_2020_10_27_05_06_45_119

Татьяна Кузнецова

Пиши и говори!

Сторителлинг как инструмент для счастья и бизнеса

© Кузнецова Т.

© ООО «Издательство АСТ»О себе и своей любимой работе

Я – Татьяна Кузнецова, автор обучающего курса «Говорить, чтобы победить» и проекта, который носит глобальное, многозначное название «Я сказал!». Меня часто спрашивают, почему «Я сказал», а не «Я сказала»? Ведь я женщина. Ответ, наверное, ожидаемый. «Я сказала» хорошо звучит на уровне кухонных бесед. А в жизни, в общественных делах, в публичной речи, конечно, превалирует мужской пол, как и в морфологии русского языка начальной формой для всех частей речи является мужской род. Так что здесь нет речи о доминировании мужчин. Здесь о русском языке, в котором мужской род – начало изменений любой формы. Я с удовольствием соглашаюсь с этим как в языке, так и в жизни.

Что рассказать о себе? Я тот человек, у которого слух моментально слышит ошибку. Те, кто занимался музыкой, знают, как при фальшивой ноте все внутри как будто дрожит и сжимается. Так происходит и со мной, когда слышу неправильное ударение. Я научилась сдерживать эмоции, поскольку не могу сильно обижать людей своими реакциями, но внутри все равно чувствую дискомфорт. И если мой слух ловит ошибку, то мозг моментально придумывает, как сделать так, чтобы ее больше не услышать. Собственно говоря, это и есть моя ключевая цель в проекте. Я хочу помочь сохранить богатую и красивую русскую речь, очищая от мусора и ошибок. Уверена, что небрежность и неуважение к языку ведет к неуважению самого себя. А мусор из речи переходит в жизнь, делая ее невежественной и примитивной. Помочь человеку стать красноречивым, на мой взгляд, – значит помочь ему быть успешным в жизни. Так случилось, что мне повезло: я всю жизнь занимаюсь любимым делом. Настал тот период, когда знания и умения переполняют меня и уже не влезают в формат отведенных мне уроков. Я хочу и умею сделать так, чтобы грамотных и красивых людей в моем пространстве было больше. Если вы читаете эту книжку, я обязательно влюблю вас в русский язык и помогу пользоваться им наиболее эффективно: говорить грамотно, уверенно, красиво.

* * *

И еще несколько официальной информации обо мне. Окончила филологический факультет МГПИ им. Ленина. Кандидат педагогических наук. Научные интересы всегда были связаны с риторикой и методикой преподавания культуры речи.

Свыше 27 лет педагогического опыта. 15 лет работы в школе, авторские программы по литературе, внедрение курса школьной риторики, написание учебников и методических пособий по русскому языку и риторике для средней школы. За годы преподавания в вузе, в котором работаю и по сей день, создано несколько десятков рабочих программ по культуре речи, письменной юридической речи, языку деловой документации, организованы и пользуются популярностью курсы Культуры речи и ораторского мастерства в деятельности работников судебной системы.

Автор и ведущий ораторских курсов в «Школе молодого преподавателя». Инициатор движения «Говорить правильно модно!», которое реализуется в молодежной среде совместно с практикующими ораторами, ведущими, политиками, актерами. Создатель и тренер «Школы ведущих», принимающей ежегодно до 100 участников. Преподаватель культуры речи Школы Первого канала. Также среди моих слушателей – преподаватели и методисты Высшей школы экономики, судьи и помощники судей.

* * *

Кстати, меня часто спрашивают, на какую возрастную аудиторию я работаю . Всю жизнь металась между школьниками и студентами, думала, что только этот возраст продуктивный для того, чтобы усвоить нормы и правила языка, развить богатую речь и отработать риторические приемы.

Но мой проект открыл мне иное! Теперь для меня нет возрастных предпочтений в работе. На лекции и мастер-классы приходит разновозрастная аудитория, но это ощущаешь только первые пять минут. Как только мы начинаем разбирать современную речь: лексику, орфоэпию, риторические приемы – все возрастные границы стираются. Для всех этот материал становится интересен. Потому что речь – уникальный продукт. И сколько бы мы ни говорили о непримиримости отцов и детей, в вопросах качества речи мы все (те, кто приходит на занятия) стремимся к совершенству. А когда начинаются публичные выступления, то одинаково слышим «фальшивые ноты» – речевые ошибки.

То же происходит и с невербаликой. Слова-паразиты и жесты-паразиты у всех похожи. Здесь возраст не имеет никакого значения. Единственное, что накладывает отпечаток, – это уровень профессиональных знаний и жизненный опыт. И если молодежь берет новой лексикой, то люди постарше – богатством и выразительностью. Самое удивительное, что происходит во время общения на наших мастер-классах, – это взаимовлияние и обогащение и тех и других. И – удивление! Жанр самопрезентации, который мы отрабатываем на занятиях, позволяет за одну минуту узнать человека и удивиться тому, как разнообразна жизнь, как многогранны ощущения и как здорово ими делиться!

За год работы проекта через мои мастер-классы проходит более 600 человек. Ни одной повторяющейся темы, ни одной неинтересной истории!

Поэтому, отвечая на вопрос «для кого?», назову, пожалуй, главное: для неравнодушных к себе людей, для тех, кому интересна жизнь, кто готов развиваться. Здорово, что вы есть!

* * *

Однако не у всех есть готовность учиться . Недавно была встреча. Он пришел и сказал: я гениален, мне нужно быстро научиться рассказать об этом миру. Как там у вас это называется? Говорить, чтобы победить? Четкий запрос! Мне понравился. Стали заниматься. А в чем заключается суть моих занятий? Нужно услышать себя. Не того, которым мы себя представляем. А того, с которым разговариваем, когда никого нет. И начало обучения – в вопросе КТО Я на самом деле и кого нужно побеждать. И вот на занятии «Я гениальный» вдруг превращается в «Я робкий и уязвимый».

– Но таким я себе не нравлюсь! Вы понижаете мою самооценку! Так много о своих недостатках речи я не хочу слышать! Я хочу быстро рассказать всем о своей гениальности, а не изучать риторику!

Такая вот истерика. Расстались.

И я поняла, что готовность учиться вовсе не простое свойство человеческого мозга. Чтобы учиться, нужно пройти через ошибки. Обязательно! А если хочешь быстро, то нужно начинать с провала, с неудачного выступления, с пощечины.

Есть и другой путь: все время идти от хорошего результата к лучшему. Пробовать разные тропинки, залезать в дебри, экспериментировать и выигрывать в лотерее. Но этот путь длинный. Для терпеливых, настойчивых и преданных.

Что ж, у меня есть один неудачный опыт в попытке обучения быстрым навыкам. Он дал мне интересное наблюдение. В риторике тоже есть хирургия и терапия. И я скорее хирург.

И хочу, чтобы меня принимали такой, какая я есть.

* * *

…Помню, мне 25, я работаю в школе, и в ходе очередных реформ суббота объявляется учебным днем. Но мне 25, а вечер пятницы – самое романтичное и желанное время. И я не из тех, кто предпочтет стопку ученических тетрадок и конспекты уроков тусовке с друзьями. В воспитательных целях завуч школы ставит мой предмет в субботнем расписании первым уроком. За что? Не понимаю и злюсь на завуча, на рабочую субботу, на жизнь, которая несправедлива именно ко мне. Как же велик соблазн каждую субботу не пойти, заболеть, попросить кого-то более дисциплинированного о замене!

Но наступает суббота. Я принимаю этот вызов. И пока вся моя компания, нагулявшись, впадает в утренний сон, я собираю конспекты уроков и мчу в школу, потому что катастрофически опаздываю. На часах 8.30. Сорок человек в классе. Сонных, немного обиженных на судьбу. Но любящих меня, а заодно и мою литературу с русским языком.

Я прихожу на первый урок всегда. Немного помятая, немного растерянная, совсем не соответствующая образу советского учителя. В страхе попасть на глаза директору я поднимаюсь на 4 этаж по задней лестнице. Думаю, что шум и гам из кабинета сразу выдаст меня. Но в классе всегда тишина. Ребята терпят мои опоздания. И точно ждут именно меня, а не замену. Потому что на столе по субботам всегда стоит стакан воды.

Я запомнила это на всю жизнь. Урок принятия тебя таким, какой ты есть. Благодаря этим субботам мне всегда ничего не страшно. Я могу преподавать утром, днем, вечером, ночью. И мне всегда 25, потому что я помню, как это круто – преодолеть себя, отдать себя тем, кто ждет и нуждается в тебе, и получить взамен доверие и любовь. Это вдохновляет на новые подвиги.

* * *

А что вас вдохновляет? Для меня это важный вопрос. Все пойдет не так, если я возьмусь за дело без вдохновения. И главное для меня – придумать, с чего начать. Первый шаг, первая фраза, первое впечатление. Меня вдохновляют люди. Их поступки, их опыт. Поэтому если мне не хватает мотивации, я учусь у других: слушаю, читаю, что они пишут. Часто мы бываем созвучны, и это заряжает позитивной энергией.

Меня вдохновляет природа. Я оживаю от ее красок и запахов, и это тоже дает позитивный импульс.

Вдохновение открывает возможность быть новым. Иначе зачем быть? А начинать свой день с вдохновения – это счастье. Тем более, когда ты любишь свою работу.

* * *

Я учитель и люблю свою работу… Девочкой мечтала поступить в МГУ. Кто не мечтал поступить в МГУ? Это прекрасное здание мне снилось. Мы бегали к нему с девчонками, чтобы только подержаться за ручку двери – знали от старшеклассников, что есть такая примета: во время выпускного надо подержаться за ручку, тогда обязательно поступишь. Ходила на всевозможные курсы, они были бесплатными. Бегала на курсы математики. Бегала на биологию, терпеть не могла этот предмет, но мне нравилась та женщина, которая ее преподавала. В общем, я не сдала ни математику, ни биологию. И тогда на этих пробных экзаменах поняла, что мои шансы поступить на психологический факультет МГУ невелики. Тем более, много лет назад конкурс на этот факультет составлял 25 человек на место. А было всего 15 мест. Это сейчас высокий балл ЕГЭ – и все двери открыты…

За день до окончания приема документов я вдруг «сдаюсь» в Педагогический институт, потому что мой любимый учитель по русскому языку и литературе, посетовав на мое упрямство, грозно сказала: «Не надо эти облака, журавли… Держи свою синицу крепко – и вперед!» Я не хотела быть учителем, никогда не хотела. Но послушала, пошла, не готовясь, с грустью, понимая, что проиграла, уступила. А в этом возрасте поражение воспринимается очень болезненно. Это тяжелое чувство еще пять лет меня царапало. На любые тусовки, где были девчонки с психфака, я не ходила. Меня грызло, что я могла учиться вместе с ними.

Но поступила и училась я легко, сдавала все на пятерки. Попав в педагогическую среду, поняла на первой же практике, что мне это нравится. Мне по душе, общаясь с учениками, получать ответ. Это затянуло. Когда ты видишь детские глаза, ты в них погружаешься, а потом они же возвращают тебе обратно то, что ты дал, и даже больше. Так, пять лет я проверяла себя, с первого курса работала летом в лагере вожатой. Надо сказать, я прикипела к педагогическому труду, дети меня буквально заводили. Особенно когда можно было с ними поговорить о литературе. На 5 курсе я точно поняла, что это мое.

После института была возможность не пойти в школу. Много приглашений было на работу в госорганы. Но в то время существовало такое правило: три года ты должен отработать по специальности, отдать государству свои знания за то, что оно тебя бесплатно учило. На самом деле очень мудрое решение. Поскольку я была отличницей с повышенной зоной социальной ответственности, то послушно выполнила это условие.

17 лет отдала школе. Это мои самые счастливые годы в профессии. Сейчас уже не работаю в школе. Не работаю, потому что так сложилось. Я предчувствовала разрушение. И понимала, что не в моих силах остановить его. Сначала из расписания исчез мой предмет «Школьная риторика», выстраданный, выпестованный мной и, конечно, любимый. Затем сократились часы на литературу, без которой я вообще не мыслила преподавания. Запахло объединением школ, сменой руководства, распадом коллектива и приближением ЕГЭ. Больше не было места курсу зарубежной литературы, нельзя было вместо устного экзамена по литературе поставить спектакль. Нужно было готовить детей к тестам, учить аккуратно ставить ставить галочки в квадратики, и я поняла, что не смогу перестроиться, не смогу полюбить и преподавать то, в чем не вижу смысла.

Я ушла из школы в вуз, совершенно не профильный, юридический. Грустила. А потом думаю – ну зачем грустить? Надо что-то делать. И вот мой следующий шаг – это построенная и налаженная система студенческого досуга: творческие кружки и студии по интересам. Конечно, все, что связано со словом: художественное чтение, театральная студия, авторское слово, публичные выступления, – все это моя огромная любовь и желание помочь студентам реализовывать себя в творчестве. А в результате взаимное обогащение и развитие! И проект «Я сказал!», в общем-то, был подсказан мне моими студентами, которым из года в год читаю курс русского языка и культуры речи, курс риторики. Когда мой предмет заканчивается, они просят: «Мы хотим еще, нам нужно. Мы хотим тренироваться говорить, учиться выступать». Потихоньку я пришла к мысли, что пора выйти за рамки преподавания в аудитории. А главное, что я нашла в себе силы сделать это. Да, риск, стресс, неизвестность – все это шло рядом. Но и подгоняло, и вдохновляло, и давало возможность расти. А это для меня самый главный критерий, определяющий ценность того, что я делаю.

Поэтому теперь у меня есть проект, в котором я расту вместе с теми, кто ко мне приходит. Необыкновенное счастье – учить взрослых людей! Оно сильнее по ощущению, чем то, когда ты учишь ребенка. Но когда ко мне приходят дети, я счастлива вдвойне. Беру на свой курс любой возраст. Дети – это вечное движение и подстройка. С ними я всегда балансирую в поисках гармонии. Только в гармонии они усваивают новое. Когда теория ложится на практику и сразу дает результат. Дети не будут ждать до завтра. Если сегодня не получилось, то завтра они уже не с тобой. И это постоянно держит меня в тонусе. Благодаря своим ученикам я двигаюсь, расту и получаю удовольствие от своей работы! Хотя иной раз она преподносит неприятные сюрпризы…

* * *

Сижу на конференции. В программе 24 выступающих. Темы сформулированы так, что от количества иноязычных слов начинается головокружение. Ну, допустим, формат конференции диктует такие условия. Остается надеяться на выступающих. Если ты выходишь на большую аудиторию, значит, тебе есть что сказать. И вот чередой проходят передо мной ораторы. Третий, седьмой, тринадцатый доклад… Мысль одна: когда перерыв? Ни одного живого лица! Монотонные речи, штампованные формулировки, бесцветные интонации. Почему?

Понимаю, что дело не в темах докладов, а в отсутствии культуры выступлений. Культуры, которая предполагает уважение и интерес к слушателям. Я уверена, что даже самые серьезные и скучные темы можно рассказать любопытно. Путь к этому прост: желание быть интересным. Имея большую практику выступлений и работу по подготовке спикеров, я пришла к формуле успешного выступления. В ней для меня два слагаемых: умение отдать и радость получить. А ведь это непросто – отдать знания, чтобы их захотели взять! И это безумно приятно – получить благодарность за то, что эти знания кому-то помогли.

Проект «Я сказал!»

Был август, приятный и будоражащий. И вдруг пришло понимание: если не сейчас, то никогда.

Все началось с книжки. Неожиданно она родилась в моей голове так ясно и очевидно, как будто кто-то ее уже написал. Все, о чем столько лет говорила на лекциях и семинарах, что загоняла в язык научных статей, – все вдруг получило другое направление. Захотелось коротко, ясно и для всех объяснить, что говорить КРАСИВО – ЭТО прежде всего говорить ГРАМОТНО!

Да – приемы, да – технологии, да – манипуляции. Но при отсутствии культуры речи любое ораторство выглядит убого. Послушать и посмеяться можно. Но поверить и пойти за таким оратором нельзя. Пособие «10 уроков для будущих ораторов» было написано на одном дыхании.

А потом пришло понимание, что книжка должна жить, иначе – зачем? Так и родился проект: образовательный, просветительский. Было страшно и неловко наступать на ту территорию, где давно все вакантные места заняты. Стартап? Кому нужны эти лекции по культуре речи? Есть у тебя кафедра, по 300 студентов каждый год, потоки судей на переподготовке обучаются, ну и читай там свои лекции. Зачем проект? Выброшенное время и деньги.

Да. Эти сомнения раздавались со всех сторон и, может быть, отрезвили бы меня. Если бы не те двое молодых людей, моих бывших студентов, и одна сильная девушка – коллега, которые загорелись, поверили мне и бросились с головой в омут незнакомых технологий создания своего бизнеса. Исписанные листочки, споры, сомнения, прочитанные книжки, подсчеты и просчеты, разочарования и победы… С момента замысла до воплощения прошел почти год! Сколько людей, прекрасных и светлых, приходили за это время на мои лекции и мастер-классы! Встречи, которые стоят дороже, чем вложенные в рекламу рубли.

Со временем пришло понимание, что кому-то все же нужны лекции по культуре речи и мастер-классы по ораторскому мастерству. Что просвещение в нашем обществе все еще занимает приоритетные позиции, хотя и не в силах бороться с потребительскими запросами. Ну, а радость от движения вперед – это ни с чем не сравнимая радость развития. И она – эта радость – у нас есть!

* * *

Итак, наш проект направлен на решение проблем культуры речи в современном обществе. Речевое окружение, которым заполнен сегодняшний эфир, не дает, к сожалению, образцов правильной, богатой и чистой русской речи. В моде – заимствования, сокращения, сленг. Тот великий и могучий язык, данный нам как национальное богатство, кричит о помощи под беспощадным прессом средств массовой информации. Путь к культуре лежит через знание и любовь. На этом построены все мои обучающие программы. Очень часто коммуникативные неудачи и языковая некомпетентность становятся причиной разлада деловых отношений, крушения карьерных ожиданий, причиной разочарования в себе и в профессии. Обучающие курсы проекта «Я сказал!» созданы для того, чтобы с помощью знаний о Слове созидать культуру и создавать себя, свой стиль и имидж общения.

* * *

А чтобы стать лидером, надо научиться побеждать . Выстраивая свои представления об имидже успеха, мы часто забываем о речевом портрете личности. И как часто ошибки в ударениях, неуместные паузы, плохо построенные фразы, тихий голос, закрытые позы могут разрушить безупречный образ руководителя. Не придавая речевому имиджу большого значения, мы лишаем себя сильного инструмента коммуникативной власти. Решение о создании проекта «Я сказал», в том числе, продиктовано желанием помочь обрести эти инструменты эффективности.

В рамках проекта я и команда замечательных тренеров делимся своим опытом в вопросах Ораторского мастерства, Публичной речи, Управленческой борьбы, Психологии делового общения, Искусства деловой переписки и многим другим. Это может помочь открыть в знакомых истинах новый смысл, уйти от шаблонов и штампов и, совершенствуя свои речевые навыки, добиться новых побед и успехов. Мои занятия адресованы широкому кругу людей разных профессий, чья деятельность так или иначе связана со словом.

Быть красноречивым в своей профессии – значит иметь преимущество! Я хочу и могу дать это преимущество всем, кто готов работать над собой. Авторский курс ораторского мастерства я назвала «Говорить, чтобы победить!». А победить надо самого себя: неуверенность в речи, лень в обучении, сомнение в своих ораторских способностях, страх публичного выступления. Все это возможно! Оратором может быть каждый. Более того, навыки хорошей речи нужны не только на сцене. На работе, в разговоре с начальником, в компании друзей, в семье. И самый важный инструмент, который сделает вас убедительным, ярким и харизматичным, – это сторителлинг. Суть сторителлинга

Это было давно. В то время в повседневном русском языке еще даже не было слов «визуализация», «самопрезентация», «контент» и прочее. А были – «наглядность», «характеристика», «содержание». Я работала в школе, попав сразу после вуза в 4 «г» класс. Кто помнит советскую школу, знает значение букв! Мои ученики плохо учились. Это была отчасти не их вина. Но сейчас не об этом. Я старалась. Придумывала разные способы, чтобы они учили правила и читали книжки. Ничего не получалось. Мне оставалось просто их любить, слушать истории их несладкой жизни, пересказывать им Тургенева и объяснять, что то, что пишет Чехов, – это смешно, а то, что Лермонтов, – это грустно.

Так на пальцах мы усвоили с ними программу троечников. А большего от моего класса никто и не ждал. Прошло много лет. Мы случайно встретились с одним самым неспокойным парнем этого 4 «г». Я была рада узнать, что у него семья и двое детей. И что старший сейчас учится в 5 классе. Делать с сыном русский язык доверено в семье папе. Как оказалось, он легко вспомнил все правила и даже рисунки, которыми мы тогда сопровождали каждое труднодоступное определение в русском языке.

– Как так? Столько лет? Ты, который вообще никогда не отвечал мне у доски и выезжал из двоек только за счет своей феноменальной памяти? Ты помогаешь ребенку с русским языком?

– Да. Я ужасно боялся вас. Ваши уроки в 4 и 5 классах вообще не помню. Помню только, что ради того, чтобы вы не заметили, как я вас боюсь, я делал все домашние задания. А самым ярким воспоминанием были ваши ногти: длинные, всегда яркие. Белый мел смотрелся в них всегда как жертва. Он очень быстро кончался, и это рождало во мне ужас.

Вот такая визуализация! Ногти и правда были длинные. Но я никогда не предполагала, что они станут ярким приемом визуализации. А мои рисунки назовут теперь интеллект-картами и будут использовать в методике обучения.

А еще я поняла, что мои истории, которые я вынуждена была сочинять, чтобы заставить ребят пройти школьную программу по литературе, дали-таки свой результат! И теперь это умение рассказывать нужные истории в нужный момент называется сторителлингом, которому я вас с удовольствием научу.

* * *

Я давно присматриваюсь к явлению сторителлинга в современном пространстве создания текстов. И с уверенностью могу сказать, что это очень сильный рычаг воздействия на читателя. Ничего нового в этом направлении, конечно, нет. Но в этом и прелесть. Работает проверенное и давно забытое – обращение к личному опыту, к естественным и искренним историям, которые лучше всех маркетинговых формул прокладывают путь доверия к тому, кто говорит и о чем говорит.

• Сторителлинг – в образовании и воспитании.

• Сторителлинг – в самопрезентации.

• Сторителлинг – в основе успешных продаж.

Есть в технике сторителлинга один важный момент, который я считаю обязательным и ради которого стала бы развивать это умение: так рассказать свою личную историю, чтобы она была полезна другим. Чтобы та эмоция и тот опыт, которым делится рассказчик, принесли эффект сопричастности.

Как добиться такого эффекта?

Для меня очевидны три умения, которым надо учиться:

• быть искренним

• быть кратким

• быть убедительным

* * *

А вообще, это слово «сторителлинг» я сама не очень люблю. Нам ближе слово «история». Но термин точнее раскрывает задачу. Рассказать историю, которая взбудоражит, изменит, замотивирует, вдохновит – это цель сторителлинга.

С помощью сторителлинга проще добиваться карьерных целей. Легко и грамотно проводить самопрезентацию для работодателя, продвигать маркетинговые и бизнес-идеи, находить инвесторов, создавать медиа-образ и личный бренд.

Вот вспомните: когда в компании есть интересный рассказчик, любой вечер превращается в праздник! Именно этот человек лучше всех объяснит, рассмешит, испугает, заставит прослезиться. Именно он ведет за собой, убеждает и побеждает там, где, казалось бы, дело уже проиграно!

В сторителлинге обнажается настоящее, то, что болит, волнует. И тут же рождается идея, как помочь, как решить. Личный факт, умело упакованный в цели и приемы сторителлинга, может стать ключом, открывающим любые двери. Пусть сначала даже это будет история о горькой неудаче.

* * *

Вы думаете, это так просто – рассказать о своем провале? О том, как ты прощалась с родной Аргентиной и переезжала жить в Россию, потому что «там» ничего не вышло? Как упавшая со стола вилка определила твой жизненный выбор и заставила забыть о полученной в вузе специальности? Или о том, как тебе дорого даже обычное шуршание в телефонной трубке, когда ты вынужденно разлучен с любимой?

Я наблюдала эти таинства рождения историй. Участники моего тренинга по сторителлингу раскрывались и раскрепощались, попадая в магию творчества. И все мы от текста к тексту, от выступления к выступлению становились ближе и проще. Из нас, а значит и из речи, уходили штампы, зажатости, суета. В поисках образов и смыслов мы смело теряли «ораторскую невинность» и обретали понимание истины: что говорить – как говорить – зачем говорить.

* * *

Вообще, сторителлинг хорош уже в силу его максимальной естественности , когда мы рассказываем истории из жизни в ходе публичного выступления. В результате повышается вовлеченность аудитории, потому что она идентифицирует себя с рассказчиком, и таким образом вы устанавливаете с ней более тесный, интимный, доверительный контакт. И при этом история должна работать на тему выступления. Если это хук, подводка, значит, она короткая и яркая, а потом – переход к основной теме. Если это финал, то пусть в нем будет какая-то классная мысль, которую слушатель должен сам оттуда вытащить. Ведь мы не любим, когда нам в лоб говорят, как нужно жить. Поэтому особенностью сторителлинга должна быть полезная составляющая, но назидательность и поучительность лучше завуалировать.

Кстати, особенно интересны слушателю рассказы о том, как выступающий облажался. Ведь у каждого человека есть моменты неудач, и все их по-разному переживают. Но важно не перейти к режиму самоуничижения, чтобы аудитория не перестала вам доверять – «зачем я буду слушать неудачника?» Всегда очень важно не переборщить с личной историей – чтобы она не переходила за рамки можно/нельзя.

Правило удачного бизнесмена: говорить красиво и грамотно

Путь к финансовой независимости проходит не только через финансовую грамотность, но и через грамотность речи. И чем искуснее мы владеем богатством русского языка, тем быстрее проходим этот путь.

* * *

Вспоминаю знакомую, хозяйку бутИка. Мы разговорились в «Сапсане». Ее речь повергла меня в тоску. Но поскольку дорога долгая, а мы оказались рядом, я предложила ей проговорить со мной список слов, в которых она ошиблась, пока рассказывала о своей карьере. Я готова была, конечно, к отпору, возмущению, что «это не мое дело». И в этом случае я могла бы спокойно в тишине продолжить свой путь. Но отпора не было, а обнаружился интерес и желание поправить ошибки. В результате всю дорогу мы играли в ударения и вовлекли в эту затею сидевших рядом.

Прощаясь, я подарила ей эту игру, надеясь, что и ее сотрудники выучат ударение в двух словах своей профессии. И когда мы зайдем к ней в магазин, будем приятно удивлены, что в бутИке нам предложили каталОг!

Думаю, во всех сферах бизнеса нужно иметь достойный речевой имидж. Это открывает многие двери так же быстро, как некоторым прежде открывала двери короткая юбка. Косноязычие же, наоборот, может закрыть даже самые гостеприимные двери.

* * *

– Встретимся на выходных?

– Зачем терять много время?

– Можем сегодня на районе.

Разговор молодых бизнесменов состоялся. А я решила, что в путешествиях по общественным местам наушники для меня – самый надежный способ защиты от языкового мусора. В этом содержательном разговоре на две реплики три ошибки! Кто нашел? Давайте разберемся!

1. «На выходных» – просторечная форма. Грамотная литературная норма – «в выходные».

2. «Терять много время» – плохо во всех отношениях. А с грамматической точки зрения здесь необходим родительный падеж – «много времени».

3. «На районе» – заметили, что предлог «на» уже претендует на звание предлога-паразита. В норме – на улице, у метро, в районе.

В разговорной речи мы часто не замечаем эти тонкости и легко стираем грани нормы. И напрасно. Для того чтобы стать лидером в своем деле, нужно научиться уважать себя и язык, на котором ты разговариваешь.

* * *

Ото всюду сейчас идут крики, призывы, запросы: «Сделайте из меня лидера!» Мой сын Федор листает ленту инстаграма: школы лидеров, тренинги по лидерству, форумы, собирающие стадионы… Кажется, скоро каждый второй станет лидером. Или получит об этом сертификат.

– Федя, а ты хочешь быть лидером?

– Нет.

– Почему?

– Лидер берет на себя ответственность за других. А это очень сложно.

И еще лидер – это тот, кто не должен обмануть ожидания. А это вообще невозможно. Вот и вся школа лидера. Для меня лидер – это еще и ответственность за Слово. Мы заполнили воздух пустыми словами, очень трудно найти то, в которое можно поверить. Лидеры, осторожнее со словами! Особенно теми, которые выражают ложную вежливость.

Есть фразы в общении, которые я бы запретила использовать в деловых отношениях , поскольку они разрушают не только эффективность общения, но сами отношения!

– Каково решение по моему вопросу?

– Мы рассмотрим в ближайшее время и обязательно свяжемся с Вами.

Каждое слово в этом ответе – слагаемое этикетной формулы. И в каждом сквозит обман. Мое обращение – давно в корзине.

– Подписаны ли мои документы?

– В процессе.

Что значит «в процессе»? Можно конкретно «да» или «нет»? «В течение дня», «Ваш звонок очень важен для нас», «Вопрос находится разработке», «Нам понадобится некоторое время», «Позже», «Минуточку», «На самом деле, все хорошо, просто…»… Слова, прикрывающие истину во благо каких-то этикетных правил, действуют на мое сознание как раздражители. Паутина из формул вежливости работает в обратном направлении. «Меня послали» – понимаю я, но сделали это с улыбкой. «Приходите в другой раз, мы вам так же улыбнемся!»

Все это давно высмеяно Гоголем и Чеховым, давно названо лицемерием. Почему же до сих пор мы терпим это? А сами, только получив хоть какую-нибудь власть, начинаем активно использовать эти приемы? Почему так невозможно ответить однозначно? Так, как есть?

– Подписаны ли мои документы?

– Нет, извините, я еще не успел с ними ознакомиться.

…Но я уверена, что расширить представление о возможностях речи, попробовать себя в роли оратора, ведущего мероприятий, лектора и просто интересного собеседника, улучшив свои коммуникативные навыки, будет полезно любому, кто хочет быть востребованным и успешным. Значение первого контакта

– Тебе неинтересно то, что я говорю?

Как часто в пору работы учителем я задавала этот вопрос скучающим на задней парте ребятам! Взгляд в пол был красноречивее всех слов в ответ. Тогда-то этот вопрос и стал для меня началом поиска новых форм общения с учениками. Как быть интересным? Теперь у меня есть ответ на этот вопрос. И я предложу вам три шага в работе над собой, которые смогут повернуть к вам любую аудиторию.

Первый – будьте увлеченным тем, о чем говорите.

Второй – будьте позитивным, делитесь энергией, заряжайте эмоциями.

И наконец, самый важный и трудный – будьте искренним. Откройте свой мир, нет ничего интереснее, чем сам человек. Встретить людей, которым есть, что рассказать, – это все равно что найти клад! Последнее время мне везет на интересных людей, и я с удовольствием делюсь с вами этими открытиями.

Как быть интересным?

А вы сами сразу понимаете, с кем интересно общаться? Например, для меня любой человек интересен, и я сразу стремлюсь разговорить того, с кем встречаюсь впервые. Но бывает, что после нескольких фраз, сказанных в первые минуты общения, мне не хочется продолжать разговор. Неинтересно. В чем причина? Я верю, что нет неинтересных людей. Есть те, кто по каким-то причинам не умеет быть интересным.

БОЯТСЯ показаться скучным.

СКРЫВАЮТ свои эмоции.

ПЫТАЮТСЯ ИГРАТЬ какую-то несвойственную им роль.

ПРЯЧУТСЯ за штампами.

СТРАДАЮТ от заниженной самооценки.

Можно ли это изменить? Думаю, что да. Это связано с работой над собой. Снять речевые зажимы, справиться со страхом выступления, – все это возможно. Нужно начать говорить. И прежде всего говорить о самом интересном – о себе! Интересное в себе – интересно и другим.

Но почему так важно первое впечатление о человеке?

* * *

Потому что все – от народной мудрости «встречают по одежке» до последних данных ученых, исследующих коммуникационные технологии, – неоспоримо свидетельствует о том, что значение первого контакта для дальнейшего успешного общения трудно переоценить. Как говорят англичане, у вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Что делать? Попробуем вместе!

Первая встреча с аудиторией, будь то тридцать человек или триста, всегда волнующая, ее больше всего боишься. Это как заходить в море: мечтаешь об этом весь год, готовишься – и вот оно плещется у ног, и ты либо сразу с головой, либо осторожно, пальчиком сначала: примет или нет? Ну что ж, начнем готовиться! Прежде всего освоим несколько секретов плодотворного общения. Назовем их банально – 5 слагаемых успеха. В нашей практике это важная формулировка. Нам всегда будет достаточно пяти составляющих, так как эта цифра еще со школьных лет создает для нас ощущение исчерпанности и удовлетворенности. 5 слагаемых успеха

1. Улыбка

Сколько коммуникативных задач решает одна улыбка! Это и приветствие, и комплимент, и принятие, и приятие! Искренняя улыбка – это внутренний свет, тепло, радость. Улыбаться, смеяться, хихикать, веселиться, иронизировать, подкалывать, хохотать, ухмыляться. Добрые эмоции, тонкое чувство юмора, – это все основа успешного общения!

Но не всякое событие вызывает у нас приятные чувства: иногда мы грустим, чем-то озабочены, вынуждены решать проблемы. А надо выходить на сцену, надо завоевывать аудиторию, нести мощный заряд энергии. На этот случай обычно мы надеваем «дежурную» улыбку, и она чаще всего нас подводит.

Так вот: важен позитивный настрой. Стоит сфальшивить – и провал обеспечен. Можно ли научиться решать коммуникативные задачи с помощью улыбки? Конечно! Но только практикуясь, ежедневно контролируя свою мимику, используя любой повод, нужно стремиться создавать с помощью улыбки комфортную зону в повседневном общении.

* * *

Что бы ни случилось, улыбайся! Советовать, конечно, легко. Но есть у меня одна история, в которой улыбка сыграла решающую роль там, где, казалось бы, было уже не до улыбок.

– Доктор, мне очень нужна эта квота. Моему мужу очень плохо. Я уже на пенсии. Мне не потянуть ни госпитализацию, ни операцию.

– Понимаю. Но я не могу нарушить инструкции. Ваши документы не попадают под квоту.

В поиске выхода порой мы принимаем самые неожиданные решения.

На мои бесплатные мастер-классы приходит очень много разных людей. Некоторые по несколько раз. Тогда я успеваю ближе познакомиться с ними. Я заметила, что дважды приходила пожилая женщина, записывала, задавала вопросы, но выступать отказывалась. Я поинтересовалась о целях её посещения.

– Меня привлекло название, – сказала она. – Мне очень надо говорить, чтобы победить! Это последнее средство, которое мне поможет! Научите меня!

– Расскажите, с чем боремся?

– Со страхом попросить так, чтобы не отказали. Мне отказывали уже трижды в моей просьбе. Но я не верю в приметы. Я верю в слово. Помогите мне его найти.

Я дала ей схему своих пяти «У», которую отрабатываю на каждом мастер-классе. А что я ещё могла? Я и сути проблемы не знала: она не решилась рассказать.

Прошёл месяц. Мы снова встречаемся на МК.

– Я рада вас видеть. Вы снова пришли за победой? Будете выступать?

– Да! Сегодня выступлю! Только можно, я в самом начале? А потом пойду, надо спешить дальше.

Она вышла. Глаза светились.

Улыбка. Пауза. В зале тишина. Все, как я учила!

И вот я включаю секундомер. У оратора 1 минута!

«Был последний день приема документов по квоте. Я снова у знакомой двери, из которой выходят по-разному. Я трижды выходила в отчаянии. В руках в этот раз не пакет документов. В руках листок, а на нем этот ваш треугольник, где вершина – это моя цель. Говорить, чтобы победить.

– Это снова вы? – спрашивает доктор, уже устало перелистывая мои документы. Что вы хотите?

– Спасибо вам за вопрос, – сказала я и… улыбнулась. Так как первое «У» – это улыбка. И там в кабинете доктор редко видит улыбку. К нему приходят со слезами.

– Вы улыбаетесь? Ваш муж поправился? Все хорошо?

– Нет, не поправился. Но обязательно поправится! Я улыбнулась, потому что представила, как держу его за руку и мы вновь идём гулять в Нескучный сад. Как прижимаюсь к нему, аккуратно обходя место, где ещё заживает шов после операции. Как вижу его глаза, которые смеются мне в ответ. Он только глазами смеётся, а губы шепчут: я не стану тебе обузой, я снова смогу взять тебя на руки и беречь. Только вот шов заживёт… Доктор. Это будет! Просто примите мои документы, там не хватает одной справки. Она, ЭТА СПРАВКА, КОТОРОЙ У МЕНЯ НЕТ, может стать или свидетельством о смерти, или фотографией нашей золотой свадьбы.

Доктор не поднял на меня глаз. Он подписал документы и сложил их в папку «Квоты. Для комиссии».

Все. Завтра госпитализация. Благодаря вашим пяти «У»: улыбке, уверенности, увлечённости, уместности и умению – я научилась не бояться отказа. И я победила!»

Когда она закончила говорить и заторопилась на выход, в зале зааплодировали, некоторые встали, провожая ее, украдкой вытирая слезы.

Скажете – сказка? Если бы я не видела мокрые от слез радости и благодарности морщинки на лице этой женщины, я бы тоже не поверила. Улыбайтесь! Улыбка иногда открывает наглухо закрытые двери!

2. Уверенность

– Расскажите о себе!

Как мы реагируем на такое предложение? Возможность рассказать о себе всегда приятна. Но с чего начать? После этого вопроса часто наступает ступор.

– Да я как-то не люблю о себе говорить. Я лучше послушаю, – такой выбор чаще всего делаем мы, если оказываемся новичком в каком-либо обществе.

Из этой роли «слушателя» потом очень трудно вылезти. И чем дальше, тем сложнее переход от слушающего к говорящему.

А ведь чьё слово – у того и право вести за собой.

И хотя мы все помним поговорку «молчание – золото», все же давайте попробуем выйти из зоны комфорта и выбрать «заговорить».

А почему нам это сложно? Я вижу проблему, которая рождена искажением вектора нашего воспитания. «Не хвастайся!», «Не выпячивай свое Я!», «Будь скромнее!», «Доказывай делами, а не словами». Все это, может, и правильно. Но неверно!

Нужно уметь говорить о себе. Презентовать себя, не хвастаясь, но и не заикаясь. Успешная самопрезентация откроет любые двери. И уж точно пригодится вам на пути в новую жизнь. Там, где нужно уметь громко и уверенно заявлять о себе!

* * *

Однако существует еще одно всем известное правило: не уверен – не обгоняй ! Перефразируя любимый афоризм автомобилистов, скажем: нет уверенности – не выходи к микрофону, не вступай в спор, не убеждай аудиторию. Все будет напрасно: неуверенность не скрыть. Она выдает себя неоправданными паузами, ошибками в ударении, излишней жестикуляцией, запинками и оговорками, сопровождается неприятным ощущением в ногах, будто ты на экзамене и вытаскиваешь билет, который не успел повторить. Как говорил Маяковский, «даже у нервов подкашиваются ноги».

Как же обрести уверенность? Тщательно подбирать удобную обувь! Это, конечно, шутка. Но, на наш взгляд, уверенность действительно опирается на ноги. Причем правая отвечает за информацию: говорю только то, что знаю на 100 процентов, а левая – за коммуникацию: произношу громко, четко, меня слушают, я интересен. Когда такая подготовительная работа проделана, можно твердым шагом выходить на публику.

3. Увлеченность

Увлеченность – это глаза! Всем известно: глаза – зеркало души. Горящий взгляд притягивает, вдохновляет, заставляет верить. Увлеченный человек всегда вызывает уважение. Неинтересна тема? Скучный и банальный материал? Подбери необычные факты, расскажи удивительную историю, пусть даже выдуманную, главное – будь живым, и тогда огонек в глазах обязательно зажжется! Нужно просто любить то, что делаешь, – вот и весь секрет.

И еще один совет. Попробуй быть собой!

* * *

Готовимся с начинающим спикером к выступлению. Задача проста: выступить так, чтобы тебя заметили. Чтобы именно к тебе подошли с предложением о сотрудничестве.

Текст написали шикарный: яркое вступление, личная история успеха, вывод-призыв к сотрудничеству.

Метафоры, которыми мы постарались добавить образности, смогли преподнести необычно даже тривиальные понятия.

Разложили по полочкам все преимущества взаимодействия, а в финале усилили вступительный тезис.

Казалось бы, все готово!

Репетируем – получается ерунда. Скучно, нудно, затянуто.

Оказывается, написать хороший текст, знать, ЧТО ты говоришь, – это только полдела.

Огромную работу нужно провести, чтобы подать этот текст ярко, играя голосом, интонацией, паузами, взглядом, жестами. Нужно наполнить текст жизнью, той самой, что сможет силой энергии донести каждое слово до сознания публики.

И это уже не на бумаге – это в воздухе.

Ты говоришь – значит, создаёшь атмосферу.

Теперь на первое место в подготовке выступления выходит КАК.

Как выступить так, чтобы тебя запомнили?

Вот рецепт:

Говорить то, во что веришь сам.

Говорить так, как о самом важном для тебя.

Говорить от души, не стесняясь своих эмоций, дрогнувшего голоса, вспотевших рук.

Быть настоящим.

Этого так мало в публичных выступлениях. И это так ценно!

Настоящее всегда тронет и запомнится!

4. Уместность

Это, пожалуй, самая сложная составляющая успеха. Ты вроде бы и галстук к рубашке подобрал, и два образования имеешь, а контакта с аудиторией нет. «О! Вырядился!» или «Терминами решил задавить!» – такая реакция слушателей может серьезно снизить эффективность выступления. В чем же проблема?

И вновь на помощь приходит народная мудрость: лучше плакать кстати, чем смеяться не вовремя! Искомая уместность – в этих «кстати» и «вовремя». Нужно учесть все: где, когда, кому, в чем, как и почему. Ответить на эти вопросы – значит изучить специфику аудитории, значит понимать, какие подобрать слова, где пошутить, какой костюм надеть, когда перерыв сделать. И здесь, конечно, без чувства вкуса и меры, без высокого уровня культуры общения не обойтись.

5. Умение

Все секреты раскрыты? Нет, все только начинается! Умение говорить, без которого все вышесказанное не имеет значения, нужно отрабатывать ежедневно. Разберемся, что же прячется в таком простом, на первый взгляд, понятии «умение говорить».

Во-первых, правильность. Правильная речь – это владение нормами литературного языка. Конечно, основы правильной речи закладываются в раннем детстве, подкрепляются в школе и корректируются всю жизнь, но только в том случае, если ты читаешь хорошую литературу, смотришь качественные фильмы, стремишься общаться с образованными людьми – все это наполняет твое звуковое окружение достойными речевыми образцами, повышает уровень языковой грамотности.

Во-вторых, выразительность. Яркость, образность, афористичность, меткость делают речь живой, интересной. Именно такое выступление способно завоевать внимание даже скептически настроенного слушателя. Здесь важно и знание выразительных средств языка, так называемых риторических фигур, и, конечно, умение владеть голосом, используя тембр (один тембр чего стоит!), дикцию, интонацию, темп речи.

« Я слушаю тебя с удовольствием. Когда звучит твой голос, не могу больше ни о чем думать, кроме того, что ты говоришь. И почему-то я верю тебе». С вами такое бывает? Ловили ли вы себя на мысли, что попадаете во власть говорящего только благодаря звучанию его голоса?

Действительно, тембр и интонации создают ту мелодию голоса, которая может играть основную партию в нашем принятии или непринятии человека, его идей. Для меня очень важен этот аспект. Я получаю эстетическое удовольствие от красиво звучащих голосов.

Однако если природа не наделила нас такой роскошью, мы можем вмешаться в это несправедливое решение. Есть различные техники, которые помогут зазвучать наш голос красиво. И такие упражнения входят в программу наших обучающих курсов http://ya-skazal.ru/uslugi/intensiv. Но если задача подобных курсов – показать инструменты и научить ими пользоваться, то вот работа над голосом – это долгий и трудоемкий процесс, которым нельзя пренебрегать. Как и в любом деле: хочешь результат – приложи усилия. Согласитесь, это лучше, чем всю жизнь стесняться своего голоса?

Кроме того, выразительность речи невозможна без богатства языка. Богатство – это прежде всего словарный запас, который нужно постоянно расширять способом, описанным выше. В-третьих… а впрочем, хорошую речь можно описывать бесконечно, ибо нет предела совершенству. Перечислим еще такие качества, как – логичность, ясность, точность, чистота, уместность. И рецепт идеального «умения говорить» получен. Будем готовить!

* * *

Если же вы не научитесь правильно говорить, то неудачи могут подстерегать вас на каждом шагу.

Например, пришел человек устраиваться на работу, причем, как раньше говорили, по блату: его рекомендовали на тепленькое место «вышестоящие». Он идет в кабинет начальника, уверенный в себе, по ходу рисуя себе райское будущее: большую зарплату, заоблачные премиальные. Он так уверен в себе, что девушки, идущие ему навстречу, оборачиваются вслед, мечтая о завидном женихе. Счастливчик входит в кабинет шефа, а тот сидит, отвернувшись от стола, изучая информацию на планшете. Вдруг у него на столе завибрировал сотовый телефон. Блатной претендент заботливо подсказывает шефу: «У вас тут телефон ЗвОнит». Шеф оборачивается, с недоумением рассматривая визитера. А тот свои документы перед ним на стол кладет: «Вот мой дОговор». Шеф гневно вскакивает: «Что?!» Соискатель, не понимая причины гнева, начинает оправдываться: «За меня Константин Львович ходатАйствовал…» А грозный начальник его к двери подталкивает, даже не желая слушать: «Пошел вон!» И немудрено. Ведь молодой человек, претендующий на высокий пост в компании, всего за одну минуту допустил три ошибки! Не «звОнит», а «звонИт». Не «дОговор», а «договОр», не «ходатАйствовал, а «ходАтайствовал». Так в один момент, еще не начавшись, может разрушиться карьера человека и даже личная жизнь! Ведь красавица, которая встретилась ему в коридоре, уже видела его в качестве мужа. В общем, эта история могла закончиться по-другому, если бы молодой человек усвоил важное правило: правильная речь – залог успешной карьеры.

