышления о личном развитии» (Insights on Personal Growth).

9. «Политические озарения» (Insights on Policy).

10. «Стремление к Расцвету. Максимизируйте успех вашей компании с помощью программы Адизеса» (Pursuit of Prime: Maximize Your Company’s Success with the Adizes Program).

Если вы хотите посмотреть видео с участием доктора Адизеса, а также ознакомиться с полным перечнем его публикаций, зайдите на сайт www.adizes.com/store.

Примечания

1

Специфические термины методологии Адизеса: Результативность (от англ. effectiveness) – степень соответствия результата функционирования системы требованиям и ожиданиям потребителя этого результата. Эффективность (от англ. effi ciency) соотношение достигнутых результатов и использованных ресурсов.

Книги Ицхака Адизеса, в которых подробно описывается тема: 1. Как преодолеть кризисы менеджмента. Диагностика и решение управленческих проблем. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013 (How to Solve the Mismanagement Crisis: Diagnosis and Treatment of Management Problems). 2. Управляя изменениями. Как эффективно управлять изменениями в обществе, бизнесе и личной жизни. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014 (Mastering Change: The Power of Mutual Trust and Respect in Personal Life, Business and Society). 3. Управление жизненным циклом корпораций. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014 (Managing Corporate Lifecycles). – Прим. Пер. и науч. ред.

2

Специфические термины методологии Адизеса: Полномочия (от англ. authority) – легитимное право принять решение. Власть (от англ. power) – возможность вознаграждать или наказывать. Влияние (от англ. influence) – способность индивидуума добиваться реализации решений, не обладая (не пользуясь) полномочиями и властью, а пользуясь только силой убеждения. Влияние имеет место, когда человек, оказывающийся под влиянием, сам верит в то, что делает.

Книга Ицхака Адизеса, в которой подробно описывается тема: Управляя изменениями. Как эффективно управлять изменениями в обществе, бизнесе и личной жизни. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014 (Mastering Change: The Power of Mutual Trust and Respect in Personal Life, Business and Society). – Прим. пер. и науч. ред.

3

Специфические термины методологии Адизеса: Стили неправильного менеджмента.

Книги Ицхака Адизеса, в которых подробно описывается тема: 1. Как преодолеть кризисы менеджмента. Диагностика и решение управленческих проблем. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013 (How to Solve the Mismanagement Crisis: Diagnosis and Treatment of Management Problems). 2. Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей. М.: Альпина Паблишер, 2014 (Leading the Leaders: How to Enrich Your Style of Management and Handle People Whose Style Is Different from Yours). 3. Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует. М.: Альпина Паблишер, 2013 (The Ideal Executive: Why You Cannot Be One and What to Do About It). 4. Стили менеджмента – эффективные и неэффективные. М.: Альпина Паблишер, 2013 (Management/Mismanagement Styles: How to Identify a Style and What to Do about It). – Прим. пер. и науч. ред.

4

Специфические термины методологии Адизеса: Стили неправильного менеджмента. См. сноску 3. – Прим. пер. и науч. ред.

5

Commitment (англ.). – Прим. пер. и науч. ред.

6

Специфические термины методологии Адизеса: Доверие – вера в наличие общих долгосрочных интересов. Уважение – признание суверенитета другой стороны; признание права другого человека быть самим собой, быть отличным от нас, право иметь мнение, отличное от нашего.

Книга Ицхака Адизеса, в которой подробно описывается тема: Управляя изменениями. Как эффективно управлять изменениями в обществе, бизнесе и личной жизни. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014 (Mastering Change The Power of Mutual Trust and Respect in Personal Life, Business and Society). – Прим. пер. и науч. ред.

7

Книги Ицхака Адизеса, в которых подробно описывается тема: 1. Управление жизненным циклом корпораций. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014 (Managing Corporate Lifecycles). 2. Стремление к Расцвету. Максимизируйте успех вашей компании с помощью программы Адизеса (Pursuit of Prime: Maximize Your Company’s Success with the Adizes Program). – Прим. пер. и науч. ред.

8

То есть когда основатель и инвесторы принимают на себя определенный риск.

