Анна Минакова

Этикет с Анной Минаковой

© Анна Минакова, текст

© ООО «Издательство „АСТ“»

Введение

Я часто слышу, что этикет — это некие правила высшего света, составленные века назад и столь же «актуальные».

А если на прием к королеве Великобритании не надо, то и знать их незачем. Это совсем не так. Этикет — живой и современный. Как и язык. В языке появляются новые слова, новые нормы, и они кодифицируются словарями. На новые реалии и новые нормы реагирует и этикет. Давать ли на чай водителю Uber? Кому из пассажиров «принадлежат» подлокотники между сиденьями в эконом-классе самолета? Что допустимо, а что нет на Zoom-совещании? На все есть ответ специалистов по этикету.

Я не один из этих специалистов и не притворяюсь им. Я профессиональный журналист и редактор. В программе «Этикет с Анной Минаковой» на радио «Коммерсантъ FM» я собрала самые нужные, неочевидные и даже спорные советы. Теперь их можно не только послушать, но и прочитать.

Этикет — это совсем нескучно.

Богатые и знаменитые

Богатые тоже плачут, знаменитые тоже совершают ошибки, причем в довольно простых правилах этикета. Легандарный редактор Vogue Анна Винтур может безапелляционно диктовать правила в моде, но при этом допускает оплошности, говорящие о незнании элементарных норм этикета. Даже команда, работавшая над книгой кинозвезды Риз Уизерспун, не помогла избежать ей грубой оплошности — да еще и на обложке!

Как-то специалисты по этикету раскритиковали не кого-нибудь, а самого принца Гарри. Опростоволосился он на премьере «Короля Льва». К смокингу он надел неподходящую рубашку. Напомним, подходящая — белая рубашка, которая предполагает запонки, с воротником-стойкой и отгибающимися уголками. Правда, правило про воротник в последнее время перешло из разряда обязательных к рекомендациям. Но что хуже — бабочка принца Гарри была похожа на готовую, а не завязанную вручную. А вот это уже решительно недопустимо.

Несколько лет назад чемпион «Формулы-1» Льюис Хэмилтон был приглашен на ланч с королевой. И был невероятно горд собой — его посадили по левую руку от Елизаветы II! Только успели разлить воду, Хэмилтон решил начать разговор с ее величеством.

Как рассказал сам гонщик, королева указала ему налево и сказала: «Вы сначала разговариваете с этой стороной, я, — указав направо, — с той, а уже после мы поговорим друг с другом». Действительно, по правилам — хоть Хэмилтону и повезло с местом — главный guest of honour сидел по правую руку от королевы. Именно ему она должна уделять внимание до первой перемены блюд.

Уже несколько лет ведущий британский эксперт по этикету Уильям Хэнсон составляет для Daily Mail список людей с худшими манерами — тех, кто особенно отличился за год. Так, в 2019 году в него попала бразильская певица, прихватившая с собой из Кенсингтонского дворца карандаш и решившая использовать этот факт в маркетинговых целях, и звезда реалити-шоу, решившая сделать в Инстаграме трансляцию похорон своей бабушки. Но отметил Хэнсон не только худших. Мадонна, напротив, была отмечена за «особый вклад в этикет». На своем концерте она предложила слушателям отвлечься от телефонов и насладиться музыкой, а не пытаться заснять кусочек номера. «Побольше бы таких исполнителей», — резюмировал Хэнсон.

КАЗАЛОСЬ БЫ, ЭТО ПРОСТОЕ ПРАВИЛО ЭТИКЕТА ЗНАЮТ ВСЕ, НО КАК ВЫЯСНЯЕТСЯ — НЕТ. ЛЕГЕНДАРНАЯ АННА ВИНТУР БЫЛА НОМИНИРОВАНА ИМ НА ПРИЗ «ХУДШИЕ МАНЕРЫ 2018 ГОДА». НОМИНИРОВАЛ ЕЕ ХЭНСОН ЗА СЛУЧАЙ, ПРОИЗОШЕДШИЙ НА ЛОНДОНСКОЙ НЕДЕЛЕ МОДЫ. ВИНТУР СИДЕЛА НА МОДНОМ ПОКАЗЕ РЯДОМ С КОРОЛЕВОЙ: БЕЗУПРЕЧНО ОДЕТА, МИЛО ОБЩАЛАСЬ С ЕЕ ВЕЛИЧЕСТВОМ. НО — НЕ СНЯЛА ПРИ ЭТОМ СОЛНЦЕЗАЩИТНЫЕ ОЧКИ. «СОЛНЦЕЗАЩИТНЫЕ ОЧКИ — АКСЕССУАР ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ДЛЯ УЛИЦЫ. ИХ НАДО НЕМЕДЛЕННО СНИМАТЬ В ПОМЕЩЕНИИ». КОНТРАРГУМЕНТЫ ПРО «ИМИДЖ» НЕ ПРИНИМАЮТСЯ. ВИНТУР СОВЕРШИЛА БОЛЕЕ СЕРЬЕЗНУЮ ОШИБКУ, ЧЕМ ПРОСТО БЫТЬ В ПОМЕЩЕНИИ В ОЧКАХ, — ОНА НЕ СНЯЛА ИХ ПЕРЕД СОБЕСЕДНИКОМ, ЧТО СОВЕРШЕННО НЕДОПУСТИМО.

В сентябре 2018 года оскароносная актриса Риз Уизерспун выпустила книгу об образе жизни Юга США и его традициях. Как декорировать дом, отмечать праздники, сервировать стол… Книга уже стала бестселлером в Америке, но, к сожалению для Риз, попалась на глаза Уильяму Хэнсону. Он разнес ее в пух и прах. «Даже на обложке она неправильно держит чайную чашку!» — написал эксперт по этикету. Какую же роковую ошибку совершила актриса? Она просунула указательный палец в фарфоровую ручку на две фаланги — непростительна ошибка! По правилам ручку надо держать двумя пальцами — большим и указательным.

Во время своего президентства Дональд Трамп на одном из официальных приемов под вспышками многочисленных камер поднял предложенный ему принимающей стороной бокал с шампанским, поднес его к губам, но не сделал ни глотка. СМИ и общественность моментально осудили президента США, записав этот случай в длинный список ляпов Трампа. Тем не менее в данном конкретном случае он сделал все в рамках норм этикета. «Если вы не употребляете алкоголь или конкретный алкогольный напиток по религиозным убеждениям, личным предпочтениям или медицинским показаниям, — комментирует Уильям Хэнсон, — вы не обязаны делать ни глотка».

В июне 2019 года на тот момент президент США Дональд Трамп и первая леди Мелания Трамп должны были посетить с официальным визитом Великобританию. Эксперты по этикету потирали руки в ожидании. В опубликованном официальном подтверждении визита Белый дом уже совершил ошибку, назвав королеву Her Royal Majesty. Потому эксперты начали делать ставки: повторит ли Трамп грубые ошибки, совершенные им во время визита в предыдущем году. Тогда Трамп опоздал на 15 минут, заставив королеву ждать его стоя, а потом умудрился повернуться к ней спиной. И то и другое является грубейшим нарушением протокола.

Многие британские телеканалы демонстрировали видео со спешащим на встречу с Борисом Джонсоном министром финансов Саджидом Джавидом (прямо перед его вынужденной отставкой). Привлекло видео и внимание ведущего британского эксперта по этикету Уильяма Хэнсона. «Возможно, причиной его отставки стало неумение застегивать пиджак», — прокомментировал он. Дело в том, что на встречу с премьер-министром Джавид шел в расстегнутом пиджаке. А это совершенно недопустимо. Как и, например, снимать пиджак во время обеда и вешать его на спинку стула.

Скажем, вы приехали на машине с водителем на званый ужин, ну или заселяться в гранд-отель. У дверей здания вас встречает портье. Должны ли вы дождаться, пока он откроет дверь и оставлять ли ее потом открытой, чтобы он закрыл ее за вами? Совершенно не обязательно. Вы вправе самостоятельно открыть или закрыть дверь. Закрыть ее за собой, садясь в машину, вы тоже можете сами. Нарушением правил этикета это не является. Скажу больше: это даже не является нарушением строгого королевского протокола. Пару лет назад, выходя из машины, дверь за собой прикрыла Меган Маркл, а позже ее примеру последовал ее муж принц Гарри.

Их нравы

Как правильно оплачивать счет в ресторане Японии? Когда можно пить капучино в Италии? Как пицца стала причиной яростных споров британских и американских специалистов по этикету?

В Италии кофе — это святое. Есть несколько правил, которые не стоит нарушать, если вы пьете кофе в Италии. Так, капучино считается утренним напитком, заказывать его после двенадцати не принято. Вообще кофе с молоком — это напиток для завтрака. И cafe latte это, разумеется, тоже касается. И не говорите latte, имея в виду кофе. Только caffe latte. Иначе получите стакан молока. Заказывать кофе одновременно с десертом тоже дурной тон. Сначала — сладкое, потом — кофе.

Вы подходите к двери вместе с женщиной, открываете ее и говорите: «Дамы — вперед». В Западной Европе и США реакция на это может быть крайне недружелюбной. Как объясняет британский эксперт по этикету Мика Майер, в моде сейчас «гендерная нейтральность». И уж если хотите пропустить женщину вперед, то только с фразой вроде: «Только после вас», но никак не той, что намекает на ее пол.

Или еще ситуация. Вы оказываетесь на формальном ужине или обеде, и незнакомец рядом с вами во время трапезы аккуратно меняет вилку и нож в руках — он левша, ему так удобнее. «Какая невоспитанность!» — можете подумать вы. Вовсе нет. Как утверждает ведущий британский эксперт по этикету Уильям Хэнсон, современные правила это допускают. Главное — не начинать менять приборы на столе, а сделать это в руках в начале еды и максимально незаметно. А вот в чем правила не смягчаются — по крайней мере в Великобритании — так это в том, как принято держать приборы. «Британцы все еще делают выводы о человеке по тому, как он держит нож и вилку, — говорит Хэнсон. — Если вы держите нож как ручку, будьте готовы к социальной изоляции».

Как упоминалось выше, капучино принято пить до полудня. Заказывать его даже во время ланча неуместно. В Баварии популярен продукт, который не принято есть после 12 часов дня. Это белые сосиски из телятины, свинины, лука и зелени. Едят их с горчицей и кренделем и запивают пивом, но — только до полудня. Баварцы соблюдают традицию с 1850-х годов, когда появились Weisswurst.

Одно из главных отличий британской и американской школы этикета — в подходе к тому, что можно есть руками. Бургер и пиццу, например, американские специалисты предложат есть руками, а британцы — только ножом и вилкой. Но недавно Уильям Хэнсон рассказал, что спаржу — если это не гарнир, а закуска — можно есть руками, обмакивая ее в голландский соус. Какую именно спаржу, эксперт по этикету не уточнил, но, смею надеяться, — все же маленькую зеленую, а не внушительных размеров белую.

Этикету в области подарков можно посвятить труд размером не меньше, чем «Капитал» Карла Маркса. Правил и нюансов великое множество. В одной только области бизнес-подарков каких только правил нет. Но даже выучив все очевидные и не очевидные правила, не думайте, что знаете все. Еще одна сложность — национальные особенности. Всегда лучше сначала узнать местные особенности, ведь ошибиться можно не только, когда даришь что-то иностранному партнеру, но и когда принимаешь подарок. В Японии, например, категорически нельзя открывать подарок при дарителе. Упаковка тут — настоящий культ, она может стоить дороже иного сувенира. Открывать ее принято наедине с собой, медленно и вдумчиво. А уж после — письменно поблагодарить дарителя.

Поговорим о японском ресторанном этикете. В нем много непривычных для европейца правил. Например, официантам не принято давать чаевые. Как комментирует это правило на своей фейсбук-странице Посольство Японии в России: «Считается, что он достаточно зарабатывает, чтобы принимать что-то от клиентов».

Так же как рассказывают на странице посольства, счет принято делить пополам, но часто мужчины платят больше женщин — потому что заказывают больше еды. Есть и разделение по возрасту: при прочих равных большую часть должен заплатить старший в компании.

ЕСТЬ И ЗАНЯТНОЕ ПРАВИЛО. КОГДА ПРИНОСЯТ СЧЕТ, ХОРОШИЙ ТОН — ДЕЛАТЬ ВИД, ЧТО ТЫ ХОЧЕШЬ ОПЛАТИТЬ ЕГО ПОЛНОСТЬЮ И ДАЖЕ ОЖИВЛЕННО СПОРИТЬ, КТО РАССЧИТАЕТСЯ — ЭТО ЧТО-ТО ВРОДЕ РИТУАЛА. НО ОБЫЧНО ВЫИГРЫВАЕТ В ТАКИХ СПОРАХ СТАРШИЙ ПО ВОЗРАСТУ.

Бывший воспитатель принцев Уильяма и Гарри Грант Харролд написал в своем Твиттере: «Леди и джентльмены, используйте нож и вилку, когда едите гамбургер». Вопрос на самом деле спорный. И если когда-нибудь захотите устроить войну специалистов по этикету, соберите их в одной комнате и спросите про гамбургер. Мнений будет много. Есть те, кто уверен, что есть его, как и пиццу, надо руками, предварительно разрезав на куски. Разумеется, есть руками можно в закусочной, но не на званом ужине. Да и гамбургер на подобном ужине недопустим. Но вот если вы окажетесь на приеме у английской королевы и она предложит вам гамбургер, то есть его надо будет только вилкой и ножом.

Этикет строг не только в том, как пользоваться европейскими приборами, но и в том, как правильно пользоваться палочками. Так, палочки в Китае — а родом они именно оттуда — используются для всего, кроме супа, пекинской утки и пудингов. Ни в коем случае не стучите палочками по краю тарелки или пиалы — это жест попрошаек. Ну и немного о суевериях: уронить палочки — к неудачам, а оставить их воткнутыми в рис (хотя и сложно предположить зачем) — к смерти. Все правила этикета и суеверия вокруг ножа и вилки после этого кажутся предельно простыми.

За столом: дома, в ресторане, на фуршете

Ты — то, как ты ешь. И не только. Как правильно сервировать стол дома и вести себя на коктейльных вечеринках? Все это во всех подробностях сформулировано специалистами. Даже тому, как есть банан, посвящено правило длиною с маленький рассказ.

Недавно британский эксперт по этикету Грант Харролд в своем Твиттере The Royal Butler напомнил простое, но важное правило: когда вы приглашаете кого-то в ресторан, вы не только оплачиваете счет, но и никак не выдаете, даже мимикой, насколько сумма в нем вас удовлетворила.

Добавлю от себя, что и предлагать приглашенному оставить на чай, говоря что-то типа: «Оставишь 500 рублей на чай? Как раз 10 процентов будет», — тоже не стоит. Пригласили — заранее озаботьтесь и вопросом чаевых.

Мика Майер решила напомнить, как правильно есть блюдо с соусом. Как демонстрирует эксперт по этикету на видео в своем Инстаграме, если у вас на тарелке соус типа кетчупа, то неправильно макать в него еду. Вы берете немного соуса ножом и накладываете его на кусок, который собираетесь съесть. Как объясняет Майер, это не только помогает контролировать количество соуса, но и сохраняет более эстетичный вид вашей тарелки.

Поговорим о классической сервировке праздничного стола. Что бы ни говорили астрологи про цвета наступающего года, специалисты по этикету неумолимы: скатерть может быть только белой или светлых кремовых тонов. Никаких темных расцветок. Салфетки не должны быть бумажными, только тканевые, в идеале — льняные или хлопковые. Британский специалист по этикету Уильям Хэнсон уверен, что и в выборе тарелок вольности непозволительны: тарелки должны быть только круглыми, никаких дизайнерских изысков с необычными формами, тем более — квадратных тарелок. «Оставьте их для модных ресторанов», — настаивает Хэнсон.

Рождество и Новый год ассоциируются со свечами. И они могут прекрасно смотреться в доме и создавать праздничную атмосферу, но далеко не все свечи подойдут. Если вы сервируете свечами праздничный стол, то выбирайте исключительно те, что без запаха. Стоять они могут в металлических — желательно серебряных — или фарфоровых подсвечниках. И эти подсвечники должны быть одинаковыми или идеально сочетаться друг с другом. Еще одно правило: зажигать свечи на столе можно только во время ужина, никаких ланчей и иных дневных трапез при свечах, даже в праздники.

У празднования Нового года есть только один официальный напиток — шампанское. И конечно, эксперты по этикету не обошли своим вниманием его сервировку и употребление. Британский эксперт по этикету Грант Харролд даже написал небольшой гид. Главные правила таковы: фольга срезается аккуратно и пробка выкручивается аккуратными движениями по часовой стрелке и против нее — они чередуются. Чем тише открыт напиток, тем лучше. Никаких хлопков и вылетающих пробок. Разливать по фужерам его следует так: сначала на 4–5 сантиметров от донышка бокала, потом долить, оставляя несколько миллиметров до края.

Как правильно есть банан? У специалистов по этикету на этот вопрос есть свой особый взгляд. И могу сделать ставки, таким образом вы банан еще не ели. Итак, вам понадобится небольшая тарелка, достаточно острый нож и вилка. Сначала при помощи обоих приборов отрезаются концы фрукта, их надо переместить в дальнюю от себя часть тарелки. После на шкурке делается вертикальный надрез слева направо и строго по внутренней стороне «полумесяца», шкурка аккуратно раскрывается, а сам банан отрезается кусочек за кусочком. Причем отрезать надо один кусок, и только съев его, начинать резать следующий.

Есть много версий того, как появилась манера оттопыривать мизинец. Одни связывают ее с дороговизной фарфора в прошлые века, другие — с тем, что когда-то была мода носить много колец, в том числе и на мизинце. Есть и гусарская теория — дескать, гусары так натирали вожжами мизинцы, что потом не могли свести пальцы. Как бы то ни было, жест этот стоит исключить. Если вы не гусар — не оттопыривайте мизинец.

Представьте, вы оказались за столом, где требуется соблюдать все правила светской беседы. Например, вас пригласила на обед королева Великобритании. Какие темы лучше не затрагивать вовсе? Список довольно прост, и каждый пункт, если вдуматься, попал в него весьма заслуженно. Итак, согласно нормам этикета высшего общества Великобритании, говорить запрещается о деньгах, работе, сексе, здоровье, политике и религии. Конечно, вряд ли многие из нас окажутся у королевы, но знать этот черный список полезно и для того, чтобы не нарушить правил формальной светской беседы.