Правильная речь – залог успешной карьеры

Сразу хочу предупредить: если в вас, как и во мне, живет внутренний педагог, исправляйте ошибки только тем, кто вам небезразличен.

Да. Никто не застрахован.

Да. Я тоже делаю ошибки.

Да, может быть, в речи я их делаю реже других, но в жизни, поверьте, чаще.

А дальше проходит граница, которая делит для меня всех людей на тех, у кого на голове потолок, и на тех, у кого над головой небо. Так вот, исправлять чужие ошибки и делать замечание по поводу неверно поставленного ударения или написанного слова стоит только там, где вы видите небо над головой. Вы получите благодарность и дадите повод развиваться тем, кто вам небезразличен.

Но упаси вас бог делать замечание тем, чей потолок, очевидно, очень низок и навсегда закрывает небо. Вы получите негатив, агрессию и разочарование в том, кто, казалось бы, вам небезразличен.

На одном из уроков обсуждали ударение. И знаете, к какому выводу пришли? Ты сколько угодно можешь создавать видимость статусного человека, быть очень грамотным и авторитетным в переписке, но когда ты начнешь говорить, коварное ударение, поставленное не в том месте, сразу внесет свои поправки в твой образ.

А ударение и правда коварное. Поэтому давайте перестанем спорить о том, куда ставить ударение!

фетИш или фЕтиш

катАлог или каталОг

генЕзис или гЕнезис?

Мы ведь не на рынке, где можно выбрать то, что нравится. Есть норма, строгая, обязательная, такой своеобразный маркер уровня культуры. И мы или голосуем за грамотность и культуру речи – и тогда изучаем норму. Или считаем, что у каждого есть свое особое мнение по поводу того, куда ему нравится ставить ударение, – и тогда расшатываем норму.

Как только я начинаю объяснять эту тему, встречаю агрессивное сопротивление. ПризнАюсь, что мне стоит большого терпения не вступать в дискуссии. Я исправляю ошибки в ударениях только в том случае, если мой собеседник заинтересован услышать, как правильно. За долгие годы в этой теме я научилась пропускать мимо и допускать неточности в произношении слов. И это не потому, что привыкла, смирилась, боюсь обидеть замечанием. Нет. Просто поняла, что моя задача – создать условия для запоминания нормы русского ударения. А человек сам выберет: готов он беречь русский язык или ему все равно?

Именно это и вдохновило меня на создание цикла видеосюжетов на канале ютуб о трудностях русского ударения. «Ударник». Говорить грамотно модно

На мой взгляд, самое трудное в русском языке – это ударение. Даже я иногда ошибаюсь. Почему так происходит? Я очень просто отвечу на вопрос: потому что в русском языке нет правил ударения. Есть НОРМЫ. Русское ударение подвижно и разноместно. Не стремитесь подбирать проверочные слова и действовать по аналогии. Есть только одно такое необыкновенное место, где все ударения стоят правильно, – это словарь. И чтобы вы не делали ошибок, я расскажу о нескольких трудных словах, вы будете их запоминать и, если что, обращаться к словарю. Главное, чтобы ваш речевой имидж соответствовал статусу грамотного, красивого, культурного человека, с которым приятно общаться и от которого невозможно оторвать глаз и ушей.

Игра называется «Ударник». Я предлагаю вам прочитать слово, а потом ударяю вас правильным ударением. Но это не больно, не переживайте.

Слово номер один по количеству ошибок – это слово бáловать или баловáть? Вот вы как сейчас ответили на вопрос? Даю вам одну секунду. Правильный ответ – баловáть. Теперь давайте подумаем, как запомнить это слово, потому что от этого слова образовано еще много однокоренных слов, и там мы тоже путаемся. Например, избáлованный или избалóванный? И вы путаетесь в ответе, потому что это трудно. Какой правильный ответ? Избалóванный. Какую закономерность мы замечаем в этих словах? Закономерность одна – ударение не падает на первый слог. И даже в глаголе балýю ударение падает на второй слог, а не на первый. Что же делать? Нам просто надо забыть фразу любимого нами Карлсона, который в мультфильме говорил о том, что он плюшками бáлуется. Вот тот, кто озвучивал эту роль, оказал нам медвежью услугу, потому что правильно нужно было бы сказать: «Я тут плюшками балýюсь». Тогда вопросы колебания ударения в этом слове отпали бы сами собой. А теперь мы мучаемся, кто же был прав – Карлсон или словарь русского языка? Орфоэпический словарь русского языка вам в помощь, и мы запомнили.

Возьмем еще три глагола, и вы сейчас поймете, какая закономерность поможет нам запомнить ударение. Кровото́чит рана или кровоточи́т? Кровоточи́ть, рана кровоточи́т. Зуб запломбирова́ть или запломби́ровать? Запломбирова́ть. Рана кровоточи́т, зуб запломбирова́ть. Ну, и последнее. Неприятность можно предвосхити́ть или предвосхи́тить? Ой, это сложно, сейчас вы скажете, и правда сложно. Потому что здесь трудное ударение и многим оно портит слух – предвосхи́тить.

Итак, какая же закономерность? В глаголах ударение стремится к концу. Мы должны очень хорошо помнить об этом, когда думаем: «Он нам звони́т или, не дай бог, зво́нит?» Вот я предлагаю на тех, кто зво́нит, не реагировать и трубку не брать, и отвечать только тому, кто звони́т. Подведем итог: в глаголах ударение падает на окончание – звонит, баловать, кровоточить, запломбировать. И, вопреки всему этому, я специально подсунула вам слово «предвосхитить», где окончание без ударения. Чтобы вы помнили: правил ударения нет.

* * *

Ловите еще пять слов в вашу копилку «говорить грамотно модно». Теперь существительные. Мое любимое существительное, с которым невозможно не встретиться в жизни, потому что все мы любим поесть, – свёкла или свеклá? Конечно, правильный вариант свёкла, и только так. Вы можете сказать, что все говорят свёкла́. Пусть говорят как хотят. Но мы должны с вами знать, что буква ё – показатель ударения. В слове свёкла есть буква ё, мы ее не игнорируем, а просто правильно называем этот овощ. Свёкла, а суп свекольный. Сразу же предлагаю разобраться еще с одним супом: щаве́ль или ща́вель? Только щаве́ль, щаве́левый суп, вкусный, летний, полезный.

А теперь сразу два существительных из области нашего внешнего имиджа. Одно из них то, что находится на ногах. У нас ту́фля или туфля́? Опять любители комедий Леонида Гайдая попали впросак. Норма ударения в слове ту́фля, на первый слог. Это не та туфля́, которая была в «Кавказской пленнице». В кино реплика «Чей туфля?» поставлена нарочно, ради создания комического эффекта. Грамотно же ударять на первый слог. Надеюсь, я вас не запутала?

Перейдем к следующему слову. В волосах у прекрасных маленьких девушек обычно ба́нты или банты́? Конечно, ба́нты! Дорогие мамы, когда вы заплетаете косички или завязываете своим дочкам банты, не забывайте произносить правильно. Ведь то, как вы назовете, станет нормой для этой девочки, а с вашей легкой руки она так и будет всю жизнь ошибаться. Итак, рамотно ставим ударение на первый слог в словах «банты» и «туфля».

Еще два трудных слова, в которых многие путаются. Чтобы наш разговор выглядел серьезно, мы должны сделать умный вид и говорить как? У́мно или умно́? Хочется поставить ударение на первый слог, потому что – «ум». Но я вам напоминаю. Никогда не проверяйте ударение другими словами. Это ловушка, вы в нее обязательно попадете. В слове «ум» ударение на «у», потому что там всего одна гласная, но в слове «умно» ударение на последний слог. Запоминайте, чтобы выглядеть умным, образованным, красивым человеком, нужно говорить умно́.

* * *

Знаете, я понимаю многих, кто считает, что ударение меняется каждый день и не стоит запоминать его, потому что в русском языке можно всегда и так, и так. Например, тво́рог и творо́г. Я согласна. В этом случае они правы, можно и тво́рог, и творо́г. Но есть такие слова, в которых не работает правило «и так, и так». И я хочу научить вас правильно ударять те слова, которые имеют только одну строгую норму. Давайте будем говорить правильно, потому что говорить правильно – это модно.

Возьмем заимствованные слова. Есть такое негласное правило, что в заимствованных словах ударение стремится к концу слова. Да, вспомним наши уже набившие оскомину жалюзи́. Мне кажется, не осталось людей, которые неправильно ставят ударение в этом слове, потому что столько было об этом написано, снято много обучающих роликов. И тут недавно я принимала зачет у студентов, и опять – жа́люзи. «Этого не может быть!» – подумала я. «Ударение в иностранных словах чаще всего падает на последний слог», – сказала я сурово и не поставила зачет. Но если бы было все так просто! Предлагаю пять заимствованных слов, у которых вообще разные места для ударения.

Например, «коклюш» – медицинское и очень неприятное слово, но, к сожалению, в последнее время участившееся в употреблении из-за распространения этой болезни. Как же правильно называется заболевание? Правильный ответ – коклю́ш. Конечно, лучше быть здоровым и не сталкиваться с употреблением этого слова. Но, если придется, говорим правильно – коклю́ш. И замечаем, что ударение падает на последний слог.

Еще одно слово из области терминов или увлечений. Фе́тиш или фети́ш? Не торопитесь кричать правильный ответ, потому что это слово в английском языке звучит с одним ударением, но, попав на почву русского языка, оно кодифицировано как фети́ш. Это ударение тоже падает на последний слог. Запоминайте. «И не надо делать фетиш из еды», – советует нам «Ударник». И я того же мнения.

Следующее слово – пла́то или плато́. Слово это часто бывает в обиходе многих, кто связан с компьютерной грамотностью. Как же правильно? Это слово, как и многие заимствованные, ударяется на последний слог. Плато́.

И теперь самое трудное слово нашей пятерки. До́гмат или догма́т? И вообще, что это такое? Это непререкаемое утверждение в религиозном учении. И правильный ответ – до́гмат, как ни странно. Сейчас многие возмутились: а как же «на последний слог»? А я предупреждала, что это не догма.

Предложу вам еще один «шок-контент», как говорят те, с кем я играю на мастер-классах в игру «Ударник». Куда вы поставите ударение в слове «иконопись»? И́конопись или ико́нопись? Конечно, вы скажете, что ико́ны, и поэтому ико́нопись. И ошибетесь. Потому что мы с вами договаривались: никогда не проверяем ударение другим словом. Здесь разные позиции ударения. И в слове иконопись ударение падает на первый слог.

* * *

А теперь поговорим о прилагательных. Именно там ударение подвижно, в одной форме оно может быть на корне, в другой – на окончании. Что же делать? Не пугайтесь, не паникуйте. Делать ничего не надо. Просто смотреть в словарь и запоминать. Самое популярное прилагательное по количеству ошибок в последнее время украи́нский или укрáинский. Как правильно? Не переживайте те, кто делает ударение на «а». Действительно, долгое время в русском языке было такое нормативное ударение. Но наступили новые времена, а на Украине они наступают гораздо чаще, чем у нас в России, и новые времена заставили нас говорить по-новому. Словари закрепили ударение на «и» – украи́нский. Украинский язык очень красив, мне нравится. Я всегда улыбаюсь, когда слышу украинскую речь, она вдохновляет меня. Но прошу вас, не ошибайтесь в ударении, потому что многих носителей этого языка ударение укра́инский обижает, как будто они окраина. Зачем нам будоражить неприятные ассоциации? Язык нам дан для общения. А общение – для удовольствие. Давайте говорить грамотно с удовольствием!

Возьмем слово, ошибка в котором меня удивляет, ибо слово само за себя говорит и всеми двумя точками над «ё» подсказывает, где ударение. Тот, кто только что родился, он – новоро́жденный или новорождённый? Правильно, конечно же, новорождённый, потому что гласная ё – всегда показатель ударения. Но я ничего не могу поделать с юристами и медиками, которые уродливо произносят слова о новорóжденных детях. Вижу в этом упрямое нежелание узнать норму. Правильное ударение нам указывает гласная «ё». Новорождённый.

Перейдем к бытовым словам, которые мы произносим каждый день. «Дорогая, ты не знаешь, где-то там лежит кухо́нный нож?» – «Да, дорогой, ку́хонный нож прямо перед тобой на столе». Как правильно? Верный ответ – ку́хонный нож, ку́хонное полотенце, ку́хонная посуда. И никогда нигде, даже в самом далеком ящике у нас не лежит кухо́нный нож. Запомните это, пожалуйста.

А теперь идем на рынок или в магазин. Очень часто мы покупаем товары по опто́вым ценам. Может быть, и по о́птовым. Мы не задаем себе этот вопрос, пока не произносим слово. Как же правильно? Вы точно знаете: цены у нас опто́вые.

Следующее слово мы часто употребляем, когда рассказываем истории. Ну, вот такой давни́шний эпизод или да́внишний. Здесь колебание ударения связано именно с тем, что мы знаем наречие «давно» и прилагательное «давний». Нам хочется подобрать проверочное слово к слову давнишний, чтобы понять, куда же ставить ударение. Это самый неверный путь. Не нужно подбирать проверочные слова, потому что их нет. А почему их нет? Потому что в русском ударении не существует правил, есть только закономерности, и эти закономерности нужно запоминать. Итак, правильно – давни́шний. Давни́шний случай, давни́шняя история, давни́шний эпизод. Ударение на «и».

* * *

Вернемся к глаголам. Самая сложная часть речи в русском языке. Начать я хочу с гармоничного, нежного глагола, который для всех является желанным, вызывает массу приятных ассоциаций. Какой же это глагол? о́бнял или обня́л? Вот такой вопрос. Конечно, о́бнял. Как запомнить это ударение? Как обнять человека так, чтобы было и приятно, и грамотно? Мне представляется, что в слове «о́бнял» «о» – это главная гласная, которая берет на себя ударение. Это сплетенные руки буквой «о». Вы обнимаете этой буквой «о», говорите «о́бнял». Обнял меня. И все у нас получается. Хороших гармоничных вам объятий. Глагол «о́бнял» вам поможет.

Если в глаголах углубить и облегчить делают ошибку, у меня некоторое время смещается пространство. Меня отбрасывает на 40 лет назад, когда вся страна говорила так, как ее безграмотные вожди. Кто жил в советское время, тот знает, что у нас важно было все углу́бить и обле́гчить. В то время, когда мы все ходили в одинаковых формах, жили в одинаковых квартирах и покупали одинаковые продукты, странным было бы отличаться друг от друга ударениями! Возможно, даже опасно. И поэтому мы учили и повторяли такое ударение, которое произносил глава государства. Сейчас можно уже точно позволить себе заглянуть в словарь и узнать, что у этих слов совершенно другое ударение. Правильное ударение облегчи́ть, углуби́ть. Все должно соответствовать норме. И я рада заметить, что сегодня мы не переписываем словари под ошибки вождей, а вожди стараются соблюдать норму языка, с помощью которого они руководят государством. Сейчас я спокойно отношусь ко всем ошибкам. Если я слышу нарушение нормы ударения, я никогда не лезу исправлять ошибки, потому что пару раз получалось не очень приятно. И вам не советую влезать в эту зону собственной свободной и достаточно агрессивно охраняемой территории. Если человек захочет узнать, как правильно говорить, он обязательно это узнает. А единственный действенный способ борьбы с неправильным ударением – произнести слово буквально в следующей фразе с правильным ударением. Вот говорит вам человек: «Этот маршрут обле́гчит вам передвижение», и вы отвечаете: «Спасибо, я так и знала, что именно этот маршрут облегчи́т мое передвижение». У человека невольно возникает сомнение: Обле́гчит или облегчи́т? Если человек думающий, он обязательно посмотрит в словаре. И узнает, что в этом слове ударение падает на последний слог.

Следующие два слова – антагонисты, и сейчас как раз то самый момент, когда мы еще раз убедимся в причудливости русского ударения, а заодно повторим: нет правил ударения. И яркий пример – удался́ или уда́лся, начался́ или нача́лся? Логично думать, что здесь будет действовать правило аналогии. Но нет. Начался́ ударяется на последний слог, как и положено всем глаголам, но уда́лся. Специально два этих слова ставлю рядом, чтобы вы поняли: норму ударения нужно проверять по словарю. Итак, начался́ и уда́лся. Они антагонисты – ударяются по-разному.

А – че́рпать или черпа́ть? Правильного ответа нет, потому что в этом случае разные ударения – разные смыслы. Если мы будем производить действие с чем-то материальным, например, вода, песок, полезные ископаемые, нефть, мука и т. д., то мы будем черпа́ть. Но если речь идет о сведениях, информации, знаниях и т. д., обо всем нематериальном, тогда мы будем че́рпать. К сожалению, у нас нет черпака, которым можно залезть в энциклопедию знаний, черпануть килограммчик и унести с собой. Не получается черпа́ть знания. Че́рпать – гораздо более сложный процесс. Поэтому в словах че́рпать и черпа́ть мы выделяем два ударения в зависимости от того, какое значение мы вкладываем в этот глагол. Чаще всего в жизни мы используем слово че́рпать, потому что че́рпаем сведения, знания и опыт. Вот и все.

* * *

Немного расскажу о самых сложных случаях ударения в словах, сопровождающих наши путешествия. Возможно, у кого-то скоро отпуск, и он обязательно столкнется с колебанием в системе ударений географических названий и специальных слов. Начнем с самого начала, а именно с того, когда вы заключаете договор с туристической фирмой. Друзья, вы заключается именно догово́р, а не до́говор. И если у вас на этом этапе все хорошо и вы ничего не перепутали, то, значит, ваш отдых состоится.

О чем вы заботитесь прежде всего, когда оказываетесь далеко без средства передвижения? Конечно, о трансфе́ре. Я вам очень рекомендую заботиться о трансфе́ре, потому что если вы вдруг выберете тра́нсфер, то он привезет вас не туда. Отдых будет испорчен. Поэтому запоминаем правильное ударение в слове трасфер. Трансфер стоит дорого. А разве бывает отдых без денег? Давайте будем думать о том, как правильно распорядиться деньгами. Деньга́ми, друзья, а не де́ньгами. Распоряжайтесь деньга́ми, и тогда их хватит на все виды путешествий.

А что вам мешает хорошо отдыхать? Мне, например, портят настроение сразу в аэропорту́, если говорят в аэропо́рте. Очень важно в чужой стране, куда вы отправляетесь отдыхать, знать, где, что и во сколько работает и со ско́льких часов открывается. Да, друзья, может быть, сейчас кому-то и резануло слух. Но я поставила ударение правильно, согласно норме. В слове «ско́льких» ударение всегда падает на первый слог и никогда никуда не убегает. Поэтому со скольких часов работает магазин, вы обязательно узнаете в любом путеводителе. Мы с вами почти готовы к путешествию. Давайте еще раз повторим, чтобы никогда не ошибаться в этих важных ключевых словах. Итак, встречаемся мы в аэропорту́, а не в аэропо́рте. Заказываем трансфе́р, распоряжаемся деньга́ми. И если денег у нас будет много, мы еще не раз заключи́м догово́р. Ну, и последнее, не лишним будет узнать, во сколько времени открываются магазины. Поэтому мы поинтересуемся, со ско́льких часов работает то или иное интересующее нас заведение.

Итак, мы вооружились грамотной речью, и вперед отдыхать. Куда же отправимся в этом году? Мне кажется, я точно знаю, куда мы не отправимся, и это трудное название небольшого подмосковного города, который страдает от неправильного ударения. Я думаю, мы его сейчас выучим. Мы не поедем отдыхать в Балаши́ху. Почему? Потому что в этом году у нас другие планы. А правильно ставить ударение в названии этого города именно так. Балаши́ха. Не обижайтесь, жители города! Русский язык любит ударения на «а». Это очень сильная гласная, которая даже все «о» в безударной позиции превращает в «а». Пишем, например, «окно», а говорим «акно». Так что не страдайте, а просто запоминайте: правильное географическое название – Балаши́ха. Но мы договорились, что туда мы с вами в этом году не поедем. А куда же мы поедем?

Какие самые популярные и модные точки желанного отдыха? Мои друзья каждый год ездят на Бали́, и зря. Потому что ездить надо на Ба́ли. Такое ударение отмечено в словарях, и никакого изменения не предвидится. Выучите, друзья, название этого острова, прежде чем туда отправляться. Хорошего вам путешествия на Ба́ли. А некоторые мои знакомые предпочитают замечательный курорт Тайланда, лучший город, который называется Паттайя́, а не Патта́йя. Это зафиксировано в словаре, и давайте будем грамотно отдыхать и выучим ударение. Тем более что это действительно необыкновенно красивый город, который каждому стоит посмотреть, если он хорошо потрудился в свои рабочие будни. А дальше куда направим мы свои маршруты? Молодежь любит путешествовать на Гоа́. Но это молодежь, она все делает быстро, поспешно и совершенно неправильно с точки зрения русского языка. Потому что грамматически нельзя путешествовать на Гоа́, можно только в Го́а. И разберемся с ударением. Ударение падает на гласную «о». Правильно говорить в Го́а. Именно туда я желаю вам отправиться и насладиться прекрасными видами, пейзажами, морем, солнцем и всеми удовольствиями. Ну что ж, последняя географическая точка, куда мы с вами не добрались, но обязательно доберемся. В Шри-Ланку́. Сейчас я просто чувствую вашу негативную энергию, которую вы посылаете мне вслед за моими ударениями. Но это не мои ударения, не я их придумала, а так положено, так указано в словаре, и все эти географические названия кодифицированы, а значит, нам не стоит менять их и отступать от правильной ноты. Итак, я советую вам съездить в Шри-Ланку́. И везде, где бы вы ни бывали, получить массу впечатлений, зарядиться энергией и грамотно отдыхать вместе с нашим «Ударником» литературной речи.

* * *

Поговорим немного о еде. О вкусной и грамотной еде. Эти два критерия должны принести нам, наконец, удовольствие. И только при одновременном сочетании грамотной и вкусной еды мы с вами будем на высоте. Итак, мы пришли в любимое заведение. Открываем меню. Это первое, с чем мы знакомимся, когда делаем выбор. И наши глаза натыкаются на слова, которые очень трудно понять и, самое главное, произнести. Например, основные блюда́. Или шашлык и к нему соуса́. А недавно я нашла в списке предлагаемых блюд набор фокачч. Честно говоря, после этого пропадает аппетит и уже ничего не хочется заказывать в этом заведении. Не знаю, согласитесь ли вы со мной, но уровень культуры заведения во многом зависит от той речи, которая нас окружает. От устной речи и от письменной. Ну что ж, перейдем к нашей любимой теме – это вопросы ударения и как бы нам подружить этот пафосный профессиональный сленг рестораторов и нормы русского языка.

Выше мы уже обсуждали правильное ударение в словах свёкла и щавель. Я не буду возвращаться, но хочу напомнить, что с тех пор ничего не изменилось. Свёкла по-прежнему свёкла, и ударение падает на ё, а щавель – есть щаве́ль, и еще долго эта норма будет держаться в русском языке. Перейдем к напиткам. Я точно знаю: многим стоит напомнить, что кофе ла́тте, а не латте́. Знаете, это стоит напомнить прежде всего официантам. Я как посетитель ресторана могу говорить, как хочу. В конце концов, я пришел отдохнуть, и мне совершенно не обязательно выполнять какие-то нормы, требования и правила. Но официант – лицо ресторана, делающий имидж этого заведения. Он находится на работе, и его задача не испортить впечатление от этого заведения. И все слова говорить правильно, согласно нормам русского языка. Поэтому официант, делающий ошибку в кофе ла́тте, профессионально не пригоден. Но не будем так категоричны, есть еще много слов, где ошибаются официанты, и мы вслед за ними думаем: «Уж он-то, наверное, знает, как правильно». Десерт к кофе латте я прошу тирамису́. Не тирами́су. Это сложное составное слово, в итальянском языке оно пишется в три слова. Ударение в русском языке зафиксировано, об этом можно узнать в орфоэпическом словаре, правильно называть этот вкуснейший десерт – тирамису́.

Новое модное блюдо появилось теперь в меню. С таким заманчивым и отпугивающим называнием – фалафель. Фала́фель, друзья мои, не фалафе́ль. Здесь не работает правило (а мы помним, что в ударениях нет правил, но все же хотим обязательно применить какое-то правило), что в заимствованных словах ударение ставится на последний слог. Запомним и будем заказывать правильно. Но это сложные заимствованные слова, в них действительно ударение только обретает свое место, и просто нужно узнавать об этом в словаре. А есть ошибки в словах, которые привычны, которые давно существуют в русском языке. Как быть с ними? Например, варенье. Сли́вовое или сливо́вое? Гру́шевое или грушёвое? Давайте подумаем. Варенье сли́вовое, гру́шевое, а пиво бо́чковое, не бочково́е. Да, сейчас я буквально услышала вашу агрессивную реакцию, дорогие мужчины – любители пива. Что-то нарушилось в вашей системе ценностей. И все же правильно, согласно нормам русского языка, бо́чковое пиво, но кедро́вый бальзам. В прилагательном «Кедро́вый» запоминаем ударение на втором слоге: кедрОвый соус, кедро́вый орех.

Дорогие рестораторы, уважаемые официанты, все те, в чьих устах уровень культуры обслуживания, давайте выучим и раз и навсегда запомним: нет таких слов, как блюда́, соуса́, крема́ и супа́. Это категорически запрещено. Что можно говорить? Можно соблюдать форму множественного числа у этих существительных с правильным ударением: Кре́мы, со́усы, супы́, блю́да. Приятного вам аппетита с грамотным и вкусным меню!

Слова-паразиты

«Ну, это самое, ну как бы я хотела сегодня, короче…» Некоторые слова хоть и являются «паразитами», чудесно вписываются в разговор и придают своеобразие общению. Но есть такие слова, которым не место в речи: «типа», «блин», «короче», «как бы». Это безусловный мусор. Мы наполняем пространство нашего общения пустотой, словами, обесценивающими наши мысли. С такими словами стоит расставаться. Как это сделать? У меня есть несколько идей, и я обязательно поделюсь с вами.

А сначала признайтесь, употребляете их в своей речи? Даже не говорите, что нет. Это нормально – иметь в речи одно, два, три слова, которые помогают вам связывать мысли друг с другом, заполнять паузы, и если у вас есть такие слова – ничего нет страшного в этом. Но если 50 процентов вашего словарного запаса составляют такие «паразиты», как «ну это самое», «короче», «на самом деле», «по правде говоря» – вы, конечно, страдаете от того, что не можете быстро выразить свою мысль.

Хочу поговорить о причинах появления этих слов и их значениях. Почему они появляются? Потому что у нас нет других. Они заменяют нам отсутствие богатого словарного запаса. Вторая причина – эти слова приняты в той социальной среде, в которой мы живем. Более того, эти слова модны. Мода на слова-паразиты, которые еще не закрепились в языке, но уже быстро перешли в нашу речь, и является основным источником загрязнения речи. Что означают эти слова, имеют ли они смысл?

«Как ты провел сегодняшний вечер?» – «Знаешь, было хорошо. Я как бы сходил в кафе, там мы встретились с друзьями, как бы поговорили о чем-то…» – «Так был сегодняшний вечер или нет? Я не понимаю! Что такое – «как бы»! Ты не уверен, что хочешь мне это рассказывать? Ты не помнишь, что было? «Как бы» – это значит, что ничего не было. Слово «как бы» обесценивает все, что ты говоришь: присоединяется к глаголу, и уже нет этого действия. Мы «как бы» поговорили с тобой об этом, значит, мы не поговорили. Но ведь мы говорили. Тогда зачем ты употребляешь «как бы»?» Как появляются эти слова в речи?

Допустим, ваш успешный приятель пользуется авторитетом в вашей компании, у него все хорошо на работе, в личной жизни, он кумир. И вы слушаете, как в его речи появляются слова – «треш», «жесть», «адище», «круто», «пипец», «ору»… И так далее. И что вы делаете? Вам кажется, что именно этот речевой имидж и создает успех, и вы забираете себе эти слова. Они становятся модными, они становятся знаками того, что у вас тоже будет все круто. Но нет: это же только пена, это то, что сверху! И никогда вглубь вы не сможете через эти слова попасть. Не в этом секрет успеха, поверьте. Отделаться только формой – это значит никогда не узнать содержание. Эти слова тоже обесценивают вас как человека, который не может найти им замену и просто слепо идет за тем, кто эти слова употребляет. А они обесценивают содержание, потому что на слово «круто» можно придумать как минимум десять интересных слов, которые точнее и ярче обозначат сам момент события, вызвавшего у вас сильную эмоцию.

Как же бороться с категорией слов, в которых нет смысла, которые являются сорняками и яркими маркерами вашей «недалекости»? Я предлагаю выписывать эти слова на листочек. Материализовать их. И как только перед вами появится листок с пятью словами, попросить окружающих наказывать вас за их произнесение. Как наказывать? Тут фантазия может быть безгранична. Мы в своем кругу, когда работали с ребятами в школе, выбрали такой метод наказания, как щелбан. Жестоко, но действенно. Когда мы встретились с этой проблемой в более взрослой среде, то придумали такой штраф: ставили на стол большую вазу, и каждый, кто допускал в разговоре запрещенную лексику или слова-паразиты, должен был положить в вазу десять рублей. Знаете, что мы делали в конце недели? Спокойно могли сходить в кафе на собранные от этого «мусора» деньги! Борьба за чистоту речи, оказывается, может приносить материальные удовольствия!

Самое же действенное лекарство, которое избавляет речь от слов-паразитов, – занятия четырьмя видами речевой деятельности. Если вы поймете, о чем я говорю, и сможете их контролировать, то я вас уверяю – уровень вашей культурной речи резко повысится. Первое – нужно слушать. Второе – разговаривать. Третье – нужно читать. Четвертое – писать. Все эти функции созданы для того чтобы обогащать наш словарный запас.

Разберемся с каждой из них. Перове: слушайте тех, кто говорит красиво. Слушайте тех, чье мнение для вас важно, тех, кто является для вас авторитетом. Их речь не пропускайте мимо. Если вы приучите себя, слушая, запоминать, фиксировать и пробовать употреблять в своей речи новые обороты, тем самым увеличите свой словарный запас. Другой вопрос – где их взять, этих кумиров с богатой речью? Но об этом позже.

Второе: говорение. Есть такой термин в риторике. То есть нужно разговаривать и контролировать, насколько часто вы останавливаетесь, запинаетесь и в этот момент прибегаете к помощи совершенно ничего не значащих слов. Они и становятся словами-паразитами. Чем больше вы будете «говорить под контролем», тем быстрее слова-паразиты исчезнут из вашей речи.

Чтение – мой любимый третий способ борьбы. Вы можете сказать: «Сейчас мы мало читаем. А если и читаем, то больше информационной литературы, нежели художественной». Это плохо, друзья мои, потому что все книги по саморазвитию, по прикладным наукам хороши и важны, помогают вам продвигаться, но не украшают вашу речь. Более того, речь становится технологичной, из нее уходит образность, поэтому читать нужно художественную литературу. Да, на нее нужно вдохновение и, наверное, вы правы, время. Но даже если вы возьмете за правило читать хотя бы одну страницу в день, это будет здорово. Более того, я советую читать медленно, со вкусом, держа в руках карандаш и подчеркивая те слова, которые вы не употребляете в своей речи. Подчеркнули это слово, заглянули в словарь, нашли линию синонимов к нему и получили удовольствие. Тогда это слово уже точно попадет к вам в словарь. И так потихонечку, маленькими шагами, читая отрывки художественного текста, вы сможете обогатить свою речь.

И последний, четвертый, вид речевой деятельности – письмо. Мы очень мало пишем. Все больше печатаем. Но здесь я настаиваю именно на традиционном письме: когда перед нами лежит лист бумаги, а в руках авторучка. Что я вам советую писать? Письмо тесно связано с чтением. Вы прочли одну страницу художественного текста, возьмите чистый лист и напишите 2–3 предложения, которые будут пересказом того, что вы прочли. Проверьте, появились ли в вашем письменном тексте слова из прочитанного текста? Возможно, нет, потому что это первый этап освоения текста. Поверьте, что каждый раз, выполняя это упражнение один час в день или один раз в неделю, вы получите хорошую благодатную почву для развития своего словарного запаса.

Хочу подчеркнуть, что я не категорична в отношении слов-паразитов. Есть слова, которые являются изюминкой, украшающей речь. Да, они относятся к категории слов-паразитов, но мне нравится, когда они есть в речи. У меня тоже есть такие любимые выражения, например, «ну, такое» – про все, что неинтересно и пресно. Я поймала это слово внезапно, когда познакомилась с человеком, который приехал издалека. Там, где он жил, это слово было паразитом. Я его услышала впервые, но оно мне сразу понравилось тем, что на любое событие можно было ответить одним словом: «Ну такое…» А что такое? Это я расскажу позже. Мне нравилось играть этим словом, пока не начала его слышать вокруг ото всех. В этот момент я поняла – стоп. Мне это слово не нужно. Прелесть новизны оно потеряло. Как только слово теряет свою новизну, оно становится неинтересно. Теперь я так не говорю.

Еще у меня есть один оборот, который, на мой взгляд, кажется милым. Звучит он так: «Как-то так…» Я вкладываю в это слово много смысла. Могу расстроиться и выразить этим свое разочарование: «Ну, как тебе?» – «Как-то так…» Могу обрадоваться и, не подбирая слов, обозначающих эмоций, ответить: «Как-то так!» И мне нравится пользоваться этим выражением, хотя понимаю, что оно не несет за собой ничего, там пустота. Но если я наполняю эту пустоту эмоциями, то оно помогает мне передать смысл.

Есть и другие словечки, я часто их хватаю и пробую на вкус. Если получается пользоваться и мне нравится, как они звучат, то оставляю их у себя. Если нет и слышу, что это уже массовое заражение и я являюсь одним из носителей вируса, то лечусь очень быстро. Как лечиться – мы с вами уже говорили.

Итак, друзья, слова-паразиты есть. Их не может не быть в речи, потому что мы не роботы, речь не должна быть стерильной. Слова-паразиты придают речи самобытность, особенность. Многие слова являются изюминкой, от них не надо избавляться. Но слова-паразиты, которые являются маркерами низкого уровня культуры, бедности словарного запаса, неуверенности, нужно из своей речи убирать. Они, словно сорняки, закрывают смысл вашего высказывания, поэтому следите за своей речью! Пользуйтесь четырьмя действиями: пишите, читайте, слушайте, говорите – и тогда ваша речь станет чище!

* * *

Кстати, слова-паразиты есть и в иностранных языках. Приведу заметки нашей Валерии, которая в выходные дни наслаждалась музыкой итальянской речи. «На днях у меня была поездка за границу, где я совсем не использовала русский язык. И что я заметила? В английском языке тоже встречаются слова-паразиты. Так, мой собеседник практически каждое свое предложение начинал с «in fact», что значит «фактически», «на самом деле». И что самое интересное, заметив за ним слова-паразиты, я начала слышать их и в своей речи. Из моих уст вечно вырывалось «for example», что в переводе означает «например». Причем в русском языке я достаточно редко употребляю это слово».

* * *

Конечно, такие «заслуженные», завоевавшие свое место в речи каждого «блин», «вот», «это самое» уже никакими средствами не вытравишь. Но интересно – все время появляются новые. Они не такие явные, маскируются под умные обороты, но когда эти обороты залезают в начало каждого предложения, тогда они и становятся мусором в речи. Если вовремя не заметить и не уничтожить привычку употреблять ненужные слова, можно быстро из умного превратиться в умничающего и обесценить любое свое высказывание.

Вот они, обороты, заполняющие пустоты смысла: «на самом деле», «собственно», «грубо говоря», «значится так», «одним словом», «естественно». Прислушайтесь к себе и устройте как-нибудь уборку в речи! А я поделюсь еще одним словом, которое в последнее время меня раздражает! Если пользуетесь им, мой совет – срочно сокращайте употребление. Это слово – «смотри́те».

– Смотри́те, я могу предложить вам несколько вариантов.

– Смотри́те, у нас представлены не все модели.

– Смотри́те, если вы пройдете, вы посмотрите полную версию.

– Смотри́те, вы можете оплатить заказ картой.

Иногда мне жалко молодых ребят, работающих в зале продаж, поставленных руководством для привлечения клиентов. Их словарный запас не готов переварить многообразие речевых ситуаций. И в эти самые минуты на помощь приходят слова, замедляющие общение. Слова, которые, как тесто, начинают оборачивать мысль, делая ее практически недоступной ни для слушающего, ни для говорящего. Каждая новая фраза начинается с этого «смотри́те». Но смотреть-то нечего. Кроме того, как суетливо жалок этот человек, пытающийся удержать твое внимание. Смотрите, будьте аккуратнее!

* * *

Слова, словечки… То ли их мало, то ли, наоборот, лишние. Может, лучше все смыслы уложить в одно слово? Получится емко, экономично. Да что там? Просто экологично! И еще вкусно и атмосферно!

У вас еще не взрывается мозг от этих популярных нынче оценочных слов? В устном общении я еще допускаю такую игру слов. Хотя не приветствую и сама никогда не употребляю словосочетания вроде «экологичные отношения», «атмосферное меню», «вкусный цвет»… Но когда встречаю в письменной речи, в рекламных текстах, в комментариях и оценках событий, то понимаю, что пора бить тревогу! Все же нельзя так небрежно бросаться словами, размывая их смысл. И если событие не обладает вкусовыми характеристиками, оно не может быть вкусным или невкусным. И отношения… Ох уж эти тренинги по «экологичным отношениям»! Друзья, не ведитесь на этот дешевый трюк. Сразу бегите оттуда, где вам предлагают «экологично выйти из конфликта»!

* * *

– О, это полный перформанс! – эмоционально оценила панораму города одна дама.

Я вздрогнула аж два раза! Во-первых, за неделю отдыха за рубежом я первый раз услышала русскую речь. Во-вторых, лучше бы я ее не слышала. Вот и слово «перформанс» становится в ряд слов-паразитов, теряя свой первоначальный смысл в устах тех, кто его, этот первоначальный смысл, не знает. Просто слово красивое, иностранное, обозначает всякие новые модные вещи. Значит, надо брать! Эх… Не знаю, радоваться этому расширению смыслов или огорчаться, но на всякий случай давайте разберемся с перформансом.

ПЕРФОРМАНС (performance – англ.: исполнение) – публичное создание артефакта по принципу синтеза искусства и не-искусства, не требующее специальных профессиональных навыков и не претендующее на долговечность. Это определение из энциклопедии по культурологии мне больше всего понравилось. Оно объясняет сферу применения этого слова. И, возможно, употреблять его неуместно. Мы можем вызвать не только снисходительную улыбку образованных людей, но и сомнение в нашем общем культурном уровне.

Еще один вопрос возник о произношении этого слова. Звук «р» в корне слова чаще всего не произносится, но в написании букву нужно сохранять. «Перформанс» – пишем, «перфоманс» – произносим.

* * *

Сегодня общалась с одним интересным человеком и поймала себя на мысли, что мне нравится, как он периодически вставляет между фраз паузы, заполняя их тихим и длинным «ммм….». Иногда с улыбкой, иногда с вопросом, иногда беспомощно теряя слово и закрывая пустоту извиняющим междометием. И так это было гармонично, что я ждала, какую роль еще может сыграть это многозначительное мычание. Представить разговор без этих пауз уже не могла. Неожиданно они из элементов речевого мусора превратились в изюминку речи этого человека.

Как я уже говорила, некоторые слова напрягают, раздражают и являются маркерами уровня культуры человека. «Это самое», «так сказать», «касаемо», «как бы», «вот значит», «короче говоря», «ну такое». Но убирать их из речи надо осторожно, заменяя сначала на паузы, а затем заполняя вербальную пустоту яркими невербальными средствами.

И все же еще раз выскажу, может быть, не совсем академическую мысль о том, что не все слова-паразиты должны изгоняться из речи. Некоторым, как я писала выше, очень идет их речевой недостаток. Например, я не так давно пересмотрела свое мнение и пришла к выводу, что такие слова, как «жесть», «треш», «круть», сказанные с сильной эмоцией, делают речь ярче, непосредственней, честнее. Отучая, поправляя, осуждая детей за использование подобных слов, мы лишаем их речь индивидуальности, искренности. Может, оставим их в покое? С возрастом и развитием культуры ненужный мусор все равно отпадет, а изюминка останется!

* * *

Кажется, я смирилась с условной грамотностью в языке смс-переписки. Если раньше я исключала письменное общение с человеком, который пишет «придти», «типо» «врятли» и еще множество слов, от вида которых у меня портилось настроение, то теперь делаю глубокий вдох и отвечаю на сообщение. А все же гложет меня мысль: может, можно что-то поправить? Хотя бы в тех словах, которые ярким маркером подчеркивают невежество?

Да, мы пренебрегаем знаками препинания, да, пользуемся сленгом, смайликами, матом. Нам уже не нужны эвфемизмы – некогда! Быстро выразил мысль: «гавно» – и пошел дальше. Хорошо. Но пусть «говно» пишется через «о». «Типа» – через «а». «Вряд ли» – через «д» и раздельно. «Башка», то есть голова, – через «а». «Симпатичный» – через «а». «Чтобы» – в 90 % слитно. «Не за что» – раздельно. «Нечего» и «ничего» – слитно. И, конечно, «прийти» вместо «придти». Раз уж мы открыли границы для использования нецензурных слов в переписке и даже публикациях в социальных сетях, то грамотное написание этих слов никто не отменял. Что ж, если я не могу остановить это движение, то остается только его возглавить. «Используешь мат? Пиши грамотно!» Как вам такой поворот?

* * *

Иногда можно услышать такую фразу: «Как же он красиво говорит!» Но мало кто задумывается, из чего же это «красиво» складывается. Как показывает практика, люди нас сначала слышат, а потом только слушают. И если им не нравится нас слышать, то уж слушать они точно не будут.

Важную роль в том, каким качеством будет обладать голос, играет работа над техникой речи. Она включает в себя несколько разделов: дыхание, голос, дикция, интонация. Работать нужно с каждой из этих характеристик отдельно.

Вот несколько советов для тех, кто решит заниматься техникой речи:

1. Все упражнения нужно выполнять после дыхательной гимнастики: она даст расслабление и чистоту звука вашему голосу.

2. Упражнения должны быть последовательны. Сначала самые простые, затрагивающие мышцы губ и языка, затем сложные, предусматривающие силу, высоту, громкость голоса.

3. Систематичность – еще одна важная составляющая работы над техникой речи. Выполнять упражнения необходимо каждый день. У вас может что-то не получаться в первые дни. Запаситесь терпением! Если вы еще сомневаетесь, стоит ли вам заниматься техникой речи, помните, что правильность речи, четкость произнесения гласных и согласных звуков, смена интонаций, умение выделить силой голоса ключевые слова – все эти характеристики вашего голоса помогут оказывать воздействие практически на любого человека, расположить его к себе, убедить в своей правоте. Набор упражнений по технике речи вы легко найдете на любом ресурсе, а если в одиночку не получается, приходите ко мне на обучающий курс! Вместе веселее и эффективнее!

Практикум

Упражнение 1. Войдите в круг

Цель: освобождение от зажимов, приобретение опыта взаимодействия среди людей с разными коммуникативными задачами.

Встаньте в круг плечом к плечу и возьмитесь за руки, глядя друг на друга. Пусть несколько добровольцев, не применяя силу, поочередно попытаются войти в этот круг, используя любой вербальный подход и любые аргументы. Остальные участники могут впустить или не впустить их, основываясь на личных ощущениях.

Теперь обсудим это:

• Какое поведение было наиболее эффективным, в чем это проявилось?

• Какое поведение располагает к дальнейшему взаимодействию?

• Какое поведение обладает «эффектом бумеранга»?

• Что нового вы открыли в себе и окружающих?

• Какое поведение вам наиболее близко и может помочь в общении?

Упражнение 2. Валентность

Если помните, слово «валентность» происходит от латинского valens – быть здоровым, иметь силу. Сегодня этот термин используют обычно химики для обозначения способности атомов образовывать определенное количество химических связей с другими атомами.

Проведем параллель с людьми: некоторые – угрюмые и необщительные – обладают малой валентностью, другие – жизнерадостные и отзывчивые – большой. Как распознать в других людях уровень их валентности?

Определить это поможет небольшой мозговой штурм. Перед вами три ситуации:

1. Вы стоите на остановке. Вам необходимо позвонить, это вопрос жизни и смерти, но батарея в сотовом телефоне разрядилась. Рядом около двадцати разных людей. К кому вы обратитесь с просьбой?

2. Вы находитесь в незнакомом месте незнакомого города. Внезапно вам срочно понадобилось в туалет. Надо спросить у кого-то из прохожих, где расположен ближайший. У кого спросите?

3. Вы работаете в крупной организации. С большинством своих коллег знакомы очень поверхностно, не знаете даже их имен и фамилий. Лишь иногда приходится где-то пересекаться, и потому вы узнаете сотрудников вашей компании только по внешним проявлениям поведения: манере одеваться, походке, мимике, особенности разговора и т. д. Вас назначили ведущим новогоднего корпоративного праздника (у вас к этому талант) и предложили самому найти соведущего. Никто из коллег, с кем вы хорошо знакомы, не захотел участвовать в проведении торжества. Надо обращаться к другим. С кем вы заговорите об этом в первую очередь? Во время обсуждения ситуаций ведущий фиксирует на доске соображения участников. Как и в других мозговых штурмах, на этом этапе идеи не критикуются.

По окончании обсуждения третьей ситуации начинается критика большого списка. Ведущий предлагает сократить его до 7–12 пунктов. Какие-то идеи удаляются, другие объединяются. Получив список, ведущий поднимает участников с мест и призывает попробовать изобразить «валентного человека». Преодолеваем страх перед публичным выступлением

Психологи утверждают, что боязнь сцены и страх перед публичным выступлением по распространенности и силе занимает вторую позицию – сразу после страха смерти. Надеемся, вас не шокировал этот факт? Наоборот, он помог вам осознать, что страх публичного выступления есть у всех, и это нормально!

Например, я до сих пор волнуюсь перед выходом на публику. Но никто не знает об этом. Да, сейчас я легко вхожу в любую аудиторию: студенты, судьи, случайные люди, зашедшие поглазеть, строгие эксперты, коллеги с учеными званиями и регалиями… Но поверьте, я испытываю тот же страх, который знаком всем. Он в животе, в коленках, в дрожащей руке, в пересохшем горле. Я просто научилась им управлять. Помог случай.

