Василий Голованов

Рекламное агентство

С благодарностью моему первому учителю бизнеса Сергею Азимову, наставникам, учителям и вдохновителям Дмитрию Ащепкову, Андрею Парабеллуму и любимым женщинам Оксане Борисовой и Марии Приваловой

Предисловие

Когда-то я, как и большинство людей, думал, что предпринимательство недосягаемо для простых смертных, у которых нет достаточных денежных накоплений, опыта, полезных связей в деловых кругах, опытного наставника-бизнесмена.

Однако в 2003 году мне довелось побывать на семинаре Сергея Азимова «Шут и деньги» (www.nerabota.ru). В те времена участие в этом мероприятии стоило 6 тысяч рублей – а это были тогда для меня большие деньги. Но на бесплатной презентации этого семинара Сергей Азимов так грамотно его подал и продал, что вопрос, пойти или не пойти на семинар, отпал сам собой.

Азимов фактически открыл мне глаза на то, что работа «на дядю» для большинства людей не имеет будущего, особенно в нашей стране (достаточно посмотреть на пенсионеров).

На семинаре я научился просчитывать бизнес-идеи и решил, что надо начинать свое дело. Мне повезло, что как раз в это время Сергей Азимов и Дмитрий Ащепков раскручивали рекламный проект «Полезные телефоны» и набирали менеджеров для работы по свободному графику.

Я заинтересовался этим проектом, поскольку он являлся отличной стартовой площадкой для предпринимательства. Участие в этом проекте в качестве менеджера давало возможность, зарабатывая, иметь свободный график работы, вести переговоры с директорами различных бизнесов и, кроме того, еще и бесплатно размещать свою рекламу, что особенно ценно для начинающего предпринимателя!

За четыре года работы в этом проекте я прошел путь от менеджера по продажам ООО «Саксес-Сити» до генерального директора и учредителя фирмы ООО «Успех-Медиа» и приобрел бесценный опыт как активных продаж рекламных услуг, так и генерации новых рекламных продуктов, найма и обучения менеджеров продаж, организации безрискового менеджмента и автоматизации бизнеса для превращения его в источник пассивного дохода.

Часть этого бесценного опыта я постараюсь передать вам, дорогие читатели, в этой небольшой книге. У всех, кто захочет получить более углубленные ответы на свои вопросы, есть возможность пройти мои дополнительные курсы, семинары-тренинги. Информацию о них и способ связи со мной вы можете найти на сайте: www.vgolovanov.ru.

Вступление

Главная цель книги – помочь вам начать предпринимательство в рекламном секторе с минимизацией рисков и расходов, дать вам пошаговую инструкцию начала и ведения бизнеса, а также рассмотреть ключевые вопросы менеджмента, увеличения прибыли и автоматизации бизнеса, чтобы руководство бизнесом занимало у вас минимум времени.

Желающие открыть свой бизнес без первоначальных денежных вложений, при отсутствии полезных связей и опытного бизнес-наставника, без опыта личных продаж и переговоров, при отсутствии знаний по многим техническим вопросам начала предпринимательства, сможет многому научиться, прочитав эту книгу. Особенно тем, кто хочет заниматься предпринимательством на рекламном рынке.

В этой книге мы разбираем все основные вопросы открытия своего рекламного бизнеса на примере всех бизнес-процессов рекламного проекта «Полезные телефоны» (рис. 1).

Рис. 1. Полиграфический рекламный носитель «Полезные телефоны»

О каких деньгах идет речь?

Для начала поясним некоторые термины.

Слово «проект» как часть понятия «рекламный проект» в этой книге употребляется применительно к предлагаемому рекламному продукту, означает предприятие или направление и не имеет никакого отношения к стадии реализации любой идеи – стадии проектирования. Поскольку идея рекламного носителя «Полезные телефоны» уже давно перестала быть просто идеей и с успехом отвоевала свою часть рекламного рынка в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России и СНГ в разное время начиная с 2003 года.

Под активными продажами мы будем понимать продажи потенциальному клиенту путем целенаправленного вступления с ним в диалог без его предварительной заинтересованности в вашей услуге или товаре. Активные продажи совершаются при непосредственном диалоге продавца с потенциальным клиентом, как говорится, в режиме онлайн.

Данные продажи совершаются так называемому холодному рынку, т. е. потенциальным клиентам, которые в момент вступления с ними в контакт не обнаруживают потребности в вашем товаре или услуге явным образом.

Под «холодными» звонками, «холодными» встречами и «холодными» переговорами мы будем в дальнейшем понимать звонки, встречи и переговоры, в которых инициатором оных также является продавец и которые проводятся с предварительно незаинтересованными в них потенциальными клиентами.

Если вы будете выполнять все «домашние задания», предложенные в этой книге, или начнете действительно реализовывать, например, рекламный проект «Полезные телефоны» в своем населенном пункте, то уже в течение первых двух недель можете получить первые деньги (а именно – чистую прибыль) фактически без вложений или с крайне малыми вложениями.

На одном этом проекте вы можете зарабатывать как минимум 1000 долларов в месяц, если будете работать в одиночку. Две тысячи долларов и более в месяц – если наймете менеджеров продаж (на уровне цен 2007–2011 годов, что подтверждается практикой и соответствующими расчетами в данной книге).

Мои опытные менеджеры продаж – руководители районных проектов в Москве зарабатывали в рекламном проекте «Полезные телефоны» по две, три тысячи долларов и больше ежемесячно, самостоятельно занимаясь активными продажами («холодными» звонками и переговорами).

О каких затратах времени идет речь?

В рекламном проекте «Полезные телефоны» мои менеджеры по продажам работают по свободному графику от 4 часов в день до 5–6. В рекламном бизнесе вы получите свободу и будете сами планировать свой рабочий день – когда вам работать и когда отдыхать, в зависимости от своих личных нужд и потребностей.

Что вы получите кроме денег?

Работая в рекламном бизнесе, вы получите опыт назначения встреч, презентаций, ведения переговоров, найма и обучения менеджеров продаж, управления персоналом, расчета прибыли и планирования бюджета, регистрации фирмы и бухгалтерской отчетности, автоматизации управления фирмой.

Вы получаете опыт непосредственного предпринимательства, вы зарабатываете деньги, связи с первыми лицами компаний, предпринимателями вашего города, вашего поселка, вашего района, вы получаете опыт продаж и переговоров, получаете бесплатную площадку для своей собственной рекламы, начинаете разбираться в рекламе. «К чему это ведет?» – спросите вы меня. А это ведет к тому, что вы фактически создаете стартовую площадку для любого другого бизнеса – каким бы вы ни захотели заниматься в дальнейшем!

Подробный список всех преимуществ рекламного бизнеса вы можете найти в следующей главе. И все, что я вам хочу пожелать, – это не думать и не раздумывать! Действовать сейчас! Изучать эту книгу, выяснять те вопросы, которые еще остаются невыясненными. И делать, делать и делать. Вы никогда не будете жалеть об этом. Потому что тот опыт, который вы получите, не даст вам ни один другой бизнес. Изучайте книгу, дополнительные материалы на моем сайте и делайте. Вы имеете пошаговую инструкцию, как достичь конечного результата, как построить бизнес, который будет вам приносить деньги.

С чего начать?

Всякая коммерция – это попытка предвидеть будущее.

Сэмюэл Батлер

Вопрос 1. Почему рекламный бизнес и активные продажи рекламных услуг? Чем это хорошо, особенно для начинающих предпринимателей?

Почему я советую начинать свой бизнес тем, у кого еще за плечами нет никакого опыта, именно с рекламного бизнеса? Если посмотреть на мою личную историю, рассказанную в предисловии, то в общих чертах становится ясно, какими же основными преимуществами обладает рекламный бизнес.

Этот бизнес можно начать фактически без денег.

Да, это не опечатка. Никаких вложений в этот бизнес вам не нужно. Вы не рискуете здесь деньгами, особенно если у вас их нет и тем более если вы намереваетесь их занять в банке или у друзей.

Все, что вам нужно для получения первых денег, – это распечатать необходимые документы, чтобы заключить первые договоры. Далее, если вы не хотите работать самостоятельно, вам нужно всего лишь оплатить объявления о вакансии в газете или же разместить их бесплатно в Интернете и нанять менеджеров по продажам.

Естественно, чтобы получить деньги с рекламодателей, нужно с ними провести переговоры. А для этого нужно выехать в район к потенциальным рекламодателям, т. е. заплатить за транспорт. А если вы купите электронную базу коммерческих предприятий по вашему населенному пункту («Желтые страницы» или «Большая телефонная книга»), то вы уже можете назначать встречи по телефону и заключать уже первые договоры.

Да и, по-хорошему, еще можно сделать образцы рекламных носителей для демонстрации потенциальным клиентам. Вот и все первоначальные расходы на начало нашего бизнеса!

Хотя я вам скажу, что наш рекламный проект «Полезные телефоны» в Москве наши кураторы Аля Никандрова и Лена Новоселова запускали вообще без образцов самого рекламного продукта. Представляете? То есть они приходили на переговоры к директорам магазинов, кафе, салонов, фактически имея только бланки договоров с печатью фирмы и черно-белый макет продукта, распечатанный на бумаге. Таким образом, они фактически продавали воздух. Они продавали размещение в еще не существующем продукте. И у них это успешно получалось! Они получали деньги по предоплате.

В рекламном бизнесе принято оплачивать услуги до их выполнения! Это огромный плюс для начинающих предпринимателей.

И как вы видите, расходы, которые я сейчас перечислил, смешные для начала бизнеса.

Ваш это бизнес или не ваш – вы поймете уже после одной, ну, максимум двух недель работы. Первые деньги вы фактически получаете на первой неделе своей работы, ничего не вкладывая.

Вы абсолютно ничем не рискуете, в любое время вы можете прекратить заниматься переговорами самостоятельно, нанять людей и дальше, собственно, начать контролировать сам процесс.

Другим преимуществом рекламного бизнеса является свобода.

В принципе это преимущество любого предпринимателя, если он организует свое дело нужным образом. Ведя свой рекламный бизнес, вы, собственно, никому ничего не должны. Вы – хозяин своего времени!

Вы можете спать сколько хотите. Лично для меня было очень тяжело вставать в 7, а иногда и в 6 утра, когда я «работал на дядю», чтобы успеть вовремя на работу. Не выспавшись, толком не позавтракав, ехать полусонным на работу – это просто ужас какой-то! При этом надо еще и оправдываться за свои опоздания, а в этом тоже мало приятного!

А если вам еще и работа ваша не очень нравится – вообще кошмар! Как говорится, до обеда сотрудники борются с голодом, а после обеда – со сном. Вот примерно в таком режиме и происходит у большинства людей работа «на дядю». И так каждый день. Каждый день одно и то же. Ждешь, когда закончится рабочий день. Потом едешь домой, нужно успеть что-то купить в магазине, хочется погулять, надо приготовить себе еду, не очень поздно лечь спать, чтобы утром пораньше проснуться. И так каждый день, каждый день. Это просто замкнутый круг!

Занимаясь предпринимательством вообще и конкретно в рекламном бизнесе, вы сами себе хозяин. Вы сами начинаете работать, когда хотите, во сколько хотите и сколько хотите, и над душой у вас никто не стоит.

В рекламном бизнесе, в котором осуществляются активные продажи и переговоры в помещениях потенциальных рекламодателей, вы можете параллельно, до и после них заниматься своими личными вопросами.

Когда вы выехали на переговоры или ищете потенциальных клиентов в своем районе, вы по пути заходите в любые магазины, смотрите, прицениваетесь, прикидываете, кому может потребоваться реклама. Смотрите – где и что продают, какие скидочные акции, где, кто и что предлагает. Вы в курсе всех событий своего города и района, в курсе бизнеса, который ведется вокруг вас.

Следующим преимуществом активных продаж рекламы «в поле» является информированность о жизни и о бизнесе в вашем районе или поселке плюс прогулки по свежему воздуху.

Вы не сидите дома, как «какой-то зверь у себя в норе». Вы дышите свежим воздухом, вы разговариваете с различными людьми о рекламе и о жизни. Прекрасный бизнес!

В этом бизнесе можно работать даже студентам.

Я скажу, что у нас в проекте работало более 90 % студентов – и «дневники» и «вечерники». После лекций ребята начинали работу – делали звонки, выезжали с визитами к клиентам и тут же заключали договоры, подписывали их, получали деньги. На нынешнюю стипендию прожить невозможно, а студентам деньги еще как нужны.

Кроме того, именно в рекламном бизнесе вы можете работать вообще без офиса. Если вы хотите что-то продавать, вам нужно в большинстве случаев иметь склад для товара и охраны вашей продукции, материалов. Вам нужно где-то принимать клиентов. Поэтому нужно платить за аренду соответственно и склада, и магазина, и мастерской и, офиса – смотря чем вы будете заниматься.

Естественно, что всеми деньгами, которые вы вкладываете в начале бизнеса, вы рискуете! В рекламном бизнесе вы можете работать вообще без офиса.

Это трудно переоценить, особенно на первых порах предпринимательства, когда у вас нет еще большого опыта за плечами и денег. И не дай бог вам занимать большие деньги для начала бизнеса. О рисках предпринимательства мы поговорим позднее.

Разумеется, если то или иное направление предпринимательства не принесет вам желаемого результата, то вы, во всяком случае, накопите бесценный опыт, потратив только свое время и какие-то деньги.

Что бы с вашим бизнесом ни случилось, главное – не потерять уверенность в себе и ни в коем случае не сдаваться.

В рекламном секторе, как вы уже понимаете, работа состоит в заключении договоров на размещение рекламы на том или ином носителе. Бывает наружная реклама, бывает «сувенирка» и другие рекламные носители. Поскольку речь идет о заключении договоров на рекламные услуги и мы говорим об активных продажах, то 99 % договоров вы будете заключать на чужой территории, т. е. в офисах, магазинах, салонах своих клиентов.

Это будет удобно вашим потенциальным клиентам, потому что трудно заставить человека приехать на встречу на свою территорию, особенно если клиент в начале переговоров не видит в этом особой необходимости.

Поэтому это тоже является преимуществом. Вы при этом не теряете лицо, виновато извиняясь: мол, у меня еще нет офиса, мне некуда вас пригласить. И тем более на первых порах если вы заикнетесь, что у вас нет офиса, и будете приглашать человека на переговоры куда-то в кафе, то это сыграет не в вашу пользу – вам будет труднее вызвать доверие у лиц, принимающих решение.

По проекту «Полезные телефоны» мы работали в Москве без офиса фактически два года (с 2003 по 2005 год). Когда нужно было всем собраться, мы собирались у кого-то на квартире (у менеджера, куратора или вообще у директора). Далее, когда нужно было получить какие-то документы у куратора, мы приезжали к нему просто домой и их получали, при этом общались за чашечкой чая! На аренду офиса деньги вообще не тратились.

Именно в этом бизнесе вы можете сами выбирать место своей работы в принципе – где вам работать и откуда совершать звонки. Хотите – делаете это дома в комфорте, попивая чаек. Вы открываете свою базу потенциальных клиентов и не спеша делаете звонки. Никто у вас над душой не стоит, никто вас не слушает. Я очень любил звонить по радиотелефону. При этом я ходил по комнате, жестикулировал, и у меня отлично все получалось.

Кроме того, вы можете приезжать и работать из офиса, если вам это больше нравится и вы хотите его открыть. Если вы вообще не хотите делать звонки, вы можете ехать в район и вживую разговаривать с людьми. Вы сам себе хозяин.

Что касается денег, проект «Полезные телефоны» позволяет вам класть в карман от 50 до 60 % от суммы ваших договоров. Сумма договоров с рекламодателями для выхода тиража в одном районе Москвы за месяц-полтора может составлять от 120 до 200 тысяч рублей. При этом стоимость печати самого тиража составляет 20–25 тысяч рублей. То есть это хорошие деньги, на которые можно реально жить, особенно студентам.

И студенты в этом бизнесе зарабатывали, не особо напрягаясь, от 20 тысяч рублей. А опытные, я бы сказал – профессиональные менеджеры продаж, которые имеют дар продаж от рождения, такие как Надежда Басенко, зарабатывали до 80–100 тысяч рублей ежемесячно. Просто приятно за людей, которым этот проект дал возможность хорошо зарабатывать и работать именно по свободному графику, быть хозяином самому себе.

Следующее преимущество – это быстрые деньги.

То есть в рекламном бизнесе вы зарабатываете деньги буквально с первых дней проведения ваших переговоров. Я за первую неделю своей работы в проекте «Полезные телефоны» в районе Лефортово города Москвы заключил шесть договоров при «холодных» визитах к директорам разных розничных бизнесов. Для этого мне не потребовалось вложений ни в офис, ни в рекламу, только бланки договоров и несколько образцов уже выпущенных тиражей рекламных носителей.

Именно в рекламном бизнесе вы получаете неоценимый опыт, начав разбираться в рекламе. Вы понимаете, какая реклама работает, как она работает. Вы получаете знания основ копирайтинга. Как написать текст, который работает, который привлечет внимание, который принудит клиента прийти и купить. Начинаете разбираться, какие цвета друг с другом сочетаются. Начинаете разбираться в шрифтах, в требованиях к макетам в типографию. Вы получаете собственно знания и понимание бизнес-процессов рекламного дела, всей технологии рекламного агентства полного цикла. Этот опыт в дальнейшем вам потребуется в любом бизнесе, чем бы вы ни занимались как предприниматель, потому что всегда вы будете сталкиваться с необходимостью рекламировать свои услуги или свои товары, с необходимостью «достучаться» до ваших потенциальных покупателей.

Кроме того, работа в рекламном бизнесе дает понимание технологий бизнеса и знание документооборота. Что нужно для совершения сделок, какими документами надо эти сделки сопровождать и как их надо закрывать? Эти знания это вы получаете, занимаясь рекламным бизнесом.

Следующее преимущество: именно в рекламном проекте, основанном на активных продажах, вы приобретаете неоценимый опыт прямых продаж, умение продавать, умение разговаривать, умение вести переговоры, умение работать с возражениями, умение завершать сделки.

Все это вы получаете фактически бесплатно. Вам не надо платить деньги за тренинги и семинары по продажам. Вы приобретете практический опыт в работе. Тренинги по продажам и переговорам стоят сейчас от 15 до 30 тысяч рублей за 2–3 дня обучения. Занимаясь активными продажами, во-первых, вы сразу зарабатываете свои деньги, во-вторых, приобретаете опыт и отрабатываете теорию на практике. Навыки продаж у вас закрепляются на всю оставшуюся жизнь. Что может быть прекраснее? И в дальнейшем, каким бы вы бизнесом ни занимались, именно умение продавать и вести переговоры поможет вам быть успешным.

Кроме того, вы приобретаете качества и опыт предпринимателя.

В проекте «Полезные телефоны» мы работали не просто как менеджеры, а как руководители проекта в своих районах. Мы не только приходили, заключали, подписывали договоры – мы курировали работу над макетом рекламного продукта, согласовывали этот продукт со всеми рекламодателями, курировали выход тиража, получали сам тираж из типографии, организовывали распространение этого тиража, подписывали все документы. То есть отвечали за конечный результат всего производственного цикла. Фактически мы участвовали во всех бизнес-процессах этого предпринимательского дела, поэтому мы и были руководителями проекта.

Именно в активных продажах вы получаете качества, без которых вообще очень трудно быть предпринимателем, например мужество.

Да, умение сделать «холодный» звонок, даже если вам страшно и некомфортно, – это мужество; мужество – зайти в любой магазин, в любой офис, в любое агентство, добившись встречи с любым директором, преодолев препятствия в виде охранника или продавца. Войти в кабинет незнакомого вам еще директора или хозяина этого бизнеса, завязать с ним разговор, провести презентацию вашего продукта, раскрыть ему все выгоды. И так раскрыть, чтобы он тут же захотел вам заплатить деньги!

Если вы внушили доверие директору на презентации своего рекламного предложения, то в половине случаев, например в проекте «Полезные телефоны», деньги платятся наличными тут же, причем даже без проверки ваших документов, без копии вашего паспорта, без проверки вашей фирмы на благонадежность! Такова сила проекта и доверия!

Понимаете, какое счастье вы испытаете, когда вы выйдете из кабинета директора с уже подписанным договором и деньгами, мимо той уборщицы, мимо охранника, который вас останавливал, при вашем «холодном» визите!?

Иногда в день мне лично удавалось подписывать до пяти договоров. Из наших менеджеров Надежда Басенко чуть ли не ежедневно подписывала несколько договоров, работая в Подмосковье. Хотя считается, что Подмосковье – более «нищий» район по сравнению с Москвой. Пять заключенных договоров в день! Вы знаете, какой это кайф для менеджера продаж?! Вы знаете, какой это драйв? Это ни с чем не сравнится!

Далее, вернемся к качествам предпринимателя. Вы успешно начинаете работать со страхами. Умение работать со страхами, умение перешагивать через свои страхи и делать то, что надо, вам поможет в любом деле – даже в ваших личных делах. Умение перешагнуть через страх и познакомиться с девушкой, умение преодолеть страхи, которые могут у вас возникнуть при необходимости подойти к любому должностному лицу в любой компании и выяснить тот вопрос, который вас интересует. Этот навык вам поможет даже в вашей карьере при работе «на дядю».

Кроме мужества вы приобретаете такое качество предпринимателя, как ответственность. Вы отвечаете за конечный результат, вы отвечаете за выход рекламы перед теми людьми, перед теми бизнесменами, которые вам заплатили свои деньги.

Понимаете? Здесь, как говорится, уже не детский сад. Вы уже чувствуете себя взрослым человеком, предпринимателем. Это и отличает предпринимателя от людей, работающих по найму.

Кроме того, вы учитесь рассчитывать бюджет, управлять своим бюджетом, подсчитывать, сколько и на чем вы заработаете и какие у вас расходы. Это вам поможет в любом бизнесе, которым вы в дальнейшем займетесь.

То есть вы учитесь решать любые задачи, и это – бесценный опыт для предпринимателя, особенно для начинающего.

Следующим преимуществом рекламного бизнеса является достаточное количество потенциальных клиентов, потенциальных покупателей рекламных услуг. Особенно в крупных городах.

Кроме этого, рекламный бизнес характеризуется простотой выхода на потенциального покупателя. В начале предпринимательства, когда у вас нет лишних денег и вы не хотите рисковать деньгами, для вас очень важно обойтись без трат на рекламу.

Именно в рекламном бизнесе вы можете легко достучаться до своих клиентов и не тратить деньги на рекламу. Вы можете позвонить по любому телефону, вы можете зайти просто с улицы, гуляя по магазинам, пройти к директору и фактически продать свои услуги.

В рекламном бизнесе вашими потенциальными клиентами являются фактически все предприниматели, работающие с населением. Это более чем 52 направления бизнеса! Это все люди, которым нужна реклама в вашем районе или в вашем городе. Вы фактически можете либо купить электронный справочник коммерческих компаний вашего города или района, либо вообще с улицы заходить в дверь любого предприятия в районе – будь то какой-нибудь магазин, кроме продуктового, какая-то фирма, оказывающая услуги, работающая с населением.

Кроме того, вы можете собирать в районе все рекламные носители: листовки, которые вам бросают в почтовый ящик, списывать телефоны с рекламных щитов, рекламы в метро, рекламы в транспорте – все это ваши потенциальные клиенты. Понимаете? Вам не надо их «вылавливать», вам не надо их искать, они у вас перед глазами.

В этом бизнесе есть возможность нарабатывать постоянных клиентов. Чем хороши постоянные клиенты? А тем, что, раз завязав с вами деловые отношения, они будут платить вам деньги продолжительное время, т. е. в дальнейшем это приведет к тому, что вы просто будете перезаключать договоры на рекламу и получать деньги от своих постоянных клиентов. Чем это хорошо, я думаю, объяснять не нужно.

В нашем проекте «Полезные телефоны» среди постоянных клиентов были достаточно известные бренды, например сеть химчисток «Диана», сеть агентств недвижимости «МИЭЛЬ», «МИАН», сеть фирм, оказывающих ветеринарные услуги, сеть мебельных магазинов «Шатура Мебель» (с которой я заключал договор), сети различных турагентств – «Горящие путевки», «Пони Экспресс», «Тез Тур» и другие (рис. 2).

Рис. 2. Сетевые компании как постоянные клиенты

Одним из огромных, я бы сказал – побочных, эффектов рекламного бизнеса является накопление базы директоров, базы контактов с первыми лицами предприятий, хозяевами бизнесов, лицами, принимающими решение (ЛПР). Лицами, принимающими решение по вопросу покупки той или иной рекламы, являются, как вы понимаете, именно хозяева бизнеса, первые лица компаний и предприятий. Когда вы приходите к ним на переговоры либо по назначенной встрече, либо «холодным» визитом в своем районе, городе или поселке, то вы, естественно, знакомитесь, рассказываете о своем рекламном предложении, о своем рекламном продукте, показываете им выгоды. Задаете вопросы о том, как у них идет бизнес, нужна ли им реклама, кто у них клиенты и прочее. Они могут сами с удовольствием рассказать, просто «поплакаться в жилетку», о том, как идут у них дела – плохо или хорошо, показать свою компанию или свой магазин, расхвалить свой товар или прочее. Вы вступаете с ними в непосредственный человеческий контакт, и вам, естественно, очень просто обменяться мобильными телефонами, электронными адресами, чтобы в будущем можно было оперативно связаться, задать им вопросы. Таким образом, у вас каждый день накапливаются контакты. Фактически вы получаете ключ, доступ к предпринимателям всего района или города, в котором вы живете или работаете, непосредственные контакты с хозяевами бизнеса.

Как вы это можете использовать? Решайте сами. Я скажу, что такие контакты – бесценный товар. Вы можете их использовать в любых продажах, каким бы бизнесом вы ни занимались потом. Особенно B2B – услуги или товары для бизнеса. Вы можете в дальнейшем предложить им, например, полиграфические услуги, любую рекламу, любой рекламный продукт. Вплоть до того, что можно предлагать какие-то сопутствующие товары для бизнеса: канцелярские, бумагу, технику, оборудование, компьютерные услуги и т. д. Да все что угодно. Понимаете? И вам не надо заново проходить через их секретарей, заместителей, охранников. У вас уже есть контакт, у вас уже есть мобильный телефон, у вас есть их электронные адреса. С вас снимается огромная проблема дальнейшего доступа к потенциальным клиентам, потому что они уже ваши клиенты. Фактически они ваши клиенты уже на всю жизнь.

И кроме того, эти связи вы можете использовать и для личных целей. Если вам, например, нахамят в магазине или вас плохо обслужат. Один ваш звонок директору – и любые ваши проблемы будут улажены. Я лично пользовался этим и скажу, что это приятно! Я уже не говорю о том, что накопленную базу директоров компаний за огромные деньги купит любой B2B (бизнес для бизнеса) вашего района, особенно те, кто занимается активными продажами.

Рекламный бизнес хорош еще и тем, что вы начинаете жить в сильном окружении. Понимаете? Вы встречаетесь с директорами, предпринимателями совершенно различных направлений, вы с ними общаетесь. Хотите вы этого или не хотите, вы заряжаетесь от них этой предпринимательской энергией. Вы вместе с ними начинаете уже думать, мыслить как начинающий предприниматель. Вы начинаете уже оценивать, как ведет бизнес тот или иной предприниматель вашего района.

Вы начинаете «вариться» в предпринимательской среде вашего города и, так или иначе, захотите создать, может быть, какие-то другие бизнесы. То есть вы постепенно «выклевываетесь» из своей обыденной жизни, из своего обычного окружения людей, работающих «на дядю», и постепенно погружаетесь в среду предпринимателей, хозяев бизнеса, хозяев своего времени, в сильное окружение!

У вас нарабатываются контакты с огромным количеством предпринимателей совершенно различных направлений. Я, например, теперь лечу зубы у знакомого директора стоматологии, который размещал в нашем проекте «Полезные телефоны» свой рекламный блок. Так же появляются знакомые юристы, директора салонов красоты, агентств недвижимости, фотоуслуг, химчисток и так до бесконечности.

Следующим преимуществом рекламного бизнеса является возможность «съесть чужую кухню», как говорит бизнес-тренер Сергей Азимов.

Что это такое? Когда вы разговариваете с директором какого-то бизнеса о рекламе его услуг, он вам легко рассказывает о том, как идут у него дела, как он находит клиентов. Он также может рассказать вам, как он этот бизнес начал и как он его ведет. Вы можете захотеть сделать то же самое. Вы можете захотеть построить такой же бизнес в этом районе или в другом районе вашего города. Быть ему конкурентом или не быть? Это решать вам. Узнать «кухню» какого-то бизнеса (поставщики, покупатели, продажи, маркетинг и т. д.) вы можете в простом разговоре за чашечкой чая или кофе, когда вы презентуете свой рекламный продукт. У вас в руках появляется инструмент, за который другие готовы заплатить огромные деньги, – а у вас он появляется попутно и бесплатно!

Я, таким образом, после переговоров с руководителем шейпинга открыл свой шейпинг-клуб. Параллельно открыл услуги по ремонту бытовой техники после знакомства с предпринимателем, который размещал у меня рекламу в проекте «Полезные телефоны». Буквально за час беседы со мной он рассказал, как ведет бизнес, что он для этого делает и какие у него возникают проблемы.

Кроме того, благодаря тому что вы будете вести рекламный бизнес, вы можете бесплатно давать собственную рекламу в тех же продуктах, за размещение в которых вам другие платят деньги! Вы же можете размещать себя и рекламировать бесплатно? Это тоже бесценное преимущество.

Еще одним преимуществом активных продаж является то, что вы, перемещаясь по своему району, будете знать его как свои пять пальцев. Вы начнете бывать в тех местах, где, возможно, никогда и не побывали бы просто сидя у себя дома или в офисе. Вы узнаете, где какая улица и где что находится, где какие магазины, где какие услуги, где какие цены. Вы, зарабатывая деньги, параллельно можете решать свои личные дела, искать, например, то, что вам нужно. А это очень удобно!

Вы получаете опыт непосредственного предпринимательства, вы зарабатываете деньги, связи, вы получаете опыт продаж и переговоров, получаете бесплатную площадку своей собственной рекламы, начинаете разбираться в рекламе. К чему это ведет, вы меня спросите?

А это ведет к тому, что вы фактически создаете стартовую площадку для любого другого бизнеса, что бы вы ни выбрали в будущем.

И все, что я вам хочу пожелать, – это не раздумывать! Действовать сейчас! Изучить эту книгу, выяснять те вопросы, которые у вас еще останутся невыясненными. И делать, делать и делать. Вы никогда не будете жалеть об этом. Потому что тот опыт, который вы получите, не даст вам ни один другой бизнес. Изучайте книгу, дополнительные материалы на моем сайте и делайте. Вы имеете пошаговую инструкцию, как достичь конечного результата, как построить бизнес, который вам будет приносить деньги.

Вопрос 2. Какой рекламой заниматься и как выбирать рекламные носители?

Шаг 1. Кто наши потенциальные клиенты? Находим и классифицируем рекламодателей

Чем хорош рекламный бизнес? Тем, что рекламное агентство можно создать где угодно. Даже в деревне или в поселке. Я скажу, что, например, в Москве рекламных агентств несколько сотен. В любом небольшом городе можно открыть рекламное агентство, если там есть бизнес. А бизнеса нет только в совсем глухих деревнях.

Как вы знаете, «реклама – двигатель прогресса!» И поэтому она нужна фактически всем, кому нужны клиенты, всем, кто что-либо продает!

Рассмотрим классификацию клиентов на рекламном рынке.

Первая классификация: на рекламном рынке вашими клиентами будут юридические лица. В основном это ООО (общества с ограниченной ответственностью) и индивидуальные предприниматели.

Вторая классификация: ваши клиенты будут продавать либо товары, либо услуги. И реклама им будет нужна соответствующая. А клиенты ваших клиентов – либо корпоративные, либо население города, поселка и т. д.

Для рекламного продукта «Полезные телефоны» я насчитал более пятидесяти направлений бизнеса, работающих в сфере B2C (бизнес для клиента), которым я могу предложить рекламу в этом продукте. В каждом районе Москвы по каждому направлению бизнеса существует от одного до десятков потенциальных рекламодателей. Поэтому на каждый выпуск моего рекламного продукта в каждом районе города у меня было до нескольких сотен потенциальных рекламодателей.

Шаг 2. Оцениваем степень удовлетворенности потенциальных рекламодателей в рекламе их товаров или услуг

Для оценки насыщенности рекламного рынка вашего населенного пункта нужно сопоставить потребности его потенциальных рекламодателей в рекламе и степень их удовлетворения существующими на данный момент предложениями рекламы.

Как правило, фактически любому продавцу товара или услуги для увеличения прибыли необходимо:

• чтобы о его товаре или услуге знали как можно больше потенциальных покупателей;

• чтобы затраты на рекламу окупались увеличением прибыли от ее использования;

• чтобы стоимость привлечения одного клиента с помощью рекламы была как можно ниже;

• чтобы доверие, интерес и спрос людей на его товар или услугу повышались;

• чтобы реклама была оперативной и своевременной;

• чтобы рекламный сервис был удобным и приятным.

Вывод: практически в любом населенном пункте есть место для приложения ваших усилий в любом из перечисленных направлений работы.

Другими словами, реклама должна работать, и работать более эффективно, а рекламный сервис быть более удобным и приятным.

В общем случае это выполняется, если в вашем населенном пункте:

1. Существуют рекламные носители, разные по своему типу, стоимости, целевой аудитории, месту и времени контакта с людьми, времени «жизни» носителя (после монтажа или распространения) и т. д.

2. Существуют рекламные агентства, разные по своему географическому положению, способу продаж, сервису, оперативности, стоимости и условиям работы.

3. Рекламное предложение постоянно обновляется и доводится до целевой аудитории разными способами, с помощью разных и меняющихся носителей.

4. Рекламодатели рассчитывают эффективность работы используемых рекламных носителей.

5. Рекламные тексты составляют копирайтеры, а рекламные компании разрабатывают маркетологи.

Домашнее задание № 1

1. Оцените, сколько потенциальных клиентов есть в вашем городе или поселке. Десять, сто, тысяча?

Примечание. Можно использовать любые базы данных и справочники компаний, коммерческих организаций, магазинов, агентств вашего населенного пункта.

2. Подумайте и перечислите, какие рекламные продукты существуют на рекламном рынке вообще и используются конкретно в вашем городе или поселке?

3. Сделайте предварительную оценку потребности в рекламе в разных направлениях бизнеса.

Примечание 1. Можно отталкиваться от анализа той рекламы, которая уже есть в вашем городе или поселке. Просто посмотрите: кто, что и где рекламирует. Вам сразу многое станет ясно!

Примечание 2. Если вам это затруднительно, то вы можете взять несколько интервью у директоров агентств недвижимости, салонов красоты, химчисток, юристов или адвокатов. Под любым предлогом просто зайдите и поинтересуйтесь:

♦ хватает ли им клиентов;

♦ как они себя сейчас рекламируют;

♦ сколько денег примерно тратят на ту или другую рекламу или готовы потратить;

♦ каким путем их клиенты узнают о них;

♦ сравнивают ли они эффективность разной рекламы и как именно;

♦ чего бы им хотелось улучшить в этой области.

В общем, как говорится – проведите разведку потребностей клиента!

Самое грамотное начало любого бизнеса: сначала найти покупателей, определить их потребности, а потом уже что-то предлагать им!

4. Интуитивно сравните платежеспособность разных направлений бизнеса. Предположите, сколько денег ваши потенциальные рекламодатели уже вкладывают или могут примерно вложить в рекламу.

Примечание 1. Можно отталкиваться от анализа той рекламы, которая уже есть в вашем городе или поселке. Просто узнайте на нее цены. Вам сразу многое станет ясно!

Примечание 2. Вы можете также взять интервью на эту тему, как в предыдущем задании. Чтобы вам было проще проходить к директорам, представьтесь журналистом, или аналитическим обозревателем, или аналитиком нового рекламного агентства, или, в конце концов, – скажите правду! Скажите, что вы начинающий предприниматель, разрабатывающий для них же новый рекламный продукт. Они реально будут даже рады с вами встретиться!

Шаг 3. Простор для творчества! Определите, какие рекламные услуги и рекламные носители уже есть в вашем городе и чего, может быть, не хватает!

Классификация рекламных носителей

Выделим основные рекламные носители среди всего разнообразия рекламного рынка.

1. Средства массовой информации:

а) телевидение – рекламные видеоролики;

б) радио – рекламные аудиоролики;

в) пресса – рекламные блоки, статьи, объявления.

2. Полиграфическая реклама на транспорте в виде рекламных буклетов на самоклеющейся основе, реклама на поручнях, наголовниках сидений.

3. Маршрутная реклама в транспорте на ЖК-мониторах в виде «бегущей строки».

4. Интернет-реклама во всевозможных формах: в виде банеров, рекламных статей, контекстной рекламы и т. д.

5. Наружная реклама во всевозможных формах: светящиеся вывески, перетяжки, световые короба, светодиодные светящиеся панели, «маркизы», рекламные щиты, воздушные шары и т. д.

6. Рекламное оформление витрин и стен магазинов различными рекламными постерами, баннерами, а также световыми панелями, светодиодными конструкциями.

7. Оформление витрин и офисов, изображение торговых марок светорассеивающими изображениями на оргстекле (акрилайт).

8. Экзотические световые решения в виде статических и динамических проекционных установок и даже лазерных пушек, которые могут создавать информационные изображения на различных поверхностях: на полу, стенах, потолке и даже… облаках или завесе тумана!

Кроме перечисленных есть также нестандартные носители рекламы.

Рассмотрим подробнее полиграфические рекламные носители.

1. Листовки и буклеты.

2. Календарики 10 × 15 см (кроме самих календарей это могут быть, например, схемы метро).

3. Визитки (фирмы раздают своим клиентам).

4. Раскладка рекламных открыток и визиток на специальных стеллажах, полках и стойках в магазинах, ресторанах, кафе, на автозаправочных станциях – как услуги по распространению рекламной продукции.

5. Лифт-реклама в виде постеров на клейкой основе.

6. Доски с объявлениями у входа в дом или бизнес-центр (снаружи и внутри), доски объявлений на остановках и даже в сетевых продуктовых магазинах.

7. Реклама в метро в виде наклеек на стенах станций или полиграфическая реклама на стенах остановок городского транспорта.

8. Сувенирная продукция с логотипами и координатами рекламодателей.

Если уж мы взялись за тему классификации рекламных носителей, то следует также отметить, что есть еще одно принципиальное отличие рекламных носителей. На рекламном носителе может быть размещена реклама:

• одной фирмы, товара или услуги;

• нескольких фирм, объединенных по какому-либо признаку:

♦ территориальному;

♦ сфере деятельности;

♦ принадлежности к определенной клиентской группе;

♦ принадлежности к определенной ценовой группе;

♦ принадлежности к определенной дополнительной услуге;

♦ дающие скидки или проводящие какие-либо маркетинговые акции.

Как раз последний из пунктов обеспечивает нам фактически неограниченный полет нашей фантазии для генерации идей новых рекламных носителей! Не надо быть «супер-пупер» гениальным, чтобы придумать новый коллективный рекламный продукт, в котором несколько фирм объединяются по одному или нескольким признакам. Новый продукт, естественно, это новая ниша! А значит, и решенная проблема конкуренции! В новизне подбора рекламодателей у вас уже будет одно бесспорное конкурентное преимущество в глазах ваших рекламодателей.

Забегу вперед и скажу, что мы в свое время пошли как раз по такому пути. Разработанные нашей командой рекламные продукты «Единая скидочная карта “Полезные телефоны”» и разработанные впоследствии «Пластиковая дисконтная карта» и «Районный путеводитель» по своим свойствам и пользе хорошо конкурируют со всеми перечисленными рекламными носителями по соотношению цены и результата. И кроме того, отлично дополняют друг друга!

Домашнее задание № 2

1. На основе предыдущего домашнего задания и пройденного выше материала определите, каких рекламных носителей в вашем городе или поселке явно не хватает или нет вообще.