Возможно, вы слышали о таком правиле этикета: «сначала молоко, потом чай». Речь, разумеется, о традиционном английском чаепитии. Так надо ли и правда наливать молоко сначала? «Только если вы слуга в богатом доме», — иронизирует специалист по этикету Грант Харролд. Объясняется это просто. Когда-то для чаепития использовались очень хрупкие чашки, которые могли треснуть от горячего чая, поэтому сначала наливали молоко. Потом появился китайский костяной фарфор, и такая необходимость отпала. Старые чашки аристократы тогда отдали слугам, отсюда и шутка Харролда. Ну а если серьезно — наливайте сначала чай, потом молоко.

Приготовить ужин на 150 человек — задача непростая даже для повара с тремя звездами «Мишлен». Поэтому совсем нередко еда на больших ужинах, а тем более на фуршетах, ниже наших ожиданий. Как бы то ни было, критиковать еду за столом — дурной тон. Даже если вы на ужине рядом с мужем или близким другом, дождитесь окончания трапезы и обсудите еду по дороге домой.

Нет ли у вас ограничений в еде? Еще пару десятилетий назад правила этикета не предусматривали такого вопроса перед званым ужином или любым другим мероприятием c принятием пищи по заранее подготовленному меню. Теперь он стал обязательным. Как и ответ на него. Если приглашенный не предупредил, что он веган, у него аллергия на клейковину или он употребляет в пищу только халяльное, то предполагается, что он будет есть все предложенное. Совершенно неприемлемо сообщить о какой-нибудь непереносимости петрушки прямо во время мероприятия. Забыли сообщить про петрушку — постарайтесь не есть ее максимально незаметно для окружающих.

Декабрь — пора новогодних корпоративных вечеринок, коктейлей с партнерами, какого-то бесчисленного количества фуршетов. Не забывайте о правилах этикета. Правила, которые вам точно пригодятся в этот период, касаются шампанского. Фужер можно держать только за ножку. Начинать есть на фуршете в самом начале не стоит. Возьмите только бокал или фужер, чтобы одна рука была все время свободна для приветствий. Только со всеми поздоровавшись и немного поговорив, можно приступать к закускам. Но только не налетать на них — брать больше одного канапе за один раз категорически нельзя.

У британцев в том, что касается этикета, есть правила на любой случай. Например, завтрак. Продумано все. Есть даже пошаговая инструкция по тому, как правильно намазывать тост маслом и джемом. И все не так просто, как может показаться. Итак. Тост надо положить на тарелочку. Далее ножом для масла отрезать кусок масла и положить его на ту же тарелку, обязательно в верхнюю ее часть. В «районе 11–12 часов», если представить что тарелка — циферблат. Правее надо положить — уже чайной ложкой — джем. Надо ли говорить, что просто намазать масло из масленки на хлеб, минуя тарелку, — дичайший моветон. Страшной ошибкой будет и намазать тост маслом и джемом целиком. Только кусок за куском. А вот отламывать эти куски или намазывать целый тост часть за частью — это британский этикет разрешает решить самостоятельно.

Один известный продюсер активно выкладывает в Инстаграм свои завтраки. Их много обсуждали, особенно бьющую в глаза роскошь. Я же решила присмотреться к завтракам с позиций этикета. Почему-то нож продюсер или его помощники кладут с разных сторон тарелки, иногда прямо на тарелку, нередко — лезвием в сторону от тарелки. Напомню, нож должен лежать только справа от тарелки, лезвием в ее сторону. Если человек левша, он может аккуратно поменять приборы в руках, но ни в коем случае не перекладывать их на столе.

Уместны ли тосты на официальных ужинах? Вполне. Но далеко не в любой момент трапезы. Они обычно произносятся в начале или в конце ужина, но не в середине трапезы. И помните, никакого постукивания ножом или другим столовым прибором по бокалу для привлечения внимания — это моветон. Кроме того, так можно и бокал разбить.

Вы на ужине, на котором закуски поданы на стол. Да, вы можете брать их самостоятельно. Нет, вы не можете тянуться за ними — помочь вам должен официант или тот, кто сидит ближе к нужному блюду. И главное: если вы берете тарелку с закуской, то сначала предложите ее соседям по столу и только потом накладывайте себе. То же самое касается и воды.

Поговорим о соли и перце. Всегда пробуйте еду, перед тем как досаливать ее. И если вас просят передать соль или перец, передавайте их только вместе. Как метко говорит ведущий британский эксперт по этикету Уильям Хэнсон: «Они как пара супругов, которые давно женаты, — на столе они неразделимы».

Вас угощают икрой с блинами или оладьями. Или вы заказали их в ресторане на компанию. Отличный гастрономический план.

Соблюдайте простое правило: не кладите икру ложкой сразу на свой блин. Сначала — на тарелку, потом на блинчик, оладушек или тост. И конечно, не кладите сразу много.

Согласитесь, простые знания — вроде того, что делать с тканевой салфеткой в ресторане, — еще никому не мешали. Кстати, салфетку надо положить на колени вскоре после того, как сели за стол (первым это делает приглашающий или почетный гость), а следующий раз на столе — и только слева от тарелки! — она может оказаться только по окончании ланча или ужина.

Нужно ли давать деньги на чай человеку, доставившему вам еду? Да, особенно если доставка бесплатная. И конечно, в том случае, если вам все понравилось. Как рассчитать сумму? Обычно вне зависимости от стоимости заказа хватит небольших чаевых, 10 процентов, как в ресторане, высчитывать необязательно. Но есть случаи, когда сумму чаевых стоит увеличить. Это делается в тех случаях, когда доставка была тяжелой — например, вес продуктов был большим или погода ненастной.

Поговорим о кофейном этикете. Сколько времени вы можете занимать столик в кафе, если заказали один кофе? И речь не об огромном кофейном напитке с сиропами и взбитыми сливками. Речь об американо, эспрессо или капучино. Так вот, как утверждает эксперт по этикету Уильям Хэнсон, с таким заказом, как чашечка кофе или маленькая бутылка воды, занимать столик подобает не дольше 20 минут. А когда в кафе очень много посетителей, он советует и вовсе ограничиться 10 минутами.

Вы сидели за баром и ждали своего столика в ресторане. Пока ждали — заказали напитки, аперитив. Переносить ли их дальше за стол? Как считает Хэнсон, если напиток выпит больше чем наполовину, то просить официанта отнести его за стол дурной тон.

Недавно в социальных сетях активно обсуждали вопрос: уместно ли есть в эфире? Речь, конечно, не о том, чтобы прийти в телевизионную студию со своим бутербродом, а о популярном сейчас формате интервью или даже дискуссии с несколькими гостями в ресторане. Некоторые считают, что есть на таких мероприятиях неуместно. Это не так: есть не возбраняется, если вы соблюдаете правила этикета. А вот что категорически запрещено и чем нередко пренебрегают гости и ведущие подобного рода телепередач, так это жестикулировать ножом или вилкой. Да и просто за столом это совершенно неуместно.

Довольно частая ситуация: вы сидите в ресторане и невольно слышите то, что говорят люди за соседним столом. В большинстве случаев не стоит обращать на это внимание и тем более как-то комментировать. Но бывают исключения. О таком случае специалисту по этикету Washington Post написал читатель: за соседним с ним столом посетители отпускали откровенно расистские шутки. Кроме варианта проигнорировать, читателю предложили и второй вариант: подойти и сказать: «Простите, вы, наверное, не понимаете, что вас слышно за соседними столами».

Вопрос, который нередко возникает: сколько давать на чай в ресторане? В помощь — правила этикета. В России, например, мы оставляем порядка десяти процентов от счета в качестве чаевых. Но что делать, если у вас есть карта на скидку? От какой суммы рассчитывать десять процентов? По правилам этикета — только от полной стоимости.

Другая нередкая ситуация в ресторане — вы берете еду с собой. Многие считают, что в этом случае давать на чай не нужно. И они правы, если это простой заказ из одного-двух блюд. Другое дело, если заказ сложный, который кто-то должен собрать и проверить и сделать так, чтобы кухня выдала блюда быстро и по возможности одновременно. В этом случае оставить чаевые, желательно в размере тех же десяти процентов, — правило хорошего тона.

Британский эксперт по этикету Грант Харролд написал в своем Твиттере: «Джентльмены, помните, дама не должна смотреть в счет». Комментаторы поняли фразу по-разному. Некоторые женщины стали писать, что им не нужно смотреть в счет, на их картах достаточно денег, чтобы оплатить любой. Некоторые мужчины поблагодарили Гранта и сказали, что зачем же женщине смотреть, сколько я заплачу?

Все по-своему правы. Платит тот, кто приглашает, если это не дружеские посиделки, где каждый платит сам за себя. Важно и то, что тот, кто не оплачивает счет, не должен в него заглядывать, это недопустимо.

Вас пригласили в ресторан. Неважно, приятель или коллега, деловое общение или неформальное дружеское, но вам очевидно дали понять: платить за завтрак-обед-ужин будете не вы. В таких случаях специалисты по этикету рекомендуют обращать внимание на то, что заказывает приглашающий, и стараться заказывать блюда той же ценовой категории или дешевле. Черную икру на закуску и лобстера на горячее, если вас приглашают, заказать уместно очень редко.

Если вы нечаянно задели стакан с водой на столе в ресторане, не пытайтесь ликвидировать проблему самостоятельно. Привлеките внимание ближайшего к вам официанта. Если вода попала на костюм вашего соседа, извинитесь и предложите салфетку. И не создавайте слишком много шума вокруг этого события, особенно если за столом больше чем два человека. Проблема пролившейся воды не должна становиться центром внимания всех окружающих и прерывать беседу.

От первого свидания до свадьбы

Да-да, и вашу личную жизнь эксперты тоже изучили. Но максимально деликатно. И многие правила, конечно, касаются того, чтобы она не мешала окружающим.

Кто платит за счет в ресторане на свидании согласно принятым на Западе нормам этикета? Еще в 1950–1960-х годах ответ был бы однозначен: мужчина, но теперь этим можно и обидеть. Тем более свидания случаются далеко не только у пар мужчина — женщина. Да и в такой паре женщина феминистских взглядов может обидеться на подход «я мужчина — я плачу». Чтобы всего этого избежать, есть простое правило современного западного этикета: кто пригласил на свидание, тот и платит.

Представьте, вы идете по тротуару со спутником или спутницей. С какой стороны кто должен идти? Раньше правила этикета обязывали: мужчина должен идти ближе к дороге. Объяснялось это просто: так он защищает даму от опасности, закрывает ее от возможных брызг из-под колес. Да и сейчас тот, кто хочет показать, что оберегает, защищает другого, должен идти ближе к дороге. Мужчина — относительно женщины, взрослый относительно ребенка, молодой — относительно пожилого человека.

Все мы не раз видели замки с датой свадьбы на оградах и мостах, вырезанные имена на дереве или камне, написанные на асфальте краской признания в любви. Можно ли хоть что-то из этого считать приемлемым выражением чувств? Нет. Все это грубо нарушает правила этикета. Как говорит эксперт по этикету Грант Харролд: «Если вы кого-то любите, скажите ему или ей это, а не пишите на замке на мосту». На замке, а также на дереве, камне, асфальте. В общем, не делайте все это публичным заявлением.

Представьте себе женщину с дамской сумкой, набитой кирпичами, ну или танталовыми слитками. То есть очень тяжелой. Или женщину, которая пытается удержать в руках пятнадцать букетов цветов, и, кажется, ее сумка ей ужасно мешает. Так вот, даже в этих случаях мужчина не должен забирать сумочку себе, а тем более нести ее в руках. Еще хуже — на плече. Заберите букеты, возьмите кирпичи и тантал, но никогда и ни при каких обстоятельствах — за исключением экстремальных ситуаций и катастроф — не прикасайтесь к женской сумочке.

Поговорим о Дне всех влюбленных. Как бы вы к этому празднику ни относились, соблюдайте правила хорошего тона. Если вам претят плюшевые сердца и метровые розы, не демонстрируйте свое раздражение. Если вы рады празднику и отправляетесь на свидание в ресторан, помните, что в ресторане едят. Поцелуи, объятья и прочие проявления страсти оставьте на потом.

Бурные проявления страсти на публике хороши только в бразильских сериалах. В жизни от них лучше воздержаться. Это неуместно и доставляет дискомфорт окружающим. И я не только о метро или улице. Даже если задние ряды в кинотеатре и называют «местами для поцелуев», не стоит воспринимать это как руководство к действию.

А чой-то ты во фраке?

Моя самая любимая картина на улице — в силу своей комичности — мужчина, несущий дамскую сумку. Что они «джентльмены» только не придумывают: надевают ее на плечо, вешают на локоток, чуть ли не волокут по земле и закидывают за спину. С сумками совершают чуть ли не больше всего ошибок, но не только с ними.

С зонтами, как и с «Бойцовским клубом», — важно запомнить первое правило. И оно не в том, чтобы никому не рассказывать о зонтах. Нужно выбирать зонт подходящего размера. Со слишком маленьким зонтом вы можете смотреться странно, со слишком большим — мешать окружающим. Согласно этикету, когда он закрыт, нести его следует максимально близко к телу, направляя наконечник вниз. Открывать зонт нужно только в стороне от других людей и никогда в помещении. Никаких суеверий, это просто неприлично и мешает окружающим. Если навстречу друг другу идут два человека с зонтами, то, чтобы разминуться, зонт приподнимает тот из них, кто выше ростом. Но что делать, если навстречу вам идет человек вашего роста? В этом случае зонт приподнимает тот, у кого зонт больше или его ручка длиннее. Ну а если случится редчайшая ситуация, что навстречу вам идет человек вашего роста с идентичным зонтом, просто приподнимите зонт первым. Если вы идете под зонтиком вдвоем, то нести его должен более высокий из вас. Ну и не забывайте перед тем, как войти в помещение, стряхнуть воду с зонта.

Поговорим о головных уборах. Когда снимать головной убор? С мужчинами все просто: всегда в помещении, кроме коридоров, лифтов и лобби мест общественного пользования. То есть в лифте в аэропорту головной убор может оставаться на голове. А вот в маленьком лифте дома его уже лучше снять. Снимать шляпу, шапку или кепку (и никогда не надевайте последнюю с костюмом, как это любят делать иные представители творческих профессий) надо и на улице, если вы присутствуете при исполнении национального гимна и на мероприятиях — от свадебной церемонии на открытом воздухе до похорон. Женщинам головной убор — если это не зимняя уличная шапка — надо снимать куда реже. Главное правило — он должен быть снят всегда, когда может кому-то помешать. Например, в зрительном зале театра.

ДАМСКАЯ СУМОЧКА, КАК ПОКАЗЫВАЕТ ПРАКТИКА, МОЖЕТ СТАТЬ ОТЛИЧНОЙ ПРОВЕРКОЙ НА ЗНАНИЕ ПРАВИЛ ЭТИКЕТА. ДАМЫ НЕРЕДКО СОВЕРШАЮТ ОШИБКУ — КЛАДУТ КЛАТЧИ НА ОБЕДЕННЫЙ СТОЛ. А ДЕЛАТЬ ЭТОГО НЕЛЬЗЯ. СУМОЧКА ВО ВРЕМЯ УЖИНА МОЖЕТ НАХОДИТЬСЯ ТОЛЬКО НА СТУЛЕ. ЕЕ МОЖНО ПОЛОЖИТЬ ИЛИ — ПРИ НАЛИЧИИ РУЧКИ ИЛИ ЦЕПОЧКИ — ПОВЕСИТЬ НА СПИНКУ СТУЛА.

Телефонные разговоры и общение в мессенджерах

Мой маленький сын Тарас любит играть в телефонные разговоры. Берет в руку мобильный, пульт от телевизора или банан и начинает: «Привет… ну да… давай, пока». Мы очень много говорим по телефону. А сколько ошибок в этикете таких разговоров и переписке в WhatsApp и прочих мессенджерах!

Есть те правила этикета, которые нарушают так часто, что это становится причиной появления новых слов. В русском языке это случается довольно редко, а вот в английском — очень даже часто. Например, слово cellfish, начинающееся с буквы «C». Происходит оно от слов cellphone, то есть мобильный телефон, и selfish — эгоистичный. Говорят так о людях, которые продолжают говорить по мобильному телефону, несмотря на то, что мешают другим. Например, в транспорте, лифте или опенспейсе в офисе. Не будьте cellfish.

Казалось бы, правило, о котором пойдет речь, очевидное. Но если вы посмотрите вокруг — в ресторане, на совещании в офисе, на дружеской вечеринке — вы увидите, что оно постоянно нарушается. Разговаривая с людьми, уберите телефон из виду. Вы не просто должны не разговаривать по нему без особой необходимости, но и не писать сообщения, не включать дисплей, чтобы посмотреть время. Если все же необходимость ответить на сообщение или звонок есть и подождать конца ужина или совещания это никак не может, надо предупредить собеседников, что вам придется выйти поговорить. Или извиниться, прежде чем ответить.

Разговоры по телефону в публичных местах — за тем редким исключением, когда вам правда нужно ответить на звонок или позвонить, — неуместны. Не стоит громко разговаривать в купе поезда, ни по телефону, ни без него. Неприлично говорить по телефону и в супермаркете. Если на беседы во время выбора продуктов специалисты по этикету готовы закрыть глаза (главное — негромко, никому не мешая), то, что категорически недопустимо, так это разговаривать по телефону во время оплаты покупок на кассе. Конечно, если это не касса самообслуживания. «А хуже, чем разговаривать по телефону в театре, кино или церкви, — резюмирует ведущий британский эксперт по этикету Уильям Хэнсон, — только не расставаться с телефоном во время дружеского ужина».

Есть и другие правила этикета, касающиеся мобильных телефонов. А именно — издаваемых ими звуков. Чтобы не мешать окружающим, ставьте телефон в режим без звука или — если не можете пропускать важные звонки в silent mode — с рингтоном, но на минимальной громкости. Кроме того, внимательно отнеситесь к выбору мелодии — она должна быть максимально нейтральной. Никто не обязан прослушивать ваши любимые композиции.

Не забудьте отрегулировать громкость наушников так, чтобы ваши соседи по самолету или, например, поезду не слушали музыку, аудиокнигу или звуковую дорожку фильма вместе с вами.

Уместно ли пользоваться мобильным телефоном в фитнес-клубе? И да, и нет. Лучше всего, конечно, оставить его в шкафчике с одеждой, но если вы ждете звонка от партнера по бизнесу или няни своего ребенка, конечно, возьмите его с собой. Разумеется, в беззвучном режиме. И никогда не ведите праздные беседы — ни на беговой дорожке, ни в раздевалке. Ваш рецепт пирога, запись на маникюр и другие личные вопросы никому не интересны.

Это правило, казалось бы, известно всем, но как-то Уильям Хэнсон напомнил о нем, написав в Твиттере, что очень надеется — половина кафе прочтет твит. Так что, думаю, и мне будет не лишним напомнить: когда ваш телефон у вас в руках, он должен быть в беззвучном режиме, никто вокруг не должен слышать, как вы печатаете текст или убиваете монстров в интересной игре.