Шла защита диссертации. Перед священным собранием гениев науки я была почти в обмороке. Хотя знала свою речь наизусть. Знала вопросы, которые мне зададут, и подготовила на них ответы. Знала, что защищаю и зачем я пришла к защите. Все было отрепетировано мной сто раз! Новизна. Актуальность. Практически значимость. Я до сих пор (прошло уже 16 лет с моей защиты) могу произнести эту речь. Но тот момент выхода к трибуне я буду помнить всю жизнь. «Ни одной бумажки с собой не бери, – строго и безапелляционно сказал мне мой научный руководитель. – Возьми вот это». И у меня в руках оказалась выгнутая острым концом скрепка. СКРЕПКА!

Я вышла на трибуну, посмотрела на скрепку и улыбнулась. От беспомощности и растерянности. Но в ответ в глазах мэтров я тоже увидела улыбку. Скрепка вонзилась мне в палец. И вдруг все прошло: и коленки, и потные руки. Я смогла сказать все, что хотела и как хотела. Я выбрала себе самые улыбающиеся глаза и ловила малейшую эмоцию одобрения в них. Это заряжало меня уверенностью, и я справилась.

Потом много раз я испытывала этот прием на прочность. И он работал.

Со скрепкой я входила в свой первый старший класс, чтобы провести урок литературы. Скрепка помогала и на первых лекциях, когда 200 первокурсников с ухмылкой посматривали на меня. Конечно, ежедневный опыт публичного выступления сегодня защищает меня от дрожи в коленках. Но все равно, когда я иду в незнакомую аудиторию, беру на всякий случай с собой скрепку. Но никто не знает об этом. Кроме вас! Кайф победителя

Избавиться от страха публичного выступления – один из самых распространенных запросов участников и популярная тема для тренинга. Однако мало кто задумывается над тем, что чем больше мы от чего-то «избавляемся», что-то «убираем», тем больше наш фокус внимания сосредотачивается именно на этом явлении, а остальные задачи, находящиеся в зоне осознания, остаются невостребованными. В конце концов, вы думаете только о том, что вам страшно и как бы перестать бояться.

Также часто многие стремятся выяснить причину своего страха. В детстве не оценили талантливо прочтенное стихотворение, одноклассники обсмеяли, когда читал доклад и т. д. Иногда осознать причину действительно важно и это влияет на сегодняшнюю уверенность, однако не меньшую (а порой и большую) важность имеет взгляд в будущее – каким я хочу быть, желаемое состояние (ощущения, чувства, умения).

На моих занятиях я предлагаю вам путь и инструменты для трансформации вашего страха, тревоги и продвижения к желаемому состоянию уверенности, будь то публичное выступление, жесткие переговоры или просто беседа с супругом (тоже бывает весьма стрессовый процесс!).

* * *

Что еще может заставить преодолеть страх? Только кайф от того, что я его преодолела! И дело здесь не в игре слов. Каждый из нас может набрать немалый список историй о том, как он перешел ту черту, за которой не страшно.

Я вообще трусиха. Многое, с чем до сих пор нахожусь по разные стороны страха, мне уже, наверное, не преодолеть. Например, пауки, тараканы, летающие, плавающие и ползающие существа (иногда в этот ряд попадают даже комары и мухи). И да – я испытываю панический страх, который никогда не смогу превратить в кайф. Но вот с некоторыми страхами справилась. Например, высота. Спасибо, Ай-Петри! Тот восторг, который я испытала после того, как прошла над пропастью, несоизмерим с тем страхом, который останавливал меня. Роза Хутор в снегопад – это еще один ужас, который я победила, когда решилась на спуск.

И если ты помнишь то мгновение, когда тебя наполняет трепет радости, когда главная победа – победа над собой – отзывается в тебе смехом, слезами или целым фейерверком эмоций, то ты точно знаешь, что такое кайф победителя!

Преодолеть страх публичного выступления – это значит, однажды поймать кайф от того, как ты выступил. Я хочу испытывать это всегда, когда спускаюсь со сцены. Поэтому я много работаю для этой минуты. И я знаю только один ответ на вопрос, как перестать бояться выступать, – ВЫСТУПАТЬ!

* * *

Кто они?

Кто все эти люди, которые сейчас будут смотреть на меня?

И ухмыляться. (Почему-то обязательно ухмыляться).

А после они будут задавать каверзные вопросы и упиваться моей растерянностью.

Неееет! Я не пойду выступать!

Кому приходили в голову такие мысли? Каждому, кому предстояло публичное выступление.

И сколько прекрасных начинаний погублено этим страхом показаться глупым и смешным в глазах «почтенной» публики!

Я расскажу, как справляюсь с этим навязчивым ожиданием того, что публика, которая пришла меня слушать, умнее меня и обязательно завалит меня каверзными вопросами.

Конечно, сколько бы я ни выступала, я всегда волнуюсь перед новой аудиторией. Обнажаться, выворачивать себя наизнанку, паясничать, подражать кому-то я не люблю так же, как и вы.

В любых ситуациях я следую трём простым правилам.

Первое.

Любовь.

Я люблю этих людей, к которым я иду выступать.

Мне это легко. Моя профессия связана с любовью. И все, к кому я иду со своим словом, для меня «дети» независимо от возраста. За долгие годы работы в школе я поняла, что научить можно только любя. В публичном выступлении всегда есть просветительская цель. А к этой цели можно прийти только через любовь!

Второе.

Искренность.

Я всегда такая, какая есть. И такая же, как они. Уязвимая. Но я открываю это сразу, в первых словах, в жестах, в улыбке и протягиваю ниточки доверия. Никаких масок заигрывания, никакого превосходства. Никакого высокомерия.

Третье.

Ценность.

Я знаю, что я не могу знать все. И конечно, найдется тот, кто знает больше и лучше. Но я выхожу и говорю потому, что я понимаю ценность того, что я говорю. Понимание ценности дает мне право говорить, а ему слушать.

Только когда я могу сформулировать просто и доступно цель, ради которой я вышла говорить, – я иду выступать. Потому что это ценность. Она моя. И этим уникальна.

Итак, я не вижу ни одного повода ухмыляться и заваливать меня каверзными вопросами. Поэтому я не боюсь публики и иду на сцену.

С чего начать? Начинайте говорить!

Проблема, которая стоит перед всеми, кто начинает свой путь в публичном выступлении: не переживать! Муки в размышлении над чистым листом бумаги известны всем творческим натурам. Убирайте бумагу, ручку, идите к зеркалу и начинайте говорить!

1. Приветствие. Не мудрите, не подыгрывайте аудитории, не стремитесь в первых же словах быть каким-то особенным, модным, «на стиле», «в теме». Будьте собой, искренне улыбнитесь, выдержите паузу и поздоровайтесь. Ни в коем случае не употребляйте штампы типа «Всем доброго дня!». Тем более что это выражение свойственно только необразованным людям, с удовольствием подхватывающим всякие поветрия.

Как я уже говорила, приветствия в русском языке употребляются только в именительном падеже: «Привет», «Добрый день», «Приветствую вас», «Я рад нашей встрече!» и так далее.

2. Что дальше? Дальше половина впадает в ступор! Для того чтобы его избежать, возьмем бумагу и ручку. На бумаге – треугольник. ЧТО я хочу сказать? Первая точка. Ответить на этот вопрос очень важно. «Поговорим о…», «Я стою перед вами, потому что….», «У меня сегодня счастливая возможность поделиться с вами…». Главное – сформулировать в одном предложении то, о чем пойдет речь. Некоторые могут 30 минут выдавать аудитории поток слов, но о чем они в результате вещают, так и остается непонятным.

Вторая точка – КОМУ я все это буду рассказывать. Познакомиться с аудиторией очень важно. А начать нужно с себя. Поэтому во вступлении уместен небольшой рассказ о себе, история успеха или неуспеха. Но главное – личная история. Если получится, значит, вы поймали удачу! Вы установили территорию доверия, и публика – ваша! Про третью точку треугольника – его вершину – поговорим ниже. А сначала… разберитесь в себе…

* * *

В последнее время поняла, что секрет успешного выступления не всегда связан с хорошей проработкой темы и умением работать с аудиторией. Важно каждый раз, когда ты идешь на публику, задавать себе вопрос – кто я? Может быть не выучен текст выступления, но роль, которую ты играешь в этом тексте, в этой аудитории, в этот день должна быть выучена наизусть.

О чем я? О том, что сильный оратор – это тот, кто каждый раз заново разбирается в себе, в своих целях, своем настроении, своих желаниях и даже своих потребностях.

Кто я?

Герой. Я герой. И у меня есть история. Эту историю я вам и расскажу. Моя история увлечет вас так же, как она увлекла меня. И мы вместе переживем удивление, радость, грусть. Вот что значит быть на одной волне с публикой. Вот что значит держать внимание на протяжении всего выступления.

Так кто же я?

Сегодня я иду в новую аудиторию. Я не знаю их. Знаю лишь одно – они поверили мне. И значит, я их герой. И вместе мы будем делать из жизни увлекательный сериал, чтобы легко говорить на любые темы, вовлекая в свой круг все больше слушателей.

Разобраться в себе для лидера, для оратора, для выступающего – это как умыться и увидеть себя в зеркале.

* * *

А вообще, почему мы боимся начать? Есть как минимум три ответа на этот вопрос:

• боимся негативной оценки, насмешки, позора;

• боимся не справиться с волнением на физиологическом уровне: будут дрожать руки, подгибаться коленки, прерываться дыхание, пересыхать в горле, повысится потливость, появятся красные пятна и т. д.;

• боимся не совладать с эмоциональным волнением, которое может вызывать неконтролируемую тревогу и даже панику.

Перед нами три закрытых двери. Они и не пускают нас на сцену. Будем искать ключи и открывать двери по очереди.

Страх получить плохую оценку преследует нас с детства. В детстве же мы имеем и первый опыт преодоления этого страха, когда «назло училке» все-таки выучиваем материал параграфа из учебника и блестяще отвечаем у доски! Это и есть тот самый ключик, которым мы будем открывать первую дверь, оставляя позади боязнь насмешки и позора. А это значит, что мы будем тщательно готовиться к выступлению. Зачеркивать и писать заново текст, совершенствуя написанное, не раз репетировать его перед зеркалом, находить возможность проверить себя в узком кругу близких людей, чтобы услышать их оценку и запастись уверенностью в том, что на этот раз, как когда-то в детстве, «училка» поставит пятерку.

Вторая дверь будет закрыта до тех пор, пока мы не овладеем своим телом. Существует много тренингов, которые обучают технике релаксации. Необходимо освоить и дыхательную гимнастику, и артикуляционные упражнения, научиться сбрасывать напряжение. Владеть собой – не пустая фраза, за ней стоит огромная работа над физикой своего тела. Это ключ ко второй двери.

И, наконец, третья – психологическая. Чтобы открыть ее, нужно научиться управлять своими чувствами. Этому мы порой учимся всю жизнь!

Представьте, что вы сидите с друзьями у костра. Кто-то из вашей компании предлагает спеть, достает гитару, начинает играть, и все дружно ему подпевают. Вы ловите себя на мысли, что хотели бы оказаться на его месте и так же завораживать своей игрой окружающих, быть в центре внимания. С чего же начать? С репетиций и тренировок. Разумеется, необходимо овладеть инструментом: научиться настраивать его, изучить аккорды, практиковать переходы между ними. Словом, нужно довести владение гитарой до автоматизма, чтобы потом романтично расположиться у костра и уже самому собрать вокруг себя круг влюбленных поклонников.

Так же дела обстоят и с ораторским мастерством. Для начала необходимо овладеть инструментом, который «встроен» в каждого из нас. Уметь настраивать свой голос, укрепить его, чтобы он всегда звучал так, как вам это необходимо.

Работа над голосом подобна музыкальным репетициям – она должна быть систематической. Это позволит быть уверенным в себе, даст возможность развиваться в ораторском мастерстве и не только. Согласитесь, много людей в значительной степени обязаны своими успехами голосу. Надо понимать, что умение говорить делает нас полноценными членами общества, будь ты юрист, защищающий интересы клиента в суде, или же системный администратор, который должен объяснить коллеге, как обращаться с компьютером.

В моем практикуме, который размещен ниже, я подобрала наиболее эффективные упражнения, выполняя которые вы сможете добиться желаемых результатов. Конечно, перечень их далеко не исчерпывающий – в интернете есть тысячи техник и скороговорок. Однако это тот минимум, который позволит сделать прыжок через яму голосовых и речевых проблем.

Как завоевать доверие аудитории за один час?

Среди своих подписчиков я провела маленький опрос, который помог мне еще раз детально разобраться в общих страхах. «Я боюсь выступать публично, потому что не знаю, что говорить». Как правило, таких, кто теряет мысль выступления, когда оказывается на публике, немало. Как я уже писала выше, это очень важная и актуальная тема – ЧТО говорить. Вторая причина – «потому что не знаю, куда деть свои руки». Да, многие смущаются, когда представляют, что будут выглядеть как паяц, смешно размахивающий руками на сцене. Следующая проблема: «у меня дрожит голос», «у меня пересыхает во рту», «я выгляжу как подросток с ломающимся голосом». Или: «Это меня напрягает, я заикаюсь, стесняюсь и поэтому не могу выступать публично». Что еще беспокоит будущих спикеров? «Я боюсь выходить к аудитории, потому что мне кажется, что люди, которые меня слышат, заметят мои ошибки, мою неуверенность и будут обо мне плохо думать, смеяться надо мной. Еще часто спрашивали: «Как избавиться от междометий и мыканья?»

Но были среди отвечающих и настоящие оптимисты. «Все радоваться должны, что я вышел выступать!» – написал один подписчик. Мне очень нравится эта позиция: когда я вышел на сцену, все должны испытать восторг от моего присутствия. Отличная внутренняя установка. Всем ее надо перенять срочно! Еще очень важный вопрос: «В связи с работой использую много профессиональных терминов, они такие сложные, что со стороны – кошмар. Понимаю, что надо понятнее говорить, но не знаю как. Я к этому пришла, когда посмотрела видео, которое сняли мои коллеги во время выступления». А вот это, я думаю, отлично! Это уже опыт: посмотреть на себя со стороны. Но не для того, чтобы разочароваться как в себе, так и в публичных выступлениях. Это нормально – не понравиться себе. Просто это самая начальная стадия. И мы поговорим об этом ниже.

Итак, в ходе нашего диалога мы выяснили, что есть некие мифы, якоря, которые однажды мы приобрели, и они нас сильно держат. Мы только хотим что-то сделать, потом вспоминаем: «А, не надо этого делать, однажды уже был печальный опыт, лучше посижу в последнем ряду, послушаю, как это сделает другой». Поэтому наша задача – попробовать снять вас с якоря и отправиться в замечательное плаванье. Во время путешествия мы приобретем прекрасное слово, яркую речь, которой вы обязательно поразите своих сослуживцев, коллег, друзей или вообще незнакомых людей, очень нуждающихся в ваших знаниях. Вы должны осознать: если у вас есть потребность выступать публично и она соединяется с необходимостью вашей деятельности или вы сами руководитель и вам важно нести людям слово, то вы один из самых счастливых людей на свете. Глупо эту возможность не использовать. Более того, совершенно неумно этому не учиться, потому что учиться красивому слову и получать удовольствие от процесса передачи знаний, информации, важных сведений – это все равно что обрести смысл своей деятельности. Поэтому я мотивирую вас на обретение смысла.

1 якорь – голос

Первый якорь, с которым мы разберемся, – это голос. Участники моих мастер-классов жалуются: «Вроде бы в обычной жизни разговариваю хорошо, всем нравится мой голос, но вот только выхожу на сцену, да еще, не дай бог, мне предлагают говорить в микрофон – что-то происходит». Что, друзья, происходит? На все вопросы ответ один: происходит испуг. С точки зрения физиологии все естественно. Испуг рождает выброс адреналина, который сковывает вас, давая определенные сигналы к ступору во всем организме, у вас возникает спазм в горле, вы перестаете управлять своими связками, и начинается волнение: «Почему я не слышу свой голос? Что это за писк? Откуда осиплость и кашель? Пять минут назад я был здоров и говорил нормально!»

Что делать? Таблетка, которая мгновенно вылечит вас, отсутствует. Это процесс достаточно долгий, но следует начать с простых правил. Первое, как ни странно, будет касаться питания. Если вам нужно выступать, за час до выступления вы должны прекратить есть. А еще лучше – за два. И ничего страшного, что вы проголодались – лучше говорить на голодный желудок, чем на полный. В день вашего выступления надо хорошенько проверить свой рацион. Постараться не есть никакой плотной пищи до выступления. Желательно, чтобы это были не соленые продукты, не мясные, не сыр, не кофе и не чай. За час до выступления никакого кофе, пожалуйста, и никакого крепкого чая с пятью кусками сахара! Я много читала книг, где содержатся именно такие советы. Но если вы очень хотите сладкий чай – пожалуйста. Не возбраняется. С точки зрения физиологии тут есть и плюсы, и минусы, но для голоса это огромный минус. Эти простые советы касаются вроде бы совсем не голоса, но прятать симптомы бесполезно. Если вы один раз преодолеете страх и дальше не будете с ним работать, то это будет поверхностное спасение, которое потом все равно вернет страх, и вы вновь попадете в ту же западню.

Подытожим. Уверенный голос во многом зависит от вашего питания. Плотная еда – на потом, сначала – легкие йогурты, фрукты. Но тоже не злоупотребляйте. У многих артистов и певцов, кстати, есть очень строгое правило, которое надо взять на вооружение: перед выступлением не есть вообще! Это не суеверие, а физиология. За час до выхода на сцену можно пить только воду. Но при этом не надо судорожно пить ее литрами, иначе захочется в туалет во время выступления. Кофе, чай оставим на потом.

Дальше. Что делать с голосом, который дрожит? Дышать! Техник дыхания очень много. Возьмите ту, с которой знакомы. Может быть, вы узнали о некоей методике в фитнес-зале. А может, изучили гимнастику Стрельниковой. Берите на вооружение любой из методов правильного дыхания. Я не берусь пропагандировать ни один из них. Хочу сказать только одно: десять глубоких правильных вдохов и выдохов перед выходом к микрофону на сцену сделать нужно обязательно. Вдыхаем носом – выдыхаем ртом! Для голоса просто по-другому нельзя. Если будете дышать через рот, то возникнет нагрузка на связки, а дыхание через нос дает им нагреться и привыкнуть. Выдох медленный. Это тренировка диафрагмы. Учитесь дышать так, чтобы расширять ее объем.

Есть такое упражнение: вы вдыхаете, как будто вместо диафрагмы у вас воздушный шарик. Вдыхая, вы медленно его надуваете. Потом, выдыхая, как будто спускаете шарик. Так воображаемый шарик нужно надуть десять раз, но аккуратно, чтобы он не лопнул. Обязательно попробуйте выполнить это задание, контролируя свое дыхание. Да, будьте осторожны: может закружиться голова. Ведь вообще мы в жизни плохо дышим. Не даем мозгу необходимый запас кислорода, поэтому-то у нас так много проблем. Но «правильно дышать» – не одноразовая акция. Если вы только перед своим выступлением начнете десять раз дышать, то сразу упадете в обморок. Дыхательные упражнения нужно делать не один раз перед выступлением, а долгое время до своего «звездного часа»!

Любое упражнение, которое делаете, тренируя голос, дикцию, интонацию, имеет пролонгированное действие, поэтому требует времени. И вообще на вопрос «как убрать панику публичного выступления» есть только один ответ – выступать. Как можно больше и чаще. Искать все возможности быть публичным человеком и пробовать себя в этой роли. Все не случается в один день, а только в результате постоянных проб и ошибок. Судя по комментариям в инстаграме, многие уже пробовали себя в жанре публичных выступлений и имели печальный опыт. Они спрашивают: «Перед тем как выйти на публику, нужно быть максимально спокойным и в какой-то мере поддерживать связь со зрителем?» Очень хороший вопрос. Надо ли быть спокойным, как удав? Мне очень нравятся советы вроде: «Знаешь, что нужно сделать? Успокойся». Как это успокойся, когда у тебя стучит в висках, когда ты чувствуешь, как бьется твое сердце от волнения?! Я очень рекомендую не слушать такие советы и в моменты выхода на публику вообще не окружать себя людьми. Их добрые сердца, их советы, их энергетика, возможно, положительно влияют на вас, но не сегодня, не перед выходом на сцену. Вам нужно быть одному для того, чтобы сделать десять вдохов и чтобы никто не допытывался: «Что ты дышишь так глубоко? Тебе плохо?» Вы должны все это делать в одиночестве, найдя место, где можете остаться наедине с самим собой.

Я не затрагиваю вопросы дикции, интонирования, упражнений с голосом, потому что они есть в открытом доступе. Вы сами понимаете, что если у вас есть проблемы с дикцией, надо ее исправлять. Для этого есть скороговорки. Если у вас проблемы с тембром и вы хотите сделать ваш голос богаче, глубже или, наоборот, выше, то надо проделать большую работу. Свой голос можно подстроить, создать, и в итоге зазвучать совершенно необычно, вытащив природные интонации. Но это работа отдельных уроков по технике речи и развитию голоса, которые тоже есть в нашем курсе.

Вот еще интересное письмо: «Постоянно забываю текст, даже тщательно выученный. Говорить от себя не получается, несу всякую чушь. А еще проблема – говорю одно, а думаю о том, что сказать дальше. Наталия. Спасибо». Да, самый главный страх у нас связан с тем, что «я вроде бы знаю, о чем говорить, а выхожу – и забываю, все вылетает из головы, возникает ступор, хочу сказать одно, говорю другое». По нашим опросам, большинство людей переживает из-за этого «недоразумения». «Я же не двоечник, я же готовился и действительно знаю, что говорить, я специалист в своем деле, но вот когда выхожу перед публикой, со мной что-то происходит!» Это к вопросу о действии адреналина на организм. С этим физиологическим процессом вы ничего не можете сделать. И в спазм впадают не только мышцы, но и извилины головного мозга. Это серьезная проблема, которая тоже решается на наших курсах. Чтобы справиться с этой проблемой, есть замечательное упражнение. Я его провожу на всех мастер-классах, потому что много выступаю. В день у меня бывает до пяти лекций по два часа, аудитория более двухсот человек, и, честно говоря, иной раз и язык заплетается, и дикция страдает. Для выполнения упражнения нужна волшебная вещица, которую всегда ношу в сумке, – это пробка от бутылки. Засовываем ее в рот и говорим скороговорки. Например, «ехал Грека через реку….». Слышатся почти все звуки, только «р» трудно произносится, пробка мешает языку двигаться. Или – «бык тупогуб, тупогубенький бычок». Здесь очень сложные сочетания согласных и особенно непослушный звук «ч». Чтобы произносить шипящие, надо долго тренироваться с пробкой. Так, это упражнение повышает тонус вашего речевого аппарата, все приходит в движение, особенно активным становится язык, который отвечает за чистоту дикции. Не только скороговорки подходят для работы над дикцией. Пробка во рту может сопровождать чтение вслух любого текста. Но главное – не забывать ее вытащить. Я рекомендую взять небольшой текст, 3 раза прочитать с пробкой, а потом этот же текст без пробки. Вы сами удивитесь результату!

2 якорь – уверенность в теме

Переходим к следующей проблеме – уверенности в теме. «Я знаю, что говорить. Но выхожу к аудитории и теряю мысль». В чем дело? Мне очень нравится этот тезис, я вам его дарю: «Неуверенность – в неопределенности, а уверенность – в системе». Когда вы представляете, о чем говорить, вам обязательно нужно построить систему. Система – это всегда механизм. И вам надо понять механизм вашей речи – из чего она будет состоять: какие там винтики, шпунтики, кнопочки… Винтик номер один – это вступление. О чем я буду говорить – помещаем во вступление. Как начать выступать? Есть масса вариантов. Но скажу вам одно точно: никогда не надо начинать выступление с извинений за то, что вы плохо подготовились. Или за то, что вы никогда не выступали и это ваш первый выход на публику. То есть первый ваш винтик в системе должен уже работать на успех той темы, которую вы излагаете. Поэтому самое лучшее начало без всякой «воды», предисловий и вводных слов…

Долой «воду», долой банальность, долой штампы! Мы начинаем сразу в лоб: «О чем я хочу с вами поговорить». И еще выигрышное начало – задать риторический вопрос. Его мы задаем себе и аудитории. Такой вопрос имеет магическую силу. Он ставит вас и ваших слушателей на одну сцену. Вы рядом. Плохо, если вы считаете, что вы такой великий, возвышаетесь над толпой и начинаете на нее обрушивать сложные термины, понятия, тем самым давая понять, что вы «небожитель». А аудитория не заинтересована в том, что вы говорите. Ей сразу скучно. Люди утыкаются в телефоны. Какую вы ставите задачу? Чтобы вас услышали, чтобы за вами пошли, чтобы пришли и спросили еще о чем-то. Если у вас эта задача, то начинать надо сразу в тему, сразу в самое сердце и сразу так, чтобы вас запомнили. Это первый винтик вашего механизма – удачное начало.

Дальше – вы выбрали тему, знаете, что говорить, но с вашей информацией многие из слушателей тоже уже знакомы. Вам очень важно поработать с этой темой так, чтобы выкинуть общеизвестное и говорить о том, о чем почти никто не знает. Если вы хотите запомниться и быть интересным, уверенным, что вас будут слушать, говорите о том, что не очевидно, что не общеизвестно, не банально. Как это сделать? Очень просто. Берете листок бумаги и пишите на нем десять подтем для своей темы в столбик. Потом – красный карандаш, и первые пять, пришедшие на ум сразу, находящиеся в верхних строчках вашего списка, вычеркиваем. Почему первые пять? Потому что сначала вы будете писать то, что очевидно и что всем приходит в голову. И, значит, об этом не надо говорить, об этом нужно только вскользь упомянуть. А остановиться надо на тех нижних пунктах, которые не сразу пришли вам в голову, вы думали, прежде чем написать эти подтемы. Значит, они не сразу придут в голову и тем, кто вас слушает. Вы будете давать неожиданно любопытную сторону раскрытия той темы, которую все привычно раскрывают в общеизвестных понятиях. Одним словом, ищите внутри общей темы маленькие конкретные подтемы. И старайтесь их разложить таким списком, чтобы очевидное выбросить, а то, до чего вы сами докопались, преподнести своей аудитории. И тогда она точно оценит содержание.

Еще важный момент – как совладать с аудиторией, которая устала? «Скажите, вы уже устали? Кто внимательно слушает, поднимите левую руку! Кто записывает, поднимите вверх ручки!» Если выполняют, значит, пока не устали. Сейчас был самый простой пример, как организовать интерактив. Именно такими приемами и надо насытить свое выступление, каким бы оно научным ни было. Я очень часто выступаю перед ученой публикой. Они пришли, знают, что лекция продлится, как и «пара», час тридцать, в течение которых они должны сидеть и что-то записывать. Слушатели готовы к работе. Но я вижу, что через 20 минут нашего общения внимание падает. Это не потому, что я плохо говорю, а потому, что есть психологический закон. Не может человек со своим активным слушанием воспринимать информацию больше 20 минут. Учитывайте это! Прошло 20 минут вашего выступления, перестройте восприятие, поговорите с людьми, сделайте небольшой интерактив, взбодрите их. Одной минуты отвлечения от темы будет достаточно, чтобы снова войти в этап активного двадцатиминутного слушанья. Так работает механизм. Значит, вам нужно, как в математике, нарисовать прямую, разделить ее на отрезки (условно они будут обозначать двадцатиминутные периоды), распределить на этой прямой ваши тезисные эпизоды, а между ними придумать, чем будете развлекать публику, заполняя минутную паузу-передышку, чтобы вновь вернуть аудиторию в вашу тему и держать ее. Механизм очень простой, очень крутой и безотказно работающий. Берите и пользуйтесь!

Итак, мы с вами поговорили о двух якорях. Якорь номер один – голос. Чтобы снять этот якорь и плыть дальше, мы должны работать. Якорь номер два – это «хаос в моей голове». Я все знаю, у меня много мыслей, я знаю, что говорить, но я выхожу и теряюсь. Чтобы этот хаос превратился в порядок, нам нужна система. Нам нужен не просто план. Нас всех учили писать план. Это хороший навык, который хорошо усвоил тот, кто хорошо учился в школе. Но нам нужен не просто план, а архитектура выступления. Она с таймингом, с правильными частями, в которую вы помещаете нужную информацию. Такая система работает не только на то, что вы грамотно доносите информацию, но она придает вам уверенность. Когда вы проделали эту работу, нарисовали шкалу, распределили по ней весь материал, тогда вы абсолютно уверены в том, что говорите! Потому что вы логично разложили все по частям. И в любой последовательности можете все разрушить, а потом опять собрать в нужный пазл.

«Я пишу не план, а текст полностью, репетирую с таймингом. Правильно я делаю?» – спрашивает другой мой слушатель. Если вы писатель или просто любите писанину, конечно, пишите текст полностью. Я сама всегда пишу. У всех же по-разному устроен процесс запоминания. И если кто-то научился заучивать текст, то он приобрел еще один якорь. Ведь может случиться непредвиденное. Например, вы напишете текст полностью, выучите последовательность слов, а в момент волнения наступит тот самый ступор, и вы не сможете воспроизвести слово, которое выучили. И все – до свидания вашему тексту. Поэтому я все же большинству будущих спикеров советую не писать текст слово в слово. Откажитесь от практики заучивания: она порочная. Написали тезис, кладите рядом секундомер, ставьте песочные часы, минуту говорите про этот тезис. Если понимаете, что вам не хватает материала на минуту, значит, набираете еще информации, снова формулируете тезис и пробуете еще. Такие упражнения не только помогают отучиться от писанины, но и легко подбирать слова, импровизировать.

3 якорь – уверенность в теле

Третий якорь – это жесты. Сейчас о них поговорим коротко, а ниже, в отдельной главе, – более подробно. Эта тема важная. Назовем ее «уверенность в теле». Тело разговаривает иногда громче и ярче, чем слова. Как известно, 93 % информации мы получаем в первые десять секунд от невербального поведения человека. Между прочим, это очень обидно, потому что на вербальную, на ту самую нашу красивую речь, на то самое слово, которое мы достаем из глубин своего сознания, приходится всего 7 %. Итак, первое впечатление – невербальное. Что в него входит? Начнем с глаз.

Взгляд.

Однажды мой ученик спросил: «Стоит ли при выступлении смотреть в глаза слушателю или лучше смотреть по театральному принципу в какую-нибудь нейтральную зону?»

Тут же последовал ответ из зала: «Мне кто-то однажды сказал, чтобы не бояться, необходимо смотреть в одну точку и представлять, будто ты один в зале».

Зачем? Пользуясь этими сомнительными рекомендациями, которых и правда много в разной литературе, ты лишаешь себя самого главного! Знаешь, что заряжает больше всего во время публичного выступления? Энергия! Когда ты ее получаешь от аудитории, то испытываешь настоящий кайф. В этом успех твоей публичной деятельности – когда ты ловишь ответную волну восхищенных взглядов и эмоций слушателей.

Итак, про глаза.

Обязательно нужно смотреть в глаза своих собеседников. Но контакт глазами – очень сложный инструмент. Нужно учиться им пользоваться. Конечно, с первого раза может не получиться. Вы можете даже испытать шок от чужой энергетики. Ведь что такое открытый взгляд? Вы отдаете свою энергию и получаете через взгляд чужую. Здорово, если это позитивная энергия. А если там недоверие, агрессия, зависть? Вы должны выстоять, защититься и принять только положительные эмоции. Поэтому при любом разговоре тренируйте общение с открытым взглядом в глаза собеседнику. Но вот вы перед большой аудиторией. Помня о важности контакта глазами, вы, к примеру, выбрали одного кивающего человека и давай ему все транслировать свою речь! Конечно, так делать не надо. Ваш взгляд не должен останавливаться долго на одном слушателе. Каждый из присутствующих должен попасть в поле вашего зрения. Как это сделать? На помощь зовем воображение!

Есть прием, который называется «бокал шампанского». Люди, собравшиеся в зале слушать ваше выступление, – это бокалы для шампанского. Вы представляете себя сосудом, который глазами разливает напиток по бокалам. И пока каждый бокал не наполнится, вы не оставляете его пустым. Шампанское пенится, потом оседает, и бокал снова оказывается полупустым. Поэтому вам надо вернуться и долить этот бокал. Бокал – это глаза. Сначала вы в каждый бокал заглянули, пошла пена, эмоция, но потом пена прошла и на дне остается совсем немножко. Вы снова возвращаетесь к этим глазам, добавляя эмоцию, вливая настроение, передавая информацию. Глаза работают и наполняют слушателей тем, что вы для них приготовили. Это все про контакт глазами.

Больше всего мы боимся публичного выступления в детстве. Когда учитель открывает журнал, пробегает по списку и говорит: «Та-а-ак, к доске пойдет…» И все – все святые, придите на помощь! Как учитель я понимаю, что в этот момент происходит с человеком. И если он этот страх не смог побороть в школе, то так и живет с ним. Для него каждый выход на сцену – это выход перед классом у доски с учителем, который строго выговаривает: «Опять не подготовился? Садись, два!» Очень страшно это ощущение переживать снова и снова. Когда я работала в школе, мне выделили кабинет литературы. Знаете, что я там сделала в первую очередь? Переставила парты. Поставила буквой «П», чтобы дети смотрели не в спины, а в глаза друг другу. Я разрешила им отвечать с места. Но только в глаза! Это тоже страшно. Но за несколько лет тренировок привыкнуть и перестать бояться они смогли. А вот взгляд поверх аудитории – это сигнал вашего страха, это SOS. Мы же не хотим, чтобы аудитория видела, как нам неловко? Поэтому учимся смотреть в глаза. Репетируйте с близкими, друзьями, а потом пробуйте на незнакомых людях. Просто задайте вопрос: как пройти, не знаете ли, где находится, и прочее. Все ответы на вопросы «как перестать бояться» очень простые. Чтобы перестать бояться, надо начать делать. Надо выступать, надо смотреть, надо репетировать. Надо приобретать опыт. Опыт снимет ваши страхи.

Что еще тревожит моих учеников? Руки! Эти злосчастные руки, которые не знаешь куда деть. Кто-то, начитавшись психологической литературы, считает, что нужно начинать с закрытых жестов. Как бы собрать себя в кулак. Держать руки в «замке», как оперные певцы, и выступать. Но критики категорично возражают: «У него закрытый жест, значит, он отгораживается от нас и боится». Да ничего не значит! Жесты – это сигнал наших страхов. Закрытые жесты символизируют тревожность – «он зажат, боится, не знает, что сказать». В результате нас выдают руки: в карманах, за спиной, сцепленные вместе или впивающиеся в кафедру – когда мы, стоя за ней, не можем от нее оторваться. И даже если дрожим или раскачиваемся, то раскачиваемся вместе с кафедрой. Все эти жесты выражают наше волнение. Поэтому об «открытых» и «закрытых» жестах, описанных в литературе, не буду давать рекомендаций. А подробно опишу виды жестов ниже.

Жест – это отражение нашей готовности сказать слово. Когда я готова сказать слово, мне жест особо не нужен. Я могу его использовать только для помощи донести это слово до вас. И этим открытым жестом продлить жизнь слова. Дать вам это слово. И тогда мне жест нужен. Жест равен слову, иллюстрирующий жест. Жест, заменяющий слово, – красноречивый жест-символ. И еще есть жест, который показывает, что у человека хаос в мыслях. Тогда у него появляются «ветряные мельницы». У него хаос в мыслях, и он бесконечно много ходит, суетится, размахивает руками, делает какие-то неоправданные, немотивированные действия со своими волосами, со своей одеждой, пуговицей… Хаос в мыслях рождает непонимание того, что вы делаете руками и соответственно что вы говорите.

Есть жест – сконцентрированный, но не открытый. В нем нет ничего плохого. Например, я держу ладони сомкнутыми и говорю: «Дорогие друзья, сегодня тема нашего разговора: как перестать бояться». Далее я размыкаю руки и открываю ладони. Любой закрытый жест имеет право на существование, если потом следует открытый жест. И в этом открытом жесте ладони должны быть направлены к публике. Не зажимать, не скручивать. А можно и так начать: руки сложить на груди, потом одну руку направить в сторону аудитории со словами: «Рассаживайтесь, пожалуйста, мы сейчас начнем». В итоге можно использовать и открытые, и закрытые, и иллюстрирующие, и указательные жесты. Но если вы открытой, вытянутой к аудитории рукой будете трясти на протяжении всей своей лекции, то у людей сложится мнение, что спикер сильно волнуется, находясь в нервном напряжении.

Я часто читаю в статьях разных блогеров, коучей о том, как не бояться выступать. Многие предлагают такую услугу: «Я ставлю жесты». Я бы осторожно отнеслась к подобным предложениям. Это все равно что залезть в чужое тело. Не надо этого делать. Жест, как мы уже говорили, – это продолжение вашей речи. С помощью жеста мы можем усилить язык, сделать впечатление от речи более мощным. Есть жесты, которые можно подсказать: «Это жест уверенности, он тебе идет, пользуйся им часто»; «А этот жест не делай, потому что ты выглядишь извиняющимся, жалким. И если у тебя задача убедить, то этот жест тебе вредит». Вот так можно разобрать каждый конкретный эпизод и посоветовать, как себя правильно вести. Ставят жесты только в театральном вузе. Обычному человеку не нужна искусственность самовыражения. Будьте самими собой.

Итак, мы с вами прошлись по трем якорным позициям, поговорили о том, что мешает нам быть уверенными при публичном выступлении. Начали с голоса, затронули вопрос уверенности в теме, поговорили о том, что неуверенность всегда в неопределенности, но и в жизни так. Мы не знаем, что будет завтра, нам тревожно. Вот и все. Неопределенность от того, что вы либо плохо подготовились, либо не совсем вы в этой теме ориентируетесь. Либо есть неопределенность в цели того, что вы делаете. Зачем вы выходите с этой речью? Видите, сколько моментов неопределенности? И именно она создает неуверенность. Уверенность же нам дает система подготовки к публичным выступлениям.

* * *

Какие еще вопросы, как правило, интересуют моих слушателей? «Допускается ли импровизация или незапланированное отступление от темы без очевидной цели? Просто из серии «Остапа понесло»?» Чудесный вопрос. Выше я рассказывала про «шкалу» подготовки к выступлению. Это числовая прямая, которая поделена на отрезки по двадцать минут. А между отрезками у вас есть минута, когда вы можете легко разрешить Остапу, чтобы его «понесло». Эти минутные паузы должны быть очень здорово сделаны. Можно рассказать просто личную историю про то, как вы утром встали, поставили кашу на плиту, она убежала, а тут отключили воду, и вы не могли помыть кастрюлю, и еще про миллион своих проблем. Вы имеете право принести любую эмоцию, потому что у кого микрофон, у того и власть. Но должны помнить: у вас всего одна минута, чтобы люди поняли – в ваших «сказках» есть смысл. То ли хотите народ повеселить, то ли удивить, то ли напугать. Поэтому в свою числовую прямую должны записать ту эмоцию, которую точно хотите вызвать своим рассказом. Так будет очень здорово!

Вот еще один интересный вопрос: «Играть голосом рекомендуете?» Очень рекомендую! Вот опыт моего двенадцатилетнего сына. Он приходит из школы, часто делится своими переживаниями: «Мам, я не могу сидеть на литературе». – «Что такое?» – «Ну, понимаешь, учитель странно говорит, начинает фразу тихо, а потом кричать начинает». – «Может быть, вы себя плохо ведете?» – «Нет, все сидят в тишине, просто бояться пошевелиться. У нее такая манера речи». – «А ты понимаешь, что она говорит?» – «Нет, когда она кричит, я хочу залезть под парту». Вы знаете, чего добивается эта учительница? Дисциплины, конечно. Она молодец. Получила абсолютное внимание и тишину. Другое дело, что мой ребенок на гипертонах уже не воспринимает информацию. Но зато все сидят тихо. Интонация помогает управлять вниманием. К повышенным тонам, правда, многие привыкли. Поэтому иногда можно шепотом сказать самое главное, и это будет сильнее, чем крик. Обязательно пользуетесь своим голосом.

Практикум

Дыхание

Упражнение 1. Дыхание дракона

Встаньте прямо, не напрягаясь, опустите руки вдоль тела. Медленно вдохните носом (плечи при этом не должны двигаться) и, не задерживая дыхание, сделайте выдох через рот. Выполняется 10–15 раз.

Упражнение 2. Свеча

Сделайте вдох и задержите дыхание. Сложите губы трубочкой и выдохните весь воздух, равномерно поделив его на три части. С первым выдохом воздух выходит из живота, со вторым – из груди, с третьим – из верхнего отдела легких. Корпус и голову держите прямо. Выполняется 3 раза.

Упражнение 3. Воздушный шар

Глубоко вдохните и задержите дыхание, после чего медленно выдыхайте через рот. Воздух должен выходить как можно медленнее и весь, со свистящим звуком, как при произношении звука «с». Сопротивление выходящему потоку создает язык. Выполняется 5 раз.

Дикция

Упражнение 1. Разминка для губ и языка

Включает в себя несколько упражнений, которые следует чередовать:

• «Улыбочка» – постарайтесь изо всех сил растянуть губы, не открывая при этом рот.

• «Лопатка» – приоткройте рот, высуньте язык и попытайтесь коснуться им подбородка.

• «Горка» – приоткройте рот и надавите языком на нижнее небо так, чтобы он немного приподнялся.

• «Трубочка» – губы должны тянуться вперед (как вы делаете при произнесении звука «У»).

• «Бублик» – сохраняйте положение «Трубочка». Затем постепенно открывайте рот и натягивайте губы, как перед произнесением звука «О».

• «Сладкая конфета» – с закрытым ртом упирайтесь языком то в правую, то в левую щеку.

• «Маятник» – отройте рот, высуньте язык и тянитесь им то влево, то вправо.

Упражнение 2. Старые добрые

Произнесите скороговорки. Тренировать каждую скороговорку нужно не менее 3 раз.

Первый раз разучили, произнесли медленно.

Второй раз – с препятствием. Можно использовать пробку или просто сомкнуть губы.

Третий раз с увеличенным темпом.

На скороговорке можно отрабатывать и темп речи, и интонацию, и выразительность. Учите скороговорки наизусть:

Сев в такси, спросила такса:

за проезд какая такса?

А таксист ответил так:

возим такс мы просто так.

* * *

Во лесу лозу вяжу, на возу лозу везу.

Коза лозу не лежи – накажу!

* * *

На мели мы лениво ловили налима.

На мели мы лениво ловили линя.

О любви не меня ли вы мило молили,

но туманы лимана манили меня.

* * *

Цыган на цыпочках цыпленку цыкнул: «Цыц!»

* * *

Пекарь Петр пек пироги.

* * *

Говорит попугай попугаю: «Я тебя, попугай, попугаю!»

Попугаю в ответ попугай: «Попугай, попробуй, попугай!»

* * *

Еду я по выбоинам, из выбоин не выеду я.

* * *

Проворонила ворона вороненка.

* * *

Около кола колокола.

* * *

Ткач ткет ткани на платки Тане.

* * *

Ложечка моя желобоковыгибистая, да с переповыподвертом.

* * *

Мышки сушек насушили,

Мышки кошек пригласили.

* * *

Рима рано чистит рану, рядом Рома моет раму.

* * *

Была у Фрола, на Лавра Фролу наврала.

Пойду к Лавру, на Фрола Лавру навру.

* * *

Корабли лавировали, лавировали, да не вылавировали.

* * *

Эй вы, львы, не вы ли выли у Невы?

* * *

Шли три попа, три Прокопья попа, три Прокопьевича.

Говорили про попа, про Прокопья про попа, про Прокопьевича.

Стоит поп на копне, колпак на попе,

Копна под попом, поп под колпаком.

* * *

От топота копыт пыль по полю летит.

* * *

Ехал Грека через реку,

Видит Грека – в реке рак.

Сунул Грека руку в реку,

Рак за руку Грека цап!

* * *

Четыре черненьких чумазеньких чертенка

Чертили черными чернилами чертеж.

* * *

Карл у Клары украл кораллы,

Клара у Карла украла кларнет.

* * *

Мама мыла Милу мылом.

Мила мыло не любила.

* * *

Осип орет, Архип не отстает – кто кого переорет.

Осип осип, Архип охрип.

* * *

Идет козел с косой козой,

Идет козел с босой козой.

Идет коза с босым козлом,

Идет коза с косым козлом.

* * *

Добр бобр для бобрят.

* * *

Дед Данила делил дыню.

Дольку – Диме, дольку – Дине.

* * *

Повар Петр и повар Павел,

Петр пек, а Павел парил,

Парил Павел, Петр пек,

Повар Петр и повар Павел.

Сила голоса

Упражнение 1. Дирижер

Встаньте прямо. Одна рука лежит на груди, чтобы можно было почувствовать ладонью вибрацию грудной клетки. Другой рукой жестикулируете, помогая себе произносить слова. Проговаривайте слова медленно, нараспев, ощущая силу и глубину собственного голоса:

А: Алла, аллилуйя, Анна, агу, ага, алое, Алина, агония, аминь, аул, аум.

У: Угу, уголь, уния, умный, юный, юнга, юла.

ОЭИ: Эмма, Элла, Оля, Ольга, Инга, Иглы, ИГЛЫ! – (придыхание) ИНГА!

М: Монна, манна, мама, муму, Мила, мыло, мина, мимо.

Н: Нума, Нона, Нана, Неля, Нелли.

Л: Лола, лань, лама, лунный.

Г: Галлон, гармония, гамаюн, галлы, гуманный, гунны, гули-гули, гуга.

Упражнение 2. Театр одного актера

Прочитайте стихотворение, изменяя в зависимости от содержания силу голоса:

Была тишина, тишина, тишина.

Вдруг грохотом грома сменилась она!

И вот уже дождик тихонько – ты слышишь? —

Закрапал, закрапал, закрапал по крыше.

Наверно, сейчас барабанить он станет.

Уже барабанит! Уже барабанит!

* * *

Скажи погромче слово «гром» —

Грохочет слово, словно гром!

* * *

Я сижу и слушаю, не дыша,

Шорох шуршащего камыша.

Камышинки шепчутся:

– Ши, ши, ши!

– Что вы тихо шепчете, камыши?

Разве так шушукаться хорошо?

А в ответ шуршание:

– Шо, шо, шо!

– С вами я шушукаться не хочу!

Я спою над речкой и спляшу,

Даже разрешения не спрошу!

Я спляшу у самого камыша!

Камышинки шепчутся:

– Ша, ша, ша…

Словно просят шепотом:

– Не пляши!..