2. Что вам ближе: начать свою деятельность с уже известных и имеющихся в вашем городе или поселке рекламных продуктов или с относительно новых рекламных продуктов, которых ваши рекламодатели еще не видели?

Шаг 4. Обеспечиваем уникальное торговое предложение (УТП). Как гарантированно обойти конкурентов на рекламном рынке и сразу обеспечить себе сравнительную легкость продаж рекламных услуг

Рынок наших клиентов достаточно широк. В то же время если наш продукт уже не новый (наружная реклама, листовки и т. д.), то в крупных городах конкуренция в рекламном секторе может быть очень большой. Понятно, что «отбить» у конкурента кусок хлеба становится при этом достаточно проблематично. Клиенты – народ консервативный, они любят работать с теми, к кому привыкли и кто не сильно и не часто подводит в сроках и качестве изготовления рекламы. Такова психология людей.

Чтобы дать рынку конкурентоспособное предложение, необходимо в чем-то превзойти конкурентов или не быть на них похожими. В таком случае говорят: «отстроиться» от конкурента.

Можно предложить рынку, например:

• новый рекламный носитель:

♦ по составу рекламодателей;

♦ из нового материала;

♦ с новым набором потребительских свойств;

♦ более удобный для использования;

♦ с большим «сроком жизни»;

• новые места размещения или распространения;

• новые способы размещения или распространения;

• лучшие цены на аналогичную рекламу;

• меньшие сроки выполнения работ;

• лучшие гарантии на качество и сроки выполнения работ;

• лучшее обслуживание и сервис для рекламодателей;

• более удобное расположение офиса к потенциальным клиентам.

Для большей эффективности рекламы большое значение имеют:

• стоимость контакта (рекламного носителя) с одним человеком из целевой аудитории;

• размер охватываемой целевой аудитории;

• соблюдение сроков выполнения работ;

• время жизни «рекламного носителя». Понятно, что чем больше «время жизни» рекламного носителя, тем более эффективным он может быть;

• рекламное сообщение, вызывающее внимание, интерес и побуждающее к действию;

• удобство для оперативного использования рекламной информацией.

Одним из ресурсов, необходимых для начала бизнеса, является собственно идея бизнеса. Желательно, чтобы эта идея обладала уникальностью своего торгового предложения (УТП), чтобы совсем отстроиться от конкурентов или опередить их. Естественно, если вы выходите на рынок с предложением, у которого нет аналогов по одному или совокупности параметров, то и конкурентов по данным параметрам у вас тоже нет.

Наш носитель «Полезные телефоны» («ПТ») (см. рис. 1), который я вам и рекомендую, тем и хорош, что у него есть УТП и он легко «отстраивается» от конкурентов и других рекламных носителей. Этим же обеспечиваются легкость его продаж и выгоды для клиентов. «ПТ» имеет целый ряд преимуществ по сравнению с другими рекламными продуктами.

Прежде всего это выгоды для рекламодателя:

1) привлечение новых клиентов;

2) закрепление имеющихся клиентов;

3) укрепление имиджа и престиж;

4) экономия рекламного бюджета;

5) долговременность работы рекламы (более трех лет);

6) территориальная избирательность;

7) экономия на визитных карточках;

8) опережение конкурентов в своем районе;

9) возможность заработать на продаже самого рекламного носителя.

Если мы говорим о нашем рекламном продукте – «ПТ», то его уникальное торговое предложение (УТП) состоит в долговременности работы рекламы, продолжительности «времени жизни» рекламного носителя или, если можно так сказать, в сохраняемости рекламного носителя у населения. К примеру, у любого полиграфического рекламного носителя сохраняемость совсем небольшая: газета «живет» примерно один-два дня, журнал – неделю-две, максимум – месяц, листовка – один день, У нашего же носителя «ПТ» сохраняемость до трех лет! И это не пустые слова: нам звонили по размещенной рекламе через три года после его распространения! Уникальность данного продукта – в пользе для рынка: до одиннадцати выгод для рекламодателей. Комплекс выгод для каждого носителя, как правило, свой. Например, листовки работают на привлечение новых клиентов но, как правило, закрепления клиентов не происходит. Если на листовках размещаются купоны на скидку, то это обычно разовая акция. Понятно, что на раскручивание бренда подобные акции мало влияют. При использовании листовок имидж можно даже потерять. Ни одна солидная компания не будет бросать листовки в почтовые ящики либо их раздавать!

Кроме того, если ваш рекламный носитель придется каким-либо образом раздавать, то он должен быть полезен для людей. И чем больше причин его сохранения у людей вы можете насчитать, тем дольше этот носитель сохранится у них, а значит, и время жизни носителя будет больше.

Рекламный продукт «Полезные телефоны» имеет целый ряд преимуществ, которыми могут воспользоваться люди, получившие его в руки. Это, например:

• красочная, плотная, приятная и удобная карта размером с «календарик»;

• на карте есть полезная информация для населения – телефоны и адреса районных служб;

• на карте сосредоточенна информация о скидках на товары и услуги в данном районе, благодаря чему люди могу сэкономить деньги;

• эту карту можно использовать как закладку в книгу;

• эту карту можно использовать как брелок на ключ;

• эта карта удобно помещается в кошельке.

Кстати, этот набор «практических» преимуществ в использовании (полезностей) будет привлекателен не только для людей, но и для ваших рекламодателей! Они тоже заинтересованы в том, чтобы люди подольше хранили рекламные носители и их реклама работала на них подольше!

Таким образом, любой существующий или придуманный вами рекламный носитель можно и нужно сравнить с другими по обладанию ими совокупности перечисленных выгод для рекламодателей и для их клиентов.

Домашнее задание № 3

1. На основе предыдущих домашних заданий и пройденного материала разберите, какими выгодами обладает выбранный вами рекламный носитель или носители и какой совокупностью полезностей для рекламодателей они явно отличаются от других используемых в вашем населенном пункте носителей.

2. Подумайте, какой пользой обладает этот же рекламный носитель, если он претендует на долгую сохранаяемость у людей.

Шаг 5. Разрабатываем свое нестандартное рекламное предложение или готовимся к конкурентной борьбе

5.1. В рекламном секторе высоко ценятся креатив и творчество!

Одним из преимуществ начала предпринимательства в рекламе является возможность достаточного легкого генерирования уникального торгового предложения – нового рекламного продукта. Места для полета вашей фантазии здесь достаточно много! Можно начинать с нанесения рекламных изображений, логотипов на майки, футболки – выбирайте, что вам больше нравится, – вплоть до нанесения рекламных знаков на воздушных шарах. Можно, например, размещать мониторы DVD-проигрывателей и ЖК-мониторы в любом городском транспорте, делать рекламные надписи на всем, куда падает взгляд человека, – от гибких поручней до наголовников на сиденьях пассажиров (это направление уже достаточно широко вошло в нашу жизнь, но во многих городах ниша еще не занята). И можно всегда себя выделить, чем-то отстроиться от конкурентов. Например:

• ценой услуг;

• ассортиментом услуг;

• своим местоположением;

• уникальностью продукта или услуги;

• способом продаж;

• пиаром своих услуг;

• акциями и бонусами – любыми маркетинговыми ходами.

На основе выполненных ранее домашних заданий и пройденного ранее материала определяемся окончательно с тем рекламным носителем, с которого вы хотите начать свой рекламный бизнес.

Но можно, конечно, ничего нового не придумывать, а просто скопировать уже существующий бизнес. В этом есть свои плюсы и минусы.

Если носитель уже работал не один год у других фирм, в большинстве случаев он будет работать и у вас. Для перестраховки можно устроиться на такую фирму и поработать, фактически «съесть чужую кухню», провести конкурентную разведку. То есть узнать как можно больше тонкостей и нюансов бизнеса для их последующего копирования и развития. Но это можно сделать (как я раньше уже отмечал) и в форме невинного интервью либо под предлогом партнерства или сотрудничества. Это позволит вам избежать многих подводных камней, не видимых поначалу.

Конкуренты вас могут «демпинговать» низкими ценами и даже угрозами, чтобы вернуть назад свою долю рынка. Поэтому будьте готовы к конкурентной борьбе. А в ней, как известно, выживает тот, у кого:

• больше денежных ресурсов;

• больше клиентов;

• более раскрученный бренд;

• лучше сервис;

• лучше качество и скорость работы;

• лучшая репутация у клиентов;

• больше ассортимент предложения;

• ниже цены.

А вам, начинающему предпринимателю, похвастать поначалу будет нечем!

Домашнее задание № 4

На основе материалов, изложенных выше, разрабатываем концепцию нашего рекламного носителя и его конструкцию.

Примечание 1. Я рекомендую начать с нестандартного рекламного носителя «Полезные телефоны», который себя уже надежно зарекомендовал и на примере которого мы будем с вами разбирать всю нашу пошаговую стратегию построения рекламного бизнеса.

5.2. Примеры сравнительно новых рекламных носителей

Единая карта скидок «Полезные телефоны» (ПТ).

Носитель изображен на рис. 1. Это жесткая карта размером с обычный карманный «календарик». Плотная и красивая, с полноцветной печатью.

На лицевой стороне карты размещены полезные городские телефоны для жителей района распространения или любая полезная информация для населения, на обратной стороне размещаются рекламные блоки рекламодателей со скидками на предъявителя.

Как показывает практика, люди охотно берут такие карты и хранят их до трех лет и более.

Весь комплекс ее УТП и выгод для рекламодателей и населения мы с вами уже рассмотрели выше. Другие «фишки» для успешной продажи рекламных мест на подобных картах смотрите в моих рассылках и на моем сайте.

Пластиковая дисконтная карта (ПДК). Поговорим с вами о том, чем отличается пластиковая дисконтная карта от рассмотренной ранее единой скидочной карты «Полезные телефоны». Прежде всего на ней нет полезных телефонов – на ней размещаются рекламные блоки, объединенные по какому-либо признаку. Одним из таких признаков может быть, например, какая-то целевая аудитория. Например, аудитория людей с высоким достатком. Тогда мы размещаем на ней рекламные блоки, например, меховых салонов, бутиков, ювелирных магазинов, автосалонов, ресторанов и т. д. (рис. 3).

Рис. 3. Пластиковая дисконтная карта серии «Престиж»

Следующим отличием такой карты является то, что она действительно пластиковая. Это может быть эмбосированная карта, т. е. с выдавленным уникальным порядковым номером или знаком. Эта карта изготовляется из твердого пластика. Конструкция карты, толщина ее слоев, покрытие, способ нанесения номера могут быть разными, и это, естественно, влияет на ее себестоимость.

В своих рекламных блоках рекламодатели могут указывать, и в большинстве случаев указывают, скидки на предъявителя. Поэтому данная карта и называется дисконтной.

В принципе, мы не будем сравнивать сейчас два проекта – единую скидочную карту «Полезные телефоны» и пластиковую дисконтную карту. Сравнительный анализ УТП этих продуктов есть в моих дополнительных курсах и рассылках (информацию смотрите на сайте). Скажу лишь, что они прекрасно дополняют друг друга и обладают уникальной совокупностью выгод для рекламодателей и целевой аудитории, благодаря чему они и выдерживают конкуренцию среди полиграфических рекламных носителей и легко завоевали свою часть рынка.

Телереклама на ЖК-мониторах. Теперь поговорим о таком рекламном носителе, как жидкокристаллические (ЖК) мониторы (рис. 4).

Рис. 4. Телереклама на ЖК-мониторах

В Москве уже давно существует несколько фирм, которые занимаются продажей рекламного времени для демонстрации рекламных роликов на своих жидкокристаллических мониторах на транспорте и в продуктовых супермаркетах. Жидкокристаллические мониторы устанавливаются в салонах микроавтобусов, маршрутных такси или обычных городских автобусов, а также на станциях метро. Кроме транспорта ЖК-мониторы можно уже встретить в почтовых отделениях связи, на вокзалах, в продуктовых супермаркетах, на городских площадях – везде, где есть скопления людей. На них прокручиваются как рекламные ролики, так и интересная полезная или познавательная информация.

Среди такой полезной информации прокручиваются, например, афоризмы, анекдоты, даются сведения о каких-то исторических событиях, которые связаны с этим календарным месяцем, о днях рождениях каких-то выдающихся деятелей искусства, науки, общества. Прокручиваются интересные ролики из жизни животных и ролики из юмористических телепередач.

В общем, показывается все то, что привлекает внимание человека, чтобы он, заинтересовавшись какой-то полезной информацией, просматривал и рекламные ролики.

Понятно, что концепция данного рекламного продукта совпадает с проектом «Полезные телефоны», где сочетаются полезная и рекламная информация. Однако телереклама имеет большую эффективность за счет лучшего привлечения внимания и большего влияния на людей одновременным сочетанием текстовой информации, звука и видеоряда, а также большими возможностями для передачи нужного эмоционального заряда.

Кроме ЖК-мониторов информация на транспорте или зданиях учреждений или магазинов, если говорить об электронных носителях, может демонстрироваться, например, в «бегущих строках» на светодиодных панелях (рис. 5). Это тоже один из носителей информации.

Рис. 5. Светодиодные панели на транспорте

Реклама в виде «бегущей строки». Помимо жидкокристаллических мониторов и телевизоров ценным средством доставки информации до потребителя являются светодиодные панели с «бегущей строкой». Такие панели можно встретить не только в общественном транспорте и на вокзалах, но и над фасадами, дверями, на стенах магазинов, салонов красоты, ресторанов, кафе, кинотеатров да и любого другого заведения, которое хочет привлечь внимание проходящих или проезжающих людей. В «бегущей строке» можно сообщить не только о температуре воздуха, влажности, атмосферном давлении, но и об ассортименте услуг, ценах на товары и услуги, актуальных на данный момент скидках, каких-то специальных акциях и о многом другом – практически любую информацию, которая может быть представлена в виде текста.

Поскольку данный носитель появился, например в Москве, относительно недавно, то рыночная ниша фактически еще свободна. Можно продавать как услуги установки таких рекламных носителей, так и сдавать их в аренду. Можно зарабатывать на посредничестве.

Заключив договор с компанией – производителем светодиодных панелей, можно самостоятельно их устанавливать или перепродавать в розницу, можно их и устанавливать, и сдавать в аренду, а также продавать рекламное время для любых рекламодателей. То есть здесь огромный простор для приложения ваших идей, вашего творчества.

Карта района. В нашей фирме и других рекламных агентствах Москвы разрабатывались и выпускались карты районов с рекламной информацией. Они содержали копию топографической карты района города либо условное расположение улиц и домов района. Подробность карты определяется размером района и размером карты.

Карты могут быть напечатаны как на бумажной основе, так и на пластике. На карте условно изображаются точки местоположения каких-то магазинов, салонов и любых других коммерческих предприятий, продающих товары и услуги для населения.

Естественно, рекламодатели платят за то, чтобы информация о них была отмечена на такой карте. Здесь принцип подбора рекламодателей может быть любой. Можно размещать информацию обо всех желающих заплатить за рекламу. Но рекламодателей можно разделить и по какому-либо признаку. Например, группы населения, с которыми они работают: автолюбители – карта будет раздаваться среди автолюбителей; возрастная либо социальная группа – например, на карте изображаются только детские учреждения, детские магазины, услуги для детей, услуги для родителей и все, что связано с детством и материнством.

Как вы понимаете, здесь тоже простор для вашего творчества не ограничен. Создайте свою карту и продавайте рекламодателям возможность размещения информации о них. На карте можно обозначать месторасположение каких-то магазинов или салонов, а также их рекламные баннеры и подробную информацию о них. Для людей, которые будут получать эти карты, полезной информацией являются расположение улиц и домов их района, а также местоположение торговых точек и организаций сферы услуг. Кроме этого, можно добавить любую другую полезную информацию на ваше усмотрение, например телефоны городских служб и расписание работы городских учреждений.

Реклама в лифтах. В Москве эта реклама за последние 4–5 лет стала достаточно распространенной. Она представляет собой полиграфический рекламный носитель на бумажной или пластиковой основе, как правило, с гладкой поверхностью и с клейким слоем на задней стороне (рис. 6).

Рис. 6. Рекламные баннеры на дверях лифта

Эти рекламные панели, постеры и баннеры могут быть как просто приклеены на двери и стены лифта, так и заключены в рамочку под стекло для большей защищенности от вандализма.

Кроме рекламы в лифтах размещают и другую полезную информацию для жителей подъезда, а именно правила пользования городским лифтом и т. п. Таким образом можно добиться нужных ассоциаций соответствия места некоммерческому характеру – заботе о пользователях лифтом. Это важно для большей защищенности, поскольку реакция у людей на рекламу в чистом виде может быть негативной.

По требованиям техники безопасности, в лифтах должна быть инструкция по его эксплуатации. Как правило, она висит в новых лифтах и сохраняется там непродолжительное время. Естественно, если бы на рекламных постерах в лифтах была только рекламная информация, то срок их сохранности был бы несравнимо ниже.

Можно сказать, что если рекламный проект «подстраивается» под городской либо муниципальный проект (мероприятия, требования и т. п.), то это обеспечивает его более позитивное восприятие и большую сохранность носителей.

Как правило, рассматриваемыми рекламными носителями пользуются банковские учреждения данного района, а также крупные сетевые продуктовые магазины. Одним из преимуществ является нестандартное размещение рекламы. Среди недостатков данного рекламного носителя отметим то, что его легко сорвать со стены (дверцы) лифта, и возможные осложнения при его распространении, поскольку распространителям необходимо зайти в подъезд жилого дома, а сейчас, как правило, все подъезды оборудованы домофонами, электронными замками, ограничивающими доступ в жилой дом.

Реклама в подъездах. Кроме рекламы в лифтах жилых домов снаружи и внутри у входа в подъезды размещают информационные доски (рис. 7). Как правило, это деревянные или пластиковые доски, пластиковые панели, на которых наклеен самоклеящийся носитель с размещенными на нем рекламными блоками или отдельными объявлениями и какой-то полезной информацией.

Конструкция может быть более защищенной, например в виде застекленной доски объявлений или стенда, закрывающихся на замок (используется не только стекло, но и пластик). Данные рекламные носители размещаются внутри жилого подъезда, недалеко от входной двери или недалеко от входа в лифт на заметном месте либо снаружи жилого дома, слева или справа от двери в подъезд.

Рис. 7. Рекламная доска снаружи у входа в подъезд

Если рекламная доска или рекламный щит размещены снаружи жилого дома – на улице, то, как правило, на них вывешиваются объявления частного характера и объявления о продаже товаров и услуг различных магазинов, салонов, предприятий данного района.

Если объявления размещены в подъездах, то во избежание проблем с ЖКХ и для возникновения правильных ассоциаций городской направленности информации, размещенной на стенде, и для проявления заботы о жильцах дома на данных досках должна содержаться и полезная информация для жителей района. Это могут быть справочные телефоны префектуры, администрации района, службы единого заказчика, ремонтно-эксплуатационной службы и различных государственных учреждений района.

Естественно, чтобы повесить такую доску или стенд в подъезд, скорее всего, придется договариваться либо с домоуправлением, либо с ЖКХ, эксплуатирующим данный дом. И понятно, что кроме справочных телефонов для жителей района рядом размещается реклама коммерческих учреждений, заплативших за такую рекламу.

Реклама на асфальте. Еще в 2005 году, когда мне надо было рекламировать свой шейпинг-клуб, я использовал нанесение рекламы с помощью трафарета на асфальт. У нас пока нет какого-либо закона о рекламе, регулирующего нанесение изображений на асфальт или дорогу (рис. 8), поэтому сейчас все пользуются этим абсолютно бесплатно и рисуют на асфальте все что душе угодно.

Рис. 8. Реклама на асфальте, нанесенная с помощью трафарета

Преимущества «подножной» рекламы очевидны: она часто попадается на глаза тысячам людей, проходящим мимо каждый день, дает краткое, наглядное и понятное описание услуги и контактов, без труда читается на ходу, а главное, она дешевая в реализации.

Известно, что реклама должна размещаться на основании договора об аренде места. Если договора нет, то это самовольное нанесение изображения на асфальт. Но тут встает вопрос: с кем заключать договор аренды? И чье это имущество – асфальт? Дороги, тротуары, пешеходные зоны – собственность города. Дворовые территории находятся в собственности у префектур, другие – на балансе у эксплуатирующих организаций. Но то, что реклама на асфальте является наружной рекламой, сомнений не вызывает. Однако в Сборнике рекламных конструкций, представленном на сайте Комитета по рекламе, информации и оформлению города Москвы, такой вид размещения рекламы не обозначен. А пока нет договора, это остается самовольным нанесением изображения на городское имущество, пресечение которого входит в компетенцию правоохранительных органов. В Административном и Уголовном кодексах не прописаны штрафы за правонарушения, связанные с рекламой. В самом Законе о рекламе нет указания на подобный тип размещения.

Однако подобная трафаретная «живопись» подпадает под определение рекламы по действующему законодательству. А значит, должна регулироваться административным, налоговым и рекламным законодательством.

У асфальта как места для рекламы существует ряд конкурентных преимуществ перед другими рекламными носителями.

1. В Законе о рекламе о нем ничего не сказано, а значит, и контролю он не подлежит.

2. По крайней мере в настоящее время нанесение каких-либо изображений на асфальт не требует согласования с кем бы то ни было.

3. У лежащего под ногами асфальта нет персонифицированного собственника, поэтому претензий вам никто не предъявит, не придется вам и платить за такую рекламу.

4. Легкость и быстрота нанесения рекламного изображения: достаточно изготовить трафарет из подручного материала (хотя бы из газеты), обзавестись баллончиками с распыляемой краской, и вы можете на любом участке асфальта нанести свой телефон и наименование услуги, которую хотите предложить.

Недостатком рекламирования на асфальте является то, что если он не чистится регулярно, то ваш рекламный текст время от времени будет скрыт под слоем листьев, снега, грязи, залит водой и т. д. Поэтому такой способ рекламы наиболее эффективен в мегаполисах, таких как Москва и Санкт-Петербург. Кроме того, есть негативное ощущение от того, что ваша реклама, образно говоря, топчется ногами.

Я заметил, что использованием такой рекламы не гнушаются даже достаточно крупные компании, такие как МГТС (Московская городская телефонная сеть), и некоторые солидные банки. У них достаточно интересные и многоцветные изображения. Скорее всего, в ближайшее время такая реклама появится во всех крупных городах России, поскольку является сравнительно новой и привлекает внимание людей.

Большую роль играет креатив рекламной картинки. Чем более уникально и интересно изображение, которое наносится на асфальт, тем больше вероятность того, что люди обратят на него внимание. Проходя по данному участку неоднократно, они будут замечать его вновь и вновь. Это и обеспечивает рекламе эффективность. В результате мы заставляем человека запомнить, что на этом хорошо известном ему месте есть реклама той или иной услуги, например изготовление печатей и штампов, и если ему потребуются печати и штампы, то ему будет удобнее просто пройти по этому месту и записать телефон прямо с асфальта, а не искать эту услугу где-то еще.

Для создания интересного, завораживающего рисунка вам может понадобиться участие профессионалов – художника и дизайнера. В качестве удачного примера можно привести изображение огромного следа от ботинка недалеко от Курского вокзала; это изображение рекламирует обувь больших размеров и ремонт обуви. Сколько бы раз я там ни проходил, постоянно натыкаюсь на это изображение и мое внимание каждый раз оказывается буквально приковано к нему. Хороший вариант исполнения «рекламы под ногами» – 3D-изображение на тротуаре или полу с использованием техники граффити, которое на Западе, например, превратилось уже в настоящее искусство (рис. 9).

Рис. 9. Граффити на тротуаре. 3D-изображения

Но мы можем ограничиться для изготовления такой рекламы и собственными силами и умениями: сначала придумать какой-нибудь интересный дизайн, какое-то изображение, привлекающее внимание, потом за час-два, сидя у себя дома, что называется на коленке, изготовить трафарет, затем пойти и купить баллончики с красками интересных цветов и в тихое раннее утро (либо поздно вечером или ночью) приступить к работе. Не забудьте прихватить с собой перчатки, чтобы не испачкаться краской, и веник, чтобы хорошенько почистить асфальт. Очистив асфальт от мусора и пыли, накладываем трафарет и буквально за две-три секунды наносим изображение. Оно высыхает почти моментально. И так, передвигаясь по интересующему нас району, мы за час-другой можем нанести нужное количество рекламных объявлений в самых людных местах района и на самых оживленных перекрестках.

Как видите, технология очень проста. Наряду с эффективностью это качество делает рекламу на асфальте одним из удобных, наиболее приемлемых и доступных способов заявить о себе для начинающего предпринимателя.

Зная преимущества рекламы на асфальте, технологию ее нанесения, обладая способностью создавать запоминающиеся образы, мы можем продавать свои услуги по размещению рекламных изображений на асфальте компаниям, предприятиям, магазинам и любым другим коммерческим организациям района, города или другого населенного пункта. Для этого нужно всего лишь составить бланки договоров, разработать прайс на нанесение изображений и изготовление трафаретов и иметь небольшой штат помощников (это могут быть школьники, студенты), которые будут наносить эти изображения в выбранные рекламодателями места.

При этом цены на услуги в общем случае могут зависеть от размера изображений, их количества и количества цветов в изображении, а цены на изготовление трафаретов – от размера, количества и материала трафаретов.

В Интернете вы можете найти множество сайтов, предлагающих такие услуги в г. Москве и подробно изучить состав и ценообразование предлагаемых услуг.

Все это, как мы можем видеть, легко организовать, не требует фактически никаких денежных вложений (если не считать расходов на баллончики с краской и материал для изготовления трафаретов) и является достаточно привлекательным и новым направлением рекламного бизнеса, особенно для начинающих предпринимателей.

5.3. Проектируем образец нашего рекламного носителя

Давайте рассмотрим, какие параметры рекламного носителя нужно учитывать, чтобы можно было просчитать затраты на его изготовление. Естественно, что сами эти параметры зависят от выбора рекламного носителя.

Нам нужно знать размеры рекламного носителя – это первое. Второе – материал, из которого данный рекламный носитель будет изготовлен. Третье – наличие каких-либо защитных покрытий рекламного носителя с передней и/или обратной его стороны (лакированное или матовое покрытие, ламинант, клейкая основа для удобного крепления).

Разберем данный вопрос на примерах.

Карта «Полезные телефоны». Чтобы сделать макет данного рекламного носителя, мы должны знать необходимую толщину карты, ее размеры (пустые поля, рекламные блоки, полезная информация), решить вопрос о наличии ламинации (плюс ее толщина). Кроме того, нужно будет определиться с тиражом данного рекламного носителя.

Пластиковые дисконтные карты. Здесь тоже необходим выбор материала, поскольку пластиковые карты могут быть изготовлены на разных основах и иметь несколько слоев, разную толщину. После этого нужно определиться с цветом эмбасирования номера на этой карте (и вообще, будет ли она с эмбасированием либо без него), выбирается также размер, поскольку пластиковые карты имеют два стандартных размера.

Рекламные ролики на жидкокристаллических мониторах транспорта. Прежде всего следует определиться с программой показа видеоинформации, т. е. решить вопрос о процентном содержании полезной информации, о которой мы уже говорили, процентном содержании рекламных роликов, их длительности. На основании этих параметров нужно просчитать себестоимость прокручивания рекламы и разработать прайс для нашей работы.

Кроме этого, если мы хотим сами заняться изготовлением и установкой данных жидкокристаллических мониторов в городском транспорте, то соответственно следует выбрать подходящего размера и качества монитор или DVD-проигрыватель и решить все технические вопросы по его подключению к коммуникациям транспортного средства. Далее нужно решить вопросы программного обеспечения для показа рекламного изображения или видеороликов, вопрос изготовления видеороликов, включая съемку и последующий видеомонтаж.

Таким образом, здесь перед нами встает ряд технических проблем, технических вопросов, которые требуют решения для внедрения данного рекламного носителя на транспорте. Более того, придется договариваться с владельцем соответствующего транспортного средства, т. е. коммерческой или государственной организацией, по поводу размещения данных рекламных мониторов (DVD-проигрывателей) в салоне.

Неизбежно встанет вопрос о защите наших ЖК-мониторов от вандализма (как правило, в автобусах эти мониторы защищены каким-то ударопрочным стеклом в металлическом каркасе, в маршрутках эти мониторы ничем не защищены). Рекомендуется выбирать недорогие китайские DVD-проигрыватели с размером экрана 14–17 дюймов.

Карманный путеводитель или карта жителя района. На карте размещена схема района с обозначением расположения каких-то магазинов, салонов, услуг для населения, т. е. объектов, принадлежащих рекламодателям. Здесь необходимо определиться с размером карты и способом ее складывания. Сообразно с этим решается вопрос о том, из какого материла она должна быть изготовлена, какая на ней будет печать (цветная или черно-белая), размер шрифта – все эти параметры влияют на себестоимость данного рекламного носителя.

Реклама в лифтах в виде самоклеящихся постеров.

Здесь тоже нужно определиться с размером постера, с тем, на какой основе он будет печататься (бумажной или пластиковой), будет ли он снабжен клейкой основой, какое количество цветов наносится на постер.

Не последний по важности вопрос – тираж постеров, который необходимо заказывать в типографии: количество экземпляров может определяться примерным количеством жилых подъездов в районе, который охватывает реклама.

Рекламные щиты в подъездах или у входа в подъезд. Необходимо определиться, во-первых, с размером, во-вторых, с конструкцией щита. Будет ли щит иметь защитное стекло и каким образом будут размещаться рекламные объявления – развешиваться по отдельности, наклеиваться в один лист и т. д. Каким образом рекламный щит будет крепиться к стене, каким образом он будет закрываться (если вообще будет) и как он будет защищен.

В зависимости от особенностей рекламных объявлений определяются их цветовые параметры, размеры места под полезную информацию, если она также предусмотрена в идее вашего рекламного продукта.

Реклама на асфальте. Здесь достаточно определиться, из какого материала делать трафарет, наметить примерный размер рекламного изображения, количество цветов изображения и соответственно рассчитать количество необходимых баллонов с краской.

Роль рекламного носителя может играть и любая сувенирная продукция, на поверхность которой можно нанести изображение: офисные часы, ручки, различные канцелярские товары, ежедневники, футболки. По существу, современные технологии позволяют наносить изображение фактически на любую поверхность (плоскую/выпуклую/вогнутую, твердую/мягкую), начиная от посуды (например, кружки, ложки) и заканчивая какими-нибудь предметами одежды (кепки, футболки). Здесь спектр вашего креатива не ограничен. Поэтому под проектированием образца здесь следует понимать именно выбор рекламного носителя, на который мы хотим нанести изображение, определение его размеров, размеров самого изображения, количества и ассортимента используемых цветов и, конечно, тиража этой продукции.

Световые проекционные установки и лазерное оборудование. Если говорить об этих экзотических рекламных носителях, то под проектированием здесь понимается подбор соответствующего оборудования, которое продается в магазинах светового дизайна для развлекательных учреждений, дискотек, клубов и т. д.

Следует подобрать подходящий по характеристикам проекционный аппарат с учетом наиболее удобного принципа движения рекламного изображения, количества картинок, которые этот аппарат может менять, а также с учетом длительности его работы, способа его установки, дальности, на которую изображение может проецироваться. Важно принимать во внимание все его технические параметры, тип исполнения (изготовлен для установки внутри помещений или на открытом пространстве).

Подобрав соответствующий запросам аппарат и определив, сколько рекламодателей потребуется для того, чтобы эксплуатировать его с полной нагрузкой, можно рассчитать себестоимость данного рекламного продукта и определиться с ценой прокручивания рекламных изображений на данном проекционном оборудовании.

«Бегущая строка», светодиодные панели. Здесь мы также должны определиться с размером светодиодной панели, исходя из размеров стены либо фасада, на которых она будет установлена, а также с дальностью читаемого изображения или «бегущей строки». Соответственно чем больше светодиодная панель, тем с большего расстояния люди смогут прочесть ту текстовую информацию, которая будет по ней пробегать (самую большую светодиодную панель я видел в городе Реутов Московской области на здании городской администрации – ее видно с нескольких сотен метров).

Проектируя образец данного рекламного носителя (кроме размеров), мы должны выбрать подходящую панель в соответствии с ее техническими параметрами и характеристиками, которые можно запросить непосредственно у производителя, поскольку светодиодные панели изготовлены с применением различных светоизлучающих приборов совершенно разного энергопотребления, разного срока службы, разных цветов, разных размеров и разной стоимости.

К светодиодной панели прилагается пульт программирования или устройство программирования и устройство управления, в качестве которых может быть применен обычный стационарный компьютер либо переносной ноутбук.

Понятно, что в дальнейшем мы должны определить, во-первых, скорость движения текстовой информации по данной световой панели, во-вторых, продолжительность рекламного текста и количество рекламных роликов или периодичность прокручивания данных рекламных роликов.

Для расчета себестоимости нашей рекламы на светодиодных панелях или проекционных установках мы должны знать стоимость приобретения всего оборудования, монтажа, стоимость его программирования, стоимость аренды места установки, обслуживания оборудования (например, его чистка, перепрограммирование).

Понятно, что все вопросы по рекламным изображениям должны согласовываться с конкретными рекламодателями.

5.4. Проверяем наш бизнес на «Шаблоне пригодности». Правильный отбор лучшей бизнес-идеи

Величайшее счастье, доступное человеку, состоит в том, чтобы влюбиться в такую идею, которой можно посвятить безраздельно все свои силы и всю свою жизнь.

Дмитрий Писарев

Читатель, раз вы держите в руках эту книгу, то наверняка хотите иметь свой бизнес, быть предпринимателем. Вероятнее всего, вам в голову уже приходили разные идеи для бизнеса. А раз так, то возникала потребность в инструменте по отбору стоящей бизнес-идеи. Стоит ли та или иная идея воплощения? Если таких идей у вас в голове много (у некоторых людей они появляются каждый день), то соответственно надо иметь какой-то инструмент для их анализа.

Последовательность действий

Если у вас есть идея, на которой вы хотите зарабатывать деньги, то вы должны подсчитать прибыль в первый месяц и в перспективе (скажем, через год).

Далее необходимо определить первоначальные вложения в эту идею. Посчитать срок окупаемости вложений, т. е. за какое время получаемая прибыль превысит ваши затраты.

Затем вы анализируете этот бизнес на простоту работы, количество звеньев, количество цепей, количество бизнес-процессов, т. е. насколько он сложен и насколько прост.

Просчитываете ваши риски на тот случай, если бизнес не пойдет. Всегда лучше не занимать деньги, не вкладывать слишком много и не брать кредиты перед началом бизнеса.

Далее, вы спрашиваете себя, кем вы будете в этом бизнесе – «рабом» или «хозяином»? Сможет ли ваш бизнес в конце концов работать без вас или нет? Если вы, конечно, хотите, чтобы бизнес давал вам свободное время, – подумайте о своей роли в этом бизнесе. Хотите ли вы работать в бизнесе или над бизнесом или хотите получать только дивиденты? Посмотрите, позволит ли выбранная бизнес-идея достичь этой цели!?

Кроме того, вы должны понять, приносит ли ваша деятельность вам удовольствие, потому что это весьма желательно. Люди, одержимые страстью к своему бизнесу, встают утром без будильника, постоянно генерируют все новые и новые идеи. Как правило, в этом случае бизнес держится на энтузиазме своего создателя и руководителя. Без энтузиазма очень трудно зажечь людей, которые будут работать на вас.

Руководствуясь этой книгой и моим бизнес-боксом (информацию смотрите на моем сайте: www.vgolovanov. ru), вы получите все необходимое для начала серьезного рекламного бизнеса без стартового капитала.

Соответствие вашим базовым ценностям. Чем бы вы ни занимались, важно, чтобы ваша деятельность удовлетворяла ваши базовые ценности, расставленные по приоритету. В этой книге я лишь отмечу, что существуют разные классификации базовых ценностей. Давайте кратко рассмотрим две из них.

У каждого свой набор человеческих ценностей, и они важны для нас не одинаково. Поэтому мы можем в любой период времени отобрать одну-две самые важные для нас ценности.

Составьте список своих ценностей – того, что для вас важно в жизни. При этом можно составить два списка: ценностей со знаком «плюс» – то, что вам приятно и вызывает у вас положительные эмоции, и ценностей со знаком «минус» – что вам неприятно и чего вы стараетесь избежать.

Далее, постарайтесь расставить их в порядке приоритета и определить 2–3 самые важные для вас ценности.

Далее, посмотрите на следующий список базовых ценностей, выявляющий ваши базовые стремления.

1. Стремление к комфорту.

2. Поиск признания окружающими.

3. Рост, развитие, совершенствование.

4. Стремление быть любимым, получать любовь извне.

5. Альтруизм (потребность отдавать).

6. Стремление к постоянству и стабильности.

7. Стремление к разнообразию.

8. Творчество.

Ваша задача – если не расставить их в порядке приоритета, то по крайней мере узнать ту основную базовую ценность, которая действительно для вас важна. И у всех порядок этих ценностей по приоритету будет совершенно разный.

Технология определения вашего подсознательного стремления. Отложите все дела в сторону и искренне перед самим собой составьте список всех ярких и запомнившихся вам событий вашей жизни за последний день, неделю, месяц, год, всю прожитую жизнь и затем проанализируете их на предмет того, что же их всех объединяет. Но писать их надо совершенно искренне и честно – только те события, которые вам действительно дороги и которые вас как-то сильно затронули, зацепили как позитивным, так и негативным образом.

Пожалуйста, остановитесь и напишите! Написали? Если написали, то читайте дальше!

Вы наверняка сможете разглядеть одну или две базовые ценности, перечисленные выше, которые объединяют выписанные события из вашей жизни. Это и будут ваши самые приоритетные базовые ценности, к которым вы подсознательно стремитесь.

В заключение лишь отмечу, что жизненные цели, а также идеи для предпринимательства в идеале должны соответствовать вашим приоритетным ценностям или, по крайней мере, не противоречить им. Иначе вы будете чувствовать внутренний дискомфорт и ощущение, что вы не в своей тарелке и занимаетесь не своим делом.

Нажить много денег – храбрость, сохранить их – мудрость, а умело расходовать – искусство.

Авербах Бертольд

Когда вы получите первые деньги? Целью предпринимательства и бизнеса вообще прежде всего является получение прибыли. Если вы не получаете прибыли, но вам нравится ваша деятельность как таковая, то речь идет не о бизнесе, а о вашем хобби.

Поэтому первый вопрос, который вы должны себе задать для анализа вашей идеи: когда вы получите первые деньги?

Что значит «первые деньги»? Это значит, когда вы получите первую прибыль за вычетом всех своих вложений. Соответственно если вы вкладываете какие-то деньги в идею, в бизнес, то из доходов, которые вы будете получать, нужно вычесть ваши вложения, ваши все расходы и, собственно, то, что останется, и будет ваша прибыль.

В рекламном бизнесе, о котором мы будем говорить с вами дальше, вложений фактически не потребуется. Если у вас сейчас есть другие идеи для бизнеса, то вы можете их проверить по этой методике. Когда вы получите первую прибыль, первые деньги? Через неделю? Через два месяца? Через пять-шесть месяцев? И т. д.

Например, бизнес по открытию прачечных в студенческих общежитиях: нужно потратить деньги на стиральные машины (либо взять их в лизинг), на аренду помещения и т. д. – там первые деньги вы увидите в лучшем случае через три-четыре месяца работы, когда «отобьются» ваши вложения.

То есть вопрос стоит так: когда вы получите первую прибыль? Да, именно по срокам. Это так называемый срок окупаемости ваших вложений.

При реализации разных бизнес-идей сроки получения первой прибыли абсолютно разные. Можно получить прибыль в первый же день, а можно и через год. А при некоторых долгосрочных инвестициях первые деньги можно ждать годами.

Для начинающих предпринимателей срок окупаемости вложений крайне важен.

Чем дольше вы ждете свою прибыль, тем больше вы рискуете! Я рекомендую сосредоточиться только на тех бизнес-идеях, при реализации которых первую прибыль вы получите в течение тридцати календарных дней.

Простота – высшая ступень искусства.