Вас добавили в групповой чат в WhatsApp, и теперь на ваш телефон постоянно приходят новые уведомления. Ситуация, думаю, знакома каждому. Но как согласно этикету правильно покинуть группу? Если, например, группа была создана к какому-то конкретному мероприятию и оно уже прошло, то совершенно уместно выйти из группы, последним сообщением всех поблагодарив. В безвыходных, во всех смыслах, ситуациях воспользуйтесь функцией «без звука» в настройках группы. Но главные правила приличия для таких групп соблюдать должны все же не их участники, а организаторы. Совершенно недопустимо добавлять человека в любую подобную группу, не заручившись предварительно его согласием.

Вполне очевидно, что на звонок не отвечают тогда, когда это может помешать другим. Будь то массажный салон или деловая встреча. Если вы ждете очень важного звонка, и он может случиться прямо во время переговоров с партнерами, надо предупредить других об этом заранее и извиниться за то, что придется взять трубку. И, конечно, когда телефон зазвонит, выйти из-за стола прежде, чем ответить. Еще одно простое телефонное правило касается того, кто в формальной беседе заканчивает разговор. По правилам — это всегда звонящий.

Мы присылаем друг другу много ссылок на тексты, видео, галереи фотографий, аудиотреки. Нередко такие ссылки приходят в мессенджеры вообще «без объявления войны и объяснения причин». Просто ссылка без какого-либо сопроводительного текста. Уместно ли это? Только если речь идет об очень близких друзьях, в общении с которыми это у вас принято, или вы уже обсуждали до этого, что отправите ссылку. В остальных случаях — утрудите себя написать сопроводительный текст. Никто не должен читать длинное интервью, чтобы найти там упоминание общего друга, или смотреть «смешное» видео, даже не зная при нажатии кнопки play, чего вообще ждать.

Приходят ли вам смешные картинки и анекдоты по почте и в различных мессенджерах? От друзей, знакомых, коллег? По праздникам и просто так, без повода? Уместно ли вообще отправлять все эти будто бы смешные шутки, мемы? Уместно только в одном случае: если вы отправляете их близким друзьям и уверены, что получатель разделяет ваше представление о том, что есть юмор. Во всех остальных случаях — воздержитесь. И не стоит отправлять смешные картинки в групповые чаты, особенно — рабочие.

Одно из главных правил групповых чатов: помните, что это групповой чат. Это значит, что ваши сообщения должны быть понятны всей группе и касаться темы чата. Шутки, понятные двоим, или темы, касающиеся малой части группы, оставьте для вашей личной переписки. Кроме того, что это просто неэтично, это еще и засоряет чат и мешает другим найти в нем нужные сообщения.

Не создавайте слишком больших групп в мессенджерах. То, что в них существует лимит в 50 или 100 человек, не значит, что стоит пытаться его достичь. И всегда сначала добавляйте всех, кто должен участвовать (желательно, с их разрешения), а потом пишите вступительное слово. Нет ничего хуже, чем быть добавленным с опозданием и пытаться разобраться, что обсуждалось до твоего появления.

В групповых чатах никто не любит спамеров. Тех, кто пишет много, не по делу, делит сообщение на несколько для собственного удобства. Но неэтично и хранить гробовое молчание, если чат предполагает общение. Если вы слишком заняты, вам неинтересно, вы вообще не понимаете, зачем вас добавили, лучше вежливо сообщите о том, что покидаете группу, чем присутствуйте в ней, как призрак.

Рабочий режим

Вас раздражает слишком сильный аромат духов соседа в опенспейсе? Нервирует коллега, который во время совещаний все время смотрит в телефон? Хочу вас обрадовать: проблема не в вас, проблема в них. По крайней мере, с точки зрения специалистов по этикету.

В Нью-Йорке знаменитый отель Plaza совместно с Beaumont Etiquette запустил курсы хороших манер. Тематические двухчасовые программы по 125 долларов и субботние интенсивы специалиста по этикету Мики Майер за 600 распродаются моментально. Курсы самые разнообразные: «Этикет для миллениалов», «Манеры за столом», «Бизнес-этикет»… Зачем живущим в бешеном ритме Нью-Йорка все это нужно? Как утверждает Майер, этикет — это не наука барышень прошлого века, а совершенно необходимый любому современному человеку социальный навык. По исследованию университетов Гарварда и Стэнфорда, «профессиональный успех человека на 85 процентов зависит от его социальных навыков и только на 15 — от специализированных знаний».

Помните интернет-шутку: «Ты одинок? Надоело работать самостоятельно? Не любишь принимать решения? Собери совещание!» Чтобы совещания не превращались в нечто подобное, надо соблюдать несложные правила этикета рабочих собраний. Минимизировать количество приглашенных — присутствуют только те, кто действительно нужен. Использовать монитор или проектор, а не кучу распечаток. Не вести диктофонную запись собраний. Ну и, конечно, не забывайте на таких встречах правила хорошего тона в использовании мобильного телефона: не кладите его на стол, отвечайте на сообщения и звонки только в экстренных случаях. И, разумеется, все совещание он должен находиться в беззвучном режиме.

Понять, знает ли человек правила этикета, можно уже в самом начале знакомства. Достаточно формального приветствия и представления. Итак, правильное приветствие звучит следующим образом: «Доброе утро/день/вечер». А после — ваши имя и фамилия. Только так, называть просто имя без фамилии совершенно недопустимо, даже если человек, с которым вы знакомитесь, знает, с кем ему предстоит первая встреча. Что отвечают на такое приветствие? Что-то вроде «добрый день» и имя человека. Мы часто отвечаем: «Приятно познакомиться». Если следовать совсем строгим правилам, то такой ответ возможен, только если вы, например, уже общались по электронной почте или телефону и это первое личное знакомство.

По правилам этикета мужчина первым представляет себя женщине, а более юный незнакомец — человеку в возрасте. Но в профессиональном мире действуют иные правила. Представьте, вам надо познакомить двух коллег. Кого кому представлять? Всегда — коллегу более низкого ранга — боссу. А если вы представляете босса клиенту? Тут всегда важнее клиент. Форма знакомства будет такой: «Знакомьтесь, мистер Клиент, это мистер Босс». Этим вы подчеркиваете важность клиента. В целом правило простое, вы всегда знакомите людей по форме: обращаетесь к более важному по статусу человеку из двоих со словами: «Позвольте представить вам…» и далее — имя второго человека.

Офисный, или деловой, этикет достаточно строг. В том числе и в том, что касается ароматов. Первое и главное правило можно сформулировать так: ваш аромат не должен входить в помещение раньше вас. То есть подбирайте для офиса не слишком выраженные и тяжелые ароматы. Отдавайте предпочтение тем, которые принято называть свежими. Ну и никогда не освежайте аромат на рабочем месте, особенно если работаете в опенспейсе. Это не только правило хорошего тона, но и забота об окружающих, среди которых могут быть особо чувствительные к запахам и аллергики.

В прошлом году депутаты Партии брекзита решили устроить демарш в Европарламенте: как только заиграл гимн ЕС, они повернулись спиной к трибуне. Что ж, если говорить о хороших манерах, то они все лишь продемонстрировали свою невоспитанность.

Ты можешь разделять или не разделять идеалы и ценности, относиться хорошо или плохо к стране или организации, гимн которой исполняется, но уместно только молчание, если не исполняешь слова гимна.

Поговорим о рукопожатиях. Офисный этикет предполагает, что приветствовать коллег или партнеров стоит рукопожатием. С двойным покачиванием и достаточно крепким. Что важно, приветствие не зависит от пола. Совершенно одинаковое рукопожатие от вас ждут и коллеги-мужчины, и коллеги-женщины. Объятья и поцелуи — вариант более неформального приветствия для тех, с кем успели стать приятелями.

В офисе — конечно, если вы не сотрудник модного журнала или фэшн-бренда, ну или если речь не идет о неформальном общении с приятелями среди коллег, — воздержитесь от комплиментов по поводу одежды и внешнего вида. Если уж очень хочется сказать коллеге приятное, похвалите работу, ну или сделайте иной гендерно-нейтральный комплимент. Гендерную нейтральность стоит соблюдать и во время совещаний. Не стоит, например, вскакивать из-за стола на совещании и пододвигать стул даме, оставьте это для ресторанов.

СОБЛЮДАЙТЕ ДЕДЛАЙНЫ. ЕСЛИ ВЫ ОБЕЩАЛИ ПОСМОТРЕТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ, УТВЕРДИТЬ МАКЕТ ИЛИ ПРИСЛАТЬ РАСЧЕТ В СРЕДУ ВЕЧЕРОМ, ТО СДЕЛАЙТЕ ЭТО НЕ ПОЗДНЕЕ ВЕЧЕРА СРЕДЫ. ЕСЛИ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ НЕ ДАЮТ ВАМ ВЫПОЛНИТЬ ОБЕЩАННОЕ, ИЗВИНИТЕСЬ, ПРЕДУПРЕДИТЕ О ЗАДЕРЖКЕ И ОБЪЯСНИТЕ ЕЕ ПРИЧИНУ. ТЕМ БОЛЕЕ НЕЭТИЧНО ПРИСЫЛАТЬ С ОПОЗДАНИЕМ ПРАВКИ, КОТОРЫЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ СРОЧНО ВНЕСЕНЫ.

Коворкинг — удобное пространство для тех, кому офис пока не по карману, но для работы и встреч нужно удобное, хорошо оборудованное пространство. Правила этикета в нем не сильно отличаются от правил работы в опенспейсе, но есть своя специфика, связанная прежде всего с тем, что это не работа одного офиса, это несколько офисов в одном пространстве. Не обращайтесь без крайней нужды к человеку в наушниках, сделайте так, чтобы ваши вещи не занимали слишком много места, а работая в группе, постарайтесь не шуметь. Ну и конечно, оставляйте после себя рабочее место чистым.

Не только о мертвых «хорошо или никак». Уходя с работы, тоже стоит иметь это правило в виду. По крайней мере — в первое время. Вы можете потом аргументированно высказаться и о бывшей работе, и о бывшем начальнике, и о бывших коллегах, но не стоит поддаваться эмоциям и делать резкие публичные заявления сразу. Конечно, если речь не идет о ситуации, когда ваша моментальная реакция необходима. Как и публичность. В остальных случаях лучше промолчать и выждать время. Но и спустя время, в ваших словах должны быть факты, а не эмоции.

Вы совершенно уверены, что приятельница, коллега по работе или партнер по бизнесу собираются сделать вам подарок на Рождество. Должен ли ваш ответный подарок иметь схожую стоимость? Как утверждают эксперты по этикету — совершенно необязательно. И стоимость подарка вообще не то, о чем стоит думать в первую очередь. Главное — его значение, то, что он будет подобран с учетом интересов и желаний человека. Что же касается стоимости, если речь не идет об очень близком человеке, избегайте обязывающе дорогих подарков.

Поговорим о новогодних корпоративах. Практически все правила этикета, относящиеся к ним, сводятся к главному — не забывайте, что вы на работе, хоть это и вечеринка. То есть — не пейте слишком много, соблюдайте офисную иерархию и — это правило для женщин — избегайте слишком откровенных нарядов. Корпоратив — возможность познакомиться с теми коллегами, с которыми вы только переписывались по имейлу, — такие неформальные знакомства могут потом очень пригодиться, так что не стойте в углу с приятелями из отдела. Хоть корпоратив — и «вечеринка по работе», не стоит без устали о ней говорить. А обсуждать на ней рабочие проблемы или сложные задачи и вовсе моветон.

Искусство в массы

Неважно, это концерт классической музыки или премьера «Елок-10», надо соблюдать простые правила, чтобы находиться с вами в одном зале всем было комфортно.

Вы приходите в театр, кинотеатр, консерваторию… и вам надо пройти к своему месту. Часть людей уже сидит. Как правильно это сделать? Только лицом к сидящим и, разумеется, произнося слова извинения за беспокойство. Усложним задачу: пройти надо паре мужчина и женщина, кто идет первым? По правилам этикета — мужчина. Сидящие тоже должны соблюдать правила этикета и привстать, если это нужно для того, чтобы человеку не пришлось протискиваться. То же правило, кстати, касается самолетов. Если вы сидите в проходе, лучше встать и выйти в этот проход, чтобы пропустить человека у иллюминатора.

Как утверждают эксперты по этикету, одна из самых распространенных ошибок связана с аплодисментами. Нет, речь не о хлопающих в самолете. А об обычных аплодисментах во вполне подобающих для этого местах и ситуациях. Правила на самом деле очень просты. Руки надо держать на уровне груди и немного отводить их влево. И, конечно, не разводите руки слишком широко при хлопках. Так вы сами будете выглядеть элегантно и — что немаловажно — не помешаете аплодировать другим.

Ну и, конечно, — если речь о концерте классической музыки — не начинайте аплодировать раньше окончания произведения. Пауза может быть его художественной частью, после которой музыка продолжится. Так что если не знаете произведение хорошо — посмотрите программку.

Первые правила этикета, касающиеся посещения кинотеатров, были сформулированы еще во времена немого кино, их тогда демонстрировали как интертитры. Среди таких вечных правил — правило для дам снимать шляпки. И правило не разговаривать во время сеанса. Новые нормы этикета в кинотеатрах прежде всего касаются мобильных телефонов. Ими нельзя пользоваться даже в беззвучном режиме, свет дисплея в темном зале кинотеатра мешает не меньше звука. И не думайте, что если никто из соседей не сделал вам замечание, то ваш телефон действительно никому не мешает. Согласно опросам в Великобритании, 85 процентов людей предпочтут промолчать, чтобы избежать сцен.

Транспорт

Какие самые актуальные проблемы связаны с транспортом? Пробки и плохие дороги? У специалистов по этикету они совсем другие — болтливые таксисты, рюкзаки и «мертвая курица».

Недавно воспитатель принцев Гарри и Уильяма и королевский дворецкий Грант Харролд поднял в своем Твиттере один из насущных вопросов этикета — проблему «мертвой курицы», то есть dead chicken. Нет, ни одной курицы в действительности не пострадало. Речь идет о положении ног в общественном транспорте. Позой мертвой курицы Харролд обозначил позу мужчины, сидящего с широко расставленными ногами. Согласно этикету, это совершенно недопустимо. Дам, разумеется, это тоже касается. Казалось бы, Харролд написал очевидное, но сотни ретвитов и комментариев доказывают обратное: очевидное совсем не для всех.

Поговорим о рюкзаках. Есть несколько простых и на самом деле — довольно очевидных — правил этикета, которые могут облегчить жизнь и владельцу рюкзака, и окружающим. В общественном транспорте или во время посадки на борт самолета снимайте рюкзак со спины и несите за ручку. Только так. Никаких исключений. Если в общественном транспорте вы сидите, то рюкзак принято ставить между ног или класть на колени. Эскалаторы метро относятся к общественному транспорту. К ним правило снимать рюкзак и нести за ручку применимо в равной степени.

Наверное, со всеми такое случалось: ваш таксист оказался любителем разговоров. Как вежливо избежать беседы? Простой и действенный способ — отвечать коротко, односложно. Большинство людей поймут, что вы не настроены на беседу. Но что делать, если ваш водитель не поймет такого намека? Можно прекратить разговор нейтральной фразой. Например: «С удовольствием обсудил бы с вами погоду, но надо срочно прочитать договор и ответить коллегам».

Мы все знаем, что существуют пробки. На привычных маршрутах — даже знаем, когда они обычно бывают. Но почему-то многие все равно позволяют себе кричать на таксиста, застревая в пробке. Даже если вам кажется, что вас повезли не той дорогой и опаздываете вы именно по вине водителя, найдите в себе силы и такт обсудить это вежливо.

Ну а если у вас есть маршрут, который вы предпочитаете из нескольких возможных, — обсудите это до начала движения.

Не выходи из дома

Вы мечтаете о хороших соседях? Они о вас тоже. Специалисты по этикету сформулировали простые и удобные правила человеческого общежития. И детей, собак и хомячков они тоже касаются.

Как говорят, «мы покупаем не дом, а соседа». Как быть тем соседом, рядом с которым хочется жить? Одно из важных правил добрососедского этикета — не быть шумным. Про то, в какое время можно сверлить или ставить музыку, кажется, все знают. Но соблюдайте и другие правила: не стоит из одного конца квартиры кричать домочадцу, находящемуся в другом ее конце. Особенно, если знаете, что стены в доме не слишком толстые. А если вы живете в загородном доме, то постарайтесь не косить траву в восемь утра в субботу. Даже если вы рано встаете и хотите сделать это до жары. И если у вас небольшой участок и дом соседей близко, то воздержитесь от шумных посиделок на улице после 10 вечера.

Как быть хорошим соседом? Если вы только переехали, познакомьтесь с теми, кто живет в непосредственной близости, дайте им свой номер телефона. Хорошим тоном будет и принести соседям конфеты, пирог или букет цветов.

Если в ваш дом или поселок въехал новый сосед, проявите к нему внимание — например, передайте список нужных телефонов и адресов. А в ответ на преподнесенный пирог или цветы предложите соседскую помощь. Стремянка или дрель могут очень пригодиться при переезде, и даже если новый сосед уже обзавелся своим инструментом, ему будет приятно ваше внимание.

К вам на дачу приехали гости. Как сделать так, чтобы это не стало причиной ссоры с соседями? Во-первых, предупредите соседей, особенно если участки небольшие и дома находятся близко. Во-вторых, продумайте парковочные места для гостей, чтобы они не припарковались у соседского дома либо блокируя дорогу или тропинку. Ну а если речь идет о какой-то большой вечеринке, то хороший тон — предложить и соседям зайти. Это поможет избежать очень многих проблем и во время мероприятия, и в будущем.

Соблюдать правила соседского этикета стоит не только внутри своей квартиры или участка, но и на общих территориях. Не превышайте скорость в жилых зонах, убирайте за своей собакой, будьте приветливы. И постарайтесь подходить к любым конфликтным ситуациям вежливо. Возможно, ваш сосед просто не замечает, что ветки его дерева свесились через забор на ваш участок, или что он паркуется так, что создает проблемы с проездом по двору. Улыбка и уважительный тон решают очень многие проблемы.

Это прекрасно, что у вас есть дети и домашние животные. Но ваши соседи не должны их любить так же сильно, как любите их вы. Поэтому постарайтесь сделать так, чтобы собака не убегала на соседский участок, а в городе — убирайте за ней во дворе. Детям тоже нужно очень точно объяснить, где они могут играть, а где — мешают соседям. Если собака не слушается — наймите тренера, если ребенок рисует в лифте или выкидывает в коридоре обертки от конфет — найдите слова, которые его убедят этого не делать. «Он просто маленький» — не аргумент ни в пользу чихуа-хуа, ни в пользу пятилетнего ребенка. Строгие британские эксперты вообще считают, что уже с четырех лет ребенку скидок на знание правил этикета давать не стоит.