До чего пугливые камыши!

* * *

Гром грохочет – бух! Трах!

Словно горы рушит.

Тишина в испуге – ах! —

Затыкает уши.

Клиент вас не понял? Используйте жестикуляцию, мимику и интонацию

Жесты, как я уже говорила выше, – это продолжение наших мыслей. Когда мы не можем подобрать слова, язык немеет, а сознание продолжает говорить. Поэтому правильные жесты – это правильные мысли.

Невербальное поведение – интересная тема. Наши действия руками, ногами, головой создают особый имидж, подчеркивая открытость или закрытость коммуникации, придавая общению неповторимую прелесть. Красноречивые знаки

Бывает так, что жест или взгляд приходят на помощь, когда ты не можешь подобрать слово. И весь твой словарный запас бессилен перед тем, как красноречиво дрогнула рука, взлетела бровь, опустились ресницы… Часто ли мы умеем прочитать эти знаки? Сделать паузу, понять, о чем молчит тот, от кого мы ждем слов… Это тонкие моменты счастья. Или отчаяния. Порой нам нужна целая жизнь, чтобы научиться слышать и понимать друг друга без слов.

Психологи утверждают, что мозг человека считывает эмоциональное состояние собеседника за пятую часть секунды. Можно ли научиться владеть невербальными техниками, чтобы не быть таким уязвимым? Можно ли сделать так, чтобы невербальные знаки были помощниками, а не предателями? Поделюсь лишь самыми легкими, но эффективными приемами, которые заставляют невербалику работать на тебя.

Первое, что я всегда делаю, – располагаю собеседника к себе. Нахмуренные брови и напряженное лицо быстро расслабляется, если вы начинаете общение с улыбки, открывая руки и поворачивая корпус навстречу собеседнику. Улыбка обеспечивает вам комфортное общение, если в ответ вы получили такую же искреннюю улыбку.

Если это не сработало, идем дальше. Отдаем инициативу собеседнику и зеркалим его невербалику, постепенно приручая, расслабляя и забирая управление в свои руки.

Есть еще один совет. Самый простой. Не надо разгадывать тайны жестов и мимики. Не понимаешь – спроси. Вербальное все же привычнее для нас, чем невербальное.

* * *

Насколько мы научились управлять словом, настолько не в состоянии контролировать мимику и жесты. Что делать? Взаимодействие и конфликт между словом и жестом, а точнее, между вербальным и невербальным – любопытнейшее явление, которое не перестают описывать психологи и лингвисты. И если мы уже преодолели страх публичного общения, то теперь самое время заняться оттачиванием мастерства! Приведем в порядок представления о невербальном общении. Будем называть это движением. Сюда отнесем все: и жесты, и позы, и перемещения, и мимику.

Конферансье объявляет выход артиста и… поправляет бабочку; лектор встал за кафедру и…теребит микрофон; докладчик суетится около доски, перебирая маркеры… Все эти невербальные знаки, выраженные мелкими движениями, создают атмосферу тревожности и неуверенности. Хотя, казалось бы, это необходимые подготовительные детали.

Публичность не терпит суеты. Только широкие и плавные движения, выполненные спокойно и обдуманно, жесты не импульсивные, а согласованные с коммуникативной задачей, вызывают уважение, импонируют публике и в конечном итоге достигают цели. Значит, поправлять бабочку нужно в гримерке, а решать, каким маркером писать, – до входа в аудиторию. А уже на публике следить за своими движениями, контролировать их. Особенно – за руками.Улыбка руками

Мои слушатели часто жалуются на проблему… с руками. Они пляшут, суетятся, размахивают во все стороны, теребят ручку, крутят пуговицу, поправляют волосы, склеились в замок за спиной, залезли от страха в карманы. Сколько у них возможностей – и предательски выдать наше волнение, и украсить речь яркими деталями! Осталось только научиться этим управлять. Разберем одну стратегию, которую можно свести к трем шагам.

Первый шаг. Перестать думать о руках. Вопрос «куда деть руки?» – самый бесполезный. Они не отстегиваются, смиритесь и забудьте о них.

Второй шаг. «Отпустить поводья», расслабить плечи, как следует потрясти руками, чтобы сбросить все «удобные» позы защиты и дать рукам свободно болтаться.

Третий шаг. Наполнить руки смыслом.

Эту роль может выполнить любой предмет: ручка, кликер, листок бумаги, свернутый в трубочку или сложенный вчетверо, книжка, бутылка воды. Главное условие – у предмета в руках должен быть «свой выход на сцену». И вы обязательно сыграете с ним дуэтом. Например, развернете листок и прочтете какую-то ключевую фразу выступления, объяснив, что не хотели бы изменить в ней ни единого слова. Или просто на листке будет нарисована смешная рожица, и вы раскроете секрет вашего приподнятого настроения.

Идей очень много, и все они работают, просто надо сделать первый шаг. Самый распространенный совет: начните выступление с открытого жеста – с развернутых в зал ладоней. Это улыбка руками. Это мостик доверия. Но не все так однозначно.

Например, мы с вами привыкли, что во всей литературе написано: стремитесь к открытым жестам, ладони направляйте в сторону собеседника… Разговаривайте, демонстрируя свою открытость и свою расположенность к человеку или аудитории… Но такие же раскрытые ладони могут быть, к примеру, у руководителя, который отчитывает своего подчиненного. Он может кричать, тряся раскрытыми ладонями перед лицом провинившегося. И в таком жесте, на мой взгляд, может скрываться агрессия. Все дело не в том, как вы повернете руки, а в том, что вы вложите в этот посыл.

Язык жестов

Кто из нас не изучал язык жестов, пытаясь по спрятанным в карман рукам собеседника определить обман, а по сложенным пирамидкой пальцам ладони – уверенность? Поделимся и мы некоторыми наблюдениями.

1. Жесты-указки

Самые простые жесты. Они необходимы, когда нам нужно указать, например, на схему, презентацию, эмблему, представить члена жюри, пригласить кого-то на сцену и т. д.

Неуместными такого рода жесты оказываются, если они направлены на слушателей. В этом случае они воспринимаются как агрессивные, оскорбительные.

2. Жесты-ритмы

Ритмические движения позволяют оратору и аудитории быть, что называется, на одной волне. Объединяют, наполняют энергией те слова, на которые падают смысловые акценты. А кроме того, побуждают к эмоциям одобрения, принятия. Часто вызывают ответное кивание, аплодисменты.

Но монотонная жестикуляция может и навредить выступающему. Размахивание одной рукой, подергивание плечом, поправление волос, очков, щелканье ручкой, постукивание ключами, раскачивание, переминание с ноги на ногу – это маркеры неуверенности, волнения. Чаще всего они отвлекают, иногда даже раздражают аудиторию.

3. Жесты-оценки

Для успешного публичного выступления важно установить контакт с аудиторией и, как говорится, держать руку на пульсе. Внимательный лектор сразу заметит, что кто-то из присутствующих опустил голову на ладони, машинально рисует на бумаге, постукивает пальцами или ногой – одним словом, скучает. Или, наоборот, подался всем телом вперед и ловит каждое слово. Оценочные жесты слушателей – лучшая обратная связь для говорящего.

Оратор же не должен увлекаться жестами оценки, кроме, пожалуй, благожелательного согласия или одобрения, которое обычно выражают киванием, улыбкой, наклоном головы. В неожиданных ситуациях, когда что-то пошло не так, не годится хмурить брови, поджимать губы и повышать голос – лучше возьмите паузу и, поглаживая подбородок (жест-размышление), понимающе и с улыбкой окиньте сидящих перед вами людей взглядом. Тактично высказывая неодобрение, выступающий завоюет еще больше уважения и внимания.

4. Жесты-иллюстрации

Движения, изображающие какие-либо предметы, явления, иллюстрирующие то, что может быть выражено словом, нежелательны при выступлении. Такая демонстрирующая жестикуляция вызовет у публики недоверие: оратору не хватает слов!

Ну, а с целью создания комического эффекта, чтобы разрядить напряженную обстановку, дать слушателям отдохнуть, вполне возможно воспользоваться приемом иллюстрации сказанного с помощью говорящих жестов.

5. Жесты-символы

Символические жесты – это наши помощники. Приложенный к губам палец без помех обеспечит молчание, поднятая вверх рука позволит привлечь внимание аудитории, поклон обозначит благодарность или приветствие, а руки в боки – недовольство. Жесты-символы предельно однозначны, и в этом их сила.

Стоит помнить, что в разных национальных традициях сложились свои особенности толкования привычных на первый взгляд жестов. Чего стоит одно только приветствие! Всем известно, что русские, англичане, американцы в качестве приветственного жеста пожимают руки, французы целуют друг друга в щеку, ну, а лапландцы трутся носами.

Не нужно стремиться использовать в своем выступлении как можно больше невербальных средств; самый хороший жест тот, который производит воздействие, оставшись незамеченным публикой. Жест нельзя выбрать заблаговременно и по желанию, это не галстук. Но в то же время удачный и уместный жест – это галстук, который вам подходит.

Кант считал руку видимой частью мозга. Поэтому не стоит усердствовать в тренировке различных жестов – это будет выглядеть неестественно и смешно. Нужно научиться наблюдать за своими движениями и избавляться от тех из них, которые мешают эффективному общению

* * *

Наряду с жестами большую роль играют и ваши движения. Замечали ли вы, как садитесь на стул? Если вы, к примеру, на собеседовании присели на кончик стула, то уже одним своим приседанием показываете неуверенность и желание скорее сбежать.

Если вдруг вас пригласили в кабинет начальника, чтобы дать задание или потребовать отчет о выполненном плане, никогда не садитесь на кончик стула! Сядьте, заняв полное пространство, облокотитесь, почувствуйте себя уверенно. Тем самым вы облегчите задачу начальнику, потому что, поверьте, не каждому руководителю хочется сразу вставать в позицию агрессора. Часто любое общение начинается с улыбки, с паузы, с вопросов вроде «как дела?». Так заложено внутри самого акта общения. А то, что вы садитесь на кончик стула, прячете руки под стол и всем своим видом, избегая зрительного контакта, показываете свою полную вину, некомпетентность в данной ситуации, плохо. Это невольно выстраивает роли – провинившегося подчиненного и недовольного его работой шефа.

Важно учитывать массу маленьких деталей, к которым нужно быть предельно внимательными. Например, разговаривая с человеком, вы во время беседы пьете чай. Стандартная ситуация – но только в том случае, если чай предложен всем. И у каждого есть выбор – пить чай или не пить во время разговора. Я бы воздержалась. Потому что это два разных процесса и в результате ни от одного ни от другого вы не получите удовольствия, если речь идет о деловой беседе.

Другая ситуация. Бумаги, бумаги, весь стол в бумагах… К вам приходит посетитель, но вы, не отрываясь, читаете. Остановитесь! Уделите внимание человеку, который сидит напротив вас. Если в момент разговора вы все равно погружены в процесс чтения, да, вы, конечно, Юлий Цезарь и можете делать все процессы одновременно. Но именно жест, связанный с контактом глаз, которого у вас нет, может испортить все впечатление. Поэтому каждая деталь в ваших движениях важна. Продумайте ее заранее.

Жесты – это то, что мы думаем. Боимся – прячемся. Не боимся – раскрываемся. И чтобы потом вам было легче работать над своим образом, снимите себя на камеру, посмотрите внимательно, изучите, что вы делаете руками. Если вам не нравится картинка – меняйте ее.

Знаете, есть еще один классический пример. Мы очень любим этот жест, и я его люблю, – большой палец, поднятый вверх, обозначающий «все хорошо!». Но он тоже не так однозначен. Когда-то давно я обучалась в школе аквалангистки и погружалась на глубины. Я, привыкшая к открытым жестам, в отсутствии возможности говорить, всегда обозначавшая свое удовольствие этим знаком, поняла, что под водой так делать нельзя. Этот жест обозначает для моего инструктора, что мне плохо и меня срочно нужно поднимать наверх с большой глубины. А быстрый подъем очень опасен.

Поэтому нет однозначной оценки жестов. Есть понимание жестов и внимательное отношение не только к ним, но и к содержанию их наполнения. Жесты-символы, которых много, используем очень аккуратно. Да, часто они сокращают время общения, являясь помощниками проведения нашей эмоции – быстро, без слов, особенно когда эти слова невозможно произносить, например, в тишине или на далеком расстоянии. Жесты могут многое сказать за себя. Но надо помнить, что в каждом культурном пространстве они могут означать совершенно непредсказуемые для вас знаки и символы, ведущие за собой последствия. Сначала прощупываем среду, в которой будем пользоваться этими жестами, а потом решаем, уместно это или нет. Так, с жестом рeace (два пальца вверх – указательный и средний) советую быть осторожными.

Практикум

Упражнение 1. Как я хожу

Походка – важный элемент имиджа.

Работа над походкой состоит из трех этапов: наблюдение, подражание, формирование.

Наблюдение: выпишите, что нравится и что не нравится в походках других людей, знаменитостей, кумиров.

Подражание, копирование: представьте себя идущим по красной дорожке. Снимите видео, проанализируйте свою походку, подражайте тем, чья походка вам нравится. Копируйте детали. Это даст вашему телу новые импульсы, которые обязательно отразятся на походке.

Главное, что необходимо тренировать, – дыхание и осанку.

Усложнение задания: пройдитесь вашим персонажем в конкретной ситуации. Например:

• женщина на работе (энергичная походка от колена, смелая походка);

• женщина на свидании (кокетливая и сексуальная походка с акцентом на бедра);

• женщина на отдыхе (открытая, легкая походка от солнечного сплетения).

Проиграйте то же с мужчиной.

Упражнение на отработку и переключение походки можно выполнять по дороге домой, на прогулке или в офисе.

Упражнение 2. Читай по рукам

Разбейтесь на группы. Одной из групп предлагается описание конкретной ситуации, например: серьезный разговор с начальником, первое свидание и т. д. Группа продумывает невербальные проявления героя ситуации и демонстрирует сценку без слов. Задача всех остальных участников – описать невербальные проявления героя и угадать ситуацию.

Упражнение 3. Поделись эмоцией

В этом упражнении нам помогут карточки с обозначением какой-либо эмоции и части тела человека, при помощи которой следует эту эмоцию выразить. Например, карточка «Грусть. Руки» означает, что эмоцию грусти следует выразить при помощи рук.

Карточки могут быть такими: «Горе. Лицо», «Радость. Губы», «Чванство. Правая рука», «Гордость. Спина», «Страх. Ноги» и др.

Упражнение направлено на активизацию комплекса актерских способностей и достижение состояния раскованности и свободы. Учимся

писать текст – для выступления и делового сообщения

Обожаю это состояние предвкушения текста. Я запомнила его еще с тех времен, когда писала сочинения в школе. Помню, темы открывались по одной. Легкое постанывание в животе, где страх перемешивался с удовольствием. И вот тишина. Чистый лист. Время пошло. Постепенно я познавала вкус творчества. Сначала, как и всех, меня корежило от ощущения беспомощности перед темой. И я злилась на требование писать по плану. Потому что по плану получалась ерунда. Я никогда не начинала писать сразу. Перебирала в памяти эпизоды, сцены, вспоминала свои ощущения от чтения. И всегда сначала описывала то, что меня тронуло. Эмоция, сохранившаяся и воссозданная в памяти. Именно она возбуждала меня. Из нее и вырастал текст. Этот момент я хорошо помню. Когда муки творчества становятся сладкими. Когда ты ловишь вдохновение от всего: внезапно всплывших в памяти цитат, звуков дороги за окном, музыки из наушников соседа и даже от стука каблуков за дверью. И уже нет вопроса, о чем писать. Просто я ощущаю нирвану. Я в творчестве. Идея, красноречие или истина?

С древнейших времен мыслители спорили: что самое главное в ораторском искусстве – идея, красноречие или истина? У Аристотеля и Платона главное в риторике – это искусство убеждать, у Цицерона и Квинтилиана – мастерство украшения речи. А предприимчивые софисты считали, что если умение убеждать приносит деньги, то вопросы идеи и истины становятся второстепенными.

Что делать? Оставим споры ученым и начнем создавать текст – тот самый, с которым потом выйдем на публику. Начало начал – это три вопроса, на которые должен ответить любой, взявшийся за эту работу:

• о чем я пишу?

• кому я пишу?

• зачем я пишу?

О чем – тема высказывания, то данное, что дает почву для размышления, а вот зачем, ради чего – это то новое, что и будет главным в созданном тексте. Движение от данного к новому – вот наша цель. И как в любом движении, здесь существуют свои правила. Каковы же они?

Правило первого предложения! Первый шаг – это смелость, яркость, интрига. Есть разные примеры интересного начала, в числе которых – риторический вопрос, неожиданный факт, каламбур. Главное – помнить об уместности! А дальше выстраиваем траекторию движения, соблюдая еще несколько правил:

• краткость – лаконичные выступления считаются более компетентными;

• драматизм – людей привлекает борьба; антитезы, парадоксы, оксюмороны – все, чтобы придать динамичность движению и некоторый азарт;

• диалогичность – слушателям всегда приятно, что оратора интересует их мнение;

• актуальность – быть чуть-чуть впереди, знать немного больше, чем аудитория, блеснуть самой свежей информацией, и успех обеспечен!

• искренность – в написании текста важно обращаться не только к разуму, но и к сердцу. Тема или та ее грань, которая волнует лично, даст основу хорошему тексту.

И завершающее правило – правило концовки. Финишировать нужно красиво! Победоносно! Запоминается последняя фраза, поэтому ее, как и первую, тщательно продумываем. И ни в коем случае не используем выражения «это конец», «на этом у меня все».

Таким образом, мы лишь наметили путь создания текста для успешного публичного выступления, выделив ключевой маршрут от данного к новому. Что же такое это новое? В античной риторике эта ступень работы оратора над речью называется изобретением. Без изобретения (а в это понятие входят: выбор, систематизация материала, поиск доказательств, аргументов) невозможно движение. Невозможно рождение мысли, открытие нового. Посмотрим, как работают эти правила.

Выдающийся адвокат Ф. Н. Плевако прославился многими блестящими речами. Но одна, пожалуй, известна всем: история старушки, обвиненной в краже чайника. Когда речь прокурора, содержащая все необходимые аргументы, была завершена выводом о том, что собственность священна и если все нуждающиеся будут посягать на нее, то страна погибнет, адвокат сказал следующее: «Много бед и испытаний пришлось перетерпеть России за ее более чем тысячелетнее существование. Печенеги терзали ее, половцы, татары, поляки. Двенадцать языков обрушились на нее, взяли Москву. Все вытерпела, все преодолела Россия, только крепла и росла от испытаний. Но теперь, теперь… старушка украла чайник ценою в пятьдесят копеек. Этого Россия уж, конечно, не выдержит, от этого она погибнет безвозвратно». Как известно, старушка была оправдана.

Первое достоинство текста – краткость и лаконичность. Возможно, у адвоката была заготовлена длинная и подробная речь в защиту обвиняемой. Но, услышав аргументы прокурора, защитник быстро перестроился, и заключительные слова о том, что страна погибнет, стали для Плевако отправной идеей новой речи. Вот оно – изобретение!

Вся речь построена на развитии драматизма, ярко и образно обрисована тысячелетняя история – история войн и борьбы. А дальше – великолепная антитеза: «все вытерпела, все преодолела Россия», а от украденного старушкой чайника «погибнет безвозвратно». Подкупает эмоциональность и искренность текста. Этот повтор слова «теперь», многоточие, разговорное «уж, конечно» создают доверительную, непринужденную атмосферу. Ну и как можете убедиться, правило последнего предложения здесь работает безупречно. Использовать в концовке иронию, закончить речь провокационным утверждением было очень уместно, учитывая пафосный финал предыдущего выступления обвинителя.

Вот так в коротком тексте мы нашли все те правила движения, которые по пути от данного к новому создают эффективное высказывание. В этом суть сторителлинга.

Законы построения хорошего текста

Путь намечен. А как лучше двигаться? Могут ли вообще быть четкие инструкции, как создать хороший текст? Конечно, нет. Что делать? Однако уникальность и неповторимость творчества все же подчиняется кое-каким законам. Попробуем их применить.

Закон ассоциаций: воображение меняет реальность. Чтобы создавать новое, будем учиться мыслить образами.

Закон гибкости требует от нас быть готовым к изменениям, следить за быстро меняющимся миром с широко открытыми глазами, не зацикливаться на однажды удачно придуманных темах, фразах, приемах. Только тогда в текстах появится свежесть и новизна.

Закон контроля гласит: все мысли взять под строгий контроль, ни одну не упустить. «Вчера подумал – сегодня забыл» – лозунг неудачников.

Вторая после изобретения ступень риторического канона – расположение . Именно здесь и важен контроль. Обычно структура любого текста трехчастна, как многое в нашей жизни: завтрак – обед – ужин, на старт – внимание – марш, начало – середина – конец, июнь – июль – август и т. д. Эта форма удобна для восприятия, но для большей эффективности текста нужно четко контролировать соразмерность частей. Так, вступление и заключение примерно равны по объему и занимают от 15 до 20 процентов места и времени, тогда как около 60 процентов приходится на основную часть.

Думая над строением текста, над логикой высказываний, не нужно бояться перемешивать аргументы и факты, пробуя разные композиции, но при этом важно не потерять главное, следить за ходом своих мыслей.

Закон приоритетов. Суть этого закона – в словах римского поэта Сенеки: «Кто не знает, в какую гавань плывет, для того нет попутного ветра». Как часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда после выступления оратора, лектора, преподавателя у нас остается ощущение: я ничего не понял. Конечно, мы сетуем на свою необразованность и невнимательность, и отчасти это так. Но есть в этом, безусловно, и вина оратора. И скорее всего, проблема кроется именно в неумении расставить приоритеты.

Мы помним, что начало и конец речи воспринимаются и запоминаются лучше, чем середина. Но ведь всего в двух предложениях не скажешь, поэтому середине нужно уделить особое внимание.

Чаще всего мы говорим, потому что хотим убедить, доказать, объяснить, помочь разобраться. И все это приходится на середину текста или, как мы выяснили, должно уместиться в 60 % от времени выступления. Как сделать это время наиболее эффективным? Расставляем приоритеты!

Приведем пример одной из моделей подготовки текста выступления.

Шаг первый – собираем факты, которые можно отнести к теме. Записываем мысли, прямо и косвенно окружающие тему, расширяем ее границы.

Шаг второй – формируем блоки микротем, куда отбираем ряд главных пунктов из первого шага, и дополняем каждый главный второстепенными, углубляя таким образом тему.

Шаг третий – вычеркиваем все лишнее, сужая границы обсуждения.

Шаг четвертый – делим на смысловые блоки, выстраиваем логическую цепочку, поставив к каждому блоку вопрос.

Шаг пятый – определяем кульминацию, пик всего рационального и эмоционального.

Теперь можно собрать текст и произнести его. А лучше – записать на диктофон, прослушать и начать редактировать, меняя местами блоки аргументов, выстраивая композицию с неожиданными поворотами, лирическими отступлениями, яркой кульминацией и эффектной концовкой.

Закон подготовки: ни один уважающий себя оратор не выйдет на публику без подготовки. Если выступающий имеет огромный опыт, значит, просто у него много вариантов, и он без труда предложит любой в зависимости от ситуации. А нам будет казаться, что он импровизирует на ходу.

Хорошая импровизация, как это ни парадоксально, та, которая хорошо подготовлена. «Мне обычно требуется больше трех недель, чтобы подготовить блестящую импровизированную речь», – отмечал Марк Твен.

Древние ораторы выделяли отдельную ступень в риторическом каноне, которая называлась «запоминание». Она предполагала заучивание текста, расстановку пауз, логических и эмоциональных акцентов и обязательную репетицию речи.

Пренебрегать законом подготовки – обречь себя на неудачу. Сразу на первый план выйдут волнение, неуверенность и неизбежные спутники этого состояния – трясущиеся руки, дрожащие колени, пересохшее горло.

Закон приложенных усилий подарил нам Цицерон. Его утверждение «Ораторами не рождаются – ораторами становятся» дает возможность любому, кто готов совершенствовать свои способности, стать успешным в области публичных выступлений.

Природный талант, навык и знания – вот три необходимые для оратора составляющие, считали античные ученые. И если навыки и знания приходят к нам путем приложенных усилий, то нужно быть готовым много работать: слушать, читать, перечитывать, обсуждать, исследовать, пробовать. Недаром последним этапом риторического канона было произнесение. Как найти новую тему и легко, быстро написать текст?

Поработаем над развитием умения сочинять. Называется это – «риторический идеал». Я создала адаптацию прочтения этого «риторического идеала», которое отображает суть хорошего текста.

Какой текст хороший? Тот, в котором есть движение от данного к новому. Тогда текст будет цепляющим, зовущим, интересным, продающимся. Этот момент называется простым словом – изобретение. Изобретение нового – это смысл хорошего текста.

Смотрим схему. У нас есть две точки – это данное. А теперь каждый из вас на листке бумаги нарисует 10 образов того, чем могут быть эти две точки. Во что новое они могут переродиться? При этом данное портить нельзя, оно есть. Просто изобретаем к этому данному что-то, что сделает его новым.

Итак, как легко и быстро написать текст?

Первый этап – это изобретение, о чем мы уже сказали выше. Вы изобрели свои факты. Второй этап – расположение. Лучше располагать историю в хронологическом порядке. И когда мы этому научимся, то уже сможем виртуозно этот порядок мешать, даже начав историю с конца. Но для этого нам надо четко следить, чтобы нигде не упустить звенья. Последний этап у наших древних греков в риторике назывался – «выражение». Когда мы находим словесное содержание, когда открываем наш сундук со словами, залезаем на дно, достаем золотые сокровища нашего языка и наполняем эти схемы теперь уже красивым словом. Тем, которое, нам кажется, будет работать.

Практикум

Упражнение 1. Пойми и продолжи

Это упражнение для 3–4 участников. Одному из добровольцев предлагается рассказать о чем-то, что произошло с ним в реальной жизни. Но с одним условием: каждое свое предложение рассказчик не заканчивает – вместо него это по очереди делают другие участники.

Интрига состоит в том, что в завершении истории рассказчик выбирает из трех того, кто, на его взгляд, был ближе всего к тому, что хотел сказать он сам. Примерно выглядит это так:

– Как-то раз шел я по улице и…

– … поскользнулся.

– … встретил знакомого.

– … тут у меня зазвонил телефон.

– На самом деле я шел по улице и увидел бездомную собаку. Я зашел в магазин рядом, чтобы купить там…

– … колбасу.

– … хлеб.

– … сосиску.

– Да, я зашел, чтобы купить колбасу. Но выхожу я из магазина…

– …и встречаю своего одноклассника.

– …и в двух шагах от меня падает цветочный горшок.

– …и меня окатывает грязью проезжающая мимо машина (и так далее).

После нескольких таких рассказов проводится обсуждение:

• Каким образом можно догадаться о том, что не договорил собеседник?

• Может быть, у непосредственных участников упражнения обнаружились какие-то свои находки?

Упражнение 2. Краткость – сестра таланта

Участники образуют группы по 3–4 человека. Группы рассаживаются в разные углы тренингового зала, вооружившись бумагой и ручкой. Ведущий пишет на доске названия трех известных произведений классической литературы (которые, предположительно, участники должны знать).

Например:

– «Война и мир» Л. Н. Толстого,

– «Преступление и наказание» Ф. М. Достоевского,

– «Евгений Онегин» А. С. Пушкина,

– «Мертвые души» Н. В. Гоголя,

– «Мастер и Маргарита» М. А. Булгакова.

Задача творческих групп – описать содержание каждого из произведений в трех предложениях. Объем каждого предложения произвольный. На работу отводится около десяти минут.

После этого группы представляют результаты своего труда. В каждом случае ведущий вместе с другими участниками критически рассматривает мини-сочинения. Обсуждаются вопросы:

• Отражена ли основная сюжетная линия произведения?

• Представлены ли главные действующие лица?

• Передана ли общая атмосфера, дух произведения, позиция автора?

В конце совместными усилиями по каждому произведению выбирают лучший вариант мини-сочинения.

Упражнение 3. Неизвестное об известном

Придумайте новое направление деятельности для известного бренда и создайте рекламный текст из 5 предложений.

• Иногда лучше жевать, чем говорить (Stimorol)

• Заплати налоги и спи спокойно (реклама Налоговой полиции)

• Тает во рту, а не в руках(M&M’s)

• Есть идея – есть IKEA (IKEA)

• Россия – щедрая душа (шоколадная фабрика «Россия»)

• Сделай паузу – скушай Twix (Twix)

• «КамАЗ». Танки грязи не боятся (ПАО «КАМАЗ»)

• «Москитол». Потому и не кусают (средство от комаров «Москитол»)

Упражнение 4. Попугай

Многие люди, сами того не замечая, говорят и размышляют «как попугаи»: речь их похожа не на последовательность логически связанных между собой суждений, а на цепочку ассоциаций, каждая фраза в которой лишь «приходит на ум», будучи лишь связана с предыдущей какой-то общей идеей, похожестью. Например:

– Я сегодня ходила на занятия… А ты ходила? Что-то давно я тебя в универе не видела… О! Кстати, я тут такую прикольную в магазине видела сумочку… Я так хочу себе что-нибудь прикольное… Вот у тебя сережки прикольные… Ну че, пойдешь завтра на занятия? Я вчера твоего Сережку, кстати, видела… Он на остановке стоял… Вчера, кстати, такое кино классное показывали… Завтра, наверное, куплю ту сумочку… А то ходить не с чем… Давай погуляем сегодня…

Только на первый взгляд такая речь может показаться логичной, обдуманной, целенаправленной. Если критично анализировать подобные диалоги, то можно легко убедиться, что никакого особенного «вектора» они не имеют. Слова вылетают только потому, что они ассоциативно цепляются к предыдущим. Для развития связной, четкой речи, способности размышлять последовательно и логично и предназначено это упражнение.

Шаг 1.

Желательно использовать аппаратуру для записи звука. Вы можете работать в паре (один говорит, другой слушает) или индивидуально.

Выберите какой-нибудь неживой объект, которому совершенно все равно, что вы говорите. Это может быть настольная лампа, книга, стул или еще что-то. Поговорите с ним, расскажите, что сегодня с вами было, что вы думаете, поведайте содержание недавно просмотренного фильма. Не так важно, что именно вы говорите. Главное – продержаться минут 5–10. Вместе с напарником послушайте запись несколько раз, проанализируйте. Если вы не записывали речь, то основная ответственность за свидетельствование ложится на партнера. Попробуйте оценить долю фраз своей речи, которые были порождены ассоциациями с предыдущими, а не логическими рассуждениями. Поставьте себе «диагноз» в попугаях, например, «40 % попугая».

Шаг 2.

Сядьте в удобное кресло. Расслабьтесь. Закройте глаза. Попробуйте успокоить свои мысли. Здесь имеется в виду внутренняя речь, а не визуальные и звуковые образы, всплывающие в сознании. Вам надо добиться такого состояния, при котором можно смело сказать, что вы вообще ничего не говорите мысленно. Этого добиться совсем не просто. Возможно, вам потребуется периодическая тренировка на протяжении нескольких дней или недель. Тем не менее, старайтесь, это важно. Научитесь хотя бы одну-две минуты проводить в полном молчании. Затем можете переходить к следующему шагу.

Шаг 3.

Вернитесь к общению с неживыми объектами (индивидуально или с партнером), но теперь на качественно ином уровне. В самом начале разговора: 1) определите вслух тему, цель вашей беседы, 2) очертите краткий план беседы, 3) проведите саму беседу. Это может выглядеть примерно так: «Дорогая лампочка, мне кажется, тебе будет интересно послушать про вред внеплановой беременности. Сначала я расскажу тебе о том, что такое внеплановая беременность, потом про возможные последствия ее, потом про способы избежать оной. Итак…»

По окончании разговора проанализируйте его и поставьте себе оценку, например «20 % попугая».

Упражнение 5. Ты прав? Убеди меня

Подберите по три аргумента для доказательства каждого тезиса, исходя из ведущей потребности/ситуации конкретного слушателя:

«Необходимо использовать военную силу для установления мира ».

1. Мать, которая ждет сына из горячей точки

2. Лидер группы пацифистов

3. Студент кадетского училища

4. Депутат Государственной Думы

* * *

«Необходимо легализовать легкие наркотики».

1. Сотрудник Отдела организации воспитательной работы в вузе

2. Подросток 14-ти лет

3. Только что прошедший реабилитацию наркоман

4. Директор ночного клуба

* * *

«Ограничения миграции оправданны».

1. Мигрант, проживающий в Москве по временной прописке

2. Директор небольшой строительной компании

3. Член клуба «Патриоты России»

4. Представитель либеральной интеллигенции

* * *

«Мужчины и женщины равны для выполнения любой работы».

1. Счастливая домохозяйка

2. Участница клуба феминисток

3. Мужчина – руководитель фирмы, занимающейся лесозаготовками

4. Полковник полиции

Упражнение 6. Вопросом на вопрос

Участники разбиваются по двое. Каждой паре необходимо вести связный диалог. При этом состоять он должен исключительно из вопросов.

Например, первый участник спрашивает:

– Что ты делал вчера вечером?

Второй отвечает ему:

– А тебе как больше нравится проводить вечера?

Тогда первый продолжает:

– Как ты думаешь, просмотр телевизора – это полезный вариант проведения времени?

– Почему ты не отвечаешь?

– Скажи, посмотреть новый эпизод сериала?

И так далее.

Задача участников НЕ отвечать на вопрос, а задавать следующий вопрос. При этом они должны не отходить спонтанно от изначально заданной темы и не заниматься «перекидкой»:

«Как ты думаешь? – А как ты думаешь?»;

«Почему тебя интересует этот вопрос? – А почему тебя интересует этот вопрос?»;

«Сколько времени тебя ждать? – А сколько времени тебе нужно, чтобы собраться?».

Овладеваем красноречием – боремся со штампами

– А теперь давайте ваши вопросики, коротенечко обсудим, какие еще темки в следующий раз на нашем бизнес-завтраке с чаечком и кофеечком будем поднимать.

Этот заключительный речевой опус ведущего серии бизнес-завтраков окончательно добил меня. С нами что-то происходит. Взрослые статусные люди вдруг окружили себя уменьшительно-ласкательными суффиксами. Их мир наполнен «кафешками» и «рестиками» с «кофеечком», «печеньками», «чаечком», «винишком», «сладеньким». В какие игры мы играем, если в речи стремительно закрепляются подобные словообразования? Инфантилизм? Игрушечная действительность, в которой не обязательно принимать решения и брать на себя тяжесть ответственности? А может, это просто кокетство, попытка спрятать свою уязвимость? Часто мы не осознаем ЧТО мы говорим

«Я как бы в этом очень заинтересован», – уверенно произносит мой коллега. И волей-неволей закрадывается сомнение, действительно заинтересован или «как бы».

«На совещании я сказал – нужно привести в порядок маркерную доску и начертить на ней новые графики, почему до сих пор ничего не сделано?» – сетует знакомый руководитель. Возникает вопрос – кому нужно? Назначен ли конкретный ответственный? На что рассчитывал говорящий?

«Вы можете принести мне ручку?» – спрашивает студент. Честно отвечаю: «Могу»… Неловкая пауза. Просьбы так и не последовало. Подождала еще 30 секунд, продолжила заниматься своими делами.

Часто мы не осознаем – ЧТО мы говорим. А потом удивляемся неудовлетворительному результату переговоров или не понимаем, почему о нас складывается определенное впечатление. Будьте внимательны к своим словам!

* * *

«О, друг мой, Аркадий Николаевич! – воскликнул Базаров. – Об одном прошу тебя: не говори красиво». Почему так претило Базарову витиеватое кирсановское красноречие? Риторические приемы здесь, конечно, ни при чем. А вот отрицание лжи и пустоты светского общества и, как отражение, его речевых оборотов, в которых он ничего, кроме фальши, не ощущал, было частью нигилизма Базарова…

В нашем движении от данного к новому, от идеи создания текста до ее воплощения есть несколько важных остановок. На многих из них мы уже побывали. Остановимся на третьей в риторическом каноне древних греков, о которой писала чуть выше, – выражении. Как бы ни настаивал Базаров, вырывать «цветы красноречия» с корнем мы не будем, но терпеливо, со вкусом и мерой, начнем подбирать достойное украшение к речи. Это и будет выражение индивидуальности, а возможно, и уникальности высказывания.

Выразительные средства языка предоставляют нам большой каталог украшений: эпитет, метафора, сравнение, метонимия, антитеза, повтор, градация, а также риторический вопрос, восклицание, обращение. Все это известные тропы и фигуры языка. Самое главное – определиться, что и зачем выбрать.

Начнем с того, как не надо:

1. Выбор слова – дело вкуса.

Особенно когда речь идет об использовании слов, значение которых в том или ином контексте может быть разным вплоть до обратного.

«После тяжелого приступа больной начал отходить» – ему стало лучше или дела совсем плохи?

«Студенты прослушали выступления в прениях» – пропустили, были невнимательны или все же услышали?

Внимательное отношение к выбору слова, используемого с целью усиления акцентов и создания новых образов, – это базовое условие успеха любого украшения. Особого внимания требуют многозначные слова и выражения, допускающие подтекст!

Так, реклама авиакомпании со слоганом: «Несколько часов полета – и вы в раю!» – создаст сомнительную репутацию деятельности авиаперевозчика.

2. Слышал звон, да не знает, где он.

Так бывает, когда хочешь украсить свою мысль народной мудростью или для пущей важности вкрутить какой-нибудь афоризм, да не тут-то было.

«Хоть кол на голове чеши», «довести до белого колена», «ревет белугой», «на то и щука в море, чтобы карась не дремал» – вот лишь несколько примеров искажения устойчивых оборотов речи. Подобные «ляпы» недопустимы в публичном выступлении. Это сразу вызовет недоверие к уровню образованности оратора. Ведь всякий знает, что кол можно тесать, то есть снимать поверхностный слой. Поэтому так говорят об очень упрямом и непонятливом человеке. Довести до «белого каления» означает нагреть до высоких температур. Этот фразеологизм о накаленном эмоциональном состоянии уместен, когда кто-то сильно раздражает, выводит из себя. Белуга – это крупная осетровая рыба, которая не может реветь, а щука и карась в море не водятся. Иногда, и правда, лучше уж недоговорить, чем переговорить!

3. Штампованные украшения выглядят дешево.

Тот случай, когда слов красивых и правильных много, а о чем уже полчаса вещает оратор, неясно. Штампы – утратившие смысл слова, фразы, потерявшие свою остроту и индивидуальность.

«В этот волнительный день желаем вам, дорогие выпускники, смело идти по выбранному пути, стремиться достичь поставленных целей, пусть сбудутся ваши самые заветные мечты и осуществятся намеченные планы!» Такое пожелание вряд ли кого-то тронет: в нем нет ни одного искреннего слова, потому что оно сплошь состоит из штампов. Слово «день», как и любое другое слово-событие, не может сочетаться со словом «волнительный» – только со словом «волнующий», так как «волнительный» имеет в словаре стилистическую пометку: разговорное.

«Выбранный путь», «поставленные цели», «смело идти», «заветные мечты», «намеченные планы» – эти словосочетания очевидны и потому банальны. Замечали ли вы, как быстро в нашу речь встраиваются штампы? Если говорим о Великобритании, то в тексте обязательно будет туманный Альбион, если рассказываем о Кубе – непременно об острове Свободы, Санкт-Петербург – почти всегда город на Неве. И ведь не придерешься же, а слух режет!

Чтобы выбрать достойное украшение текста, не стоит торопиться. Первые пришедшие в голову эпитеты, метафоры и сравнения будут скорее всего штампами. От них следует отказаться. Говорить шаблонно – участь заурядной личности. Чтение литературы и общее расширение кругозора даст возможность находить неожиданные образы, выбирать неизбитые сравнения и уместно использовать тропы и фигуры речи.

Вот что посоветовал на этот счет Иосиф Бродский в декабре 1988-го выпускникам Мичиганского университета в Энн-Арборе (фрагмент знаменитой «речи на стадионе»): «Старайтесь расширять свой словарь и обращаться с ним так, как вы обращаетесь с вашим банковским счетом. Уделяйте ему много внимания и старайтесь увеличить свои дивиденды. Цель здесь не в том, чтобы способствовать вашему красноречию в спальне или профессиональному успеху – хотя впоследствии возможно и это, – и не в том, чтобы превратить вас в светских умников. Цель в том, чтобы дать вам возможность выразить себя как можно полнее и точнее; одним словом, цель – ваше равновесие». Примерять украшения будем на практике.

А начнем с деловой переписки в социальных сетях. А точнее – как не стоит ее вести.

Как не стоит вести деловую переписку в социальных сетях

Переписка в социальных сетях все чаще заменяет не только личное, но и деловое общение. Есть у этого явления, безусловно, положительные стороны: легкость распространения информации, доступность в любой ситуации (в дороге, на больничном и пр.), оперативная обратная связь. Но и в этом случае, я считаю, нельзя пренебрегать этикетом делового письма.

* Нельзя пересылать сообщения, адресованные другому человеку. Это неуважительно, неэтично.

* Не следует использовать голосовые сообщения. Их прослушивание создает неудобство. Но главное – на них трудно сослаться, копировать, цитировать. Если там имеется важная информация, она скорее всего будет потеряна.

* Не надо писать в общем диалоге личные сообщения. А также – снижать статус общения, засоряя диалог не имеющими отношения к общим вопросам темами.

* Не рекомендуется смешивать стили, пренебрегать культурой письма, орфографическими и пунктуационными нормами: начинать сообщение с «ну», использовать «шо», «че», «щас» и т. д. Не нужно заменять слова эмодзи, стикерами, игнорировать знаки препинания. И, конечно, – ставить больше одного восклицательного или вопросительного знака.

А теперь подробнее поговорим о штампах в деловой переписке и в выступлениях. Боремся со штампами в электронных письмах

Возможно, лень и движет прогрессом, но не в языке! Иногда кажется, что нет труднее усилия, чем мыслительная деятельность. И вот уже мы быстренько берем несколько речевых штампов и, как несвежую рубашку, надеваем их на едва родившуюся мысль. Текст готов! Можно транслировать! Так «плодятся и размножаются» (это, кстати, тоже штамп) в устах публичных людей, руководителей, политиков, ведущих телепередач штампованные мысли, штампованные оценки, штампованные ценности. Все становится предсказуемым и тусклым. Неясность значения слов разрешает нам пропускать их мимо ушей. В результате – недоверие и равнодушие к звучащему слову. «Вы что не слышали? Я же сказал!» – сокрушается начальник. Слышали, но не слушали, потому что спрятанная в штампованные фразы мысль так и не смогла добраться до нашего сознания. А может, мысли-то и не было?

Давайте преодолеем лень и избавим наш язык от плена убогих фраз, штампованных речевых ошибок и тусклых смыслов. Вот 10 фраз! Если вы замечаете их в своей речи, вы ленивый пользователь языка!

1. Непревзойденное качество

2. Оставляет желать лучшего

3. Имеет место быть

4. Дополнительный бонус

5. Полная самоотдача

6. Имеют под собой основания

7. Касаемо данного вопроса

8. Взаимовыгодное сотрудничество

9. В сентябре месяце

10. Наиболее лучший

Начните запрещать себе их употребление, и мысль заработает в направлении поиска, а значит, случится творчество!

* * *

Есть еще фразы, которые непременно нужно убрать из нашего обихода. Причем некоторые штампованные выражения являются калькой с англоязычных штампов, нарушающих границы норм русского языка.

На первом месте – штамп-приветствие: «Доброго времени суток» . Ни одну лекцию, где обычно бывает 100–200 человек, я не провожу, не сказав о неграмотности этой фразы. Но искоренить пока не удается. Живучий сорняк оказался! Моя профессия и публичная деятельность позволяют мне встречаться с большим количеством людей, много читать, участвовать в чатах, где люди общаются по рабочим вопросам. Я недоумеваю: где этот рычаг, который поможет мне остановить поток «Доброго времени суток»? В конце концов, я позволю себе еще раз применить инструмент объяснения, почему так нельзя говорить по-русски!

В русском языке есть форма приветствия в именительном падеже, которая предписывает здороваться так – «добрый день», «добрый вечер», «доброе утро». И только в форме прощания в родительном падеже звучит «спокойной ночи» и еще – «хорошего дня».

Друзья, здоровайтесь по-русски. На неграмотную фразу «Доброго времени суток» наложим табу! Причем совершенно не важно, где живет ваш собеседник – в Иркутске или в Барнауле. Дело в том, что слово «день» универсально. И если вы пишете деловое письмо сотруднику, живущему в другом часовом поясе, он все равно прочтет его в свой рабочий день. А если он захочет прочитать ночью, значит, это время суток он выбрал своим «рабочим днем». Не страшно написать – «добрый день», не имея в виду сутки, потому что рабочий день может быть абстрактным.

И еще используйте нейтральное приветствие «здравствуйте». Кто-то считает, что оно звучит по-детски. Вовсе нет. Это хорошее пожелание здоровья. Существует немного языков, которые имеют такие специальные слова приветствия. А слова прощания – «до свидания» (до чего? до свидания) стоят только в родительном падеже. И если мы используем фразу «доброго времени суток» в родительном падеже, мы не здороваемся – мы прощаемся. Попробуйте проститься со своим адресатом: «Я прощаюсь с вами, доброго времени суток». Сами убедитесь, что использование фразы для ситуации прощания более уместно.

На втором месте – штамп «Я вас услышал». Например, такая ситуация: мы долго объясняем арендатору, что это помещение плохое, давайте найдем новое. «Все, мы договорились?» – «Да. Я вас услышал». Что это было? То есть он меня услышал, но сделает по-своему? «Вы там что-то лепетали сейчас непонятное, но я вас услышал». Я и не сомневалась, что у вас есть слух, вы хорошо слышите, вы не глухой. Но такой ответ звучит странно, почти так же, как «пошел на фиг». После этого штампа у меня всегда внутри возникает ощущение досады. Все, о чем мы говорили, перечеркнуто и обесценено фразой: «Я вас услышал». Эта фраза очень смешная. Но если в нее вдуматься, то она означает то же самое, что «я прожевал», «я сходил в туалет». Выражение безразличия. Звучит уничижительно. Итак, эти две ужасающие фразы не нужно использовать ни в переписке, ни в переговорах.