Брюс Ли

Самое правильное решение часто бывает простым до глупости.

Кобо Абэ

Простота реализации. Еще один вопрос для анализа идей для бизнеса – простота получения денег, простота реализации идеи, отсутствие сложных цепочек.

Понятно, что чем проще ваш бизнес, ваши бизнес-процессы, чем меньше звеньев в вашем бизнесе, людей, условий, обстоятельств, от которых вы зависите, тем он надежнее. Тем надежнее ваш механизм получения денег. Поэтому вы должны проанализировать свою идею на простоту ее реализации.

Тот, кто ищет миллионы, весьма редко их находит, но зато тот, кто их не ищет, – не находит никогда!

Неизвестный автор

Величина доходов. Задайтесь вопросом: какие доходы (как минимум) вы будете получать, скажем, через месяц и какие (максимум) – в перспективе, например через год? Если ваша будущая деятельность – не ваше хобби, а именно бизнес, то глупо зарабатывать копейки. Как говорят, лучше ставить большие цели, тогда есть шанс получить большее. Бедные и богатые тратят примерно одинаковое количество времени на работу. Но одни зарабатывают миллионы, а другие живут от зарплаты до зарплаты.

Необходимые ресурсы. Какие ресурсы вам нужны для реализации вашей идеи? Денежные, временны́е, информационные, опыт, связи? Есть ли они у вас на сегодняшний день?

Величайшее искусство жизни заключается в том, чтобы выиграть побольше, а ставить поменьше.

Самюэл Джонсон

Ваши риски. Чем вы рискуете? Например, при открытии рекламного агентства? Вы можете потерять деньги, вы можете потерять время. Самое худшее – если вы потеряете веру в себя.

Делать то, что доставляет удовольствие, – значит быть свободным.

Вольтер

Степень вашей свободы. Следующий вопрос для анализа работоспособности вашей идеи, идеи вашего бизнеса: кем вы будете – «рабом» или «хозяином»?

То есть будете ли вы рабом своего бизнеса или будете его хозяином? Будете ли вы вольны делать то, что вам хочется, и тогда, когда вам этого хочется? Или вы будете каждый день ездить к 8 утра, открывать свой магазин и до 12 часов ночи там работать?

Вы должны себя спросить, насколько свободными вы будете при реализации вашей идеи? Насколько свободными после ее реализации? Или вы будете «пахать» даже больше, чем наемные работники? Скажу, что предприниматели, особенно на первых порах, могут «пахать» по 12–14 часов в сутки, пока они не научатся делегировать свои дела, основные процессы другим людям.

Приносит ли бизнес удовольствие? Получаете ли вы удовольствие от своей деятельности? Имеет ли бизнес какое-то отношение к вашей миссии, к вашим ценностям? Базовым ценностям?

В идеале дело вашей жизни – это то дело, то хобби, за которое другие готовы платить вам деньги. Нравится ли вам петь, нравится ли вязать – если вы научитесь извлекать из этого деньги, то будете самым счастливым человеком.

Знаете ли вы свою миссию и свое предназначение?

Спросите себя, будете ли вы заниматься этим делом, если вам осталось жить, например, всего один год? Еще вопрос: представьте, что вы поймали золотую рыбку и она исполнит три ваших желания, что бы вы у нее попросили?

Эти вопросы предназначены для выявления самых важных для вас потребностей, самых важных для вас вещей. Для определения, скажем, вашей миссии – того, для чего вы пришли на этот свет, для определения направления самореализации.

Через пять лет вы будете суммой книг, которые вы прочли, и людей, в кругу которых вы вращаетесь.

Чарли Тремендос Джонс

Каким вы представляете ваше будущее окружение?

Скажем, кто вас будет окружать в бизнесе через год, через три, через пять? Соответственно кем вы станете в вашем бизнесе? Ведь идеи бывают разные, при их реализации вокруг вас появятся разные люди. К сожалению, часто бывает так, что человек даже не представляет, к чему могут привести его идеи, кто его будет окружать, будет ли он доволен этим и надо ли ему вообще все это.

Поэтому спросите себя: если вы откроете рекламное агентство, будете ли вы от этого получать удовольствие, имеет ли это какое-то отношение к вашей миссии; например, стали бы вы этим заниматься, скажем, если бы вам осталось жить еще несколько лет? И нравится ли вам вообще человеческое окружение в рекламном деле – ваши клиенты, ваши сотрудники и т. д.?

Домашнее задание № 5

1. Определите свои базовые ценности из приведенных выше двух классификаций и по указанной технологии.

2. Расставьте их в порядке приоритетов.

3. Определите, соответствует ли выбранная вами идея бизнеса, рекламного продукта или роли, которую вы себе отводите в бизнесе, вашим главным ценностям.

4. Ответьте на все заданные выше вопросы (подпараграф 5.4) применительно к вашей бизнес-идее (рекламному носителю).

Примечание. Вопрос о расчете предполагаемой прибыли и срока получения первых денег подробно рассматривается в подпараграфе 6.5.

Шаг 6. Считаем необходимые расходы, возможные доходы и срок окупаемости вложений

6.1. Разрабатываем схемы главного и вспомогательных бизнес-процессов

Под схемой бизнес-процесса мы будем понимать изображение направленной последовательности работ (процессов), соединенных информационными причинно-следственными связями и отображающих последовательность действий по достижению цели бизнеса.

При этом надо различать главную, или основную, цель бизнеса и вспомогательные (второстепенные) цели бизнеса.

Главной целью рекламного бизнеса являются: сделки, получение денег от рекламодателей и выполнение взятых перед клиентом обязательств.

Основной (главный) бизнес-процесс как раз направлен на достижение главной цели бизнеса.

Вспомогательные цели бизнеса и соответственно вспомогательные бизнес-процессы направлены на обеспечение достижения более эффективного выполнения основной цели бизнеса.

Вспомогательными бизнес-процессами могут быть, например:

1. Процессы найма и обучения персонала.

2. Процессы рекламы своих услуг.

3. Разные направления поиска потенциальных клиентов.

4. Процессы руководства фирмой.

5. Процессы удаленного управления бизнесом.

6. Процессы конкурентной разведки и поиска новых направлений развития бизнеса.

7. Процессы масштабирования бизнеса и открытия новых филиалов.

8. Процессы бухгалтерской отчетности, уплаты налогов, выдачи зарплаты.

Рассмотрим составление схемы основного бизнес-процесса на примере рекламного продукта «Районная скидочная карта “Полезные телефоны”» (рис. 10). Описание этого рекламного носителя мы подробно рассматривали в подпараграфе 5.2, а его преимущества – в параграфе 4 этой главы.

Рис. 10. Схема главного бизнес-процесса

Более детально все указанные в этой схеме процессы будут пошагово рассмотрены в следующих главах. Их описание можно найти в дополнительных курсах и рассылках (информацию смотрите на сайте: www. vgolovanov.ru). Сейчас дадим лишь краткие пояснения.

Нахождение потенциальных клиентов. Естественно, если у вас еще не наработаны постоянные клиенты и вам никто не дает их координаты и тем более если они не стоят в очереди за вашими услугами, то их надо сначала найти для проведения переговоров и заключения с ними сделок. Сюда же можно отнести пассивный путь получения потенциальных, но более «горячих» клиентов, это реклама ваших рекламных услуг.

Да, простите за каламбур. Если вы не хотите активно искать себе клиентов, значит, надо позаботиться о том, чтобы потенциальные клиенты сами узнали о вас и ваших услугах всеми возможными способами. Здесь подойдут все способы рекламы B2B (бизнес для бизнеса) и приемы копирайтинга для увеличения эффективности ваших рекламных сообщений.

Однако должно быть понятно, что зачастую реклама требует значительных материальных затрат фактически сразу же и совсем не гарантирует возврата ваших средств. Поэтому я бы порекомендовал начинающим предпринимателям с осторожностью выбирать способы и средства рекламы или вообще остановиться в начале работы на активных продажах ваших услуг силами менеджеров. Данный способ имеет массу преимуществ перед платной рекламой, и мы его подробно рассмотрим.

Хочу еще добавить, что компромиссным вариантом является обмен рекламой по бартеру, или контекстная реклама в Интернете, где вы платите за клики потенциальных клиентов. Способы интернет-маркетинга мы не рассматриваем в рамках данной книги, но в любом случае они чаще всего потребуют значительных затрат вашего времени и не гарантируют результата. Интернет-маркетинг включает также в себя выход на целевую аудиторию потенциальных клиентов и сбор контактов с ними, а затем уже сами продажи в той или иной форме.

Проведение переговоров с потенциальными клиентами является самым главным процессом активных продаж, от которого зависит, получите вы деньги за свои услуги или нет.

Заключение сделок выделено здесь в отдельную работу, поскольку несет чисто формальный характер подписания документов и договоренности обо всех тонкостях взаимных обязательств сторон.

Разработка макета рекламного носителя необходима почти для всех «твердых» носителей, где требуется изготовление визуального рекламного сообщения. В случае теле– или радиорекламы разрабатываются ролики – видео или аудио соответственно. Визуальный макет рекламы делает, как правило, профессиональный дизайнер, а ролик изготовляется, как правило, целым творческим коллективом, включая копирайтера, режиссера, монтажера, актеров и других лиц.

Естественно, что в процессе работы над макетом рекламного текста, рекламного изображения или ролика требуется его согласование с заказчиком. А если на вашем носителе будет находиться реклама нескольких клиентов, то в общем случае необходимо согласовывать конечный вариант со всеми заинтересованными лицами. И этот процесс я выделяю в отдельную работу, так как он может занимать значительное время и само согласование, как правило, ведется не дизайнером, а менеджером, заключившим договор.

Изготовление рекламных носителей или печать тиража в случае полиграфических носителей берет на себя, как правило, типография. В зависимости от материала носителя существуют разные способы печати и нанесения изображений. Для изготовления наружных рекламных носителей требуются еще дополнительные работы по сбору рекламных конструкций и оснащению их осветительным и другим оборудованием.

Распространение тиража или носителей в общем случае является отдельной работой. В случае отдельных полиграфических или сувенирных носителей выполняется их прямая раздача целевой аудитории методами директ-маркетинга или другими, более «пассивными» способами. В случае наружной рекламы выполняется монтаж этой рекламы в заранее выбранных местах. В случае аудио– или видеороликов осуществляется вещание в запланированном месте и время и с заданной периодичностью.

В любом случае от качества распространения носителей или показа рекламы зависит конечный результат – будет реклама эффективной или нет, окупятся деньги рекламодателей или нет. Если вам нужны постоянные клиенты, то вы целиком заинтересованы в качестве не только изготовления рекламы, но и ее донесения до целевой аудитории.

Фишка 1. Хочу отметить, что чем меньше звеньев в вашем бизнес-проекте, тем он надежнее. Это может служить одним из критериев отбора бизнес-идей.

Фишка 2. Некоторые звенья бизнес-процессов вообще лучше отдавать на аутсорсинг или делегировать своим подчиненным.

Вспомогательный процесс по найму и обучению персонала. Если выполнение всех этих работ не является вашей целью и предназначением и вы хотите освободить свое время для чего-то более полезного, то вам придется освоить вспомогательный бизнес-процесс по найму и обучению по меньшей мере менеджеров продаж, а также контролю и управлению ими.

Схема этого процесса (для любого персонала) изображена на рис. 11.

Рис. 11. Схема вспомогательного бизнес-процесса по найму и обучению персонала

Подробно все работы по найму персонала на примере найма менеджеров продаж будут разобраны нами в главе 5, а также их анализ можно найти в дополнительных семинарах и материалах моего сайта и в рассылках.

Домашнее задание № 6

Распишите технологию достижения главной цели вашей бизнес-идеи, состав необходимых работ, количество звеньев, требуемое количество персонала и основные обязанности персонала. Составьте схему главного бизнес-процесса своей бизнес-идеи.

6.2. Определяемся с параметрами рекламного носителя, размером и периодичностью выхода его тиража

Для расчета себестоимости изготовления рекламного носителя, а также работ по его распространению или монтажу нужно определиться с его основными параметрами.

Рассмотрим основные параметры полиграфического рекламного носителя, влияющие на технологию его изготовления и его себестоимость (рис. 12).

Рис. 12. Параметры полиграфического рекламного носителя

Характеристики материала носителя – это наименование материалов носителя, из которых он сделан и их параметры. Например: картон, белый, плотность 350 г/кв. м, матовый, размер листа А0.

В качестве характеристик конструкции носителя могут быть: наличие защитного покрытия, липкого слоя, дополнительных слоев, влияющих на свойства и качество носителя. Например, рекламный носитель из картона ламинируется с толщиной покрытия 35 микрон. Характеристиками покрытий являются: материал, толщина и способ нанесения.

Способом нанесения рекламного изображения могут быть все известные способы, применяемые в полиграфии. Например, шелкография, офсетная печать, цифровая печать.

В случае наружной рекламы, если мы вырезаем, например, буквы из какого-то материала, то способом обработки материала может быть, например, плотерная резка или лазерная резка. А способом соединения материалов могут быть, например, склеивание, сварка или использование крепежных материалов.

В качестве характеристик изображения, влияющих на себестоимость носителя, могут быть количество цветов, количество сторон печати, цветовая палитра, разрешение печати и т. д.

Размер тиража определяется размером целевой аудитории, которую предполагается охватить конкретной рекламной акцией.

Периодичность выхода тиража определяется желаемой частотой проведения рекламной акции в рамках одной целевой аудитории, а также естественными ограничениями на производственный цикл главного бизнес-процесса.

Для нашего ключевого рекламного носителя «Единая карта скидок “Полезные телефоны”», работу с которым мы подробно разбираем в этой книге, тираж выбран единым для всех районов города – 20 тысяч штук. Планируемая периодичность повторения рекламной акции в рамках одного района – один раз в три месяца.

Фишка. С увеличением размера тиража снижается себестоимость всех работ по его изготовлению, но цена за рекламные услуги может при этом расти пропорционально тиражу. Это дает возможность получать дополнительную прибыль.

6.3. Прицениваемся к стоимости основных затрат на материалы и услуги основного бизнес-процесса в вашей местности

Предприниматели обычно тем и отличаются от обычных людей, что они всегда и везде интересуются ценами, стоимостью аренды, примерной выручкой, примерными доходами у таких же предпринимателей, как они. Интересуются стоимостью разных услуг, стоимостью материалов, примерными зарплатами. Все это для того, чтобы уметь быстро просчитывать эффективность любого направления бизнеса по той идее, которая придет предпринимателю в голову.

По результатам выполнения одного из домашних заданий у вас уже должна быть готова схема вашего основного бизнес-процесса.

Под производственным циклом мы будем понимать период времени, в течение которого выполняются все обязательства всех сторон по заключенным сделкам (договорам) в ходе предпринимательской деятельности.

На примере рекомендуемого мной рекламного проекта «Полезные телефоны» производственный цикл составляет от 4 до 8 недель. Схема основного бизнес-процесса показана на рис. 10, и, по этим данным, главный бизнес-процесс состоит из восьми пунктов.

Нахождение потенциальных клиентов

Для активных продаж рекламных услуг в этом процессе основными затратами будут следующие.

1. Покупка базы данных коммерческих организаций, магазинов, фирм, предприятий вашего населенного пункта. Например, электронного справочника «Большая телефонная книга» для вашего города. Средняя стоимость такого диска сейчас составляет 300 рублей в год. Периодичность его обновления – один раз в год.

2. Стоимость проезда в район совершения «холодных» визитов. Для Москвы это 26 рублей в один конец на метро. Умножаем на два и на среднее количество рабочих дней «в поле» (как принято говорить у менеджеров продаж). Для расчетов можно принять, что количество рабочих дней, проведенных «в поле», будет равно половине всех рабочих дней менеджера. Получаем, что средние расходы на проезд одного менеджера продаж в Москве составляют примерно 520 рублей в месяц.

3. Стоимость телефонных переговоров. Для начального периода я рекомендую работать без офиса. Поэтому стоимость оплаты телефонных разговоров при звонках на городские номера при этом не превысит 300 рублей в месяц. А при звонках и на мобильные номера – 1000 рублей в месяц.

Примечание. Для минимизации расходов на связь можно подобрать выгодного оператора и тариф связи.

4. Стоимость офисного оборудования: телефона, факса, компьютера, монитора, принтера. Расходы на эти вещи для начала своего рекламного бизнеса мы не рассматриваем, так как сейчас они есть фактически в каждом доме. Я рекомендую начинающим предпринимателям «взлетать» с тем, что у них есть, – работать дома на том, что есть, и совершать звонки из дома.

Фишка. Не надо до первых продаж тратить деньги на покупку офисного оборудования. Все документы, которые вам потребуются для заключения первых договоров, вы можете сделать и распечатать, например, у своих друзей и знакомых.

Примечание. При размещении рекламы о собственных услугах в расходы, естественно, придется включить и ее стоимость.

Проведение переговоров. Для проведения переговоров нам потребуется следующее.

1. Обычная файловая папка для документов и материалов.

2. Сами документы (договоры, счета, приходные ордера, бланк заказа и дополнительные материалы).

3. Образцы рекламного носителя (оригинал или рисунки, фотографии).

Соответственно затраты на подготовку и приобретение данных материалов у вас не должны превысить 1000–1500 рублей.

Заключение сделок. На этом этапе не должно быть дополнительных расходов.

Разработка макета рекламного продукта. Для самостоятельной разработки макета полиграфического рекламного носителя вам потребуется научиться работать в издательской программе Corel Draw, или Adobe Illustrator, или любой другой в соответствии с требованиями к макетам той типографии или производства, где будет изготовляться (печататься) ваш рекламный продукт.

Затраты на этом этапе могут включать либо покупку самой издательской программы, либо наем дизайнера для этих целей. Для нашего рекламного носителя «Полезные телефоны» стоимость оплаты услуг дизайнера не превышает 3000 рублей (Москва).

Согласование макета с рекламодателями. На этом этапе не должно быть дополнительных расходов.

Изготовление рекламных носителей (печать тиража). Зная параметры нашего рекламного носителя и размер его тиража, можно определиться со средними ценами типографий (мастерских) на его печать (изготовление).

Для нашего рекламного носителя «Полезные телефоны» стоимость тиража 20 тысяч штук для одного района города в Москве составляет приблизительно 20–25 тысяч рублей.

Если вы будете работать с большими тиражами, соответственно цену на свои услуги поднимайте пропорционально. Работать с большими тиражами гораздо выгоднее, так как в типографиях стоимость услуг сильно зависит от тиража: чем больше тираж – тем ниже цена.

Распространение рекламного носителя среди целевой аудитории

В этом пункте мы должны прицениться к стоимости услуг по распространению наших рекламных носителей среди целевой аудитории. Под этим, например, в случае наружной рекламы подразумевается стоимость всех затрат на их монтаж и установку в городе.

В нашем случае – случае полиграфических рекламных носителей, все затраты на распространение сводятся к затратам по найму распространителей, их обучению и контролю или оплате услуг сторонних организаций, специализирующихся на распространении таких носителей.

Примечание. Для экономии первый свой тираж вы можете распространить сами так называемым методом директ-маркетинга, или из рук в руки. Вы получите при этом колоссальный опыт и реакцию людей на ваш продукт.

Поинтересуйтесь на досуге, за какую оплату, например, студенты или школьники готовы раздавать ваши рекламные носители в местах пребывания вашей целевой аудитории. Если ваша целевая аудитория – население района города, то подумайте, где лучше раздавать рекламу, – выходы из метро, торговых центров или другие людные места, а также все организации района и почтовые ящики его жителей.

Для Москвы стоимость таких услуг при повременной оплате составляет примерно 150–200 рублей за час работы. Для нашего рекламного носителя «Полезные телефоны» стоимость услуг по распространению его тиража в 20 тысяч карт составляет в среднем 8–10 тысяч рублей.

Закрытие сделок бухгалтерскими документами

На этом этапе не должно быть дополнительных расходов.

6.4. Считаем постоянные, переменные и единовременные расходы и вложения в бизнес

Все расходы в первый месяц работы нами описаны выше. Давайте их классифицируем и просуммируем.

Под постоянными расходами мы будем понимать расходы, которые периодически повторяются из месяца в месяц и в основном не зависят от объема нашего производства. В общем случае это расходы на аренду и содержание офиса:

1) аренда;

2) коммунальные платежи и услуги связи;

3) канцтовары;

4) подготовка и сдача бухгалтерской отчетности.

Под переменными расходами мы будем понимать расходы, которые зависят от объема нашей работы и нашего производства. В общем случае это расходы на:

1) наем персонала;

2) материалы для менеджеров продаж;

3) проезд менеджеров продаж (если он оплачивается);

4) изготовление макета;

5) изготовление рекламных носителей;

6) распространение рекламных носителей (установку, трансляцию);

7) выплату налогов и сборов;

8) заработную плату персонала.

Под единовременными расходами мы будем понимать разовые, однократные расходы по крайней мере в течение года, которые вам могут потребоваться. В случае регистрации вами своей фирмы это могут быть расходы на:

1) регистрацию своей фирмы (ООО или ИП);

2) изготовление печати;

3) покупку офисной мебели;

4) покупку офисного оборудования;

5) ремонт офиса, подключение коммуникаций (телефон, Интернет);

6) покупку базы данных коммерческих организаций;

7) покупку программного обеспечения (например, для выполнения дизайнерских работ своими силами);

8) фирменную одежду для распространителей с корпоративной символикой.

Примечание. При любом расчете возможных затрат необходимо закладывать 30 %-ный резерв для возможных косвенных расходов и непредвиденных ситуаций.

Рассмотрим расчет затрат на примере продажи рекламных площадей на рекламном носителе «Полезные телефоны».

Примечание 1. Поскольку цель этой книги – показать вам, как начинать свой бизнес с минимальными рисками и вложениями, рассмотрим вариант, когда вы работаете первый месяц один, как индивидуальный предприниматель, без офиса, без регистрации кассового аппарата (с открытием счета в банке), без затрат на покупку офисного оборудования и найма персонала.

Примечание 2. За период расчета затрат удобно принимать один месяц. Однако как показывает практика, производственный цикл главного бизнес-процесса в предлагаемом рекламном продукте составляет примерно 1,5–2 месяца. Поэтому за расчетный период мы выбираем 2 месяца. Этого времени вполне достаточно для полного выполнения всех обязательств по заключенным договорам.

Примечание 3. Суммы всех расходов взяты из реальной практики регистрации ИП и ООО в г. Москве в 2007 году с поправкой на 2011 год.

Вариант 1. Вы работаете первые два месяца в одиночку в качестве индивидуального предпринимателя (ИП), без офиса и без затрат на покупку офисного оборудования и найма другого персонала. Система налогообложения – упрощенная, 6 % от доходов.

В этом случае ваши расходы будут складываться следующим образом (рис. 13):

Рис. 13. Расчет прибыли (вариант 1)

Произведенные расходы:

Единовременные расходы:

1) на регистрацию своей фирмы (ООО или ИП);

2) на изготовление печати;

3) на покупку базы данных коммерческих организаций;

4) на покупку программного обеспечения (например, для выполнения дизайнерских работ своими силами).

Постоянные расходы:

1) на услуги связи;

2) фиксированные взносы ИП в фонды социального, медицинского страхования и Пенсионный фонд (ФСС, ФФОМС, ПФ, ТФМС).

Переменные расходы:

1) на материалы для переговоров;

2) на проезд;

3) на изготовление макета;

4) на изготовление рекламных носителей;

5) на распространение рекламных носителей (установку, трансляцию);

6) на уплату налога ИП с доходов от реализации своих услуг;

7) на выплату налога с доходов физических лиц НДФЛ – при начислении себе зарплаты.

Примечание 1. Размеры налогов и сборов, а также порядок их выплат обязательно уточняйте по действующему законодательству и в соответствующих учреждениях по месту вашего жительства, поскольку в законодательство постоянно вносятся коррективы.

Примечание 2. На открытие счета в банке вам потребуется выписка из Единого государственного реестра, что вы – зарегистрированный и действующий индивидуальный предприниматель, заверенная нотариусом. На практике, чтобы открыть счет, достаточно положить небольшую сумму для оплаты услуг банка за месяц (например, 1000 рублей).

Примечание 3. Выплаты налога с доходов ИП вы осуществляете один раз за отчетный период (как правило, квартал года).

Примечание 4. Для подстраховки в расчетах следует учитывать непредвиденные расходы, которые порой могут доходить до 30–100 % от планируемой суммы.

Согласно введенным данным и произведенным расчетам, в первом месяце вашей работы ваши общие расходы до выплаты себе зарплаты, но с уже учтенными расходами на выплату налога с доходов ИП составят 12 тысяч 740 рублей, а во втором месяце – 45 тысяч 140 рублей. Во втором месяце существенную долю всех расходов будут составлять расходы на изготовление рекламного носителя, в нашем случае – печать тиража календариков «ПТ» и их распространение по району.

Вариант 2. Вы – индивидуальный предприниматель (ИП), на вас работают восемь менеджеров продаж, вы арендуете небольшой офис (14–20 кв. м) на четыре рабочих места.

В этом случае ваши расходы будут складываться следующим образом (рис. 14):

Рис. 14. Расчет прибыли (вариант 2)

Единовременные расходы:

1) на регистрацию своей фирмы (ООО или ИП);

2) на изготовление печати;

3) на покупку офисной мебели;

4) на покупку офисного оборудования;

5) на ремонт офиса, подключение коммуникаций (телефон, Интернет – при необходимости);

6) на покупку базы данных коммерческих организаций;

7) на покупку программного обеспечения (например, для выполнения дизайнерских работ своими силами);

8) на фирменную одежду для распространителей с корпоративной символикой.

Постоянные расходы:

1) на аренду;

2) на коммунальные платежи и услуги связи;

3) на канцтовары;

4) на фиксированные взносы ИП в фонды социального, медицинского страхования и Пенсионный фонд (ФСС, ФФОМС, ПФ, ТФМС);

5) на подготовку и сдачу бухгалтерской отчетности.

Переменные расходы:

1) по найму персонала;

2) на материалы для менеджеров продаж;

3) на проезд менеджеров продаж (если он оплачивается);

4) на изготовление макета;

5) на изготовление рекламных носителей;

6) на распространение рекламных носителей (установку, трансляцию);

7) на уплату налога ИП с доходов от реализации своих услуг;

8) на заработную плату наемных работников;

9) на свою заработную плату;

10) на уплату налогов и сборов с доходов всех физических лиц.

Фишка. Для обеспечения эффективной работы наемных менеджеров продаж в офисе достаточно организовать количество рабочих мест, равное половине их личного состава. Поскольку большую часть времени они могут и должны работать «в поле». Об эффективном менеджменте при активных продажах вы можете узнать на моих семинарах (информация на моем сайте).

Примечание 1. Первые 2–4 месяца вы можете проработать и без фирменной одежды для распространителей вашего рекламного продукта. А вот для подготовки и сдачи налоговой и другой отчетности, если вы официально трудоустраиваете и выплачиваете зарплату наемным менеджерам, я рекомендую прибегнуть к услугам опытного бухгалтера, работающего по совместительству, и полностью делегировать ему работу по подготовке и сдаче отчетности, а также уплате налогов и сборов во все требуемые фонды.

Примечание 2. В приведенном примере расходы по найму персонала сведены к расходам на еженедельное платное объявление, например, в журнале «Работа и зарплата».

Примечание 3. В нашем случае оплата труда менеджеров продаж построена на сдельной основе, т. е. менеджеры получают определенный процент от суммы оплаченных счетов по заключенным ими договорам (в нашем примере – 30 %).

Примечание 4. Оплачивать проезд менеджеров продаж к месту проведения переговоров и встреч вы не обязаны, особенно если они получают хороший процент со своих продаж!

Фишка. Первые 2–6 месяцев можно работать, принимая «официальные» платежи только по безналичному расчету, чтобы не иметь дополнительных расходов на приобретение, регистрацию и обслуживание кассового аппарата!

Следует подчеркнуть, что, согласно введенным данным, ориентировочно в первом месяце вашей работы по варианту 2 ваши вложения в бизнес (до уплаты налогов и сборов, а также выплаты зарплаты наемным работникам) составят примерно 122 тысячи рублей. Причем некоторые статьи расходов не обязательны. Оценивать остальные цифры расходов отдельно от рассмотрения получаемых при этом доходов – некорректно.

Домашнее задание № 7

1. Рассчитайте аналогичным образом расходы: а) в течение месяца и б) в течение производственного цикла на реализацию выбранного вами бизнес-проекта или любой бизнес-идеи.

2. Рассчитайте требуемые вложения в бизнес до получения вами первых денег.

Примечание. Для примера можно взять любой рекламный носитель или услуги рекламного бизнеса. Например, вы пришли к директору магазина и он дал вам задание напечатать листовки таким-то тиражом и распространить их. Или он попросил вас повесить световой короб на стену или наклеить рекламные постеры в лифтах жилых домов вашего района. Цифры можно взять интуитивно или найти нужную информацию в Интернете.

6.5. Оцениваем минимальные и максимальные доходы, «чистую» прибыль. Оцениваем срок окупаемости вложений

Доходы. Чтобы рассчитать прибыль, не нужны какие-то специальные знания. Прибыль рассчитывается просто.

Для начала вы рассчитываете доходы, или выручку за месяц, например, от реализации ваших услуг (товаров). В первую очередь вы оцениваете возможные доходы за день или неделю работы, затем умножаете полученную величину на количество рабочих дней или недель и получаете результат за месяц. Это будут ваши возможные доходы.

При этом можно оценить как минимально возможные доходы, так и максимально возможные, приняв разные исходные данные и условия работы для расчета.

При этом на величину ваших доходов (выручки) будут иметь влияние:

• количество персонала (в основном – менеджеров продаж), занятого в основном бизнес-процессе;

• выбранные вами цены на услуги (товары);

• количество потенциальных клиентов;

• платежеспособность потенциальных клиентов;

• конкурентоспособность вашего предложения на рынке;

• количество рабочих дней;

• количество рабочего времени в рабочий день;

• степень профессионализма менеджеров продаж и многое другое.

Фишка. Средняя величина прибыли в общем случае зависит от расходов и принятых цен для той или иной ниши или услуги, а также от того, сколько вообще денег предприниматель готов заплатить за решение той или иной проблемы, которую вы предлагаете ему решить. Скажем так: рекламный бюджет любой фирмы составляет в среднем от 5–10 тысяч рублей до нескольких сотен тысяч рублей в месяц. Все зависит от платежеспособности потенциального рекламодателя и оборотов его бизнеса.

Сколько денег вы можете собрать? Для оценки возможных доходов при продаже рекламных площадей снова обратимся к рекламному носителю «Полезные телефоны». За месяц можно набрать в крупном или даже мелком городе рекламодателей на карту, т. е. за месяц один человек вполне может заключить эти 12–15 договоров. В крайнем случае за 1,5–2 месяца. Это не предположение! Это реальные результаты пятилетней работы с этим носителем в разных городах России.

Если взять среднюю цену рекламного блока или среднюю стоимость договора от 7 до 10 тысяч рублей, то соответственно ваша выручка, собранные деньги будут находиться в диапазоне от 84 тысяч рублей до 150 тысяч рублей в месяц с одного менеджера продаж.

Эти цифры можно принять при расчете минимальных и максимально возможных доходов.

Ранее нами были рассмотрены варианты работы 1 и 2 (см. таблицы подробного расчета статей расходов и прибыли: рис. 13 и 14). Для дальнейших оценочных расчетов можно принять за минимальный месячный доход по данному проекту величину в 84 тысячи рублей, а за максимальный – 672 тысячи рублей.

Расходы. Расчет расходов мы рассмотрели с вами в предыдущем параграфе. Оцениваются все расходы, которые возникнут за первый месяц работы и весь производственный цикл (как вы это делали в домашнем задании № 7). При расчете расходов не забывайте о налогах и сборах, если ваш бизнес – легальный.

Примечание. При этом также можно оценить и минимальную величину расходов, и максимальную при каждом отдельном варианте работы.

Прибыль. В общем случае, вычитая из доходов расходы, вы получаете величину прибыли. В торговле есть еще понятие маржи – это разница между закупочной ценой и ценой продажи (реализации товара).

Следует отметить, что можно посчитать прибыль на разных этапах производственного цикла или основного бизнес-процесса.

Прибыль до полной выплаты всех налогов и сборов с доходов физических лиц принято называть «грязной» прибылью. Оставшуюся прибыль уже после выплаты всех налогов и сборов называют «чистой» прибылью. Эти деньги фактически и есть результат предпринимательской деятельности. Вы их можете «с чистым сердцем» тратить на свои нужды и зарплату, не опасаясь остаться в убытке.

Порядок расчетов (см. рис. 13 и 14):

1. Считаем «грязную» прибыль до начисления себе зарплаты для каждого месяца производственного цикла (в нашем случае – два месяца). А именно: из доходов вычитаем расходы, включая расходы на все налоги и сборы с доходов наемных работников. В полученной «грязной» прибыли заключена наша зарплата, налоги и сборы с нее, а также остаточная прибыль после выплаты себе зарплаты.

2. Начисляем себе зарплату, ориентируясь на:

♦ величину оставшейся «грязной» прибыли после выплаты зарплаты наемным работникам;

♦ сумму налогов и сборов со своей собственной зарплаты;

♦ величину желаемого остатка денег на счетах фирмы.

3. Считаем «чистую» прибыль для каждого месяца производственного цикла, вычитая из полученной в «грязной» прибыли налоги и сборы со своей собственной зарплаты.

Важно! Проверяем, чтобы «чистая» прибыль не была меньше начисленной (в п. 2) собственной зарплаты.

Выводы.

1. Исходя из рассмотренных нами вариантов работы 1 и 2 (см. таблицы подробного расчета статей расходов и прибыли: рис. 13 и 14): условно минимальная «чистая» прибыль от предлагаемого рекламного носителя при варианте 1 за производственный цикл 2 месяца может составить примерно 95 тысяч рублей. А условно максимальная при варианте 2 – 170 тысяч рублей. То есть этот бизнес – явно не убыточный. Теперь, как вы думаете, стоит ли начинать этот бизнес?

2. Ваши вложения в начало этого бизнеса до получения первых денег составляют по варианту 1 менее 8 тысяч рублей! Поэтому этот бизнес и преподносится здесь как бизнес фактически без стартового капитала. Это даже не малый бизнес, а супермалый! Хотя принятая в расчетах зарплата 50 и 35 тысяч рублей для первых двух месяцев предпринимательства, даже на уровне 2011 года, является вполне приличной для начинающего предпринимателя!

Срок окупаемости вложений. Как определить срок окупаемости? Очень просто: ту сумму вложений, которую вы вкладываете в свой бизнес в течение всего производственного цикла (например, на аренду офиса, покупку оборудования, материалы для начала бизнеса), вы делите на среднюю месячную прибыль. Скажем, ваша месячная прибыль 2 тысячи долларов, а вы вкладываете в бизнес 6 тысяч долларов, тогда ваши вложения окупаются за три месяца. Если же, наоборот, ваша прибыль – 6 тысяч долларов, а вложения всего 2 тысячи долларов, то понятно, что срок окупаемости получается 10 дней.

Выводы.

1. Расчеты показывают, что даже в условиях расчета варианта 1, когда вы работаете в одиночку, рекламный бизнес является прибыльным, первоначальные вложения практически смешные и срок их окупаемости меньше месяца!

2. По варианту работы 2 первоначальные вложения окупаются также в течение одного месяца. Прибыли хватает на выплату себе зарплаты в размере 80 тысяч рублей. Что для уровня начинающего предпринимателя, даже на уровне 2011 года, является отличным результатом.

Следует отметить, что для последующих месяцев (производственных циклов) работы получаемая прибыль будет выше за счет отсутствия единовременных вложений на регистрацию фирмы и покупку офисного оборудования.

3. Чем больше у вас менеджеров продаж, тем больше будет получаемая прибыль.

В рассмотренных нами двух вариантах работы все вложения окупаются в течение первого же месяца работы. Это и есть главный показатель «выгодности» и эффективности бизнес-идеи.

Чем меньше срок окупаемости вложений, тем лучше. Останавливайтесь на тех бизнес-идеях, в которых ваши вложения окупаются в течение первого месяца, т. е. когда вы получаете первые деньги в течение первого же месяца!

Максимально и минимально возможная прибыль и срок получения первых денег (после окупаемости вложений) – три важнейших показателя при выборе направления для предпринимательства.

Домашнее задание № 8

1. Рассчитайте минимально и максимально возможные доходы: а) в течение первого месяца и б) в течение производственного цикла на реализацию выбранного вами рекламного проекта или любой бизнес-идеи.

2. Рассчитайте «чистую» прибыль за указанные периоды.

3. Сделайте вывод о размерах собственных минимальных и максимальных доходов (зарплате).

4. Сделайте вывод о сроке окупаемости своих вложений в бизнес.

6.6. Оцениваем степень рисков для себя

Как мы уже говорили, начиная любой бизнес, важно отдавать себе отчет, чем вы рискуете в случае получения худших результатов, чем вы ожидали.

Подумайте, какие результаты в вашем бизнесе могут быть самыми худшими для вас? Например:

1) маленькая прибыль;

2) вложения вообще не окупаются;

3) вложения окупаются слишком долго (более 2–3 месяцев);

4) не видно реальных путей увеличения прибыли и развития бизнеса;

5) бизнес отнимает слишком много времени и вас некому заменить;

6) конкуренты не дают работать и «душат» своими ценами;

7) нет нужного персонала для роста бизнеса;

8) большая текучка сотрудников и трудоемкость их подготовки;

9) вам перестал нравиться бизнес и нет желания заниматься этим делом вообще;

10) клиенты недовольны отдачей от вашего рекламного продукта или услуги – слишком мало постоянных клиентов.

Понятно, что в зависимости от того или иного результата, той или иной проблемы бизнеса и ищется выход из создавшегося положения. Для этого я провожу специальные семинары. Информацию о семинарах по решению проблем рекламного бизнеса ищите на моем сайте.

Ясно одно, что в самом худшем случае вы рискуете четырьмя ресурсами:

1) вложенными деньгами;

2) вложенным временем;

3) верой в бизнес-идею;

4) верой в свои способности.

Конечно, деньги можно снова заработать. Выбирайте для начала рекламный продукт или идею с минимальными вложениями и рисками, например нашу районную карту «Полезные телефоны».

Потерянное время в предпринимательстве – вопрос философский. Ведь вы приобретаете опыт. А он дорогого стоит. Не зря говорят, что за одного битого двух небитых дают.

Если вы разочаровались в выбранном направлении бизнеса или рекламном продукте – тоже не страшно. Займетесь другим направлением или продуктом.

Самое страшное, если вы разочаровались в себе, в своих способностях работать на себя и организовать других людей. И ушли работать «на дядю». Но и это не так страшно. У вас всегда есть возможность начать другой бизнес. Даже работая при этом у кого-то еще.

Шаг. 7. Разрабатываем прайс на свои услуги

Прайс на ваши услуги должен отражать все ваши предложения для клиентов и цены на эти предложения. Цены в общем случае зависят от:

1) вложений в бизнес;

2) желаемых доходов от бизнеса;

3) набора услуг;

4) качества услуг;

5) скорости предоставления услуг;

6) УТП (уникальности торгового предложения) ваших услуг;

7) дополнительных бонусов и предложений;

8) цен конкурентов по аналогичным предложениям (сколько денег за решение данной проблемы принято платить на рынке);

9) стоимости проблемы для клиента – убытков клиента при не решении своей проблемы;

10) платежеспособности клиента (сколько денег за решение этой проблемы клиент готов заплатить).

При работе с рекомендуемым рекламным продуктом «Полезные телефоны» можно назначать любые цены на свои услуги именно за счет его уникальности и отсутствия аналогичных предложений на рынке. То есть если нет аналогов вашего рекламного продукта, то фактически рекламодателю не с чем сравнивать запрашиваемые цены.

Нестандартное предложение дает отстройку от конкурентов и свободу ценообразования.

Главное, чтобы покупатель мог заплатить запрашиваемые деньги. Есть даже такое выражение: «Цена продукта или услуги определяется не его себестоимостью, а тем, сколько за этот продукт или услугу готовы заплатить».