Пусть говорят

По одному из исследований, проведенных учеными университета Аризоны, женщины в среднем говорят 16 215 слов в день, а мужчины 15 669. Это о количестве бесед в нашей жизни. А об их качестве — в советах ниже.

Не говорите слишком громко. Это некомфортно ни для собеседника, ни для окружающих. Если знаете за собой привычку говорить громче нужного, старайтесь контролировать это.

Лучше говорить даже чуть тише необходимого, ведь если собеседнику будет плохо слышно, он обязательно попросит сказать погромче, а вот просить вас говорить тише воспитанный человек не будет.

Смотреть в глаза собеседнику — хороший тон, а вот разглядывать человека — тон дурной. Но что делать, если вы задумались или засмотрелись, например, на понравившуюся вам сумку, а человек заметил ваш взгляд? Перед тем, как отвести взгляд, приветливо улыбнитесь. А если уместно, то и скажите что-то вроде: «Простите, не могла оторвать взгляд от вашей красивой сумки».

Всегда говори «да». Но нет. Многие люди боятся обидеть отказом. Им проще согласиться, чем испортить отношения своим «нет». Как же правильно отказывать? Например, если ваш знакомый хочет отметить окончание карантина вечеринкой, а вы предпочитаете выходить из самоизоляции аккуратно. Во-первых, позвоните. Даже если приглашение пришло в письменной форме, некоторые вещи лучше проговорить, чем написать. Во-вторых, после объяснения причин, по которым никак не сможете, предложите альтернативу — например, назначьте более позднюю дату, когда предлагаете встретиться, и пригласите знакомого на ужин.

«Вам так идет это платье», «С этой укладкой вы просто неотразимы», ну или «Классная сумка». В общем, вам сделали комплимент. Какова правильная реакция согласно этикету? Самый правильный ответ на комплимент, конечно, если он не кажется вам неуместным, — «Спасибо». А вот чего не стоит говорить, так это нечто вроде оправданий («это старое платье», «да я просто голову помыла») или — поспешного встречного комплимента. Лучше запомните, что комплимент сделали вам, и сделайте свой, но позже.

Все мы сталкивались с людьми, которые не дают окончить фразу и начинают говорить о своем. Королевский дворецкий Грант Харролд недавно в своем Инстаграме The Royal Butler предложил изящный и очень британский способ осадить таких болтунов. Ответ, который предлагает Харролд, звучит так: «Простите, продолжение моей фразы не слишком помешало вам начать вашу?» В общем, никогда не прерывайте собеседника. И не начинайте говорить сразу, как он замолчал. Выдержите паузу. И если вам интересен очень британский взгляд на хорошие манеры, обязательно подпишитесь на Харролда в Инстаграме.

«Не видели, где мой iPhone? Хочу вызвать Uber». Что не так с этой фразой? С точки зрения специалистов по этикету — все. Употребление названий брендов вместо имен нарицательных (конкретно в этом примере вместо слов «телефон» и «такси») недопустимо, конечно, если вы не хотите продемонстрировать свою принадлежность к низшим классам. Исключения возможны. Например, в быту вы можете спросить: «Где ключи от моего BMW?», если у вас два автомобиля разных марок и вы хотите сразу уточнить, какие именно ищите. Но когда нет необходимости, старайтесь избегать замены имен нарицательных названиями брендов.

Один мой знакомый психолог представлялся случайным людям то безработным, то специалистом по суккулентам. «Если скажешь, что психолог, — говорил он, — то каждый второй норовит получить психологическую консультацию». Наверное, многие сталкивались с подобным: случайные знакомые хотели получить консультацию по юриспруденции, геммологии или медицине — в зависимости от вашей области знаний. Как согласно этикету отказать в подобной ситуации? Это тот случай, когда ответ может быть достаточно жестким. Например: «Спасибо, что доверяете мне как специалисту, но подобные консультации я предпочитаю давать в офисе. Вот моя визитка, можете позвонить в рабочее время и договориться об удобном времени визита».

Прерывать беседу или собеседника, который говорит слишком долго, невежливо. Но бывает, что это необходимо. Как же сделать это, не нарушив правил этикета? Дайте закончить фразу и начинайте говорить во время паузы в речи. Начните свою речь с извинения: «Простите, что прерываю, но…» «Но» может быть разным: срочное сообщение или желание остановить сплетни об отсутствующем в помещении человеке. Во время бизнес-встреч прерывать непонятное объяснение совершенно уместно, если делаете это вежливо. Вы не должны дожидаться конца рассказа, если начинаете терять нить из-за непонятных вам деталей. Их можно и нужно прояснить сразу.

Представьте, вы случайно встретили неблизкого знакомого, коллегу по работе или сотрудника компании-партнера на улице. Сколько должна длиться беседа? По правилам этикета — не более пяти минут. И, разумеется, не стоит пускаться в обсуждение рабочих вопросов, это не офис. Если случайная встреча произошла не в будний день, а в выходной и не на улице города, а, например, в парке, то специалисты по этикету разрешают удвоить время беседы и завязать десятиминутный разговор. Разумеется, какой-либо разговор стоит завязывать, если случайно встреченный не выглядит как тот, кто явно куда-то спешит. В таком случае достаточно будет и быстрого приветствия.

Этикет во время пандемии

Один мой знакомый сказал: «Этикет — это свод давно устоявшихся правил». Это совсем не так. Этикет не просто меняется с течением времени, реагирует на появление новых реалий, но и делает это очень быстро. Пандемия это прекрасно продемонстрировала. Более того, по рекомендациям, высказанным экспертами в разное время, можно отследить изменение отношения к ситуации.

Новые правила этикета диктует коронавирус. Возможно, вы уже слышали рекомендацию не приветствовать коллег и партнеров, используя самый распространенный в современном бизнес-этикете способ — рукопожатие. Но не моветон ли отказаться пожать руку? Это допустимо, если вы заранее озвучите свое намерение. Например, фразой: «Очень рад вас видеть и пожал бы руку, но рекомендации ВОЗ не позволяют». Ну или аналогичной, уместной по случаю. А вот если человек протянул руку, то отказаться пожать уже грубое нарушение правил этикета.

Современные реалии заставляют людей надевать маски в общественных местах. Но коронавирус не помеха соблюдению правил этикета. Вы можете находиться в маске в аэропортах, метро или торговом центре, но не забывайте снять маску, когда приходите на встречу к человеку или заходите к нему домой. И снимайте маску перед приветствием.

НОВЫЙ ПОПУЛЯРНЫЙ ХЭШТЕГ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ — #STOPSHAKINGHANDS. ТО ЕСТЬ «ПРЕКРАТИТЕ РУКОПОЖАТИЯ». РЕЧЬ О КОРОНАВИРУСЕ И РЕКОМЕНДАЦИЯХ СПЕЦИАЛИСТОВ НЕ ПОЖИМАТЬ РУКУ ПРИ ВСТРЕЧЕ, ЧТОБЫ НЕ ПОДВЕРГАТЬ СЕБЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОМУ РИСКУ. НО ЧЕМ ЗАМЕНИТЬ РУКОПОЖАТИЕ? ВОЗЬМИТЕ НА ВООРУЖЕНИЕ ПОПУЛЯРНОЕ В АЗИАТСКИХ СТРАНАХ ПРИВЕТСТВИЕ — НЕГЛУБОКИЙ ПОКЛОН. ЕЩЕ ОДИН ВАРИАНТ НЕДАВНО ПРОДЕМОНСТРИРОВАЛА КОРОЛЕВА ЕЛИЗАВЕТА — ОНА ВСТРЕЧАЛА ГОСТЕЙ И ПОЖИМАЛА ИМ РУКИ В ПЕРЧАТКАХ. НАДО СКАЗАТЬ, ВПЕРВЫЕ С ЦЕРЕМОНИИ 1952 ГОДА.

Сейчас мы все вообще слышим о social distancing и живем при необходимости такого дистанцирования. И придерживаться этих правил — не только соблюдение рекомендаций ВОЗ, это в том числе и хороший тон. Стойте на расстоянии в очереди, пропускайте встречного в узких проходах и держитесь на расстоянии от идущего впереди, когда отправляетесь в магазин, старайтесь сохранять спокойствие и доброжелательность. А потом хорошую привычку не наступать людям на пятки на тротуаре, не дышать в спину в очереди оставьте и на более спокойные времена.

Недавно ведущий британский эксперт по этикету Уильям Хэнсон сделал видеоурок по очень актуальной сейчас теме — этикету видеоконференций. Многие работают из дома, что же важно помнить? Позаботьтесь о том, чтобы связь была хорошей, а фон — максимально нейтральным. Никто не хочет видеть ни что-то яркое и отвлекающее, ни неубранное помещение. Проследите и за тем, чтобы освещение было достаточным — не стоит заставлять коллег всматриваться в темноту. И обязательно проверьте качество звука.

Сейчас многие работают из дома и проводят видеоконференции. Во что одеваться во время таких совещаний с коллегами? Совершенно очевидно, что не стоит проводить видеозвонок в пижаме или растянутом тренировочном костюме, даже если он является вашей самой любимой домашней одеждой. Но важно не уходить и в другую крайность: не пытайтесь выглядеть слишком формально. Костюм, неважно с галстуком или без, — явный перебор. Придерживайтесь стиля smart casual.

Работа дома для многих стала испытанием по такой причине, как шумные соседи. Кому-то соседи сверху ставят музыку на всю громкость, а другим сверлят стену те, кто делает ремонт. Тем, кто любит пошуметь, стоит на время убавить громкость — это хороший тон и забота о тех, кто за стеной. Делающим ремонт тоже стоит подумать о тех, с кем им потом рядом в этой отремонтированной квартире жить. Но и страдающим от шума не стоит сразу звонить в полицию, если шум в рабочее время. Постарайтесь узнать номер соседей и договориться с ними по-хорошему.

ВО ВРЕМЕНА, КОГДА НАДО ДЕРЖАТЬСЯ НА РАССТОЯНИИ, ОСОБЕННО АКТУАЛЕН ВОПРОС: КАК ЭТО РАССТОЯНИЕ СОБЛЮДАТЬ? ВОТ ВАМ НАВСТРЕЧУ ПО УЗКОМУ ТРОТУАРУ ИДЕТ ЧЕЛОВЕК. КТО ДОЛЖЕН ОТОЙТИ В СТОРОНУ? ЕДИНОГО ПРАВИЛА НЕТ. ПОЭТОМУ СДЕЛАЙТЕ ЭТО ПЕРВЫМ, ВЕДЬ ХОРОШИЕ МАНЕРЫ — ЭТО ОТНОШЕНИЕ К ОКРУЖАЮЩИМ. ЕСЛИ ЖЕ ЧЕЛОВЕК ЗАМЕТИЛ ВАС РАНЬШЕ И ОТОШЕЛ В СТОРОНУ, НЕ ЗАБУДЬТЕ СКАЗАТЬ: «СПАСИБО!»

Формат видеоконференции предполагает, что разговаривать с коллегами или партнерами вы будете именно по видеосвязи. Отключать камеру, чтобы другие видели вместо вашего лица черный экран, некорректно. Конечно, если у вас плохая связь и видео зависает, можно сделать исключение. В остальных случаях включайте камеру и приведите себя и место, откуда разговариваете, в порядок. И никогда не «одевайтесь наполовину» — если вам придется встать во время конференции, никто не должен увидеть пижамные брюки или видавшие виды тренировочные штаны.

Как совершать утреннюю пробежку во время самоизоляции? Одно из правил — планируйте ее маршрут заранее. Воспользуйтесь картой Google или Яндекса и посмотрите, что на маршруте нет слишком узких мест или тех, где возможно — даже сейчас — скопление людей. Не стоит, по возможности, бежать в сторону супермаркета или станции метро.

Необходимость соблюдать дистанцию не значит забывать о правилах приличия. Если встретите знакомого или незнакомого на пробежке — поприветствуйте его, держась на нужном расстоянии.

Незнание правил этикета не освобождает от ответственности. Сейчас многие переводят обучение в онлайн, и специалисты по хорошим манерам — не исключение. Знаменитый Beaumont Etiquette, ранее приглашавший гостей на занятия в нью-йоркский отель Plaza, теперь развивает онлайн-программу. На сайте школы можно найти видеоуроки на совершенно разные темы — от сервировки стола до бэджей сотрудников. Каких тем стоит избегать в светской беседе? Как правильно сидеть и стоять? Что делать, если вам подают совершенно новое для вас блюдо и вы не уверены, как его есть? Все это объясняется в онлайн-уроках.

Если вас приглашают в гости во времена социального дистанцирования, а вы по понятным причинам не хотите идти. Как не обидеть отказом? Постарайтесь воспользоваться деликатной формулировкой, подчеркивающей, что вы бы очень хотели зайти, но обстоятельства не дают. Ну и хорошим тоном будет отправить человеку букет цветов, десерт или иной приятный сувенир. Особенно если в гости вас хотели позвать по случаю.

Мы уже обращались к теме этикета видеоконференций. Еще несколько простых правил. Домашние животные во время конференций появляться не должны, но что делать, если ваш щенок отказывается выходить из комнаты и начинает жалобно выть под дверью? Впустите его в комнату! И если уж он появится на заднем фоне, просто поясните коллегам или партнерам ситуацию. Это куда лучше, чем пытаться незаметно рукой или ногой убирать собаку подальше от компьютера.

Этикет видеоконференций предполагает, что вы найдете тихое место в доме, правильно выставите свет (чтобы не было слишком темно или чтобы он не был контровым) и позаботитесь, что предметы на фоне создают рабочую обстановку и не отвлекают. Но не только это. Важен и угол, под которым вас видят собеседники. Камера должна быть перед вами, чтобы избежать нижнего ракурса. Если ваш стол недостаточно высокий, подложите под ноутбук, планшет или телефон книги.

Актуальным в новой реальности стал вопрос: как узнать, какое количество гостей приглашено на вечеринку? Актуален он прежде всего для тех, кто не хочет сразу после карантина отправляться на большие сборища, но не против барбекю на природе в компании 5–6 людей. Как говорит британский эксперт по этикету Уильям Хэнсон, если раньше вопрос, кто еще приглашен, был из разряда неуместных (вы будто проверяли, будет ли мероприятие стоящим или нет), то сейчас он стал допустимым. А чтобы сгладить прямой вопрос, можно спросить что-то типа: «Я бы хотел купить сладости, на какое количество человек рассчитывать?»

«Zoom и компания» вошли в нашу жизнь не только в рабочее время. Появились и Zoom-вечеринки, и всевозможные групповые онлайн-посиделки. Но что делать, если вам не нравится такой формат развлечения? Вы вполне вправе отказаться, причем как придумав что-то типа «у меня на даче плохой интернет», так и напрямую сказав: «Я тебя очень люблю, но ненавижу зум, поэтому давай я поздравлю тебя по телефону лично, а не на онлайн-вечеринке».

Уместно ли пить или есть во время рабочих онлайн-встреч? Ответ на второй вопрос вроде бы очевиден — еда под запретом. На самом деле не всегда, во время карантина появился формат онлайн-завтраков, участникам которых доставляют коробки с едой ко времени встречи. Но если это не такой онлайн-завтрак, обед или ужин, то, конечно, — никакой еды. Что же касается напитков, то уместны те, что и на обычной встрече. Чай, кофе, вода или сок вполне могут быть в кадре.

Актуальный вопрос недавно поднял в своем Твиттере эксперт по этикету Уильям Хэнсон. Можно ли снимать маску в общественном транспорте, чтобы ответить на телефонный звонок? Категорически нет. «Не снимайте маску, собеседник и так услышит вас», — пишет Хэнсон. Хочется добавить: и вообще воздержитесь от лишних телефонных бесед в транспорте, отвечайте только на срочные звонки.

Три дома на вечер зовут

Может ли быть что-то хуже незваного гостя? Гость невоспитанный. Тот, кто, пересекая порог дома, просит пароль от вай-фая, мучает своей лакто-вегетарианско-безглютеновой диетой и много чего еще. А подарки?! Надо уметь не только правильно их выбирать, но и дарить, и — разворачивать.

Немало правил современного этикета касаются интернета, и в том числе — вай-фая. Одно из них гласит: оказавшись в гостях у человека, не спрашивайте его пароль от вай-фая. И дело не в какой-нибудь защите личной информации. Просто этим вы будто намекаете ему, что живого общения вам недостаточно. Конечно, если вам немедленно надо отправить тяжеленный файл, то просите, но извинившись и объяснившись. А вообще — лучше взять себе за правило сначала разобраться со всеми тяжеленными файлами, а потом отправляться в гости. Телефон тоже лучше отложить. Если, например, вас пригласили в гости на ужин, то проверить, не пришли ли вам важные сообщения, прилично не ранее чем перед десертом. Разумеется, предварительно выйдя из-за стола.

Вас пригласили в гости на ужин. Нужно ли благодарить хозяина после? Да, обязательно, причем в определенные правилами этикета сроки. А срок этот — 36 часов. Сама форма благодарности остается на ваше усмотрение: позвонить, написать или, скажем, отправить букет цветов с открыткой.

Еще один срок, который классический этикет рекомендует соблюдать, — ответный ужин. По правилам он должен состояться в течение полугода. Еще одно важное касающееся ужинов дома правило: не пытайтесь ставить свою музыку в гостях. Музыкальное сопровождение — всегда выбор хозяина. Менять ее, все равно что переставлять в его квартире мебель.

Вас пригласили в гости на ужин или домашнюю вечеринку. И речь не о близких друзьях, а о новом знакомом, коллеге или соседе по даче. То есть человеке, с которым ваше знакомство довольно формально. Нередко вопрос, что принести в подарок хозяевам, ставит в тупик. Вот несколько универсальных подарков, которые советует британский эксперт по этикету Уильям Хэнсон. Первый — конфеты. Хороший шоколад — подарок нейтральный, даже если хозяева не любят сладкое, они всегда могут поставить конфеты к кофе после ужина. Еще один беспроигрышный вариант — шампанское. А вот с вином стоит быть осторожнее — подарок не должен смутить хозяина, который, возможно, уже подобрал вина к ужину. Цветы — тоже прекрасный подарок, только позаботьтесь об упаковке — той, которая заменяет вазу.