Кстати, переписку некоторые заканчивают так: «Я вас понял» или «Принято». Я удивляюсь: что принято? Деньги я сдала в банк, или что? Есть такой штамп – «оплачено». А это штамп – «принято». Я не люблю такие слова. Возможно, они пришли из лексики военных. Вообще, много штампов родом из профессионального языка, где они уместны. Но в деловой переписке выглядят нелепо.

Чем заменить слова «Я вас услышал», «Принято», «Понято»? Стремитесь написать о том, что чувствуете в ответ на то задание, которое получили: «Хорошо, я все понял, выполнил точно, как вы написали». По сути, то же самое, но теперь у меня есть уверенность, что у нас произошло эффективное общение. Слово «принято» безличное. «Понято» – вообще непонятно из какого лексикона. А вот слова «да, мне все понятно, справлюсь» – я понимаю. Заменить можно глаголом «договорились». Но он подходит больше для дружеского и личного общения. Руководитель ни о чем не договаривается с подчиненными, а просто поручает им задачи, которые они должны выполнить. Конечно, развернутые предложения и длинные фразы тоже не приветствуются в деловой переписке. Но в стремлении сократить выраженную мысль мы часто пренебрегаем смыслом. Напишите: «Я сделаю»; «Мне понятна задача, я выполню ее». А отвечать на задание словами «понято» и «принято» я не рекомендую.

На третьем месте – штамп, который не надо использовать в деловой переписке в качестве проверки связи – «Привет!» И дальше молчание. Что это? Попытка привлечь к себе внимание, дождаться, когда я это увижу и напишу в ответ? И тогда начинается: «Нам необходимо то и то…» Откуда пошел этот дурной тон вызывать на общение? Слово хорошее, но как проверка связи меня не устраивает. Вы лучше напишите: «Здравствуйте! Удобно ли вам сейчас говорить/отвечать/звонить?» Не ленитесь писать нормальными словами. Неужели вам жалко полсекунды, чтобы набрать пару литературных слов? Лично я с «собеседником», который пишет мне «привет», а потом молчит, не выхожу на связь. Пока я четко и внятно не услышу, что от меня хотят этим коротким приветствием: «Привет, нужно обсудить один важный вопрос, когда у тебя есть время, сообщи». Если ты боишься, что отвлечешь человека, то так и напиши: «Важно! Нужно поговорить, когда у вас будет время». Допустим, вам что-то нужно срочно узнать – так и напиши: «Привет! У меня срочный вопрос, можем ли мы в ближайшее время связаться?» На то нам и дан богатый русский язык, чтобы им пользоваться, а не кастрировать, сводя общение до одного «Привет» или «Ок». Зачем на «привет» писать «привет»? Это лишний чат, который будет у меня висеть среди важных контактов. Поэтому не отвечаю. Как вы выстроите свою переписку, так она и будет дальше идти. Если вы проглотите все штампы – ну и что, меня не парит! – они будут множиться. А люди будут считать, что все хорошо. А это не норма! Поэтому слово «привет» и молчание я поместила на третье место штампов, которое нужно убирать из своих переписок. Но его можно использовать при встрече. Слово не возрастное. Можно так поздороваться и с тем, кто ниже тебя по статусу, и с тем, кто выше, если вы хорошо знакомы.

Четвертый распространенный мусорный штамп – «в смысле». Вы рассказываете какую-то историю, и вдруг вас странным вопросом перебивает собеседник: «В смысле?» Пауза. Что значит, в смысле? Что ты вложил в этот вопрос? Это сейчас модный вопрос. Это удивление или сомнение в твоей компетенции? Ты что-то не так объясняешь, недостаточно ясно? Ты говоришь чепуху? Смотрите, сколько сразу набегает волнующих меня вопросов, на эту перебивку беседы. (Или могут задать другой мусорный вопрос: «Серьезно?» Что – серьезно?)

– Слушай, тут пришли документы, их нужно разобрать, большая папка, ты сможешь это сделать?

– В смысле?

Вот сейчас что – «в смысле»? К чему? Я не выдерживаю и отвечаю на такой вопрос: «В прямом смысле». Это на уровне «схамить». Можно ставить человека на место, если припекло, если однажды уже сделали замечание, а он продолжает терзать вас штампами… Я вообще сама не идеальный собеседник, я деспотичный собеседник. Мои подчиненные согласятся, что в моей беседе с людьми, с которыми я работаю, чувствуется больше сарказма, иронии и различных поддевок. Но они не жалуются. И многие понимают: речевой мусор – вирусный. От него надо избавляться прямыми ответами – «в прямом смысле». Или «Серьезно?» – «Более чем!» Но подыгрывать не всегда хорошо, потому что та, вторая сторона, может не понять ваш тонкий юмор. Лучше всего остановиться и сказать: «Дружище, давай не будем этим словом пользоваться, оно ничего не значит. Оно заставляет меня еще раз тебе рассказать все. Но это как-то не очень хорошо по отношению ко мне».

У меня знаете, какой принцип? Говори о том, что ты чувствуешь! Если тебе неприятно, так и скажи. Мне неприятно слышать это слово и понимать, что ты меня не слушаешь. Не нужно мной манипулировать. Хочешь услышать меня – услышь. Не хочешь – зачем мы тратим время, мы не готовы к беседе. А когда в письменной беседе появляется «в смысле?», тут человек явно переходит рамки официального общения и выводит вас на какие-то частные выяснения отношений. Может, он хочет с вами заигрывать или есть какие-то основания вести себя так? В общем, это не деловая форма общения.

Пятый вид штампов касается обращения «Уважаемые коллеги!». Допустим, у вас есть группа в WhatsApp или Telegram, объединяющая сотрудников вашей фирмы… Часто же нам приходится создавать условные внутренние социальные сети, для того чтобы быстро передавать информацию.

Меня забавляет, как люди, туда пишущие, не чувствуют грань между обычным и рабочим общением. Ясно же, что сеть, содержащая контакты коллег, предполагает преимущественно деловое общение с элементами официального. Все личные формы общения там не нужно использовать. А некоторые наоборот – сильно преувеличивает официоз этой сети. Мы только что с тобой пили чай, кофе, общались, решали, что нам нужно выложить в общий чат, чтобы все знакомились… И вдруг ты стал такой важный и пишешь так: «В связи с изменившимися планами прошу вас пересмотреть…» Подожди! Зачем это туда писать? Это лишнее, это отталкивает, это напрягает. Даже если переписываетесь по электронной почте, не нужно преувеличивать официоз письма, снабжая его штампованными фразами: «Уважаемый Иван Петрович! Сообщаю вам, что заказ номер 15 отправлен по адресу. С уважением, Семен Иванович». Не слишком ли много этого уже обесцененного слова «уважаемый»? И, конечно, в переписке внутри чата оно совершенно неуместно.

Как можно обратиться в этом случае? «Друзья, всем привет». Нормальное обращение. Договорились, что в наших внутренних чатах мы не придаем официоза своим письмам, не пихаем туда слова официально-делового стиля, причем те, которые являются штампами. «В связи», «вследствие», «по причине отсутствия» – не надо так писать! Пишите: «Коллеги, всем привет! У нас изменились планы…»

Шестой штамп – «заранее спасибо».

Человек обращается ко мне в письме с просьбой, изложенной в три абзаца, и в конце: «Заранее спасибо\благодарю за быстрый ответ!» Понятно, что адресант очень ждет ответ на свое письмо. Но штамп «заранее спасибо\благодарю» ужасен. Он никак не связан ни с благодарностью, ни со «спасибо». В этой фразе есть пинок: «Я заранее благодарю вас за то, что вы сделаете». Понимаете парадокс этого слова? Это из серии – чтобы человек побыстрее шевелился. Адресат может только посмеяться и сказать с иронией: «Ага, благодарит он заранее…» Заранее не благодарят. Это нарушает этику общения. Эти фразы показывают некомпетентность людей, которые занимаются деловой перепиской. Составляют их, возможно, секретари, а начальники визируют, не читая или не понимая абсурдности использованных фраз. С такими посланиями надо поступать жестко: отложить на долгое время. Так срабатывает обратная реакция на штампованные манипуляции.

Седьмая штамповка – сообщение «Срочно!»

«Верх» этики делового общения: сообщение «Срочно!» – я пугаюсь. А дальше вижу, что он записывает аудиосообщение, и в итоге приходит четыре. Этого я не понимаю. Ты хотел срочно, а записываешь аудио, которое, возможно, я не смогу прослушать немедленно по разным причинам. Например, у меня нет наушников или я не могу во время семинара приложить их к уху и слушать. Зато я могу во время совещания увидеть и прочиать твою срочную просьбу, если ты о ней напишешь.

Я считаю, что в деловом общении манера общаться голосовыми сообщениями мешает. В личном – ради бога: может, кому-то нравится слышать дыхание, голос, тембр… Но в деловой переписке, особенно когда тебе надо из письма что-то скопировать, занести в заметки, это использовать нельзя. Это неудобно! Это провокация номер один в голосовом сообщении! Лично я иногда их только вечером слушаю, и многие бывают уже неактуальны.

Не знаешь, как поступить? Лучше путь: возьми и напиши. «Могу я написать голосовое сообщение?» А я отвечу: «Нет, пиши словами, потому что мне неудобно».

Еще раз вернусь к главной мысли нашего общения. Общаться нужно так, чтобы было удобно обеим сторонам. Общение создано для того, чтобы доставлять друг другу удовольствие. Даже если это деловое общение. Не нужно писать: «Ну что, как дела? Как там план? Я жду! Я уже писал и еще хочу напомнить!» Напиши так: «Знаешь, я очень переживаю. Напиши, как там дела? Все ли у нас хорошо?» Пишите о своих чувствах, пишите не штампами, а личными словами. Создавайте удовольствие от общения и себе, и вашему собеседнику.

* * *

А вообще, как часто мы задумываемся над смыслом, употребляя в речи те или иные слова? Мы привыкаем к шаблонам и с удовольствием копируем их. Так удобнее. И вот язык уже пестрит нелепостями. Откуда взялось словосочетание гражданский брак? Брак между гражданами регистрируется, и именно он – гражданский. Но почему-то словосочетание «гражданский брак» в обыденном сознании граждан означает незарегистрированный, но все же брак. Может, так удобнее прятать за красивым штампом свое нежелание нести ответственность?

Слово уникально и универсально одновременно. Пренебрегая смыслами, ограничивая свою речь штампами, мы упрощаем и обедняем язык. А вместе с языком – и свой мир. Попробуем отказаться от штампов вместе. Это первый шаг к творчеству в языке, а значит, и в жизни.

Правила общения в интернете

Я люблю живое общение, и если указан телефон, обязательно перезвоню и спрошу все, что меня интересует, помимо указанных в письме сведений. Но невозможно работать, если писем становится очень много. На них нужно отвечать. Но как? Прочитав более сотни писем и ответов на них, я поняла, что деловая переписка – это непаханое поле проблем коммуникации. Во многих случаях переписка все равно переходит в формат телефонного звонка или личной встречи, где все наконец-то становится ясно. Почему же, тратя целые рабочие дни на деловую переписку, мы часто остаемся непонятыми, не добиваемся нужного результата? Я выработала для себя несколько правил, которые помогают.

1. Приветствие.

• Одна фраза. Никаких «многоуважаемый» и прочих расшаркиваний. Если ответ одному человеку, назову его по указанному имени. Если письмо для компании – никаких имен. Общее нейтральное и хорошее приветствие – «Здравствуйте!»

• Как я уже говорила выше, никаких «доброго дня, вечера, суток» и прочего. Напомню: все приветствия в русском языке употребляются в именительном падеже, все прощания – в родительном.

• Никакой большой буквы в местоимении «вы»! Только в исключительном случае, когда это форма уважения к конкретному человеку, которого я знаю, кто старше меня и выше по служебному положению.

2. Тело письма.

• Излагаю простыми короткими предложениями.

• Если хочется написать «потому что», ставлю точку и начинаю новое предложение.

• Один абзац – одна идея. Она же – первое предложение, можно даже придумать подзаголовок.

3. Выводы.

• Вопросы, предложения, просьбы – только в конце. В теле письма они просто останутся незамеченными.

• Прощание. Никаких «до скорых встреч», «жду ответа», «с нетерпением жду» и прочей ерунды из личной переписки. Уместна благодарность и выражение уважения.

• В русской синтаксической традиции запятая после слова «с уважением» не ставится. Я не ставлю. Найдем профессию мечты (что писать в резюме и говорить на собеседовании)

А сейчас будем двигаться к профессии своей мечты. У каждого она есть, кто-то уже многое попробовал в своей жизни, кто-то еще только планирует найти тот офис, где для него будет приготовлено место. Кто-то думает, что у него в отдельном кабинете будет стоять бархатный диван, сидя на котором он будет пить чай или кофе и руководить корпорацией. Кто-то планирует себе маленький уютный кабинет, стол, заваленный бумагами, а у двери топчутся десятки посетителей, нуждающихся в его помощи. У каждого есть то место мечты, ради которого он учится, поступает в вуз – все это зачем-то нужно в жизни. Итак, к профессии мечты, к месту будущей работы мы будем идти с вами поступательно тремя большими шагами.

Первый шаг. Мы поговорим о том, что такое резюме . Есть формат резюме, есть в интернете миллион советов и шаблонов, как оно пишется. Это по одну сторону, где мы с вами. А есть другая сторона, где все наши резюме кто-то своей волей или рукой отбрасывает, или откладывает, или, наоборот, несет к шефу и говорит: «Вот оно! Мы должны с этим человеком встретиться!» Попробуем чуть ниже раскрыть несколько секретов резюме.

Второй шаг. Собеседование . Это сложнее, чем резюме заполнить. Тут надо вступить в контакт, смотреть в глаза, себя показывать, что волнительно, страшно, неудобно, потому что выходим из зоны комфорта.

И третий шаг , когда вы уже на финишной прямой и работодатель предлагает вам рассказать о своих преимуществах. И тут либо из кармана достается козырь, и там такой рассказ, от которого у работодателя мурашки бегут по телу. Либо: «Ам, эм… я лучше буду отвечать на вопросы…»

Попробую помочь вам сделать эти три важных шага. Итак, тезис, который я предлагаю вам запомнить: «Первое впечатление поправить нельзя». Его не бывает второй раз. Бывает, идешь на встречу и думаешь: «Не ту рубашку надел… Надену другую». Наряжаешься во фрак с бабочкой, приходишь – а там стиль free. Думаешь: «Хорошо, в следующий раз надену рваные джинсы». А не будет следующего раза! Но конечно, первое впечатление – это не только одежда. Наш имидж создают много компонентов. И если с одеждой мы умеем обращаться, в чем нам помогают модные индустрии, то речевой имидж формируется годами.

Люблю этот пример. Если вы пришли за ребенком в детский сад, а малыш вам говорит: «Мама, воспитательница сказала, что вечером тебе позво́нит», – каковы ваши действия? Я, например, на следующий день забираю ребенка из этого учреждения, чтобы не услышать, как воспитательница мне позво́нит. А дальше вы обязательно выберете в другом детсаду воспитательницу, которая вам позвони́т. Ведь наш речевой слух формируется уже к пятилетнему возрасту. Да, конечно, мы можем потом поправить ошибку, но неправильное произношение уже сидит в подсознании. И то речевое окружение, которое мы себе, своему ребенку создаем, делает нас либо грамотными, либо безграмотными. Из чего же состоит этот речевой имидж, который создает первое впечатление о человеке?

Грамотная речь, правильное ударение и произношение, о чем мы говорили выше. Если речь идет о собеседовании, на которое вас пригласили после одобрения вашего резюме, то слово «катало́г» произносите только с ударением на последнем слоге. Иначе «ката́лог» положит конец вашей карьере. Таких слов очень много. Они трудны из-за того, что испытывают колебание между привычкой «говорить как все» и незнанием о существующей норме, закрепленной в орфоэпическом словаре. Например, одновре́менный-одновреме́нный. Сколько человек ошибется в этом слове? 50 процентов любого состава аудитории. То же самое произойдет со словом обеспе́чение и обеспече́ние. Кому-то (а именно догматичному и ленивому человеку) все эти ударения кажутся «спорными» и «двоякими». Но нет смысла разводить демагогию. В любом спорном случае нужно смотреть в словарь. Именно там вы и обнаружите только один нормативный вариант – обеспе́чение.

Живой язык заставляет и нас не костенеть в своих заблуждениях, а развиваться, изучать, прислушиваться и беречь культуру речи. Чем больше мы будем произносить трудные слова с правильным ударением, тем быстрее уйдем от колебания и некомпетентности в языке, обретем знания нормы и уверенность в грамотности речи.

Снова голос. В обычной ситуации, когда мы просто так разговариваем, у нас обычной голос, такой, какой есть от природы. Но вдруг наступает момент, когда горло пересохло – воды! Или голос начинает хрипеть. Причина – спазме. Нервишки подкинули адреналин. Если во время собеседования будем кряхтеть – «кхм, кхм», кашлять, пить воду, то запомнимся работодателю как болезненный и неуверенный в себе человек. «Зачем мне сотрудник, который при сложных стрессовых ситуациях все время будет брать больничный?» – подумает он и вычеркнет вас из списка.

Что же делать с голосом? Воспитывать, тренировать, чтобы управлять. А я еще раз напомню. Перед тем как говорить о важном, сделайте 20 дыхательных упражнений. Актеры так делают постоянно перед выходом на сцену. Глубокий вдох носом и громкий выдох ртом – легкая и доступная практика снятия зажимов. Эффект продлится полчаса, вполне хватит для собеседования.

Психосоматика . Мы все немножко больные, что с этим поделаешь? Непроизвольно руки дрожат, ногой начинаем стучать. Даже вроде не мы сами, а кто-то внутри нас. Что делать? Дарю «секретик». Носите, как я, с собой канцелярскую скрепку. Как уже рассказывала, я незаметно держу ее в руках, и как только начинается тремор, нажимаю ее острием в подушечку своего пальца. Мне больно, но у меня все прошло, ничего не дрожит и не дергается. Перестала думать обо всем, кроме одного – мне больно. И все приходит в порядок – и руки, и голос.

И последнее: не забудьте о подготовительном этапе. Прежде чем пойдете писать резюме и проситься на работу, проделайте глубокую разведку – внешнюю и внутреннюю. Надо собрать максимум информации о месте, куда вы идете. Посмотреть публикации в СМИ, полистать социальные сети, изучить сайт. Особенно обратите внимание на фотографии людей, которые там работают: как они одеты, существует ли дресс-код. Он может быть нигде не прописан, но по снимкам вы поймете, как вам правильно одеться на собеседование. Найдите выходы в социальные сети работников этой компании, «постучитесь» к ним в друзья и поболтайте с ними о чем-то с целью узнать о вашем будущем месте работы. Такая разведка даст вам уверенность, что вы знаете это место. И придете туда не гостем нежданным, который скромно стоит в уголочке, а уверенным в себе человеком, который уже многое знает об этой компании. И если представится случай, зайдет разговор о недавнем событии, вы тоже в теме! «Здравствуйте, как хорошо вы недавно провели мастер-класс на природе! Какие получились яркие фотографии! Я тоже увлекаюсь фотографией и с удовольствием буду участвовать в ваших мероприятиях». Это не лицемерие, нет. Это контакт, в котором вы пробуете завоевать преимущество перед теми, кто претендует на это место и робко сидит в очереди за вами.

А внутренняя разведка – это к себе. Если вы выяснили, «кто я такой» и «какую роль я буду играть в этой компании», то смело заявляйте: «Я точно знаю, что хочу быть управляющим, я готов начинать с любых, в том числе самых низких позиций, но я сделаю все, чтобы вы убедились: я способен на большее». И докладываете о своих грандиозных планах принимающей стороне с осанкой победителя.

* * *

Итак, как я и обещала, раскроем несколько секретов составления резюме.

Первое предложение играет роль шлагбаума: или проезд открыт, или приходите в следующий раз.

Так вот, в первое предложение и вложите ваши ценности, которые должны совпадать с ценностями компании.

Я Татьяна Кузнецова – преподаватель по профессии и призванию. Мои приоритеты – развитие, движение, общение.

Мой подход к работе – обучать – значит доверять, помогать, любить.

Дальше, возможно, последуют вопросы, которые позволят вам конкретно, с примерами предыдущего опыта подтвердить высказанные тезисы.

Что надо знать при составлении резюме? По статистике каждый рекрутер в день обрабатывает от 100 до 300 писем. Если посчитать, что рекрутер сидит каждый день за столом по 8 часов, не отходит от стола, чтобы покурить, чай попить, пообедать, то тратит на каждое поступающее сообщение 5–10 секунд. Понимаете, что контакт с вашим резюме совсем мал? Есть исследования, которые проводят с помощью специального прибора EyeTracking. Это шлем или очки, которые надеваются на голову и считывают движения человеческого зрачка: как он читает, сколько раз останавливается, в каких местах… Остановка зрачка фиксируется красным цветом. Обычно она длится не более десяти секунд. И если посмотреть через эти волшебные очки, как рекрутер читает ваше резюме, то вы увидите, что его больше всего интересует, на чем останавливается взгляд.

Итак, в первую очередь он видит должность, на которой вы работали раньше. Потом он смотрит, в какой компании вы работали, насколько крупной и известной. Далее – срок работы. Чем больше срок, тем, конечно, резюме выглядит солиднее. И уже в последнюю очередь он смотрит образование, именно поэтому я вам не рекомендую указывать цвет диплома – красный или синий. Просто пишите: диплом о высшем образовании. И только в самом конце его взгляд падает на ваши достижения.

Также важен шрифт, которым вы пишете. Он должен быть строгим: без осечек, ровный, без курсива, без выделений. Дизайнерский подход не подходит, потому что резюме – это серьезный документ. Кегель шрифта – 12 и 14, чтобы работодатель смог прочитать быстро.

Конечно, нужно фото. Оно должно быть свежее и солидное. Даже несмотря на то что вы идете работать в развлекательную сеть, в event-сферу, фотопортрет всегда должен быть деловым. Никаких домашних снимков с животными, супругами, детьми. Если ваша кандидатура заинтересует работодателя, он соберет информацию о вашем поведении в социальных сетях. (Имейте это в виду и сразу позаботьтесь об имидже своего аккаунта).

Позаботьтесь о размере резюме. Сколько листов надо отправлять? Если у вас большой опыт, то понятно, что можно «накатать» целую статью на пяти листах, но вряд ли ваш документ дочитают до середины. Самый оптимальный размер – одна-две страницы.

Если, допустим, вы студент, выпускник и у вас нет опыта работы, впишите практику – преддипломную, производственную и так далее. Это тоже важно. Если у вас вообще не было работы, то желательно не оставлять половину листа пустым, растяните текст на весь лист. Фотографию увеличьте, где-то вставку сделайте, абзац сделайте большим, но чтобы получился один лист.

Так, мы разобрали визуальную составляющую. Далее – о чем же я пишу, что обязательно должно быть в резюме?

Конечно же, вы указываете свое образование. И все необходимые формальные показатели.

Достижения надо указывать, но не с пятого класса. Грамота за победу в школьной олимпиаде здесь уже неуместна. Желательно указывать те достижения, которые будут важны и востребованы в той профессии, в которой желаете состояться. Если вы юрист, обязательно будет востребован сертификат консультанта, документ о прохождении дополнительного образования, повышающего и углубляющего ваши компетенции.

И последнее, что труднее всего написать в резюме, – рассказать о себе. Это обязательное поле. Но многие почему-то заполняют его шаблонно: коммуникативный, коммуникабельный, стрессоустойчивый, активный… Работодатель такие характеристики расценивает как штампы. Он уже понимает, что вы не креативный, у вас плохо с речевой коммуникацией, вы не можете нормально взаимодействовать с людьми и пользуетесь шаблонами, которые есть в интернете. Поэтому желательно писать о себе простым человеческим языком, избегая штампов. Допустим, так: «В рабочее время я не курю». Или – «на рабочем месте я не позволяю себе сидеть в социальных сетях». «Я не очень люблю общение с людьми, но в работе с документами я незаменим, точен, молчалив, исполнителен». Ваши настоящие слова всегда будут в вашу пользу, если вы правильно изучили ожидания работодателя и попали в их суть. Помните, живое, искреннее, грамотное слово открывает многие двери!

Практикум

Упражнение 1. Первые шаги оратора

Подготовьте выступление на предложенную тему, используя приемы привлечения и удержания внимания.

Время выступления 1–2 минуты.

Темы:

• Почему вредно есть горчицу?

• Верю ли я в астрологию?

• Почему я не верю в похмелье?

• Хотел бы жить в Казахстане?

• Почему я выбрал гомеопатию?

• За что я люблю свой город?

• Почему я выбрал полигамные отношения?

• Является ли борщ средством единения семьи?

• От чего зависит мой успех?

• Почему я вместо майонеза заправляю салат йогуртом?

• Где мой потолок?

Приемы, которые помогут интересно начать и закончить выступление:

• Обращение к событию, времени, месту

• Возбуждение любопытства

• Обращение к борьбе, конфликту, противоречиям

• Демонстрация какого-либо предмета

• Рассказ о себе, своем личном опыте, случае из жизни

Упражнение 2. Мудрые мысли

Напишите эссе на основе любого афоризма и выступите с этим текстом в группе:

• Лучший аргумент для глупого лба – кулак. Ф. Ницше.

• Дружба – верное, надежное убежище от страданий, причиненных любовью. Д’Экзиль Прево.

• Есть одна вещь, которая важнее свободы, – это порядок. И. В. Гёте.

• История подлинной любви не имеет конца. Р. Д. Бах.

• Мы добиваемся любви других, чтобы иметь лишний повод любить себя. Д. Дидро.

Упражнение 3. Ассоциации (может быть использовано для разминки)

Цель: развитие ассоциативного мышления, расширение словарного запаса, общение.

Участники делятся на три группы.

Ведущий называет любое существительное (случайно выбирает из книжки, могут быть использованы специальные карточки и прочие приемы).

Участники первой группы по очереди называют подходящие чувственные эпитеты, относящиеся к нашему восприятию (зрению, слуху, обонянию, осязанию, вкусу). Примеры: красивый, громкий, ароматный, шероховатый, кислый. Слова внутри группы не должны повторяться.

Участники второй группы выбирают характеристики, относящиеся к нашим эмоциям: веселый, доброжелательный, страшный, мерзкий, несчастный и т. п.

Эпитеты третьей группы должны быть рационально-деловыми: интересный, полезный, оптимистичный, выгодный, разумный, остроумный, провальный, неудачный и т. д.

Выбирается новое существительное, и группы меняются задачами. Как убедить собеседника в своей правоте

«Странный этот мир, где двое смотрят на одно и то же, а видят полностью противоположное», – заметила как-то Агата Кристи. А в мире, где столкнулись взгляды, вероятность ДТП очень велика.

Как избежать конфликта? Как убедить в своей правоте, не потеряв при этом хорошие отношения с собеседником? Освоим несколько стратегий!

Всем известна формула: тезис – аргументация – вывод. Допустим, тезис сформулирован (хотя это тоже трудная задача). Аргументация и процесс доказательства могут иметь разные пути. Многое зависит от умения понять аудиторию, оценить широту кругозора, уровень мотивации, агрессии, восприимчивости.

Сколько должно быть аргументов? Помня латинское изречение о том, что доказательства следует не считать, а взвешивать, остановимся на самой оптимальной цифре: три. Подберешь больше – покажешься агрессивно-навязчивым, меньше – неубедительным.

Но главное, аргументы должны быть:

• разные по силе (сильные/слабые),

• разные по отношению к тезису (за/против),

• основанные только на достоверных источниках,

• максимально близкие установившимся в аудитории мнениям,

• отражающие объективную реальность.

В то же время самые веские доказательства – те, которые доступны, просты и понятны.

В каком порядке расположить аргументы?

Если перед вами группа подготовленная, заинтересованная, способная самостоятельно анализировать, благожелательно настроенная к оратору, то можно экспериментировать:

• двигаться от менее сильных к более сильным аргументам, постепенно увеличивая мыслительный и эмоциональный накал;

• включать эмоциональные побуждения, лирические отступления;

• перемешивать доводы «за» и «против», позволяя слушателю сопоставлять, выбирать, принимать участие в выводах;

• заключать резюме в форму риторического вопроса, провоцируя дискуссию или вступая в диалог со слушателями.

В аудитории слабо мотивированной, неопытной или мало заинтересованной в теме можно действовать активно: сразу пускать в ход наиболее весомые аргументы, потому что так легче привлечь и удержать внимание. Здесь эффективней будет работать другой сценарий, например, индуктивный метод изложения от фактов к выводу или односторонняя аргументация, когда излагаются только аргументы «за» или «против». Это позволит слушателям воспринимать готовые формулировки, а выступающему – быстрее сформировать у них нужное отношение к тезису и подвести к однозначному выводу.

Допустим, вы выступаете перед подростками с лекцией о вреде социальных сетей. Ситуация изначально провокационная, поскольку обсуждаемый предмет вызовет неодобрение как минимум у 70 % присутствующих. Что же может помочь убедить или хотя бы изменить отношение к поднятой теме?

• Начните с вдохновляющего вступления. Это может быть история, произошедшая с вами лично или оказавшая на вас сильное эмоциональное воздействие. Если вы переживете ее заново на глазах у слушателей, можно рассчитывать на успех.

• Разнообразьте подачу сведений, которые фигурируют в доказательной части. Например, выражения «недавно установили», «вчера стало известно» представят факт как новый. Ссылка на психологов, молодых ученых, американских исследователей или, наоборот, на великих царей, полководцев, мудрецов, поэтов, писателей повысит доверие к сообщаемой информации.

• Используйте правило Гомера, поскольку очередность приводимых доказательств влияет на их убедительность. Вначале приведите данные, не вызывающие сомнений, затем несколько фактов средней силы и в завершение – самый веский аргумент. Правило опирается на сильные позиции зачина и концовки любого текста.

• За время выступления повторите основной тезис не менее трех раз, но не переусердствуйте!

• Не злоупотребляйте терминами и иностранными цитатами в надежде, что это повысит ваш статус. Нет, так можно только увеличить дистанцию между вами и слушателями.

• Желая переубедить аудиторию, не противопоставляйте, а сопоставляйте, найдите то, что вас объединяет, в чем вы согласны с сидящими перед вами.

• Убедительность речи во многом будет зависеть от имиджа и статуса убеждающего. Следите за мимикой, продумайте позу и жесты. Ярко и внушительно будет выглядеть какой-нибудь трюк, неординарный ход, например, с предложением для всех взять телефон в руки и выключить передачу сотовых данных.

• Подводя итоги, покажите, что ваша идея удовлетворяет какую-то из потребностей аудитории.

Как отвечать на глупые, провокационные вопросы. Разбор стратегий

Приходилось ли вам публично отвечать на неудобные вопросы? Многие, кто имел такой опыт, знают, что значит сохранять спокойствие и с улыбкой уверенности, которая едва не разъезжается в гримасу, отвечать в рамках речевого этикета. Не принимать вызов, не поддаваться на слова-саботажники, не уронить уровень ведения дискуссии до рыночной перепалки, не утонуть в деталях.

* * *

На всех моих тренингах есть такое упражнение: кто-то выступает перед аудиторией, а потом ему задают вопросы из зала, на которые спикер должен ответить. И я заметила, что у многих людей есть страх задать вопрос. Когда я стала его анализировать, то поняла, что он не отличается от боязни публичного выступления. Задать вопрос публично из зала – это то же самое, что выступить на сцене. Страх той же породы: «Я боюсь показаться глупым, поэтому вопросы задавать не буду».

Это неверное решение, хотя я и сама чаще всего промолчу. Послушаю, как задают вопросы другие, и только тогда сформулирую свой вопрос и задам его. Я не раз оказывалась в такой ситуации на пресс-конференциях: у меня в голове сотня умных вопросов, а когда приходит пора их задавать, ты сидишь и робеешь поднять руку. Думаешь: «Вдруг мой вопрос покажется глупым?..»

Этот страх еще сродни тому, что ты окажешься не тем, кем хотел показаться. Эту ложную установку нужно отбросить, потому что спикеры на самом деле ждут вопросов. И готовятся к диалогу. Если ты об этом не подумал, ты плохо подготовился к выступлению. Я всегда советую спикерам после того, как речь продумана, прорепетирована, положить перед собой листочек и написать на нем три группы вопросов.

Первая – это «вопросы, которые я не успел осветить» . Вы же не можете знать все и претендовать на истину. Поэтому вы, показывая свою компетентность, пишите себе 2–3 вопроса, которые точно не вошли в ваше выступление.

Вторая группа – «какие вопросы я не хотел бы слышать от аудитории». Подумать, проанализировать их и записать на листочек. Скорее всего это вопросы, связанные с той областью знаний, где вы недостаточно компетентны и не успеваете подготовиться к ним. Но тем не менее имеете о них представление и выписываете на листок приблизительные ответы, чтобы вас не застали врасплох.

Третья группа – это вопросы, которые вы хотели бы задать сами себе . Опытные спикеры, как правило, раздают такие вопросы своим друзьям, присутствующим в зале. И подготовленные люди, поддерживая вас, задают подготовленные вопросы. В этом нет никакого обмана. Это всего лишь способ увеличить то время, которое выделено спикеру на общение с аудиторией. Если же у вас нет в зале друзей, предложите этот вопрос задать ведущему. Это важно. После выступления ведущий, как правило, спрашивает: «Есть ли у кого-то вопросы?» Зал без поднятых рук – это печальная картина. Причины фиаско могут быть две: либо никому не интересно, либо никто ничего не понял. Отсутствие вопросов – это сигнал, который указывает на вашу плохую подготовку. Поэтому не бойтесь вопросов, просто прогнозируйте их.

Но к неожиданным и даже глупым вопросам вы все равно должны быть готовы. Хотя я уверена, что не бывает глупых вопросов – бывают глупые ответы. Не претендую на афоризм, но однажды я это поняла в практике своих выступлений. Если буду считать тот вопрос, который мне не нравится, бессмысленным, то проиграю. Нелепо буду выглядеть я, если не сумею ответить. Помните: любой вопрос имеет право на существование. Более того, тупой вопрос может оказаться для вас подарком! Потому что, во-первых, если вы оценили, что вопрос глупый, значит вы уже умнее. А во-вторых, вы пользуетесь еще дополнительным временем и вниманием аудитории. Для решения проблемы я укажу вам несколько стратегий, которые практикую и в своей деятельности, и в обучении спикеров.

Какова же стратегия ответа на неудобный, некорректный, глупый вопрос? Уверена, у каждого из вас были случаи в жизни, когда вас спрашивали о чем-то таком неприятном, что вам хотелось либо в морду дать, либо развернуться и уйти… Вопрос мог быть и не глупый, а ваша реакция может быть глупая. Как на него ответить, не потеряв лицо при этом, и как не обидеть собеседника? Ведь он просто показал себя таким, какой он есть. Ничего в этом нет страшного.

Итак, первый прием ответа на неудобный вопрос – это уход от темы . Вы можете возразить, что принято на вопрос отвечать точно. На нужный – да. А от неудобного можно уйти, избежав неприятной ситуации, требующей от вас ответа на темы, к которым вы не готовы. Уйти надо предельно вежливо и спокойно. Для этого в нашем языке существует такая формула: «Возможно, ваш вопрос очень важен для вас, я обязательно отвечу на него в личной беседе». Это относится к частным вопросам, которые не затронуты вами в ходе выступления.

Если этот вопрос провокационный и оскорбительный – игнорировать? Нет. Отвечать издевкой, шуткой? Тоже нет, потому что это конфликт, который сразу родит целый шквал подобных вопросов, в которых вы утонете. В этом случае, как мне кажется, есть только один вариант поведения – сдержанно улыбнуться, поблагодарить и сказать: «Переходим к следующему вопросу». Это не игнорирование, а, напротив, принятие вопроса, молчаливый отказ на него отвечать. Благородно, интеллигентно показать, что вы не поймали перчатку, брошенную вам в лицо. Но если этот вопрос повторится или кто-то поддержит дискуссию, вам придется в нее вступить.

Есть другая стратегия – шокирующая откровенность . Неважно, соответствует она истине или нет, но она шокирует. Поэтому вы можете на некорректный вопрос ответить сразу: «Да, это именно так». Выдержать паузу и дальше говорить. Конечно же, зона ответа на этот вопрос находится под замком, мы пока ключ не подобрали. Образами, эвфемизмами можно остановить агрессию.

Бывают вопросы в лоб о личной жизни, например. Есть любимый мною прием – пошутить, используя пословицу. Например: «Не суй свой нос в чужой вопрос». Если вам кажется такой ответ грубым, можете переиначить пословицу: «Какая неожиданность! Я нашла здесь чей-то нос. Пожалуйста, заберите его! Он находится в зоне моих интересов». И вообще, помните: любой вопрос – это проверка вас на «вшивость». Надо быть готовым.

Третья стратегия – когда вы не знаете ответ, то перекладываете ответственность . Тогда вы включаете человека, задающего вопрос, в тему его интереса: «Потрясающий вопрос, я плохо учила историю в школе и буду безумно благодарна, если вы напомните мне дату». Просто перекладываете ответственность за ответ на того, кто вам задает вопрос. Круто работает, особенно когда человек сам не знает ответа на вопрос. Тогда победа однозначно на вашей стороне.

Но лично мне часто достаются такие собеседники, которые все знают. Я всегда вступаю с ними в сотрудничество. Благодарю и сообщаю, что сегодня же изучу этот вопрос (если не смогла ответить). Это же честно. Нет никакого обмана, я же прямо не говорю: «Я не знаю». Самое глупое отвечать на трудный вопрос – «я не знаю»… Раз уж ты вышел к трибуне, выступаешь, у тебя власть – ты достоин нести эту честь, поэтому не сдавайся на первом трудном вопросе.

Следующая стратегия – встречные уточняющие вопросы . Если вопрос ставит вас в тупик, вы не можете на него сейчас ответить, то потом в своем кабинете сядете и подумаете. Но это позже. А в момент вопроса вы не готовы ответить. Что делать? Если ответственность мы уже перекладывали на других, здесь можно использовать другой прием. Надо вводить встречные уточняющие вопросы. Для этого используют условные придаточные: «Если я правильно вас понял, вы интересуетесь…» И дальше можете засунуть любой, но уже свой интерес. Уточняя вопрос, вы заставляете вашего собеседника сформулировать вопрос так, как вам нужно и удобно. А где вы возьмете этот вопрос? А на том листочке, о котором я вам говорила выше. Прежде чем идти выступать со своим текстом, вы делаете заготовку – листок с вопросами. И там как раз находится тот вопрос, который вы умело вворачиваете в уточняющей формулировке. Я этим пользуюсь.

Есть еще такие вопросы, на которые не то чтобы вам нечего ответить, но ответ вас не украсит . Информация, которую вы сообщите аудитории, вам будет неудобна, невыгодна. Она может разрушить тот образ, который вы долго создавали. А врать, придумывать я не советую, потому что это выглядит неестественно – сразу расколетесь. В этом случае надо прибегнуть к приему легкой шутки и самоиронии. Вообще, кто умеет шутить над собой, тот умеет все. Этот человек достоин аплодисментов и похвалы.

Всем известен способ взаимодействия с задающим вопрос – благодарность. Но не штамп – «спасибо за вопрос». Меня от него трясет, как будто нет других благодарных слов. Что же сказать, если отвечать нечего? Можно сказать так: «О, благодарю вас! Это именно тот вопрос, который я ждал. И если бы у нас был конкурс на лучший вопрос, вы бы стали победителем». Дальше нет смысла отвечать, потому что все, точка. Вы поблагодарили, сделали комплимент человеку, и в принципе он удовлетворен. Когда возбужденный человек что-то хочет от вас получить, а вы улыбнулись ему и дали вкусную конфету, то он на некоторое время забывает, что хотел вас укусить. Стратегия благодарности и комплиментов тому, кто задает вопросы, как правило, хорошо работает – попробуйте.

А еще хорошо работает очень честный ответ. Вам задают вопрос, а вы на него не готовы ответить, потому что не хотите делиться сокровенным. Тогда говорите: «Вот это да!.. Вы умеете поставить в тупик». Супер! Человек доволен!

На самом деле очень часто бывает так, что человек, который задает вам вопрос, вообще не хотел получать от вас ответ. Обращаясь к спикеру, он делает свое мини-выступление. Он даже специально подготовился: придумал и записал вопрос. И задает его вам, читая по бумажке. Все – он удовлетворил свое самолюбие. Поэтому если вам не значим его вопрос, похвалите его и поддержите! Дайте ему эту минуту славы, пусть выскажется, договорит. Вы ему улыбайтесь, не торопясь с ответом. Подбодрите его: «Как здорово! Какой глубокий вопрос. Замечательно, что вы задали его, я помещу его в копилку вопросов и в следующий раз на него отвечу». И все: «Переходим к следующему вопросу». Вы имеете право! Вы руководитель! Просто выйдите из ситуации достойно. Оставьте последнее слово за собой, что очень важно. Какие бы вопросы вам ни задавали, ни один не должен повиснуть в воздухе. «Я рад, что вы задаете такие вопросы, меня волнует это так же, как и вас. Это очень серьезная тема для нашего следующего разговора…»

Бывает, у некоторых возникает зависть к тому спикеру, который очень хорошо выступил. Тогда начинают копать – почему да зачем? Не надо давать копаться в своем публичном успехе, надо шокировать людей: «Да, я подготовилась! Я эту речь написала, учила, потом ее прочла трем собеседникам, причем одного из них выбрала негативного, и он мне сказал, что моя речь никуда не годится… Но я и это пережила, прежде чем выйти к вам». В этом нет ничего стыдного. Ни один человек не усомнится в вас, если вы будете искренни.

* * *

Гармонизировать общение, следить за градусом эмоций, снять острые вопросы – все это задача оратора, который решил поговорить на актуальные темы. Для многих, кто приходит к нам на лекции и мастер-классы, стали очевидны ПЯТЬ простых условий успешного общения, даже если это общение на грани конфликта.

– УВЕРЕННОСТЬ – именно тогда, когда вы компетентны, вы неуязвимы!

– УВЛЕЧЕННОСТЬ – люби́те свою тему, и ваши глаза зажгут глаза ваших собеседников. Тогда их не нужно будет прятать при неудобных вопросах.

– УМЕНИЕ слушать и выдержать паузу. Чем дольше мы не даем ответа на неудобный вопрос, тем драматичнее будет развязка. Отвечайте сразу.

– УМЕСТНОСТЬ – где, когда и с кем вы будете общаться, должны знать заранее. Изучить не только деятельность компании, но и личность собеседника, чтобы быть в курсе общих интересов.

– УРАВНОВЕШЕННОСТЬ. Больше всего собеседника выводит спокойный ровный тон и вежливая улыбка. При любых провокационных вопросах выдержите паузу, улыбнитесь и согласитесь. Формула: «Да, конечно. Кроме того…» – действует на 100%

Лабиринт вводных слов деловой беседы

«Наверное, конечно, пожалуй, я думаю, в принципе можно рассмотреть ваше предложение», – такую гениальную в своей беспомощности фразу часто можно услышать во время деловой беседы. Крайняя степень неуверенности и некомпетентности прячется за потоком вводных слов, бесполезных по своей сути.

Вводные конструкции в речи могут быть украшением, смягчать категоричность, обозначать лояльность. Но чаще всего мы используем эти слова, чтобы спрятать свою несостоятельность в том или ином вопросе. Берегитесь этих слов! Это маркеры неуспеха!

Нагнать тумана, налить воды или навешать лапшу с их помощью очень легко. А вот когда необходима ясность (а ведь нам всегда хочется ясности и прозрачности в общении), а собеседник прячется в лабиринте вводных слов, коммуникация нарушается. Остается раздражение и досада. То ли я дурак, то ли он слишком умный. О чем мы поговорили, непонятно.

Для начала предлагаю, пожалуй, обойтись без слова «пожалуй». Как и все остальные вводные конструкции, оно легко исчезает из фразы, очищая при этом пространство для других важных слов. Обратите внимание, как это слово паразитирует на наших мыслях: «пожалуй, да» и «пожалуй, нет» – самый мучительный выбор. Домучайтесь уже в своем потоке сознания, а собеседнику ответьте чистое и внятное – «да» или «нет». Сила слова

Что может слово? Я знаю много ответов на этот вопрос, но сегодня в мой список добавилось еще одно: слово может завести машину.

Я посадила аккумулятор. Эта печальная новость застала меня в тот момент, когда я спешила на запись своего онлайн-курса. Да, мне известны реплики, которые резонно должны сейчас на меня обрушиться. Но…

– Да, я не вожу провода в багажнике.

– Да, наверное, не выключила лампочку в салоне, когда красила губы.

– И да, я правда не знаю, где та кнопка, которая открывает капот.

Но мне было некогда справляться с этой проблемой самой. Что делать? Бросить машину, взять такси, найти каршеринговую машину… Несколько секунд мозгового штурма – и я отправляю запрос во вселенную:

– Кто-нибудь, заведите меня, пожалуйста!

Через пять минут я уже мчу на запись. И понимаю, что слово работает!

Чтобы не было шаблонных выводов по поводу «женщины за рулем», скажу, что мой стаж безаварийной езды – 18 лет. Когда разговор не клеится…

Бывает, что разговор не клеится. В голове все сложила, проговорила по ролям, предусмотрела неудобные вопросы. А начали говорить – и все пошло не так. И с каждой фразой я раздражаюсь все больше. Ведь он несет какой-то бред, не слышит мои вопросы, уводит разговор в сторону. Конечно, он же не в курсе, что я уже все его реплики придумала, прорепетировала и теперь жду только их, чтобы исполнить вслух свою партию, которую сложила в голове. Разговор скорее всего закончится неудачно. А общение, которое создано для удовольствия, вновь станет проблемой.

А бывает и так. Я говорю, а он молчит.

– Что ты молчишь?

– Слушаю.

– Ответишь?

– Нет.

Молчание – это ответ. И это опять неудача. Хотя как посмотреть…

Коммуникативные неудачи. Как не допустить их? Говоришь – плохо. Молчишь – еще хуже. Я с тобой больше не разговариваю!

«Я с тобой больше не разговариваю!» Мы часто произносим эту фразу, стараясь оградить себя от неприятных разговоров или наказать кого-то своим молчанием. А после этого не знаем, как возобновить общение, ведь если не разговаривать, то как? Мы попадаем в западню своего неумения разговаривать о том, что болит, и слушать о том, где мы не правы. Но решит ли что-то этот отказ от общения?

Я и сама однажды сказала так ребенку. И выдернула руку. Он шел молчаливый и подавленный, а потом расплакался. Потому что теперь – пустота и одиночество.