Однако следует помнить, что любой рекламный продукт клиент будет оценивать на предмет его эффективности. Другими словами, по каждому направлению рекламы можно посчитать коэффициент конверсии вложенных денег. О том, как работать с этими показателями, определять их и использовать в свою пользу, говорится в моих дополнительных семинарах по рекламному бизнесу (информацию смотрите на моем сайте: http://vgolovanov.ru)

Хорошо, когда у клиента есть выбор в наборе услуг, сервисе и их стоимости, чтобы каждый клиент мог найти для себя приемлемый вариант решения своей проблемы с вашей помощью в соответствии со своей платежеспособностью.

Для разработки цен на свои услуги:

1) отталкивайтесь для начала от цен ближайших конкурентов на аналогичные услуги;

2) определите минимально допустимые цены с точки зрения выгодности бизнеса и сроков окупаемости вложений;

3) определите максимально возможные цены с точки зрения платежеспособности разных групп клиентов.

Домашнее задание № 9

Разработайте прайс на свои услуги согласно приведенным выше рекомендациям и распечатайте его.

Начало работы

Вопрос 1. Надо ли сразу вкладываться в офис?

Можно поставить этот вопрос несколько по-другому: можно ли начать работать сначала без офиса и в каких случаях можно работать вообще без офиса? Давайте подумаем, зачем нужен офис в принципе, т. е. какие функции он выполняет.

Первая функция, которую выполняет офис, – это прием входящих звонков.

Работа в офисе может быть организована совершенно по-разному, но, как правило, входящие звонки попадают либо на секретаря, либо на менеджеров продаж и ни в коем случае не попадают сразу на руководство – директора, начальника отдела продаж. Это позволяет разгрузить руководство от разного рода посторонних звонков и звонков не по назначению. Ведь чем выше пост занимает человек, тем дороже стоит его время. Входящие звонки должны попадать на человека с соответствующими должностными обязанностями. Он должен принимать входящие звонки и либо решать вопрос самостоятельно, либо направлять его тому или иному ответственному лицу.

Начинающим предпринимателям поначалу как раз лучше обойтись без секретаря. В каких случаях вы будете получать входящие звонки? Во-первых, это будет происходить, только если вы вкладываетесь в рекламу своих услуг или товаров. В рекламном секторе и в бизнесе с минимальным стартовым капиталом, без больших денежных вложений (особо подчеркну это), необходимо делать упор на другие методы привлечения клиентов.

Как я уже отмечал ранее, платная реклама, во-первых, не гарантирует результата и, во-вторых, требует вложения значительных денег, которых у начинающего предпринимателя, как правило, просто нет. Входящими звонками могут быть звонки ваших уже состоявшихся клиентов по заключенным договорам. В этом случае для начала работы необходимо давать клиентам номер своего мобильного телефона и самому принимать эти звонки. Разрешать возникающие вопросы придется лично, поскольку, особенно в первые месяцы работы, вы, скорее всего, будете работать самостоятельно и, скорее всего, без найма менеджеров продаж. Впрочем, это не слишком трудоемко.

Вторая функция, которую выполняет офис, – это прием клиентов. В каких случаях надо принимать клиентов? По опыту моей работы, 99,9 % договоров удобнее и эффективнее заключать именно у клиента. Почему? Это вопрос очень существенный. Эффективность проведения переговоров и их результативность в разы увеличиваются, если вы находитесь у клиента, потому что можете провести «разведку» потребностей клиента, т. е. клиент у вас перед глазами. Вы можете судить о размере его компании и даже о том, какой рекламой он пользуется и как он находит своих покупателей.

Прием клиентов в своем офисе чаще всего требуется, когда вы рекламируете свои услуги и обслуживаете тех клиентов, которые к вам сами обращаются. Другими словами, вы работаете с первоначально заинтересованными в ваших услугах клиентами на так называемом теплом рынке. Клиенты будут сами вам звонить и стараться к вам приехать, чтобы выяснить все условия ваших услуг, посмотреть на вас и подписать договор. В этом случае эффективность заключения договоров в вашем офисе, естественно, будет выше – ведь вам будут звонить только клиенты, которые уже так или иначе заинтересовались вашими услугами, потому что у них уже есть какая-то проблема и потребность в ваших услугах. И вам остается только грамотно преподнести вашу услугу и, собственно, подписать договор и взять с клиента деньги. Но для этого ваш офис и ваш персонал должны внушать доверие и располагать к сотрудничеству с вами.

Поскольку здесь мы говорим о начале работы с минимальными вложениями и по возможности без офиса (особенно в первые месяцы предпринимательства), то эффективнее всего вести переговоры у потенциального клиента, а именно у лица, принимающего решение! Чтобы убить двух зайцев: собрать больше информации о клиенте и сэкономить на собственном офисе. Таким образом, мы избавляемся от необходимости вложений в аренду офиса на начальном этапе работы.

Третья функция офиса – он нужен для работы менеджеров продаж, если ваша организация работы предполагает наличие наемного персонала, который работает по определенному графику и именно в офисе. Замечу, что можно организовать работу так, чтобы менеджеры продаж работали по свободному графику и в домашних условиях, т. е. дома, с домашнего телефона. Тогда отпадает необходимость в содержании самого офиса.

Кроме того, в офисе помимо менеджеров по продажам может еще работать бухгалтер или целая бухгалтерия, а также руководство фирмой – это четвертая функция офиса. Но в нашем случае в первые месяцы работы, особенно если вы индивидуальный предприниматель и тем более если вы работаете по упрощенной системе налогообложения, можно вполне обойтись и без наемного бухгалтера. Ведь ваша налоговая отчетность в таком случае очень проста. Она сведется к минимуму, если вы, как я рекомендую, во время вашего первого производственного цикла будете работать в одиночку и обойдетесь без дополнительного персонала.

Пятой функцией офиса является проведение общих собраний, встреч с персоналом, «разбор полетов» менеджеров продаж, т. е. собственно работа с людьми, работа с персоналом, управление компанией.

Понятно, что все это делать, например, в домашних условиях не всегда можно, но, как я уже сказал, если первые месяцы работы вы работаете в одиночку, то необходимость в этой функции также отпадает. Если же в первое время штат ваших наемных сотрудников небольшой (1–3 менеджера по продажам), то вполне возможно встречаться и разговаривать, например, в кафе или даже у кого-то дома, выделив для этого буквально 2–3 часа в неделю. В конце концов, собирая людей у себя на квартире, вы можете договориться со своими близкими и родственниками, чтобы вам никто не мешал, чтобы можно было сесть, разобрать все нюансы работы и решить все вопросы.

Шестая функция офиса – обучение персонала. Чтобы ваш персонал добивался нужных вам результатов, чтобы эффективность работы тех же самых менеджеров продаж повышалась, время от времени необходимо устраивать обучение, контролировать их навыки и знания. Но и это можно реализовать в домашних условиях, если условия вам позволяют, либо арендовать на час-два любое пригодное для этого помещение. И это окажется гораздо выгоднее, чем платить за аренду офиса.

Седьмой функцией офиса является, как я уже говорил, отчетность персонала. Отчеты также можно проводить один раз в неделю на той же самой квартире.

Восьмой функцией является проведение собеседований при приеме на работу. Когда вы набираете, скажем, менеджеров продаж, особенно опытных, то далеко не каждый соискатель захочет проходить собеседование, например, в кафе. Возможно, он в принципе не захочет работать в только начинающей свою деятельность фирме.

Насчет только что созданной фирмы у соискателей могут быть свои опасения. Они могут опасаться, что их «кинут», т. е. используют в первые две недели или месяц, а потом не заплатят. Что в глазах соискателя указывает на надежность той ли иной компании? Естественно, ее солидность, о которой неискушенные люди судят, в частности, по офису и его наличию. Для более опытного соискателя, знающего себе цену, может быть важно, сколько времени компания на рынке и каковы отзывы работников, которые на эту компанию работают, что об этой компании слышно, как она себя зарекомендовала и т. п.

Ясно, что, когда вы только начинаете предпринимательскую деятельность, у вас нет ни имени, ни имиджа, ни стажа работы на рынке, ни отзывов людей, которые у вас уже работали или работают. У вас также нет ни солидного офиса, ни каких-то супер-пупер «шоколадных» условий, разнообразных льгот и многого из того, что может дать сотруднику солидная компания, у которой есть деньги на все это.

В этом случае выходом для вас и вашим коньком будет наем, скажем так, необученного и малоопытного персонала, для которого устройство в другие, более известные и раскрученные компании невозможно. Ведь эти компании сразу предъявляют к профессиональным навыкам новых сотрудников повышенные требования. Для таких непритязательных соискателей (в частности, студентов!), с небольшим опытом работы или полным его отсутствием, вполне подойдет и проведение собеседований в каких-нибудь публичных местах. Для встречи с ними подойдут кафе, различные деловые центры, библиотеки, т. е. места, где можно с человеком просто сесть и спокойно поговорить. В каких-то случаях вполне можно пригласить человека и к себе домой.

Мне приходилось проводить собеседования и в офисах других компаний, в которые был свободный доступ. Например, это могут быть офисы сетевых компаний, таких как «Маджерик», «Амвей», «Орифлейм», куда есть возможность свободного прохода, без выписывания пропусков. Они, как правило, специально предусматривают залы с офисной мебелью для проведения презентаций и встреч с соискателями. Там можно сесть за свободный стол и спокойно поговорить вдвоем или даже впятером, попить чаю или кофе.

Таким образом, в первые месяцы работы можно вполне обойтись и без офиса, даже при необходимости проводить собеседования с соискателями.

Девятой функцией офиса является хранение документов и материалов фирмы. Где же еще хранить различные уставные и регистрационные документы, отчетность фирмы, архивы всей документации, договоров, бланков заказов, выписанных счетов по годам – в общем, всей-всей бухгалтерской отчетности? В случае найма персонала придется хранить еще и разные их залоговые документы, заявления, трудовые книжки и прочее. В нашем случае все это можно хранить и у себя дома.

Возможность делать бизнес без офиса вообще трудно переоценить, особенно на первых порах предпринимательства, когда у вас нет еще опыта и денег. И не дай бог занимать большие деньги для начала бизнеса. О рисках предпринимательства мы поговорим позднее.

Естественно, если то или иное направление предпринимательства не принесет вам желаемый результат, то вы, во всяком случае, накопите бесценный опыт, потратите свое время и какие-то деньги.

В рекламном секторе, как вы уже понимаете, работа состоит в заключении договоров на размещение рекламы на том или ином носителе. Поскольку речь идет о заключении договоров на рекламные услуги и мы говорим об активных продажах, то 99 % договоров вы будете заключать на чужой территории, т. е. в офисах, магазинах, салонах своих клиентов.

Это будет удобно вашим потенциальным клиентам, потому что гораздо труднее заставить человека приехать на встречу на свою территорию, особенно когда клиент в начале переговоров не видит в этом особой необходимости. И это тоже является преимуществом.

Поделюсь своим опытом: проектом «Полезные телефоны» мы занимались в Москве без офиса фактически два года (с 2003 по 2005-й). Когда нужно было всем собраться, мы делали это у кого-то на квартире (менеджера, куратора или вообще директора). Когда нужно было получить какие-то документы у куратора, мы приезжали к нему домой и за чашечкой чая встречались, получали все необходимое, общались. На аренду офиса деньги вообще не тратились.

Когда же реально нужен офис? Я считаю, что офис нужен, когда у вас, во-первых, уже большой штат наемных работников, как минимум четыре уже нанятых менеджера продаж. Во-вторых, если вы берете людей на работу официально, т. е. вам необходимо хранить трудовые книжки и другую ценную документацию. В-третьих, когда у вас появились клиенты, которым неудобно проводить переговоры и подписывать договоры на своей территории. Это могут быть такие серьезные клиенты, как, скажем, банки (мне, к примеру, приходилось как-то заключать договор по проекту «Полезные телефоны» в районе Соколиная Гора с «Московским Коммерческим банком»; они потребовали у меня для проверки уставную документацию и прочие бумаги).

Вообще, если клиент проявляет повышенную осторожность и если вы не вызываете доверия по каким-либо причинам, то он может пожелать встретиться именно у вас в офисе. Так или иначе, о большей благонадежности клиента свидетельствует скорее наличие офиса, чем его отсутствие. Поэтому если отсутствие офиса очень сильно мешает заключению сделок, то придется его открыть. Впрочем, вопроса доверия и как его вызвать мы еще коснемся.

Когда можно позволить себе вложиться в офис?

Когда вы заключили как минимум один, два, три договора, когда у вас уже появилась прибыль, т. е. если у вас дело уже пошло и есть основания сделать вывод, что ваши услуги продаются на рынке. Когда вы поймете, что эти услуги востребованы, когда у вас появятся первые деньги, то вам придется вложиться не только в аренду офиса, но и, возможно, в его ремонт, подведение всех необходимых коммуникаций (телефон, Интернет). Понадобится приобрести необходимое для работы – оборудование, офисный инвентарь, столы, стулья, компьютеры, принтеры, телефоны. Возможно, потребуются офисные перегородки, особенно если в небольшом помещении будут работать несколько человек, обзванивая клиентов (чтобы менеджеры не мешали друг другу).

Какой должна быть минимальная площадь офиса?

В любом городе можно найти помещения разных площадей – от 10 квадратных метров и более. Я бы не советовал сразу вкладываться в большой офис – начните с минимально необходимого, хотя бы на первые полгода-год. Ориентируйтесь на то, что у вас в первые месяцы в офисе будет работать не более четырех человек, а в течение полугода штат ваш расширится максимум до десяти сотрудников. При этом имейте в виду, что менеджеры по продажам не будут все одновременно сидеть в офисе на телефоне. Работу можно и нужно организовать так, чтобы половина сотрудников проводила переговоры «в поле».

На весь офис вам поначалу потребуется лишь один принтер, причем сгодится и «бывший в употреблении», который обойдется всего в пару тысяч рублей и вполне будет пригоден для распечатки документов. Что касается компьютеров и мониторов, то их можно также купить на рынке, причем, подчеркну, самые дешевые. Для совершения звонков, распечатки документов и составления отчетности не требуется каких-то суперкомпьютеров: обыкновенный б/у Pentium III и любой, пусть 14-дюймовый, монитор за тысячу рублей. Этого будет достаточно на первое время. В дальнейшем, имея деньги, вы всегда сможете заменить оборудование на самое красивое и самое современное.

Вопрос 2. Надо ли сразу регистрировать свою фирму?

Начнем обсуждение с выяснения того, чем «грозит» регистрация своей фирмы.

Как только вы зарегистрировались, т. е. вас внесли в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей или юридических лиц (соответственно это либо ЕГРН ИП, либо ЕГРН ЮЛ), вы сразу же несете всю полноту юридической ответственности, установленную Гражданским кодексом, по всем заключенным сделкам. Эта ответственность предусматривает, что в случае каких-либо судебных процессов, к примеру, индивидуальный предприниматель рискует всем своим имуществом (как физическое лицо вплоть до квартиры, машины и дачи); общество с ограниченной ответственностью, как видно из его названия, рискует именно имуществом фирмы.

Имейте в виду, как только вы зарегистрировали фирму, вы обязаны сдавать налоговый отчет за этот квартал до установленной даты – независимо от того, работали вы или не работали, есть у вас доходы или нет. По крайней мере «нулевую отчетность» в свою налоговую инспекцию вы должны сдать. Это тоже может быть «нулевая отчетность», но она должна предоставляться вплоть до того момента, когда вы закроете свое ИП или свое ООО и получите свидетельство о снятии вас с учета.

Работали вы или нет, но после того, как вы зарегистрировались в Пенсионном фонде и Фонде социального страхования, вы должны раз в квартал до установленной даты подавать туда отчетность, а также делать все установленные отчисления в установленные фонды социального и медицинского страхования! А по новым законам, с 2010 года для России эти отчисления для ИП и ООО определяются минимальным размером оплаты труда (МРОТ). То есть, даже если вы не начали свой бизнес и не получаете доходов – все равно за год набегает кругленькая сумма!

Какие минусы в связи с этим имеет регистрация? Во-первых, это элементарная потеря времени. Как правило, в налоговых инспекциях всегда очереди и нередко нужно «убить» полдня или даже целый день (а то и больше), чтобы сначала попасть к нужному инспектору, а затем, если обнаружатся ошибки, все исправить, выполнить все требования и все-таки сдать бумаги.

Во-вторых, требуются недюжинные нервы и завидная стрессоустойчивость, чтобы разобраться во всех тонкостях начисления налогов, разнообразных сборов во все фонды (Фонд обязательного медицинского страхования, Фонд обязательного социального страхования, Пенсионный фонд и т. д.), правильно заполнить все нужные документы, а потом еще вовремя все подать. Избавиться от этой головной боли можно, только если вы наняли бухгалтера (как штатного сотрудника или как сотрудника сторонней организации), который будет за вас все это делать.

В-третьих, вы принимаете на себя административную, юридическую и даже уголовную ответственность за правильность предоставленных сведений, расчетов налогов и сборов. Если вы, например, сделали в отчетности какую-либо ошибку, а потом ее нашли, то с вас могут потребовать выплату пени за несвоевременную уплату налога или сбора. Фонд социального страхования, например, за несвоевременную сдачу отчета может наложить на вас штраф и применить другие санкции.

Избавьте себя от этого «геморроя» хотя бы на время, когда весь ваш бизнес еще только под вопросом. Ведь если вы сначала зарегистрируете ИП или ООО, а потом разочаруетесь в вашем бизнес-направлении, то вам придется свою фирму закрывать. А значит, опять бегать по всем инстанциям и собирать все документы.

Поэтому я рекомендую, если у вас есть хотя бы минимальная возможность начать вашу предпринимательскую деятельность без регистрации фирмы (особенно в первое время, до получения первых денег), за нее надо, так сказать, хвататься всеми руками и ногами.

Работайте первое время под чьим-то прикрытием, так называемой крышей, т. е. используйте уже существующие юридические фирмы (ИП или ООО) своих близких, знакомых, друзей! Начните свою деятельность как просто новое направление уже существующего ИП или ООО. А для этого поговорите с их владельцами и сделайте им выгодное предложение.

Зачем нужна зарегистрированная фирма? Какие преимущества дает зарегистрированная нами собственная фирма, будь то ИП или ООО?

Во-первых, чтобы юридически оформить сделку, особенно в письменном виде с помощью договора, у вас должен быть бланк с печатью. Вы можете подписать договор как индивидуальный предприниматель или другое юридическое лицо с выбранной формой собственности. Конечно, вы можете подписывать договор просто как физическое лицо, но закон накладывает ограничения на такие виды сделок. Кроме того, есть уголовная ответственность за предпринимательскую деятельность без регистрации юридического лица, за неуплату налогов и т. д.

Во-вторых, зарегистрированная фирма нужна для выставления счетов для оплаты безналом. Понятно, что далеко не каждый клиент захочет расплачиваться наличными, и, чтобы он расплатился по безналичному расчету, у вас должен быть счет в банке. Если вы работаете под чьим-то прикрытием, например от имени фирмы своего знакомого или друга, то вы работаете и с бланками документов этой фирмы, а оплаченные клиентами деньги по безналу приходят на счета этой фирмы.

В-третьих, для уменьшения налогооблагаемой базы при некоторых формах налогообложения все расходы на рекламу списывают как расходы. В таких случаях клиент заинтересован получить от вас именно официальное подтверждение того, что он заплатил деньги за рекламные услуги.

Таким подтверждением для клиента являются документы строгой отчетности: заключенный договор, выписанный счет, приходный кассовый ордер, кассовый чек (если оплата идет наличными деньгами), счет-фактура на выполненные услуги, акт о выполненных услугах либо товарная накладная об отгруженном товаре. Данные документы, естественно, должны быть оформлены надлежащим способом, иметь печати фирмы и подписи генерального директора либо лица, уполномоченного подписывать эти документы. Таким образом, фирма нужна для того, чтобы клиент мог отчитаться за те деньги, которые он вам заплатил.

В-четвертых, серьезные организации, например банки, не будут подписывать договоры просто с физическими лицами. Представьте себя на месте менеджера банка: пришел к вам какой-то дядя Петя и хочет предоставить какую-то рекламную услугу, при этом он не индивидуальный предприниматель и не юридическое лицо, но он клянется и божится, что все сделает хорошо. Вы заплатите ему деньги? А вдруг дядя Петя ничего в результате не сделает, заберет деньги и скроется? Суд не будет рассматривать договор банка с дядей Петей, поскольку сделка не оформлена надлежащим образом. Ведь договор подписан с человеком, который не может нести юридическую ответственность за те обязательства, которые на себя взял, так как он не юридическое лицо. Скорее всего, суд сочтет сделку ничтожной, так же как и в случаях, когда сделка оформлена с нарушением действующего законодательства. В таких ситуациях суды просто не рассматривают какие-либо претензии. Вот почему все серьезные организации будут подписывать с вами договоры и платить вам деньги, только если вы действуете от имени юридического лица (ИП или ООО).

В-пятых, фирма нужна вам в том случае, когда вы работаете под чьей-то «крышей», но вам за это приходится платить большие комиссионные. К примеру, какая-то фирма дает вам работать как новому направлению под своим брендом, под своим названием и со своими бланками договоров, печатями и вам приходится ей отдавать 20–30 % с суммы договоров, а может быть, и половину всех ваших доходов. Естественно, это может быть разорительным для вас, поэтому в такой ситуации гораздо выгоднее просто зарегистрировать ИП или ООО самостоятельно.

В-шестых, регистрация может понадобиться при наборе персонала. Вряд ли кто-то согласится работать на уже известного нам своей предприимчивостью дядю Петю, который даст честное слово, что выдаст вовремя зарплату. В мире существует множество способов мошенничества, поэтому любой человек, который устраивается на работу, хочет иметь гарантии, что его не «кинут» в конце концов и что ему выплатят те деньги, которые он заработал.

В-седьмых, некоторые люди, пришедшие к вам работать, наверняка захотят трудоустроиться официально, чтобы им официально платили зарплату и соответственно начисляли пенсию.

Наконец, в-восьмых, вам и самим было бы желательно, чтобы шел трудовой стаж, а счет в Пенсионном фонде пополнялся.

В каких случаях можно не регистрировать свою фирму? Подытожим все вышесказанное. Фирму можно не регистрировать, если у вас есть возможность работать от чьего-то имени, под прикрытием фирмы своего знакомого или друга, если вы работаете в одиночку и вам не приходится иметь дело с наймом персонала и его официальным трудоустройством. При этом вы должны обходиться без офиса, поскольку если он вам все-таки необходим, то ни открыть, ни зарегистрировать, ни арендовать его вы не сможете, не имея статуса индивидуального предпринимателя либо ООО. Та фирма, которая вам предоставила так называемую крышу (официальное прикрытие, документы, возможность ставить свою печать на бланках договоров), вряд ли захочет нести ответственность по договорам аренды офиса и тем более найма персонала.

Таким образом, свою фирму можно не регистрировать в первые месяцы работы, чтобы просто проверить вашу бизнес-идею или, в нашем случае, вашу рекламную услугу, ваш рекламный носитель на конкурентоспособность, на востребованность на рынке.

Вопрос 3. Как зарегистрировать фирму? Какую форму налогообложения выбрать?

Шаг 1. Выбираем желаемую форму собственности и ответственности (ООО или ИП)

Если вы почитаете законодательство, то поймете разницу между обществом с ограниченной ответственностью (ООО) и индивидуальным предпринимателем (ИП). Она состоит в том, что ООО – это юридическое лицо, а ИП – физическое лицо, которое имеет право вести предпринимательскую деятельность и заключать договоры. Основная разница – в степени ответственности этих форм собственности. Так, общество с ограниченной ответственностью рискует всем имуществом фирмы, а индивидуальный предприниматель – всем своим имуществом.

Рассмотрим основные преимущества при регистрации ИП (индивидуального предпринимателя).

Первое – простота регистрации ИП. Для этого требуется относительно небольшое количество документов. Достаточно пойти в налоговую инспекцию, подать заявление, получить индивидуальный номер налогоплательщика, уплатить пошлину с регистрации индивидуального предпринимателя. В течение нескольких рабочих дней вас зарегистрируют как индивидуального предпринимателя, выдадут свидетельство о регистрации ИП и свидетельство о присвоении вам индивидуального номера налогоплательщика. Чтобы зарегистрировать ООО, вам потребуется гораздо больше бумаг, прежде всего – уставные документы.

Второе – у индивидуального предпринимателя очень простая форма отчетности. Требуется меньше работы по подготовке различных документов, да и сами документы гораздо проще, чем при других формах собственности (т. е. у юридических лиц).

Третье – меньший размер регистрационной пошлины (по сравнению, например, с ООО). По нынешним тарифам, вам придется заплатить всего лишь 800 рублей.

Четвертое – меньший размер сборов при нотариальном заверении копий различных документов, которые вам придется делать. При открытии счета в банке, чтобы принимать оплату по безналичному расчету, от ИП также требуется гораздо меньше документов, чем для ООО, ОАО, ЗАО и других юридических лиц. С индивидуального предпринимателя гораздо меньший процент за свои услуги берет банк, меньше размер отчислений в Пенсионный фонд.

Пятое – к индивидуальным предпринимателям меньше внимания разного рода контролирующих органов, налоговых инспекторов и прочих государственных учреждений, ведь чем меньше ваш бизнес, тем меньше у вас доходов. А учитывая российскую специфику (откаты, коррупцию и пр.), у них меньше оснований рассчитывать «поживиться» за ваш счет.

Шестое – при необходимости проще закрыть ИП, требуется гораздо меньше справок, документов, согласований с различными инстанциями и т. д.

Есть у такой формы собственности, как ИП, и недостатки.

Во-первых, у некоторых фирм есть, скажем так, «ложные понты». В таких фирмах люди, принимающие решения (ЛПР), с меньшим доверием относятся к индивидуальному предпринимателю, чем к обществу с ограниченной ответственностью. Якобы масштаб бизнеса индивидуального предпринимателя заведомо меньше по своим объемам по сравнению с ООО. Я считаю, что это совершенно ложное, предвзятое мнение.

Масштаб бизнеса индивидуального предпринимателя ничем по закону не ограничен и может вполне сравниться с масштабом бизнеса того же ООО. Индивидуальный предприниматель, так же как и ООО, может принимать к себе в штат в общем-то неограниченное количество работников. Иногда масштаб его бизнеса может во много раз превышать масштаб бизнеса любого ООО.

Тем не менее вопрос доверия или недоверия также для нас очень важен, в частности при проведении переговоров и совершении сделок. Одно дело, когда вы представляетесь коммерческим директором общества с ограниченной ответственностью, или генеральным директором, или руководителем проекта. Другое дело, когда вы просто представляетесь индивидуальным предпринимателем, или, например, менеджером индивидуального предпринимателя, или руководителем проекта индивидуального предпринимателя. К сожалению, далеко не все ЛПР понимают, что индивидуальный предприниматель по закону рискует всем своим имуществом в отличие от ООО. Поэтому доверия к индивидуальному предпринимателю изначально должно быть больше, чем к ООО!

Во-вторых, «слабым местом» ИП является вопрос найма сотрудников – опять же в связи с «ложными понтами», на этот раз – у персонала. Не каждый опытный менеджер захочет работать под руководством индивидуального предпринимателя, потому что в его трудовой книжке появится не очень эффектная запись: «Менеджер продаж ИП». Сравните такую запись, например, с другой: «Менеджер ООО “БизнесИнвестПроект”» или «менеджер ООО “Успех-Медиа”», или любым подобным «громким» названием. Совершенно понятно, что даже звучит это по-разному. О выходе из положения, в общем достаточно простом и эффективном, мы еще поговорим.

В-третьих, одним из недостатков ИП, как я уже сказал, является административная или уголовная ответственность всем своим имуществом перед законом. Если возникнет какой-либо конфликт по выполнению договорных обязательств, суд может наложить взыскания, штрафы или вынесет постановление о конфискации имущества ИП для компенсации какого-либо ущерба.

У общества с ограниченной ответственностью в этом плане все гораздо привлекательнее – на то оно и ООО, чтобы эту ответственность ограничить. Оно рискует именно имуществом фирмы, тем, что у них есть в их собственности: компьютеры, столы, какие-то другие фонды, оборотные материалы, деньги на счете и пр. Вопрос о конфискации имущества генерального директора или главного бухгалтера ООО может быть поднят только в исключительных случаях. Например, если по решению суда будет наложено уголовное наказание за неуплату налогов или другие преступления перед государством. А перед своими клиентами такое ООО может расплатиться только своим имуществом. Если же этого имущества не хватает, то ООО признается банкротом и соответственно решается вопрос о продаже имущества и погашении долгов. При этом руководство ООО не рискует и не боится за свою частную собственность, например квартиры, машины, дачи.

Некоторые недостатки ИП, как вы, наверное, поняли, превращаются в преимущества ООО. Еще раз перечислим их.

Во-первых, как я уже сказал, из-за «ложных понтов» представителю ООО легче хорошо выглядеть на переговорах и завоевать доверие потенциального клиента. То же самое и при найме персонала. Очевидна бо́льшая привлекательность, например, такого объявления: «ООО “Успех-Медиа” (или ООО “ГлобалФинансПроект”) приглашает на работу менеджеров продаж и других сотрудников» по сравнению с таким текстом: «Индивидуальный предприниматель ищет для работы…».

Во-вторых, что также уже было отмечено, в случае каких-то судебных тяжб с клиентами ООО рискует именно имуществом фирмы.

Рассмотрим теперь недостатки ООО.

Первое. Существенный недостаток – это более сложная процедура регистрации ООО и, при необходимости, его закрытия. Для этого требуется предоставить в налоговую инспекцию уставные документы или, как они еще называются, учредительные документы (устав в нужном количестве экземпляров, решение заседания учредителей по выбору генерального директора и др.). Гораздо больше документов требуется генеральному директору и для открытия счета в банке (копии всех учредительных документов).

Второе. ООО платит гораздо большую государственную регистрационную пошлину – несколько тысяч рублей; дороже обойдется заверение учредительных документов у нотариуса, банк возьмет с ООО гораздо больший процент, чем с ИП.

Третье. Отчетность у ООО строже, т. е. требуется гораздо больше бумаг во все инстанции, налоговую, Пенсионный фонд, фонды социального и медицинского страхования, отдел статистики, больше объемы отчетности. Кроме этого, еще и размер отчислений в названные фонды может оказаться больше, чем у ИП.

Но не пугайтесь. В общем-то, процесс регистрации ООО все же занимает не так много времени. За неделю можно подготовить все нужные бумаги, отдать их и за две недели зарегистрировать ООО.

Кроме того, существует множество юридических фирм, которые предлагают свои услуги по регистрации тех же самых ООО или ИП. Если обратиться к ним за помощью, то за кратчайшие сроки они при вашем же участии подготовят необходимые документы, сами их отдадут на регистрацию в налоговую инспекцию, а потом принесут все это вам на блюдечке с голубой каемочкой. Стоимость таких услуг составляет примерно 3–4 тысячи за регистрацию ИП и 7–10 тысяч рублей за регистрацию ООО. Все подробности узнавайте по месту своего проживания.

Есть еще один путь – покупка уже готовой фирмы, зарегистрированной, имеющей название, все документы и т. п. Впрочем, использование купленной в готовом виде фирмы для своего бизнеса – это уже отдельный вопрос, который в рамках этой книги мы рассматривать не будем.

Шаг 2. Заполняем форму заявления на регистрацию ИП или ООО

О порядке регистрации ИП (ООО) и требуемых документах вы можете найти информацию в Интернете, например на сайте: http://www.ip77.ru/registr, или проконсультироваться у юристов, в налоговой инспекции или у опытных предпринимателей.

Если вы надумали открыть ООО, то ему следует придумать название, желательно креативное. Если вы намерены заключать договоры на предоставление рекламных услуг как официальное лицо, вызывающее доверие, то должны придумать серьезное название. Когда этот вопрос решен, вы находите в Интернете форму заявления для регистрации ИП либо ООО – всего один печатный лист, может быть, заполняемый с двух сторон, – для ИП, и несколько печатных листов – для ООО.

Шаг 3. Готовим все необходимые учредительные документы для ООО: устав, решение о создании ООО, приказ о назначении главного бухгалтера

Для регистрации ООО необходимо подготовить соответствующие документы. Кроме заявления здесь требуется предоставить учредительные документы, в первую очередь – устав, и другие, подготовленные в соответствии со всеми требованиями. Их перечень и требования к ним можно легко найти в Интернете либо получить справку в вашей налоговой инспекции.

Кроме того, для регистрации ООО потребуется предоставить в налоговую инспекцию решение о создании ООО и приказ о назначении главного бухгалтера. Заполнив первичные документы и исправив ошибки, на которые вам укажет налоговая инспекция, за два-три приема вы, в принципе, эти документы сделаете и отдадите.

Шаг 4. Выбираем форму налогообложения

Этот вопрос очень простой. Вы должны знать все доступные формы налогообложения для вашего вида деятельности. Основных форм всего три:

1) выплата налога традиционной формы НДС;

2) упрощенная форма налогообложения;

3) так называемая вмененка, т. е. вмененный налог, или налог на вмененный доход.

Узнайте, какие формы налогообложения доступны для вашего вида деятельности (например, рекламной) в вашей налоговой инспекции. Посидев с опытным бухгалтером, на основании заранее посчитанных ваших возможных расходов и доходов для разных вариантов вашей работы (как мы это делали в главе 1 на шаге 6) можно всегда просчитать налоги и сборы по разной форме налогообложения, сравнить их друг с другом и выбрать нужную схему работы.

Допустим, вы останавливаетесь на упрощенной системе налогообложения. Эта система обладает массой преимуществ, прежде всего – простотой подготовки и расчета всех отчетных документов. Тогда вам нужно выбрать из двух возможных схем: либо платить 6 % со всех доходов, либо платить 15 % с разницы доходы минус расходы.

Имейте в виду, что если вы остановитесь на традиционной системе налогообложения (так называемая НДС, налог на добавленную стоимость) либо на схеме 15 % с разницы доходы минус расходы, то в этих двух случаях вам потребуется документально подтверждать все свои расходы, чтобы минимизировать налоги. При этом все документы, подтверждающие ваши расходы, должны быть правильно оформлены (наличие кассовых чеков, счетов-фактур, договоров и т. д.).

Шаг 5. Заполняем форму заявления о переходе на упрощенную систему налогообложения

Если вы выбрали упрощенную систему налогообложения, то далее вы скачиваете из Интернета заявление о переходе на упрощенную систему налогообложения и его заполняете.

Я рекомендую отдавать заявление на упрощенную систему налогообложения сразу же при отдаче всех документов на регистрацию фирмы. Зачем? За тем, что срок подачи заявления о переходе на «упрощенку» жестко ограничен по закону пятью днями с момента регистрации фирмы. Как правило, получается (у меня такое было на практике), что налоговая инспекция задерживает документы на этапе регистрации. Например, вы фактически подаете документы первым числом, налоговая проводит эти документы также первым числом, а получаете вы их на руки, скажем, седьмого числа – и, когда вы получите свои документы о регистрации ИП или ООО из налоговой, вы уже просто-напросто опоздали с подачей заявления на «упрощенку». И та же налоговая инспекция вам скажет, что, извините, уже пять дней прошло и мы не можем принять у вас заявление на упрощенную систему налогообложения.

Шаг 6. Платим государственную пошлину за регистрацию ИП или ООО

Чтобы зарегистрировать ИП или ООО, вы должны заплатить государственную пошлину. Уточняйте размеры государственной пошлины по месту вашего жительства; проще всего для этого взять в налоговой инспекции уже готовый бланк со всеми реквизитами, заполнить его и в ближайшей сберкассе оплатить эту пошлину.

Шаг 7. Отдаем все документы в налоговую инспекцию по месту жительства

Налоговая проверит все документы и примет их. После этого вам должны дать расписку о получении от вас всех документов с указанием их перечня и количества страниц в каждом документе. Вам также должны сказать примерно, к какому сроку вам приходить за результатом.

Шаг 8. Получаем все свидетельства и справку о возможности применения упрощенной системы налогообложения

Останется, собственно, получение в налоговой инспекции свидетельства о регистрации вашего ИП или ООО, свидетельства о внесении записи в Единый государственный реестр и свидетельства о постановке на учет в налоговом органе. Если вы подавали заявление о переходе на упрощенную систему налогообложения, то вам полагается еще и уведомление о возможности применения упрощенной системы налогообложения.

Шаг 9. Открываем счет в банке

Открыть счет в банке и принимать официально проведенные платежи по безналичному расчету, как я уже говорил, выгоднее, чем, например, покупать и регистрировать кассовый аппарат, поскольку для приобретения и обслуживания кассового аппарата требуется гораздо больших денег.

Первое, что вы делаете, чтобы открыть счет в банке, – это выбираете банк в соответствии со своими симпатиями, с учетом надежности, близости к вашему месту жительства, к работе либо минимизации процентов, которые банк будет брать за все проводимые вами операции. Затем вы идете в банк и узнаете, какие документы нужны для открытия счета. Для ИП и ООО будут совершенно разные списки требуемых документов.

Вы подготавливаете все документы в нужном количестве. Как правило, требуется выписка из Единого реестра о том, что вы действующий ИП или ООО, которую нужно заказывать в налоговой инспекции. Через пять дней или через неделю вы ее получаете. Как правило, эту выписку необходимо зарегистрировать у нотариуса за соответствующую плату. После этого сдаете все документы в банк.

Если вы собрали все бумаги и оформили все правильно, то банк открывает вам счет, при этом на счет требуется положить небольшую сумму денег, например тысячу рублей. Это нужно для того, чтобы банк мог сразу высчитать с вас месячную плату за обслуживание вашего банковского счета. Далее вы берете в банке справку об открытии счета и в течение определенного срока сдаете ее в налоговую инспекцию (уточняйте срок, потому что, если не уложиться, налоговая инспекция может взыскать с вас штраф).

Кроме того, чтобы было удобно отслеживать операции (например, приход денег на ваш расчетный счет), совершать платежи, не выходя из дома или офиса, я рекомендую установить так называемый электронный офис, с помощью которого можно заходить на свой расчетный счет через Интернет и делать все необходимые дела. Для этого вы должны подписать с банком договор об оказании такой услуги и, может быть, платить какие-то деньги за его обслуживание.

А чтобы вы могли снимать наличные деньги для своих нужд, в том числе на зарплату свою и своих сотрудников, вам необходимо оформить в банке чековую книжку. Соответственно вы должны пойти в банк, заполнить заявление, и банк обязан выписать вам эту чековую книжку. Как правильно заполнять чековую книжку, вам расскажут в вашем банке.

Шаг 10. Делаем печать для документов

Для дальнейшей работы вам потребуется печать фирмы, особенно если вы открыли ООО. Для этих целей требуется разработать логотип, макет печати, выбрать мастерскую, которая изготовляет печати и штампы, и заказать ее по своему эскизу (возможно, вам понадобится еще специальная подушечка и соответствующая краска – все это можно купить в обычном магазине канцтоваров без малейших проблем).

Вопрос 4. Что нужно для заключения первых договоров?

Внешний вид. Для того чтобы успешно провести переговоры и чтобы потенциальный клиент заплатил вам деньги, вы должны прежде всего вызвать у него доверие при личной встрече. Поэтому у вас должен быть внешний вид, соответствующий тому проекту или той деятельности, которую вы ведете, тем услугам, которые вы продаете, а также соответствовать тому человеку, с которым вы встречаетесь. Кроме того, чтобы пройти в кабинет лица, принимающего решение (например, директора магазина), у вас могут попросить на охране паспорт, не забудьте взять его с собой.

Образцы рекламных носителей. Разумеется, необходимы еще образцы вашего рекламного носителя или продукта, чтобы продемонстрировать их директору. Он должен иметь представление о том, какую, собственно, рекламу вы ему предлагаете. У вас могут быть с собой оригинальные образцы прошлых выпусков, либо приобретенные у кого-то, либо макеты этих образцов, заказанные в типографии в качестве пробной печати в количестве 100 штук или 1000 штук специально для того, чтобы демонстрировать их и оставлять лицам, принимающим решение.