Книга Ицхака Адизеса, в которой подробно описывается тема: Управление жизненным циклом корпораций. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014 (Managing Corporate Lifecycles). – Прим. пер. и науч. ред.

9

Специфические термины методологии Адизеса: Взаимодополняющая команда – сбалансированная команда, в которой присутствуют и имеют возможность проявиться в процессе выработки решения все четыре стиля менеджмента.

Книга Ицхака Адизеса, в которой подробно описывается тема: Управляя изменениями. Как эффективно управлять изменениями в обществе, бизнесе и личной жизни. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014 (Mastering Change). – Прим. пер. и науч. ред.

10

Несогласованность целей. – Прим. пер. и науч. ред.

11

Здесь и далее имеется в виду этап жизненного цикла организации. Прим. пер. и науч. ред.

12

PAEI-код Адизеса. Книги Ицхака Адизеса, в которых подробно описывается тема: 1. Как преодолеть кризисы менеджмента. Диагностика и решение управленческих проблем. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014 (How to Solve the Mismanagement Crisis: Diagnosis and Treatment of Management Problems). 2. Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей. М.: Альпина Паблишер, 2013 (Leading the Leaders: How to Enrich Your Style of Management and Handle People Whose Style Is Different from Yours). 3. Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует. М.: Альпина Паблишер, 2013 (The Ideal Executive: Why You Cannot Be One and What to Do about It). 4. Стили менеджмента – эффективные и неэффективные. М.: Альпина Паблишер, 2012 (Management/Mismanagement Styles: How to Identify a Style and What to Do about It). – Прим. пер. и науч. ред.

13

Специфические термины методологии Адизеса: Результативность (от англ. effectiveness) – степень соответствия результата функционирования системы требованиям и ожиданиям потребителя этого результата. Эффективность (от англ. efficiency) – соотношение достигнутых результатов и использованных ресурсов.

Книги Ицхака Адизеса, в которых подробно описывается тема: 1. Как преодолеть кризисы менеджмента. Диагностика и решение управленческих проблем. М. Манн, Иванов и Фербер, 2013 (How to Solve the Mismanagement Crisis: Diagnosis and Treatment of Management Problems). 2. Управляя изменениями. Как эффективно управлять изменениями в обществе, бизнесе и личной жизни. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014 (Mastering Change: The Power of Mutual Trust and Respect in Personal Life, Business and Society). 3. Управление жизненным циклом корпораций. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014 (Managing Corporate Lifecycles). – Прим. пер. и науч. ред.

14

Дион Фридленд – южноафриканский бизнесмен, близкий друг автора. – Прим. пер.

15

Книга Ицхака Адизеса, в которой подробно описывается тема: Размышления о личном развитии. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014 (Insights on Personal Growth). – Прим. пер. и науч. ред.

Content

Ицхак Калдерон Адизес
Адизес. Лучшее. Пища для размышлений. Об изменениях и лидерстве, о менеджменте и о том, что важно в жизни

Об авторе: Ицхак Калдерон Адизес

Часть первая. Об изменениях и лидерстве

Глава 1. О природе изменений

Глава 2. Об управлении изменениями

Глава 3. О прогнозировании изменений: жизненные циклы организаций

Глава 4. О лидерстве

Глава 5. О стилях управления

Глава 6. О коммуникации

Глава 7. О создании команды

Глава 8. О мотивации

Часть вторая. О менеджменте

Глава 1. О результативности и эффективности организации

Глава 2. О решении проблем

Глава 3. О принятии решений

Глава 4. О планировании

Глава 5. О внедрении решений

Глава 6. О делегировании полномочий и подборе персонала

Глава 7. О конфликте

Глава 8. Об организационной структуре и управлении

Глава 9. Об обучении менеджменту

Часть третья. О том, что важно в жизни

Глава 1. Об успехе

Глава 2. О видении и ценностях

Глава 3. О взаимном доверии и уважении

Глава 4. О любви

Глава 5. Об отношениях

Глава 6. О духовности

Глава 7. О работе

Глава 8. Познать себя

Благодарности

О методологии Адизеса

Об Институте Адизеса

Книги Ицхака Калдерона Адизеса, переведенные на русский язык

Примечания