Мне стало стыдно, и я захотела вычеркнуть эту фразу из нашего общения, но это невозможно. Я уже ударила, и оказалось, что больно. Я больше никогда никому так не говорю. Считаю, что так выходят из общения беспомощные люди, не умеющие найти нужные слова, чтобы разрешить конфликт.

«Пойми меня», «помоги мне», «поговори со мной», «может, я не прав», «попробуй еще раз объяснить». Мы редко произносим такие слова, слишком уязвимыми они нас делают. Но именно они звучат в том молчании, которое наступает после фразы «Я с тобой больше не разговариваю». Найдите в себе силы разговаривать. Обид и разрушенных ожиданий станет гораздо меньше. А вам не надо будет сожалеть о брошенной в эмоциональном отчаянии фразе. Молчи, женщина!

«Молчи, женщина!» Девочки, не будем обижаться на это повелительное наклонение. Ведь мужчины не виноваты, что гендерные различия окрашивают нашу речь в особые краски. Начнем с выбора темы. Если мужчинам свойственно доминировать в диалоге, определять тематику беседы и навязывать аргументы, то женщины чаще перескакивают с темы на тему, легко реагируют на реплики и чаще увлекаются побочной темой, что раздражает представителей сильного пола. Эмоционально речь женщины ярче и образнее, полна положительных коннотаций. Мужчины чаще выбирают стилистически сниженную лексику. А оценочные характеристики в их устах будут отличаться критическим взглядом, в то время как женщины щедры на положительные оценки и похвалу.

Много исследований посвящено этой проблеме, но главный вывод всегда один: цель беседы, которую ведет мужчина, – стать центром внимания. На пути к достижению цели он легко вступает в конфликты, ставит высказывания собеседника под сомнение, чаще говорит языком фактов, комфортнее ведет беседу в незнакомом кругу людей. Женщиной же в процессе беседы движет стремление сохранить близость и зависимость. Отсюда – опора на свой жизненный опыт, что обычно звучит неубедительно для собеседника-мужчины. Женщины готовы обсуждать детали, говорить о своих эмоциях и чувствах, ожидая от собеседника не столько решения проблем, сколько сопереживания. Поэтому им уютнее вести беседу в кругу знакомых и некомфортно выступать в незнакомой аудитории.

Такие вот мы разные, и в этом различии скрывается источник творчества. Путь от конфликта до гармонии.

Практикум

Упражнение 1. Талант убеждения

Участники получают карты со своей ролью и коммуникативной задачей. Они должны успешно их реализовать в предложенных ситуациях:

1. Пройти без записи к директору.

2. Убедить впереди стоящего человека в очереди пропустить вас вперед.

3. На всю группу выделен один бесплатный билет на Гоа. Нужно решить, кто поедет и почему.

4. Убедить всех питаться не в столовой внутри офиса, а в кафе через дорогу.

Упражнение 2. Урок по продажам

В упражнении задействованы два человека и две коробки от сотового телефона. В одной из упаковок лежит телефон, в другой пусто. Участники заглядывают внутрь, после чего оба должны доказать наблюдающей публике, что именно у него в коробке лежит телефон.

Во время обсуждения важно проанализировать вербальные и невербальные компоненты речи каждого из участников.

Упражнение 3. Точка зрения

Подберите аргументы «за» и «против» к тезисам, приведенным ниже:

1. Необходимо спать не менее 9 часов в сутки.

2. Невозможно прожить без телевидения.

3. Кто медленно ест, тот медленно работает.

4. Тихий голос – украшение женщины.

5. Чем больше нищеты, тем больше надежды.

6. Мужчины и женщины равны для любой работы.

7. Государство должно финансировать искусство.

8. Прогресс неизменно ведет к регрессу.

9. Для достижения общественно-полезной цели все средства хороши.

10. Мнение большинства – закон.

Выполняя задание, можно разделиться на две группы – «за» и «против» – и, вытягивая карточки с тезисом, составить убеждающую речь, обращенную к команде оппонентов. Несколько экспертов из каждой команды оценят эффективность аргументации. Как избежать споров и конфликтов

Как только возникает спорная ситуация, что вы чувствуете? Азарт, тревогу, агрессию?

А умеете ли вы выходить из конфликтной ситуации, не разрушая ни себя, ни оппонента? Мой собеседник, например, всегда улыбается. И делает это настолько искренне, словно благодарит меня за то, что я затеяла спор. Это, конечно, сразу снижает градусы напряжения, а общение переходит в стадию совместного поиска ответа на спорный вопрос. Но так происходит далеко не всегда. Бывает, что разогнавшиеся эмоции ничем не остановить. И тогда предмет спора отходит на второй план. А борьба за первенство в споре закрывает возможность договориться.

Зачем мы спорим? Когда острый момент конфликта проходит и перед нами возникают лишь обломки построенных суждений, остается горькое послевкусие. Мы оба проиграли.

Как же спорить, не ссорясь? Трудно. Но сила слова и знание психологических секретов дадут те инструменты, которыми мы научим пользоваться! Методика пяти «С»

Помните: в споре не всегда рождается истина, особенно если для многих лучшая защита – это нападение. Что же делать? Не спорь с собеседником, по какой стороне улицы идти. Иди по той стороне улицы, по которой хочет он, но веди его туда, куда надо тебе.

Обсуждение, где каждый отстаивает свое мнение, часто превращается в спор. Чтобы спор не стал ссорой, а кулаки – аргументами, освоим методику пяти «С»:

1 С: Смотри!

Во время обсуждения старайтесь смотреть в глаза оппоненту, особенно когда говорит он. Открытый взгляд означает не только заинтересованность, но и доверие.

2 С: Слушай!

Быть внимательным к речи собеседника важно не только потому, что это проявление уважения. Слушать – значит знать, анализировать, находить слабые стороны, превращать аргументы в контраргументы. Умение слушать во время спора, пожалуй, важнее, чем умение говорить.

3 С: Советуйся!

Часто вокруг предмета дискуссии возникает несколько косвенных тем, которые также обсуждаются. Это прекрасное поле для игры, в которой, однако, можно показать себя некомпетентным и даже потерпеть поражение. Начиная реплику словами вроде «как вы думаете», «я не знал, как раз хотел у вас спросить» мы снимаем напряженность спора, располагая к себе оппонента.

4 С: Соглашайся!

Этот совет подсказал нам Сократ. Назовем это правилом трех «да»: если вам необходимо получить положительный ответ на какой-то важный вопрос, его стоит предварить двумя другими, на которые собеседник наверняка ответит утвердительно.

Мы привыкли, что монологическое высказывание звучит убедительнее, чем короткие реплики в диалоге. И как только чувствуем, что собеседник не хочет нас понимать, начинаем втолковывать и давить монологом, тем самым лишь усиливая эмоциональное напряжение.

Монолог в споре вообще малоэффективен. А вот метод Сократа подсказывает, как превратить его в диалог: свою мысль вы расчленяете на маленькие звенья и каждую подаете в форме вопроса, подразумевающего короткий, простой и заранее предсказуемый утвердительный ответ.

– Визитка с золотым тиснением выглядит богаче, чем обычная?

– Соглашусь.

– Золотое тиснение на визитке представителя фирмы подчеркивает статус фирмы?

– Наверное, это имеет значение.

– Давайте не будем сокращать бюджет на изготовление имиджевой продукции, даже если это визитка.

– Хорошо, приносите смету.

5 С: Сочувствуй!

Доброжелательность, настроенность на позитив, лирические отступления из серии «расскажи мне о себе», попытка найти объединяющие вас моменты – все это даст возможность не загонять собеседника в угол, а, как предписывает правило Паскаля, позволит сохранить лицо, имидж и статус своего противника.

Это очень трудно – проявлять симпатию, сочувствовать эмоциональному состоянию оппонента. Однако именно это поможет взять собеседника за руку и, идя по его стороне улицы, вести туда, куда надо вам.

Ситуации «неответа»

Сотый раз нажимаю на его аккаунт… Нет, еще не ответил. Что не так? Со мной? С ним? Обидела? Не хочет общаться? Не знает, что ответить? Вопросы по кругу выворачивают меня изнутри. Мешают сосредоточиться на других делах. Еще раз пишу. Нет ответа… Как вы решаете эту коммуникативную задачку?

С точки зрения правил общения я неэффективна. Я не получаю ответ – значит, плохо формулирую вопрос. С другой стороны, если мне ответили молчанием, это еще не значит, что мне не ответили.

В корпоративной культуре существует правило ответа на электронное письмо в течение часа. Уважающие имидж своей компании люди заботятся об этом. В межличностном пространстве мы сами устанавливаем правила.

А правда, было бы всем легче, если бы мы договорились сразу отвечать на сообщения? В языке придумано много формул, которые могут сберечь наши нервы и наладить коммуникацию:

– Отвечу позже.

– Пока не готов ответить.

– Извини, очень занят, напомни о себе завтра.

– К сожалению, у меня нет ответа.

И все. Коммуникация «вопрос – ответ» завершена. И никто не страдает, не домысливает, не разрушает себя сомнениями. И даже если ответ не тот, который я ждала, я буду работать уже со своими разочарованиями. И это другая тема. Как отвечать на благодарность?

– Ты очень выручил меня! Спасибо!

– Не за что!

Кто из вас так отвечает? Не стесняйтесь! Я сразу представляю пресловутый «лес рук» в зале. Но всегда ли уместно это «не за что»?

Нам кажется, что тем самым мы проявляем скромность и говорим, что нам было нетрудно это сделать. Верно. Но неверно!

«Не за что» в подобном контексте звучит оскорбительно. Оно обесценивает нашу благодарность. И еще более нелепо звучит в ответ «пожалуйста». Такой ответ подобен насмешке. Ведь формула «пожалуйста – спасибо» работает только в одну сторону: от просьбы до благодарности. Употреблять наоборот – значит нарушать логику этикета.

Мы привыкли и заштамповали эти формулы вежливости. От этого, когда говорю «Спасибо!» и слышу в ответ «не за что», «не стоит благодарности», мне становится неловко. Ведь я и правда думала, что он сделал для меня невозможное. Оказывается, ему это ничего не стоило.

Как же быть корректным в ответе на благодарность? Давайте попробуем сказать: «Я был рад помочь вам!» Или «Обращайтесь, я постараюсь помочь!» Как вам такой вариант? Я боюсь не успеть сказать «спасибо»

Я поняла это недавно. И это касается не ежедневного общения, где мы бросаем это «спасибо» направо и налево. Мы легко благодарим тех, кто оказал нам мимолетную разовую помощь, и часто забываем сказать «спасибо» тем, чье участие в нашей жизни происходит постоянно. Даже когда мы уже не общаемся.

Я поняла это, когда, ежегодно откладывая приглашение навестить своего научного руководителя, получила известие о ее смерти. Меня так пронзило понимание того, что я не успела увидеться с ней! Каждый раз, собираясь навестить, поблагодарить, рассказать о своих успехах, думала: «Еще не время, вот запущу проект, вот добьюсь результата». Или: «Ей, наверное, не до меня. Зачем отвлекать?» Как же больно осознавать теперь невозможность сказать «спасибо» человеку, определившему когда-то давно мой путь.

Этот горький урок я запомню на всю жизнь. Он научил меня никогда не откладывать благодарность тем, кто незримо ведет меня по жизни, чьи советы и просто душевное участие дает мне силы. Чтобы не было больше беспомощного отчаяния перед тем, что не вернуть. Иногда хочется помолчать

Иногда хочется помолчать. И никакого умения говорить здесь не требуется. Просто помолчать. Но вот именно тут начинается!

– Что ты молчишь?

– Ты меня игнорируешь?

– Ты не хочешь со мной разговаривать?

– У нас нет понимания?

Цепь подозрений продолжает расти, и конфликт кажется неизбежным. А я ведь просто хочу помолчать. Но молчать, оказывается, тоже надо уметь. Молчание – сильнейший конфликтоген: обида, непонимание, унижение, избегание, давление, насилие. Все это следствия манипуляции молчанием. Как важно уметь молчать?

Например, вы на работе.

Молчание – часто преимущество.

Не болтлив – значит, не тратит времени на пустые разговоры.

Не сплетничает – значит, не портит атмосферу в коллективе.

Не вступает в диалог, не пререкается, не перебивает – значит, не накаляет отношения среди коллег.

И только в одном случае молчание – недостаток. Когда оно следствие неумения выразить свою мысль, отстоять мнение, защитить позицию.

А что дома?

Дома лучше не молчать. Уметь говорить о своих желаниях, недовольствах, огорчениях, обидах – значит, всегда быть понятым. Но и в личном общении есть ситуации, когда молчание продуктивно. Особенно когда эмоции застилают разум.

Лично я люблю наслаждаться молчанием. Это когда ты можешь позволить себе красноречиво помолчать, потому что тебя понимают без слов. Заговорить или промолчать?

Кто из вас испытывал такие сомнения? Вот, например, обсуждается тема, и вы вроде бы разбираетесь в вопросе, но что-то мешает вам вступить в диалог. «Я лучше послушаю», – такой выбор чаще всего делаем мы, если оказываемся новичком в каком-либо обществе. Из этой роли слушателя потом очень трудно вылезти. И чем дальше, тем сложнее переход от слушающего к говорящему. А ведь чье слово – у того и право вести за собой.

И хотя мы все помним поговорку «молчание – золото», все же давайте попробуем выйти из зоны комфорта и выбрать «заговорить».

* * *

Я заканчиваю выступление и боковым зрением вижу поднятую руку. Сейчас будет вопрос. Ох, как я это не люблю. Завалить меня хочет? Показать, что он умнее?

Стоп!

Так любой, даже самый невинный уточняющий вопрос превратится в каверзный.

Чтобы справиться с тревогой и снять задачу «защищайся», нужно переформатировать ситуацию.

Я выработала для себя простые установки, которыми с радостью поделюсь.

Первая.

Тот, кто задает вопрос, – мой помощник!

Я благодарю за любой вопрос, потому что он дает мне возможность продлить свое публичное выступление.

Вторая.

Тот, кто задает вопрос, хочет внимания. Пожалуйста! С удовольствием переключаю на него аудиторию. Задаешь вопрос – попробуй сам на него ответить.

Третья.

Тот, кто задает вопрос, мой мотиватор!

Бывает, я не знаю точного ответа на вопрос. Мне нужно время. Я честно об этом говорю. Трудный вопрос мотивирует меня развиваться в своей теме. И я знаю, что обязательно найду ответ.

Завершая, хочу дать самый банальный, но в то же время важный совет: чаще выходите из зоны комфорта.

А где она, эта зона?

Она не там, где тебе хорошо.

Она там, где тебе лениво!

Все в твоей жизни, может быть, и не очень хорошо. Не так, как ты хотел. Но тебе лень это менять.

Как только такое происходит – выходи: ломай, переписывай, перепридумывай. Иначе ты никогда не будешь интересен.

Хороший оратор – это движущийся, переживающий и вдохновляющий своим движением человек.

Про слово «нет»

Боюсь услышать «нет»

Я боюсь услышать «нет». Поэтому сама редко говорю это слово. Но уже по твоим нахмуренным бровям, по глазам, обращенным в окно, понимаю, что конфликта не избежать. Улыбнуться? Завести разговор о постороннем? Да, я часто так делаю, но это только оттягивает неприятный момент, когда я вновь заведу неудобную тему. Как сохранить спокойный тон, как не нагрубить, наткнувшись на непонимание? В сотый раз я проигрываю наш разговор и понимаю, что чем больше жду от него, тем больнее ранит неудача.

Сегодня я решила задать себе вопрос, а чего я хочу от этого спора? А могу ли отступить? Что потеряю, что приобрету, если перестану настаивать на своем? Расчертила лист, и тут ты вошел.

Я начала говорить вслух. О том, что я чувствую, когда не могу до тебя достучаться. Слова выпрыгивали сами, как будто давно изнемогали в неволе. Говорить о чувствах трудно. Я становлюсь слишком уязвимой. Но почему-то больше не боюсь твоего «нет». Пауза затягивается. Я понимаю, что это еще не «да». Но твой взгляд теперь не в окно, а в тот самый лист, который исписан моими каракулями.

«Мне нужно время все обдумать. Это возможно». Первый раз без крика, без унизительных упреков, без сарказма. Мы что-то преодолели вдвоем. Какую-то контрольную черту перешли. Как горный перевал. Значит, будет движение.

Конфликт – тупик.

Спор – движение.

Легко ли вы говорите «нет»?

Я до сих пор не научилась этому. Но должна сказать, что и в ответ на свои просьбы я чаще всего получаю «да». Думаю, многие меня понимают. Особенно те, кто имеет инструменты власти и действительно реально может помочь. Раньше я безоговорочно бросалась выполнять просьбы любых людей, считая это своей миссией. Могу – значит, имею больше. Значит, должна делиться. Знаниями, возможностями, деньгами… Совсем недавно случай заставил меня остановиться. Я поняла, что мое неумение отказать опирается не только на мою «доброту и отзывчивость».

В решении чужих проблем и запросов я опираюсь на ресурсы таких же, как я, не умеющих сказать «нет» людей. И чаще всего это близкие мне люди, чьи возможности я также включаю в процесс «оказания помощи». Они терпеливо и молча идут рядом со мной, реализуя чьи-то амбиции и закрывая чьи-то проблемы.

Мне кажется, это порочный круг. Да, я получаю удовольствие, когда могу помочь. Мы оба выигрываем в этом процессе. Но, похоже, это кратковременный бонус. Кажется, я лишаю человека радости от того, что он справился сам. И дальше мы оба впадаем в зависимость: я жду следующей возможности сказать «да» – он знает, что это «да» услышит. Что делать? Я попробовала мягко выйти из этой зависимости. Перешла на слово «постараюсь». Следующий шаг: «Не уверена, что смогу помочь, могу предложить решение, посоветовать». Стало легче.

Как правило, советы мало кому нужны. Но я всегда несу ответственность за свои советы. Я постепенно подхожу к умению говорить «нет». Ведь это не значит, что я становлюсь черствее. Просто я решила больше не вовлекать моих близких людей во всеобщее спасение мира, а брать ответственность только за те «да», которые могу осуществить сама. А как оказалось, этого не так уж и много.

Умейте говорить «нет»

Умеете ли вы говорить «нет»? Я очень долго училась.

Вопрос «Сможешь?» всегда был для меня в одной парадигме с ответом «да». Сотни раз ругала себя за то, что соглашаюсь на дополнительную работу, беру новые обязательства, вызываюсь помочь решить чью-то проблему. Но мои «да» вдохновляли меня, и я испытывала удовольствие от того, что многое могу.

Однажды я поняла, что говоря «да» одной ситуации, я отказываю другой. Своей семье в том личном времени, которое забираю ради выполнения своих обещаний, моим сотрудникам, которые не участвовали в принятии решения, но вынуждены участвовать в процессе исполнения этого «да». И я стала учиться говорить «нет». Многое изменилось в процессе моего осознания приоритетов. И мысль о том, что мое «нет» обидит кого-то или испортит мою репутацию, сменилась очень продуктивной работой по поиску того, кто может помочь. Кому несложно сделать то, для чего мне понадобятся неимоверные затраты энергии и сил.

Я научилась соединять людей для решения их вопросов. И стало так легко отвечать на вопрос:

– Сможешь?

– Я не смогу лично принять участие, но постараюсь найти того, кто вам поможет.

Знаете, это честно. Осторожно: мат!

Не надо закрывать глаза и уши! Матерятся все. А некоторые просто на нем разговаривают. Отрицая или игнорируя явление, мы еще больше заходим в тупик. Я предлагаю честно, открыто и прямо поговорить о мате! Почему нельзя, но иногда так хочется ругаться матом?

Чаще всего в ответе на этот вопрос много штампов, табу и заблуждений. И очень мало знаний. Я давно хочу разобраться, почему материться – это плохо, но иногда так необходимо?

Знайте, что мат – это оружие в речи. И значит – требуется бережное обращение. И еще – осознанное. Не умеешь – не берись! Иначе ты можешь случайно направить оружие в дорогих тебе людей, а когда дым эмоций рассеется – ужаснешься случившемуся.

* * *

Странные мы все-таки люди! С удовольствием заглядываем в «Макдональдс», но осуждаем фастфуд. Строго сообщаем ребенку о переходе только на зеленый свет – сами перебегаем на красный. Те же двойные стандарты мы наблюдаем в отношении нецензурной речи. По данным многочисленных опросов и исследований, 70 % россиян матерятся. Причем независимо от своего статуса – от академика до уборщицы, от детсада до Госдумы. В то же время в тех же опросах 80 % населения негативно относится к употреблению нецензурной лексики в публичном пространстве. В общем, как всегда: материмся, но осуждаем. Апологеты мата аргументируют свое речевое поведение известным тезисом: «Мы матом не ругаемся, мы на нем разговариваем». Разрушение табу давно проникло в сознание ребенка, а детская песенка про девочку, которая запуталась от того, что ей не разрешают говорить слово «жопа», действительно очень смешная: «жопа есть, а слова нет».

Исследованию русского мата посвящено много трудов языковедов, среди которых также нет единого мнения, быть или не быть нецензурным словам в нашем речевом багаже. Назовем лишь некоторые аспекты влияния матерной лексики на человека:

– мат бодрит и поднимает дух, разряжает обстановку и снимает напряжение;

– мат, выраженный в гневе, смехе, сексуальном возбуждении, способствует выработке мужских гормонов андрогенов, рождает смелость в действиях и даже заживляет боль;

– мат вводит в ступор и убивает желание действовать;

– мат уродует психику, представляет человека убогим, афиширует сексуальные проблемы;

– мат провоцирует гормональные нарушения у женщин и нарушения становления психики ребенка в подростковом возрасте.

Взвешивая преимущества и ущерб от употребления нецензурных слов в своей речи, мы так и болтаемся в околокультурном пространстве. В обществе женщин и детей вроде бы нельзя материться, а с мужиками сам бог велел, даже полезно, для храбрости!

* * *

Что плохого в том, что все вокруг ругаются матом? Да, в современных информационных пространствах сегодня мы даже уже не удивляемся, не вздрагиваем, не пугаемся, мы воспринимаем мат как совершенно естественную составную часть речи. Это плохо. На мой взгляд, плохо. И вот почему нельзя? Я хочу рассказать. Возможно, я буду рассказывать очевидные вещи, но лишний раз услышать их и проанализировать, высказать свое мнение на эту тему, считаю, должен каждый.

Итак, почему я говорю мату «нет»? Во-первых, матерная лексика – это составная часть языка. Ее нельзя запретить, отменить, вычеркнуть, потому что она родилась так же давно, как родился наш язык, и все. То, что мы сейчас называем запретными матерными словами, когда-то было совершенно нормальной лексикой, с помощью которой мужчины в основном защищали себя от опасности. Говорят, бытует мнение, что мат в русский язык пришел вместе с монголо-татарским нашествием. Но исследования, проведенные историками, археологами и лингвистами указывают совершенно другое время происхождения мата. Еще в славянские времена на берестяных грамотах были замечены и найдены слова, имеющие корни матерных слов. И что? Да ничего. То есть мат в русском языке – это нормально. Не нужно пугаться, впадать в истерику и срочно придумывать законы, которыми мы будем его запрещать. Языку вообще ничего нельзя запретить: это живой организм, он развивается.

Историю русского мата я не буду рассказывать. Не хочу выступать сейчас как лингвист, потому что об этом очень много написано. Можно взять словарь русского мата и в предисловии проследить всю историю возникновения, трансформации, приобретения новых смыслов у слов и разные сферы использования мата. Я хочу поговорить о культуре. О том, что слово – это невероятно сильное орудие, которое, безусловно, как создает, так и разрушает. Как любое оружие, оно может убивать врага, и для этого оно нужно. Но и это же оружие может быть направлено в сторону твоих близких, родных людей и тебя самого. Поэтому обращаться с матерными словами нужно, понимая ту силу боли и разрушения, которую они могут принести. И это уже относится к вопросам культуры и вообще вопросам того, кто и как пользуется языком.

Общение создано для удовольствия. Общаясь, люди создают друг друга. Это моя любимая фраза. И ключевой глагол «создавать» отрицает всякое использование мата. Поэтому нельзя. Если вы спросите меня, ругаюсь ли я матом – а мне уже достаточно лет, и я могла уже пройти все стадии освоения этого языка, – я вам скажу «нет». Не потому что сдерживаю себя, стискиваю кулаки и сжимаю зубы, запрещая этим словам вырываться наружу. У меня просто их нет в моем словарном запасе. И даже когда возникает экстремальная ситуация – а я водитель, и понятно, бывают стрессовые ситуации во время езды, – у меня почему-то в этот момент не вылетает это слово. Может быть, это плохо, что я не ругаюсь матом в тех местах, в тех обстоятельствах, когда это необходимо, но меня оправдывает то, что я женщина. И сейчас об этом.

Матерный язык – это мужской язык. Я в этом уверена на все сто процентов, и я много читала, находила своему ощущению подтверждение, потому что, когда я слышу мат, у меня сразу возникает образ сильного, агрессивного, причиняющего боль мужчины. В устах женщины мат выглядит уродливо, неуместно, и облик этой женщины для меня сразу искажен. Она теряет в моих глаза женственность, но приобретает какие-то другие свойства, которые, возможно, ей необходимы для того, чтобы справляться с ситуациями, которые возникают.

Почему мат мужской язык и он табуирован в обществе женщин? Потому что, как выяснили, кстати, психологи, психоаналитики, медики, исследователи влияния мата на человека, во время этой агрессивной словесной брани возникают гормональные изменения. И они весьма положительны для мужского организма. Но мужские гормоны вредны и опасны в женском организме, где их выработка должна быть очень дозированная. И когда женщина присутствует в том обществе, где активно матерятся, когда на нее набрасывается мужская агрессивная энергия, внутри ее организма так же происходят изменения. На том самом гормональном уровне. Это не выдумка, а результат проведенных исследований.

Результаты экспериментов шокировали меня. Когда я узнала об этом, то начала внимательно присматриваться к женщинам, которые легко матерятся и позволяют в своем присутствии выражаться мужчинам. Я замечала у них то, что косметологи называют «активный рост волос» в тех зонах, где обычно растут волосы у мужчин – усы и борода. Как говорят косметологи, активный рост волос провоцируется влиянием мужского гормона в женском организме. И происходит это вследствие произнесения нецензурной речи. Это меня пугает. И, естественно, всех девчонок, которых вижу в компании матерящихся молодых людей, хочу уберечь от этого, хочу, чтоб они услышали меня: нужно прекращать мат в своем присутствии! Ты девушка, и в твоем пространстве вокруг тебя должно сохранять твою женственность, потому что это просто опасно для здоровья.

Более того, был проведен чудесный эксперимент с семенами, который показал, что матерная речь влияет на структуры ДНК. Эти результаты тоже поразили меня в самое сердце. Напомню суть. Были посеяны семена на двух грядках. Над одной грядкой в процессе роста и развития этих семян намеренно использовалась бранная лексика, а над другой читалась молитва (экспериментаторы включали магнитофонные записи). Друзья, я ничего не преувеличиваю, ни к чему вас не призываю, просто результат этого эксперимента потрясает: мат влияет на развитие! Обматеренные семена не взошли. А те, что проклюнулись, были больны. Ведь, по сути, все матерные слова сексуального характера, они направлены на половые органы, и чаще всего – на женские. Туда отправляется агрессивная энергия смерти. Это страшно и ужасно. Я домысливаю, конечно: у нас нет никаких процентов, фактов, цифр… Но я знаю о том, что сейчас есть большие трудности у молодых девушек с зачатием, беременностью, вынашиванием… Я не хочу проводить никакие параллели, но эта мысль у меня возникла самой первой, когда узнала о результатах этого опыта. Девчонки, берегите себя! Есть масса других слов, чтобы выразить свои эмоции.

* * *

Еще один фактор, который меня волнует и беспокоит, – дети. Что происходит с ребенком, который пробует речь на вкус? До десяти лет – это нормальный возраст копирования. И если вы услышите мат от ребенка, не надо пугаться и заключать его в какие-то тиски наказания. Да, надо провести беседу. Надо понять, что этот период освоения языка должен пройти. А что происходит дальше? Наступает то самое половое созревание, когда матерные слова необходимы подростку 12–14 лет, потому что это способ своего сексуального понимания себя, способ защиты от враждебного внешнего мира, способ утверждения себя в кругу друзей. Тоже нормальная ситуация. Не набрасывайте на него какие-то ограничительные нормы, потому что ребенок должен «выматериться». Позже он сам решит: в 14–16 лет будут включаться уже социальные функции. И он увидит и поймет, что эти слова табуированы. Вы объясните, жизнь это объяснит, общение с взрослыми умными людьми даст какой-то результат, и потом он сам выберет, по какому пути пойдет.

Но матерящиеся дети – это нормально. Я так считаю, хотя я учитель, педагог и вроде как должна пресекать это. Своего 12-летнего сына не пресекаю, просто даю понять, что мне неприятно слышать такие слова. Долгое время мы слушали с ним Земфиру, вместе со мной выучил все песни, это был момент счастливого сочетания ребенка и меня – мы совпали. Но сейчас ему 12, и мы слушаем ЛСП, Макса Коржа, переслушали в принципе все, что предлагает нам рэп-культура. И мне очень нравится его забота обо мне (причем это было сразу, без моих каких-то указаний): «Сейчас, мама, мы проверим, можно ли слушать эту песню». Он берет текст, смотрит его: «Так, это не подходит». Он выбирает песни, где не очень много мата и очень много смысла. И мне нравится. Не все. Но то, что нравится, я прошу повторить, мы с ним слушаем вместе и какие-то моменты даже подпеваем. Куда нам деться, если вся музыкальная культура, поп-культура, рэп-культура состоит из мата? И более того, рэп-исполнители очень успешные люди. Помещая этот язык в свое поле искусства, творчества, они зарабатывают, они поднимаются на запретных словах, на табуированной лексике. Это видит молодежь – их фанаты.

Так вот, от 12 до 16 лет нужно говорить о вредном влиянии мата на развитие и жизнь организма, об опасности этих слов при воздействии их на жизнь другого человека. В частности, девочки, девушки, женщины, если вам в кафе приносят несоленый суп, не надо использовать матерные слова, чтобы попросить соль: «Эй, ты, …, дай … вот это». Целое предложение состоит из слов, которые совершенно не нужны. Это мусор. Мат в обычной речи – это мусор. Но если тебе в кафе принесли очень горячий суп, а ты, увлекшись беседой, не проверив, сразу сунула в рот ложку, обожгла язык и у тебя вырвалось матерное слово, тогда ничего страшного: это слово – твоя защита. В этот момент ты успокоила болевой синдром. Ты имеешь на это право. Ты можешь извиниться потом, потому что вокруг сидели люди, которые непричастны к неприятной ситуации, но в принципе это нормально. Выразила эмоцию, и достаточно. А если люди разговаривают на языке мата, то они для меня относятся к категории низшего социального уровня. И разговаривают они так потому, что их словарный запас скуден, беден и они вынуждены вставлять в паузы и промежутки между мыслями «замечательный, могучий» русский мат, который ярко, сильно, агрессивно покажет, что они тоже завоевывают какое-то место в кругу общения.

* * *

Почему нам хочется ругаться матом? Известен другой факт про гормональный фон, уж коли мы о нем заговорили. Матерные слова являются источником эндорфинов – гормонов счастья и удовольствия. Именно они помогают справиться со стрессом и болевыми ощущениями. Поэтому, например, в закрытых мужских компаниях – военные в армии или больные в мужских палатах, там, где человек много переживает боли, неприятностей, стресса, неудобств – там матерная речь очень даже уместна. Это защита, облегчение, создание определенного комфорта. Я это понимаю и принимаю. И пусть это происходит. Но имейте в виду, я сейчас говорила в основном о закрытых мужских обществах.

Но иногда медсестре нужно воспользоваться матерными словами, чтобы облегчить боль мужчине – работа такая. Все, что связано с агрессией, опасностью, болью, стрессом, стирает границы между мужчиной и женщиной. На войне нет полов. Мы прекрасно знаем, что подвиги, которые совершали женщины, ничуть не уступают подвигам мужчин. Поэтому в этом случае об уместности мата мы даже не говорим. Это тот момент, когда если хочется, то мат нужен, он спасет, он поможет облегчить страдания. Очень давно, в языческие времена, нецензурный язык даже служил в качестве заклинания, оберега. Им пользовались только мужчины, потому что от них зависело, будет добыча или нет. Будет жизнь или нет. Все эти функции мата сохранились до сих пор. Поэтому, мужчины, пользуйтесь, облегчайте себе жизнь. И пусть вам в этом помогают все средства, в том числе и мат. Но только не в присутствии женщин!

Есть очень много анекдотов, использующих мат. Что происходит в компании, в которой рассказывают такой анекдот? Все смеются, смех – это источник эндорфина. Таким образом, хорошее матерное словечко добавляет в жизни удовольствия, как бы это ни было парадоксально.

* * *

Еще один аспект, который дает нам совершенно поразительную порцию эндорфинов, необходимых каждому, это, конечно, секс. И если матерные слова изначально созданы как обозначение сексуальных побуждений, половых органов, которые созданы для того, чтобы продолжать род, способствовать развитию, то именно в этих отношениях мат уместен. Мат иногда агрессивен, и секс бывает агрессивный. Более того, он помогает внести азарт и юмор в отношения между мужчиной и женщиной, если оба принимают эти отношения и пользуются матерными словами для каких-то острых ощущений. Да, пожалуйста. Вот вам несколько ситуаций, когда мат нужен, полезен, и если хочется, то можно. Я даже больше скажу.

«Сука», «хрен», «хер» – совершенно обычные слова. Они грубые, относятся к обсценной лексике, но не матерные. «Сука» – вообще литературное слово, так называется особь женского пола у собак. Иногда это слово адресовано не собаке, а женщине. Но если она ведет себя как сука, почему нельзя сказать ей, что она сука? Это грубо. Рядом с этим словом, например, стоит слово «стерва». Хотя мы не воспринимаем его как матерное слово и оно таким и не является, но изначально это слово обозначало мертвечину, это мертвое тело. И это первоначальное значение все равно есть в оскорблении «стерва», когда мы адресуем его женщине. И если сука – это женщина, которая без разбора вступает в многочисленные половые отношения, допустим, или ведет себя неадекватно по отношению к другим людям – обижает, подставляет, то стерва – это женщина, которая манипулирует тобой, воспринимает тебя как ничтожество, потому что она сама ничтожество, и мы говорим ей об этом: «Ты – мертвая, ты стерва».

Лично я не очень люблю ругаться, у меня нет этих слов в обиходе, но послать на хер я могу. Грубо, но это тоже не мат. Это слово, которое заменяет матерное слово, и им можно пользоваться, потому что так называется буква древнего алфавита.

Вообще, я провела эксперимент сама над собой. Я решилась и пошла на концерт «Группировки “Ленинград” в Москве. Хотела ощутить, как я себя буду чувствовать в толпе, которая с удовольствием будет выкрикивать слова припева и куплета, где через слово – мат. Желала посмотреть на лидера группы, который мне симпатичен. Я читаю то, что он пишет в инстаграме, уважаю его мнение, он для меня образец образованного, культурного человека, имеющего свою точку зрения, свой внутренний стержень. И мне хотелось вживую посмотреть на него и почувствовать, что я такое в этой среде? Что я могу сказать? Я пошла и некоторые полчаса общей эйфории от присутствия Шнура и его песен испытывала. А потом поняла, что жутко устала. Эта усталость может сравниться с отработанным рабочим днем, таким тяжелым, когда ты тратишь много энергии. Так у меня бывает после большого количества лекций, общения, когда растрачиваешься эмоционально. И в этот раз за полчаса я как будто опустошилась. На улыбки, на подпевание хором у меня уже не хватало сил. Но как приличный человек, я, конечно, дождалась перерыва и, признаюсь, ушла. Ушла не с обидой, не с расстройством. Я поняла, что эта среда для меня разрушительная. Я на себе ощутила это разрушение. Я поставила себе галочку, что я этот эксперимент провела и убедилась в том, что это не мое. Вот такая история про мат.

Практикум

Упражнение 1. Неудачный обед

Представьте, что вы пригласили человека, который вам дорог и перед которым вы бы не хотели ударить в грязь лицом, в хорошее кафе. И вы, и ваш друг заказали первое блюдо. Когда его приносят, вы оба пробуете суп и убеждаетесь, что он совершенно холодный. Вы – хозяин ситуации. Как вы поступите?

Каждый участник получает карточку, на которой написана возможная реакция на создавшееся положение.

Варианты реакций:

• Спросите официанта: «Этот суп подается холодным?»

• Отставите тарелку в сторону.

• Встанете и покинете заведение.

• Громко – так, чтобы это услышали и официант, и другие посетители – произнесете: «Это последний раз, когда я сюда кого-то привожу!»

• Скажете официанту: «Суп отвратителен. Унесите его и немедленно подайте нам что-нибудь более съедобное».

• Спросите официанта: «Милейший, а что случилось с вашим поваром?»

• Сделаете вид, что все в порядке, и ешьте суп.

• Скажете официанту: «Этот суп холодный. Пожалуйста, замените его».

• Скажете официанту, что вы хотели бы вычесть стоимость супа из счета.

Какой из вариантов кажется вам предпочтительнее и почему?

Упражнение 2. Развилка

Выбираем одного участника для роли Ильи Муромца.

Группа делится на три части. Зачитывается отрывок из сказки: «Налево пойдешь – коня потеряешь, направо пойдешь – голову потеряешь, прямо пойдешь – женатым будешь».

В этом упражнении каждой команде нужно будет убедить Илью Муромца, что ему следует пойти именно в ее направлении. Первая команда будет уговаривать его поехать налево, вторая – направо, а третья – прямо. У каждого направления есть свои преимущества, которые необходимо представить.

Группам дается 10 минут на подготовку, после чего они выступают перед Ильей Муромцем. Герой решает, куда он поедет, и высказывает свое мнение о том, что ему понравилось, а что не понравилось в каждом выступлении.

Упражнение 3. Потерпевшие кораблекрушение

Для выполнения этой практической задачи понадобятся большие листы бумаги и карандаши.

Условия. Ваш корабль потерпел кораблекрушение. Вы дрейфуете в спасательной шлюпке в южной части Тихого океана. Ваше точное местонахождение неизвестно, но вы находитесь приблизительно в тысяче миль от ближайшей земли. В шлюпке имеется только 15 предметов (каждый из вас получает их список). Кроме этого, имущество оставшихся в живых – несколько коробков спичек и пять банкнот…

Вам предстоит проранжировать предметы в списке в соответствии с их значимостью для выживания. Поставьте цифру 1 у самого важного предмета, 2 – у следующего по значимости и т. д.:

секстант (компас)

зеркало для бритья

канистра с водой

противомоскитная сетка

пищевой запас на 3 дня

карты Тихого океана

надувная подушка

небольшая канистра солярки

транзисторный радиоприемник

репеллент, отпугивающий акул

5 квадратных метров непрозрачной пластиковой пленки

бутылка спирта

5 метров нейлоновой веревки

2 коробки шоколада

рыболовная снасть

На индивидуальное ранжирование дается 15 минут. После этого в течение 45 минут группа должна прийти к общему решению, достигая единства мнений по каждому пункту списка.

Это единство мнений очень важно. Нужно, чтобы каждый играющий внутренне согласился бы с групповым решением, а не просто подчинился чужому мнению, даже если это мнение большинства. Достичь согласия нелегко, иногда группа в таких условиях даже не в состоянии прийти к устраивающему всех решению. А в ряде случаев консенсус оказывается мнимым и при обсуждении обнаруживается, что некоторые из участников просто уступили остальным.

Вам предстоит научиться достигать согласия, выполняя задачу, так как упражнение моделирует процесс принятия совместного решения. Кроме того, оно помогает сплотить группу и выявить наличие коммуникативных шаблонов, лидерских качеств и навыков участников.

Для достижения согласия следуйте рекомендациям:

1. Воздержитесь от защиты своего суждения только потому, что оно ваше. Подходите к задаче логически и объективно.

2. Избегайте менять свое мнение только для достижения согласия, не старайтесь любыми силами уклониться от конфликта. Поддерживайте только те решения, с которыми можете согласиться хотя бы отчасти.

3. Избегайте таких методов разрешения конфликта, как голосование и компромисс.

4. Рассматривайте различные мнения как помощь, а не как помеху.

После принятия общего вердикта можно начать обсуждение – например, с того, чтобы сравнить принятое решение с мнением экспертов (см. Приложение ниже). Сопоставьте также индивидуальные решения с групповым.

Попробуем проанализировать процесс принятия группового решения:

• Какие виды поведения помогали прийти к согласию? Какие мешали?

• Кто был активен, кто не участвовал?

• Какие лидерские качества проявились в игре?

• Кто оказывал влияние и почему?

• Какая была атмосфера в группе?

• Что чувствовал каждый участник?

• Какие действия предпринимались для «протаскивания» своих мнений?

• Как можно улучшить процесс принятия группового решения?

Приложение

Согласно мнению экспертов, потерпевшему кораблекрушение в океане более всего необходимы две категории предметов: служащие для привлечения внимания и помогающие выжить до прибытия спасателей. Краткая информация, которая дается для оценки каждого предмета, не исчерпывает всех возможностей их использования (например, секстантом можно отбиваться от летающих рыб!):

1. Зеркало для бритья. Важно для сигнализации воздушным и морским спасателям.

2. Канистра с соляркой. Другой вариант сигнализации: солярка может быть вылита на воду, зажжена банкнотами и спичками и будет плыть по воде, привлекая внимание спасателей.

3. Канистра с водой. Для утоления жажды.

4. Коробка с пищевым НЗ. Обеспечивает основную пищу.

5. Пластиковая пленка. Используется для сбора дождевой воды, обеспечивает защиту от стихии.

6. Две коробки шоколада. Резервный запас пищи.

7. Рыболовная снасть. Оценивается ниже, чем шоколад, потому что в данной ситуации синица в руках лучше, чем журавль в небе. Нет уверенности в том, что вы поймаете рыбу.

8. Нейлоновая веревка. Можно использовать для связывания снаряжения, чтобы оно не упало за борт.

9. Надувная подушка. Может послужить спасательным средством, если кто-то окажется за бортом.

10. Репеллент. Отпугивает акул.

11. Спирт. Пригодится в качестве антисептика; в других случаях малоценен, поскольку применение внутрь вызовет обезвоживание.

12. Радиоприемник. Имеет незначительную ценность в отсутствие передатчика.

13. Карты Тихого океана. Бесполезны без дополнительных навигационных приборов. В данной ситуации важнее знать не где находитесь вы, а где находятся спасатели.

14. Противомоскитная сетка. В Тихом океане нет москитов.

15. Секстант. Без таблиц и хронометра относительно бесполезен.

Основная причина более высокой оценки сигнальных средств по сравнению с предметами поддержания жизни (пищей и водой) заключается в том, что без средств сигнализации почти нет шансов быть обнаруженными и спасенными. К тому же в большинстве случаев спасатели приходят на помощь в первые 36 часов, а человек может прожить этот период без пищи и воды.

Упражнение 4. Уловки в действии. Рефрейминг

Несколько слов о самом понятии «рефрейминг». Это техника, которая используется для изменения восприятия человека, преобразовывая, например, минусы в плюсы. Вспомним знаменитый стакан, который для пессимиста наполовину пуст, а для оптимиста – наполовину полон. Рефрейминг изменяет смысл и восприятие ситуации без изменения фактов, которые лежат в основе. Как мне кажется, овладение техникой рефрейминга важно для каждого человека, которому приходится вступать в диалог с собеседником, имея заведомо слабую позицию.

В речи мы используем два способа рефрейминга:

• рефрейминг контекста, когда мы меняем точку зрения на событие или предмет. Мы используем переходы с помощью таких речевых формул, как «с другой стороны», «зато»;

• рефрейминг смысла, когда мы предлагаем другое значение, указываем, что данный факт имеет иной смысл. Например, «честность – это неумение быстро придумать другие варианты ответа».

Участники группы делятся на пары, выбирают один из представленных методов и моделируют диалог на заданные темы:

• Юрист и клиент, чье дело было проиграно.

• Инвестор и бизнесмен, который прогорел и не смог получить прибыль из денег инвестора.

• Начальник и подчиненный, который не успел закрыть прибыльный контракт.

• Официант и гость, который недоволен обслуживанием.

• Муж и жена, которая недовольна, что муж много времени проводит на работе.

• Преподаватель и студент, попавшийся на списывании.

Эксперты оценивают, насколько эффективно участник диалога применил технику рефрейминга.

Умеете импровизировать? Кокуренты вам не страшны!

– Ты готов к выступлению?

– Нет, я, как всегда, выкручусь на импровизации!

Как же я восхищалась раньше такими людьми, которые легко говорили на любые темы!

Мне же, чтобы подготовиться к своим первым публичным лекциям, приходилось сидеть ночами, составляя опорные конспекты, рисуя схемы и запоминая удачные речевые обороты.

Но теперь я точно знаю, что импровизации можно научиться.

«Цветок ромашки»

Импровизация происходит не только на сцене. И не только профессионально подготовленные артисты умеют выступать экспромтом. Каждый день мы, сами того не подозревая, отрабатываем навыки импровизации. Разговариваем в компании друзей, заводим знакомства, оправдываемся перед начальством, произносим тост на праздничном вечере. И тот, кто умеет легко и быстро найти нужные слова, сочинить историю, выкрутиться из сложной ситуации, – всегда получает больше! Он, как правило, душа компании. Быстрее поднимается по карьерной лестнице, легче достигает поставленных целей.

* * *

Чтобы импровизация была удачной, нужно, как уже не раз говорилось, хорошенько подготовиться. Следует учесть несколько советов:

• говорить только то, в чем вы уверены;

• проявлять эмоции (часто уместный эмоциональный нажим оказывается эффективнее логической аргументации);

• не потерять логическую нить: держать в уме конец, положенный в начало;

• уйти от шаблонов, исключить из речи общие места, штампы, всем известные афоризмы, цитаты, ссылки на авторитеты.

Искусство импровизации, как и само ораторское мастерство, формируется из практики выступлений. Общение в компании, заседание на работе, выступление на конференции – в любом из этих вариантов вы должны уметь легко, без запинок и пауз, говорить не просто на любимую, хорошо вам известную, но и на любую нужную тему.

Существует несколько приемов овладения техникой импровизации. Начнем с мозгового штурма.