У вас могут быть и фотографии либо иллюстрации вашего рекламного носителя или вашей бизнес-идеи, но это самый худший вариант. Если у вас по каким-либо причинам нет возможности достать образцы прошлых выпусков, сделать макеты, сделать тираж тех носителей, на которых вы хотите продавать вашу рекламу, либо изготовить их по заказу, то вам остается их хотя бы сфотографировать (при наличии их на рынке) или же сделать иллюстрации (рисунки), с помощью которых на переговорах можно провести презентацию и показать собственно сам носитель.

Прайс-лист. Кроме носителя, естественно, у вас должен быть прайс-лист с ценами на ваши услуги. Как я уже отмечал ранее, в этом прайс-листе должны быть отражены все ваши услуги и цены, предоставляющие клиенту возможность выбора такого варианта и набора ваших услуг (по качеству и сервису), который ему больше всего подходит в соответствии с его платежеспособностью и его потребностями. Прайс-листы, как и другие документы, желательно поместить в соответствующую папку для переговоров.

Документы для совершения сделок. У вас должны быть документы для письменного совершения сделок. В первую очередь – бланк договора, в котором отражены все условия выполнения обязательств с двух сторон, предмет договора и все, что требуется учесть в договоре.

Кроме договора у вас должны быть документы на оплату: бланки счетов для оплаты по безналичному расчету и приходно-кассовые ордера для получения оплаты наличными, чтобы вы могли этот документ об оплате отдать бухгалтеру либо директору – в подтверждение того, что клиенты заплатили вам деньги.

Необходимо также иметь либо приложения к договору, либо бланк заказа, в которые заносится содержание рекламного блока клиента. На бланке заказа можно сразу отметить, что будет отражено на вашем рекламном носителе, в этом рекламном блоке. Возможно, это будут какие-то наброски дизайна рекламы клиента, текста, который вы должны будете разместить, – все, что так или иначе вам предстоит проработать с вашим клиентом.

Кроме перечисленных документов и материалов для достижения успеха вашей презентации на переговорах желательно иметь еще какие-то материалы, повышающие вероятность заключения вашего договора. Это могут быть отзывы, например, от предыдущих клиентов, какие-то доказательства эффективности вашей рекламы или рекламного продукта или список всех ваших предложений и услуг, наглядная презентация в каком-либо виде. Это могут быть графики выхода тиражей рекламы, которые у вас планируются на год, список ваших постоянных клиентов, список конкурентов потенциального клиента. В общем, это могут быть совершенно различные материалы, в том числе и материалы давления на психокомплексы клиента, которые повышают вероятность заключения ваших сделок. Дополнительные материалы, повышающие эффективность продаж рекламы, я подробно разбираю в своих рассылках и на своих курсах (информацию смотрите на моем сайте).

Понятно, что не все материалы являются обязательными. Самое главное, чтобы у вас были прайс-лист, договор, документы для совершения оплаты. Желательно взять макет вашего рекламного образца, вашего рекламного носителя, если он у вас нестандартный и если тот человек, с которым вы ведете переговоры, не имеет представления о вашем рекламном носителе.

Вопрос 5. Где брать рекламодателей?

Возможно использование активных продаж и всех средств традиционной рекламы, направленной на вашу целевую аудиторию, а также их сочетание. Я рекомендую использовать поначалу именно активные продажи, а также малозатратную рекламу для минимизации вложений в ваш рекламный бизнес. Для начинающих предпринимателей это особенно актуально. Поскольку в общем случае для любого бизнеса, включая рекламный, требуется корректный анализ результатов рекламных компаний для целенаправленного отбора эффективных способов рекламы, самых эффективных рекламных носителей.

Из малозатратных и в общем случае эффективных способов рекламы я рекомендую использовать контекстную рекламу в поисковых системах Интернета. За последнее время это направление быстро развивается во всем мире, доходы поисковых систем составляют миллиарды долларов и растут с каждым годом. Использованию контекстной рекламы в поисковых системах вы можете научиться самостоятельно, зайдя на соответствующие сервисы поисковых систем, например Google AdWords, Яндекс Директ или Бегун, или подписавшись на рассылку моего сайта.

В активных продажах есть две стратегии. Первая – это «холодный» обзвон потенциальных клиентов по базам данных или справочникам. Например, можно воспользоваться программой «Большая телефонная книга» (рис. 15) или любым другим электронным или бумажным справочником для вашего населенного пункта. Вторая – «холодные» визиты к вашим потенциальным клиентам в вашем районе, где вы хотите набирать ваших потенциальных клиентов, и переговоры с ними на предмет заключения договора. «Холодные» визиты вы можете также попутно совершать и при выезде на назначенные вам переговоры.

Рис. 15. Окно программы «Большая телефонная книга»

Естественно, что кроме этих путей есть традиционные методы рекламы ваших услуг с помощью средств массовой информации или Интернета, которые дадут вам, вернее могут дать, потенциальных клиентов. Но опять повторюсь, что никакая реклама, пока вы ее не проверите на деле, не гарантирует вам возврата ваших вложенных денег.

Наиболее эффективным в активных продажах является сочетание обоих методов: обзвона клиентов по базе потенциальных клиентов, выезд в район на переговоры и сбор контактов с потенциальными клиентами в районе, куда вы будете выезжать. Например, некоторые страховые компании набирают достаточную долю своих клиентов по рекомендациям, получаемым на переговорах.

Если говорить о продаже рекламных услуг, то здесь лицами, принимающими решения, являются собственно директора и хозяева бизнесов, предприниматели.

Некоторых из них или контакты с ними можно получить у них или их представителей в период сдачи отчетности в налоговых инспекциях по месту вашего жительства. Как правило, отчеты сдают либо сами предприниматели и их бухгалтеры, либо доверенные лица. К ним всегда можно подойти и с просьбой узнать контакты руководства или же передать руководству рекламу ваших услуг, например, на буклетах или листовках.

Вопрос 6. Как сообщить потенциальным рекламодателям о вашей услуге?

Сообщить можно устно, по телефону – в общем, посредством живого разговора, так сказать онлайн. Такой способ дает самый эффективный результат, но он трудоемок, поскольку осуществим полностью за счет вашего времени.

Кроме устного существует и письменный способ. Например, вы можете делать рассылки потенциальным клиентам по электронной либо обычной почте, отправлять факсы (если в вашей базе данных есть соответственно все необходимые адреса и номера факсовых телефонов).

К этому способу можно отнести и традиционную рекламу, например в средствах массовой информации или Интернете. Письменный способ в отличие от устного является фактически способом офлайн, поэтому его можно легко автоматизировать. Тогда ваше время не будет уходить на то, чтобы доводить информацию о ваших услугах до каждого потенциального клиента.

Вопрос 7. Как проводить переговоры с потенциальными рекламодателями?

Выделю здесь два основных момента.

Первый – с кем надо проводить переговоры? Не каждое должностное лицо в интересующей вас компании может решать вопрос, заплатить вам деньги за ваши рекламные услуги или не заплатить. Такое решение принимает либо должностное лицо, отвечающее за рекламу (например, заместитель генерального директора по рекламе), либо сам генеральный директор, либо хозяин бизнеса. Важно всегда однозначно понимать, с кем надо проводить переговоры и с кем надо назначать встречи для этих переговоров.

Второй, не менее важный момент – что влияет на результативность ваших активных продаж при личных встречах с лицом, принимающим решения (ЛПР)?

Я бы хотел отметить следующие пункты.

1. Успешность назначения самой встречи. Бывает так, что разговор с лицом, принимающим решение, состоялся, но этот разговор не привел к конкретным результатам.

2. Выявление собственно лица, принимающего решение, чтобы с ним и разговаривать по данному вопросу.

3. Успешность прохода к лицу, принимающему решения. Например, в своем районе вы зашли в какой-то магазин и попросили вас пустить к генеральному директору. От того, как вы выглядите и как вы представитесь, что вы скажете даже простому охраннику, зависит, пропустят вас или не пропустят.

4. На самих переговорах большое значение будет иметь, вызовете вы доверие клиента в первые минуты вашей встречи или нет. От этого зависит, захочет ли клиент заплатить вам деньги сразу же, на первой же вашей встрече, и заплатит ли вам клиент деньги вообще.

Больше всего оживляет беседы не ум, а взаимное доверие.

Франсуа Ларошфуко

Есть еще один нюанс в вопросе доверия. При продаже новых или эксклюзивных услуг или от лица новой и неизвестной фирмы клиенты задаются в первую очередь вопросом о доверии к фирме и новому предложению. Поэтому при недоверии решающую роль играют срок работы на рынке, наличие офиса и предъявление уставных документов, а также наличие рекомендации и предыдущих договоров с известными компаниями. Хотя с этим можно и поспорить: иногда и фирмы-однодневки, и мошенники снимают офис на один день или месяц, а потом исчезают.

Тем не менее наш рекламный носитель («ПТ») дает вам преимущество – возможность работы без офиса и без вложений на первых порах. Это уже проверено – и не одним мной, и не только в Москве. Можно работать без офиса, даже, как говорится, не имея ничего за спиной, и клиенты будут платить вам деньги. Большинство клиентов доверчивы и при подписании договора, и даже 100 %-ной предоплате рекламных услуг – не проверяют уставные документы и даже не спрашивают, есть ли у вас офис. Хотя будьте готовы, вас могут спросить о том, сколько времени существует предлагаемый рекламный проект или носитель.

5. Очень важно, вызовете ли вы симпатию у вашего потенциального клиента, т. е. захочет ли он вообще иметь с вами какое-либо дело.

6. На эффективности ваших переговоров сказывается то, насколько успешно вы выявили потребности вашего клиента перед переговорами либо в процессе этих переговоров. Ведь не зная потребностей клиента, достаточно трудно их удовлетворить с помощью ваших товаров и услуг. Но даже если вы знаете потребности клиента, на эффективность продаж будет влиять ваше умение заинтересовать его своими услугами.

Это отдельная тема для разговора, и методам повышения продаж я отвожу специальные семинары и тренинги, информацию о которых вы можете найти на моем сайте.

Следует иметь в виду, что есть клиенты, которые готовы купить у вас ваши услуги либо товары, но при этом они будут стремиться любыми способами снизить стоимость этих услуг и тем самым сэкономить. Поэтому на результат ваших переговоров будет влиять и ваше умение торговаться с клиентом.

Кроме этих способностей на результативность переговоров влияет умение вовремя завершать сделку.

Еще необходимо уметь снижать вероятность того, что клиент в процессе переговоров откажется или передумает. Для этого нужно понимать, что именно может отрицательно сказаться на успешности переговоров, какие аспекты и предпосылки могут отрицательно сказаться на их итоге. И конечно, нужно стараться по возможности исключить их в процессе переговоров.

Таким образом, вся ваша работа на переговорах сводится к семи основным пунктам:

1) презентация ваших услуг лицу, принимающему решение;

2) выявление его потребностей;

3) работа с возражениями;

4) достижение договоренностей о цене и наборе услуг;

5) разработка рекламного блока, который устроит вашего клиента;

6) подписание договора;

7) выписка документов для оплаты суммы договора.

Это основные этапы, которые необходимо пройти при встрече с лицом, принимающим решение.

Возможно, что по каким-либо причинам тот или иной этап не пройден и вам не удается договориться о цене, сумме или сделать при первой встрече что-то еще. Тогда необходимо договориться о следующей встрече для совместного обдумывания каких-то вопросов. Возможно, вам потребуется встреча с хозяином этого бизнеса или другим вышестоящим лицом. Все это надо решить тут же – на переговорах.

Если вы получили отказ, то желательно выявить объективную причину, по которой это случилось.

Возможно, клиент постарается скрыть ее от вас, предложив «отмазку». Например, выражения из серии «я подумаю» или «у нас нет денег» являются, как правило, простыми «отмазками». Постарайтесь поговорить, что называется, по душам с этим человеком и узнать точно, почему их не устраивает ваш продукт или ваше предложение. В любом случае вы должны остаться с вашим потенциальным клиентом в хороших отношениях.

Как бы вам клиент ни ответил, даже если он нагрубил, ни в коем случае не надо отзываться о нем негативно. Ведь время меняется, возможно, у вас появятся другие предложения, и вам важно сохранить хорошие отношения с этим человеком – и чисто по-человечески, и как с должностным лицом.

Более подробное и детальное обучение всем нюансам эффективных переговоров и активных продаж на основе моего более чем 12-летнего опыта – на моих семинарах и тренингах. Контактная информация есть на сайте: http://vgolovanov.ru.

«В поле!»

В данной главе мы рассмотрим все основные вопросы, касающиеся основного этапа работы по проведению переговоров и заключению договоров на те услуги, которые вы собираетесь продавать.

Все предприниматели в 80 % случаев легкодоступны для переговоров – знаю из собственного богатого опыта активных продаж. А наш рекламный носитель «Полезные телефоны» тем и хорош, что у него есть УТП (уникальное торговое предложение) и он выгодно отличается от других рекламных носителей.

Поговорим о «холодных» звонках и переговорах как категории активных продаж. Пример тот же – проект «ПТ», реклама в котором востребована большинством бизнесов. Предположим, в вашем населенном пункте потенциальных клиентов более двухсот, а для выпуска тиража вам достаточно заключить договоры хотя бы с десятью. Получается, что вам достаточно каждые два месяца заинтересовывать в своих услугах только 5 % от общего количества потенциальных клиентов, – тогда вам не так уж страшен отрицательный результат (т. е. 95 % переговоров с отрицательным исходом).

В сущности, результат активных продаж зависит от двух показателей: количества проведенных переговоров и ваших способностей продавца, менеджера по продажам.

Когда много потенциальных клиентов – есть из кого выбирать. В этом случае с нашим рекламным носителем «ПТ» менеджер по активным продажам вполне может заработать в месяц от 20 до 40 тысяч рублей и более, если будет заключать за этот срок хотя бы по десять договоров на рекламу.

Шаг 1. Получаем контакты потенциальных клиентов и их ЛПР

Способы выхода на потенциальных клиентов мы с вами разбирали чуть выше, сейчас поговорим о структурировании информации о потенциальных клиентах, получении контактов ЛПР и назначении встреч по телефону.

Как я уже говорил, нужно понимать, с кем необходимо вести переговоры для получения желаемого результата. Допустим, вы звоните в какую-нибудь фирму; в 99 % случаев вы попадете не на генерального директора или хозяина этого бизнеса, даже не на заместителя генерального директора, а на секретаря, продавца или какого-то другого сотрудника, в обязанности которого входит прием входящих звонков. Естественно, что они не могут принимать решения относительно вашего предложения, поэтому разговор с ними надо провести только для того, чтобы выяснить три момента:

1) с кем вам нужно разговаривать по интересующему вас вопросу – кто конкретно тот человек, который полномочен принять решение;

2) когда он будет на месте;

3) как его зовут.

На потенциальных клиентов, как я уже говорил, мы выходим с помощью наших электронных баз или справочников. Для удобства работы рекомендую структурировать информацию в зависимости от того, какой стратегией вы воспользуетесь для назначения встреч и проведения переговоров:

• по направлению бизнеса (например, салоны красоты, мебельные магазины, юридические услуги, агентства недвижимости и т. д.);

• по району расположения (например, район Лефортово Москвы, район Соколиная Гора);

• по улицам (например, проспект Буденного, улица 2-я Владимирская).

Для этих целей можно воспользоваться программой «Большая телефонная книга» (см. рис. 15)

Если мы располагаем какими-то базами данных, то можем оценить хотя бы предварительную и приблизительную информацию о количестве потенциальных клиентов для выпуска, например, нашего первого тиража рекламного носителя. Если речь идет о предлагаемом проекте «Полезные телефоны», то он имеет свою территориальную привязку, например к какому-то району Москвы.

Рис. 16. Карта районов города

В Москве более восьмидесяти районов (рис. 16), которые образуют округа: Северный, Северо-Восточный, Северо-Западный и др. Достаточно удобно привязывать выпуск единой скидочной карты «Полезные телефоны» к определенным одному-двум районам города. Нужно рассчитывать выпуск и организацию распространения этой карты на жителей или работающих людей этого района.

Допустим, у нас есть какая-то база данных, например электронный справочник «Желтые страницы» или «Единая телефонная книга», – воспользовавшись ими, можно по каждому району сделать выборку всех возможных потенциальных клиентов, чтобы примерно оценить их количество. Тогда мы будем знать, хватает ли нам потенциальных клиентов, исходя из нашей конверсии по проведенным переговорам, чтобы набрать нужное количество рекламодателей. Это позволит выпустить рекламный продукт с максимально возможным доходом.

Шаг 2. Организовываем встречи с ЛПР

Прежде чем идти с кем-то разговаривать или прежде чем совершить первый звонок, предлагаю написать сценарий разговора. Сценарий должен содержать приветствие, вкратце то, о чем вы собираетесь сказать, и заготовленные заранее ответы на вопросы и возражения. Лучше всего выучить этот сценарий и предварительно отрепетировать свою речь. Тогда на самих переговорах вам придется меньше думать, что сказать, ведь основная канва вашей презентации уже будет у вас в голове. Все это увеличит и результативность вашей дальнейшей работы. Потренируйте свою речь, обратившись за помощью к знакомым и родственникам. Думаю, они вам не откажут. В крайнем случае сделайте это перед зеркалом. Можно даже записать себя на магнитофон и потом проанализировать все свои плюсы и минусы со стороны.

Помимо этого, я рекомендую заранее подумать о возражениях, с которыми вы можете столкнуться. Назову основные из них: «Мы подумаем», «Это все фигня», «Это дорого», «Почему вы считаете, что ваш рекламный продукт будет эффективен?», «Где гарантии, что вы выполните свои обязательства?», «А почему я этот рекламный продукт нигде не видел?» и т. д.

Чтобы научиться работать с этими возражениями, придумайте эффективные ответы на них. Устройте мозговой штурм вместе с друзьями и коллегами. Обучать работе с типовыми возражениями клиентов для проекта «Полезные телефоны» я буду в следующей книге, а также на своих тренингах. Следите за информацией на сайте: http://vgolovanov.ru.

План действий на этом шаге:

• делаем пробные звонки и оттачиваем свой сценарий разговора и свою речь. Цель – заинтересовать потенциального клиента и договориться о встрече;

• выезжаем на встречу и по пути изучаем рекламу, которая попадается нам на глаза, – это реклама наших потенциальных клиентов;

• проводим «холодные» визиты и оттачиваем мастерство прохода через охранников, менеджеров, продавцов секретарей к ЛПР.

Как только мы приготовили и выучили наш сценарий, можно приступать к пробным звонкам и «проигрывать» свой сценарий на практике.

Цели наших звонков:

1) посмотреть на реакцию людей, с которыми мы будем разговаривать о нашем предложении;

2) собрать те возражения, которые мы будем слышать, чтобы в дальнейшем проработать эффективные ответы на них;

3) добиться, чтобы вас переключили на лицо, принимающее решение;

4) назначить личную встречу с лицом, принимающим решение, чтобы разговаривать о своем проекте или рекламном предложении именно с тем, кто может дать утвердительный ответ или высказать объективные возражения.

Если мы уже научились назначать встречи, то остается только поехать на переговоры. Я рекомендую максимально использовать эту поездку для дополнительного сбора информации о потенциальных клиентах. Как? Ну, например, списывать телефоны со всей рекламы, которая вам будет попадаться на глаза в районе (скажем, рекламные щиты, какие-то объявления в метро и т. д.) А после переговоров можно пройтись по ближайшим улицам этого района и пособирать контакты с ЛПР, прямо с ходу провести «холодные» визиты и вступить в переговоры с теми директорами, которых вы застанете на месте. Все это увеличит эффективность использования вашего времени.

В моей практике, например, случалось, что уже в первую неделю работы в проекте «Полезные телефоны» удалось заключить шесть договоров, что называется, «в поле». Это был результат «холодных» визитов в районе Лефортово и переговоров с директорами тех магазинов, которые мне просто попадались по дороге. Это говорит о том, что продавать рекламные услуги путем «холодных» переговоров можно, нужно и делать это выходит с большим успехом. Я фактически сразу получил деньги за те рекламные услуги, которые только обещал директорам оказать в дальнейшем. Точнее, не просто обещал, а подписывал соответствующие договоры на эти услуги.

Ту информацию, которую вы собираете в районе о потенциальных клиентах, я советую записывать в специальный блокнот, чтобы у вас эта информация накапливалась. Позже этот блокнот вы будете использовать для обзвона контактных лиц.

Нанося деловые визиты, мы параллельно оттачиваем мастерство продаж и мастерство прохода через охранников, менеджеров, продавцов, секретарей к лицам, принимающим решение.

Шаг 3. Учимся проводить переговоры и заключать договоры

План действий:

• проводим переговоры и учимся делать презентацию своих услуг и продуктов, отвечать на вопросы и возражения, заполнять бланки документов;

• по своей производительности составляем себе план работ на день, неделю для выполнения договорных обязательств к нужному сроку.

Перед нами стоят две цели. Во-первых, научиться самостоятельно проводить переговоры и заключать договоры на услуги, которые мы хотим продавать в дальнейшем при помощи наших менеджеров продаж. Во-вторых, вообще проверить свою бизнес-идею или свой рекламный продукт на продаваемость или на востребованность среди потенциальных клиентов.

Для этих целей я рекомендую минимум – самостоятельно заключить не менее трех договоров и максимум – самостоятельно заключить все договоры для выхода первой рекламы.

Имея собственный опыт продаж, в дальнейшем вы сможете эффективно контролировать и обучать наемных менеджеров. Итак, на этом шаге мы учимся проводить переговоры, делать хорошую презентацию, отвечать на вопросы, работать с возражениями, заполнять бланки документов для совершения сделки, заполнять эскизы рекламного блока – все это потребуется для выполнения наших договорных обязательств.

Самое главное в активных продажах, особенно там, где большая конкуренция, – умение выделиться. В большом городе директорам магазинов в день поступает от нескольких до десятков предложений от различных фирм воспользоваться их рекламными услугами. Когда поток звонков слишком велик, то при произнесении слов «реклама» и «рекламная услуга» в девяти из десяти случаев звонящего ненавязчиво «посылают». Если вы придете с предложением рекламных услуг с улицы, то примерно в половине случаев вас к директору не пустят. Не имея способа выделиться, работая со стандартным рекламным предложением, очень трудно быть эффективным, особенно в мегаполисе, потому что большая конкуренция, много аналогичных предложений и вас просто не будут слушать. Нужно иметь большие навыки продаж, быть очень хорошим переговорщиком, чтобы «достучаться» до нужного человека и донести до него свое предложение. При этом необходимо ответить на вопрос, почему он должен именно у вас заказать эту услугу, тем более если он с кем-то уже работает.

Более подробно вопросы повышения эффективности продаж рекламных услуг я разбираю в материалах моего бизнес-бокса по открытию рекламного агентства и в своих рассылках (информацию смотрите на моем сайте).

Как только придет осознание того, насколько эффективно идет работа (сколько в день назначается встреч, сколько проводится переговоров, сколько делается звонков), можно составить личный план на день, неделю – в зависимости от того, к какому сроку необходимо выпустить тираж. Зная эффективность собственной работы, можно просчитать, сколько нужно провести переговоров, чтобы к назначенному сроку получить необходимое количество договоров и денег, выпустить свой рекламный продукт.

Нанимаем менеджеров продаж

Вопрос 1. Как отбирать менеджеров продаж и кого искать?

План действий:

• решаем, обучать с нуля или нанимать людей с опытом продаж;

• выбираем: оклад или процент;

• решаем, регламентированный рабочий день или свободный график;

• составляем профиль успешного менеджера.

К этому моменту вы должны определиться, чего хотите. Во-первых, хотите ли вы обучать с самого нуля людей, которые будут претендовать на работу по вакансии менеджера продаж, или вы хотите брать уже обученных, опытных менеджеров продаж.

От этого будет зависеть решение других вопросов: какую оплату вы можете предложить вашим менеджерам продаж? Это будет оклад или процент? На какой рабочий день, с каким графиком работы вы готовы взять менеджеров продаж?

То есть вы должны обдумать всю стратегию работы. Естественно, перед этим вы должны определиться, продолжаете вы работать, как я рекомендую, без офиса или вам уже нужно арендовать офис. В офисе вам будет удобнее проводить собеседования, нанимать персонал. Здесь у вас будет постоянное рабочее пространство для обучения персонала, контроля над ним и вы сможете предоставить менеджерам рабочие места. Офис нужен, если по какой-либо причине вам неудобен свободный график работы менеджеров продаж на чистом проценте и вы хотите, чтобы они находились под вашим постоянным контролем.

Решив для себя эти вопросы, вы должны составить профиль успешного менеджера продаж, т. е. понять, кого вы хотите найти и взять к себе на работу.

Возможно, это будет начинающий менеджер или студент без опыта работы, которому не нужно платить большой оклад или вообще можно взять его на чистый процент при свободном графике. Или это будет опытный менеджер продаж, которому вы готовы платить оклад или оклад плюс процент (ему можно обеспечить свободный график работы на домашнем телефоне, а можно предложить работу только в офисе). Выбирайте сами.

Описывая профиль нужного вам человека, вы должны учесть следующие моменты:

1) ожидаемые от кандидата результаты через 1, 3 и 6 месяцев работы;

2) критичные для менеджера продаж требования: например:

♦ хорошая русская речь, если в соискатели на вакансию записываются люди разных национальностей;

♦ вызывание доверия, особенно если вы работаете в «холодных» продажах;

3) необходимые требования к навыкам продаж, знанию документов для совершения и закрытия сделок;

4) особенности уже состоявшихся, успешных менеджеров продаж, например:

♦ скорость разговорной речи;

♦ умение вести разговор;

♦ умение захватывать и удерживать внимание клиента;

♦ упорство в работе и потребность в деньгах;

Хорошенько продумайте все эти моменты. Именно на основании профиля вашего успешного кандидата вы в дальнейшем и будете составлять текст вашего рекламного объявления, текст презентации вашей вакансии для найма нужных вам менеджеров продаж.

Вопрос 2. Где искать менеджеров продаж?

План действий: выбираем источники приглашения кандидатов на вакансию менеджера активных продаж.

Как и при найме любого другого персонала, можно воспользоваться разными источниками для поиска кандидатур.

Во-первых, в Интернете много сайтов по трудоустройству. Там можно разместить свои вакансии или найти людей, занятых поисками работы. Раньше это было бесплатно, сейчас на некоторых сайтах за это берут деньги. Это направление достаточно эффективно. Наберите в любой поисковой системе слово «работа», наименование вашего населенного пункта, и высветится весь список доступных сайтов, а также печатных изданий для размещения ваших вакансий. Я рекомендую сделать выборку таких сайтов и иметь список ссылок на них, зарегистрироваться (не теряя логинов и паролей), чтобы потом в случае необходимости быстро заходить на нужные сайты и страницы и размещать свои вакансии.

В Интернете есть также сайты для фрилансеров, через которые вы можете при необходимости нанимать людей на удаленную работу. По своему опыту могу сказать, что жители стран СНГ (например, Украины, Белоруссии) активно ищут работу, скажем, по обзвону московских или вообще российских компаний. Именно в России им могут предложить гораздо более интересную оплату такого труда. Поэтому сайты для фрилансеров можно эффективно использовать.

Во-вторых, кроме интернет-источников вы можете использовать любые средства массовой информации, где предусмотрено размещение информации о работе и о вакансиях. Например, в Москве, как и в других городах, широко распространены журналы «Работа и зарплата» (рис. 17), «Работа для вас» (рис. 18). За небольшие деньги можно раз в неделю давать объявление и очень эффективно нанимать людей.

Рис. 17. Журнал «Работа и зарплата» для размещения ваших вакансий

Рис. 18. Журнал «Работа для вас» для размещения ваших вакансий

В-третьих, я бы рекомендовал те семинары и тренинги для менеджеров продаж, которые есть в вашем городе, куда люди приходят и платят деньги для того, чтобы повысить мастерство или приобрести профессию менеджера продаж. Договорившись с организаторами этих тренингов или курсов обучения, вы можете легко и эффективно нанимать фактически уже обученный персонал.

Вопрос 3. Как сообщить о вашей вакансии?

План действий:

• составляем объявления о приеме на работу;

• прорабатываем презентацию вакансий для личного выступления на тренингах и семинарах.

Естественно, необходимо разработать и составить текст объявления о вакансии. В нем вы должны сообщить о той работе, которую хотите предложить людям, о тех условиях работы, которые вы можете им обеспечить, и тех требованиях и обязанностях, которые вы предъявляете к нанимаемому персоналу. Этот текст в дальнейшем вы можете размещать как в средствах массовой информации, о которых говорилось выше, так и на сайтах трудоустройства в Интернете. Например, текст объявления о вакансии, размещаемый вблизи высших учебных заведений, смотрите на рис. 19.

Рис. 19. Объявление о вакансии

Чтобы вербовать людей на тренингах и семинарах, я рекомендую составить текст презентации и договориться с организаторами этих мероприятий о своем выступлении и презентации вакансий.

Вопрос 4. Как и где проводить собеседования?

План действий:

• выбираем место, способ и технологию ведения бизнеса и продаж;

• определяемся, нужен ли нам офис (сейчас и вообще);

• арендуем офис для проведения собеседований, обучения и работы менеджеров (не обязательно).

Поскольку для того, чтобы обучать других, вам нужно самим заключить как минимум несколько договоров, то в начале работы офис вам, как мы говорили ранее, не нужен.

Если вы выбрали ведение дальнейшей работы без офиса, то вам придется использовать любые другие возможности для встречи с людьми и их обучения и контроля. Это сэкономит ваши деньги на аренду офиса, и, в принципе, такой способ ведения бизнеса вполне пригоден и реалистичен.

Если вы решили все-таки начать работу в офисе, то перед тем, как размещать объявления о найме людей, вы должны позаботиться, чтобы офис у вас уже был. Тогда ваши первые встречи и собеседования будут проходить в офисе. Но в принципе, можно делать это и параллельно: готовить офис для работы и проводить собеседования по отбору требуемых кандидатур. Кроме того, как мы с вами разбирали ранее, проводить собеседования можно совершенно свободно в различных публичных местах: кафе, аудиториях, бизнес-центрах и офисах сетевых компаний.

Вопрос 5. Как назначать собеседования?

План действий:

• составляем анкеты для приема звонков и проведения собеседований;

• учимся принимать звонки, задавать нужные вопросы кандидатам и назначать собеседования;

• выбираем место и время проведения собеседований.

Скорее всего, по вашим рекламным объявлениям будут поступать звонки (может, даже шквал звонков) от тех людей, которые хотят найти себе работу. Чтобы быть готовыми к этому, я рекомендую составить табличку и вписывать туда нужную информацию о клиенте. В эту анкету для приема входящих звонков нужно вносить контактные данные соискателя, его возраст и другую информацию, которая для вас важна. В дальнейшем по этим данным вы сможете принять решение, приглашать этого человека на собеседование или не приглашать.

В анкете должна быть графа о назначенном времени проведения собеседований, тогда по каждому соискателю вы сможете увидеть, на каком этапе отбора он находится (этапы обдумывания предложения, дополнительного собеседования, отказано в работе, приглашен на работу). Удобнее все это делать в одной таблице.

Вы должны для себя определить те вопросы, которые будете задавать по входящим звонкам. Ваша цель – постараться определить, подходит вам человек или нет, или, скажем, предварительно выяснить степень пригодности данного человека к работе.

Это особенно важно, если вы предлагаете условия оклада, т. е. пусть даже какой-то минимальный, но фиксированный оклад. Понятно, что вам невыгодно брать неподходящего человека, обучать его и платить ему оклад, не получая от него никаких результатов. Поэтому чем больше в ваших условиях работы риск что-либо потерять, тем более тщательно вы должны подходить к отбору кандидатур, чтобы застраховать себя от возможного ущерба.

Исходя из этого продумайте список тех вопросов, которые будете задавать звонящему вам соискателю. Разумеется, основной вывод о пригодности человека для работы необходимо делать не на основании телефонной беседы, а после личной встречи. Поэтому ваша задача – назначить тем людям, которые в принципе вам подходят, время для первого собеседования. Заранее продумайте график проведения собеседований (рис. 20).

Рис. 20. График проведения собеседований

Хотите ли вы каждый день сидеть с утра до вечера и ждать, пока к вам кто-то приедет, или вам удобны для этого строго определенные дни и часы? В последнем случае вы должны предлагать звонящему человеку на выбор такие дни и часы.

Вопрос 6. Как платить менеджерам продаж? Какой рабочий график выбрать?

Я в проекте начинал работать как менеджер по продажам, и у нас, кстати, менеджер по продажам фактически является руководителем проекта. Но это, правда, смотря как вы организуете бизнес-процессы. Можно их организовать так, что у вас менеджер по продажам будет отвечать за весь цикл работ в своем районе (или в своем городе), начиная с заключения договоров, продолжая подготовкой дизайн-макета, курированием выхода тиража и заканчивая его распространением.

Как я уже отметил, если вы хотите вообще избежать риска выплаты обещанных окладов людям в ущерб или в убыток себе, то самый лучший способ – нанимать людей на чистый процент с суммы договоров. А какой график работы им предложить, это вы уже думайте сами.

Есть две стратегии. Первая – когда менеджеры продаж работают самостоятельно при периодическом контроле их результатов работы при сдельной оплате труда. Вторая – когда менеджеры продаж работают под постоянным контролем в офисе при оплате оклад плюс процент с продаж.

Но я бы порекомендовал все выплаты производить только при получении денег на ваш расчетный счет или лично на руки. Никакой подписанный договор или выписанный счет на оплату не гарантирует, что потенциальный клиент не откажется от сделки, а вы в итоге получите всю сумму по договору. Поэтому расчет с менеджерами продаж должен быть только после фактического прихода денег. Это, кстати, заставит их напоминать клиенту о необходимости оплатить сумму договора, т. е. «выбивать» из клиента деньги.

Вопрос 7. Как принимать на работу менеджеров продаж? Какие документы требовать?

План действий:

• выбираем испытательный срок для кандидатов; определяем залоговые документы;

• составляем договоры и расписки за документы.

При найме менеджеров продаж всегда есть риск, что человек возьмет у вас бланки договоров с печатями, приходно-кассовые ордера, еще какие-то ценные материалы, уйдет и больше никогда не вернется. Поэтому рекомендуется брать с людей какие-то залоговые документы. Это не может быть паспорт, зато годятся диплом, пенсионное свидетельство, военный билет, даже зачетная книжка. В общем, это те документы, которые не нужны людям в настоящий момент, но которые представляют для них ценность. Если люди захотят вернуть их назад, то будут обязаны с вами рассчитаться за полученные от вас материалы и документы, а может быть, и наличные деньги с клиентов.

Естественно, чтобы взять у людей документы под залог, вам требуется завести ведомость учета получения и выдачи документов, расписку о полученных документах и сейф для надежного их хранения.

Кроме того, вы должны продумать, на какой испытательный срок вы берете людей, определить какие-то границы «обкатывания» менеджеров продаж до получения первых результатов. Тогда вы будете примерно представлять, в какой момент следует уволить человека, чтобы он просто не занимал чье-то место. В конечном счете главным критерием соответствия менеджера своей должности является результативность его работы.

Помните, что первое впечатление, как правило, бывает обманчиво. Вам человек может не понравиться при разговоре по телефону, может не понравиться даже при первой личной встрече, а денег он будет зарабатывать больше, чем какие-нибудь ваши любимчики. Поэтому проверяйте людей в реальной работе и делайте выводы по результатам.

Если вы официально устраиваете людей на работу, то должны подписать правильно составленный трудовой или гражданско-правовой договор. По этому вопросу проконсультируйтесь с юристом. Затем нужно взять у людей трудовые книжки для оформления, чтобы в дальнейшем зарегистрировать их как наемных работников в Пенсионном фонде, Фонде социального страхования и выплачивать с их зарплаты требуемые отчисления во все соответствующие фонды. В этом случае у людей будет идти трудовой стаж.

Вопрос 8. Как определить пригодность менеджера продаж?

При проведении собеседований обязательно заставляйте заполнять соискателей анкету, в которой они должны отметить свои контактные данные, место жительства и другую информацию о себе, нужную вам для дальнейшего принятия решения о приеме их на работу.

Как я уже раньше отметил, окончательный вывод о пригодности делается по результативности реальной работы в течение хотя бы первых двух-трех недель. Но на этапе собеседования, если вы хотите нанять опытных менеджеров, следует составить список вопросов, которые выявят, кто перед вами: новичок или опытный менеджер. Эти вопросы позволят вам «раскусить» людей, выдающих себя за профессиональных менеджеров с целью получить от вас как можно более выгодные условия для своей работы. Список таких вопросов и других приемов, благодаря которым можно отличить опытного менеджера от неопытного, я рассматриваю на дополнительных курсах и семинарах по рекламному бизнесу. Информацию смотрите на моем сайте.

Вопрос 9. Определяемся, как часто нужно искать, нанимать и обучать новых менеджеров

План действий:

• определяемся с планом на объем продаж;

• считаем среднюю производительность одного менеджера;

• рассчитываем требуемое количество менеджеров для достижения цели;

• считаем производительность и эффективность набора новых менеджеров;

• определяем требуемый поток соискателей.

Пошел процесс найма персонала. Уже наняли одного, второго, третьего менеджера. Одного, допустим, уволили и наняли четвертого менеджера и т. д. При этом мы платим за какую-то рекламу. Естественно, мы хотим знать, как часто ее оплачивать или как часто нужно давать рекламные объявления о вакансиях, чтобы иметь необходимый поток кандидатур и двигаться к намеченной цели. А цель у нас – получение желаемой прибыли, а значит, желаемого объема продаж.

Итак, необходимо знать, какую прибыль вы хотите иметь каждый месяц. Если разделить эту величину на прибыль, которую приносит в среднем один менеджер продаж, то вы получаете среднюю цифру количества результативных менеджеров продаж.

Далее, зная производительность по найму и обучению менеджеров продаж и коэффициент конверсии приходящих людей в результативных менеджеров продаж, можно примерно определиться с количеством соискателей в единицу времени, которое вам необходимо обеспечить объявлениями о вакансиях.

Обучение менеджеров продаж

Вопрос 1. Где и когда обучать менеджеров продаж?

В соответствии с моими рекомендациями вы начинаете нанимать менеджеров продаж тогда, когда вы по крайней мере уже проверили вашу идею на продаваемость и спрос и заключили как минимум два-три договора самостоятельно. Теперь, чтобы переложить с себя на кого-то работу по обзвону и активным продажам, требуется найти готовых менеджеров продаж либо обучить желающих ими стать. Встают вопросы: где проводить обучение менеджеров продаж и чему их, в конце концов, необходимо учить? У вас есть несколько вариантов решения этих вопросов.

Во-первых, вы можете использовать свой офис, если он уже есть у вас.

Во-вторых, вы можете арендовать какой-то офис на два-три часа для того, чтобы проводить занятия со своими менеджерами продаж либо людьми, желающими ими стать.

В-третьих, вы можете для этих целей использовать либо свою квартиру, либо с разрешения кого-то из своих сотрудников квартиру этого сотрудника.

В-четвертых, можно бесплатно использовать переговорные помещения сетевых компаний. Я, например, заметил, что сетевые компании в Москве имеют такие помещения, причем они не ограничивают туда вход. Не надо никаких документов для того, чтобы пройти в такой офис или деловой центр, встретиться с нужными людьми, поговорить сколько нужно и разойтись. Там, как правило, есть свободные столы и стулья. Найдите в своем городе сетевые компании (например, «Орифлейм», «Эйвон» или «Амвей»), выясните, есть ли у них такие помещения для деловых встреч. Это поможет вам, если вам поначалу надо проводить переговоры (да и любые другие встречи, в том числе обучение) с двумя-тремя людьми, а у вас нет своего офиса и вы вообще не хотите тратить деньги на эти цели.