Если вас, например, пригласили на ужин, принято отправлять записку с благодарностью. То, что в английском называется «thank you note». Можно написать и в мессенджере, но если по всем правилам — такое письмо должно быть написано на бумаге, примерно формата А5. Но на какой бы бумаге вы ни решили благодарить приглашающего, не начинайте письмо с банального «спасибо». «Начните с чего-нибудь личного, расскажите об особенно запомнившимся моменте, своем впечатлении», — говорит Уильям Хэнсон.

Приглашение на мероприятие подразумевает два возможных ответа: «спасибо, приду» и «к сожалению, не смогу». Марк Цукерберг изобрел третий вариант: may be attending, то есть «возможно, приду». Как считают многие, использовать этот вариант стоит, чтобы не обидеть приглашающего своим отказом. Специалисты по этикету с этим не согласны: использовать такой вариант не стоит. Никогда. Вы или придете, или нет. Об этом и стоит сообщить приглашающему.

Вы пришли на ужин с рассадкой и обнаружили, что вас рассадили с коллегой, подругой или даже супругом. Уместно ли переставлять таблички? Категорически нет. Даже если речь идет о том, чтобы поменять их с соседним местом. И помните, на званых ужинах вы должны уделять равное внимание соседу справа и соседу слева. Даже если вы все же сидите рядом с другом, с которым есть что обсудить. Даже если второй сосед не слишком вам симпатичен.

Многие в России сейчас решили перенять западную традицию создания gift list — то есть списка подарков. Казалось бы, прекрасная идея — облегчает жизнь гостям. Но составляя такие списки, не забывайте о правилах этикета. Во-первых, подарки должны быть разными по стоимости и такими, чтобы купить их можно было относительно легко — антикварную вазу от частного продавца в Австралии с самостоятельной организацией доставки лучше приобретайте сами. Еще одно обязательное правило — не отправляйте gift list вместе с приглашением. Даже если создаете группу в социальной сети, как это сейчас модно, опубликуйте список на странице позднее.

Эти прекрасные четыре буквы RSVP — акроним французской фразы, которую можно перевести как «ответьте, пожалуйста». И пожалуйста — отвечайте. Даже в огромной череде декабрьских предновогодних коктейлей, вечеринок, ужинов и прочих мероприятий. Сколько бы ни было приглашений, на все, требующие ответа, нужно отвечать непременно. «Возможно, пойду» существует только в Фейсбуке, в реальном мире вы или идете на мероприятие, или нет. И приглашающему важно это знать. Считается, что отвечать на приглашения нужно в течение 2–3 дней. Если в приглашении не указано иное, то обычно подтверждение своего присутствия или неприсутствия отправляют тем же способом, которым получено приглашение.

Перед Новым годом нас нередко зовут на домашние ужины или вечера с напитками и закусками. С близкими друзьями, думаю, все понятно. А вот как стать идеальным гостем, если в преддверии Нового года домой вас позвал коллега по работе, деловой партнер — словом, кто-то, с кем вы знакомы неблизко. Во-первых, соблюдайте тайминг. И речь не только о том, что на вечер такого формата сильно не опаздывают. Не приходите и слишком рано. Есть простое правило десяти минут: например, если вас пригласили к семи, не звоните в дверь раньше 7:10. Дайте хозяевам перевести дух после подготовки к приему гостей. И не приходите с пустыми руками. С вином лучше быть осторожнее, если не знаете вкусов хозяев, а вот шампанское или хороший шоколад — отличный вариант.

Гость не должен быть слишком привередлив в еде. В том смысле, что, согласно правилам хорошего тона, не стоит выкатывать хозяину, пригласившему вас на обед, длинный список предпочтений и диетических ограничений (конечно, если это не дело жизни и смерти) — это не ресторан. С напитками в правилах этикета ситуация несколько иная. Тут уже забота хозяина узнать, что предпочитает и что не употребляет гость. И соблюсти это при подготовке. Если речь не о домашнем, а о званом обеде, то правило напитков не теряет силы, и с особенным вниманием стоит отнестись к тому, что предпочитает почетный гость.

Возможно, вы слышали известную английскую историю — не то быль, не то вымысел — о пожилой леди. Каждый раз, когда ей звонили в дверь, а она не ждала гостей, она обувалась, надевала шляпку и брала зонтик. И только потом открывала дверь. Если человек ей был приятен и она была не против, чтобы он зашел в гости, дама говорила: «О, какая удача, а я только что вернулась домой». Если нет — «Какая неудача, я как раз собралась выходить по делам». Правдива история или нет, она помогает запомнить простое, но важное правило этикета: никогда не приходите в гости, не предупредив.

ДЕКАБРЬ — ВРЕМЯ ПОДГОТОВКИ К НОВОГОДНИМ ПРАЗДНИКАМ. ОДНА ИЗ СОСТАВЛЯЮЩИХ ПРАЗДНИКА, КАК ИЗВЕСТНО, — ХОРОШИЙ ПОДАРОК. И ЕСЛИ С БЛИЗКИМИ ВСЕ ПОНЯТНО, ТО КОЛЛЕГАМ И ЗНАКОМЫМ ЧАСТО ВЫБРАТЬ НОВОГОДНИЙ СУВЕНИР НЕЛЕГКО. ПРАВДА, ЕСТЬ ПРЕДМЕТЫ, КОТОРЫЕ ПРИНЯТО СЧИТАТЬ ЧУТЬ ЛИ НЕ УНИВЕРСАЛЬНЫМИ ПОДАРКАМИ. НАПРИМЕР, СВЕЧИ. НО КАК СЧИТАЕТ ВОСПИТАТЕЛЬ ПРИНЦЕВ УИЛЬЯМА И ГАРРИ ГРАНТ ХАРРРОЛД, ДАРИТЬ АРОМАТИЗИРОВАННЫЕ СВЕЧИ КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕЛЬЗЯ. ЕСЛИ, КОНЕЧНО, ВЫ НЕ НАСТОЛЬКО БЛИЗКИ, ЧТО ТОЧНО ЗНАЕТЕ ПРЕДПОЧТЕНИЯ В АРОМАТАХ ТОГО, КОМУ ПРЕПОДНОСИТЕ ПОДАРОК. АРОМАТИЗИРОВАННАЯ СВЕЧА, ПАЛОЧКИ ИЛИ ПАРФЮМ ДЛЯ ДОМА — ПОДАРОК НАСТОЛЬКО ЖЕ ЛИЧНЫЙ, НАСКОЛЬКО И ДУХИ ИЛИ ОДЕКОЛОН. ОШИБИТЬСЯ — ПРОЩЕ ПРОСТОГО.

То, как вы декорируете свой дом к праздникам, может многое сказать о вашем вкусе и знании правил этикета. По крайней мере, так считает один из главных британских специалистов по этикету Уильям Хэнсон. Каковы же категорические «нет»? Во-первых, дурным тоном считается украшать дом слишком рано — сдержите свои декораторские порывы до середины декабря. Рассчитывается время так: чтобы живая елка смогла достоять до конца праздников. Второе универсальное правило — не перебарщивайте с блестками. Ну а самое страшное, что может случиться, уверен Хэнсон, — появление в доме искусственной елки, особенно если ее цвет отличается от зеленого. И будьте осторожнее с декором входной двери. Особенно — с бантами. Хуже большого банта на двери может быть только огромный бант, уверен Хэнсон.

Чуть ли не главный рождественско-новогодний ритуал — нарядить елку. И даже на этот ритуал есть свод правил этикета. Уильям Хэнсон настаивает: избегайте мишуры и блесток. Его коллега, воспитавший принцев Уильяма и Гарри, Грант Харролд, добавляет: главное — чувство меры. Натуральные ели, ветки растений и венки могут быть прекрасны, но не переборщите. «Не превращайте дом в „зачарованный лес“», — резюмирует Харролд.

А еще, какими бы ни были правила, говорит Харролд, главное — дать поучаствовать в ритуале украшения рождественского дерева детям. И даже если они что-то повесят не слишком гармонично, не меняйте расположения украшений. Этикет этикетом, а семейные традиции и магию Рождества никто не отменял.

Правильно принимать подарки не менее важно, чем правильно их дарить. Есть правила этикета, соблюдать которые обязательно. Когда вы получили подарок и открыли его, даже если он вам не очень понравился или совсем не понравился, надо сказать слова благодарности. И не просто дежурное «спасибо». Заготовьте небольшую речь заранее — как номинанты на «Оскар», чтобы не оказаться в неловкой ситуации. Только небольшую часть подарков от коллег и партнеров мы получаем лично. В основном их доставляют с курьером. Нужно ли благодарить за такие подарки? Обязательно! И согласно правилам этикета, не позднее двух недель с момента получения подарка. И опять же постарайтесь не ограничиваться одним «спасибо», а напишите какое-то личное послание.

«Кто ходит в гости по утрам, тот поступает мудро», но не согласно правилам этикета. Приходить раньше 10 утра считается неприличным, за исключением тех случаев, когда визит в 8–9 утра и правда уместен. Разумеется, о времени своего прихода надо сообщать заранее и никогда не приходить даже на 10 минут раньше, чем договорились. Если к вам зашел гость утром, до полудня, то что уместно предложить ему? Обычно это чай или кофе, к которому можно подать конфеты или печенье.

Опаздывать, если вас пригласили на ужин, неприлично. Особенно если это торжественный ужин. Но опоздания случаются. Что же делать хозяевам? Надо ли представлять гостя всем присутствующим прямо во время ужина. На маленьких посткарантинных ужинах на пять гостей это можно сделать, а вот на больших мероприятиях это совсем необязательно. Достаточно поприветствовать гостя, показать ему его место и познакомить с соседями по столу. А с остальными можно будет познакомить и на коктейле после ужина.

Когда покупаете подарки и обмениваетесь ими, а в праздники мы все это делаем постоянно, всегда учитывайте культурные особенности и правила этикета подарка в разных странах. Например, в Северной Америке подарок принято открывать в момент его получения, а вот в Азии и Южной Америке все ровно наоборот. В Японии подарки вообще тщательно и очень дорого упаковывают. Считается, что вы также неспешно и с наслаждением должны эту упаковку открывать. Если вы резко порвете бумагу, еще и в присутствии автора подарка, ему будет, мягко говоря, неприятно.

НОВЫЙ ГОД И РОЖДЕСТВО — ПРАЗДНИКИ, СВЯЗАННЫЕ С ОГРОМНЫМ КОЛИЧЕСТВОМ ТРАДИЦИЙ. ДАРИТЬ ПОДАРКИ — ОДНА ИЗ НИХ. МНОГИЕ СЧИТАЮТ, ЧТО НЕ ТОЛЬКО САМ ФАКТ ДАРЕНИЯ, НО И СПИСОК АДРЕСАТОВ ПОДАРКОВ ДОЛЖЕН БЫТЬ ТРАДИЦИОННЫМ. ТО ЕСТЬ НАЧАЛИ ДАРИТЬ ПОДАРКИ НА ПРАЗДНИКИ ТРОЮРОДНОЙ ТЕТЕ ИЛИ КОЛЛЕГЕ ПО РАБОТЕ — ПРОДОЛЖАЙТЕ КАЖДЫЙ ГОД. И НЕВАЖНО, ЧТО ТЕПЕРЬ ЖИВЕТЕ С ТЕТЕЙ В РАЗНЫХ ГОРОДАХ, А РАБОТУ ДАВНО ПОМЕНЯЛИ. СОГЛАСНО ЭТИКЕТУ ДАРИТЬ ПОДАРКИ ИЗ ГОДА В ГОД СОВЕРШЕННО НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО. ДАРИТЕ ТЕМ, С КЕМ ОБЩАЕТЕСЬ, С КЕМ ПРОВЕЛИ ЭТОТ ГОД. А ВОТ ПОЗДРАВИТЬ УСТНО ИЛИ ПИСЬМЕННО НЕ ЗАБЫВАЙТЕ НИКОГО.

Вы хотите подарить рождественский сувенир коллеге по работе, с которым мило общаетесь. Нужно ли в этом случае придумывать подарки для всего офиса, отдела, опенспейса, чтобы никого не обидеть? Совершенно необязательно. Правило простое: преподнесите подарок так, чтобы другие не видели. Нужно ли дарить подарок боссу? Тоже необязательно. А вот нижестоящим, например личному ассистенту, подарить что-то будет уместно. Боссу тоже можно подарить сувенир, но следуя корпоративной политике компании (во многих компаниях, например, оговорена максимальная стоимость подарка). Хороший вариант — подарить боссу что-то от группы сотрудников.

Уместно ли дарить предметы одежды неблизким людям? И я не о шарфике или бейсболке, не об аксессуарах, а о таких предметах одежды, как, например, футболка или толстовка. Оба подарка сейчас очень распространены, нередко становятся даже корпоративными. На самом деле они не так универсальны, как многим может показаться. Ведь тут дело касается размера одежды. И можно не просто не угадать с размером, а обидеть человека, подарив что-то, что он считает слишком большим по размеру или слишком маленьким.

Вы хотите подарить сувенир к празднику учителю или врачу. Прекрасная идея, если подарок не будет напоминать взятку. И если вы постараетесь подумать о том, чтобы этот подарок был нужен и понравился конкретно этому человеку. Не объединяйте людей в категории: всем учителям нужны ручки, всем медсестрам понравятся конфеты. И воздержитесь от сувениров вроде фигурки врача или учителя. Конечно, если вы твердо убеждены, что человек их собирает и именно такой у него нет, то дарите. Но только в этом случае.

В праздничный сезон всех нас постоянно куда-то приглашают. Это не отменяет того, что нельзя забывать ответить на приглашение. Конечно, речь не идет о том, что кто-то создал группу в Фейсбуке и добавил туда 300 человек. Тут можете не отвечать. Но если приглашение было личным, то извольте дать приглашающему знать, придете вы или нет. И заблаговременно. Как-то родители одного мальчика в Великобритании выставили родителям его одноклассника счет, потому что те в последний момент сообщили, что не придут на день рождения, а билет на аттракционы на их сына был уже куплен. Жест может показаться странным, но по нормам этикета — выставить счет имели полное право.

В праздничный сезон мы все много ходим в гости. Как быть хорошим гостем? Всегда подтверждайте присутствие заранее, приходите вовремя. Не будьте проблемным — если вы вегетарианец, фрукторианец или ово-пескетарианец, принесите в качестве вашего вклада в ужин еду, которую вы любите, а не сообщайте хозяину о своих диетических предпочтениях, ожидая, что он составит для вас отдельное меню.

Предлагайте помощь, участвуйте в развлекательной программе, даже если игра в шарады кажется вам глупостью.

Вам подарили рождественский подарок, который вы не ожидали, и вы не подготовили человеку ничего в ответ. Что делать? Главное — не пытаться в спешке найти что-то завалявшееся в шкафу. Совершенно приемлемо сказать: «Спасибо за подарок, это очень приятно и неожиданно, мне неловко, что у меня для тебя ничего нет». Еще лучше — заранее купить несколько «дежурных» подарков на такой случай. Будь то елочная игрушка или ежедневник, главное, чтобы предмет нравился вам самим.

Прикладывать ли чек к подарку? В Америке ответ на этот вопрос однозначен: да, прикладывать. Очереди на возврат подарков после праздников выстраиваются не меньше, чем на их покупку перед праздниками. Но у нас класть в упаковку с подарком чек, пусть и такой, на котором не указана цена, как-то не принято. Но когда все же он однозначно нужен? Когда речь идет о предмете одежды или аксессуаре, в котором важен размер. Когда по чеку распространяется гарантия, например, на электронику. Ну и наконец, когда у вас есть сомнения, нет ли у человека уже аналогичного предмета.

Подарочный сертификат — хороший ли это подарок? С одной стороны, он универсален, дает человеку выбор, но с другой — выглядит слишком обезличенным. Как будто не смогли, не захотели тратить время на выбор подарка и отделались сертификатом. Чтобы сертификат не выглядел дежурным подарком, выберите тот, что правда соответствует вкусам и желаниям человека. В его любимый ресторан, бутик марки одежды, которая ему нравится, или парфюмерный магазин, где продаются духи, которые он предпочитает. И не забудьте об открытке к такому подарку. Просто сертификат в спа и сертификат с надписью «Здесь делают чудесный балийский массаж, надеюсь, он напомнит тебе о нашем отдыхе в Индонезии» — два очень разных подарка.

Вы встречаете Новый год в компании и узнаете, что ваш старинный друг придет с новой девушкой. И вы совершенно не представляете, что ей дарить, а обмен подарками подразумевается. Один из вариантов выхода из этой ситуации — подарить общий подарок паре. Ведь вкусы и предпочтения друга вы знаете. Таким подарком вы обрадуете его, ведь он будет подобран индивидуально, и не обидите вторую половину. И это куда лучше, чем не подарить этой половине ничего или пресловутую ароматическую свечку.

Дресс-код

Был такой довольно известный социальный эксперимент. Актер переходил дорогу на красный свет: перед одной группой он делал это в деловом костюме, перед другой — в рабочей одежде. За человеком в костюме решались нарушить правила в 3,5 раза больше людей. Одежда очень важна и должна соответствовать случаю. Соблюдать дресс-код — одно из правил этикета.

Очевидно, что на пляже дресс-код максимально расслабленный. И очевидно, что ходить по городу в плавках или купальнике не принято. Но что если вам, например, нужно выйти с пляжа и перейти дорогу в магазин за водой, ну или в кафе за мороженым? Можно ли отправиться туда прямо «в пляжном»? Категорически нет — единодушны эксперты по этикету. И что особенно касается мужчин: никаких голых торсов за пределами пляжа. Даже если вы в пяти метрах от него.

Летом в городе хочется чувствовать себя комфортно. Многие считают, что и в офис надо одеваться максимально легко, ну чтобы не было жарко. Британский эксперт по этикету и бывший воспитатель принцев Уильяма и Гарри Грант Харролд уверен: «Легко — это значит носить одежду из более легких тканей». А вот что, по его мнению, совершенно неуместно в офисе, так это шорты на мужчинах и короткие платья и юбки на женщинах. Даже если правила дресс-кода в вашей компании не прописаны, оставьте эти вещи для выходных.

И не забывайте снимать солнечные очки в помещении — напоминает Харролд — и даже на улице не оставляйте их, когда разговариваете с человеком. «Никто не хочет говорить со своим отражением», — резюмирует Харролд.

Частая картина: ужин black tie, мужчина подходит к столу, снимает пиджак и вешает его на спинку стула. У более терпеливых пиджак на спинке оказывается не в начале трапезы, а в середине или ближе к концу. Но ни один из этих вариантов с точки зрения специалистов по этикету неприемлем. И дело не в спинке стула. Снимать пиджак во время ужина категорически нельзя. Как говорит эксперт по этикету Уильям Хэнсон: «Обычно снимают пиджаки те, кто приходит на званые ужины в фальшивых галстуках-бабочках». Настоящий джентльмен бабочку завязывает сам, а пиджак снимает только по возвращении домой.