Импровизация похожа на цветок ромашки: ее середина – основная тема, лепестки – ассоциации. Представим, что рисуем ромашку, не отрывая карандаша. Начиная от центральной темы, раскрываем первую ассоциацию и возвращаемся к центральной теме, потом раскрываем вторую ассоциацию и вновь возвращаемся к центральной теме, потом третью…

В результате мы не только раскроем центральную тему, но и затронем связанные с ней вопросы. Например, предложена тема «ответственность». Это середина нашей ромашки. Чтобы облегчить поиск возможных ассоциаций, можно воспользоваться техникой направленных вопросов. Это как водить карандашом, обрисовывая контур лепестка.

Что такое ответственность?

– Понимание последствий, обязанность отвечать за свои слова и поступки, отношение к другим.

– Ответственность – это груз, который часто хочется переложить на другие плечи.

Ответы на один вопрос вырастают, как лепестки ромашки. А уже на очереди другой вопрос: какие виды ответственности бывают?

– Уголовная, административная, дисциплинарная и просто житейская – такая, как голос совести. Так и выводится рисунок, обрастая все новыми и новыми ассоциациями. Можно запастись такими стандартными вопросами и на любую тему легко подбирать ассоциации.

Вот общий перечень, но обычно 5–6 вопросов достаточно, чтобы импровизация при помощи мозгового штурма состоялась:

1. Что это такое?

2. Когда это появилось?

3. Какие способы приготовления этого бывают?

4. Какой вид этого наиболее популярен?

5. Какие перспективы развития у этого?

6. В чем польза от этого для обычного человека?

7. Чем это можно при желании заменить?

8. Как это используют?

9. Что использовали вместо этого некоторое время назад?

10. Каким это будет через некоторое время?

11. Какие негативные побочные эффекты могут быть от этого?

12. Самый известный пример этого?

13. Какова стоимость этого на современном рынке? От каких параметров зависит стоимость?

14. Какие проблемы это позволяет решить?

15. Кто чаще всего этим пользуется?

16. Какое отношение к этому принято в обществе?

17. Как этим правильно пользоваться?

18. Из каких частей это состоит?

Еще один прием – вопросы, обращенные в аудиторию. Этот способ хорош тогда, когда вы не знаете, что говорить дальше, потеряли мысль или вынуждены заполнять неожиданную паузу. Тогда естественным и красивым ходом будет задать аудитории или собеседнику риторический вопрос.

Важно, что задать нужно именно риторические или закрытые вопросы, то есть не требующие ответа или предполагающие очень короткий и предсказуемый ответ. Иначе есть шанс заполучить второго оратора, который, услышав ваш вопрос, с радостью начнет на него отвечать, забирая у вас инициативу. Например, темой вашего выступления являются лошади. Вы встраиваете в монолог несколько нужных вам вопросов:

• Есть ли в зале люди, которые ни разу не катались на лошади?

• Кто из вас боится/любит лошадей?

• Согласны со мной, что эти животные самые необходимые из всех, прирученных человеком?

И так далее. Пока идет диалог со слушателями, вы имеете возможность держать паузу. Важно понимать, что почти любое утвердительное предложение можно переработать так, чтобы оно звучало как риторический вопрос.

И третий прием, который мы рассмотрим, – импровизация как фрейм: рамка для встраивания новых знаний. Для овладения этим уровнем импровизации нужно найти для себя источник нового знания. Обычно это книга. Чтобы импровизировать виртуозно, нужно очень много читать, слушать, смотреть. Наблюдения наполнят привычные темы новым смыслом, и тогда в импровизации проявится не просто индивидуальность, но и уникальность словесного творчества.

Понять, как это работает, поможет детская игра в сказки. Ведущий раздает листочки. Участники отвечают на его вопрос и, заворачивая свой ответ, передают листочек соседу. Так прописываются 5 вопросов, а затем у каждого в руках разворачивается своя сказка. Задача – соединить все детали и рассказать сказку без запинок и пауз-зависаний. Вопросы могут быть самые традиционные:

• Кто является героем сказки?

• Что сделал герой, из-за чего в сказке возник конфликт?

• Как герой справился со всеми трудностями?

• Кто ему помогал?

• Каков счастливый финал?

Когда каждый из участников развернет свой листочек, он получит некую рамку, ограниченную вопросами и ответами. Так как ответы не стыкуются, поскольку написаны разными людьми, задача рассказчика – сложить их в логичную историю, не упустив ни одной детали. Вот тут-то и вступают в силу находчивость, начитанность, богатый словарный запас и хорошее чувство юмора. Без этого импровизация невозможна!

Что говорить, когда нечего говорить? Приемы экспромта

Поделюсь с вами другими секретами импровизации. Каждый из вас, наверно, был в ситуации, когда возникала пауза в общении. Даже в обычной беседе за столом, в разговорном сюжете бывает такое, что ты не знаешь, что сказать. Вроде бы ты и в теме, и в курсе, и готов поддержать беседу, но что-то является тормозом. Но вот что это, почему ты не вступаешь в беседу? Боишься, что тебе нечего сказать? Сегодня мы как раз рассмотрим те случаи, когда кажется, что тебе нечего сказать, а на самом деле всегда есть что сказать.

Как я уже писала выше, мы занимаемся импровизацией каждый день, постоянно. Как только мы вступаем в коммуникацию, как только оказываемся в речевой ситуации, мы все время импровизируем. Задумывались ли вы когда-нибудь об этом? Прежде чем пугаться, предложение – импровизируй! Вам только кажется, что это невозможно, потому что импровизировать могут только опытные ораторы, умнейшие люди, философы, ученые и т. д. Вовсе нет. Мы с вами постоянно импровизируем в любой речевой ситуации. Разговор в метро, внезапный звонок по телефону, разговор с родителями, особенно – с детьми. Если среди моих читателей есть те, кто ежедневно вынужден разговаривать с ребенком по разным причинам – со своим собственным, с братом, с сестрой, то вы меня очень хорошо поймете, потому что разговор с ребенком – это чистой воды импровизация. Вам иногда приходится несколько раз придумывать разные заходы, чтобы объяснить одну простую тему или один простой тезис.

В чем же суть успешной импровизации? Не верьте тем, кто говорит, что он никогда не готовится к выступлениям, просто импровизирует и поэтому он красавчик. Я уже цитировала Марка Твена, который говорил, что «моя самая удачная импровизация та, к которой я готовился три дня». Тот человек, который умеет импровизировать, прошел очень большой, длительный путь к собиранию материала из тех областей знаний, историй, которые попадались ему на пути. Просто он больше, чем вы, практиковал рассказ этих историй, более осознанно подходил ко всему, что с ним в жизни случалось. Именно поэтому он импровизирует лучше, чем вы.

Хочешь научиться импровизировать? Что нужно делать? Импровизируй. Где импровизировать? Прежде всего на тренировочном поле. Я предлагаю вам это поле. Приходите ко мне на курс и пытайтесь импровизировать. Я помогу вам это делать легко. Вот лишь несколько приемов.

Прием 1. «Секрет осьминога»

Вы знаете, как выглядит осьминог? Я видела однажды. Очень интересное, забавное, милое животное. А сейчас будем делать то, что поможет нам мысленно его нарисовать. Обведение очертания осьминога. Далее для импровизации выберем любое слово. Важно, чтобы это слово было неожиданное и попало в наше поле ассоциаций само по себе. Для этого берем любую книгу, открываем на совершенно любой странице, загадываем, что это будет пятое слово на пятой строчке. Мы так играли в детстве, гадали, что там выпадет. Это замечательный прием, чтобы огорошить себя внезапным словом. Итак, выбрали, и пятое слово в пятой строчке оказалось – «звезда». Его мы записываем в центре «осьминога». И дальше от этого слова с помощью ручки начинаем создавать ассоциации. Все ассоциации должны быть в существительных, потому что слово, которое вы подобрали, – существительное. Если вам вдруг выпадет глагол в этой пятой строчке, значит, будут глаголы.

Итак, звезда – небо. Согласны? Дальше, не отрывая руки, рисуете ножки «осьминогу» – их будет ровно столько, сколько слов-ассоциаций придумаете. Поэтому, не отрывая ручки от бумаги, рисуем следующую ножку «звезда – сцена». Почему-то мне пришла в голову эта ассоциация. Дальше: звезда – телескоп, звезда – космос и т. д. Я предлагаю пририсовать существу не менее восьми щупальцев. Можно и больше, но не меньше: 8–10 ассоциаций на одно слово. Когда «осьминожка» нарисована, все у нас получилось, мы смотрим на словарное поле, на лексическую систему, которая выстроилась вокруг данного слова.

Далее, смотря на собрание этих слов, мы рассказываем, раскрываем, обогащаем, развиваем каждую линию этой ассоциации, желательно, в течение 3–5 минут. Суть вашего рассказа – это раскрытие связей между исходным словом и словом-ассоциацией. Можно пойти дальше и все то, что вы будете наговаривать, записать на диктофон. Затем послушать, посмотреть, где вы застряли, где спотыкаетесь, где появились слова-паразиты, в какой части возникли звуковые паузы вроде «эээ», «ну как сказать», «это самое» и т. д. Посмотрите, на каких ассоциациях у вас легко льется речь, где легко подбираете слова, а какие ассоциации даются с трудом.

Такое упражнение нужно проделывать один раз в день обязательно. Это тренажер мозга, который помогает нам восстановить словарный запас. Не бывает так, что однажды вы получили в школе большую, тяжелую «корзинку со словами», и несем ее по жизни, все там лежит и ничего не пропадает. Ничего подобного! В этой корзинке много дыр. И если вы не пользуетесь этими словами, с течением времени они проваливаются именно в эти дырки. Чтобы их собрать обратно, вновь наполнить корзину спелыми, яркими, сочными словами, нужно поработать. В этом и заключается «принцип осьминога». Собираем ассоциации, развиваем словарный запас, расширяем парадигму слов, докапываемся до образов, обрисовываем ситуацию, в которой у нас возникли эти ассоциативные связи, – и работаем над речевым составом.

Прием 2. Придумываем предложения

Это упражнение тоже направлено на умение быстро, легко вступать в импровизацию. Вам понадобится напарник – друг или член семьи. Если никто не соглашается, то снова берем в руки любую книгу. Но лучше попроще – ту, которая свободна от сложных метафор и других приемов художественной выразительности. Теперь берем оттуда не слово, а предложение. Или его придумывает ваш партнер. Играем так. Например, я говорю слово «мяч», вы делаете из этого слова предложение: «Мяч полетел в ворота». Передаете мне эстафету. Я беру последнее слово его предложения, которое услышала, и выстраиваю свое предложение: «Ворота стояли вне зоны игрового поля». Дальше передаю ему инициативу. И он говорит: «Поле было засеяно рожью». Отлично, что случилось в процессе игры? Мы импровизируем! Причем если я сказала слово «мяч», то явно задала спортивную тему, и игрок ее подхватил, придумав предложение про ворота. Но мне развивать так тему не захотелось. Она ожидаемая, скучная. Ну что здесь придумывать? Только описывать процесс игры в футбол. Зачем? И я решила нарушить границы и предложила ситуацию, когда ворота стояли вне игрового поля. Да, может быть, такая ситуация абсурдная и она нарушает логику, но моя задача – импровизировать с последним словом. Итак, ворота стояли вне игрового поля. И мой собеседник подхватил эту игру, ухватился за слово «поле» и вообще ушел из темы «ворота», «мяч», «спорт» и предложил другую тему «поле было засеяно пшеницей».

Таким образом, подхватывая последнее слово, мы можем очень долго раскручивать этот клубок, завязывать на нем новые и новые узелки, каждый из которых будет началом развития новой темы. Игра потрясающая! Она замечательно убивает время, если вы едете в транспорте или нужно скоротать время в очереди. Да, можно уткнуться в телефон, и ваше умение импровизации останется на том же уровне, что и раньше. Но если это время вы используете для замечательного фитнеса мозга, то еще раз встряхнете вашу корзину со словарным запасом и заделаете в ней дыры. Ведь это упражнение учит создавать не просто парадигму слов, как в игре в ассоциации, а еще и грамматическим связям между словами. Потому что вам нужно ответить предложением на предложение. И в тот момент, когда у вас включается синтаксическая мысль, как связать слова между собой, как построить предложение, вы уже оказываетесь на втором уровне освоения навыков импровизации. Уже от слов переходите к схеме синтаксической упаковки. Это очень круто.

А играя с книгой, вы загадываете, например, страницу 25, десятую строчку, и берете полностью строчку до финишного конца, а можно просто конец этой строчки – чтобы от этого предложения построить свое предложение. Еще раз обращаю ваше внимание, что это упражнение уже более высокого уровня. Оно тренирует синтаксическую импровизацию: как быстро вы можете построить свою мысль и упаковать ее в систему связей со словами. Со словом «синтаксис», я думаю, вы все знакомы? Это связи слов друг с другом, которые помогают нам построить предложение.

Прием 3. Четыре вида речевой деятельности

Прием состоит из четырех действий, самых простых, на которых вообще строится вся наша речевая деятельность. Люди с речевой активностью быстрее включаются в импровизацию только потому, что все четыре вида речевой деятельности у них хорошо развиты. Поэтому, чтобы легко импровизировать, нужно развивать каждый из них. Перечислим их. Первый вид – говорить. Второй – слушать. Третий – писать. Четвертый – читать.

Почему я называю это секретом хорошей импровизации? Чтобы хорошо импровизировать, надо много читать. Импровизировать можно только на интересном материале, и он должен у вас быть всегда в заготовочках. Как их создавать? Мы живем в век информации, и вы все равно что-то читаете. Даже если это не художественная литература, вы читаете какие-то телеграмм-каналы, изучаете профессиональные книги. Невозможно не читать, если вы хотите развиваться. Во время чтения важно делать закладки – не листочки между страницами, а в своей голове, в своем образном мышлении. Вам какая-то история показалась интересной, и вы думаете: «Интересно, надо ее запомнить». Что случилось с этой историей? Она оказалась хорошей, но не вашей. Если вы прочли или услышали историю, которая вам кажется интересной, ее нужно пересказать. Поэтому чтение и говорение стоят на одной линии. А чтобы ее не забыть, ее нужно еще и записать. Многие любят писать, дар письменного текста развивается еще со школы, многим помогает. А большинство писать не любит, ленится или считает, что не умеют излагать свои мысли письменно. Можно описать эту историю набором ключевых слов, можно зарисовать ее знаками, можно придумать какие-то смайлики, которыми ее обозначить. Главное – надо взять что-то в руки и зафиксировать. И тогда получится: читаем, рассказываем эту историю, далее фиксируем в письменном виде и запоминаем. Отлично! В нашем багаже появилась история. Придет время, и она «выстрелит» без подготовки. И таких историй можно накопить много. Я бы назвала это «секретом осознанной импровизации».

Историй-то вокруг – тьма-тьмущая, только бери и рассказывай. Просто мы никогда не проходим этот процесс последовательно, а тут надо сделать всего четыре шага – и у вас в голове уже есть несколько интересных «файлов», которые при необходимости выскакивают, когда вы нажимаете кнопку. Так вы легко импровизируете. Почему легко? Потому что вы однажды эту историю уже рассказывали. Есть такое правило, описанное в риторике. Историю, чтобы она стала легкой, свободной, яркой, вашей(!) историей, нужно рассказать как минимум три раза. «Закон трех раз». Вы убедитесь, что все три раза вы рассказали по-разному одну и ту же историю. Более того, третья история может быть вообще не похожа на первую. И не пугайтесь, что искажаете факты, что где-то что-то додумываете – это и есть та самая импровизация. Это тот самый «осьминог», который в процессе того, как мы водим ручкой и обводим его «ножки», обрастает образами и смыслами. И история становится интересней. И вы становитесь более мобильным в трансформации этой истории.

А где брать истории? Первый источник я вам указала, он самый доступный – книги, статьи, заметки, жизнеописания. Второй источник посложнее: хорошо бы найти интересных людей и много-много с ними общаться. Это потрясающее везение. И, послушав их истории, прийти и записать все, что услышали. Не законспектировать, а просто постараться проговорить себе то, что понравилось в общении, и превратить это в историю. А дальше методика запоминания истории вам уже понятна. Три раза трем разным людям рассказываете эту историю, оттачиваете ее, делаете доступной для трансформации.

* * *

Хочу рассказать вам свою историю, связанную с нашей темой. Часто мне приходится читать лекции для разных профессиональных групп. И везде востребована только одна тема – «Нормы грамматики в русском языке». Я читаю эту лекцию уже лет шесть. Конечно, к каждой готовлюсь, потому что нормы надо все время проверять. Но сколько бы ни готовилась, сколько бы ни думала с чего начать, я прихожу в аудиторию, вижу незнакомых людей из разных профессий – и начинаю все заново. Например, мне очень нравятся медики, они все в белых халатах с колпаками, и ты с трудом понимаешь, что сейчас нужно делать: то ли раздеваться, потому что ты к врачу пришел (стереотип работает), то ли наоборот одеваться? Я за эти годы прочла, наверное, больше тысячи разных лекций и ни одну не могу повторить от первого до последнего тезиса так, как я ее задумала, как она у меня написана, как создана презентация по ней. Все равно как только попадаю в энергетическое поле людей, которым что-то рассказываю, то моментально включаю режим импровизации. Иначе меня можно было бы заменить роботом или показывать мою лекцию по видеосвязи. Речь так устроена. Она подвижна, она способна трансформировать разные темы. В этом и есть индивидуальное качественное общение, когда вы легко импровизируете, легко трансформируете текст.

Для чего я рассказала эту историю? Чтобы вы не переживали: вдруг у вас будет всего одна история для импровизации и больше вы не успеете, не сможете заготовить? Не переживайте! Вы с этой историей попробуйте выступать. И как только начнете, то удивитесь, как она обрастет еще сотней смыслов и превратится в две истории, в три… Все будет зависеть от того, какой энергетический посыл пойдет от слушателей к вам, какие вопросы зададут по ходу вашей истории, куда эти вопросы ее повернут. Пробуйте трансформировать свою историю, дорисовывать факты, дополнять шутками, включать диалоги и не бойтесь выходить за рамки.

Прием 4. Говорить нужно о себе!

Теперь разберем темы импровизации. Обо всем ли можно говорить? У вас всегда должен быть список тем, которые называются «темы ни о чем», но о них всем очень даже хочется говорить. Просто надо сделать так, чтобы они не были голословными. К ним относятся темы свободы, жизни, смерти, отношений мужчины и женщины, любви к природе и т. д. Ваша импровизация может превратиться в демагогию, если эти темы будут просто набором слов. Вот вы захотели поговорить о вечном: «Жизнь и смерть. Что между ними стоит? Длинный путь или короткий? Как посмотреть? Если посмотреть с точки зрения…» и т. д. Если это небольшое отвлечение от темы, то можно назвать импровизацией. Но это будет явная заготовка. Будет скучно, фальшиво, и вы никогда не заслужите славу интересного рассказчика, если будете заниматься демагогией. А вот как рассказывать, не впадая в нее? Как не заполнять эфир пустой информацией? Кстати, есть много спикеров, которые считают, что они хорошо импровизируют, очень уверены в себе, первыми берут слово, всегда в любой компании считаются заводилами: «Эге-гей, я могу!» И начинает литься очевидная, шаблонная «вода», звучат фразы, выхваченные из статусов в социальных сетях, какие-то избитые афоризмы… Все это – мусор!

Как не засорять эфир? О чем говорить, когда нечего говорить? Это и есть четвертый секретный прием. Давайте разберемся, о чем говорить.

Говорить нужно о себе! И самая лучшая импровизация – это рассказ о том, что с вами случилось. Если вы можете, то расскажите то, что с вами случилось сегодня утром за завтраком. Например, как вы увидели в окне необычайного цвета небо. Никогда не смотрели в окно, всегда смотрели в тарелку, а тут вдруг оторвали глаза от каши и увидели небесную красоту с причудливыми облаками. Это стало причиной вашего потрясающего приподнятого настроения, с которым вы пришли в аудиторию. Такая маленькая история, которая происходит с каждым и отзовется в каждом обязательно, потому что все завтракают, все смотрят в тарелку, и мало кто замечает, что что-то происходит совсем рядом. Людям нравится слушать о простых, понятных вещах. Более того, это приблизит вас к аудитории, увеличит кредит доверия аудитории к спикеру. Конечно, теперь с бόльшим интересом будут ждать продолжения вашего выступления: «Может быть, он еще что-нибудь расскажет? Так здорово у него получилось это лирическое отступление!» Так вот, друзья, говорите о том, что вы сами пережили, увидели, что вас взволновало, напрягло, удивило, обрадовало. Делитесь эмоциями! Нет ничего сильнее в импровизации, чем ваше искреннее желание поделиться своими чувствами.

Если же вы пока не научились говорить о себе, робеете, стесняетесь, у нас есть отдельный курс, где можно научиться успешной самопрезентации, говорить о себе легко и свободно.

А пока еще один совет: напишите себе список тем, которые вам интересны. И потом осознанно нанизывайте на эти темы факты, события, статистику, подслушанное, прочитанное в сети. Ищите, проверяйте, читайте истории, слушайте познавательные передачи, беседуйте с кем-то и все складывайте в одну копилку.

Прием 5. Конструктор речи

Этот прием состоит из сочетания разных тем, внутри которых вы можете импровизировать.

Рассмотрим такое вступление:

«Я не мыслю отдых без путешествий.

При этом совершенно не владею иностранными языками.

Поэтому истории, в которые я попадаю, чаще всего смешны и нелепы.

«Пора бы уже научиться пользоваться переводчиком или перестать лениться и взять уроки иностранного языка», – каждый раз после очередного злоключения слышу я от своих друзей».

Я привела пример, в котором пересекаются три темы для импровизации: «путешествие», «изучение иностранных языков», «чужое мнение». Как сложится рассказ дальше, зависит от ситуации: уместности, увлеченности, степени доверия аудитории.

В конструкторе главное не количество тем, а качество их отражения в вашей личной истории. Лучше, если этих тем будет не более трех. Мультизадачность не всегда играет с нами ту роль, которую мы от нее ожидаем. Иногда она нас губит, потому что мы становимся поверхностны. А ваша поверхностная импровизация вместо того, чтобы производить впечатление интересного собеседника, может испортить весь замысел.

Поделюсь своей историей, выручавшей меня не раз в минуты лирических отступлений на лекциях.

Не думала, что когда-нибудь я окажусь в такой ситуации…

Я прилетела в Барселону, а мой чемодан – нет!

Такое бывает, я знаю и слышала много историй со счастливым и не очень концом. Но только не со мной! Пожалуйста!

Дело в том, что я не знаю иностранного языка. Вот не знаю совсем. Никакого! Да, соглашусь, это очень плохо, надо выучить, без языка никуда, ну и прочие аксиомы мне известны, я и сама произношу их все время в адрес своих детей.

Но дело в том, что я не выучила.

И вот стою у пустой ленты выдачи багажа одна, раздавленная своей беспомощностью. 22 кг любимых и необходимых на отдыхе вещей постепенно исчезают из моей жизни, а я не могу за них бороться. Потому что объяснить свою проблему я еще смогу, а вот понять, что мне ответят, – нет.

Но желание вступить в общение и найти выход настолько велико, что я переступаю этот коммуникативный барьер и набором из 5 слов начинаю свой путь к воссоединению с чемоданом!

И вот что удивительно: работники службы сервиса терпеливо выслушивают меня.

5 слов – «багаж», «ес», «ноу», «капут», «андерстенд» – начинают обрастать жестами, мимикой, визуальными образами! Мы увлеченно рисуем на салфетке друг другу картинки, рассматриваем фотографию чемодана, они улыбаются и обещают, что «ту морроу» чемодан обязательно приедет прямо ко мне домой. Мне позвонят, я продиктую адрес, и чемодан вернется. Счастливая, я ухожу из аэропорта с ощущением легкости и удовлетворения! Как же можно понять друг друга, если этого захотеть! Просто смотреть друг на друга, улыбаться, быть искренним!

Правда, когда эйфория от общения прошла, я вновь впала в оцепенение: что значит – мне позвонят? А что я смогу понять и тем более ответить? Телефон лишает меня такой невербальный коммуникации и не оставляет шансов быть понятой. В ожидании звонка наступила депрессия.

Обычно девушки лечат ее шопингом! И я не прочь, ведь в чем-то нужно завтра пойти на море… но! Деньги остались в чемодане!

Что ж, до заветного звонка от «чемодана» у меня есть еще сутки! Побежала учить язык!

Последнее правило, друзья: хорошая импровизация – это та, которая вовремя заканчивается.

Не хватает тем? Заводите новые знакомства!

А зачем, спросите вы, вообще знакомиться? Есть устоявшийся круг друзей чаще всего со школьных или студенческих лет. Они знают твои привычки, вкусы и симпатии. Ты знаешь все о них. Твои дети знают все об их детях. И даже в некоторых случаях ваши родители знакомы. Вам вместе комфортно отмечать дни рождения, ходить в кино, болтать за полночь на кухне.

Все же, несмотря на то что в своей компании школьных друзей я чувствую себя уютно, призываю вас не бояться заводить новые знакомства. Последнее время, когда я переступила барьеры своих комплексов и стала легко вступать в общение с незнакомыми людьми, я открыла для себя новый источник радости.

Оказывается, чтобы получать удовольствие от новых знакомств, нужно научиться слушать чужие истории. Если ты понимаешь, что хотел бы пережить услышанную историю вместе с этим человеком, значит, ты нашел того, знакомство с которым будет для тебя обогащением, развитием и ростом. Расширяя границы образов, пуская в свое пространство новую энергию, ты наполняешь себя и новыми идеями.

Новые люди обязательно должны появляться в вашей жизни. Независимо от того, сколько вам лет и как давно вы обросли хорошими друзьями и большой веселой компанией. Новые люди – это воздух, это движение, это творчество.

Лично я легко завожу новые знакомства, не боюсь первая предлагать общение, вступать в переписку, проводить совместные проекты, организовывать мероприятия. Не боюсь, потому что первая эмоция, которая открывает двери стеснения и замкнутости, – это радость. А первое движение навстречу незнакомому человеку – это доверие. А поговорить? Некогда!

О чем мы чаще всего разговариваем?

На первом месте, как утверждают популярные опросы, стоит работа-учеба. Причем неважно, нравится она или нет. Затем природа-погода и новостная лента. Эти темы могут заполнить любые паузы в общении и быть просто этикетными формулами, за которыми не стоит ни интерес, ни желание общаться.

– Как дела?

– Нормально/ок/норм/такое/…

Типичный диалог, который формально обозначает общение. Часто на этом этапе стороны удовлетворены и общение заканчивается. А поговорить? Некогда! И эта проблема дефицита общения делает нас немыми. Поэтому все больше людей приходит ко мне на мастер-классы со страхом говорить. Красивые успешные молодые люди застывают в детской беспомощности перед задачей рассказать о себе, о своих увлечениях, о том, как ты провел день. Короткие предложения, информационная подача, неуместные жесты, закрытые позы. Это то, что демонстрирует отсутствие опыта в рассказывании историй. А неумение найти интересную тему происходит не от ограниченности кругозора, а от того, что мы не знаем, какая тема будет интересна в незнакомой аудитории. Мы не уверены в себе как в интересном рассказчике, потому что в стремительной жизни нет времени на «поговорить». Работа – погода – новости…

Хочу сохранить культуру разговоров, пусть они и остановят на время наш бешеный бег к успеху, но кажется, что на этой остановке мы больше выиграем, чем проиграем!

А бывает, что нельзя поговорить

Навестила друга в больнице. После операции обычно ничего нельзя. Ну, думаю, буду разговорами кормить. Нам всегда есть о чем вместе посмеяться и попереживать. Приезжаю, поднимаюсь в палату, ожидаю найти его по громкому смеху, но меня встречает пронзительная тишина. Даже немного страшно.

Оказалось, что в этом отделении «ничего нельзя после операции» включает в себя запрет на разговоры. Вот это сюрприз!

Первые минуты нашего общения были очень смешными. Я все время натыкалась на его желание поддержать разговор и виновато замолкала, видя его печальный взгляд.

Стали друг другу писать. Это оказалось ещё хуже.

Тогда перешли на жесты. Но и жесты не решили проблемы. Как же значимо и незаменимо слово!

Я спросила

• Что больше всего тебя напрягает в этой невозможности говорить?

• Хочется пошутить, а не могу. Поэтому вообще ничего не хочется. Жестикулировать без текста невозможно. Звуки эмоций сами вырываются наружу. Это похоже на пытку.

Да… неожиданно встреча в больнице дала нам повод ещё раз оценить то, что мы редко ценим в сегодняшнем цифровом формате жизни, – прелесть и важность живого слова.

Выздоравливай скорее, дружище!

Так хочется снова громко смеяться над твоими шутками! Практикум

Упражнение 1. Заседание кафедры

Упражнение основано на ролевой игре. Группе дается одно общее задание, которое необходимо выполнить. Помимо этого, каждый из участников получает листок с индивидуальной задачей, которую он должен решить в процессе достижения общей цели. Персональное задание держится в тайне от остальных. Общая задача: следовать повестке дня.

Повестка дня:

1. Выбор даты ежегодной конференции.

2. Выбор делегата на общее собрание работников вуза.

3. Распределение часовой нагрузки на преподавателей.

Индивидуальные цели:

• Заведующий кафедрой – раздать все дела остальным, а самому остаться без нагрузки в этом году, а также исключить любые отпуска в середине учебного года.

• Заместитель заведующего – организовать небольшой бунт по подрыву авторитета заведующего, чтобы в следующем году самому стать заведующим кафедрой.

• Секретарь – добиться прибавки.

• Преподаватель 1 – призвать всех к изменению учебных программ, чтобы были назначены ответственные.

• Преподаватель 2 – добиться отпуска в октябре и найти двух преподавателей, которые его заменят.

• Преподаватель 3 – убедить всех собраться на шашлыки.

• Преподаватель 4 – пожаловаться на задержку оплаты и призвать к применению реальных мер.

• Преподаватель 5 – побыстрее закончить заседание.

Индивидуальные цели можно дописывать исходя из количества участников.

Упражнение 2. Встреча старых друзей, которые хотят открыть свое дело

Условия игры те же, что и в Упражнении № 1.

Общая цель: создать идею бизнеса и распределить полномочия.

Персональные задачи:

• Участник 1 – убедить всех не создавать бизнес, а купить уже готовый салон красоты.

• Участник 2 – убедить всех создать бизнес по переработке отходов.

• Участник 3 – убедить всех вместо создания бизнеса (потому что ничего не получится) вложить все средства в акции какой-нибудь развивающейся компании.

• Участник 4 – вычислить того, кто подрывает все дело, и постараться склонить его на свою сторону.

• Участник 5 – убедить собравшихся вложиться в ваше убыточное дело, так как у вас нет денег.

• Участник 6 – убедить всех открыть гостиницу.

• Участник 7 – убедить всех открыть автосалон.

• Участник 8 – убедить всех открыть ресторан.

• Участник 9 – убедить всех открыть салон красоты.

• Участник 10 – в завершении собрания постараться изменить мнение команды в сторону первой предложенной идеи.

На выполнение задач выделяется определенное время от 30 до 45 минут в зависимости от количества участников.

После того как игра завершена, проводится совместный анализ, во время которого каждый открывает свою истинную цель.

Группа выясняет:

Достигнута ли общая цель?

Как строилось взаимодействие во время обсуждения?

Кто отказался защищать свою личную цель?

Кто присоединился к наиболее убедительной позиции?

Чье поведение вызывало доверие?

Кто провоцировал конфликт?

Как нужно было достичь общей цели?

Возможно ли это, если у всех разные личные цели?

Как работали приемы «Пяти С», чтобы спор не превратился в конфликт?

Программа тренировок «Прокачай навыки сторителлинга за 30 дней»

В наше время очень популярно составлять график тренировок в фитнес-зале. Следуя модному тренду, мы предлагаем подготовить индивидуальную программу тренировок ораторского мастерства. Здесь будет представлен общий план занятий, цель которых совершенствовать мастерство публичного выступления на трех уровнях:

1. Ораторская разминка. Даст возможность систематически заниматься техникой речи, необходимой для успешного выступления.

2. Коммуникативная разминка. Даст возможность работать над культурой речи, чистотой и богатством словарного запаса.

3. Написание текста. Даст практические навыки сочинения, импровизации, анализа и редактирования своего текста.

Программа рассчитана на 30 дней. Выполнение каждого задания рассчитано на 3 дня: дыхательные техники, заучивание скороговорки, написание текста истории, репетиция, запоминание, произнесение и, наконец, выступление с историей. Время выступления ограничено 1 минутой. Чтобы уложиться в минуту, нужно редактировать текст.

1 день – 3 день

1. «Дыхание дракона»

2. Скороговорка: «Бык тупогуб, тупогубенький бычок, у быка бела губа тупа».

3. Напишите эссе по афоризму: «Только вы властны изменить свою жизнь к лучшему, просто вознамерившись сделать это». Восточная мудрость.

4. Вспомните историю из своей жизни, которая станет хорошей иллюстрацией этого афоризма. Расскажите ее своему коллеге за 1 минуту.

4 день – 6 день

1. «Воздушный шар».

2. Скороговорка: «От топота копыт пыль по полю летит, пыль по полю летит от топота копыт».

3. Напишите историю, которая заканчивалась бы словами: «Подумай, как трудно изменить себя самого, и ты поймешь, сколь ничтожны твои возможности изменить других». Вольтер.

4. Расскажите эту историю кому-то из старшего поколения за 1 минуту.

7 день – 9 день

1. «Задуй свечу».

2. Скороговорка: «Везет Сенька Саньку с Сонькой на санках. Санки скок, Сеньку с ног, Соньку в лоб, все – в сугроб».

3. Напишите историю, которая начиналась бы этим афоризмом: «Без постоянства не может быть ни любви, ни дружбы, ни добродетели». Джозеф Аддисон.

4. Расскажите эту историю близкому другу, у которого не ладится личная жизнь.

10 день – 12 день

1. «Артикуляционная зарядка: язык, губы».

2. Скороговорка: «Шестнадцать шли мышей и шесть нашли грошей, а мыши, что поплоше, шумливо шарят гроши».

3. Напишите историю, в конце которой можно сделать вывод этим афоризмом: «Тот, кто мягко ступает, далеко продвинется на своем пути». Народная китайская пословица.

4. Расскажите эту историю своему начальнику за 1 минуту.

16–18 день

1. «Дирижер».

2. Скороговорка:

«Ехал Гpека чеpез pеку,

Видит Гpека – в pеке pак.

Сунул Гpека pуку в pеку,

Рак за pуку Гpека цап!»

3. Напишите эссе по афоризму: «Факт всегда глуп». Фридрих Ницше.

4. Вспомните историю (поищите в источниках, биографиях великих людей, например), которую можно проиллюстрировать этим афоризмом. Расскажите эту историю за 1 минуту.

13–15 день

1. «Задуй 3 свечи по очереди».

2. Скороговорка: «Королева кавалеру каравеллу подарила, королева с кавалером в каравелле удалилась».

3. Напишите историю, которая начинается и заканчивается фразой «Это было впервые».

4. Расскажите за 1 минуту эту историю, как будто хотите понравиться человеку.

19–21 день

1. «Дыхание дракона».

2. Скороговорка:

«Говорил попугай попугаю:

«Я тебя, попугай, попугаю».

Отвечает ему попугай:

“Попугай, попугай, попугай!”».

3. Напишите историю по афоризму: «Подобно тому, как бывает болезнь тела, бывает также болезнь образа жизни». Демокрит.

4. Расскажите за 1 минуту свое эссе, словно это начало просветительской лекции о правильном питании.

22–24 день

1. «Дирижер».

2. Скороговорка: «Кукушка кукушонку купила капюшон. Надел кукушонок капюшон. Как в капюшоне он смешон!»

3. Напишите историю, которая будет начинаться с афоризма: «На высокую башню можно подняться лишь по винтовой лестнице». Фрэнсис Бэкон.

4. Расскажите за 1 минуту эту историю тем, кто выбирает только прямые и примитивные дороги.

25–27 день

1. «Воздушный шар».

2. Скороговорка:

«Шел Шива по шоссе, сокрушая сущее,

А навстречу Саша шла, круглое сосущая».

3. Напишите историю по афоризму: «Стремись не к тому, чтобы добиться успеха, а к тому, чтобы твоя жизнь имела смысл». Альберт Эйнштейн.

4. Расскажите за 1 минуту эту историю человеку, который плохо выступил на бизнес-форуме.

28–30 день

1. «Артикуляционная зарядка: язык, губы».

2. Скороговорка:

«Однажды был случай в далеком Макао:

Макака коалу в какао макала,

Коала какао лениво лакала,

Макака макала, коала икала…»

3. Напишите историю, началом которой станет этот афоризм: «Все, что изменяет нашу жизнь, – не случайность. Оно в нас самих и ждет лишь внешнего повода для выражения действием». Александр Грин.

4. Расскажите за 1 минуту эту историю своему коллеге, только приступившему к работе в компании.

А для тех, кто не верит, что за 1 минуту можно блестяще выступить с историей и покорить сердце слушателей, мои финальные советы:

1. Основа выступления – событие из жизни, которое окрашено яркой эмоцией. Назови себе эту эмоцию одним словом (отчаяние, тоска, восторг, удивление, восхищение) и помни о ней, когда рассказываешь историю.

2. Запоминаются детали! Вспомни мелочи. В них – эксклюзив!

3. Ответь себе на вопрос: почему ты об этом говоришь? (Предостерегаешь, хвастаешься, зовешь единомышленников, просвещаешь, хочешь сопереживания.)

4. Движение – секрет успеха. Расскажи о «до» и «после».

5. Только без назиданий и поучений!

6. Улыбайся при любых обстоятельствах!

7. Лови зрительный контакт.

8. Прорепетируй и выучи 10 секунд начала и 10 секунд концовки выступления.

9. Говори громко. Громче, чем в обычном общении.

10. Получай кайф от этой одной минуты выступления!

Словарные этюды

Однажды заговорили с учениками об изучении иностранных языков. Многие, кто в школьном возрасте упустил возможность выучить язык, решил, что ему не дано. И сейчас все попытки кажутся невероятно сложными. А вот иностранцы считают, что нет ничего труднее русского языка.

Льюис Кэрролл, проезжая по России, записал русское слово «защищающихся» (thоsе whо рrоtесt thеmsеlvеs, как он пометил в дневнике). Вид этого слова вызывает ужас у иностранцев – zаshtshееshtshауоуshtshееkhsуа. Ни один англичанин или американец это слово произнести не в состоянии.

А мы можем! Поэтому не стоит пасовать. Тот, кто владеет русским, владеет всем! Приставка СО-

Сопричастность, созвучность, соединение, создание, сопереживание… Какая могучая приставка СО- в русском языке! Сколько слов, которым она придала гармоничный смысл! На отдыхе особенно ощущаешь это «со». Дышишь воздухом радости, и так хочется, чтобы ко всему было присоединено это «со».

Приставка СО (С) – одна из древнейших славянских приставок, обозначающих совместное действие, – имеет и добавочное философское значение:

со-переживание, со-гласие, с-упруг, со-жительство, со-стояние, со-вершить, со-страдание, со-стряпать, с-умерки – (последнее слово немного спорное, но показывает состояние, когда день не совершенно умер). ЧЕЛЛЕНДЖ

Мало того, что этот англицизм стал популярен в нашей речи уже давно. Важно, что буквально он переводится как «вызов». А еще в нем умудряются сделать целых три орфографические ошибки!

1. Написать с одной «л».

2. Вместо «е» употребить «э».

3. Пропустить непроизносимую согласную «д». А вы балуетесь КАКОГРАФИЕЙ?

– Ничесе?

– Нинаю!

И я не знаю зачем. Но часто замечаю в переписке.

Какография – это намеренное искажение слов человеком, который знает норму, но нарушает ее ради экспрессии.

Такие слова называются эрративами. Признаюсь, иногда очень близким людям, с кем я переписываюсь и общаюсь уже много лет, я могу написать эрративы. Это, безусловно, оживляет наш диалог. Например, мой любимый «чет» вместо «что-то». Я люблю заимствованные слова

Они как гости, и мне интересно за ними наблюдать.

Я заметила, что в жизни слов все работает так же, как у людей. Пришел новенький. Кому-то он сразу приглянулся, кто-то консервативно отвернулся, кто-то срочно начал помогать, внедрять в коллектив, знакомить с друзьями, устраивать на работу.

Вот и обрастают заимствованные слова новыми смыслами, вступают в отношения с суффиксами и приставками, а через некоторое время мы уже считаем их своими.

Но бывает и так, что чужак не находит себе места. Покрасуется немного, попытается занять чье-то место. Но когда ты на своем месте, никакие чужаки тебе не страшны. Так и уходит иноязычное слово из нашего языка несолоно хлебавши. «ПАМЯТНОМУ мемориалу…»

Отшумели праздничные дни, отгремели салюты, отшагали солдаты.

Много сказано, спето, выпито, выплакано. И столько мусора теперь разбирать! Я, конечно, о речи!

«ПАМЯТНОМУ мемориалу возложили цветы».

«ГЕРОИЧЕСКИЙ подвиг не будет забыт».

«Мы помним и верим в победу».

Тиражированные штампы. Как избавить нашу речь от грубых речевых ошибок, если на самом высоком уровне не слышат, не думают… или не знают?

Мемориал – памятное место. Так обозначено в словаре. Значит, прилагательное «памятный» в сочетании со словом «мемориал» лишнее. Такая избыточность называется плеоназмом и является лексической ошибкой. То же происходит и с прилагательным «героический». Его не нужно употреблять рядом со словом «подвиг». Об этом знают еще в школе. Но небрежность в языке порождает тот самый мусор, которым мы заполонили нашу речь.

Неумелое сочетание двух глаголов «помнить» и «верить», требующих после себя разных падежей, порождает грамматическую ошибку. Помнить можно о победе и верить в нее.

Ну, а сокращение ВОВ, что заменяет Великую Отечественную войну, в сочетании «мероприятия, посвященные ВОВ», на мой взгляд, вообще недопустимо. ЧЕРЕСЧУР, ЧЕРЕЗЧУР или ЧЕРЕЗ ЧУР?

Это слово много раз появляется в текстах и комментариях. Пожар, бедствие, стихия – это всегда за гранью разума, за чертой допустимого. Но ошибка в этом слове делает трагедию еще печальнее. Разобраться и запомнить исконно русское слово нам поможет этимологический словарь.

Здесь действительно слились два слова: предлог «через» и непонятное слово «чур». Оказывается, слово «чур» очень сильное. Оно связано с именем божества границ. Это оберег, защита собственности. Помните, как мы говорим? «Чур – не я», «Чур – не меня, не здесь, не со мной», «Чур – вместе». Произошло это слово от «щур» – родственник, пращур. Черта, объединяющая родных по крови людей.

В то же время «чур» связан со словом «черт», «очерчивать». Тот, кто нарушил границы, перешел черту, за чертой, «черт». При слиянии звонкая согласная приставки «через» поменялась на глухую, и закрепилось в словаре провальное написание слова ЧЕРЕСЧУР.

Берегите себя от того, что бывает чересчур! «Тоддлер»

Трудно быть грамотным. С каждым днем все труднее. Ну, сами посмотрите, какие слова упрямо лезут в наш язык и заставляют нас ошибаться.

Однажды мы разобрались, что в слове блогер пишется одна «г», но вот появилось слово «тоддлер» с невероятной для русской орфографии удвоенной «д». Кто это?

Я нашла это слово на женском форуме. Мамочки обсуждали трудности взросления ребенка от года до трех лет. В русском языке, оказывается, нет слова, обозначающего этот важный период. Для нас они все «малыши», «детки». А некоторые так и остаются детками, перемахивая через десяток лет. Может, в этом причина инфантилизма современных молодых людей? Ведь для их взросления у нас не было слова!

Все это печально, однако. Но слово пришло, и нам нужно достойно принять его. Скорее всего оно не приживется. А если приживется, то обязательно потеряет одну «д». А пока добро пожаловать, ТОДДЛЕР, то есть малыш!

ФЕМИНИТИВЫ

Феминити́вы (от англ. feminitive) – имена существительные женского рода, которые обозначают женщин. Феминитивы образованы от однокоренных существительных мужского рода, обозначающих мужчин, и являются парными к ним. Обычно феминитивы обозначают профессии, социальную принадлежность, место жительства. Ускользающее ударение

Вот ведь превратности судьбы. Если он ЗАНЯЛ денег, то ударение падает на первый слог, а если она? Да, на последний. Женский род вечно перетягивает одеяло на себя.

Но есть еще нечто, оно! Обстоятельство/совещание/обсуждение ЗАНЯЛО много времени. Ударение на первый слог – за́няло! «Я фо́лловлю…»

Сегодня случайно услышала в передаче «Утро на “Пятнице”» потрясающую реплику ведущей: «Это мужчина, которого я фо́лловлю». Мда… я и не знала, что это можно делать с мужчиной. Можно его отфолловить, зафолловить… Как вам глагол?

Конечно, я в курсе, что слово фолловить – заимствованное из английского follow, появилось в Твиттере и обозначает следовать за аккаунтом и получать его апдейты в любое время. Но этот сленг слишком далеко зашел в моей готовности принимать его.

Можно ли оставить его в сетевом общении и не выпячивать в телеэфире? Кажется, это дешевое заигрывание с аудиторией обернется для нас дорогой ценой. «…хоть и вижу мелько́м»

Спел песню и закрепил неправильное ударение! Да здравствует хит Тимы Белорусских @timabelorusskih «Незабудка».

«Ты далеко, но как за моим окном,

Я рад тебе, хоть и вижу мелько́м»

Может, и ме́льком, но так не рифмуется с «окном». Отбросим нормы и правила, пусть торжествует безграмотность. Проект – «брошенный вперед» план

Сижу в размышлениях.

Огорошил вопрос: «Почему ты называешь свою деятельность проектом? Проект – это что-то незавершенное, только запланированное. Может в этом причина того медленного движения, в которое ты вкладываешь столько сил, что могла бы надеяться на более эффективные результаты?»

Перевернула все толковые словари, начиная с Даля. Проект – «брошенный вперед» план, замысел, предначертание, задумка, чертеж.

И правда. Что делать? Мы так уже привыкли к своему «проекту», постоянно придумываем что-то новое, строить планы – это вообще наше любимое занятие. Но важно, что проект – не прожектерство. И «брошенные вперед» идеи мы стремимся реализовать. Да, многое еще в задумках. И что-то двигается очень медленно. Так, может, дело в названии «Я сказал!»? ГРАФФИТИ

Есть одно желание, чтобы средства массовой информации, освещающие новости города, тоже успевали обновляться и соответствовать высокому культурному уровню столицы.