В-пятых, обучение можно проводить и дистанционно, с помощью вэбинаров. Для этого есть специализированные сайты в Интернете. Можно с помощью обыкновенного скайпа устраивать деловые конференции (один человек обучает, а другие записывают и задают вопросы).

В чем преимущества дистанционного обучения? Экономия времени и отсутствие «лишних телодвижений». Но существенные недостатки в том, что демонстрация каких-либо материалов затруднена, а полноценный визуальный контакт с аудиторией, дополненный мимикой и жестами, отсутствует.

Вопрос 2. Чему обучать менеджеров продаж?

План действий:

• составляем план обучения менеджеров и список тем; определяем недостатки имеющихся менеджеров продаж;

• организуем встречу с успешными менеджерами для передачи опыта;

• лично проходим тренинг по продажам и переговорам.

Необходимо составить план обучения менеджеров продаж, начиная со стажеров, которые к вам пришли и совершенно не имеют опыта, и заканчивая вашими «звездами»», которые все умеют (может быть, даже лучше вас), но которым тоже полезно повышать эффективность и совершенствовать свои деловые навыки. Список тем для обучения вкратце может быть таким.

1. Эффективное назначение встреч.

2. Эффективная презентация при встрече.

3. Эффективная работа с возражениями.

4. Правила торга и приемы увеличения сумм сделок.

5. Завершение сделок.

6. Разведка потребностей клиента.

7. Использование психокомплексов в продажах.

8. Правильное заполнение всех требуемых документов перед выходом на самостоятельную работу.

9. Правильное согласование всех условий выполняемых договоров и рекламных блоков клиентов.

В общем, необходимо передавать тот опыт работы, который, я надеюсь, вы получите перед этим. К тому же вам как предпринимателю не помешает пройти какой-нибудь тренинг по продажам и переговорам.

Кроме того, очень эффективной является передача опыта самых успешных ваших менеджеров продаж тем новичкам и стажерам, которые будут приходить в вашу компанию. Поэтому я вам советую организовать такой процесс передачи опыта, может быть, даже путем поощрений ваших результативных менеджеров продаж.

Необходимо также проводить общие собрания, чтобы устраивать мозговые штурмы тех или иных вопросов и для генерации идей. Коллективный разум, обсуждение более эффективны для этих целей.

Естественно, что об эффективности надо судить по результатам работы ваших менеджеров продаж. Это нужно делать регулярно и по тем темам, по которым вы их учили. Проверяйте их навыки, то, как они усваивают материал, устраивая соответствующую экзаменовку. Тогда вы будете уверены, что люди научились тому, чему вы их учили.

Я рекомендую составить в конце концов такой список навыков, которыми должны обладать ваш стажер и успешный менеджер продаж, и регулярно проводить тестирование ваших сотрудников.

Вопрос 3. Как контролировать усвоение материала?

Вы должны регулярно отрабатывать успешные приемы продаж и устраивать экзамены вашим менеджерам, задавая вопросы или применяя ролевые игры с целью проверки как степени усвоения материала, так и владения навыками успешных продаж и переговоров.

Принципом контроля за реальными навыками является погружение человека в виртуальную игровую ситуацию, в которой он должен эти навыки продемонстрировать. Все легко и просто!

Организуем контроль и мотивацию менеджеров продаж

Вопрос 1. Как контролировать менеджеров продаж?

План действий:

• определяемся, что требовать от менеджеров продаж;

• подводим итоги работы каждого менеджера за неделю/месяц;

• разрабатываем типовую схему отчетности менеджера за день/неделю;

• пишем «Свод корпоративных правил» или четкую должностную инструкцию для менеджеров с указанием всех штрафных санкций и поощрений.

Мы с вами разобрали основные вопросы обучения менеджеров продаж. Чтобы судить о том, эффективно ли ваше обучение и насколько хорошо работают менеджеры, необходимо контролировать показатели их работы. Есть простой закон: чтобы чем-то управлять, нужно это что-то контролировать. А контролировать мы можем количественные и качественные показатели.

Например, чтобы управлять эффективностью работы вашего бизнеса, надо контролировать ключевые показатели работы вашего бизнеса. Рассмотрим, что надо требовать от менеджеров продаж.

Прежде всего это предоставление необходимой отчетности о своей работе. Это особенно важно, если ваши менеджеры работают по свободному графику на домашнем телефоне, т. е. находятся, что называется, в свободном полете. Обязательно требуйте от них представления результатов работы как ежедневно, так и еженедельно, чтобы они не расслаблялись. Это же необходимо требовать от менеджеров, которые работают у вас в офисе, даже если они под вашим постоянным контролем.

Зачем вам нужна эта отчетность и что с ней, в конце концов, делать? Вы должны требовать от менеджеров продаж какую-то минимальную результативность их работы. Допустим, один менеджер, который хочет еще и оклад получать, заключает в месяц один договор, а другой менеджер заключает десять договоров, работая по свободному графику. Из этого можно делать выводы, какой из этих менеджеров вам нужнее и как лучше всего мотивировать его на улучшение показателей.

Определитесь с минимальными и средними показателями работы для менеджеров продаж. Главные показатели – это объемы продаж за неделю, за месяц. Промежуточные показатели – это количество проведенных переговоров и доля успешных, количество сделанных звонков, назначенных встреч. Все это необходимо учитывать и подводить соответствующие итоги по крайней мере за каждую рабочую неделю (рис. 21).

Рис. 21. Показатели работы менеджеров по неделям

Кроме того, вы вправе требовать от менеджеров продаж возврата денег по заключенным договорам (если они их получают на руки сами) и возврата документов о совершенных сделках. Если они прекращают у вас работу и увольняются, требуйте возврата подписанных документов, необходимых для закрытия сделок, и всех материалов, которые вы им давали для работы бесплатно.

Вы вправе требовать от менеджеров посещения всех собраний и обучающих занятий. Конечно, могут быть исключения. Для вас самое главное, чтобы менеджер продаж приносил вам деньги. Если по каким-либо причинам он не может или не хочет посещать эти собрания, то таким «звездам» продаж можно пойти и на некоторые уступки, чтобы вообще не потерять их. Потому что для вас самое главное это не обучать всех подряд одному и тому же, а обеспечить результативность продаж каждого конкретного менеджера.

Вы также вправе требовать от менеджеров продаж заполнения всех документов при совершении сделки. Если при заполнении документов будут допущены какие-то грубые ошибки, то это может повлечь за собой негативные последствия для вас, вплоть до материального ущерба.

Требуйте от менеджеров продаж соблюдения сроков выполнения обязательств по договорам, если у вас менеджеры продаж отвечают не только за объемы своих продаж, подписание договоров, но и за ход всего вашего производственного цикла главного бизнес-процесса.

Например, в нашем проекте «Полезные телефоны» менеджеры продаж были фактически руководителями проекта в своем районе. Они ходили по району и заключали договоры, отвечали за весь ход процесса, за все этапы производственного цикла, вплоть до того, что они сами потом организовывали распространение рекламного продукта, сами закрывали сделки, подписывая соответствующие документы, и сдавали всю отчетность после выхода тиража.

Я считаю, что такая организация работы самая правильная. У вас должен быть человек, который бы отвечал за конечный результат, а конечным результатом вашего бизнеса является не только получение денег, но и выполнение своих обязательств по заключенным договорам. Поскольку в договорах, как правило, указаны временны́е рамки выполнения обязательств (например, выхода рекламного продукта и его распространения), то ваши менеджеры продаж должны вписываться в эти временны́е рамки. Иначе потом вы получите претензии со стороны ваших клиентов о срыве сроков.

Как я уже сказал, у вас должен быть человек, отвечающий за качественное распространение вашего продукта, если это требуется в вашем производственном цикле. От этого зависят эффективность и отдача той рекламы, за которую заплатили ваши клиенты. Если эта эффективность будет низкой и клиенты недовольны отдачей от рекламы, то в следующий раз они просто не захотят подписывать с вами договор о рекламе и не будут платить вам деньги за продление договора.

Так что если вы хотите иметь постоянных клиентов, потрудитесь организовать качественное распространение ваших рекламных продуктов и контроль над ним, даже если вы делаете это с помощью сторонних организаций и «аутсорсите» процесс другим фирмам.

Когда вы определитесь со списком показателей, по которым хотите контролировать работу менеджеров продаж, нужно будет разработать типовые таблицы отчетности менеджеров за день или за неделю (рис. 22). Раздайте им эти бланки, для того чтобы они заполняли эту отчетность и возвращали ее вам.

Рис. 22. Бланк отчета менеджера за каждый день работы

Далее вы подводите итоги по результатам работы каждого менеджера за неделю. Можно подводить итоги по всем показателям – ключевым и промежуточным. На основании анализа результатов можно определить среднюю производительность и эффективность работы каждого менеджера. Скриншот таблицы контроля вала и приходов по каждому менеджеру за неделю вы можете посмотреть на рис. 23. На общих собраниях необходимо оглашать эти итоги, чтобы менеджеры продаж знали, у кого какие результаты.

Рис. 23. Контроль вала, приходов по менеджерам (за неделю)

Кроме того, чтобы менеджеры продаж соблюдали те условия работы и требования, которые вы для них определили, следует написать четкие должностные инструкции или же, как в нашей компании, «Свод корпоративных правил», чтобы персонал всегда мог знать те требования, которые к нему предъявляются. Не забудьте в этом своде или должностной инструкции расписать все штрафные санкции, а также те поощрения, которые вы установили, чтобы мотивировать менеджеров. Необходимо также собрать подписи персонала в специальную ведомость о том, что они ознакомились с корпоративными правилами и обязуются их выполнять.

Вопрос 2. Как мотивировать менеджеров продаж?

Понятно, что любого человека можно мотивировать в соответствии с тем набором ценностей, которые у него есть, и не всегда ценностью человека является что-то материальное. Для некоторых большое значение может иметь похвала либо, наоборот, какое-то устное нарекание. На кого-то будет иметь большее воздействие фотография, размещенная на Доске почета или Доске позора, чем, например, премия или штраф. Поэтому желательно изучать свой персонал и выделять те ценности, которые важны для каждого человека в отдельности.

Естественно, что основным способом мотивации менеджера продаж, как и любого другого человека, является зарплата. В основном люди приходят на работу, чтобы удовлетворять прежде всего свои материальные потребности. Реже люди приходят, чтобы наработать опыт, вырасти профессионально, а кому-то, возможно, работа нужна, чтобы просто не сидеть дома, находиться в социуме, быть востребованным, общаться с людьми, быть среди людей, для кого-то очень важны хороший коллектив и эмоциональное общение. То есть у каждого, кто приходит к вам на работу, совершенно разные цели, предпочтения, задачи и потребности. Поэтому я рекомендую в анкетах, которые вы раздаете для заполнения на собеседованиях, стараться выяснить именно эти ценностные потребности. В дальнейшем это поможет вам эффективно мотивировать свой персонал на более высокие результаты.

Если говорить о материальном воздействии, то вы можете ввести штрафные санкции (снижать процент оплаты труда по договорам, оклады, вводить штрафы за невыполнение требований, которые вы определили в должностных инструкциях).

Кроме того, можно использовать доски почета или позора, где вы будете вывешивать фотографии сотрудников и сообщать о результатах той работы, за которую они либо поощряются, либо наказываются. Это очень эффективно воздействует на людей. Хорошо работает огласка показателей за неделю на общих собраниях. Победителей и отстающих среди менеджеров продаж удобно определять, например, по объему их продаж (это самое главное!). Желательно в офисе на видном месте вывешивать имена победителей и показатели их работы (рис. 24).

Рис. 24. Победители недели

Для проведения собрания вы должны определить дату, время и место. Предупредите всех заранее, наказывайте тех менеджеров, которые не являются без уважительной причины. На каждое собрание разрабатывайте повестку дня и темы для обучения, составляйте список тех вопросов, которые вы хотите рассмотреть. Это вам очень поможет. Еще я рекомендую использовать для наглядности во время обучения и проведения собраний специальную доску, на которой можно писать фломастерами.

Эффективно работают разного рода бонусы и подарки, которые персонал получает по какому-нибудь непредсказуемому случайному выбору (например, по жребию).

Хорошей мотивацией является повышение по службе. Стажеров можно переводить в ранг менеджеров продаж, а менеджеров продаж – в ранг ведущих менеджеров, ведущих менеджеров продаж – в ранг кураторов, руководителей, которые обучают своих подопечных эффективным приемам, передают личный опыт.

Назначая кураторов или начальников отделов продаж, следует иметь в виду, что человек может эффективно контролировать не более пяти – семи людей одновременно. Чем меньше будет подопечных у ваших кураторов, тем успешнее и эффективнее они будут осуществлять контроль и надзор за ними.

Вопрос 3. Как делегировать руководство отделом продаж?

План действий:

• выбираем кураторов и/или начальника отдела продаж из числа результативных, ответственных или уважаемых менеджеров, которые способны обучать и контролировать других людей;

• выбираем показатели работы и форму еженедельной отчетности кураторов (начальника отдела продаж);

• выбираем методы текущего контроля и форму мотивации для кураторов (начальника отдела продаж).

Понятно, что в первое время вы должны сами контролировать и руководить менеджерами продаж, чтобы наладить работу фирмы. Но позднее у вас появятся в штате опытные менеджеры, которые смогут не только самостоятельно выполнять свою работу, но и обучать и контролировать приходящих к вам новичков. Рекомендую использовать их в качестве кураторов и делегировать им часть работы не только по обучению, но и по проведению собеседований (не забудьте о денежных поощрениях для них или другой мотивации).

Вы можете иметь одного начальника продаж, который будет контролировать работу всех менеджеров продаж и руководить ими. На роль куратора или начальника менеджеров продаж вы должны выбирать, во-первых, знающего человека, во-вторых, результативного. Такой человек сможет обучать подчиненных эффективным приемам, выработанным исходя из своего личного опыта. Разумеется, он должен быть ответственным и за деньги, и за документы, и за те функции, которые вы на него возложите. Желательно, чтобы он обладал авторитетом в вашем коллективе, тогда подчиненные будут к нему прислушиваться. Как правило, самые лучшие результаты работы автоматически повышают авторитет менеджера продаж в глазах остальных менеджеров.

Чтобы контролировать эффективность куратора или начальника отдела продаж, вы должны разработать, так же как и для менеджеров продаж, показатели работы и отчетность по результатам работы за неделю или за месяц. Требуйте, чтобы они предоставляли в срок эту отчетность, в любой момент сообщали вам о положении дел с продажами, давали оценку подотчетному персоналу.

Со своими помощниками вы уже можете решать вопрос об увольнении самых слабых менеджеров и, наоборот, о повышении по службе. Я рекомендую проводить регулярно заседания вашего руководящего состава, когда вы вместе с кураторами или начальниками отделов собираетесь и решаете текущие и стратегические вопросы по вашему бизнесу.

Разрабатываем и согласовываем макет рекламного носителя

Вопрос 1. Какой макет требуется для изготовления рекламного носителя?

План действий:

• определяемся с типографией;

• выясняем требования к макетам.

Чтобы реклама дошла до своей аудитории, она должна быть размещена на каком-то носителе. В том числе и на полиграфических рекламных носителях. Эти моменты уже должны быть определены в вашей работе.

Поскольку в данной книге я рекомендую начинающим предпринимателям начать свою деятельность без стартового капитала с помощью проекта «Полезные телефоны», то мы с вами будем говорить о создании макета этого рекламного носителя для типографии.

Если же вы занимаетесь каким-либо другим рекламным носителем, то соответственно вы должны будете разработать макет этого рекламного носителя для дальнейшего его изготовления.

Первое: нужно определиться с изготовителем рекламного носителя. Для полиграфических рекламных носителей речь идет, естественно, о типографии. Если в вашем населенном пункте много типографий, то выбирать надо по трем основным параметрам. Во-первых, это цена изготовления требуемого тиража. Во-вторых, это отзывы о качестве изготовления печатной продукции. Я рекомендую любым путем найти клиентов данной типографии. Можно встретиться с ними даже в самой типографии и просто поговорить, особенно с постоянными ее клиентами. В-третьих, это сроки выполнения работ, которые вам назовет типография перед подписанием договора о выполнении работ или договора о сотрудничестве.

Второе: как только мы определили типографию, подходящую нам по цене, срокам и качеству работ, нужно выяснить у нее требования к предоставляемым макетам. Если речь идет, как в рассматриваемом случае, о полиграфическом рекламном носителе, то необходимо знать следующее. Во-первых, какой тип файла нужно предоставить, т. е. в какой программе должен быть изготовлен макет. Например, для полиграфических рекламных носителей это может быть CorelDraw, или Adobe Illustrator, или Adobe Design, есть и другие программы для дизайна, ориентированные на полиграфическое тиражирование образца. Во-вторых, каким параметрам должно соответствовать изображение в этом макете. У типографии могут быть разные требования, например, к цветовой палитре – либо RGB (модель из трех цветов), либо CMYK (модель из четырех цветов), либо, наоборот, цвета должны быть представлены в так называемом пантоне. Выясните эти и другие технические требования, которые предъявляет выбранная вами типография к данному виду макетов.

Как только вы выяснили эти вопросы, можно приступать к изготовлению самого макета.

Вопрос 2. Как делать макет и кто его должен делать?

План действий:

• консультируемся у дизайнеров и подбираем рабочую программу для изготовления макета;

• определяемся со сроками начала и окончания изготовления макета рекламного носителя;

• определяемся с нужным количеством дизайнеров;

• находим дизайнеров или учимся работать в дизайнерских программах самостоятельно;

• разрабатываем дизайн рекламного продукта;

• определяем состав полезной информации для населения, размещаемой на носителе;

• делаем макет и согласовываем его со всеми рекламодателями;

• отправляем макет в типографию и определяемся со сроками выхода тиража.

Вы можете сэкономить деньги и не платить наемному дизайнеру, если возьметесь за изготовление макета вашего рекламного носителя сами. В этом нет проблемы, если вы хотите научиться работать в графических дизайнерских программах. Выясните в типографии, какой нужно делать макет, требования к нему, изучите рекомендуемую ими компьютерную графическую программу. На этот счет есть множество обучающих курсов, платных и бесплатных, их можно найти в Интернете либо купить книги по этой тематике в магазине.

В рассматриваемом нами случае первым шагом являются консультация у дизайнеров и подбор рабочей программы для изготовления макета. Второе, что мы должны сделать, – это определиться со сроками начала и окончания изготовления макета.

Если к данному моменту у вас уже заключены договоры на ваши рекламные услуги, то в них должны быть оговорены сроки выполнения всех работ. Это может быть либо срок выхода тиража, либо сроки изготовления рекламного носителя, либо же это может быть срок раздачи вашего рекламного носителя целевой аудитории, либо, если речь идет о наружной рекламе, срок монтажа ваших рекламных носителей в оговоренных местах населенного пункта.

По существу, у вас есть несколько параметров, на основании которых можно рассчитать запас времени на изготовление рекламного макета: сроки по договору выполнения работ; среднее время на выпуск тиража либо изготовление рекламных носителей, которое вам даст типография (либо какое-то производство по изготовлению рекламных носителей); сроки распространения рекламного продукта (в случае наружной рекламы это сроки установки, монтажа ваших рекламных носителей) и среднее время согласования макета со всеми клиентами. На примере рекламного продукта «Полезные телефоны» я могу сказать, что сроки выполнения работ по договору составляют от одного месяца до трех, в среднем два месяца.

Среднее время на типографский выпуск тиража в Москве составляет приблизительно от одной до двух недель. Среднее время на распространение рекламного продукта – примерно две недели. Этого времени вполне достаточно, чтобы распространить тираж карт «Полезные телефоны» в 20 000 экземпляров. И наконец, среднее время на согласование макета со всеми клиентами по проекту «Полезные телефоны» составляет приблизительно от пяти до десяти дней в зависимости от количества рекламных блоков, представленных на карте. На основании всех этих данных можно вполне рассчитать, сколько времени у вас остается на изготовление макета.

Далее мы должны определиться с нужным количеством дизайнеров, чтобы уложиться в этот срок. Ведь макет нашего рекламного носителя может делать не один дизайнер, а, например, два или три. Вполне можно разбить всю работу на несколько блоков и поручить делать эти блоки разным людям. А согласование макета можно параллельно поручить еще одному человеку. Если все это сделать, то сроки выполнения макета и его согласования заметно снизятся.

Итак, мы должны либо найти дизайнеров под эти работы, либо сами научиться работать с издательскими программами. Затем мы разрабатываем и делаем макет рекламного продукта в любом графическом редакторе согласно требованиям дизайнера выбранной нами типографии (или производства ваших носителей).

Какие данные потребуются для изготовления макета? В рамках проекта «Полезные телефоны», о котором мы с вами все время говорим, нужно определиться с размерами рекламного носителя. Затем – с функциональными полями (речь идет о дизайне самого рекламного носителя – какие у него есть поля, их размеры и назначение); далее – с цветами, с логотипом, если он будет размещен, и со шрифтами. Нужно решить, будет ли у нашего рекламного носителя какой-то корпоративный стиль (его нужно предварительно разработать, а потом можно корректировать и менять).

На основании имеющихся к этому моменту подписанных договоров определяется количество рекламных блоков, представляемых на носителе. При этом учитываются пожелания заказчиков относительно дизайна и содержания рекламных блоков.

В бизнес-боксе, информация о котором есть на моем сайте, вы можете получить все материалы для начала своего бизнеса по проекту «Полезные телефоны». В том числе и макеты с уже готовым дизайном. Надо будет просто заменить содержание ваших рекламных блоков. Это существенно облегчит всю вашу работу.

Для проекта «Полезные телефоны» вы должны выбрать состав полезной информации для населения (размещена на первой стороне носителя).

В процессе изготовления макета рекламного носителя или после изготовления его макета нужно согласовывать его по содержанию и по форме представления информации с вашими клиентами, т. е. рекламодателями.

Наконец, вы либо отправляете макет в типографию по электронной почте, либо привозите его на флешке и уточняете сроки производства носителя и сроки выхода тиража.

Печатаем тираж, организуем его распространение и закрываем сделки

Шаг 1. Ищем и выбираем типографию, подписываем с ней договор

О выборе типографии мы подробно поговорили, теперь рассмотрим вопрос о договоре на выполнение услуг по тиражированию вашего рекламного носителя или о договоре на производство вашего рекламного носителя (если вы выпускаете не полиграфический, а другой рекламный носитель). Любой типовой договор нужно проверять. Проследите, чтобы там был прописан, во-первых, предмет договора. Должно быть указано, о каких, собственно, услугах и обязательствах идет речь. Нужно, чтобы были прописаны точные сроки выполнения работ. В случае устной договоренности вам будет трудно предъявить претензии типографии за срыв этих сроков.

Кроме того, в договоре должны быть прописаны все важные параметры вашего рекламного носителя. Если речь идет о полиграфических рекламных носителях, то должны быть прописаны параметры бумаги или картона: их плотность, качество поверхности (например, мелованная, глянцевая). Именно эти параметры влияют в дальнейшем на качество и потребительские свойства вашего рекламного носителя – на то, насколько людям будет приятно брать ваш рекламный носитель в руки и пользоваться им. Не забудьте указать в договоре количество экземпляров в тираже.

Когда вы получите тираж вашего носителя в типографии, нужно проверить, соответствует ли он именно тем параметрам, которые вы закладывали в договор и ожидали получить от типографии, мастерской или производства.

В договоре обязательно должна быть зафиксирована цена, о которой вы первоначально, может быть, договорились в устной форме, – включая НДС или же не включая НДС. Непременно должна быть прописана ответственность обеих сторон за срыв сроков или за срыв договоренностей.

Для вас важно, чтобы там была отражена ответственность за срыв сроков изготовления вашего рекламного носителя. Следите также, какой суммой в договоре ограничен максимальный размер выплат ущерба за срыв какого-либо срока по вашим обязательствам (типография может прописать условия вашей ответственности за срыв сроков подачи каких-либо материалов, например макетов).

Срыв сроков в рекламном деле очень вероятен, поэтому следите, чтобы ответственность типографии не была минимальной в денежном выражении. Как правило, прописывают пеню в 0,1 или 0,3 % от суммы договора за каждый день просрочки, но не более определенной суммы. Желательно все эти вещи, конечно, продумать, поскольку вы несете ответственность по своим договорам с вашими рекламодателями. Возможно, в этих договорах будет прописана ваша ответственность за срыв сроков выпуска рекламного носителя, его распространения, монтажа рекламных конструкций, поэтому необходимо прописывать такую же ответственность в договоре с производителями ваших рекламных носителей. Тогда они будут стараться выполнять ваш заказ в определенные сроки.

Когда договор с типографией согласован и макет вашего рекламного носителя уже готов, вы отдаете все необходимые материалы и подписываете договор с типографией. Отправьте им рекламный носитель в электронном виде (можно по электронной почте), устраните замечания дизайнера типографии (если они появятся). Остается дождаться выхода тиража вашего рекламного носителя.

Шаг 2. Получаем тираж. Проверяем качество печати и количество экземпляров

Получаем тираж готового рекламного носителя в типографии и проверяем качество, соответствие параметрам, прописанным в договоре. Не забудьте пересчитать тираж: иногда бывает, что типографии хитрят, чтобы сэкономить, и выпускают тираж меньше, чем указано в договоре.

Если готовая продукция вываливается в какие-нибудь огромные ящики без всяких пометок о количестве, то ее сложно пересчитать, это придется сделать вручную. Если же тираж расфасован в какие-то блоки, коробки, то пересчитайте содержимое одного ящика, коробки, умножьте на количество коробок – и вы получите ваш реальный тираж. Кроме того, количество экземпляров тиража можно определить по его весу.

Почему надо пересчитывать тираж при получении? Потому что в этот момент вы можете предъявить типографии претензии, что тираж не соответствует количеству, указанному в договоре. Вы вправе отказаться от готового тиража и потребовать устранения всех недостатков работы, если сами носители не соответствуют тем параметрам, которые прописаны в договоре.

Если количество и качество рекламных носителей соответствует прописанному в договоре, мы этот тираж забираем и где-нибудь оставляем на хранение. При работе в проекте «Полезные телефоны» обязанности по приемке тиража, его вывозу из типографии и хранению лежали на менеджерах продаж, т. е. на руководителях проекта.

Кроме того, желательно оповестить ваших рекламодателей о планируемых сроках получения тиража, чтобы дать им возможность приехать и проверить тираж. Это исключит возможность появления потом каких-либо вопросов или претензий, устранит недоверие ваших клиентов к вам (например, что вы выпустили не тот тираж или не того качества и т. д.).

По поводу качества вопрос решается очень просто: при закрытии сделок, при подписании счетов-фактур и актов покажите выпущенные рекламные носители, чтобы клиенты убедились, что вы выпустили именно то, что и обещали. А вот о количестве экземпляров в тираже они могут судить только в период между выходом тиража и моментом его распространения, если речь идет о полиграфических рекламных носителях. Если же говорить о монтаже каких-то конструкций наружной рекламы, то пересчитать их количество, конечно, не составляет особого труда для клиентов в любое время.

Шаг 3. Нанимаем распространителей, находим или организуем службу распространения рекламы

План действий:

• определяемся, кто будет распространять тираж или устанавливать рекламные носители;

• определяемся со сроками распространения или монтажа;

• определяемся с количеством требуемых людей;

• договариваемся о размере и принципе оплаты данных услуг, плановой производительности, штрафных санкциях за плохое качество, неявку, срыв сроков.

Если речь идет о распространении рекламной продукции среди какой-либо аудитории или о монтаже рекламных конструкций, следует определиться, какими силами это можно сделать. В первом случае по договору мы берем на себя это обязательство. Возможен другой вариант: мы заключаем договор с рекламодателями просто о выпуске рекламного носителя, а доведение этих рекламных носителей до аудитории берут на себя сами рекламодатели. Тогда они сами организуют либо монтаж рекламной конструкции, либо распространение рекламного тиража среди своей аудитории собственными силами. Такой вариант работы более предпочтителен, потому что с вас снимается львиная доля работы по организации распространения либо по монтажу рекламных конструкций. Вам не нужно осуществлять контроль над всей этой работой, если она выполняется какой-либо сторонней организацией.

Но допустим, что у нас в договоре прописаны не только работы по изготовлению рекламных носителей, но и монтаж этих рекламных носителей или их распространение. Тогда нужно определиться, какими силами это сделать.

Во-первых, это могут быть наемные люди, например студенты, школьники, либо специально обученные люди (если речь идет о монтаже рекламных носителей).

Во-вторых, это может быть свой персонал: менеджеры либо спецперсонал, состоящий в вашей компании, на который вы переносите ответственность за выполнение этих работ.

В проекте «Полезные телефоны» сами менеджеры осуществляли распространение своих же рекламных носителей, своего тиража, на который они заключали договоры с рекламодателями. В этом случае они видели результаты своих трудов, следили за распространением и в конце концов достижением своей цели по рекламному проекту. В таких случаях и ваши люди будут отвечать по проекту как перед вами, так и перед клиентами, которые им платили деньги. Получается замкнутый цикл ответственности – и он работает.

Если у вас фирма достаточно большая, как минимум 15–20 менеджеров продаж, то хорошо иметь также отдельную службу распространения. Это могут быть наемные школьники, студенты, пенсионеры, нуждающиеся в дополнительном заработке, которые будут на постоянной основе раздавать выпущенные вами тиражи (если речь идет о полиграфических рекламных носителях). Это хорошо потому, что менеджеры сконцентрированы только на своей непосредственной работе по активным продажам, по заключению договоров. Именно этот бизнес-процесс является главным, а распространение рекламных носителей или монтаж рекламных конструкций является второстепенным, поскольку он непосредственно не приносит вам денег.

Наконец, в-третьих, можно передать функцию распространения рекламных носителей или монтаж рекламных конструкций внешним организациям, которые специализируются на такой работе. Этот процесс называется аутсорсинг, т. е делегирование конкретной функции каким-то сторонним организациям. Естественно, что вам придется платить деньги этим организациям, но они будут целиком отвечать за качество и сроки выполнения работы.

Вы должны знать, каким путем будет организовано распространение рекламных носителей. Конечная цель – это качество рекламы, которую получит аудитория, и оно должно соответствовать ожиданиям. Эффект от рекламы не должен быть снижен из-за ее плохого распространения или плохого монтажа рекламных конструкций.

Желательно, чтобы аутсорсинг был не дороже вашего собственного распространения или монтажа рекламных конструкций своими силами. Также желательно контролировать эти сторонние организации, чтобы вы всегда знали, как выполняются работы и на каком уровне. Естественно, в соответствующем договоре должна быть прописана полная ответственность за качество выполнения работ этих сторонних организаций. Это самое главное.

Далее следует определиться со сроками выполнения работ по распространению. Аналогично ситуации со сроками изготовления макета типографией в договоре со сторонней организацией при аутсорсинге должны быть прописаны те же пункты: сроки выполнения, объем работ, какие-то требования к качеству и способу распространения или монтажа рекламных конструкций, цена выполнения работ, а также ответственность как за срыв сроков, так и за плохое качество выполнения работ.

В договоре или в должностных инструкциях для своих распространителей, монтажников надо также прописывать все эти параметры и условия, чтобы потом вы могли требовать или наказывать ответственных лиц либо за срыв сроков, либо за ненадлежащие качество выполнения работ. Если вы организуете распространение рекламных носителей или монтаж рекламных конструкций своими силами, то нужно рассчитать требуемое количество людей, чтобы сделать все эти работы вовремя на основании предполагаемой или фактической производительности одного человека.

И со своими распространителями, и с внешними организациями вы договариваетесь о размере и принципе оплаты их труда, о той производительности, которую вы ожидаете, о сроках выполнения работ и о штрафных санкциях за плохое качество, неявку на работу или невыполнение работы в какие-то дни, срыв сроков. Все это необходимо не просто оговорить устно, а закрепить письменно в виде каких-то договоров, контрактов, должностных инструкций.

Наверняка ваши рекламодатели захотят проверить, как идет монтаж рекламных конструкций или как идет распространение в те дни, которые вы заявите им. Это очень важно. А раз будут контролировать вас, то вы должны, как говорится, не ударить в грязь лицом и обеспечить выполнение работ в заявленные дни.

Теперь поговорим об оплате труда распространителей или монтажников. Как вы знаете, бывает повременная оплата труда, а бывает сдельная. Чем плоха повременная оплата? Тем, что вы платите не за тот объем работ, который человек выполнит (например, за количество рекламных носителей, которые он распространит), а за то время, которое он будет работать – распространять или монтировать ваши рекламные конструкции. Чтобы процесс был эффективнее, работа при повременной оплате требует, во-первых, обучения и, во-вторых, обязательных проверок, чтобы люди не валяли дурака, а трудились.

При сдельная оплате труда вы платите за конечный результат либо за количество распространенной рекламной конструкции (или за количество смонтированных конструкций). Естественно, и эта работа требует контроля качества, если количество легко подконтрольно, а также отчетности за выполненную работу и ее проверку.

Шаг 4. Выбираем места, время и способы распространения рекламных носителей

План действий:

• составляем список мест концентрации представителей целевой аудитории;

• договариваемся при необходимости с руководством на местах (торговые и офисные центры);

• составляем план раздачи по дням, местам и количеству.

В случае наружной рекламы – выбираем время, места и способы монтажа ваших рекламных конструкций.

Сначала вы составляете список мест, где предполагается монтаж рекламных конструкций или распространение рекламных носителей по принципу максимального присутствия вашей целевой аудитории. Этот список должен быть согласован заранее с вашими рекламодателями, поскольку эта работа выполняется по их заказу.

Далее, если это необходимо, договариваемся с руководством на местах, чтобы не было каких-либо претензий и чтобы не возникло помех при распространении рекламных носителей на этой территории. Необходимо обязательно договариваться с руководством торговых и офисных центров, если речь идет о монтаже рекламных конструкций на зданиях, а если речь идет о наружной рекламе, то с административными органами, отвечающими либо ведущими надзор за монтируемыми рекламными носителями.

Когда готов список мест или монтажа, договоренности с нужными инстанциями, с хозяевами мест монтажа или распространения достигнуты, можно составлять план распространения (монтажа рекламных конструкций) по дням, по местам или по количеству. Его лучше утвердить подписями всех рекламодателей, это будет свидетельством того, что они согласны с вашим планом распространения или монтажа рекламных конструкций.

Шаг 5. Организуем обучение распространителей рекламного продукта

Перед началом работ нужно провести обучение наемных распространителей или своих менеджеров-стажеров участию в акциях по распространению рекламного продукта (в случае если мы выполняем эти работы своими силами). Распространение рекламных носителей возможно методами директ-маркетинга. Это предусматривает индивидуальное обращение распространителя к тому человеку, которому он хочет отдать рекламный носитель. Распространитель задает какой-либо вопрос тому или иному человеку, чтобы определить его принадлежность к целевой аудитории. Затем рекламный носитель передается из рук в руки (это и является методом директ-маркетинга).

Нужно обучить всех распространителей принципам эффективного директ-маркетинга, чтобы работа у них шла максимально производительно и качественно. Люди должны брать ваш рекламный носитель только с положительными эмоциями.

То, как будут распространяться реклама, рекламные носители, как будут смонтированы конструкции, влияет на конечный результат, на эффективную работу рекламы и на то, отобьются ли деньги рекламодателей в конечном итоге. А вы за эту работу отвечаете перед вашими рекламодателями.

На эффективность распространения рекламных носителей влияют речь распространителей и их внешний вид. Все должно работать на привлечение внимания аудитории. Поэтому внешний вид может быть каким-то ярким и обязательно опрятным. Можно использовать головные уборы – кепки, бейсболки, банданы или яркие фартуки, надетые поверх одежды распространителей, с вашей корпоративной символикой или логотипом (рис. 25). Будет видно, что распространение ведут представители вашей фирмы. Ваша корпоративная символика или ваш бренд должны угадываться со стороны, это будет работать на вас, на раскрутку вашей фирмы как рекламной компании, вашего бренда и вашего логотипа.

Рис. 25. Корпоративная форма распространителей

Речь и внешний вид распространителей должны не только привлечь внимание людей, но и вызвать любопытство, интерес, желание выслушать и принять решение взять рекламный носитель. Для этого нужно продумать особое обращение, фразы, особые приемы. Чтобы люди брали рекламу и оставляли у себя, нужно им сообщить о выгоде, которую они получат, взяв этот рекламный носитель, например о скидках на предъявителя.

Когда человек идет по улице, то он занят своими мыслями и у него нет ни времени, ни желания вчитываться в текст, который написан мелким шрифтом на ваших рекламных носителях. Он мгновенно принимает решение и либо берет то, что ему протягивают, либо не берет – в соответствии с симпатией к человеку, который ведет распространение. Очень важно вызвать у человека любопытство, чтобы у него возник вопрос: «Что там дают?» Сначала любопытство может быть вызвано внешним видом (яркостью, одеждой) ваших распространителей, а затем внешним видом рекламы, которую они раздают, и наконец, люди слышат о выгодах и предполагают о той пользе, которая будет, если они возьмут рекламный носитель у распространителя.

Обязательно присутствуйте на распространении, присмотритесь – может быть, увидите слабые места в этой работе, возможно, вам придут в голову новые идеи, как заинтересовать аудиторию в том, чтобы взять рекламный носитель, унести его с собой и пользоваться им долгое время.

Именно в проекте «Полезные телефоны» были достигнуты максимальные результаты в распространении: 90 % рекламных носителей люди уносили с собой, и потом эти рекламные носители работали более трех лет. Это факт, подтвержденный звонками людей. Были случаи, когда люди возвращались и брали все новые и новые рекламные носители для своих друзей, знакомых, родственников, поскольку они понимали ту выгоду, которую несет проект, он был им полезен и интересен.

В методах директ-маркетинга может применяться обращение с вопросами к целевой аудитории для выявления принадлежности человека к этой аудитории. Например, если речь идет о рекламе очков, наручных часов, компьютеров, мобильных телефонов, то прежде, чем давать какую-либо выгоду, скидку, желательно поинтересоваться, носит ли человек очки, пользуется ли он наручными часами и нужны ли они ему вообще и т. д.

Естественно, если ваш рекламный продукт попадет по назначению, т. е. человеку, который нуждается в рекламируемых услугах или товарах, то отдача от такой рекламы будет в разы больше, нежели если вы будет раздавать ее по принципу «кому попало».

И наконец, вы должны научить ваших распространителей правильно отчитываться за проделанную работу. Если распространение идет по методу «узнай о нас» (допустим, во всех фирмах и организациях района), то желательно, чтобы они собирали визитки, чеки магазинов либо подписи работников магазинов. Продумайте способы отчетности.

Шаг 6. Организуем проверку качества фактического распространения и его оплату

Желательно производить оплату после выполнения работ, чтобы вы могли в случае чего наказать нерадивого распространителя за плохое качество работы, неявку либо срыв сроков.

Проверить фактическое распространение вы можете по предъявленным вам чекам, визиткам, подписям, которые собирались на местах, либо с помощью выборочного наблюдения за ходом распространения. Желательно, чтобы подконтрольные лица не знали о дате и времени, когда вы будете контролировать их.

Шаг 7. Подписываем акты о выполнении работ и счета-фактуры

По окончании распространения нужно подписать акт о выполнении работ и закрыть все сделки необходимыми документами. Желательно, чтобы у вас была прописана договоренность с менеджерами продаж либо со специальными должностными лицами, которые отвечают за сбор и подпись документов для закрытия сделок. Это счета-фактуры и акты о выполнении работ с вашими клиентами и вашими рекламодателями.

Чтобы эти работы были сделаны должностными лицами, а не вами, нужно не только обязать их делать эту работу, но и прописать ответственность за срыв сроков или плохое качество выполнения работ. Разумеется, ответственность должна быть материальной, а сроки должны быть установлены конкретные. Например, менеджер продаж должен подписать все документы со своими клиентами, рекламодателями в течение одной или двух недель после выполнения работ. Вы несете ответственность за хранение и подпись всех документов перед контролирующими организациями, и все договоры, акты, счета-фактуры по существующему законодательству должны храниться вами в течение пяти лет после их подписания.