Недавно Уильям Хэнсон решил пересмотреть фильм «Как стать принцессой» и нашел в нем немало ошибок, касающихся этикета. Особенной критике он подверг эпизод ужина black tie. На нем гости вставали до окончания трапезы, а королева была в тиаре (тиара уместна только для white tie). А вот за эпизод, где принцесса берет слишком много мороженого на ложку, то же самое делают премьер-министр с супругой, помогая ей избежать конфуза, Хэнсон похвалил. «Иногда надо нарушать правила этикета, чтобы продемонстрировать свою воспитанность», — резюмировал он.

Какого цвета должно быть портмоне? Правильный вариант ответа на этот вопрос, согласно принятым в высшем обществе Великобритании правилам этикета, только один — черного. По крайней мере, вечером в городе. Только на загородных мероприятиях мужчина может доставать из кармана коричневое портмоне. Британцы уверены, что черным должно быть не только портмоне. С понедельника по четверг туфли у мужчины должны быть тоже только черного цвета. И только с пятницы по воскресенье можно носить коричневые. Конечно, сегодня эти правила мало кто соблюдает, но знать на всякий случай не помешает — вдруг надо будет встретиться с представителем королевской семьи.

Помните Джеймса Бонда в исполнении Дэниела Крейга? В безупречно сидящем пиджаке, галстуке и с белым, чуть видным из нагрудного кармашка пиджака, платком? Это по правилам этикета совершенно недопустимо.

Как утверждает специалист по этикету Уильям Хэнсон, простака часто можно безошибочно узнать, не обменявшись с ним и словом. И выдать его может как раз белый платок в нагрудном кармашке пиджака, заправленный в него так, чтобы торчала узкая полоска или уголок ткани. Если платок вам нужен по прямому назначению, то он должен быть спрятан, если это аксессуар — то он не может быть белым. Так что не будьте как Джеймс Бонд.

ДРЕСС-КОД BLACK TIE ТРЕБУЕТ ЧЕТКОГО СОБЛЮДЕНИЯ ПРАВИЛ. И АКСЕССУАРОВ ЭТО ТОЖЕ КАСАЕТСЯ. НАПРИМЕР, ПОДОЙДУТ ДАЛЕКО НЕ ЛЮБЫЕ ЧАСЫ. МУЖЧИНЫ НЕ ДОЛЖНЫ НАДЕВАТЬ СЛИШКОМ КРУПНЫЕ ЧАСЫ, ЗАПРЕЩЕНЫ И МОДЕЛИ НА МЕТАЛЛИЧЕСКОМ БРАСЛЕТЕ. НАИЛУЧШИЙ ВАРИАНТ — ЧАСЫ С ТОНКИМ ИЛИ УЛЬТРАТОНКИМ КОРПУСОМ ИЗ ЗОЛОТА ИЛИ ПЛАТИНЫ, ЛАКОНИЧНОГО ДИЗАЙНА ЦИФЕРБЛАТОМ НА КОЖАНОМ РЕМЕШКЕ. ЧАСЫ НЕ ДОЛЖНЫ ЦЕПЛЯТЬСЯ ЗА МАНЖЕТ РУБАШКИ.

Что касается дам, в зависимости от строгости вечернего дресс-кода, подойдут или изящные коктейльные часики, или и вовсе ювелирные часы со спрятанным под крышечку циферблатом, так называемые «часы с секретом».

Что делать, если узнать точный дресс-код нет возможности? Например, знакомые пригласили вас на выходные за город, подруга позвала на день рождения дочери или коллега решил устроить ужин у себя дома. «Одеться чуть более нарядно, чем следует, лучше, чем поступить наоборот», — уверен королевский дворецкий Грант Харролд. Это не значит, что на прогулку в парк уместно прийти во фраке. «Чуть» — тут ключевое слово. Это значит, что если вы не уверены, надеть на день рождения дочери подруги платье или джинсы, надевайте платье.

Дресс-код black tie предполагает, что мужчины наденут смокинг, а женщины — платье в пол. В том, что касается платьев, не только длина имеет значение, но и материал. Предполагается, что оно будет из «вечерних» тканей — таких как шелк, бархат, кружево. Но «блэк-тай» «блэк-таю» рознь: важен не только обозначенный в приглашении дресс-код, но и тема мероприятия. Экстравагантный, пусть и подобающей длины и из подобающего материала, наряд может быть совершенно неуместным на каком-нибудь консервативном благотворительном ужине.

Если в офисе не принято носить костюм, это вовсе не значит, что можно носить все что угодно. Рубашка с открытым воротом подойдет, но не гавайская; кашемировый свитер будет уместен, если он однотонный и так далее. Такой, более расслабленный, офисный дресс-код обычно обозначают понятием business casual. И касается он не только того, что на вас надето непосредственно в офисе, но и верхней одежды. Грубая ошибка надевать пуховик, ветровку, байкерскую куртку поверх офисной одежды. Потому что это все очень casual, но совсем не business. Пальто и плащ — вот самый лучший выбор.

Лучше черного может быть только черный. Конечно, самовыражение в одежде при помощи цвета прекрасно, но как минимум один черный костюм на каждый день пригодится каждому. Он может быть незаменим и тогда, когда после офисного дня вам надо отправиться туда, где дресс-код чуть более формален. Женщины могут, кроме всего прочего, скорректировать образ при помощи украшений, например крупных серег. Главное в черном костюме — его качество. Он должен быть только из хороших дорогих тканей.

Когда вы выбираете обувь на мероприятие, обращайте внимание не только на дресс-код, но и на место его проведения. Даже ужин black tie может проходить в замке или на траве, поэтому шпильки далеко не всегда уместны. Правило, касающееся и женщин, и мужчин: каким бы ни был дресс-код, обувь должна быть в идеальном состоянии. «Конец цивилизации — это неначищенные туфли», — как говорила Диана Вриланд, одна из самых влиятельных в мире модных критиков.

Даже если вы посещаете спортивное мероприятие, подумайте о дресс-коде. Где-то, как на скачках в Аскоте, он очень строг и предписывает конкретный наряд в зависимости от выбранной трибуны. Соблюдения правил многие спортивные мероприятия требуют не только от зрителей, но и от участников. На Уимблдоне, например, предполагается, что игроки будут исключительно в белом. Причем «в белом» значит никаких желтоватых, сероватых или бежевых оттенков. Гостям же рекомендуют обойтись без спортивных вещей вроде шорт, кроссовок, джинсов и бейсболок.

На одном недавнем мероприятии black tie все мужчины были в галстуках-бабочках. Казалось бы, какое идеальное соблюдение дресс-кода. Вовсе нет. Многие из них совершили одну из распространенных ошибок. Среди цветов бабочек встречались белые, что категорически недопустимо. Эти бабочки стоит приберечь для white tie. И еще одно категорическое нет — никаких «фальшивок». Галстук-бабочка должен быть завязан вручную. Так что запаситесь терпением и посмотрите видеоуроки, если завязывание галстуков — не из числа ваших сильных сторон.

Дресс-код на приглашении гласит: smart casual. Как одеться? У специалистов по моде есть — и довольно разнообразные — свои советы, но, соблюдая их рекомендации, не стоит забывать об этикете. Как формулирует золотое правило этикета британский эксперт Уильям Хэнсон: «Если сомневаетесь, делайте выбор в пользу более консервативного варианта». Могут ли джинсы быть уместны? Зависит от мероприятия, говорит Хэнсон. Если это загородный пикник или спортивный матч с последующим коктейлем, то да, но не свадьба с дресс-кодом smart casual.

Немного строгого британского этикета. Как правильно даме приподнимать длинное платье, когда ей, например, надо подняться по ступеням или попасть на тротуар? Только правой рукой. Приподнимать платье обеими руками считается вульгарным, утверждает воспитатель принцев Гарри и Уильяма Грант Харролд в своем Твиттере The Royal Butler. Стоит заметить, что такой способ не самый удобный, но этикет и не про удобство.

Соблюдайте дресс-код. То, что вы с работы, с дачи, ночевали в Доме колхозника, вас никак не извиняет. Тем более вы не будете объяснять это каждому человеку на коктейле или ужине. Вечеринки в новогодние праздники не исключение. Даже если приглашающий не указал дресс-код, например на небольшой праздничный ужин дома, он скорее всего не ждет, что вы придете в рваных джинсах. Всегда лучше уточнить. И всегда лучше быть чуть более нарядным, чем требуется, нежели наоборот.

Этикет в бизнесе

Какой бы ни была сфера бизнеса, люди делают его с людьми. А потому знание делового этикета может очень помочь в профессиональной сфере.

Если вас пригласили на ланч, уместно ли опаздывать? Многие считают, что 15-минутное опоздание вполне корректно. Да, оно допустимо, если речь о дружеском ланче и желательно в выходной, когда никто никуда не спешит. Но это совершенно не отменяет того, что надо предупредить об опоздании, даже если все ваши друзья привыкли к вашей непунктуальности. А вот когда никакие пятнадцать минут недопустимы, так это на рабочем ланче. Если вас, скажем, пригласили к часу, постарайтесь появиться в 12:55. Уважительное отношение к чужому времени — всегда хороший тон в бизнес-этикете.

Отправить корпоративные подарки к Новому году партнерам и клиентам — прекрасная идея. Главное, чтобы сами подарки соответствовали правилам бизнес-этикета. Давайте присмотримся к тому, что мы получаем и отправляем. Все знают, что подарок должен быть в рамках делового этикета, но он не должен быть совершенно обезличенным. Напротив, несложная персонализация только приветствуется. Если на блокноте или наборе для вина будут инициалы того, кому вы отправляете подарок, ему будет приятно. Персонализация отнюдь не значит, что рассылку новогодних подарков стоит превращать в промоакцию компании. Дважды задумайтесь о том, уместен ли логотип вашей компании на подарке. Если вы производите шоколад, то, конечно, логичным будет отправить шоколадные наборы вашей фирмы, а вот ставить логотип тракторной компании на плед — затея странная.

Партнеры или потенциальные партнеры пригласили вас позавтракать или пообедать. Кто платит за такой бизнес-завтрак, ланч или ужин? По правилам этикета — всегда приглашающая сторона. Выбирая блюда по меню, стоит ориентироваться на это знание. Если платите не вы, не стоит заказывать лобстера с черной икрой и винтажным шампанским. Если сама приглашающая сторона не намекнет на это. Разумеется, не в форме «выбирайте, что хотите, плачу за все». Человек с хорошими манерами сделает это в ненавязчивой форме. Например, так: «Это место славится своими блюдами из лобстера», или: «Икра тут всегда свежайшая».

Чтобы не совершать ошибок в деловом общении с японцами, надо обязательно запомнить, что такое hansei. Hansei — это самокритика вместе с принесением извинений, и это неотъемлемая часть японского бизнес-этикета. На Западе принято указать работнику на ошибку. В Японии же топ-менеджмент может взять вину на себя, а работник, предполагается, сам будет испытывать страдания из-за совершенного, принесет извинения и предложит варианты исправления ошибки и предотвращения подобного в будущем. Самое странное и неприемлемое для японца при работе с западными коллегами или партнерами то, что те не признают так своих ошибок. И не приносят публичных извинений. А извинения для японца — признак силы, а не слабости.

Вам письмо

Вы пишете имейл по работе, потом проверяете, получил ли его отправитель звонком на мобильный, а если он не отвечает, еще и отправляете тот же вопрос по WhatsApp? Что же, вы настоящий террорист. О том, чего категорически не стоит делать в переписке по электронной почте, в этом разделе.

По статистике, работающий американец в среднем тратит в 25 процентов своего офисного времени на чтение и написание имейлов. Думаю, не ошибусь, если скажу, что российская статистика не будет слишком отличаться. Но сколько бы мы ни писали письма, многие до сих пор нарушают простые правила. Так, не следует использовать рабочую почту для личной переписки и наоборот. А в строке «тема письма» надо использовать максимально четкую и емкую формулировку. И не злоупотребляйте словом «важно». Если вы будете часто писать его в письмах и особенно в строке «тема», то получатели, напротив, сочтут, что все ваши письма вовсе не важные.

Как согласно бизнес-этикету следует правильно использовать адресные строки письма? Строка «кому» предназначена для тех адресатов, от которых вы ждете ответа на письмо. «Копия» — для тех, кто должен быть в курсе того, что письмо отправлено, но совершенно не обязательно должен участвовать в переписке. «Скрытая копия», соответственно, для тех, кто в переписке не участвует и чей адрес скрыт от других получателей. Последняя используется, например, если начальник решил взять под контроль общение сотрудника с клиентом. В этом случае сотрудник ставит его адрес именно в скрытую копию.

Каковы правила этикета в бизнес-переписке? Поговорим об оформлении письма. В строке «тема» она должна всегда быть обозначена кратко и предельно четко. Даже если вы стараетесь ответить быстро и набираете ответ, забегая в улетающий самолет, это не отменяет правил приличия: обращения, приветствия и вежливой концовки. Кстати, о концовке: как бы вам ни хотелось рассказать все о себе и предоставить все способы для связи в электронной подписи, ее длина никогда не должна превышать 5–6 строк. Обычно — это имя, должность, название компании, ее сайт и телефон для связи.

Сомнительное «доброго времени суток», пожалуй, никто кроме малограмотных смм-менеджеров в Инстаграме уже не использует, а вот калькированное с английского «я вас услышал, я к вам вернусь», к сожалению, можно встретить, и не редко. Эти выражения нарушают самое главное правило имейл этикета — писать грамотно.

Написать sms, iMessage или сообщение в WhatsApp по работе — казалось бы, что плохого? Быстро и удобно. Но нередко такие сообщения нарушают сразу несколько правил этикета. Как этого избежать? Пишите только после того, как спросите партнера, коллегу или клиента, удобно ли ему будет общение по мессенджерам, и получите утвердительный ответ. Писать, кроме исключительных, заранее оговоренных случаев, разумеется, следует только в рабочее время. Не сокращайте слова. Никогда не заменяйте развернутых электронных писем или звонков текстовыми сообщениями. Они могут быть только дополнительным средством бизнес-коммуникации. Не сообщайте в таких сообщениях плохих новостей — вроде: «мы решили заключить контракт с другим подрядчиком». И главное: не становитесь раздражающим всех человеком, который отправляет электронное письмо, sms и WhatsApp с одним и тем же вопросом.

ЭТИКЕТ СТРОГ НЕ ТОЛЬКО К ОФОРМЛЕНИЮ ПИСЕМ. ОТВЕЧАТЬ НА РАБОЧИЕ ИМЕЙЛЫ СЛЕДУЕТ ОПЕРАТИВНО. СТАНДАРТНОЕ ВРЕМЯ — 24–48 ЧАСОВ, КАК ГОВОРИТ КОНСУЛЬТАНТ ПО БИЗНЕС-ЭТИКЕТУ ДЖУДИТ КАЛЛОС. ТОН ПИСЬМА ДОЛЖЕН БЫТЬ НЕЙТРАЛЬНЫМ. ВЫРАЖЕНИЕ СИЛЬНЫХ ЭМОЦИЙ, А ТЕМ БОЛЕЕ ГНЕВА В ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКЕ НЕУМЕСТНО. ЕСЛИ ЭТО НЕ БЫЛО ОГОВОРЕНО ЗАРАНЕЕ, НЕ ПРИКРЕПЛЯЙТЕ БОЛЬШЕ ДВУХ ВЛОЖЕНИЙ, ВОЗДЕРЖИТЕСЬ — ЕСЛИ ИХ ОПЯТЬ ЖЕ НЕ ЖДУТ — ОТ ПРИЛОЖЕННЫХ ТЯЖЕЛЫХ ФАЙЛОВ. И НЕ ЗАСОРЯЙТЕ ПОЧТУ ДРУГИХ ОДНОСЛОЖНЫМИ ОТВЕТАМИ ВРОДЕ «СПАСИБО!» ИЛИ «ОК». ДАЖЕ ЕСЛИ ПИСЬМО — ЧАСТЬ ИНФОРМАЦИОННОЙ РАССЫЛКИ, НЕПРЕМЕННО ПИШИТЕ КАЖДЫЙ ИМЕЙЛ ИНДИВИДУАЛЬНО С ОБРАЩЕНИЕМ К АДРЕСАТУ ПО ИМЕНИ. И НИКОГДА НЕ СТАВЬТЕ В КОПИЮ ВСЕХ АДРЕСАТОВ РАССЫЛКИ. ЭТО УЖ СОВСЕМ ПЛОХОЙ ТОН.

Вы уезжаете в отпуск и хотите поставить автоматический ответ на входящую электронную почту. Какая информация должна быть в этом ответе? Главное — дата вашего возвращения и контакты людей, которые смогут ответить на срочные вопросы в ваше отсутствие. Кроме того, не забудьте написать что-то вроде: «на остальные запросы я отвечу оперативно по возвращении». Поскольку автоответ отправляется всем (если, конечно, нет специальных настроек), то избегайте личной и лишней информации. Например, где вы находитесь. Из неформального допустимо поздравление с праздниками в сезон. Но только теми, которые отмечают все, вне зависимости от религиозных убеждений или страны проживания.

Важное правило этикета в электронной переписке — не увлекайтесь восклицательными знаками. Многие специалисты считают, что их в письме должно быть не более одного, если, конечно, вы не хотите выглядеть инфантильно или непрофессионально. А вот чего в имейле быть не должно в принципе, так это слов, написанных заглавными буквами (конечно, если это не аббревиатуры). Даже если вы очень хотите подчеркнуть важность чего-то в письме, воздержитесь от неуместного использования капслока.

Важная часть этикета электронной переписки касается вложений в письмо. Если отправляете письмо с вложением большого размера, предупредите об этом получателя. О том, можно ли отправить очень большие файлы, вообще лучше спросить заранее. Кроме того, старайтесь не прикреплять больше двух вложений к одному письму (конечно, если файлы в большем количестве не запрашивал получатель) и не забывайте, что название приложенных файлов не должно быть случайным набором букв или цифр. Называйте файл логично.

«Дорогие коллеги» — нередко начинают свои письма многие, не особо задумываясь, кому они адресованы. И зря. Во многих случаях такое обращение — ошибка. Ваши коллеги — это те, с кем вы вместе работаете, а кроме того, люди одной с вами специальности. Такое обращение неуместно в письме представителям другой компании, особенно при первом контакте. Избегать его стоит и в рассылке.

Если же речь идет о маленькой группе, в 4–5 человек, то вообще избегать подобных обращений, а вместо этого перечислить все имена в приветственной части.