Продолжаю сражение за грамотную речь. Сегодня в утреннем репортаже рассказывали о ГРАФФИТИ.

«Новое гра́ффити появилось на фасаде здания и украсило унылую глухую стену старого дома». Да. Сложно приживается это итальянское слово в нашем языке.

Хотя во всех словарях зафиксировано, что слово граффи́ти – несклоняемое, множественного числа.

Но печатные издания и интернет-ресурсы не стесняются сочетать это слово с прилагательными и местоимениями единственного числа среднего рода. «Это граффити», «потрясающее граффити»… Такая невнимательность или незнание и рождает ненужную путаницу в языке. Даже если граффити – крохотный рисунок, это все равно «они», как «ножницы», «щипцы», «ворота». Слово не имеет формы единственного числа и не может быть среднего рода. ОНИ – граффити, ножницы, ворота. МОЯ БЛАГОДАРНОСТЬ НЕ ЗНАЕТ ГРАНИЦ

– Огромаднейшее спасибо! – донеслось из уст победителя, получившего очередную статуэтку ТЭФИ.

– Этот наипрекраснейший вечер подарил нам самые наилучшие ощущения! – подхватил еще один участник съемочной группы.

Как трудно, оказывается, выразить благодарность, когда эмоции переполняют, а словарный запас ограничен. К своему огорчению и стыду за российское телевидение, я стала свидетелем того, что образованные люди, профессионалы своего дела становятся беспомощны и смешны, когда берут в руки микрофон.

Конечно, это касается не всех. Никого не хочу обидеть, преклоняюсь перед теми, кто беззаветно трудится на благо нашего телевидения. Но хочу еще раз напомнить список речевых штампов в словах благодарности, которые противоречат нормам русского языка и не рекомендуются к употреблению.

Вы большие молодцы.

Самые наилучшие пожелания.

Огромаднейшее спасибо.

Штампы делают речь примитивной. Замените их на любые искренние слова. Поверьте, это будет достойно. Приня́ть или при́нять

Никогда не думала, что можно ошибиться в этом слове. Но попав на церемонию вручения дипломов о повышении квалификации, пришла в замешательство. Действительно, встречается еще такое нарушение нормы, когда неправильное ударение подобно фальшивой ноте в любимой мелодии.

Приятно приня́ть букет, поздравления, подарки, советы, документы.

Но невозможно при́нять все это! «А мы тут плюшками ба́луемся»

«А мы тут плюшками ба́луемся», – говорил Карлсон в известном и любимом всеми мультфильме. Эх, жаль, что так говорил. Потому что нормативное ударение в этом слове «балу́емся». Предвижу ваш гнев! Простите, но этот литературный вариант зафиксирован орфоэпическими словарями. Глаголы – самая вредная часть речи в вопросах ударения. А этот глагол и образованные от него слова лидируют по количеству возможных ошибок в ударении.

Балова́ть или ба́ловать?

Изба́лованный или избало́ванный?

Ба́луешь или балу́ешь?

Нет, нет! Я не заставлю вас путаться в ударениях! Запоминаем правильный ответ:

Балова́ть – избалова́ть.

Балу́ет – балу́емся – балу́ешь.

Избало́ванный – бало́ванный.

Чтобы привыкнуть к правильному ударению, нужно стараться чаще употреблять сложное слово, всякий раз сверяя себя с нормативным произношением. Как говорится, клин клином!

Важно ли блогеру быть грамотным?

Оказывается, это спорный вопрос. Вот некоторые цитаты из постов, получающих тысячные просмотры и лайки.

«Если вы собрались прийдти».

«Лудшие иньекционные процедуры».

«В течении месяца».

«На день рождение бьюти-журнала».

«Маникюр у лучшей маникюрщицы агенства».

Нашли ошибки?

Не могу оставить их на своей странице неисправленными:

ПРИЙТИ

ЛУЧШИЙ

ИНЪЕКЦИОННЫЙ

В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА

НА ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ

МАСТЕР МАНИКЮР

АГЕНТСТВО

Честно говоря, я в отчаянии. Разнообразие и изощренность ошибок на страницах социальных сетей приводят к мысли о том, что читатель, потребляющий этот шлак, вполне себе доволен. Мы разрешаем «лидерам мнения» быть безграмотными, прощаем им невежество. А за что они имеют такие привилегии? Чем прЕнЕбрЕгаЕтЕ вы?

Главное, чтобы не грамотностью! Сегодня тренируем орфографию. Слово интересно тем, что имеет 5 букв «е». Так легче запомнить правильное написание. А еще в этом слове не выделяется приставка ПРЕ-. Она слилась с корнем. Как и в других подобных словах: презрение, превосходство.

НЕ также является приставкой, утратившей свое значение. Следущая Е – в корне. Эту гласную можно проверить: бЕрег. Остается суффикс, где Е под ударением. Последняя Е – окончание, типичное для существительных на ИЕ!

Вот и запомнили!

Давайте не будем пренебрегать простыми вещами. «Мы состоим в отношениях»

«Мы состоим в отношениях», – ответила мне подруга на вопрос, кто этот молодой человек на фотографии. На несколько секунд наш диалог застыл в неловкой паузе. Я пыталась понять, какую реакцию мне продемонстрировать. Это хорошая новость или не очень?

Что за новый статус? Я, например, состою в браке. Это клише имеет совершенно конкретное обозначение статуса и соответствует требованиям официально-деловой речи. Новомодное «состоять в отношениях» звучит, на мой взгляд, уродливо. Попытка скопировать клише чаще всего оборачивается подделкой. Как и то, что обозначается этим словосочетанием. «Мы встречаемся», «мы живем вместе», да много еще чего мы делаем, что можно назвать отношениями. Как можно в них состоять? Зачем на все натягивать канцелярские клише? Неужели это придаст серьезности и убедительности намерениям? Начался́

Пример: Переходить на зимнюю резину следует, пока снегопад не начался́. Всех людей это слово может разделить на 3 группы:

Те, кто говорит на́чался (я ведь на́чал);

Те, кто говорит нача́лся (есть же нача́ло);

Те, кто говорит начался́ (ибо так правильно).

Давайте попробуем увеличить третью группу. Потому что так правильно! Провокации в речи

Меня трудно удивить словом. Но последнее время замечаю все больше провокаций в речи. Вот и хочу посоветоваться с вами! Ведь многие среди моих подписчиков обладают чувством языка и разбираются в тонкостях смысла.

Стало модным использовать в речи для оценки оригинальные эпитеты. Не всегда эти эпитеты уместны и понятны, а иногда просто уродливы. Как, например, фразы типа:

Создайте ВКУСНЫЙ ТЕКСТ.

В кафе АТМОСФЕРНЫЕ БЛЮДА.

Стремитесь к ЭКОЛОГИЧНЫМ ОТНОШЕНИЯМ.

Вот вам новый эпитет: БУТИКОВЫЙ.

Но это не про магазин вовсе. Бутиковое бывает, оказывается, отношение! Если к вам проявляют особое внимание и осуществляют индивидуальный подход – значит, это точно БУТИКОВОЕ отношение. Правда, об этом не знает ни один словарь русского языка. Так, может, и не надо? Можем ли мы обойтись понятными и яркими словами-синонимами: внимательный, бережный, душевный, чуткий, предупредительный, индивидуальный? Склонение числительных

Катастрофа! Ведущие телевизионных каналов не умеют склонять числительные!

– Ну, допустим, не все ведущие.

– Ну, допустим, не все числительные.

Да, но 41 % ответивших на наш опрос из ДВУХСОТ участников тоже ошиблись. То есть спокойно могли бы работать ведущими на телевидении. А если кроме шуток, то простите за очередной урок русского языка. Но прошу вас, дочитайте до конца!

Более ПЯТИСОТ – только такая форма возможна в родительном падеже. Числительного «более ПЯТИСТА» не существует ни в одной падежной форме. На всякий случай, такая схема вам в помощь!

500 – 900

Им. п. – ПЯТЬСОТ

Р.п. (около) – ПЯТИСОТ

Д.п. (к) – ПЯТИСТАМ

Тв. п. (с) – ПЯТЬЮСТАМИ

Пр. п. (о) – ПЯТИСТАХ Удвоенная согласная

Есть у нас такое ощущение, что если слово заимствованное, то обязательно где-то должна быть удвоенная согласная. По принципу: должно же быть что-то не по-русски, чтобы отличать чужестранца от родни. Отсюда бывает много ошибок в словах – «апелляция», «аплодисменты», «апартаменты», «бюллетень».

Недавно в меню видела «аппероль». Наверное, удвоенная согласная в слове апероль соответствовала удвоенной порции напитка. А поскольку наше сегодняшнее слово становится популярным, неизбежны ошибки.

Хорошо бы писать его правильно, чтобы и в АПАРТАМЕНТАХ, которые вы арендуете, тоже все было правильно. Прину́дить

Прину́дить – значит заставить выполнить какие-либо действия. Не люблю этот метод, но по роду профессии часто приходиться принуждать выполнять что-либо. Например, домашнее задание. Понимаю, что есть в этом действии элемент насилия, но все зависит от цели принуждения.

А бывает, что обстоятельства прину́дили сделать выбор.

В моей практике преподавания чаще всего цель хорошего образования заставляет прибегать к принуждению.

Важно не переборщить! Ведь, как известно, насильно мил не будешь!

Позоло́ченный или позолочённый

Наткнулась на сайте ударение. рф и расстроилась. Цитирую: «В указанном выше слове допускается ставить ударение либо на слог с последней буквой «О» – позоло́ченный, либо на слог с буквой «е» – позолочённый».

Действительно, «ё» всегда ударная. Но в слове позолоченный суффикс – «енн», поэтому ударение в норме – позоло́ченный. Мизантро́пия

Когда бродишь по развалинам погибшего города, в голову приходят разные мысли. Хочется немного побыть мизантропом. Найти прелесть в отчужденности, отъединенности, скрыться от шума толпы, бесконечных экскурсионных групп, однотипных фотографий и избитых толкований тех или иных артефактов.

Мизантро́пия называется многими психологами болезнью нынешнего времени. А медики, которые любят ставить в профессиональных словах свои ударения, такие как «а́лкоголь» или «наркомани́я», вот-вот присвоят слову «мизантропия» ударение на «и».

Давайте говорить правильно, ведь иногда так приятно побыть мизантропом. Знамение

Значение этого слова актуально гораздо чаще, чем мы его произносим. Легче заменить более нейтральным синонимом «знак», «символ». Но в слове «знамение» присутствует что-то мистическое. А мы предпочитаем избегать непонятного. Тем более когда не знаем, куда правильно поставить ударение.

Даем правильный ответ: зна́мение. Ударение зафиксировано нормой и восходит к словам «знак», «знамя». Так ведь легче запомнить? Слова с трудным ударением

Первая мысль, которая пришла на отдыхе: не откупорить ли нам шампанское? Так и сделаем! Но сначала поставим правильное ударение!

Отку́порить или откупо́рить?

Правильный ответ: отку́порить. Как мы здороваемся?

– Эй!

– Привет!

– Хай!

– Как дела!

– Хелло!

– Какие люди!

– Сколько лет, сколько зим!

Какое приветствие вам по душе?

Я люблю слово «привет», при этом не терплю рядом «как дела?». И объясню почему. Если обратиться к этимологии слова «привет», можно найти много интересных фактов. Например, мало кто задумывался, что «привет» родственно со словами «совет» и «ответ». У них общий корень. И раньше он писался как «вѣтъ».

Производное от него слово «вития» значение имело «хороший говорун, красноречивый». Отсюда и пошло такое популярное «привет» – как сокращение или разговорная форма. Начать разговор с «привет» – значит, взять на себя роль говорящего, значит, тебе есть что сказать и ты умеешь это делать!

Но есть еще одна легенда, и мне она больше нравится. На Руси в гости ходили с подарками. Несли обычно угощения и веточки деревьев. Дубовая символизировала душу и ее равновесие, березовая – здоровье, а еловая – богатство. Эти дары и называли «приВЕТВием», что трансформировалось в «приветствие», а потом и в «привет». Мне кажется, отголоски этой традиции есть и сейчас. У нас не принято ходить в гости без подарков. И когда попадаешь в дом хороших друзей, как-то волей-неволей слетает с губ слово «привет».

Вопрос же «как дела?», которым часто принято замещать приветствие, меня раздражает. Я чувствую, что скорее всего никого не интересует на самом деле, как у меня дела. И никто не собирается слушать мой рассказ. На этот формальный вопрос хотят получить формальный ответ – «хорошо». И какая-то фальшь читается в этом «этикетном диалоге». Обеспе́чение или обеспече́ние?

Правильный ответ уже не раз разъяснялся нами. И по последним опросам побеждал нормативный вариант обеспе́чение. Это дало ощущение, что можно расслабиться. Но нет!

Спустилась я в метро. И не просто, а на МЦК. И вот тут вновь на станции «Кутузовская» пришлось вздрогнуть. Приятный женский голос по громкой связи предупредил: «В целях обеспече́ния вашей безопасности…»

Друзья, когда и кто обеспечит безопасность нашего эфира? Как добиться, чтобы в таких массовых местах было повышенное внимание и к безопасности жизни, и к безопасности культурного пространства звучащей речи? Деньги

Сегодня разберемся с деньгами! Хотелось бы, конечно, сделать это масштабно. И чтобы навсегда найти ответ на вопрос «где деньги?». Но в нашей власти – только ударение.

Одно ни у кого из нас не вызывает сомнения: лучше с деньгами, чем без них.

Ответ: деньга́ми Иностранные слова

Недавно спорили об иностранных словах в нашей речи. Бытует мнение, что речь, напичканная умными заимствованными словами, указывает на высокий уровень интеллекта, культуры, образования. «Стагнация», «сублимация», «фрустрация», «инициация». Мой собеседник умело жонглировал этими словами, поднимаясь с каждым разом на недосягаемую высоту. И только когда я уточнила, что именно вкладывает он в слово «фрустрация», обнаружилось, что точное значение ему неизвестно.

Открыли вместе словарь, разобрали, что гораздо ярче и понятнее звучат слова «крушение надежд», «обман ожиданий», «невозможность реализации своих планов». Более того, как мы выяснили путем быстрого опроса окружающих нас людей, многие не понимают значения этого слова, ассоциируя его с созвучным «мастурбация». Да… Осторожнее надо быть с непонятными словами.

Когда наш спор был исчерпан, мы оба пришли к выводу, что есть в этих словах что-то притягивающее, «хрустящее», как он выразился. Неожиданный критерий выбора слов.

На всякий случай дам синонимы этим словам, чтобы мои читатели точно не попали впросак.

Стагнация – застой.

Сублимация – замещение, трансформация.

Инициация – посвящение.

Флюорография

Это слово – предмет споров неосведомленных работников медицинских учреждений и осведомленных пациентов, которым назначено это исследование.

Раньше флюорография была обязательной, и чем больше людей слышало и повторяло неверное ударение, тем больше норма подвергалась колебаниям. Но все же устояла. Норма только одна. Поэтому восстановим ее в правах! Флюорогра́фия. Синергия

Это слово в топе модных слов последних лет. Думаю, немногие знакомы с его настоящим лексическим значением. Скорее, у всех на памяти университет с подобным названием. Однако это сложное и очень интересное явление, которое встречается и в экономике, и в медицине, и в бизнесе, и в творчестве. Смысл его – в эффекте, который достигается путем необычного сложения самых простых составляющих: один плюс один – это больше, чем два.

Емкое и красивое слово переводится с греческого как «сотрудничество, содружество». А вот с ударением бывают разногласия. Хочется подогнать его под привычную слуху эне́ргию. Но есть только один правильный ответ: синерги́я. ТУРИСТСКИЙ или ТУРИСТИЧЕСКИЙ

Разные издания СМИ употребляют похожие однокоренные слова по-разному, не разграничивая их лексическое значение. Например, ТУРИСТСКИЙ или ТУРИСТИЧЕСКИЙ. Большая дискуссия уже была по этому поводу.

В результате сторонники поиска «неправильного» слова сослались на закон.

Прилагательное «туристский» используется в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», поэтому слова «туристический» не существует.

Но разве это может запретить слову присутствовать в речи? Как обозначено в школьной программе, туристский – имеет отношение к туристу, а туристический – к туризму. Значит, употребление обоих слов корректно.

А теперь давайте решим новую задачку!

БУДДИЙСКИЙ или БУДДИСТСКИЙ? Ответ – верно второе слово. Волатильность

Надо признать, что экономические термины все чаще захватывают наше речевое пространство. С легкой руки средств массовой информации этим словом может обозначаться не только изменчивость цен на рынке, но и состояние общества, человека, отношений друг с другом. И если финансово-экономический термин не имеет эмоциональной окрашенности, то в речевом пространстве обычного пользователя это слово появляется с различной коннотацией. Чтобы придать высказыванию статус глубины, мы часто используем не совсем понятные слова. Но эффект от этого заимствования обратный: некомпетентность. Давайте хоть определим, как правильно пишется это неуместное в повседневном общении слово? Волатильность. Тренерша

Заголовок в газете: «Известная тренерша высказалась о Евгении Плющенко. Ее слова ужасают…» Врачиха, парикмахерша, секретарша, продавщица, истица, прокурорша… Вот теперь еще ТРЕНЕРША!

Разговорная речь бесстыдно залезает в печатные издания. СМИ не ставят никаких барьеров, может, потому, что растеряли заградительные сооружения? Потеряли вкус, уровень понимания культуры, уважение к слову и к читателю? Или просто все равно? «А Вы устриц ели?»

Рекламное объявление: «А Вы устриц ели?» В этом коротком рекламном объявлении две ошибки! Первая – прописная буква «В» в местоимении «вы». С большой буквы пишем только адресованные лично одному лицу обращения.

Вторая: вы ели (что?) винительный падеж – устрицы. Нет (чего?) – устриц. В винительном падеже должно выглядеть так: а вы устрицы ели?

В итоге: орфографическая и грамматическая ошибка! Вот такой улов.

Чтобы не подсказывать, мне тоже пришлось в заголовке использовать родительный падеж вместо винительного. Паронимы

Как избавиться от РЕЧЕВОЙ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ? Один из советов – не использовать в своей речи слова, в значении которых не уверен. Но соблазн велик, ведь козырнуть красивым словом, поумничать, приукрасить свою речь хочет каждый. Особенно осторожно нужно обращаться с ПАРОНИМАМИ.

Коварные слова так и норовят обнажить нашу беспомощность перед тонкими гранями смысла похожих слов.

Вот и получается, слышал звон, да не знает, где он! «Это мои прерогативы, и я сам решу, что для моей компании важно», – уверенно парировал вопросы из зала докладчик. Лично мне стало все ясно о его прерогативах, а вам?

Разберемся в паронимах! Как часто подводят они нас, когда, в спешке подбирая слово, мы ошибаемся в его значении. НОВИНКА или НОВШЕСТВО: когда уместно и в чем разница? Изучив словарные статьи в толковых словарях разных авторов, я пришла к выводу, что причина путаницы именно там. Часто эти слова подаются как синонимы, а слово «новшество» давно заменяют модным «новация». Если коротко о смыслах, то «новинка» – предмет, а «новшество» – процесс. Поэтому неверным будет употребление этих паронимов в подобных примерах: «В сфере обслуживания появились свои новинки», «На книжном рынке широко представлены новшества». Тонкую грань смыслов легко разрушить! Будьте осторожны! «Блоггер» или «блогер»

Очередная борьба с ошибкой в профиле инстаграма. Как ни пыталась, никак не смогла исправить слово «блоггер» на «блогер». Решила, что лучше отказаться от этого статуса, чем объяснять машине правильное написание. Мы уже отмечали трудные иноязычные слова, которые активно вошли в современный язык. В блогосфере, в рунете, по-прежнему нет однозначного мнения, как правильно эти слова пишутся.

Зато есть однозначное решение в нормах русского языка! Самый компетентный источник, где можно узнать норму – портал «Грамота. ру» – обязывает пользователей русского языка писать по-русски: БЛОГЕР. Давайте будем следовать норме и писать грамотно!

Подмена слов

Часто можно столкнуться с ошибкой в употреблении устойчивых словосочетаний. Это связано с невысоким уровнем культуры. Человек вроде бы слышал звон, но не знает, где он. Так появляются подмены слов, которые коверкают устойчивое выражение, делая его нелепым.

Нет никакого «белого колена» в выражении «довести до белого каления»!

И барышня не «кисельная», а «кисейная»! Как надо писать «Фейсбук»

За соседним столиком не утихают споры.

– Ты что, лохушка? «Фейсбук» надо писать латинскими буквами! Что за манера все иноязычные названия русскими буквами писать? Только неграмотные или ленивые так делают!

Почувствовав себя неграмотной ленивой лохушкой, я пошла изучать этот вопрос. В нашем информационном пространстве уже давно сложилась тенденция русифицировать исходно пишущиеся латиницей названия:

Кока-кола

Майкрософт

Инстаграм

Пежо

И список этот бесконечен, как бесконечен поток новых реалий в нашей жизни. Хочется думать, что тот, кто придерживается этих принципов написания слов, не всегда ленивый лох. Но есть случаи, когда написание кириллицей неуместно. Вот, например, Windows – это «Виндоус» или «Уиндоуз»? Здесь только латиница.

Наш русский язык необыкновенно гибок и толерантен. Поэтому, принимая поток новых слов, он тут же их причесывает, включает в систему склонения и спряжения. И иноязычные названия приобретают русские части слов – приставки, суффиксы, окончания. Вот здесь и возникает вопрос – кириллицей или латиницей?

«Компания Apple», но «эпловский». Никакого противоречия. Apple – английское имя собственное в русском тексте. «Эпловский» – произведенное от него русское прилагательное.

В ответах «Грамоты. ру» я нашла такую позицию: иноязычное название в современных текстах обычно пишут латиницей, кавычки при этом не ставятся; при написании кириллицей необходимы кавычки.

Что ж, значит, тот молодой человек, который отчитывал свою подругу в кафе, отчасти был прав? «Кассир билетный»

Спускаюсь в метро по эскалатору. Громкий навязчивый голос читает объявления о вакансиях. «Кассир билетный», – слышу я. Что-то смущает.

Анализируя аналогичные конструкции, понимаю: есть какой-то подтекст в таком порядке слов. Нейтрально воспринимается словосочетание прилагательное + существительное: маршрутное такси, скорый поезд, автобусная остановка, кухонный нож, школьный учитель, системный администратор. Обратный порядок слов ставит описанный предмет в ряд номенклатурных наименований. Нож кухонный, сметана останкинская, стул складной. А когда «Билетный кассир» становится «КАССИРОМ БИЛЕТНЫМ», он словно попадает в перечень предметов из товарной накладной. Не знаю, смущает ли это кого-то, но для меня очевиден еще и отрицательный подтекст в этой перестановке слов. Возникает невольная аналогия: змея подколодная, моль бледная.

Все же, мне кажется, нужно учитывать, что порядок слов в синтаксисе русского языка всегда был ярким приемом выразительности. Но пока в должностной инструкции значится «кассир билетный», ничего с этим, видимо, не поделаешь! Самые важные слова

Замечали ли вы, что часто самые важные слова уходят от нас, мы судорожно ищем другие, чтобы не сказать те, которые хочется. Мы говорим: «я справлюсь», когда боимся просить о помощи. Мы говорим: «мне холодно», когда хотим, чтобы нас обняли. Мы говорим: «я люблю одиночество», когда ждем, чтобы нас убедили в обратном.

И дальше эта игра в слова становится ловушкой для обманутых ожиданий. «Нам нужно поговорить!» – это значит: «Мне тебя не хватает!» Как важно и как трудно сказать то, что хочешь. Важно, потому что сразу получишь ответ и не будешь находиться в иллюзиях. Трудно, потому что все же легче находиться в иллюзиях! Авторские знаки

В последнее время часто встречаю рекламные объявления и баннеры с пунктуационными ошибками. Например, реклама: «Позвони, и получишь. 1 руб\мес…» На вопрос, зачем там запятая, тире, двоеточие и прочее, получаю ответ: это авторские знаки!

Позвольте! Так мы далеко зайдем в поисках оправдания своей необразованности. На авторские знаки покусились наши великие сочинители слоганов!

Начнем с того, что авторские знаки могут использоваться только в художественном тексте. Да, часто поэты и писатели для усиления выразительности, эмоциональной насыщенности заменяли запятую на тире, нарушая правила пунктуации, употребляли двоеточие, могли в середине предложения восклицательный знак поставить. Или вообще без знаков обойтись. Но у них было право нарушать норму, потому что прежде всего они эту норму знали!

В современном же рекламном пространстве часто нарушение нормы связано именно с незнанием. Это и печалит! Запятая в предложении «Позвони и получишь» категорически не нужна, поскольку перед нами два однородных сказуемых, связанных союзом «и». Такое правило мы уже освоили с моим сыном Федором, учеником 4 класса.

Но возможно, между «позвони» и «получишь» должна состояться мхатовская пауза, за которую счастливый обладатель дешевого интернета посчитает свои выгоды и точно позвонит. Поэтому паузу обозначим запятой. Авторской! Эх, гордое название «авторский знак» тускнеет под такой мотивацией.

Просто давайте перечитаем несколько строк Марины Цветаевой, чтобы навсегда понять, каким может быть АВТОРСКИЙ знак.

«Крик разлук и встреч – ты, окно в ночи! Может – сотни свеч, может – три свечи…»

Кофе

Чье рабочее утро начинается с чашки идеального черного кофе? Аромат, настрой на деловую волну, любимая фарфоровая чашка – все, можно работать! И какая разница: идеальный кофе или идеальное кофе? Процесс, как говорится, пошел! Но мы – те, кто давно перешел на чай, – давайте разберемся, как правильно?

Дело в том, что мужской род у слова «кофе» был изначально, когда этот напиток вместе с другими новшествами вошел в русскую жизнь благодаря преобразованиям Петра Первого. Только звучало это слово как «кофей», вот и не было с определением мужского рода проблем.

Позже мода на французский язык отняла у этого аристократического напитка архаичную форму с «й». Осталось слово «кофе», которое по всем признакам теперь должно было поменять род. Но в России менять род не принято! Существительные в этом плане – самые постоянные части речи. Вот и возникло исключение.

С тех пор и до 1 сентября 2009 года люди, произносившие «Мне, пожалуйста, ОДНО КОФЕ», – презрительно назывались невеждами. И даже «пожалуйста» не спасало их от позора.

Ветер перемен задул из Министерства образования. И вот уже который год норма рода в слове «кофе» колеблется. По приказу министерства теперь слово «кофе» имеет РАВНОПРАВНЫЕ средний и мужской род! А приказы, как принято у нас, нужно выполнять. Так что тот, кто до сих пор смакует ИДЕАЛЬНЫЙ СВЕЖЕМОЛОТЫЙ кофе, должен знать, что за соседним столиком его коллега с наслаждением поглощает ИДЕАЛЬНОЕ РАСТВОРИМОЕ кофе, ни в коей мере не считая себя невеждой.

А ведь и правда, иной раз закажешь себе чашечку кофе и думаешь – ОН. А попробуешь – ОНО! Найдем общие корни и смыслы

Русский язык гостеприимен: заходи, любое слово, освоимся, найдем общие корни и смыслы! Интересно иногда докапываться до глубинных связей! Вот, например, мы называем сочетание слов «ужасно красивый» оксюмороном. А в некоторых языках слово «ужас» означает «прекрасный», а «вонь» – «благоухание».

Интересно, что между русским и немецким языками мало общего, так как они принадлежат к разным языковым группам – германской и славянской. Но без немецких слов представить современную русскую речь невозможно.

Как мы, например, без БУХГАЛТЕРА? Это невозможно. Вот БЮСТГАЛЬТЕР многим и не нужен, особенно на КУРОРТЕ! А МАРШРУТ на КУРОРТ мы должны знать обязательно. Вырастить из сына ВУНДЕРКИНДА и РЫЦАРЯ мечтает каждая мать.

РЮМКА – РЮКЗАК – ГАЛСТУК – необходимые аксессуары идеального мужчины.

Ну и наконец, на КУХНЕ не обойтись без ДУРШЛАГА, ТАРЕЛКИ, КАСТРЮЛИ и ФАРТУКА. Иначе как приготовить БУТЕРБРОД?

Вот так переплелись и подружились языки! И пусть никогда не будет причин для войны! Извиняюсь

Любим мы украсить свою речь новым модным словечком. И в этом не было бы ничего страшного, если бы мы выбирали украшение со вкусом. Ведь ни один язык не имеет такой богатой палитрой синонимов!

«Простите», «извините», «сорри», «пардон», теперь еще вот стало модно «сорян»! Но наиболее распространенной формой признания своей вины все же остается слово «извиняюсь». Вот тут и начинаются проблемы, правильно ли употреблять это слово с возвратным суффиксом?

Получается, что говорящий извиняет сам себя? Да, эта форма действительно является просторечной, разговорной и не несет в себе тот смысловой посыл просьбы и раскаяния, который заложен в слове «извините». Но может, этим она и привлекательнее? Ведь труднее всего признать свою вину и просить о прощении. А так хоть за суффикс «-ся» можно спрятаться!

Что ж, извините, если что! Сорян. «В экстазе на лабутенах»

Каждая новая работа Сергея Шнурова – это резонансное событие. Вот и в этот раз – «Экстаз». Интересное режиссерское решение уже не вписывается в формат музыкального клипа, и скорее песня лишь обслуживает незамысловатую, но как всегда щекотливую жизненную историю. Такое стремительное развитие жанра ведет за собой и развитие языка. Многие не согласятся, ссылаясь на употребление в некоторых эпизодах ненормативной речи. Но это сделано так органично, тонко, с иронией, что невозможно не согласиться с уместностью мата в тех ситуациях, где герои себе это позволяют.

Вспоминая последние шедевры «Ленинграда», обращаем внимание на то, как обогатился язык сочными и яркими оборотами. С легкой руки Шнурова слова и фразы «экспонат», «на лабутенах», «в Питере пить», «экстаз» приобрели новые оттенки значений. Одни становятся афоризмами, другие оценочными метафорами. Когда это явление происходит у тебя на глазах, невольно чувствуешь, что язык – живой организм, а ты его часть. Поэтому многие «в экстазе на лабутенах» следят за тем, как творчество одной личности влияет на выразительность современного языка. Присаживайтесь!

Входит лектор в аудиторию и приветствует студентов: «Здравствуйте, присаживайтесь, начнем!» Ну, ничего себе, как он суров! Теперь час двадцать сидеть этим студентам на кончике стула, ожидая момента, когда попросят выйти?

Присаживаться – значит сесть на корточки или на краешек стула, ненадолго, ведь приставка «при-» обозначает неполное действие, и оно совсем неуместно на лекции, во время конференции, на концерте, в театре. Присаживаться можно в ожидании автобуса, на приеме врача, присесть, поднимая или рассматривая что-то.

Что за мода на ложную этику в общении? «Говорить «садитесь» неприлично, сесть мы всегда успеем», – такое обоснование мы часто слышим от людей, избегающих глагола «садиться». Нас всех связывает криминальное прошлое, и мы боимся лишний раз употребить глагол «сесть»? Как-то стыдно, однако.

Что ж, если вы не хотите поставить своих посетителей, гостей или слушателей в неловкое положение, не стоит говорить им «присаживайтесь». Не нужно спрашивать, «кто крайний в очереди», приветствовать коллег словами «доброго времени суток», придавать значимость своему суждению, употребляя слово «касаемо».

Многое в нашем повседневном общении несовершенно. Давайте будем беречь нашу речь от штампов и уродливых искажений смысла.

Пошить или сшить?

Пошить костюм или сшить – какой глагол правильный? Действительно, задумаешься, когда погрузишься в чтение рекламных объявлений: «пошьем недорого», «стрижем, ремонтируем, пошиваем». Конечно, глагол «пошить», который имеет значение «шить некоторое время», не может использоваться вместо глагола «сшить», что значит, как подсказывает толковый словарь, «изготовить шитьем одежду». Приставка «по-» в данном случае и обозначает то неполное действие, которое отличает эти глаголы.

Если вы шьете только рукав, то можно немного пошить, а потом заняться другим делом: поесть, поиграть, почитать, поспать. Ох уж это «по-»! Всего «по-»чуть-чуть. Но если вас интересует законченный вариант костюма, попросим его сшить. Именно это употребление будет соответствовать литературной норме. А просторечные «пошить» пусть останутся за пределами культуры. Сделаем речь чище и богаче вместе! Кто последний или кто крайний?

Как правильно: «кто последний» или «кто крайний»? Поможем уже в который раз разобраться в этом вопросе всем носителям русского языка. Поговорим о незаслуженно попавшем в немилость слове «последний». С некоторых пор замечаю в речи своих коллег, преподавателей, юристов, а за ними и студентов панический ужас перед употреблением этого слова. Складывается впечатление, что нецензурную брань мы произносим с большей легкостью, чем слово «последний».

«В крайний раз я предупреждаю вас о дате зачета».

«Вы крайний в очереди?»

«Это крайняя лекция сегодня».

Зачем такое уродливое замещение? Альпинисты, летчики, космонавты – все те, кто в этом слове видит дурной знак, могут избегать его употребления. А само слово не виновато в людских суевериях и предубеждениях! Согласно толковому словарю «последний» – это, во-первых, самый новый: последняя мода. Во-вторых, окончательный и бесповоротный: последнее решение. В-третьих, самый худший: последний дурак. И, наконец, то значение, которое не дает всем покоя, – конечный в ряду чего-либо: последний день, последний в очереди.

Последний – идущий по следу, завершающий, окончательный, итоговый, финальный. Не правы те, кто сердито поправляет вас в очереди: «Не последний, а крайний!» Ведь крайний может быть и в начале очереди, просто с другого края. Крайний – находящийся на краю. На самом деле надо еще подумать, что лучше – стоять последним или быть крайним? Давайте расстанемся с ложными убеждениями и, заглядывая в суть слова, вместе сделаем нашу речь чище и богаче! Отсутствие запятой – это провокация?

«Страна которой нет…» Сколько раз проезжала я мимо этой вывески ресторана, столько раз в голове возникал вопрос: отсутствие запятой – это провокация? Тот, кто потерял запятую в этой стране, что приобрел? Популярность? Приток капитала? Высокие рейтинги в ресторанном бизнесе? Возможно. Это избитый, дешевый прием – разрушая, стирая границы нормы, стремиться к успеху. Подумаешь, запятая! Никто же не пострадал! Это поверхностное суждение тех, кто думает только о сегодняшнем дне, кому все равно, что будет после. Сегодняшний бум информационного мусора, в который погружает нас рекламное пространство, разрушает не просто правила русского языка. Пренебрежение запятыми, ошибки в рекламных текстах, в речи ведущих теле- и радиоэфира становятся источником повсеместной безграмотности среди молодежи. Зрительный метод обучения, который лежит в основе методики преподавания русского языка, подразумевает опору на визуальную коммуникацию. Ошибки в рекламных слоганах и вывесках, сделанные ради эффектного имиджа, может, и сильный маркетинговый ход, но и сильный удар по уровню культуры и статусу родного русского языка. Боюсь, что скоро мы все окажемся в стране, которой нет. Нейминг

Разговаривала со знакомой, которая открыла свой салон. Оказывается, самое трудное было придумать название. Перебрала миллион вариантов от имен древнегреческих богинь до анаграмм, составленных из имен детей. Действительно, имя, название, заголовок, вывеска всегда играли важную роль в успехе или неуспехе задуманного дела. Сегодня в жестких рамках конкуренции, возможно, название салона и не будет определяющим фактором бизнес-прорыва. Но все же с точки зрения интереса к слову так называемый нейминг представляет собой интереснейшее явление.

Закусочная на вокзале «Съешь и беги», караоке «Запой», пельменная «Лепим-варим», павильон в парке «Роллы на роликах». Конечно, необычное интригующее название еще не является гарантом качества, хотя создает то самое первое впечатление. И все же, как вы оцениваете роль заголовка? «Ведетесь» ли на первое впечатление? Значение знаков препинания

«Казнить нельзя помиловать!» С детства знакомая лингвистическая задачка, где от постановки запятой зависит судьба героя. И хотя все мы понимаем значение знаков препинания, культура использования пунктуационных норм в современном пространстве резко упала. Время, быстро проносящееся мимо нас, не оставляет нам шанса подумать, где и какой знак препинания нужно поставить. Нам некогда заниматься культурой текста, готовые шаблоны – как фастфуд – вот наш инструмент общения.

А жаль! Ведь именно запятые, восклицательные знаки, многоточия придают мысли, выраженной на письме, логичность, эмоциональность, стройность. «Еще не хватало в эсэмэсках запятые ставить! Это не диктант. Мне так удобно. Эсэмэс для быстрой передачи информации, а не для упражнений в грамотности», – такие аргументы слышишь от людей, оправдывающих свое небрежное отношение к нормам языка. Позволив себе однажды пренебрежение к правилам написания слов и знаков препинания, мы позволяем разрушение и других канонов культуры речи.

Почему-то нам не нравятся грязные ботинки. Но грязь и небрежность в речи нас не смущает. Видимо, до тех пор, пока кто-то по своей воле не поставит запятую в вашем предложении после слова «казнить».

Ставить знаки препинания, заменять их на скобки, смайлики и прочее? Выбор, конечно, остается за вами. Как и любой выбор, когда речь идет о культуре, – уважать себя, стремясь во всем быть на высоте, или наплевать на нормы и правила в угоду удобству.

Названия праздников

Сегодня сын из школы принес новость о том, что в названии праздника 8 Марта месяц мы пишем с прописной буквы, а 23 февраля со строчной, потому что это символизирует преклонение мужчины перед женщиной. Вот как! Правила и нормы русского языка с воспитательным уклоном!

Разберемся, в чем же на самом деле суть? В статье 112 Трудового кодекса РФ перечислены нерабочие праздничные дни:

1, 2, 3, 4, 5, 6 и 8 января – Новогодние каникулы;

7 января – Рождество Христово;

23 февраля – День защитника Отечества;

8 марта – Международный женский день;

1 мая – Праздник Весны и Труда;

9 мая – День Победы;

12 июня – День России;

4 ноября – День народного единства.

Но можно ли считать это написание нормой с точки зрения русского языка?

Как сообщает «Грамота. ру», в названиях праздников с начальной цифрой название месяца пишется с большой буквы: 1 Мая (Первое мая), 8 Марта (Восьмое марта). В отличие от названий праздников календарные даты пишутся с маленькой буквы. Поздравляю с 8 Марта! Но: 8 марта мы отмечаем Международный женский день.

С маленькой буквы пишутся такие названия праздников, как день рождения, день встречи выпускников и пр.

Что ж, ошиблась учительница, хотя порывы ее были самые благородные. А в Трудовом кодексе придется провести грамматическую уборку! КОЛЬЕРЕТКИ

Сегодня самое время проверить свои КОЛЬЕРЕТКИ! Все ли, что мы наливаем в бокал, отвечает нашим ожиданиям?

Слово «кольеретка» образовано от французского Collerette, что в переводе означает «воротничок». У нас же этим словом «обозвали» дополнительную этикетку, наклеиваемую на горлышко бутылки. Как правило, на ней размещена дополнительная информация непосредственно о самом напитке. Поэтому прежде чем выпить за чье-то здоровье, проверьте свой воротничок! Как склонять названия городов?

Сегодня была в роли члена жюри! Рядом – компетентные и заслуженные люди. Публичные выступления – это для многих моих коллег ежедневная работа, лекции, ведение телевизионных и радиоэфиров. Конечно, мы не могли пропустить речевые ошибки, которые сыпались на нас градом из речей начинающих ведущих. Обсуждение переросло в спор. Оказывается, для многих профессионалов до сих пор непонятно, как склонять названия городов!

Участник из города Москва или города МОСКВЫ?

Форум пройдет в городе Казань или в городе КАЗАНИ?

Путаница эта не случайна! Часто по радио и из телеэфира раздается неверное склонение топонимов.

«Рейс из Шереметьево задержан!» В этом предложении плохо все: и то, что рейс задержан, и то, что топоним «Шереметьево», употребленный без слова «аэропорт», должен по правилам склоняться. В родительном падеже правильно так: рейс из ШЕРЕМЕТЬЕВА задержан. Об особенностях склонения подобных сочетаний есть много справочной литературы, наиболее подробно можно прочитать на портале «Грамота. ру»

Ну и еще об одном стоит помнить. Споря о правильном склонении, загляните в паспорт! «Выдан УФМС России по городу МОСКВЕ». «Геноцид» деепричастными оборотами

Листала сайты в поисках хорошего экскурсовода.

«Побывав у нас, вам захочется вернуться!»

«Обратившись к нам, у вас исчезнут все вопросы!»

«Заказав по телефону, вам будут предоставлены выгодные условия»… Стоп! Еще 20 минут, и я поверю, что так можно! Это похоже на «геноцид» деепричастиями.

Друзья! Деепричастный оборот входит в программу по русскому языку в 7 классе. Но всю последующую жизнь ставит нам подножки. Сложность употребления деепричастного оборота состоит в том, что он обозначает лишь добавочное действие к основному. И это действие исполняется подлежащим! Строго! Значит, «побывав у нас, вы захотите вернуться» и «обратившись к нам, вы решите все вопросы». Ну и так далее… А для тех, кому трудно далась программа 7 класса по русскому языку, есть выход – не используйте деепричастные обороты вообще. Жизнь без них тоже прекрасна! Ведь чем проще выражена мысль, тем быстрее она дойдет до адресата. Когда вы обратитесь к нам, у вас исчезнут вопросы. И речь станет чище и понятнее. Заимствования

Мы очень любим за всеми все повторять, подсматривать, перенимать, копировать, подражать, заимствовать. Вот какую палитру синонимов дает нам богатый русский язык! Но нам все равно мало! Хочется соответствовать «имиджу», быть «в тренде», применять «инновации», «дифференцировать приоритеты»… Да, мы не мыслим современную речь без заимствований. Это и хорошо! Речь живая, остро реагирующая на все изменения в жизни общества, а мы торопимся подстроиться, чтобы не выпасть из первых позиций рейтинга, чтобы быть всегда на волне. Но есть и традиции, которые, как корни, держат, не дают разрушиться основам культуры. В нашем языке есть много красивых, достойных и совсем не старомодных слов. Давайте попробуем их не забыть и использовать вместо заимствований!

1. Антураж – окружение

2. Гипотетически – предположительно

3. Дайджест – обзор

4. Имидж – образ

5. Коррективы – поправки

6. Прециозный – изысканный

7. Приватный – частный

8. Шопинг – покупки

9. Легитимный – законный

10. Стабильность – устойчивость Уменьшительно-ласкательный суффикс

Кажется, уменьшительно-ласкательный суффикс пришелся по вкусу поколению, которое с радостью задержалось в детстве. Смешно слышать, как молодые люди, выходя из дорогих машин, приглашая своих дам в клубы и рестораны, имеют в своем лексиконе такие слова, как «носочки», «денежка», «водичка», говорят о себе «я покушал», «спатки», «кафешка», «интересности». Языковой инфантилизм – зеркало современной молодежи!

Сосули

«Срезают лазером сосули, в лицо впиваются снежины, до остановы добегу ли, в снегу не утопив ботины?» Интернет-классика.

РАН признала «сосули» нормой русской речи и призвала «реабилитировать» Матвиенко. О сосульках, сосулях и сосулищах… Не перестаю удивляться нашему «великому, могучему, правдивому и свободному» русскому языку. Я бы к известным тургеневским эпитетам добавила еще «терпеливому»! Все выдержит: и повальную безграмотность высококвалифицированных специалистов, и огульную критику околонаучной среды, и гнев высоких политиков! А сосули как были в словаре Даля, так и будут существовать, попеременно уступая место сосулькам. В зависимости от того, какому видному общественному деятелю как понравится! Так и хочется посоветовать всем участникам этой дискуссии: «Во дни сомнений, во дни тягостных раздумий… просто загляните в словарь!» Усвоили уроки? Пройдите тест!

Наша устная речь пестрит ошибками. Это и понятно: эмоциональность, спонтанность, торопливость, необдуманность.

Но иногда приятно в потоке слов и смыслов улавливать правильно поставленные ударения в сложных и спорных словах. Хочется уважительно посмотреть в сторону человека с высоким уровнем речевой культуры.

Как вы усвоили мои уроки, можно проверить, пройдя тест, состоящий из 25 слов.

Этот тест – не для того, чтобы убедиться, что ты неграмотный потребитель языка.

Это тест, чтобы узнать, как правильно, если не знаешь или сомневаешься!

Этот тест можно проходить несколько раз, пока не добьешься максимального результата!

Именно тогда ты будешь из тех, на кого хочется смотреть с уважением!

Давай совершенствовать речевой имидж вместе!

Ссылка на тест – http://ya-skazal.ru/test_na_udarenie Послесловие

Вот мы и подошли к концу.

– Вы готовы выступать?

– Кто? Я? Неееет!

Я не пойду, не буду, не смогу, у меня не получится, я не умею, я все испорчу, лучше не я.

Всю жизнь я пряталась за эти отговорки. И никогда бы не вылезла из своего кокона, не стала тем, кто есть. Если бы не один человек, который не стал слушать моё нытьё, а просто взял меня за шкирку своей любящей рукой, встряхнул и вытолкал на сцену: «Не смей оглядываться!»

Я помню её строгий и настойчивый голос, грубый, низкий и острый, как копьё в спину.

Он до сих пор звучит в моей голове, когда я решаюсь на то, чего боюсь.

Теперь у меня настоящий арсенал инструментов, которые помогают справиться с волнением и страхом. И вот уже я «беру за шкирку» того, кто прячется от себя, вытряхиваю из него все ограничения и помогаю идти вперёд, на сцену.

Но профессиональное чутьё подсказывает мне, что не всем подходит этот метод «вытряхивания».

Поэтому я решила поделиться простыми советами, как перестать бояться и начать выступать. Я рассказала вам свои истории. Ни одна из них не придумана. Я верю в их силу, в мотивирующую силу сторителлинга, с помощью которого вы добьетесь успеха в бизнесе и счастья в жизни. Просто потому, что умеющему говорить открывается истина, гармония и любовь!

Многое осталось за пределами этой книги, и это значит, что мы встретимся вновь, на следующем этапе, когда придет время открывать другие, более сложные секреты ораторского мастерства и расширять границы речевых умений, в которых вам однажды станет тесно.

Content

_2020_10_27_05_06_45_119