Шаг 8. Собираем отзывы у рекламодателей

Отзывы от фирм, которые пользовались уже вашими услугами, хороши тем, что они подтверждают как надежность самой вашей фирмы, так и качество заявленных вами работ. Поэтому я рекомендую заготовить какие-нибудь бланки для этих отзывов. Тогда директор сможет быстро вписать туда свое имя и название своей компании, дописать что-то свое, поставить печать и быстро вернуть вам. Можно заготовить бланки сбора отзывов в свободной форме и раздать их вашим менеджерам. Поощряйте менеджеров за каждый такой подписанный отзыв. Все это будет повышать успешность ваших продаж. Желательно, чтобы в отзывах было не только название фирмы, но и Ф. И. О. директора с печатью. И уж совсем замечательно, если там будет фото этого директора. Собранные отзывы вы можете размещать у себя на сайте.

Шаг 9. Собираем все подотчетные документы менеджеров

Естественно, по всем выполненным работам у вас должны быть договоры и приложения к ним, счета и приходно-кассовые ордеры, счета-фактуры и акты о выполнении работ, образцы выпущенных тиражей и макеты носителей. Это минимум. Все это нужно хранить, потому что документы могут всегда потребоваться.

Шаг 10. Ответственность менеджеров за своевременные сбор и сдачу подотчетных документов и денежной выручки

Необходимо отдельно прописать виды ответственности менеджеров за своевременные сбор и сдачу всех подотчетных документов и обязательно за сдачу денежной выручки. Естественно, менеджеры должны ознакомиться с введенными вами правилами. Виды ответственности и виды воздействия на нерадивых менеджеров размещайте либо в своде корпоративных правил, либо в должностных инструкциях. Обязательно должны быть прописаны ограничения по срокам сдачи всех документов и денежные штрафы за срывы сроков или за потерю каких-либо документов.

Шаг 11. Учет и хранение документов, учет готовых тиражей, хранение экземпляров рекламных носителей

Продумайте, как и где вы будете хранить подотчетные документы, выпущенные тиражи и экземпляры рекламных носителей. Образцы вашей рекламы могут пригодиться для демонстрации при заключении последующих договоров. И просто это история вашей фирмы, вашей компании.

Автоматизация бизнеса

Мы уже говорили, что поначалу вам придется самостоятельно вести переговоры и все свои дела; когда вы начнете получать первые деньги, то параллельно сможете нанимать менеджеров по продажам, потом вы наймете другой персонал, скажем дизайнеров, распространителей, заместителей, секретаря, откроете свой офис. В дальнейшем ваше время должно освобождаться, готовьте себя к этому.

Я сейчас, например, уделяю этому бизнесу не более четырех часов в неделю. Фактически этот бизнес работает без меня. Если вы захотите, я вас научу, как автоматизировать свою деятельность, чтобы бизнес работал без вашего постоянного участия. Тот, кому нравится бизнес, может сам выполнять любую работу – от переговоров до распространения рекламного продукта. Если вам это все в удовольствие, то почему бы нет? Вы можете каждый день выполнять какие-то функции и не делегировать их, не нанимать себе заместителей, не нанимать никого.

Чтобы прочувствовать все прелести дела, нужно попробовать все этапы главного и вспомогательных бизнес-процессов, что называется, на своей шкуре. Только так вы сможете в дальнейшем объективно судить о трудоемкости той или иной работы, о тех требованиях, которые предъявляются к человеку, выполняющему данную работу. Только так вы сможете объективно оценивать личные качества, которыми должен обладать исполнитель той или иной функции вашего бизнес-процесса.

Поэтому я рекомендую, даже если у вас есть персонал, самому поучаствовать во всех бизнес-процессах. Вы сможете не только глядеть на все это со стороны, но и прочувствовать, как оно работает, изнутри.

Увеличивать прибыль невозможно только своими силами. Вспомним четыре квадранта денежного потока[1]. Если вы работаете один в своем бизнесе, то фактически являетесь специалистом, который работает сам на себя, без найма персонала. При этом ваша производительность и те деньги, которые вы можете заработать, зависят только от ваших личных способностей, ваших навыков, умений и от количества времени, которое вы уделите работе.

Использование труда наемных людей – это один из эффективных рычагов бизнеса для увеличения вашего капитала. В общем случае чем больше людей на вас работает, тем вы более богаты.

Если в будущем вы захотите начать новый бизнес или заняться другими делами, то сможете нанять себе заместителей и освободить свое время, получая какую-то часть прибыли от собственного бизнеса. Это так называемый пассивный доход. А рекламный бизнес будет вашим активом, вашим капиталом, вашей инвестицией, приносящей деньги.

Если вкратце, то вот один из алгоритмов развития:

• освоение всех бизнес-процессов;

• получение первых денег от клиентов;

• наем менеджеров по продажам;

• построение системы контроля и отчетности менеджеров;

• открытие небольшого офиса;

• построение системы обучения менеджеров и кураторства;

• наем дизайнера и распространителей;

• построение системы контроля и отчетности распространителей;

• наем заместителя, бухгалтера и секретаря;

• автоматизация всех бизнес-процессов.

Фишка 1. Хочу отметить, что чем меньше звеньев в вашем бизнес-проекте, тем он надежнее. Это может служить одним из критериев отбора бизнес-идей.

Фишка 2. Некоторые звенья бизнес-процессов вообще полезно отдавать на аутсорсинг сторонним организациям.

Шаг 1. Какой персонал необходим для ведения бизнеса без вашего участия?

План действий:

1. Описываем выполняемые функции во всех бизнес-процесах. Для продукта «ПТ»:

Менеджеры продаж:

♦ активные продажи;

♦ согласование макета;

♦ распространение тиража;

♦ закрытие сделок документами.

Кураторы, начальник отдела продаж:

♦ наем менеджеров;

♦ обучение менеджеров;

♦ контроль работы менеджеров;

♦ отчетность о продажах и найме менеджеров.

Распространители тиража:

♦ распространение;

♦ отчетность.

Бухгалтер:

♦ контроль полноты документов, правильности их составления и заполнения;

♦ подготовка и сдача отчетности;

♦ оплата счетов, контроль оплаты счетов;

♦ ведение архивов документов;

♦ контроль закрытия сделок;

♦ прием наличных денег по договорам у менеджеров;

♦ ведение журнала учета наличных денег;

♦ выдача зарплат.

2. Функции, которые можно передать на аутсорсинг:

♦ активные продажи и назначение встреч – колл-центрам;

♦ распространение тиража (монтаж конструкций);

♦ бухгалтерию, подготовку и сдачу отчетности;

♦ выполнение макета и производство рекламных носителей.

3. Дела, которые можно делегировать подчиненным:

♦ активные продажи;

♦ наем и обучение персонала;

♦ контроль работы стажеров и менеджеров;

♦ проверка документов по договорам;

♦ начисление зарплаты менеджерам;

♦ проведение общих собраний;

♦ контроль распространения рекламных носителей (монтажа носителей);

♦ поиск новых направлений развития и расширение ассортимента услуг.

4. Распределение функций, обязанностей и полномочий по должностным лицам (кто и за что отвечает).

5. Определение необходимого количества людей на текущий момент и на будущее.

Чтобы заниматься любимым делом и работать над бизнесом, над его развитием и расширением, вам нужно передать все функции, которые вы можете передать. Оставьте для себя только роль развития и руководства своим бизнесом. В идеале автоматизация приводит к тому, что бизнес работает без вашего участия, без вашего присутствия даже гораздо лучше, чем когда вы вмешиваетесь в процессы. Это идеал, к которому нужно стремиться.

В принципе, даже развитие бизнеса можно поручить специалистам, своим заместителям. Изредка контролируйте ключевые показатели, а все остальное время занимайтесь тем, чем хотите: уделяйте время семье, своему личностному развитию, путешествиям, хобби, другим направлениям бизнеса.

В предыдущих главах мы строили схемы наших бизнес-процессов – главного и вспомогательного. От этой схемы можно отталкиваться, поскольку в ней показаны все этапы, или ключевые работы, которые необходимо делать, чтобы достичь основной цели вашего бизнеса.

Для выполнения этих работ нужно нанимать специалистов или просто работников. Не всегда количество людей равно количеству квадратиков на схеме или количеству бизнес-процессов. Понятно, что одно должностное лицо может выполнять несколько функций ваших бизнес-процессов, отвечать за выполнение разных возложенных на него функций.

Вы должны прежде всего определиться, какие функции и бизнес-процессы вам нужно передать и соответственно какой персонал вам для этого требуется. Для рассматриваемого в этой книге рекламного продукта «Полезные телефоны» можно выделить основные четыре функции, для выполнения которых нужно нанять персонал.

Самое первое и самое главное – это продажи. Для них нанимаются менеджеры продаж. Если у этих людей нет опыта работы, то они называются стажеры. Когда стажеры уже показывают какие-то результаты, они могут быть переведены в ранг менеджеров продаж. Этот переход может сулить им некоторое повышение зарплаты, какие-то другие привилегии, но вместе с тем и налагает на них большую ответственность.

Для того чтобы нанимать тех же менеджеров продаж и обучать их, тоже необходим человек, например куратор. Я рекомендую брать кураторов из числа ваших результативных менеджеров продаж, которые могут поделиться с новичками своим опытом. Вместе с тем кураторы, поскольку они занимаются обучением людей, должны быть достаточно контактны, общительны, чтобы находить подход к наемному персоналу. Лидерство – это основное качество куратора. Еще необходимы ответственность, хорошая работоспособность, чтобы успешно участвовать в активных продажах и в то же время уделять время найму и обучению персонала.

Другой вариант – так называемые действующие, или бегающие, тренеры. Процесс найма менеджеров продаж, стажеров можно поручить одному человеку, платить ему за это зарплату. Но как показывает практика, управлять коллективом более 5–6 человек сложно, а для того, чтобы вашей фирме «поднять» больше денег, желательно иметь менеджеров продаж побольше, 15–20 человек. Естественно, с таким количеством менеджеров в одиночку никогда не управиться, вам потребуются как минимум четыре куратора.

Итак, я рекомендую либо нанять кураторов, либо заинтересовать кого-то из числа менеджеров кураторской работой, скажем, дополнительным процентом с продаж их подопечных или какими-то другими льготами – на ваше усмотрение. На кураторов необходимо возложить такие функции, как наем менеджеров продаж, обучение, контроль и предоставление вам отчетности о продажах их подопечных и о найме стажеров.

В случае с продуктом «Полезные телефоны» к четырем важнейшим категориям наемных людей можно отнести: менеджеров, кураторов, распространителей тиража и бухгалтера. Функции этих должностей могут совмещаться. Например, менеджеры продаж также могут выполнять функции распространителей, бухгалтер может выполнять функции секретаря. Такое совмещение часто позволяет экономить на зарплате, но оно не должно быть в ущерб качеству работы и развитию вашего бизнеса. Нужно эти функции оптимально распределить среди людей, чтобы люди не были загружены чрезмерно.

Основной функцией менеджера продаж является, естественно, активное занятие продажами. Именно эта работа приносит вашей фирме деньги. Чтобы менеджер всегда помнил о своей основной функции, можно повесить в офисе плакат – обращение к менеджерам: «Деньги вас ждут в районе, на переговорах». К сожалению, менеджеры, приходя в офис, имеют обыкновение распивать чай, общаться на отвлеченные темы с окружающими людьми, заниматься перетасовкой информации в компьютере, забывая при этом, что это не приносит им (и соответственно фирме) ни копейки. Чем больше деловых переговоров они проведут, тем больше денег они заработают, поэтому их надо чаще выгонять именно на активную работу.

Еще одной функцией менеджера продаж является согласование макета рекламного носителя. Этой функцией он наделен потому, что заключает договоры со своими клиентами, рекламодателями и соответственно именно ему проще всего выполнять согласование макета. Следующая функция – распространение тиража. Например, по проекту «Полезные телефоны» именно менеджеры продаж занимались распространением, но лучше всего не отвлекать их на подобные второстепенные функции, а нанять распространителей со стороны. Но желательно, чтобы менеджеры продаж, даже при наличии сторонней службы распространения, контролировали процесс распространения. По проекту «Полезные телефоны» менеджеры являются самыми заинтересованными лицами в качестве распространения. Чем лучше будет произведено распространение и чем больше будут довольны клиенты, тем больше вероятность того, что наработка постоянных клиентов будет идти у них лучше.

Функции кураторов лучше всего возложить на менеджеров продаж. Эти люди должны обладать лидерскими качествами, иметь опыт продаж. Кураторы могут заниматься также и наймом менеджеров продаж, обучением, контролем и отчетностью о продажах.

Если вы не хотите возлагать наем менеджеров продаж на кураторов, то можно иметь для выполнения этой функции отдел кадров или одного кадровика, который в течение восьми часов в день будет занят только приемом людей на собеседования. Этот человек может заниматься еще и обучением менеджеров. Им может быть и один из успешных менеджеров продаж, который в дальнейшем будет освобожден от функции активных продаж и займется только наймом и обучением персонала.

Теперь поговорим о бухгалтере. На бухгалтера мы возлагаем следующие функции. Прежде всего – контроль правильности заполнения всех документов вашей фирмы (договоры, выставление счетов, счетов-фактур, оформление актов о выполнении работы, заполнение расчетно-платежных документов и т. д.). Бухгалтер должен не только отвечать за правильность и полноту заполнения всех документов, но и готовить отчетность во все государственные инстанции. Вы как генеральный директор, руководитель, а может, и учредитель заинтересованы в правильности заполнения этих документов, чтобы к вам не было никаких претензий проверяющих организаций, налоговых инспекций и прочих органов. Надо знать, что неправильно заполненный договор фактически может снять ответственность со второй стороны, т. е. с рекламодателя. Если при заключении договора допущены какие-то нарушения законодательства или если договор неправильно оформлен (например, стоит подпись не того должностного лица или на нем какая-то «левая» печать), суд может признать сделку ничтожной (недействительной).

Кроме того, бухгалтер должен контролировать деньги (приход денег, оплату счетов и т. д.). Как правило, у бухгалтера есть доступ к электронному офису, где он видит и контролирует приход денежных средств по безналичным договорам. Обычно он имеет право оплачивать счета фирмы. Понятно, что все движения денег должны быть подконтрольны вам. В бизнесе надо не только доверять человеку, даже если он совершенно надежный, но иногда и проверять его (поэтому я рекомендую иметь службу безопасности или самим проводить проверки ваших сотрудников).

На бухгалтера можно возложить также функцию выдачи зарплаты менеджерам продаж, возможно, при участии ваших кураторов. В рамках проекта «Полезные телефоны» после так называемого закрытия каждого района, после распространения тиража менеджер получает по выбранной на его усмотрение схеме заработную плату – один или два раза в месяц.

Чтобы все это подсчитать, кто-то должен этим заниматься. Поначалу это можете делать вы сами, а потом эту функцию можно переложить на кураторов, которые управляют менеджерами совместно с бухгалтером, поскольку он имеет доступ к наличным деньгам, к кассе фирмы, а также к счетам. Если менеджеры работают у вас официально, т. е. по договору, то в функции бухгалтера также входит перечисление подоходного налога с зарплат сотрудников, а также отчислений в пенсионные фонды и фонды социального медицинского страхования. Поскольку часть договоров будет оплачена наличными, вырученные таким образом деньги менеджеры продаж должны сдавать либо вам, либо вашему бухгалтеру. Соответственно бухгалтер должен вести журнал учета наличных денег фирмы. Ездить в банк, обналичивать деньги на зарплату и выдавать ее можете либо лично вы, либо бухгалтер под вашим контролем.

Какие функции можно аутсорсить? Аутсорсинг – это в общем случае передача каких-либо функций вашего бизнеса внешним, сторонним, организациям. Практически все или большинство функций, которые вы передаете своему наемному персоналу, можно передать и внешним сторонним организациям, совершенно не подконтрольным вам. Так, например, функцию активных продаж могут выполнять так называемые колл-центры. Они могут делать обзвон по базам или спискам клиентов – своим или вашим, назначать встречи для ваших менеджеров продаж, могут даже проводить переговоры самостоятельно.

Понятно, что распространение тиража или монтаж рекламных конструкций можно также поручить фирмам, которые на этом специализируются. Даже по проекту «Полезные телефоны» у нас были предложения организаций, которые специализировались на раскладке визиток и буклетов на заправочных станциях. Они предлагали за определенную плату раскладывать на заправочных станциях нашу скидочную карту по проекту «Полезные телефоны». В принципе, по проекту единой скидочной карты по товарам и услугам для автолюбителей эта идея будет весьма удачной. Таким фирмам можно отдавать часть тиража или весь тираж, контролируя качество выполнения работ.

Подготовку и сдачу отчетности, бухгалтерию также можно поручить сторонним организациям, которые специализируются на оказании бухгалтерских или юридических услуг. А выдачу зарплаты и прием наличных денег вы можете оставить у себя, под своим контролем.

Выполнение макета рекламного носителя или каких-нибудь рекламных конструкций можно также аутсорсить сторонним дизайнерским организациям либо сторонним мастерским и производствам. Так же как и печать тиража, изготовление рекламной конструкции вы поручаете типографиям или мастерским, которые на этом специализируются.

Задайтесь вопросом: что из своих дел вы хотите делегировать своим подчиненным? Если вы не чувствуете, что активные продажи – это ваше хобби и ваше призвание, если вы не хотите всю жизнь заниматься активными продажами, то этот процесс делегируется менеджерам продаж. То же можно сказать о найме и обучении персонала. Если вы не хотите тратить свое время на то, чтобы руководить этим процессом самостоятельно, то вы также делегируете эти функции вашим кураторам или вашему кадровику.

Контроль работы стажеров и менеджеров можно делегировать кураторам или начальнику отдела продаж, проверку документов по договорам – тем же самым кураторам или бухгалтеру, начисление зарплаты менеджерам – кураторам и бухгалтеру, проведение общих собраний, обучение персонала (менеджеров продаж) – кураторам или начальнику отдела продаж, контроль над распространением рекламного носителя или монтажа рекламной конструкции – самим менеджерам, куратору или какому-то другому должностному лицу, который будет на этом специализироваться. Поиск новых направлений развития, расширение вашего бизнеса, поиск партнеров, расширение ассортимента ваших услуг можно делегировать своему заместителю.

Следующий вопрос: распределение функций, обязанностей, полномочий по должностным лицам. Нужно составить перечень должностных лиц или отделов, которые у вас есть, где будет расписано, кто за что отвечает: за качество, сроки, выполнение всех функций вашего бизнеса. Когда вы все это распишете, следующим шагом будет определение количества людей, необходимых для выполнения всех функций. Чтобы не было загруженных и перегруженных сотрудников, отталкиваться нужно от средней производительности человека, выполняющего ту или иную работу. Исходя из этого можно рассчитать то количество людей, которое требуется в зависимости от загрузки вашей фирмы на текущий момент и с перспективой на 2–3 месяца и более. Таким образом, можно планировать показатели работы вашей фирмы на следующий месяц, на квартал и т. д.

Нужно всегда знать, куда вы идете и чего вы хотите. Как я уже говорил ранее, количество необходимых кураторов определяется из расчета, что один человек управляет одновременно 5–6 людьми. Если предполагается иметь 5–6 менеджеров продаж, то руководить ими может один, например начальник отдела продаж. У начальника отдела продаж должно быть максимум 7 подчиненных ему менеджеров продаж. Ну и как мы говорили ранее, функции секретаря и бухгалтера можно переложить на одного человека.

Таким образом, мы рассмотрели вопрос о том, какой персонал нужен для организации ведения бизнеса без нашего участия, какие функции мы делегируем, какие работы мы отдаем сторонним организациям на аутсорсинг.

Домашнее задание № 10

1. На основе разработанных ранее схем главного и вспомогательных бизнес-процессов определите состав необходимых работ, требуемое количество персонала и их основные обязанности.

2. Подумайте, какие бизнес-процессы и функции можно отдать сторонним организациям. Узнайте стоимость таких услуг на рынке.

3. Подумайте, какие свои функции вы можете делегировать своим подчиненным, а также продумайте систему контроля и ответственности за их выполнение.

Шаг 2. Выбираем критерии оценки и показатели работы фирмы, персонала и периодичность контроля

План действий:

1. Разрабатываем и рассчитываем ключевые показатели всех бизнес-процессов:

♦ общие для фирмы – вал за месяц, чистая прибыль за месяц;

♦ наем и обучение – количество собеседований, количество стажеров на обучении и приступивших к работе, количество тем обучения, скорость подготовки стажеров, количество результативных стажеров;

♦ активные продажи – количество районов и менеджеров, недельный и месячный вал по менеджерам, количество «холодных» звонков, количество назначенных и проведенных встреч и их результаты за день, неделю, количество ключевых клиентов, величина средней продажи, «срок жизни» клиента, количество транзакций с клиентом;

♦ распространение тиража – скорость, качество;

♦ документы и отчетность – количество документов с замечаниями и ошибками, сроки сдачи документов менеджерами и бухгалтером;

♦ выполнение обязательств – сроков по договорам, количество ошибок в рекламных блоках, количество претензий рекламодателей.

2. Определяем ответственных за эти показатели лиц: кураторы, начальник отдела продаж, бухгалтер, секретарь, менеджеры, начальник службы распространения, директора сторонних организаций.

3. Определяем периодичность контроля показателей работы фирмы – день, неделя, месяц.

Мы должны разработать и рассчитать ключевые показатели всех наших бизнес-процессов. Желательно отталкиваться от схемы главного бизнес-процесса и понимать, какими показателями оценить работу той или иной коммерческой структуры. Например, для нашего проекта «Единая скидочная карта “Полезные телефоны”» работу рекламной фирмы можно оценить следующими показателями:

• вал по району, т. е. количество денег, которое собирается с рекламодателей для выпуска рекламного носителя (карты «Полезные телефоны») по тому или иному району города;

• применительно к показателям за календарный месяц – вал всей фирмы за месяц, или чистая прибыль за месяц.

Такую работу, как наем и обучение менеджеров продаж, можно оценивать по количеству проведенных собеседований за неделю и за месяц, количеству стажеров на обучении и отдельно – по количеству стажеров, приступивших к работе, количеству работающих менеджеров продаж, количеству тем обучения или количеству тех навыков, которыми кураторы прокачивают ваших менеджеров продаж.

Можно оценить скорость подготовки стажеров, т. е. сколько дней проходит между появлением новичка и моментом, когда этот человек уже приступает к самостоятельной работе.

Количество результативных стажеров тоже можно посчитать. Например, из 10 пришедших стажеров отобрали только 5 человек, которые и остались работать. Эти показатели нужны для того, чтобы в дальнейшем знать, сколько потребуется провести собеседований и сколько денег вложить в рекламу ваших вакансий, чтобы нанимать нужное количество стажеров и конвертировать их впоследствии в нужное количество менеджеров продаж для обеспечения нужного объема продаж.

Активные продажи можно оценить, например, в рамках проекта «Полезные телефоны», по количеству районов или по количеству менеджеров, которые у вас работают за единицу времени.

Результативность ваших менеджеров продаж можно оценить через недельный и месячный вал по менеджерам продаж.

По числу «холодных» звонков, назначенных и проведенных встреч, т. е. количеству переговоров и их результатов за один день, неделю, месяц, мы оценим производительность ваших стажеров и менеджеров. Этот показатель особенно важен для стажеров и нерезультативных менеджеров. С его помощью можно понять, где слабое место в их работе, где они недорабатывают.

Количество ключевых клиентов вашей фирмы, количество постоянных клиентов, величина средней продажи фирмы, «срок жизни» клиента, количество транзакций с одним клиентом, ассортимент ваших услуг – все это те показатели, которыми можно оценить активные или какие-либо другие продажи. Увеличение каждого из этих показателей ведет к увеличению всех продаж и в конечном итоге к увеличению прибыли вашей фирмы.

Работы по распространению рекламной продукции или по монтажу рекламных конструкций можно оценить таким показателем, как скорость (выполнения работ по распространению или монтажу), качество (распространения или монтажа – по результатам проверок работ).

Правильность оформления документов и сдачу отчетности можно оценить, например, по количеству документов с выявленными замечаниями и ошибками, по выполнению сроков сдачи отчетности и документов менеджерами продаж. Опираясь на все показатели, можно премировать или, наоборот, штрафовать вашего бухгалтера или менеджера продаж.

Общее выполнение обязательств по договорам может быть оценено по фактам срыва по вашей вине сроков закрытия районов, сроков, оговоренных в договоре, количеству ошибок в макетах рекламных носителей, количеству претензий от рекламодателей. Все эти цифры показывают качество выполнения вашей фирмой работ, сроки выполнения ваших обязательств. По этим значениям также можно премировать или наказывать людей и выявлять виновных в этих срывах и ошибках.

Нужно определить ответственных лиц за все эти показатели. Естественно, о том, кто за какой показатель отвечает, должны знать не только вы, но и само должностное лицо, поэтому все это следует прописать в должностных инструкциях.

Итак, ответственность за все эти показатели должна быть переложена вами на ваших кураторов или начальников отдела продаж, на бухгалтера, на офис-менеджера, на секретаря, на менеджеров, на начальников службы распространения либо на директора сторонней организации, который выполняет функции по аутсорсингу.

Следующим шагом мы определяем периодичность контроля показателей работы фирмы. Какие-то показатели должен контролировать ваш заместитель, какие-то – кураторы, начальник отдела продаж, а какие-то показатели вы контролируете лично. Контроль может осуществляться с периодичностью как в один календарный день, так и в неделю, и в месяц. Удобнее всего осуществлять контроль работы за неделю и за месяц.

При контроле стажеров, менеджеров продаж, особенно в начале работы, очень удобны показатели за день.

Как мы знаем, чтобы чем-то управлять, нужно это контролировать. Если на человека возложена ответственность за тот или иной показатель, то он должен иметь понимание того, чем этот показатель измеряется, в чем показатель от него зависим. Если показатель зависим не только от менеджера, то будет сложно возложить ответственность за этот показатель на него одного. Тогда придется делить ответственность с другими лицами, также влияющими на соответствующий показатель.

Шаг 3. Разрабатываем формы и методы отчетности и мотивации персонала. Сроки отчетности и ответственность за срыв сроков

План действий:

1. Определяем основные требования к стажерам, менеджерам, кураторам и/или начальнику отдела продаж по выполнению заданных показателей работы фирмы.

Исходя из накопленного опыта рассчитываем средние – плановые показатели работы каждого должностного лица (минимум – норма).

2. Пишем должностные инструкции для стажеров, менеджеров, кураторов, начальника отдела продаж, начальника службы распространения, лиц, ответственных за наем и обучение персонала. При этом мы описываем их:

♦ выполняемые функции;

♦ требования;

♦ контролируемые показатели их работы;

♦ сроки, форму отчетности и процедуру ее предоставления;

♦ ответственность, штрафы и поощрения, применяемые к ним;

♦ рамки самостоятельного принятия решения;

♦ подчиненность – кому они конкретно подчиняются, а кто и в каких случаях подчиняется им.

3. Определяем основные требования к секретарю и бухгалтеру. Пишем должностные инструкции для секретаря (по приему звонков) и для бухгалтера. Для этого смотрите пункт выше. При этом я советую предусмотреть соответствующие виды отчетов для них исходя из их функций. Например:

♦ по входящим звонкам;

♦ по срокам сдачи отчетности менеджеров и фирмы;

♦ по приему и расходованию денежных средств фирмы (наличных и безналичных);

4. Выбираем используемые формы мотивации персонала в достижении лучших показателей их работы, например:

♦ выдача премий, наложение штрафов, награждение ценными подарками;

♦ награждение грамотами, вывешивание на доску почета, предоставление каких-либо льгот;

♦ огласка результатов соревнования на собраниях;

♦ показательное увольнение слабых сотрудников.

5. Выбираем формы и методы текущего контроля показателей работы персонала. При этом отчеты вам могут предоставляться в бумажной или электронной форме. Проверять их вы можете сами путем выборочной или тотальной проверки или поручить это другим должностным лицам.

6. Составляем список требований к сторонним организациям для передачи им процессов и функций на аутсорсинг.

7. Разрабатываем и согласовываем договоры со сторонними организациями.

Теперь пройдемся с вами по пунктам.

Мы должны определить основные требования к каждому должностному лицу. Естественно, что основные требования должны предъявляться как к стажерам, так и к уже работающим менеджерам продаж, кураторам, начальнику отдела продаж. Эти требования касаются выполнения заданных показателей работы, поскольку для вас важен конечный результат. Важно знать не то, сколько времени сотрудник «гонял чаи», а то, достиг ли он тех показателей за месяц, которые вы от него ждали.

Чтобы эти показатели планировать и оценивать, у вас должен быть какой-то опыт, поэтому я рекомендую вам самому поучаствовать во всех бизнес-процессах, чтобы примерно знать их трудоемкость, производительность одного человека. Исходя из накопленного опыта можно рассчитывать средние показатели, плановые показатели работы каждого человека и работы каждого ответственного за них.

Должностные инструкции для всех сотрудников фирмы пишите сами. В них должны быть отражены:

• функции должностного лица, за выполнение которых он отвечает лично;

• требования, которые вы предъявляете к его работе, контролируемые показатели, которыми измеряется качество его работы, сроки и формы подачи отчетности по его работе (например, менеджеры продаж должны в понедельник предоставить отчет о каждом дне проделанной работы по количеству проведенных «холодных» звонков, по количеству проведенных переговоров и по их результативности, т. е. по количеству заключенных договоров);

• ответственность за плохое выполнение работ, либо за срыв выполнения работ, либо за невыполнение ожидаемых показателей, а также штрафы и поощрения, которые вы применяете к этому должностному лицу.

Желательно в должностных инструкциях оговорить также возможность самостоятельного принятия решений этим должностным лицом, чтобы он не отвлекал вас по каждому возникающему вопросу, по каждой возникающей проблеме. Можно обговорить и подчиненность, тогда человек будет знать, кто его контролирует и кому он сдает всю отчетность.

Теперь определим основные требования к секретарю и бухгалтеру. Пишем должностные инструкции для секретаря по приему звонков и для бухгалтера. Если у вас есть офис-менеджер или секретарь, который принимает входящие звонки, то желательно, чтобы он вел учет этих звонков и также предоставлял отчетность. Отчетность по входящим звонкам, по каким-либо входящим документам, которые приходят вам, например, по электронной почте, отчетность по срокам сдачи тех или иных документов или по срокам сдачи отчетности контролируемых лиц (например, менеджеров продаж), отчетность по проверке входящей и исходящей документации, отчетность за прием и расходы денежных средств, как наличных так и безналичных, – все это должен сдавать ваш бухгалтер.

Далее мы выбираем форму мотивации вашего персонала для достижения лучших показателей. Это могут быть денежная мотивация, поощрение в виде прибавки к зарплате, премии, штрафы либо какие-то ценные подарки. Это могут быть вывешивание фотографий на доску почета либо какие-то дополнительные льготы. Хорошо работает такая мотивация, как огласка результатов, которых человек достиг, на общих собраниях. Тот же инструмент – использование психокомплексов людей – применяется в продажах.

Кроме того, вы можете проводить конкурсы на лучшие результаты среди персонала. Хорошо работает как мотивация еще один прием – увольнение самых слабых сотрудников. Например, набираете 5 стажеров и говорите им, что через месяц из них останется только один или что через месяц будет уволен самый слабый. Если они хотят работать, они будут работать так, чтобы не оказаться в числе уволенных.

Выбираем методы текущего контроля. Контроль осуществляется с помощью бумажных или электронных отчетов. Для изготовления бумажных отчетов я рекомендую распечатывать бланки по определенной форме, которую нужно заранее придумать – свою для каждой категории подотчетных лиц. Эти бланки они заполняют в компьютере или ручкой на бумаге и к заранее заданному сроку сдают тому лицу, которое их будет контролировать.

Вы можете лично проверять какую-то часть документации фирмы, чтобы все сотрудники, вплоть до главного бухгалтера или непосредственного заместителя, знали, что над ними также осуществляется контроль. Бесконтрольных людей быть не должно, чтобы персонал не расслаблялся.

Для аутсорсинга нужно составить список требований к качеству работ. Для того чтобы передать им какие-то процессы, мы должны разработать и согласовать с ними договор по выполнению этих работ. В договоре все должно быть прописано однозначно, чтобы мы смогли всегда спросить с них за выполнение договоренностей, за сроки.

Шаг 4. Выбираем эффективную форму оплаты персонала

Я рекомендую связать форму оплаты с теми показателями, о которых мы говорили. Если вы платите человеку просто оклад, то у него есть всего один мотивирующий его показатель – уволят его или нет. Если же вы связываете форму оплаты с ключевыми показателями, то он старается достичь этих показателей, чтобы заработать больше денег, получить какую-то премию или льготу.

Поэтому самым эффективным является чистый процент оплаты по показателям работы. Другой хороший вариант – небольшой оклад плюс процент, например от суммы заключенных договоров. Тогда зарплата человека будет зависеть от результатов его работы. Ну и, как мы уже говорили, должны быть какие-то мотивирующие факторы: штрафы за нарушения, ошибки, невыполнение, а также премии. Это дополнительные рычаги воздействия на персонал для мотивации к лучшей работе, к достижению лучших результатов.

Естественно, что лицу, ответственному за тот или иной показатель, необходимо иметь возможность самостоятельно его измерять, контролировать и влиять на его величину – единолично или через коллектив. В последнем случае поощряться и наказываться должны все лица, которые влияют на данный показатель, а не какой-то один человек.

Шаг 5. Нанимаем необходимый персонал

План действий:

• выбираем кураторов и/или начальника отдела продаж;

• организуем рекламу требуемых вакансий, собеседования и отбор кандидатов;

• заключаем договоры со сторонними организациями на аутсорсинг;

• передаем все вопросы по найму и обучению менеджеров продаж, контролю за менеджерами и распространителями рекламных носителей своему персоналу;

• нанимаем секретаря и бухгалтера.

Итак, на этом этапе мы ищем персонал и нанимаем его на работу.

Кураторов проще всего нанять или делегировать кураторские функции кому-то из числа уже работающих у вас менеджеров продаж. Начальника отдела продаж также легко выбрать из числа менеджеров. Эти люди в курсе всех работ, знают специфику работы вашей фирмы, знают все тонкости вашей работы. Если брать со стороны тех же самых кураторов или начальников отдела продаж, им все равно надо будет дать возможность лично поработать на всех должностях ваших подопечных лиц, чтобы они прочувствовали работу изнутри. Если нужно взять человека со стороны, например бухгалтера, распространителей или кадровика, то мы должны выбрать способы размещения наших вакансий, написать рекламное объявление, разместить вакансии, заплатить деньги печатному изданию или сайту. В Интернете есть много сайтов, на которых можно размещать вакансии (job.ru, jobs.ru, rabota.mail.ru и др.). Раньше размещение на них вакансий было бесплатным, а сейчас почти везде это делается за деньги.

Итак, мы должны организовать размещение вакансий, прием входящих звонков, проведение собеседований на ту или иную должность. Пока у вас нет кадровика, вам это придется делать самому и отбирать тех кандидатов, которые вам нужны.

Если вы решили отдать какие-то процессы на аутсорсинг, то следующим шагом будет заключение договоров со сторонними организациями на выполнение тех или иных, в особенности вспомогательных, бизнес-процессов. Это могут быть как сами активные продажи, так и назначение встречи по телефону, наем персонала, выполнение дизайн-макета, производство рекламных конструкций, выпуск и распространение тиража или монтаж рекламной конструкции.

Далее все вопросы по найму и обучению персонала, контролю за ним, контроль за распространителями и монтажными организациями передаем своему персоналу – кадровику, куратору, начальнику отдела продаж либо лицу, ответственному за распространение или монтаж рекламных конструкций. Затем нанимаем секретаря и бухгалтера и передаем им все документы по приему входящих звонков, посетителей, по подготовке отчетности, т. е. по всем тем функциям, которые мы расписали с вами ранее.

Шаг 6. Выходим из всех бизнес-процессов

План действий:

• снижаем периодичность контроля за бизнесом;

• ограничиваем свою доступность и переключаем решение текущих вопросов на персонал;

• переключаем текущий контроль выполнения работ сторонними организациями на персонал;

• определяем границы самостоятельного принятия решения для должностных лиц.

Это и является конечной целью всей автоматизации – освободить свое личное время. Для этого мы поэтапно снижаем периодичность личного контроля за бизнесом. За собой оставляем контроль лишь за самыми важными показателями бизнеса. К их числу относятся, например, рост ежемесячной прибыли как основной показатель, выраженный в процентном соотношении; количество менеджеров, которые работают в фирме; количество бизнес-проектов; ассортимент ваших услуг. Иными словами, вы контролируете, как у вас идет развитие, процессы расширения вашего ассортимента, увеличения продаж, ваших доходов.

Параллельно вы должны ограничивать свою доступность для персонала и тем более для ваших клиентов. Иначе вы так и будете принимать телефонные звонки день и ночь. Желательно поменять свой телефонный номер и давать его только вашим непосредственным заместителям, ограниченному числу людей, чтобы вас не дергали по каждому вопросу. Но прежде нужно для каждого должностного лица очертить рамки самостоятельного принятия им решений по той или иной проблеме. Сотрудник должен знать, какие вопросы может решать сам, какие должен решить сам, а по каким он имеет право связаться непосредственно с вами.

Наконец, переключаем текущий контроль над выполнением обязательств сторонних организаций, переданных им по аутсорсингу, также на заместителей и другой персонал. Например, контроль за работой по выпуску рекламных конструкций, по монтажу рекламных изделий, а также по распространению, по назначению встреч, порученной, скажем, колл-центрам, можно переключить на начальника отдела продаж.

Шаг 7. Нанимаем заместителя, отвечающего за развитие и масштабирование бизнеса

В бизнесе говорят, что если вы бежите, то, значит, стоите на месте, а если стоите на месте, значит, вы идете назад. Всегда есть чему учиться у конкурентов, всегда есть какие-то перспективные направления, которые необходимо развивать. Чтобы не заниматься этим самому 24 часа в сутки, можно нанять грамотного топ-менеджера и возложить на него эти функции: поиск направления развития, выяснение того, что хорошего есть у конкурентов, доработка существующего механизма работы, расширение ассортимента услуг. Конечно, работу данного человека вы также должны контролировать. У вас должен быть оперативный контроль над тем, чем этот человек занимается и с какой результативностью. Иначе может оказаться, что вы платили человеку зарплату, но все, что ему было поручено, даже не сдвинулось с места.

Естественно, что полностью вы из бизнеса выйти не можете, поскольку необходимо оперативно контролировать движение наличных средств, контролировать вашего главного бухгалтера, чтобы деньги в один прекрасный момент не исчезли в неизвестном направлении.

Шаг 8. Организуем службу безопасности

Какие функции мы можем возложить на эту службу безопасности?

Например, следующие:

• проверка анкет соискателей;

• контроль сдачи залоговых документов;

• проверка персонала на лояльность;

• контроль честности менеджеров продаж;

• оперативный контроль за бухгалтером и расходованием денежных средств;

• контроль эффективности использования персоналом рабочего времени;

• контроль трафика Интернета и телефонов;

• конкурентная разведка новых и перспективных направлений;

• проверка лояльности ключевых клиентов.

Теперь рассмотрим эти функции подробнее. Проверка достоверности указанной в анкетах и трудовых книжках информации практикуется в серьезных фирмах при устройстве человека на работу. Служба безопасности проверяет: есть ли у соискателя судимости, где он работал раньше, каковы отзывы о его работы на прежнем месте, не пришел ли он к вам из фирмы-конкурента и какова действительная причина, по которой он уволился с прежнего места работы. Служба безопасности фирмы должна также не допускать утечки важной информации, а кроме того, выявлять нелояльный персонал. Нелояльность персонала может проявляться в негативных высказываниях в адрес руководства фирмы, в подрыве вашего авторитета, в разложении дисциплины и всяком поведении (деморализующем, дестабилизирующем), негативно отражающемся на работе других сотрудников. Как говорится: одна паршивая овца может все стадо испортить! Для начала такого сотрудника можно предупредить. Если этот работник для вас ценный и незаменимый – тогда ищите способы нейтрализации его негативного влияния на остальных. Например, можно предоставить такому «звездному» работнику свободный график или удаленную работу или предоставить ему особые условия работы при выполнении ваших требований с его стороны. В конце концов, вы – работодатель! Вы в своей фирме – «царь и бог»! И вы не обязаны терпеть тех сотрудников, с которыми вам не хочется работать, поскольку это ваш бизнес! Если у вас нет законных оснований для увольнения нерадивого сотрудника, то ищите способы, чтобы он уволился «по собственному желанию».