Многие электронные письма мы отправляем со своих смартфонов. Получатель даже может узнать об этом, ведь в нижней строке автоматически вставляется фраза вроде «Отправлено с моего iPhone, Blackberry» и так далее. Правила хорошего тона требуют эту строку убирать. То, что письмо отправлено с мобильного устройства, как и то, какого бренда ваш смартфон, для получателя совершенно лишняя информация. В этом солидарны все специалисты по этикету.

Очень часто вместо «ответить» мы нажимаем «ответить всем», и наше письмо уходит тем, кому оно адресовано не было. Что делать в такой ситуации согласно правилам этикета? Если, например, вы ответили всем, что придете на мероприятие, думая, что отвечаете приглашающему, дальше можете не делать ничего: это вина отправителя. Приглашения отправляются индивидуально, другие приглашенные не должны быть в копии. А вот если в рабочей групповой переписке вы небезобидно подшутили над коллегами из другого отдела, думая, что отправляете письмо только коллеге за соседним столом? Вот тут обязательно извинитесь. И не еще одним письмом с копией всем — постарайтесь подойти и извиниться лично.

Вы по какой-либо причине не смогли оперативно ответить на электронное письмо. Может быть, вам действительно потребовалось время на ответ, может, просто пропустили. Часто в такой ситуации мы начинаем ответное письмо с фразы вроде: «Простите, что не ответил сразу». «Не делайте этого», — советует британский эксперт по этикету Уильям Хэнсон. Этим вы, во-первых, акцентируете внимание на том, что задержка была, а во-вторых, начинаете с извинений. Если ответ требовал длительной подготовки, то лучше написать что-то в духе: «Спасибо, что дали время собрать всю информацию».

Наверное, каждый сталкивался с ситуацией, когда чуть ли не в момент появления письма в вашей электронной почте уже раздается звонок с вопросом, получили ли вы его. Конечно, это моветон. Но если серьезно: что делать согласно правилам приличий, если вы не получили ответ на свое письмо? Правило первое — продолжайте пользоваться тем каналом коммуникации, который выбрали изначально, то есть электронной почтой. Никаких звонков или сообщений с вопросами о получении письма. Но ни в коем случае не пересылайте письмо заново без вводной части. Что за вводная часть? Та, в которой вы условно «берете вину на себя», чтобы адресат не чувствовал себя неловко. Например: «прошу прощения, у нас были проблемы с корпоративной почтой, на всякий случай — пересылаю свое письмо».

У вас идет рабочая переписка по электронной почте с партнером и вам кажется, что ваш коллега сможет помочь в решении вопроса. Это прекрасно, но не стоит сразу добавлять его в копию и ставить отправителя перед фактом. Сначала спросите партнера, не против ли он подключения ваших коллег к переписке или того, что вы перешлете им письмо, с ответом на которое они могут помочь.

Это правило не касается случаев, когда вам приходит первое письмо по электронной почте, а вы понимаете, что данным вопросом в компании занимается другой человек. В этом случае вы смело можете ответным письмом представить коллегу отправителю и сразу добавить его в копию.

Уместно ли в рассылке по электронной почте использовать эмодзи? Нет, если вы, конечно, не работаете в компании, создающей идеограммы, и рассылка не посвящена появлению новых смайликов. В личной переписке с коллегами эмодзи допустимы, если ваши отношения приятельские, но не в рассылке. Даже если вам кажется, что поставить флаг Греции в тему информационного письма о новых предложениях греческих курортов или значок солнца в сообщение о новых соляриях в вашем фитнес-клубе — отличная идея, не реализовывайте ее в рассылке.

У каждого человека есть имя. И скорее всего, ему приятно прочитать его в начале письма. Письма без имени вы можете отправлять на почту info или support, но не на почту человека, имя которого известно и нередко есть в самом адресе. Даже если вы делаете рассылку и копируете один и тот же текст из письма в письмо, обращение «дорогие коллеги» или аналогичное совершенно неприемлемо.

Попали в сети

Из 7,8 миллиарда жителей Земли активными пользователями социальных сетей являются 3,8 миллиарда людей (по данным исследования 2020 года, проведенного We are social и Hootsuite). При этом, чтобы привлекать все больше пользователей, сети придумывают новые и новые «фишки». Но можно ли отвечать на приглашение на день рождения may be attending, даже если такая опция существует? И можно ли отмечать человека на фото, если Фейсбук сам распознал его лицо и предложил добавить отметку?

Поговорим о праздничном этикете в социальных сетях. Возможно, вам захочется поделиться фото своего праздника в Инстаграме или Фейсбуке. Пожалуйста, но никогда не вывешивайте фото своих подарков — это дурной тон. И спрашивайте других гостей, не против ли они, чтобы их фото появились в сети. Не стоит и привлекать слишком много внимания к своим фотографиям для социальных сетей — они не должны мешать естественному ходу праздника.

Избегайте хэштегов вроде Xmas, это звучит так, будто бы вы не в состоянии написать Christmas без ошибок. И не перебарщивайте с электронными поздравлениями, близких непременно стоит поздравить при личной встрече, ну или хотя бы в телефонном разговоре.

В современном мире есть немало людей, с которыми мы знакомы только виртуально, по переписке в социальных сетях например. Уместно ли и стоит ли подходить к ним с приветствием и светской беседой в реальной жизни? Британский эксперт по этикету Уильям Хэнсон и Орла Броснан из Ирландской школы этикета убеждены: в этом нет ничего плохого. Единственное — стоит убедиться, что человек в данный момент не занят, а само приветствие не начинать с фраз наподобие: «вы, наверное, меня не помните» или «вряд ли узнаете». Просто подойдите, представьтесь и первым напомните, где и как вы общались.

Уже не один скандал разгорелся из-за неуместных селфи и вообще фото на фоне. На фоне мест траура, скорби… В 2019 году пожар в Нотр-Даме запустил волну в социальных сетях. Люди начали вывешивать свои старые фотографии на фоне собора, некоторые — с извинениями за то, что улыбаются на снимке. Но уместны ли такие фото вообще, даже если у вас в кадре подобающее ситуации выражение лица? «Это совершенно неуместные фотографии, — написал в своем Твиттере британский эксперт по этикету Уильям Хэнсон. — Да, вы там бывали. Многие люди бывали, но парижская трагедия не про вас».

«С первого апреля у меня фейсбук-детокс», «поняла, что трачу на социальные сети слишком много времени, а потому покидаю вас на три месяца», «Инстаграм не заменит живого общения, буду заходить сюда не чаще раза в неделю» и так далее, и тому подобное. Знакомо? Самые разные вопросы, касающиеся социальных сетей, обсуждают СМИ, психологи, маркетологи и далее по списку, а пользователи считают нужным громко сообщать не только о своем в этих социальных сетях присутствии, но и об уходе, пусть даже временном. Непростительная ошибка — уверен специалист по этикету Уильям Хэнсон. «Ни в коем случае не анонсируйте публично ни свой уход из социальных сетей, ни триумфальное возвращение», — написал эксперт по этикету в своем Твиттере.

Поговорим об инстаграм-этикете, а именно — об общении с бизнес-аккаунтами. Нередко можно видеть, как в аккаунт интернет-магазина пишут сообщение в формате «цена?» или «где купить?» Прекрасно, что люди интересуются, но стоит все же соблюдать элементарные правила. Как минимум — добавить слово «пожалуйста», а вообще — писать более развернутыми предложениями. «Добрый день! Подскажите, пожалуйста, сколько стоит это платье и где его можно купить?» — звучит гораздо лучше.

У вас есть прекрасный и интересный бизнес. И отличный частный инстаграм-аккаунт. Это очень хорошо, главное — позаботьтесь, чтобы ваш бизнес не захватывал личное пространство и наоборот. Если вы увлеклись, скажем, бижутерией 1930-х годов, не заполоняйте ею личное пространство. Не все ваши друзья и родственники интересуются брошками. Да и люди, которые подпишутся ради брошек, не захотят видеть ваше фото с собакой на даче. Создавайте отдельные аккаунты и каждый раз четко определяйтесь, каков главный посыл страницы, о чем она.

В современном мире грамматические ошибки поправляют программы в телефоне, на компьютере, да чуть ли не утюги уже оснащены подобными помощниками. Тем непозволительнее писать с ошибками. Это элементарное неуважение к аудитории или собеседнику. Если не уверены — проверьте. И не важно, пишете ли вы рабочее письмо или статус в Фейсбуке. И никогда не пишите слова заглавными буквами, даже если вам кажется, что это очень важное сообщение.

Вы сделали чудесное фото и хотите отметить присутствующих на нем. Вы вспомнили о прекрасной поездке в Геленджик и решили отметить всех, кто в ней участвовал. Или у вас инстаграм-бизнес по продаже фарфоровых тарелок с росписью и вы хотите отметить всех, кому, как вам кажется, они будут интересны. Чудесный порыв, но дважды подумайте, прежде чем нажимать tag. А лучше, если возможно, спросите человека, согласен ли он, чтобы его отметили на фото.

Есть очень простые правила этикета в социальных сетях, которые помогут делать публикации. Спросите себя: подходит ли пост (его тема и содержание) той социальной сети, в которой вы хотите его опубликовать? Подходящий ли вы выбрали формат? В нужное ли время вы хотите сделать публикацию? И только если все три ответа утвердительны, публикуйте. Не пытайтесь писать твиты в Инстаграм или писать бизнес-посты в субботу ночью (если это не аккаунт ночного клуба).

Вам написали едкий комментарий или сообщение в социальных сетях. Или вам пришло язвительное письмо от коллеги. Что делать в таких ситуациях? Понятно, что универсальных советов по тому, что отвечать и надо ли отвечать, нет и быть не может. Каждая ситуация предполагает свое решение. Но есть другой практически универсальный совет — не отвечайте сразу. Дайте эмоциям утихнуть. Сколько ждать перед ответом? Если такая возможность есть, то день.

Недавно мне задали интересный вопрос: уместно ли поздравлять человека с днем рождения в социальных сетях, если он сам информацию об этой дате скрыл от фейсбучных друзей и подписчиков? В большинстве случаев — нет. По крайней мере, публично, на его стене, личное сообщение можно и написать. Человек же не просто так скрыл информацию. Раскрывать за него будет все равно что написать: «Поздравляю с 45-летием» даме, скрывшей год рождения.

Конечно, исключения есть: если вы очень близки и знаете, что на самом деле человек ждет таких поздравлений.

Нужно ли писать о таких событиях, как развод в социальных сетях? Если вы не кинозвезда или топ-модель, то лучше этого избежать, но допустим, у вас есть веские причины все же сделать пост. Допустим, вы хотите подчеркнуть, что решение совместное и «злодеев» среди вас нет. Тогда лучше согласовать пост — и сам факт его существования, и текст — с бывшим партнером и постараться соблюдать нейтральный тон.

Игнорировать комментарии к вашим постам — одна из ошибок в этикете социальных сетей. Конечно, это не значит, что вы должны отвечать на все без исключения комментарии. То же касается и личных сообщений или постов у вас на стене (уж если вы разрешили их в настройках). Даже если нет времени ответить на каждое поздравление сообщением, хотя бы отблагодарите всех в одном посте. Но лучше — все же лично.

Со своим чемоданом

Можно ли в эконом-классе самолета откидывать спинку кресла полностью? Раз в обслуживание в отеле входит уборка, допустимо ли оставить номер в состоянии, как после урагана «Катрин»? Даже если цель вашей поездки — отдых, это не повод отдыхать от хороших манер.

Лето — время путешествий. Налегке и с багажом. Последний может многое рассказать о вас специалистам по этикету. Как утверждает один из главных британских экспертов по этикету Уильям Хэнсон, по чемоданам и прочим корзинам-картонкам можно даже отличить представителей высших и низших сословий. У первых багаж будет состоять из разных и по виду не первый раз используемых чемоданов. А вот багаж из нескольких идеально подходящих друг другу предметов, особенно от какого-нибудь известного бренда, никакой не хай-класс, а моветон.

Как объявляют во многих авиакомпаниях: «На время обслуживания питанием и напитками просим пассажиров экономического класса поднять спинки кресел». Так вот — не только во время обслуживания. Как советуют эксперты по этикету, на коротких переплетах лучше вообще не откидывать спинку полностью. Вы можете отрегулировать ее так, чтобы было комфортно сидеть, немного отклониться от вертикали, но позаботиться и о том, чтобы человек позади вас не оказался зажат между своим и вашим креслом.

Актуальная для большинства из нас тема — правила этикета в самолете. Казалось бы, на высоте в 10 000 метров они мало чем должны отличаться от тех, что на земле. Не стоит разговаривать громко или смотреть видео без наушников. Но есть и специальный самолетный этикет. Один из важных вопросов — подлокотники между пассажирами в эконом-классе. Кому из соседей по местам они принадлежат? Авторитетный Wall Street Journal привлек шесть экспертов по этикету, чтобы решить этот вопрос. Абсолютным большинством голосов — пять экспертов против одного — было решено: пассажиру, который сидит между двумя другими. У него нет возможности отклониться вправо или влево, у него нет ни одного «полностью своего» подлокотника, поэтому пассажиры по краям должны уступить общие подлокотники именно ему.

Еда и поезд. «Есть или не есть?» — вопрос не менее сложный, чем «быть или не быть?». Разумеется, есть предложенное в поезде не возбраняется, но вот можно ли брать еду с собой? Этот вопрос, оказывается, не дает покоя и многим жителям Великобритании. Понять, что из еды можно взять с собой в поезд, а что нет, просто, если верить ведущему британскому эксперту по этикету Уильяму Хэнсону. Главный критерий — запах. Если у еды ярко выраженный аромат, в поезде ей не место (и речь не только о том, чтобы есть в транспорте, но и о том, чтобы просто перевозить такие продукты). И это правило касается любого общественного транспорта, да и любого места общественного пользования.

Вас заселили в плохой номер в отеле, сервис был на нуле, комнату отвратительно убирали, за стеной шел ремонт, а на завтраке был отвратительны кофе. Пожаловаться — абсолютно верное решение. Главное, соблюдать правила этикета. При возможности жалуйтесь лично, а не по телефону или электронной почте. Встретьтесь с менеджером на ресепшен или пригласите его в свою комнату. И не пытайтесь излить свой гнев на портье или официанта. Сразу позовите вышестоящего сотрудника, в компетенции которого решение данного вопроса. Запаситесь аргументами, не забудьте сделать фото. И хотя часто это самое сложное — постарайтесь контролировать эмоции. После разговора, но не вместо, стоит написать электронное письмо.

Поговорим о пятизвездочном отеле. Есть несколько простых правил этикета, которые стоит соблюдать, чтобы чувствовать себя там как дома, не забывая, что вы в отеле. Никогда не катайте свои чемоданы на колесиках по лобби и к номеру. Даже если они маленького размера, так называемая «ручная кладь». О них позаботится персонал. За это, разумеется, принято давать чаевые. Чаевые принято давать и горничным — не обязательно оставлять деньги каждое утро у кровати. Можно перед отъездом положить в конверт небольшую сумму денег — обычно из расчета два-три доллара за проведенную в отеле ночь — и написать на нем «уборка номера».

Вечный вопрос: кому давать чаевые? Правила, на самом деле, просты. Если пользуетесь услугами парковщика, то небольшие чаевые принято давать и сдавая машину, и забирая ее. Носильщику чаевые дают тогда, когда он принес багаж. Консьержу — по окончании пребывания. Чаевые официантам можете вписывать в счет, подписывая чеки в ресторане и баре, или оставлять каждый раз наличные. И, как говорилось выше, горничным.

В отелях важно не только быть вежливым по отношению к персоналу, но и по отношению к соседям по этажу. Не включайте телевизор слишком громко, не ставьте музыку так, как будто вы в ночном клубе. И избегайте иного бытового шума. А что делать, если сосед через стену не соблюдает эти простые правила хорошего тона? Только не стучите в дверь или стену! Правильное решение — позвонить персоналу отеля и попросить сотрудника гостиницы призвать нарушителя спокойствия к порядку.

Отношение к обслуживающему персоналу нередко служит лакмусовой бумажкой и способно показать, действительно ли хорошо человек воспитан. Например, горничные в отеле. Никогда не грубите им и не разговаривайте свысока. Открывайте дверь номера, только если полностью одеты. Не раскидывайте мусор по комнате — для него есть корзины. Если хотите чтобы поменяли полотенца, оставьте их на полу в ванной.

Поговорим об этикете в поездах. Даже если билеты продаются без мест, это не значит, что вы можете занять любое место молча и решительно. Если на соседнем сиденье уже сидит человек, то по правилам этикета стоит поинтересоваться у него, можно ли сесть рядом. Действует и обратное правило: не занимайте соседние с вами места личными вещами. Поставить на сиденье рядом дамскую сумку или положить журнал можно только в поезде, где много свободных мест.

Пост в Твиттере пассажирки American Airlines Венди Вильямс разделил «диванных воинов» на два воинствующих лагеря. Что же произошло? Венди отклонила свое сиденье во время полета, в ответ на что получила несколько ударов в спинку кресла от пассажира сзади. После этого Венди начала снимать соседа по самолету и выложила возмущенный пост в Твиттер. Кто прав? С одной стороны, в эконом-классе Венди имела полное право отклонить сиденье, если в это время не происходило обслуживание едой и напитками, с другой — у пассажира сзади, например, мог стоять ноутбук на столике, крышку которого Вильямс прижала резким движением. Неправы на самом деле оба. Как же правильно? Венди стоило обернуться назад, прежде чем откидывать спинку. Пассажиру сзади — вежливо попросить эту спинку немного приподнять, если ему было дискомфортно.

Если грузчик в аэропорту, таксист или носильщик в отеле помогает вам с багажом, не ведите себя как султан. Будьте вежливы и благодарны. За такую услугу принято благодарить небольшими чаевыми. Даже если, например, в стоимость вашего такси входила погрузка и разгрузка багажа (такая практика есть в ряде стран), но он был тяжелым, его было много, не поскупитесь. Если в отеле вам с багажом помогали несколько человек, не обязательно давать деньги лично каждому — вы можете передать их одному и сказать, что это «для вас с коллегами».

Дела семейные

«Он же ребенок» — такая распространенная фраза нередко следует за откровенно ужасным поведением чада в общественном месте. Но строгие британские эксперты по этикету четко определили возраст, до которого ребенку позволено все, и момент, когда к нему начинают применять точно такие же правила, как ко взрослым. И возраст этот может многих удивить.

В каком возрасте надо начинать обучать ребенка хорошим манерам? Как утверждает ведущий британский эксперт по этикету Уильям Хэнсон — с четырех лет. В этом возрасте, например, дети уже должны уметь благодарить за подарки и уступать место в общественном транспорте. Последнее заявление вызвало массу споров в социальных сетях. Вспомнили даже, что сидеть в транспорте безопаснее, чем стоять. «Я не сказал, что взрослый должен согласиться занять место, которое ему уступает ребенок, — парировал Хэнсон, — я сказал, что ребенок должен знать, что он обязан это предложить».