Служба безопасности вполне может контролировать служебную электронную почту, корпоративную «аську», разговоры по служебным телефонам, время явки и ухода с работы, деятельность на рабочем месте. Чтобы персонал занимался на работе делом! Особенно те, кто получает деньги за отработанное время.

Если у вас стажеры или менеджеры продаж, например, из числа студентов работают по совместительству – без трудовых книжек, а им по технологии бизнеса приходится доверять бланки документов, подписанные документы по сделкам и наличные деньги, то ищите способ возврата указанных ценностей при появлении каких-либо форс-мажорных обстоятельств с их стороны. Вы должны знать по меньшей мере паспортные данные, адрес фактического места жительства, мобильный и домашний телефоны менеджеров продаж. Для подстраховки можно требовать от менеджеров продаж предоставления телефонов их ближайших родственников или родителей. Это также прекрасно работает!

По моему опыту, случаи присваивания денежных средств достаточно редки. А вот невозврат бланков документов или полученных материалов в случае разочарования человека в работе встречается достаточно часто. Если вы работаете без службы безопасности и вам некогда искать нерадивых сотрудников, то ищете способы их мотивации в добровольном и своевременном возврате всех полученных материальных ценностей. Я брал залоговые документы, и это прекрасно работало. При желании можно также ввести денежный штраф за несвоевременный возврат документов и материальных ценностей фирмы, а также за хранение залоговых документов.

Служба безопасности может также осуществлять конкурентную разведку новых перспективных направлений, вплоть до трудоустройства ваших сотрудников к конкурентам. Такой шаг позволит понять преимущества конкурентов, стиль их работы, узнать, какие способы мотивации и обучения персонала они используют, какие направления бизнеса развивают.

Кроме этого, есть еще такая функция, как контроль лояльности ключевых клиентов – тех, от которых в первую очередь зависит прибыль вашей фирмы. Этот контроль может осуществлять как отдел продаж, менеджер, который ведет этого клиента, начальник отдела продаж, так и служба безопасности. Важно понимать, как ключевые клиенты к вам относятся, как наладить с ними лучший контакт, каким образом изменить условия сотрудничества с ними, чтобы не потерять их в конечном счете.

Увеличение прибыли

Вопрос 1. Какие пути увеличения прибыли фирмы имеются?

План действий:

• увеличение доходов;

• снижение расходов.

Прибыль – это разница между доходами и расходами. Если подсчитать разницу между всеми доходами фирмы и всеми ее расходами за определенный период, например за месяц, то можно говорить о ежемесячной прибыли. Воздействуя каким-либо образом на величину доходов, которые фирма получает в течение месяца или в течение года, а также на величину расходов, мы влияем на величину чистой прибыли фирмы.

Увеличение доходов. Величина ваших доходов в общем случае зависит:

1) от количества персонала (в основном – менеджеров продаж);

2) от установленных вами цен на услуги (товары):

♦ платежеспособности потенциальных клиентов;

♦ конкурентоспособности вашего предложения на рынке;

♦ принятых на рынке цен для данного типа услуги (товара);

♦ вашей политики скидок;

♦ наличия дополнительных предложений в момент покупки;

3) от клиентов:

♦ скорости наработки новых клиентов;

♦ степени профессионализма менеджеров активных продаж;

♦ эффективности рекламы и маркетинга;

♦ «времени жизни» клиента;

♦ специфики вашей услуги (продукта);

♦ качества вашего обслуживания (продукта);

♦ эффективности мероприятий, увеличивающих лояльность клиентов;

♦ возврата ушедших клиентов;

♦ количества транзакций с одним клиентом;

4) от количества рабочих дней;

5) от количества рабочего времени в рабочий день.

Фишка 1. С увеличением размера тиража снижается себестоимость всех работ по его изготовлению, но цена за рекламные услуги может при этом расти пропорционально тиражу. Это дает возможность получать дополнительную прибыль.

Необходимо увеличение:

• количества менеджеров продаж;

• цен на 5–20 %;

• эффективности рекламы;

• профессионализма менеджеров продаж;

• ассортимента услуг.

Совершенно очевидно, что самым действенным путем увеличения прибыли является увеличение доходов.

Давайте разберемся, какие у нас есть рычаги, чтобы увеличивать доходы фирмы. Прежде всего применительно к процессу активных продаж ваши доходы напрямую зависят от количества ваших менеджеров активных продаж.

Вторым рычагом является средняя величина покупки. Ассортимент ваших услуг может быть значительным. Если он включает не одну услугу с одной ценой, то полезно знать среднюю величину вашей продажи в течение какого-то периода времени, например за день, за неделю или за месяц. От каких факторов зависит средняя величина продажи? Во-первых, от платежеспособности ваших потенциальных клиентов (агентство недвижимости может вложить гораздо больше денег в рекламу, чем, например, сапожная мастерская или благотворительный фонд, работающий с пенсионерами). Во-вторых, от конкурентоспособности вашего предложения на рынке; чем более конкурентоспособны ваши предложение, товар или услуга, тем большую цену вы можете запросить за них. В-третьих, от принятых на рынке цен для данного типа услуги или товара. Даже если у вас уникальное предложение, нельзя поднимать цену до бесконечности и просить, например, за книгу, которую вы выпустили, сто тысяч долларов или миллион рублей.

Если вы предлагаете, скажем, уникальную рекламу – на «летающем бутерброде», условно говоря, – то нужно понимать, что на рынке принята какая-то определенная цена услуг, рекламируемых на всяких летающих конструкциях (например, на рекламу на воздушных шарах). Как правило, есть диапазон цен, которые в принципе приняты на данном рынке.

Если на рынке за рекламу на полиграфических носителях принята цена в определенном диапазоне, то желательно, чтобы ваша цена находилась в этом же диапазоне или по крайней мере на верхней его планке. Иначе люди с недоумением будут смотреть на ваши цены и вы будете терять клиентов.

Кроме того, средняя величина покупки зависит от политики предоставления скидок, т. е. даете ли вы скидки по каким-либо акциям (например, при повторной покупке или при пятой покупке как постоянному клиенту). Соответственно средняя величина покупки будет зависеть от того, осуществляются ли у вас в момент покупки клиентом какие-то дополнительные предложения. Например, клиент у вас покупает мобильный телефон, а вы предлагаете ему еще какой-то дополнительный аксессуар (чехол, запасной аккумулятор, наушники, сменные панели, запасное зарядное устройство и все что только душе угодно). Такой метод увеличения доходов или продаж называется абсел, т. е. дополнительное предложение клиенту именно в тот период, когда он готов потратить деньги.

Итак, для увеличения доходов нужно увеличение вашего отдела продаж или же увеличение вашего рекламного бюджета. Кроме этого, рассмотрите возможность увеличения ваших цен на какую-то «небольшую» величину, например от 5 до 20 %. Это увеличение не будет сильно заметно клиентам, не будет сильно раздражать, но при этом оно может увеличить вашу прибыль значительно. В зависимости от рентабельности вашего бизнеса ощутимо сказаться на прибыли может даже увеличение цены на 5–10 %.

Еще одним путем увеличения доходов является увеличение количества ваших потенциальных клиентов, с которыми вы можете работать, и количества ваших фактических клиентов, постоянных или разовых, с которыми вы работаете. Эта величина зависит от скорости наработки вашими менеджерами новых потенциальных клиентов и скорости, а также процента их конвертации (превращения) в ваших фактических клиентов.

Скорость наработки новых клиентов будет зависеть, во-первых, от профессионализма менеджеров активных продаж и, во-вторых, от количества времени, которое менеджер по продажам будет работать непосредственно над своими обязанностями, т. е. от величины рабочего времени, количества рабочих дней, например, в месяц. Все это влияет на количество потенциальных клиентов, которых приобретет ваша фирма и потом в течение какого-то периода времени конвертирует их в настоящих клиентов.

Количество клиентов зависит еще от «времени жизни» каждого клиента – от того, как долго клиент будет к вам лоялен, сколько времени он будет у вас покупать. Понятно, что в каких-то случаях клиенты принципиально только одноразовые. Скажем, не нужно человеку в жизни покупать более чем один раз какую-то вещь, которая служит очень долго (например, дом, квартира, дача).

«Время жизни» клиента зависит прежде всего от нескольких факторов. Во-первых, от специфики вашего продукта или услуги. Во-вторых, от качества вашего продукта или обслуживания. Чем выше качество вашего товара или услуги, чем более они приятны людям, тем больше вероятность того, что клиент будет к вам приходить еще и еще. В-третьих, от эффективности маркетинговой политики и эффективности мероприятий, увеличивающих лояльность клиентов. Этот фактор определяется тем, что вы делаете для того, чтобы клиент был вами доволен, чтобы он к вам приходил и приходил еще и еще и чтобы его не переманили ваши конкуренты на свою сторону, как вы поддерживаете отношения с клиентом.

Количество ваших клиентов зависит также от возврата ушедших клиентов, от эффективности мероприятий, которые проводит ваш отдел продаж, чтобы вернуть клиента, ушедшего вдруг к конкуренту. К примеру, в результате ошибки вашего менеджера продаж либо производства (несвоевременно выпустили рекламу, ошиблись в рекламном модуле и т. д.) клиент обиделся. Какой-то ваш ключевой клиент ушел к вашему конкуренту. Это не значит, что надо опустить руки и попрощаться с ним. Желательно что-то предпринимать, чтобы вернуть его. Пути возврата клиентов и пути увеличения прибыли и продаж рассматриваются подробнее в моем курсе по активным продажам для рекламного бизнеса и для оптовой торговли. Информацию смотрите на моем сайте об этих курсах.

Среднее количество ваших клиентов за какой-то период, например за месяц, зависит от количества рабочих дней в этом периоде, от количества рабочего времени, которое работает отдел активных продаж или реклама на вас. Увеличить количество клиентов можно путем сотрудничества, так сказать, с параллельными бизнесами и даже с конкурентами. Вы обмениваетесь, например, с конкурентами теми клиентами, которых вы не можете обслуживать по каким-либо причинам.

Чтобы не терять клиента просто так, вы даете ему наводку, телефон, адрес своего конкурента, с которым у вас договоренность, а он соответственно таких же клиентов передает вам. В этой ситуации и вы, и ваш партнер-конкурент оказываетесь в выигрыше. Другой пример: вы взяли визитку какой-то фирмы, с которой у вас есть договоренность, скажем, на ремонт компьютера или подключение Интернета в доме, а эта фирма каким-то образом рекламирует ваши услуги, ваш товар – так у вас появляется дополнительный, пассивный канал получения новых клиентов. Поэтому для цели увеличения доходов рассматривается увеличение эффективности рекламы.

Теперь об увеличении профессионализма менеджеров продаж. Чем более профессионально ваши менеджеры умеют продавать, тем больше прибыли вы будете получать. А увеличивать профессионализм менеджеров продаж можно главным образом путем дополнительного обучения, «прокачивания» их навыков, тренировки и найма готовых профессионалов продаж.

На доходы влияет увеличение числа транзакций с одним клиентом, т. е. того, сколько раз в среднем он к вам приходит покупать в течение какого-то периода, например в месяц или в год. Среднее количество транзакций с клиентом зависит от следующих шести факторов.

Во-первых, от срока возможной повторной продажи. Например, если у вас клиент покупает какие-то рекламные услуги и время жизни рекламного носителя – одна неделя, то логично, что он придет к вам четыре раза в месяц, для того чтобы проплатить следующую рекламную акцию. Если время жизни вашего рекламного носителя – месяц, то логично, что он будет к вам приходить 12 раз в год.

Во-вторых, от акций лояльности, которые вы проводите, например скидки постоянным клиентам. Если у клиента есть скидка, то ему выгоднее обратиться к вам еще раз, чем идти к вашему конкуренту.

В-третьих, от степени профессионализма менеджеров продаж, т. е. насколько ваши менеджеры продаж умеют поддерживать контакты с клиентами, чтобы те вовремя обращались к вам за покупкой.

В-четвертых, от ассортимента ваших предложений, ассортимента ваших услуг: чем больше у вас услуг, тем больше у вас шансов, что клиент придет к вам еще раз, чтобы воспользоваться какой-то новой услугой.

В-пятых, от того, делаете ли вы дополнительные предложения клиенту в момент покупки (так называемый абсел) или же не делаете. И наконец, увеличению транзакций способствует наличие скидки постоянному клиенту или каких-то акций лояльности.

Увеличивайте ассортимент ваших предложений, включайте абсел при совершении транзакций или при совершении покупок клиентами. Более подробно об увеличении прибыли, об увеличении продаж я рассказываю на своих дополнительных курсах по продажам и переговорам. Информацию смотрите на моем сайте.

Снижение расходов. Теперь рассмотрим второй путь увеличения вашей прибыли – это снижение расходов. Для снижения расходов подойдут, в принципе, все методы «партизанского маркетинга», которые, например, приведены в книге Александра Левитаса «Больше денег от вашего бизнеса: скрытые методы увеличения прибыли»[2]. В ней автор говорит о простых, доступных и малобюджетных инструментах получения новых клиентов и увеличения прибыли.

Предлагаемый план действий:

• использование малобюджетных способов привлечения клиентов;

• оптимизация расходов на рекламу – тестирование;

• сдельная оплата труда персонала по результату его работы;

• аутсорсинг бизнес-процессов;

• покупка необходимых услуг оптом, торг дополнительных скидок;

• поиск способов снижения расходов по всем статьям.

Как я уже говорил, использование вами «попутной» рекламы (когда вас рекомендуют какие-то параллельные бизнесы) является также одним из путей снижения расходов на рекламу вообще. Например, ваши услуги могут рекламировать любые типографии, фирмы, специализирующиеся на продажах компьютеров, банковских, юридических, бухгалтерских услуг, и т. д. Соответственно вы можете рекламировать услуги ваших партнеров, рекламирующих вас. Получается взаимная выгода.

Обмен необслуживаемыми клиентами между партнерами-конкурентами также является одним из путей получения дополнительных клиентов и в конечном счете снижения расходов на их получение.

Далее поговорим об оптимизации расходов на рекламу. Здесь основной принцип – это тестирование. Вы должны знать ключевые показатели, характеризующие ваши пути получения клиентов: сколько стоит приобретение вами одного клиента с помощью каждого из инструментов, применяемых, чтобы клиенты узнали о вас и пришли к вам. Можно говорить о стоимости получения одного клиента, например, в контекстной рекламе через Яндекс-директ или через сервисы Google, через какие-то средства массовой информации, через раскрутку вашего сайта в Интернете, расклеивание листовок по вашему району, вывешивание каких-то рекламных щитов на улицах города, через рекламу по радио или даже по телевидению.

Если вы проводите какую-то рекламную акцию, вам нужно считать количество клиентов, которых вы получаете в результате, и соответственно вы можете оценить стоимость прихода одного клиента и эффективность этого источника рекламы, а также сравнить эту эффективность с другими источниками получения клиентов.

Благодаря перечисленным мерам ваши деньги на рекламу будут существенно экономиться.

Еще одной стратегией снижения ваших расходов является переход к сдельной оплате труда вашего наемного персонала по конечному результату. Особенно это относится к отделу продаж. Если менеджер активных продаж будет знать, что он «как потопает, так и полопает» (есть и другая пословица: волка ноги кормят), то он и будет вкалывать, чтобы заработать нужное ему количество денег. Если же вы посадите менеджера активных продаж на оклад, то вам будет очень трудно заставить его эффективно работать и достигать высоких результатов. Поэтому в идеале весь персонал должен зарабатывать в зависимости от того, каких ключевых показателей он достигает в своей работе.

«Но как же сдельная оплата труда может влиять на расходы?» – спросите вы. А очень просто: чем больший оклад вы даете менеджеру продаж, тем больше вы рискуете этими деньгами, потому что у вас нет гарантии, что менеджер продаж в принципе «отобьет», так сказать, зарабатываемый оклад и принесет вам еще прибыль. Кроме того, вы расхолаживаете персонал, поскольку не даете ему дополнительную мотивацию трудиться. Что бы ни произошло, человек должен свой оклад получить, если не оговорены заранее какие-то дополнительные условия (например, штрафные санкции при недостижении ключевых показателей либо премия при достижении или выполнении плана).

Покупка всех необходимых услуг и товаров оптом, а также торг, выбивание дополнительных скидок у той компании, у которой вы хотите что-либо купить, относятся и к рекламе. Если вы приобретаете новых клиентов путем рекламы в каких-либо источниках, то всегда нужно понимать, что, например, в средствах массовой информации есть строгие сроки выхода их издания. Если оно не набирает рекламодателей к какому-то сроку, то издателям выгоднее продать свои оставшиеся рекламные места за полцены, чем вообще ничего не продать. Это вполне понятно и логично. Поэтому старайтесь обращать внимание на то, какие существуют сроки выхода тиража печатных изданий, в которых вы хотите рекламироваться. В какой-то последний момент, например в последний день подачи заявок, позвоните им. Вы сможете «давить на различные кнопки», если вы хороший продавец, – на жалость, например, или упускаемую ими выгоду. Просто предлагайте купить у них оставшееся рекламное место со скидкой, скажем, 30, 40, 50 %. Торгуйтесь, торгуйтесь и торгуйтесь!

Если вы покупаете компьютеры или столы в офис, то лучше обратиться в организацию оптовой торговли и купить дешевле. Это относится, в принципе, ко всем расходам, которые вы несете, в том числе и на провайдеров, предоставляющих услуги связи, например Интернет.

Следующим пунктом снижения расходов является анализ вообще всех статей ваших расходов и поиск путей их снижения. Это особенно относится к стоимости аренды вашего офиса. Можно постоянно искать какие-то помещения, офисы, аренда которых будет дешевле, чем у вас в настоящий момент. Можно также периодически искать более выгодные для вас условия сторонних услуг (колл-центры, типографии, службы распространения рекламных носителей, кадровые агентства, мастерские по изготовлению рекламных носителей). То есть те фирмы, которые предоставляют такие же услуги с устраивающим вас качеством, но дешевле.

Вопрос 2. Как расширить ассортимент ваших предложений?

Вы можете определить для себя, какие рекламные носители или услуги будут в вашем рекламном агентстве основными, а какие – сопутствующими. Какие направления рекламы вы будете развивать и в какой последовательности. В идеале вы должны предложить клиентам целый спектр рекламных услуг.

Кроме разнообразия рекламных продуктов есть еще один путь – скупать рекламные площади оптом у других рекламных фирм и продавать рекламные места в розницу. Данную тему мы не рассматриваем в рамках этой книги; как это делать, вы можете узнать на моих курсах (информация о моих курсах, семинарах и тренингах есть на моем сайте).

Как мы видели в первых главах книги, рекламные носители можно изобретать до бесконечности. Все, что существует сейчас на рекламном рынке, вы можете также использовать для дополнительных предложений вашим клиентам. Например, для проекта «Полезные телефоны» наряду с размещением рекламы на карте скидок жителя района мы предлагаем рекламу на ЖК-мониторах в маршрутном транспорте и продуктовых супермаркетах. А также услуги по распространению рекламной продукции и любые полиграфические услуги, поскольку мы напрямую работаем с типографиями: печать визиток, буклетов, рекламных постеров, листовок и прочей полиграфической продукции.

Далее, для расширения ассортимента мы придумали и внедрили такой рекламный продукт, как пластиковая дисконтная карта, когда на одной карте размещается реклама, например, четырех или восьми компаний какого-то одного направления, интересных для какой-то одной целевой аудитории. «Лифт-реклама» также прекрасно работает в городах, реклама в подъездах и на асфальте достаточно актуальна для многих городов.

Многие магазины печатают листовки, и им приходится каким-то образом их распространять. Вы можете предлагать услуги своей компании, если у вас есть штат распространителей.

Вопрос 3. Как организовать продажу ваших «бесплатных» рекламных носителей?

План действий:

• получаем подтверждение полезности и востребованности ваших рекламных носителей людьми;

• определяем цену за носитель для розничной продажи;

• считаем доходы от продажи тиража;

• определяем комиссионный процент за продажу носителей;

• определяем места возможной продажи;

• разрабатываем методы контроля продаж, выручки и получения своего процента;

• подписываем договоры с ЛПР;

• организуем рекламу полезности носителей среди аудитории;

• отдаем тираж в продажу;

• организуем контроль продажи, выручки и получения своего процента.

Теперь разберем по пунктам.

Чтобы люди брали и хранили у себя ваш рекламный носитель, он должен быть каким-то образом полезен им. Например, его должно быть удобно использовать как закладку в книгу; или, воспользовавшись им, можно получать скидки, которые действуют в течение года, двух, трех; или на нем напечатан календарь, который можно повесить на стену или поставить на стол; или это реклама на бейсболке, которую удобно носить летом. Чем выше полезность рекламного носителя, тем больше шансов, что человек сохранит его и будет им пользоваться в течение более длительного времени. Такой носитель можно давать людям бесплатно, а можно и продавать. А почему бы и нет?

Думаю, вы бы не отказались купить наш рекламный носитель – календарик «Полезные телефоны» как единую скидочную карту, действующую по всему вашему району проживания, с помощью которой вы можете получить до пятнадцати скидок на разные товары и услуги в своем районе! К тому же на нем размещены телефоны экстренных служб района: ГИБДД, районного отделения полиции, поликлиники, дежурной аптеки, а также отделений связи и другие полезные телефоны и адреса.

Кроме этого, его можно использовать как красивую удобную закладку в книгу. Такую вещь за 10 рублей вы бы, пожалуй, купили. А теперь представьте, что тираж этих рекламных носителей – 20 000 экземпляров. Выходит, что это дополнительных 200 000 рублей дохода.

Понятно, что при реализации рекламных носителей у вас будут какие-то расходы: придется платить деньги продавцам, компаниям, которым вы можете отдать продажу этих рекламных носителей на аутсорсинг. Но все равно останется дополнительный доход!

А продукт, который человек купил, пусть даже за символические 10, 20 или 30 рублей, он не выкинет в помойку даже через неделю или, скажем, через год. Чем больше денег он заплатит за сам носитель, тем больше вероятность, что он у него все-таки будет храниться и что он им будет пользоваться.

Технологией организации продажи рекламных носителей, например для проекта «Полезные телефоны», являются следующие шаги.

Первое: мы должны получить подтверждение полезности нашего носителя для людей. Убедиться в этом можно при бесплатном распространении, если люди берут ваш носитель, они им довольны и этот носитель не попадает сразу в мусорное ведро или в урну, стоящую поблизости. Все это можно увидеть прямо в процессе распространения бесплатных носителей. Подтверждением полезности рекламного носителя является его сохраняемость у людей. О сохраняемости мы можем судить по тому периоду времени, в течение которого вам поступают звонки людей по телефонам, указанным в рекламе на этом носителе. Для отслеживания сохраняемости своих носителей и эффективности их работы вы можете размещать на них свою собственную рекламу с указанием отдельных телефонов, а также интересоваться результатами рекламных акций у своих клиентов.

Второе: определяем цену за носитель для розничной продажи, т. е. прикидываем, какую минимальную сумму готов заплатить человек за этот носитель, исходя из его потребительских свойств, исходя из его полезности. Это можно сделать путем опроса людей на улице. Например, для скидочной карты «Полезные телефоны» вполне реальна цена 10, 20, 30 рублей. Если человек понимает, что с помощью скидок он экономит свои деньги, то для него потратить 10, 20, 30 или даже 100 рублей за этот носитель проблемы не представляет. Он в любом случае эти деньги «отобьет», воспользовавшись скидками.

Например, ему нужен какой-то товар или услуга в районе стоимостью 10 000 рублей, а вы ему продаете скидочную карту со скидкой 10 или 20 % на этот товар или услугу. Он реально может сэкономить 1000 рублей. Здесь работает принцип «продажи долларов со скидкой», т. е. вы предлагаете людям носитель, который гарантирует возврат вложенных денег и получение дополнительной прибыли.

Если вы хотите продавать рекламные носители в виде сувенирной продукции (бейсболок, ручек), то за них можно просить те же деньги, которые люди обычно тратят на их покупку, исходя из качества этого изделия, из его потребительских свойств.

Третье: когда вы определились с ценой на носитель, можно рассчитать доходы от продажи всего тиража. Далее мы определяем комиссионный процент за продажу носителей, т. е. ту часть дохода, которую мы готовы отдать продавцам носителя. Это может быть: 20, 30, а то и 50 % с доходов от продажи.

Все это на наше усмотрение и в зависимости от того, как вы сможете договориться с вашими продавцами или с той компанией (может быть, даже государственной организацией), которая возьмет на себя продажу ваших рекламных носителей.

Хороший вариант – огромная сеть киосков «Союз-печать», которая получает коммерческую прибыль от продажи товаров и услуг. Если вы добьетесь продажи через эту сеть своего рекламного носителя, то легко сможете реализовать любые ваши тиражи. Или например, через отделения связи, где уже сейчас продаются CD-диски, книги и другая продукция.

Четвертое: определяем места возможной продажи ваших носителей. Смотрите, где присутствует целевая аудитория вашего рекламного носителя и где в существующих торговых точках она может ваши носители приобретать.

Соответственно с лицами, принимающими решения, от которых зависит возможность продажи этих рекламных носителей в выбранных вами местах, необходимо договориться, предложив им за это какие-то комиссионные проценты.

Пятое: вы должны подумать о контроле над продажами, над выручкой и получением своего процента. Ведь если продавать будете не вы, то вся выручка будет оседать в кармане продавцов либо тех организаций, которые будут этим заниматься. Нужно подписать соответствующие договоры с организациями, которые возьмут на себя продажу ваших носителей.

Шестое: следует организовать рекламу ваших носителей и подробно объяснить их полезность людям, чтобы их продажи были успешнее. Одно дело, когда человек просто увидел в витрине что-то и купил, а другое дело, когда он услышал о продаже, например, по радио, или увидел рекламу в лифте своего подъезда, или услышал человека, который через мегафон на улице призывает людей обращать внимание на такой-то товар, заходить покупать.

После этого потенциальный покупатель из любопытства придет, посмотрит, оценит полезность и заплатит свои деньги. Естественно, вам придется заплатить за ту рекламу своего носителя, которую вы выберете.

Седьмое: только когда у вас все вышеперечисленное уже сделано, договоренности заключены, реклама подготовлена или она уже началась, тираж вышел, вы можете со спокойной совестью отдать его на реализацию. Вам остается лишь организовать контроль за наличием продаваемого товара и за получением своего процента.

По моему опыту, те рекламные агентства или рекламодатели, которые бесплатно раздают рекламные носители, даже обладающие многими ценными для людей свойствами, очень редко задумываются над возможностью получения денег с их продажи.

А как мы уже рассмотрели выше – при продаже рекламных носителей по доступной цене выигрывают все!

Приложение. Дополнительные материалы

В процессе более чем четырехлетней работы в рекламном бизнесе мной было разработано множество материалов для успешного выполнения всех шагов по построению своего рекламного бизнеса на базе активных продаж. Особенно это касается ключевого для этой книги рекламного носителя «Полезные телефоны». Ниже приводится их краткий перечень.

Материалы для успешных переговоров по проекту «Полезные телефоны»

1. Готовый макет карты «Полезные телефоны».

2. Образцы карт выпущенных тиражей «ПТ» для показа на переговорах.

3. Образцы пластиковых дисконтных карт.

4. План-график распространения карт по району.

5. Список постоянных партнеров (Москва).

6. Реальная статистика отдачи от рекламного носителя «ПТ».

7. Отзывы о нашей компании и проекте.

8. Прайс-листы проекта «Полезные телефоны» в нескольких вариантах представления информации.

9. Презентационный список услуг для «холодного» визита.

10. График выпусков по районам на год.

11. Список конкурентов по направлениям бизнеса.

12. Несколько вариантов договора проекта «Полезные телефоны».

13. Счет проекта «Полезные телефоны».

14. Бланк заказа проекта «Полезные телефоны».

15. Образцы заполнения всех документов.

16. Цветное коммерческое предложение с полным списком предложений.

17. Образец или макет визитки проекта «Полезные телефоны».

18. Фото раздатчиков у метро в фирменной одежде проекта «Полезные телефоны».

19. Расчет возможной прибыли от проекта «Полезные телефоны».

20. Таблица сравнения эффективности рекламных носителей.

21. Таблица сравнения выгод от рекламных акций.

22. Лист «Выгоды от проекта “Пластиковые дисконтные карты”».

23. Брошюра по проекту «Пластиковые дисконтные карты».

24. Прайс-лист по проекту «Пластиковые дисконтные карты».

Материалы для обучения менеджеров активных продаж

• Стратегии переговоров: «Ковровая бомбардировка», «Снайперские переговоры».

• Работающая тактика «100 % назначения встречи по телефону».

• Обучающий тренинг «Продажи и переговоры для менеджеров продаж и руководителей» в программе PowerPoint и на видео.

• Тема 1. «Полный сценарий разговора и успешные ответы на вопросы директоров».

• Тема 2. «Требования к назначению встреч для теле-маркетеров».

• Тема 3. «Вежливость и забота о клиенте».

• Тема 4. «Страх отказа, отношение к нему и работа с ним».

• Тема 5. «Работающие ответы на возражения. Работа с возражениями».

• Тема 6. «НЛП-методы завершения сделок и открытые вопросы».

• Тема 7. «Ключевые аргументы и полезности».

• Тема 8. «Дозвон до ЛПР и отправка факсов».

• Тема 9. «Дача скидок».

• Тема 10. «Внутреннее состояние продавца и успешность продаж».

• Тема 11. «Зеркаливание, тембр голоса и подстройка под собеседника».

• Тема 12. «Слух на деньги, умение слушать в продажах».

• Тема 13. «Удовольствие от работы».

• Тема 14. «Стратегия выхода на истинную причину возражений».

• Тема 15. «Использование психокомплексов и эмоций в продажах».

• Тема 16. «Разговор о ценах».

• Тема 17. «Мощные фразы для переговоров применительно к проекту “Полезные телефоны”».

• Тема 18. «Памятка “закрывающим” район по проекту “Полезные телефоны”».

• Тема 19. «Использование вопросов и пауз на переговорах».

• Тема 20. «Стратегии переговоров».

• Тема 21. «Комплименты».

• Тема 22. «Общие рекомендации для менеджеров продаж и список всех обучающих тем».

• Тема 23. «Общая информация о фирме, проектах и работе для собеседования с менеджерами».

• Тема 24. «Правила гибких переговоров».

• Тема 25. «Исчерпывающий список вопросов и возражений на переговорах по проекту ”Полезные телефоны”».

• Тема 26 «Побуждение к действию мотивацией».

• Тема 27. «Приемы успешного завершения сделок. Приемы “обхода” секретарей».

• Сценарии разговора для «холодных» звонков.

• Сценарии разговора для переговоров.

Материалы для успешного найма менеджеров

1. Текст и готовые модули успешных объявлений для найма менеджеров: в Интернете, прессе и в учебных заведениях.

2. Текст рекламных выступлений для найма менеджеров в аудитории.

3. Таблица сравнения эффективности различных источников соискателей.

4. Анкета приема входящих звонков.

5. План назначения собеседований.

6. Вводный текст о компании, проекте и условиях работы для соискателей.

7. Анкета для соискателей.

8. План обучения стажеров.

9. Договор для найма менеджеров.

10. Расписка о получении документов.

11. Ведомость учета движения документов.

Материалы для успешного менеджмента

1. Корпоративная книга по проекту «Полезные телефоны».

2. Свод корпоративных правил по проекту «Полезные телефоны».

3. Должностные инструкции для секретаря и кураторов.

4. Готовые таблицы подведения итогов работы компании и менеджеров для разных периодов и показателей.

5. Бланки отчетности стажеров и менеджеров продаж за день и неделю.

6. Бланки отчетности для распространителей рекламных носителей.

7. Список тем для собраний.

8. Готовый шаблон объявлений на Доску почета.

9. Готовые мотивирующие плакаты для отдела продаж (5 шт.).

10. Диск (CD) аудиозаписи обучающих занятий, проводимых самыми успешными менеджерами, реальных переговоров «в поле» и тренингов, проводимых в компании.

Некоторые материалы можно найти в моих бизнес-боксах. Любые материалы можно получить по дополнительному запросу. Контактная информация есть на моем сайте: www.vgolovanov.ru.

Примечания

1

Кийосаки Р., Лектер Ш.. Квадрант денежного потока. – Минск.: Попурри, 2008.

2

Левитас А. Больше денег от вашего бизнеса: скрытые методы увеличения прибыли. – СПб.: Питер, 2009.

Content

Василий Голованов
Рекламное агентство

Предисловие

Вступление

О каких деньгах идет речь?

О каких затратах времени идет речь?

Что вы получите кроме денег?

С чего начать?

Вопрос 1. Почему рекламный бизнес и активные продажи рекламных услуг? Чем это хорошо, особенно для начинающих предпринимателей?

Вопрос 2. Какой рекламой заниматься и как выбирать рекламные носители?

Шаг 1. Кто наши потенциальные клиенты? Находим и классифицируем рекламодателей

Шаг 2. Оцениваем степень удовлетворенности потенциальных рекламодателей в рекламе их товаров или услуг

Домашнее задание № 1

Шаг 3. Простор для творчества! Определите, какие рекламные услуги и рекламные носители уже есть в вашем городе и чего, может быть, не хватает!

Классификация рекламных носителей

Домашнее задание № 2

Шаг 4. Обеспечиваем уникальное торговое предложение (УТП). Как гарантированно обойти конкурентов на рекламном рынке и сразу обеспечить себе сравнительную легкость продаж рекламных услуг

Домашнее задание № 3

Шаг 5. Разрабатываем свое нестандартное рекламное предложение или готовимся к конкурентной борьбе

5.1. В рекламном секторе высоко ценятся креатив и творчество!

Домашнее задание № 4

5.2. Примеры сравнительно новых рекламных носителей

5.3. Проектируем образец нашего рекламного носителя

5.4. Проверяем наш бизнес на «Шаблоне пригодности». Правильный отбор лучшей бизнес-идеи

Домашнее задание № 5

Шаг 6. Считаем необходимые расходы, возможные доходы и срок окупаемости вложений

6.1. Разрабатываем схемы главного и вспомогательных бизнес-процессов

Домашнее задание № 6

6.2. Определяемся с параметрами рекламного носителя, размером и периодичностью выхода его тиража

6.3. Прицениваемся к стоимости основных затрат на материалы и услуги основного бизнес-процесса в вашей местности

6.4. Считаем постоянные, переменные и единовременные расходы и вложения в бизнес

Домашнее задание № 7

6.5. Оцениваем минимальные и максимальные доходы, «чистую» прибыль. Оцениваем срок окупаемости вложений

Домашнее задание № 8

6.6. Оцениваем степень рисков для себя

Шаг. 7. Разрабатываем прайс на свои услуги

Домашнее задание № 9

Начало работы

Вопрос 1. Надо ли сразу вкладываться в офис?

Вопрос 2. Надо ли сразу регистрировать свою фирму?

Вопрос 3. Как зарегистрировать фирму? Какую форму налогообложения выбрать?

Шаг 1. Выбираем желаемую форму собственности и ответственности (ООО или ИП)

Шаг 2. Заполняем форму заявления на регистрацию ИП или ООО

Шаг 3. Готовим все необходимые учредительные документы для ООО: устав, решение о создании ООО, приказ о назначении главного бухгалтера

Шаг 4. Выбираем форму налогообложения

Шаг 5. Заполняем форму заявления о переходе на упрощенную систему налогообложения

Шаг 6. Платим государственную пошлину за регистрацию ИП или ООО

Шаг 7. Отдаем все документы в налоговую инспекцию по месту жительства

Шаг 8. Получаем все свидетельства и справку о возможности применения упрощенной системы налогообложения

Шаг 9. Открываем счет в банке

Шаг 10. Делаем печать для документов

Вопрос 4. Что нужно для заключения первых договоров?

Вопрос 5. Где брать рекламодателей?

Вопрос 6. Как сообщить потенциальным рекламодателям о вашей услуге?

Вопрос 7. Как проводить переговоры с потенциальными рекламодателями?

«В поле!»

Шаг 1. Получаем контакты потенциальных клиентов и их ЛПР

Шаг 2. Организовываем встречи с ЛПР

Шаг 3. Учимся проводить переговоры и заключать договоры

Нанимаем менеджеров продаж

Вопрос 1. Как отбирать менеджеров продаж и кого искать?

Вопрос 2. Где искать менеджеров продаж?

Вопрос 3. Как сообщить о вашей вакансии?

Вопрос 4. Как и где проводить собеседования?

Вопрос 5. Как назначать собеседования?

Вопрос 6. Как платить менеджерам продаж? Какой рабочий график выбрать?

Вопрос 7. Как принимать на работу менеджеров продаж? Какие документы требовать?

Вопрос 8. Как определить пригодность менеджера продаж?

Вопрос 9. Определяемся, как часто нужно искать, нанимать и обучать новых менеджеров

Обучение менеджеров продаж

Вопрос 1. Где и когда обучать менеджеров продаж?

Вопрос 2. Чему обучать менеджеров продаж?

Вопрос 3. Как контролировать усвоение материала?

Организуем контроль и мотивацию менеджеров продаж

Вопрос 1. Как контролировать менеджеров продаж?

Вопрос 2. Как мотивировать менеджеров продаж?

Вопрос 3. Как делегировать руководство отделом продаж?

Разрабатываем и согласовываем макет рекламного носителя

Вопрос 1. Какой макет требуется для изготовления рекламного носителя?

Вопрос 2. Как делать макет и кто его должен делать?

Печатаем тираж, организуем его распространение и закрываем сделки

Шаг 1. Ищем и выбираем типографию, подписываем с ней договор

Шаг 2. Получаем тираж. Проверяем качество печати и количество экземпляров

Шаг 3. Нанимаем распространителей, находим или организуем службу распространения рекламы

Шаг 4. Выбираем места, время и способы распространения рекламных носителей

Шаг 5. Организуем обучение распространителей рекламного продукта

Шаг 6. Организуем проверку качества фактического распространения и его оплату

Шаг 7. Подписываем акты о выполнении работ и счета-фактуры

Шаг 8. Собираем отзывы у рекламодателей

Шаг 9. Собираем все подотчетные документы менеджеров

Шаг 10. Ответственность менеджеров за своевременные сбор и сдачу подотчетных документов и денежной выручки

Шаг 11. Учет и хранение документов, учет готовых тиражей, хранение экземпляров рекламных носителей

Автоматизация бизнеса

Шаг 1. Какой персонал необходим для ведения бизнеса без вашего участия?

Домашнее задание № 10

Шаг 2. Выбираем критерии оценки и показатели работы фирмы, персонала и периодичность контроля

Шаг 3. Разрабатываем формы и методы отчетности и мотивации персонала. Сроки отчетности и ответственность за срыв сроков

Шаг 4. Выбираем эффективную форму оплаты персонала

Шаг 5. Нанимаем необходимый персонал

Шаг 6. Выходим из всех бизнес-процессов

Шаг 7. Нанимаем заместителя, отвечающего за развитие и масштабирование бизнеса

Шаг 8. Организуем службу безопасности

Увеличение прибыли

Вопрос 1. Какие пути увеличения прибыли фирмы имеются?

Вопрос 2. Как расширить ассортимент ваших предложений?

Вопрос 3. Как организовать продажу ваших «бесплатных» рекламных носителей?

Приложение. Дополнительные материалы

Материалы для успешных переговоров по проекту «Полезные телефоны»

Материалы для обучения менеджеров активных продаж

Материалы для успешного найма менеджеров

Материалы для успешного менеджмента

Примечания