Сейчас обсудим важный новогодний вопрос. Существует ли Дед Мороз? Нет, не так: имеете ли вы право высказывать свою точку зрения в этом вопросе чужим детям? Нет, не имеете, это дело родителей — уверены специалисты по этикету. Даже если вы считаете, что все эти ритуалы с подарками, снежными отпечатками сапога и так далее полная глупость, оставьте это мнение при себе.

ШОПИНГ-МОЛЛЫ МОГУТ БЫТЬ ОТЛИЧНЫМ МЕСТОМ ДЛЯ СЕМЕЙНОГО ДОСУГА, НО ДО ТЕХ ПОР, ПОКА ДЕТИ ВЕДУТ СЕБЯ ХОРОШО. ЕСЛИ ОНИ ПЕРЕСТАЮТ СЛУШАТЬСЯ, ЗНАЧИТ, НАСТАЛО ВРЕМЯ УХОДИТЬ. И НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО УХОДИТЬ ДОМОЙ. МОЖНО ПРОСТО ВЫЙТИ НА УЛИЦУ НЕНАДОЛГО, ЧТОБЫ ДЕТИ ПЕРЕКЛЮЧИЛИ ВНИМАНИЕ И УСПОКОИЛИСЬ. И НЕ РУГАЙТЕ ДЕТЕЙ НА ЛЮДЯХ, ЛУЧШЕ ОБЪЯСНИТЕ ИМ, ЧТО НЕ ТАК, СПОКОЙНО ДОМА.

К APPLE ID ВАШЕЙ БЫВШЕЙ ЖЕНЫ ДО СИХ ПОР ПРИВЯЗАНА ВАША КРЕДИТНАЯ КАРТА. ПРИЯТЕЛЬ, С КОТОРЫМ ПОССОРИЛИСЬ ДАВНО, ВСЕ ЕЩЕ ПОЛЬЗУЕТСЯ ВАШИМ ПАРОЛЕМ ОТ NETFLIX. УМЕСТНО ЛИ ОТКЛЮЧИТЬ ЭТИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ? ЕСЛИ ВАМ НЕКОМФОРТНО, ТО, КОНЕЧНО, МОЖЕТЕ СМЕНИТЬ ПАРОЛЬ ИЛИ ЗАБЛОКИРОВАТЬ БАНКОВСКУЮ КАРТУ. НО ГЛАВНОЕ — ПРЕДУПРЕДИТЕ ЧЕЛОВЕКА В ВЕЖЛИВОЙ ФОРМЕ О ТОМ, ЧТО СОБИРАЕТЕСЬ ТАК ПОСТУПИТЬ.

Шопинг-терапия

Для меня всегда было загадкой: почему люди в шопинг-моллах останавливаются, как вкопанные, сделав шаг с эскалатора и не отойдя ни на шаг от него? Это же не просто неприлично, это еще и небезопасно, в том числе — для самого останавливающегося. О других не менее вредных привычках — в этом разделе.

Шопинг-моллы часто сильно наводнены людьми. И думать о том, чтобы ваш поход в магазины не мешал окружающим, — хороший тон. Держите расстояние, когда идете из одного магазина в другой, не останавливайтесь внезапно перед заинтересовавшей вас витриной, а тем более не останавливайтесь на входе и выходе в магазин, даже если вам на мобильный пришло очень важное сообщение.

В магазинах — будь то супермаркет, отдел универмага с одеждой или строительный гипермаркет — помните об окружающих. Если вам нужно много времени на выбор йогурта без вредных добавок, платья оттенка морской воды на Мальдивах или краски для наружных работ, убедитесь, что вы не закрываете витрину, рейл с одеждой или стеллаж и не мешаете другим взять нужный товар.

Консультанты в магазинах должны помогать и отвечать на интересующие вопросы, но — и это касается мест с высокой проходимостью, а не люксовых бутиков — старайтесь спрашивать по делу и не отнимать слишком много времени. Ведь другие клиенты тоже могут ждать консультанта. Также и в очереди в кофейне — уточнить сорт кофе или узнать, кто производитель кокосового молока, вполне уместно, а вот просить рассказать состав киша с лососем по граммам уже лишнее.

Новые реалии диктуют новые правила этикета в супермаркетах, но давайте не забывать старые. Будьте вежливы и приветливы с персоналом, предложите помощь тем, кто, например, не может дотянуться до товара и прочесть написанное мелким шрифтом, разумеется — придерживаясь нужной дистанции. Убирайте из тележки все пакеты, упаковку, чеки и обертки, которые могли остаться после ваших покупок, никогда не бросайте тележку в неположенном месте. На кассе подготовьте дисконтную карту и деньги заранее, чтобы сократить для других время ожидания.

Поговорим об этикете на парковке. Если вы ждете место, а человек укладывает в багажник кучу сумок и пакетов, усаживает ребенка в сиденье или пытается уместить в салон негабаритный груз, не используйте звуковой сигнал, чтобы поторопить. И вообще старайтесь не демонстрировать свое напряженное ожидание, даже если очень спешите. Хорошим жестом будет и предложить помощь. Когда место освободится, паркуясь, убедитесь, что не «притираетесь» слишком близко к соседнему автомобилю и что водитель сможет беспрепятственно в него попасть.

Где еще важно не ошибиться

Сколько времени можно держать у себя одолженную вещь, если срок не обговаривался? Каково правильное расстояние в очереди? Как реагировать на хамство? И другие важные вопросы, не вошедшие в другие категории.

Поговорим о поцелуях при приветствии. В разных странах принято разное их количество. В Англии или России — один, во Франции — два, а самые щедрые на поцелуи швейцарцы. При приветствии у них принято целоваться трижды. Как понять, уместен ли поцелуй при приветствии вообще? Согласно этикету, если встречаются дама и джентльмен, инициировать приветственный поцелуй, как и объятие или рукопожатие, должна дама. И еще одно очень полезное знание: приветственный поцелуй — это поцелуй в правую щеку или начиная с правой щеки, если здороваетесь с французом или швейцарцем.

Чаевые — то, с чем мы сталкиваемся ежедневно. И не всегда очевидно, кому нужно обязательно давать на чай, кому — по желанию, а кому — не давать вовсе. Что же говорят правила этикета? Самый простой случай — официанты, им принято давать на чай, если обслуживание устроило. Другое дело — такси. Не давать чаевые здесь совершенно нормально, даже если мобильное приложение или терминал для карт предлагает ввести сумму на чай перед оплатой.

В салонах красоты принято давать на чай, но что делать, например, если вам сделал стрижку сам владелец салона? По старым правилам этикета давать на чай не следовало — владелец бизнеса и так выиграл от вашего визита. Теперь правила не так строги, если сочтете уместным — можете дать на чай. Есть и более тонкий ход — если вы постоянный клиент салона, вместо денег преподнесите подарки по случаю праздников.

Сейчас с появлением электронных книг, Apple music и онлайн-кинотеатров мы все реже одалживаем книги или пластинки, но и это время от времени происходит. Бывает, что мы берем на время и разные другие полезные вещи — будь то дрель или камера для макросъемки, газонокосилка или набор удочек. В какой же срок надо все эти незаменимые в хозяйстве предметы возвращать? Специалисты по этикету определили предельно точные временные рамки. Итак, если не было оговорено иначе, то предмет должен вернуться к его законному хозяину не позднее чем через 21 день. То есть — три недели.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ СТОЛКНУЛИСЬ С ОТКРОВЕННОЙ ГРУБОСТЬЮ ИЛИ ХАМСТВОМ? КАК БЫ МЫ НИ ХОТЕЛИ ОКРУЖИТЬ СЕБЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПРИЯТНЫМИ ЛЮДЬМИ, ТАКИЕ СИТУАЦИИ, КОГДА ГЛАВНОЕ — ДЕРЖАТЬ СЕБЯ В РУКАХ И НЕ УПОДОБЛЯТЬСЯ, — ПРОИСХОДЯТ ПОСТОЯННО. ЧТО ЖЕ СОВЕТУЮТ СПЕЦИАЛИСТЫ ПО ЭТИКЕТУ? НЕОЖИДАННЫЙ И ДЕЙСТВЕННЫЙ СПОСОБ — ПРОЯВИТЬ ЭМПАТИЮ ИЛИ СИМПАТИЮ. ОТВЕТ НА ГРУБОСТЬ ВРОДЕ: «ОЧЕНЬ ВАС ПОНИМАЮ, У МЕНЯ ТОЖЕ БЫЛ УЖАСНЫЙ ДЕНЬ, НО Я СТАРАЮСЬ СДЕРЖИВАТЬСЯ», — МОЖЕТ И ОСТАНОВИТЬ ХАМА, И ДАЖЕ ЗАСТАВИТЬ ИЗВИНИТЬСЯ.

Об очередях. Мы часто видим, как один человек стоит в очереди, а потом к нему подходит второй, обгоняя стоящих. Неважно, встретили ли вы знакомого только что или были вместе изначально, а в очереди стоял кто-то один, такое поведение недопустимо. Обходить людей в очереди можно только в самых крайних случаях и по действительно серьезной причине, спрашивая разрешения у стоящих впереди. Никаких других исключений нет. Даже если очередь вам занял брат-сват-муж-друг. Хуже таких пытающихся обойти очередь только пары, которые занимают две очереди одновременно и перебегают в ту, которая идет быстрее.

Думаю, никто не любит, когда к нему слишком близко подходят сзади в очереди. Очевидно, что нужно оставлять человеку немного пространства, можно даже сказать — не внедряться в его личное пространство. Но сколько это «немного»? Некоторые специалисты говорят расплывчато: столько, сколько бы вы хотели, чтобы оставили вам. Но тут представления могут сильно отличаться. Представления о дистанции на Востоке и на Западе очень разнятся. Есть и специалисты по этикету, которые предлагают точные метрические величины — 20–40 сантиметров. Именно на таком расстоянии стоит держаться за человеком в очереди.

Соблюдайте несколько простых правил этикета, пользуясь лифтом. Ожидая лифт, не стойте перед дверью, сместитесь вправо. Если вы стоите у дверей в полном лифте, то вам надо выходить каждый раз, когда лифт останавливается на этаже, выпуская других. Можно ли придерживать двери лифта или нет? Если вы в лифте один, то вы можете подождать человека, идущего к нему. Если лифт полон людей, то рассчитайте время. Не стоит заставлять всех ждать слишком долго. Уместно не более 15–20 секунд ожидания. Если вы стоите у кнопок, помогите другим нажать нужные этажи. При этом не стоит просить других нажать нужный вам этаж, если вы беспрепятственно можете сделать это самостоятельно.

Представьте, встречаются два незнакомых человека. Кто должен представиться первым? Согласно правилам этикета мужчина всегда первым представляет себя женщине, а более молодой человек — человеку в возрасте. Если вам нужно представить двух незнакомых людей, вы следуете ровно тому же правилу. И важный момент: представлять незнакомцев следует одинаково формально или неформально. То есть: «Анастасия Павловна, разрешите вас познакомить с Иваном Петровичем». Или: «Бабуля, я хочу тебя познакомить с Петей», ну или: «Алиса, это пудинг! Пудинг, это Алиса». И никаких: «Господин Петров, знакомьтесь, это Вася».

Классический британский этикет утверждает: мужчина должен пропускать даму вперед в дверях. Но только если это не вращающаяся вручную дверь. В этом случае мужчина непременно заходит первым — независимо от того, с одной или с разных сторон он с женщиной подошел к двери, потому что именно мужчина должен прилагать усилия и вращать ее. Викторианский этикет предлагал дополнительное правило: дама должна выйти первой, а потому мужчина должен был совершить дополнительный круг. Некоторые джентльмены делают так до сих пор. «Забавно следовать этому правилу, — считает британский эксперт по этикету Уильям Хэнсон, — окружающие смотрят на тебя очень странно».

Представьте, вы заметили, что у вашей собеседницы размазалась тушь на глазах или расстегнулась заколка в волосах. Или у собеседника расстегнулась пуговица на рубашке, к пиджаку или свитеру прицепилось перо от куртки. Что делать в такой ситуации? Конечно, если вы близко знакомы, ответ очевиден — сказать. Но вот что делать, если ваше общение сугубо формально, стоит ли замечать недостаток. По правилам этикета — да. Надо сообщить о недочете, который самому человеку не виден, чтобы он мог исправить его. Но только говорить надо очень деликатно по форме и так, чтобы никто вокруг не слышал.

Психологи считают что то, как мы стоим в очереди, может многое сказать о темпераменте. Специалисты по этикету многое поймут о наличии или отсутствии хороших манер. Каковы же категорические «нет» в очередях? Никогда не занимайте очередь на несколько человек, например вашу семью, как это некоторые делают на паспортном контроле в аэропорту. И не забывайте уступать ваше место в очереди, когда это необходимо. Например, если вы стоите в очереди на кассу в супермаркете с полной тележкой продуктов, а за вами человек с бутылкой воды и пакетом яблок. Уступить ему — правило хорошего тона.

Как шутят специалисты по этикету, «знание этих простых правил может открыть перед вами многие двери». Речь о правилах этикета, связанных с дверьми. Кто проходит первым, если к дверям вы подошли практически одновременно? Все просто: дверь должен придержать другому тот, кто находится со стороны, в которую открывается дверь. И это не просто хороший тон, это еще и удобно. Разумеется, правило нарушается в тех случаях, когда человеку со стороны, в которую открывается дверь, нужна помощь. Например, он несет коробку в руках или это пожилая дама.

Придерживать дверь перед другими — хороший тон. И когда человек идет после вас, и когда подходит к двери с другой стороны. Это так же обязательно для хорошо воспитанного человека, как и благодарить того, кто помог с дверью. Но на каком расстоянии от двери должен находиться другой человек, чтобы придерживать дверь было уместно? Минимальное расстояние — человек идет за вами. Максимальное — около четырех шагов. Если человек в пяти метрах от вас, то придерживать дверь для него считается неуместным. Конечно, если это не тот, кому понадобится помощь с открытием двери.

Не стоит забывать правила этикета в фитнес-клубах. Приходите вовремя на групповые занятия. Если это пилатес или йога и вам надо положить свой коврик, позаботьтесь о том, чтобы оставить достаточно пространства соседям по залу. Вы пришли с приятелем или встретили знакомого на занятии? Это чудесно, но оставьте светские беседы до окончания тренировки. И старайтесь не привлекать к своей персоне слишком много внимания. Даже если вы лучший танцор в городе, другие пришли на занятие по танцу не ради вас.

Опаздывать плохо. И с точки зрения этикета в том числе. Но бывают обстоятельства непреодолимой силы. Что делать в этом случае? Во-первых, честно сообщить не только причину, но и время, на которое вы опаздываете. Не надо его преуменьшать. И не надо говорить, что стоите в пробке, если даже еще не вышли из дома. Хороший способ дать человеку точно знать, где вы находитесь и через сколько будете, — поделиться с ним геопозицией в своем телефоне. Это еще и вам поможет сосредоточиться на дороге, не отвлекаясь на сообщения с уточнениями по оставшемуся до прибытия времени.

Что такое cheek kiss? Это одна из распространенных форм приветствия, допустимый эквивалент рукопожатия в деловой среде для тех коллег и партнеров, с кем вы видитесь не впервые или даже успели стать хорошими знакомыми. Главное — понять, что это не поцелуй в щеку, а «поцелуй щеками». Губы в этом социальном ритуале не участвуют. Поцелуи в щеку оставьте для друзей и возлюбленных.

Может ли объятие быть допустимым вариантом приветствия? Да, но только для родных, близких и любимых. В бизнес-среде этот вариант приветствия лучше исключить. Вообще же объятие при встрече, как считает британский эксперт по этикету Уильям Хэнсон, — американизм. «Британцы и европейцы выбирают поцелуй в качестве приветствия, а американцы — более тактильное рукопожатие», — говорит Хэнсон.

Куда только не готовы пробраться эксперты по этикету — даже в вашу спальню. Но интересует их там, как людей воспитанных, исключительно обстановка. Уильям Хэнсон даже сформулировал шесть жестких запретов, касающихся интерьера спальни. «Любая из этих вещей, — утверждает он, — выдает в хозяине простака». Есть тут и весьма очевидное: например, плюшевые игрушки в спальне взрослого человека или зеркало на потолке. Зеркальной, к слову, не должна быть и мебель. Запрещено и большое количество подушек, и выпускаемые огромными тиражами постеры на стенах. Особенно же Хэнсон строг к постельному белью: никакого шелка и атласа, тем более темных тонов или черного. Белье должно быть из хлопка, льна или сочетания этих материалов. Белого или нейтральных оттенков. А как насчет цветочного принта на белье? Пожалуйста, но только, как говорит Хэнсон, «если крыша вашего дома из соломы».

Заключение

В современном мире мы привыкли, что все можно получать быстро. Но вот этикет многим кажется чем-то анахроничным, до сих пор существующим вне технологий. На самом деле все не так. Ведущие мировые эксперты давно и успешно дают советы онлайн. Один из главных экспертов по этикету в Британии Грант Харролд, воспитатель принцев Уильяма и Гарри, ведет Твиттер @TheRoyalButler. В нем — все об этикете, предельно кратко и лаконично. От объяснений, почему королева предпочитает яркие наряды для публичных выходов (на самом деле, чтобы быть заметной в толпе), до простых советов на каждый день. Таких как: «Леди и джентльмены! Если вы не готовы поцеловать человека в жизни, то не отправляйте ему смайлик-поцелуй». И не поспоришь. Отличный Твиттер и у постоянного героя «Этикета» Уильяма Хэнсона — @williamhanson. Еще один его онлайн-проект — подкаст Help, I sexted my boss. Американский эксперт по этикету Мика Майер придумала очень наглядный формат советов: короткие видео в Инстаграм. Подписывайтесь на @mykameier. Ну и, конечно, слушайте «Коммерсант FM»!

Content

Анна Минакова
Этикет с Анной Минаковой

Введение

Богатые и знаменитые

Их нравы

За столом: дома, в ресторане, на фуршете

От первого свидания до свадьбы

А чой-то ты во фраке?

Телефонные разговоры и общение в мессенджерах

Рабочий режим

Искусство в массы

Транспорт

Не выходи из дома

Пусть говорят

Этикет во время пандемии

Три дома на вечер зовут

Дресс-код

Этикет в бизнесе

Вам письмо

Попали в сети

Со своим чемоданом

Дела семейные

Шопинг-терапия

Где еще важно не ошибиться

Заключение